語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息之接收與溝通

1、1 幽默的語(yǔ)言溝通有一次，一位上校到連隊(duì)觀察，與士兵談心時(shí)，一名士兵見(jiàn)他長(zhǎng)得又矮又胖，便冒冒失失地說(shuō)：長(zhǎng)官，你又矮又胖，我們這些戰(zhàn)士誰(shuí)都能同你比個(gè)高低。這本是一句玩笑話，雖然帶有挖苦的意味，但它是士兵願(yuàn)意接近上司的表示。如果上校惱羞成怒，定會(huì)將官兵關(guān)係搞僵，也顯得有失上司的風(fēng)度；但不作任何表示，也未必隨和。於是那位上校笑呵呵地說(shuō)：比高低我不怕，但必須是躺著比。這是很幽默的回答，一下子融洽了官兵之間的關(guān)係，這位上校也因此而在士兵心中留下了可親可敬的形象。幽默的語(yǔ)言溝通能展現(xiàn)個(gè)人智慧2第一節(jié) 語(yǔ)言的產(chǎn)生與型態(tài)一、 語(yǔ)言的定義: (1) 語(yǔ)言是人類有別於其他生物最重要的特徵；(2) 語(yǔ)言是文化與歷史

2、的產(chǎn)物，必須具備有一定的生理與心理?xiàng)l件；(3) 語(yǔ)言是人類思想與感情的符號(hào)，用以與他人傳逹情意或溝通行為的工具；(4) 語(yǔ)言是一個(gè)符號(hào)系統(tǒng)；(5) 語(yǔ)言是我們所知道的東西；(6) 語(yǔ)言是我們所使用的東西。3二、語(yǔ)言的特質(zhì): (一) 語(yǔ)言是人類最重要的交際工具 (二) 語(yǔ)言是思維的工具 (三) 語(yǔ)言是符號(hào)系統(tǒng) (四) 語(yǔ)言系統(tǒng)是人類特有的文化產(chǎn)物。4語(yǔ)言可以激勵(lì)士氣，改變命運(yùn)美國(guó)有一位士官長(zhǎng)卡爾.布拉謝因?yàn)槭呛谌孙柺芷缫?後來(lái)有一次執(zhí)行任務(wù)發(fā)生意外,必須截肢.由於他的工作是潛水員,所以人事處長(zhǎng)漢克要他辦理退伍,但他的直屬長(zhǎng)官首席士官長(zhǎng)在關(guān)鍵的時(shí)刻給他神秘的力量5(一) 語(yǔ)言是人類最重要的交際工具

3、因?yàn)檎Z(yǔ)言，人與人之間才得以聯(lián)繫?？恐Z(yǔ)言的維持，社會(huì)中的人才能共同生產(chǎn)、共同生活和共同行動(dòng)。沒(méi)有語(yǔ)言，人與人之間的聯(lián)繫就會(huì)中斷，社會(huì)就會(huì)解體。除了語(yǔ)言之外，人們還使用其他的交際工具，如文字、符號(hào)和公式等。但是最重要的工具還是語(yǔ)言，因?yàn)槲淖值漠a(chǎn)生必須建立在語(yǔ)言的基礎(chǔ)上，而早在文字產(chǎn)生以前語(yǔ)言便已存在。 6(二) 語(yǔ)言是思維的工具語(yǔ)言是思維的工具，也是認(rèn)識(shí)所有事物的貯存所。人類在認(rèn)識(shí)新的事物或觀念，必需用正確的詞語(yǔ)把它表逹出來(lái)，否則一切就會(huì)看不見(jiàn)，無(wú)法具體化。當(dāng)想法得以表逹出來(lái)，人們就可以在已認(rèn)識(shí)的經(jīng)驗(yàn)上前進(jìn)，而不必再?gòu)念^做起。7(三) 語(yǔ)言是符號(hào)系統(tǒng)語(yǔ)言的符號(hào)系統(tǒng)具有任意性、雙元性及創(chuàng)意性。所謂

4、的任意性是指其音與義的結(jié)合不具可推判的邏輯性或可預(yù)測(cè)性。因?yàn)閺闹形淖忠魺o(wú)法推知該字的字義，或從字義無(wú)法預(yù)測(cè)該字的發(fā)音。而所謂的雙元性是指單一字體，可能由其他字體或部首再組成。例如：語(yǔ)字含有言及吾二個(gè)字元。其次，符號(hào)具有創(chuàng)意性。人類可以創(chuàng)造文字及發(fā)明沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的句子或片語(yǔ)，並且取得一地域之認(rèn)同，大家都能瞭解且讓人使用。語(yǔ)言是一種象徵，而此象徵是經(jīng)由長(zhǎng)時(shí)間的社會(huì)認(rèn)同，逐漸產(chǎn)生默契且彼此都同意而形成約定成俗的規(guī)範(fàn)。 8(四) 語(yǔ)言系統(tǒng)是人類特有的文化產(chǎn)物由於人類獨(dú)具的生理構(gòu)造，使人類得以發(fā)展出特有的語(yǔ)言系統(tǒng)。即使是最接近人類的人猿也無(wú)法流利地說(shuō)出語(yǔ)言。根據(jù)已有的文獻(xiàn)報(bào)告顯示，無(wú)論在量或質(zhì)的呈現(xiàn)，其他高

5、等生物的溝通系統(tǒng)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後於人類的表達(dá)方式。9三、語(yǔ)言訊息的型態(tài)（一）語(yǔ)言訊息的外延涵義（二）語(yǔ)言訊息的內(nèi)涵涵義（三）語(yǔ)言訊息的多重涵義10(一) 語(yǔ)言訊息的外延涵義(denotative meaning)外延涵義是語(yǔ)言本身的符號(hào)及聲音所代表的意義，語(yǔ)言的外延涵義是共同使用該語(yǔ)言的人們所公認(rèn)的，在溝通活動(dòng)中的雙方不需花費(fèi)任何心力，直接從對(duì)方所傳達(dá)出來(lái)的表徵語(yǔ)言中取得訊息。例如：由螢?zāi)?、主機(jī)和鍵盤(pán)所組成，用來(lái)打字、上網(wǎng)的設(shè)備稱為電腦；將食物送入口中、經(jīng)過(guò)咀嚼、吞嚥與消化等動(dòng)作稱作進(jìn)食；獲得他人的幫助之後說(shuō)謝謝等均為傳遞語(yǔ)言訊息的外延涵義。11(二) 語(yǔ)言訊息的內(nèi)涵涵義(connotative m

6、eaning)語(yǔ)言訊息的內(nèi)涵涵義為語(yǔ)言訊息本身之外，溝通活動(dòng)中的雙方藉著語(yǔ)言訊息的交流所欲傳達(dá)的另一層意義，而溝通雙方的主觀意識(shí)是主導(dǎo)語(yǔ)言訊息內(nèi)涵涵義的因素，同時(shí)由於雙方主觀意識(shí)的複雜性亦可能是產(chǎn)生所謂的溝通障礙的原因之一。12(三) 語(yǔ)言訊息的多重涵義 (multiple meaning)一個(gè)語(yǔ)言訊息可能代表著許多不同的意思，而許多語(yǔ)言訊息在表面音、形上看似不相同，卻亦可能代表著同樣的意思。語(yǔ)言訊息的多重意思會(huì)隨著溝通活動(dòng)中的雙方心理主觀的感受而受影響，同時(shí)，亦會(huì)跟著溝通活動(dòng)的情境與客觀的證據(jù)而有所改變。13第二節(jié) 語(yǔ)言溝通的技巧一、控制自己腦中的想法二、控制自己要表達(dá)的感覺(jué)三、用傾聽(tīng)尊重說(shuō)

7、話者的期待四、思索談話的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)和雙方的心境五、明確簡(jiǎn)潔的表達(dá)所需六、運(yùn)用幽默14一、控制自己腦中的想法控制自己腦中的想法；控制自己要表達(dá)的感覺(jué)；用傾聽(tīng)來(lái)尊重說(shuō)話者的期待；開(kāi)口前先思索談話的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)和雙方的心境；明確簡(jiǎn)潔地表達(dá)所需，以及運(yùn)用幽默。這些技巧皆都有助於清楚地表達(dá)自己，並達(dá)到正向溝通的目標(biāo)。15二、控制自己要表達(dá)的感覺(jué)（一）唯有成功地向聽(tīng)者表達(dá)出自己的想法才算真正地溝通。（二）當(dāng)說(shuō)出任何一個(gè)字前，請(qǐng)先在心裡檢視所要傳達(dá)的重點(diǎn)為何？而在交談中成功地傳遞自己的意思。（三）一次只表達(dá)一個(gè)想法，講完之後才講下一個(gè)。（四）使自己的思想邏輯化，讓傾聽(tīng)者無(wú)須傷神就可明白言談的重點(diǎn)，不要為了想重

8、新組合已說(shuō)的話而費(fèi)力。（五）去除所有與自己想要表達(dá)的訊息無(wú)關(guān)的話。（六）保持客觀，不要讓自己的情緒影響想要表達(dá)的訊息，而模糊焦點(diǎn)使聽(tīng)眾混淆不清。16三、用傾聽(tīng)尊重說(shuō)話者的期待 從談話的互動(dòng)來(lái)看，說(shuō)話者似乎是主要的。實(shí)際上，用談話的效果來(lái)看，說(shuō)話者的一切行為都是圍繞著聽(tīng)者而進(jìn)行的。把聽(tīng)者的需要和接受能力視為說(shuō)者運(yùn)用溝通技巧的重點(diǎn)。無(wú)論在態(tài)度上、話題選擇上和詮釋事情的角度上，都以聽(tīng)者能接受為前題，決不能逾越聽(tīng)者的思想、感情和知識(shí)範(fàn)圍。17四、 思索談話的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)和雙方的心境與書(shū)面語(yǔ)言不同，口語(yǔ)的使用須有一定的現(xiàn)實(shí)語(yǔ)言環(huán)境。這環(huán)境包括說(shuō)話雙方都在一個(gè)特定的時(shí)間、地點(diǎn)及周圍特定的人物關(guān)係中說(shuō)話。人們

9、應(yīng)積極選擇適合自己話題的場(chǎng)合，而不是消極地、被動(dòng)地去配合場(chǎng)合。所謂有利的地點(diǎn)，就是自己本身能夠加以影響的勢(shì)力範(fàn)圍。因此，當(dāng)需要與鄰居商量問(wèn)題時(shí)，儘量把他請(qǐng)到自己家中來(lái)討論事情，這就是居家優(yōu)勢(shì)。有些主管者，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，往往請(qǐng)下屬到自己辦公室去談，也是根據(jù)這種道理。 18引導(dǎo)談話四個(gè)要領(lǐng)(一) 引起對(duì)方的興趣；(二) 討論對(duì)方的嗜好；(三) 讓對(duì)方談他的工作；(四) 適切地恭維對(duì)方。19五、明確簡(jiǎn)潔地表達(dá)所需別讓叢生的雜草掩蓋了你要種的鮮花。也許讀者皆能領(lǐng)會(huì)這一句忠告，要明確地把話說(shuō)出來(lái)表達(dá)清楚，如此，才能準(zhǔn)確快捷地把資訊輸進(jìn)對(duì)方的大腦裡，達(dá)到表達(dá)的功能。20六、運(yùn)用幽默 幽默的手法有很多，如誇張、

10、諷刺、反語(yǔ)、雙關(guān)等修辭手法，都可以達(dá)到一定的幽默效果。但不管用什麼手法，都要注意其內(nèi)容的意會(huì)性。因?yàn)橛哪幌褚话阈υ?，那樣直接地表現(xiàn)出它的喜劇性內(nèi)容，而是熟練地包藏和掩飾，使對(duì)方在經(jīng)過(guò)一番思索和體會(huì)之後，有默契地悟出其潛在的笑點(diǎn)。21穿插幽默在談話中時(shí)的小秘訣：(一) 選擇適當(dāng)?shù)那榫澈吐?tīng)眾的類型。例如：在生日宴會(huì)上非常好笑的笑話，在畢業(yè)典禮上聽(tīng)起來(lái)可能一點(diǎn)也不好笑；(二) 不要事先暗示；(三) 幽默與說(shuō)話的主題要相關(guān)；(四) 說(shuō)幽默須要事先做些準(zhǔn)備；(五) 儘量用簡(jiǎn)潔的話來(lái)陳述；(六) 對(duì)人物的介紹要簡(jiǎn)單，必要的消遣，也需以自己為對(duì)象；(七) 多觀摩學(xué)習(xí)他人及自我充實(shí)閱讀。22女人和美酒一位男

11、子因?yàn)樯眢w不適，到醫(yī)院求診。醫(yī)生說(shuō)：為了你的健康，我不得不讓你選擇。女人和美酒你願(yuàn)意放棄哪一種？男子：大夫，那要先看她是什麼年份的？啟示：身體不適，依然不忘幽默23艾森豪雖有軍人特有的浮躁脾氣，但他卻是一艾森豪雖有軍人特有的浮躁脾氣，但他卻是一位具有幽默感、溝通能力佳、反應(yīng)快，且易與位具有幽默感、溝通能力佳、反應(yīng)快，且易與他人親近的領(lǐng)導(dǎo)者。他人親近的領(lǐng)導(dǎo)者。二次世界大戰(zhàn)期間，有二次世界大戰(zhàn)期間，有一次，艾森豪以歐洲聯(lián)一次，艾森豪以歐洲聯(lián)軍統(tǒng)帥身分到部隊(duì)巡視軍統(tǒng)帥身分到部隊(duì)巡視及演講，當(dāng)他說(shuō)完走下及演講，當(dāng)他說(shuō)完走下講臺(tái)時(shí)，一不小心，雙講臺(tái)時(shí)，一不小心，雙腳踩進(jìn)爛泥巴裡，目睹腳踩進(jìn)爛泥巴裡，目睹

12、此一情形，全體官兵哄此一情形，全體官兵哄堂大笑，艾森豪也跟著堂大笑，艾森豪也跟著笑並說(shuō)：這下子，我笑並說(shuō)：這下子，我來(lái)看你們的目的都達(dá)到來(lái)看你們的目的都達(dá)到了。了。24小人敬君子國(guó)畫(huà)大師張大千在一次宴會(huì)上向戲劇大師梅蘭芳敬酒，說(shuō)：梅先生，你是君子，我是小人，我先敬你一杯眾賓客均不解其意，梅蘭芳也楞住了。張大千接著說(shuō)：你是君子-動(dòng)口。我是小人動(dòng)手原來(lái)是梅蘭芳唱戲動(dòng)口，張大千繪畫(huà)動(dòng)手，贏得滿堂彩。資料來(lái)源：方守基（2003）。雙贏溝通。p6925第三節(jié)非語(yǔ)言訊息的傳達(dá)與溝通 在人際溝通中，非語(yǔ)言訊息也是不可忽視的重要角色。 當(dāng)人們溝通時(shí)，不只是傾聽(tīng)對(duì)方的言語(yǔ)，也需瞭解對(duì)方所要傳達(dá)的言外之意，才能達(dá)

13、成真正溝通的目的與效果。 26 無(wú)言的感動(dòng)美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中的名將李將軍。在慘烈的荒野一役，開(kāi)戰(zhàn)之前，李將軍巡視部隊(duì)，他一言不發(fā)，只是脫下帽子默默走過(guò)士兵身旁，眼眶含著淚水，流露出關(guān)愛(ài)之情，士氣為之大振。士兵回憶李將軍溢於言表的神情，他說(shuō)：那是最讓他們動(dòng)容的一刻。啟示：真摯的肢體語(yǔ)言，常能令人感動(dòng)。27非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通是指人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中，不以語(yǔ)言做為表達(dá)意見(jiàn)的工具，而是運(yùn)用其他非語(yǔ)言的方式(例如眼神注視、臉部表情、肢體動(dòng)作、姿勢(shì)、觸摸行為、聲調(diào)等)傳遞訊息。非語(yǔ)言溝通著重心靈的感受。28一、非語(yǔ)言訊息溝通的特質(zhì)：(一) 模糊性 (二) 連續(xù)性(三) 多重管道(四) 情緒表達(dá) (五) 文化差異

14、性 (六) 易取信於人 (七) 經(jīng)常性。29二、非語(yǔ)言訊息溝通的功能：(一) 取代功能(二) 重複功能(三) 規(guī)範(fàn)功能(四) 消除緊張的功能(五) 補(bǔ)充功能(六) 加強(qiáng)功能30言語(yǔ)溝通只有在我們開(kāi)口說(shuō)話時(shí)才會(huì)產(chǎn)生，但是非語(yǔ)言溝通卻會(huì)隨著我們的各種肢體動(dòng)作、眼神和表情不斷地透露出不同的訊息。31在人際溝通時(shí)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言訊息之溝通經(jīng)常會(huì)一起出現(xiàn)。當(dāng)語(yǔ)言和非語(yǔ)言訊息不一樣時(shí)，人們會(huì)比較相信非語(yǔ)言訊息。32三、非語(yǔ)言溝通的形式：（一）身體語(yǔ)言說(shuō)話者的身體語(yǔ)言，例如：姿勢(shì)、表情、手勢(shì)及眼神；（二）副語(yǔ)言說(shuō)話者的副語(yǔ)言，包括音調(diào)高低、音量大小、抑揚(yáng)頓挫、及講話的速度；（三）人際距離與空間 雙方溝通的相對(duì)位置及人與外在環(huán)境的空間距離。33這個(gè)時(shí)候 你就知道對(duì)方在說(shuō)謊如何透視對(duì)方是否說(shuō)謊，費(fèi)德勒（K.Fiedler）和瓦卡（I.Walka）在人類溝通研究20 書(shū)中，有相當(dāng)精采的說(shuō)明。發(fā)現(xiàn)下列這些徵兆，你大概就知道對(duì)方可能正在說(shuō)謊：1.用字：老實(shí)說(shuō)讓我老實(shí)跟你說(shuō)2.語(yǔ)調(diào)：說(shuō)話時(shí)十分躊躇語(yǔ)調(diào)有變化（通常是提高語(yǔ)調(diào)）回答的次數(shù)減少回答問(wèn)題時(shí)需要花更多時(shí)間常常有語(yǔ)調(diào)上的停頓（例如嗯、哦等字眼）343.肢體姿勢(shì)改變的次數(shù)變少，頭部的動(dòng)作減少眨眼次數(shù)增加不自主的做出個(gè)人緊張的動(dòng)作（例如抓頭、皺眉等）眼神飄忽不定臉色潮紅或是發(fā)白全身開(kāi)始冒汗呼吸的次數(shù)及方式有所