人際交往溝通技巧培訓

1、1.在溝通中，我與對方保持目光交流。在溝通中，我與對方保持目光交流。2.在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：在我與別人溝通時，我會讓對方陷入思索中，對方也會對我說：“這真是個好問這真是個好問題。題?！?.對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。對于一些問題，我會從他人的角度看待和理解。4.我認真聽，即使我的觀點被否定了。我認真聽，即使我的觀點被否定了。5.在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。在交談時，我能夠通過觀察得知別人的態(tài)度。6.如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗時。如果其他人不同意我的看法，我能做到不心煩，特別是其他人沒有我有經(jīng)驗

2、時。7.當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。當我批評人時，我確信我提到人們的行為，而不是人本身。即工作中對事不對人。8.我解決問題，能控制感情。我解決問題，能控制感情。9.提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。提供其他信息讓對方明白，你很在乎這件事。10.對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。對下屬的溝通，我可以做到清楚且能很好地解釋他們的想法。11.當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。當我不理解一個問題時，會提出需要解釋。12.我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他希望有所反應時，避免對方有獨白我與對方交流時，給予對方反饋，尤其是在他

3、希望有所反應時，避免對方有獨白的感覺。的感覺。13.當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。當溝通出現(xiàn)爭議時，我注意改變話題。14.在給別人打電話時避免要求什么。在給別人打電話時避免要求什么。主要內(nèi)容介紹主要內(nèi)容介紹溝通概述一溝通概述一溝通概述一溝通概述一溝通概述二溝通概述二溝通概述三溝通概述三口頭口頭書面書面圖片圖片一對一一對一( (面對面面對面) )小組會小組會講話講話電影電影電視電視/ /錄像錄像電話電話( (一對一一對一/ /聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)) )無線電無線電錄像會議錄像會議信信用戶電報用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物發(fā)行量小的出版物傳真?zhèn)髡鎻V告廣告計算機計算機報表報表電子郵

4、件電子郵件 幻燈片幻燈片電影電影電視電視/ /錄像錄像投影投影照片照片 圖表圖表 曲線圖曲線圖 畫片等畫片等與書面模式相關的媒與書面模式相關的媒介定量數(shù)據(jù)介定量數(shù)據(jù)溝通概述三溝通概述三肢體語言肢體語言表述表述行為含義行為含義手勢手勢臉部表情臉部表情眼神眼神姿態(tài)姿態(tài)聲音聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。持。雙臂環(huán)抱表

5、示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道方式二：肢體語言的溝通渠道溝通概述三溝通概述三溝通概述三溝通概述三你在工作你在工作和生活中和生活中如何有效如何有效運用這兩運用這兩種溝通方種溝通方式？式？傳送者傳送者接受者接受者信息信息反饋反饋溝通概述四溝通概述四說說聽聽問問溝通概述五溝通概述五與與領領導導打打交交道道中中的的運運用用選擇恰當?shù)臅r機提議選擇恰當?shù)臅r機提議資料、訊息和數(shù)據(jù)極具資料、訊息和數(shù)

6、據(jù)極具說明力說明力質(zhì)疑要有答案質(zhì)疑要有答案簡明扼要、重點突出簡明扼要、重點突出微笑、自信、不傷領導微笑、自信、不傷領導自尊。自尊。小貼士小貼士聽而不聞聽而不聞假裝聆聽假裝聆聽選擇性聆聽選擇性聆聽專注聆聽專注聆聽設身處地聆聽設身處地聆聽聆聆聽聽的的層層次次表演游戲表演游戲表情表情表演內(nèi)容表演內(nèi)容體會體會高興的高興的向上級向上級: :我那里沒車我那里沒車, ,怎么辦怎么辦? ?向下級向下級: :你工作完成你工作完成了沒有了沒有? ?不同的語氣不同的語氣、發(fā)言重點、發(fā)言重點不一樣，信不一樣，信息就不一樣息就不一樣。沮喪的沮喪的憤怒的憤怒的平和的平和的親切的親切的主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度主要內(nèi)容三：溝

7、通中的態(tài)度果敢的果敢的折衷折衷合作合作回避回避遷就遷就合作的合作的強迫強迫序號序號測試要點測試要點自我自我測試測試1 1溝通中雙方都能闡述擔心的問題溝通中雙方都能闡述擔心的問題2 2溝通中你是否積極并愿意解決問題溝通中你是否積極并愿意解決問題3 3溝通中你們是否共同研究解決方案溝通中你們是否共同研究解決方案4 4對事不對人，不揭短，不指責對事不對人，不揭短，不指責5 5溝通達成雙贏目的，大家都獲益溝通達成雙贏目的，大家都獲益7%7%38%38%55%55%文字文字聲調(diào)聲調(diào)身體語言身體語言溝通信息傳遞溝通信息傳遞意識意識1%潛意識潛意識99%接受的訊號接受的訊號抗拒的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸

8、（足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或相近的身體姿勢，包括一同坐或站立站立不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者不協(xié)調(diào)的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等等聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或聲調(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如

9、此）對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字話中帶有支持性的文字否定或質(zhì)疑你所說的；否定或質(zhì)疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關的事。頻頻看表，或作其他無關的事。步驟步驟說法說法意義意義說出他的抗拒說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思我明白你的意思說出他的感受說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買我想若你現(xiàn)在出去買,你心里你心里會感到不高興了會感到不高興了,對嗎對嗎?我了解你的感受我了解你的感受建立一致意見建立一致意見其實我倆一向配合得很好其實我倆

10、一向配合得很好,是是嗎嗎?我們有很多一致的地我們有很多一致的地方方找出或有的潛伏理由找出或有的潛伏理由或需要或需要你一向不是這樣的你一向不是這樣的,是否有一是否有一些是我不知道些是我不知道?我在乎你我在乎你,我關心你我關心你找出共同解決辦法找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎怎樣克服以及照顧了你而同時樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎我的需要有可以滿足嗎?凡事總有凡事總有3個以上解決個以上解決方案方案作用：作用：1、可以使對方覺得你在乎他說的話；、可以使對方覺得你在乎他說的話；2、使對方覺得你想很準確地明白他的意思；、使對方覺得你想很準確地明白他的意思；3

11、、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；4、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；5、給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。、給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。方法二：感性回應方法二：感性回應把對方說的話加上自己的感受再說出來。把對方說的話加上自己的感受再說出來。感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受他也會與你分享他的感受。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。另一個人的表示。

12、方法三方法三：例同例同把想對他說的話化為另一個的故事。把想對他說的話化為另一個的故事。假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會假借另一個人的故事把內(nèi)心的話說出來，會使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因使對方完全感受不到威脅性或壓力，對方因此會更易接受。此會更易接受。方法四方法四：隱喻隱喻借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。方法五方法五：先跟后帶先跟后帶 是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。附和對方說話的技巧可以有附和對方說話的技巧可以有3種方式：種方式：取同：取同：把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。取異：取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。全部：全部：先接受對方全部的話。先接受對方全部的話。 主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、主要內(nèi)容六：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？下屬人員進行良好的溝通？ 面對主管面對主管-？ 面對同仁面對同仁-？ 面對部屬面對部屬-？面對主管面對主管怎樣與上司溝通怎樣與上司溝通面對同仁面對同仁怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝通面對同仁面對同仁怎樣與同級人員溝通怎樣與同級人員溝