最新的新華書店調(diào)研報(bào)告

1、新華書店調(diào)查報(bào)告一、前提摘要本報(bào)告基于科學(xué)的實(shí)地調(diào)查，運(yùn)用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)知識(shí)而做出的，全文共分為調(diào) 查基本情況（簡介 書店規(guī)模）、調(diào)查結(jié)果分析（銷售對(duì)象 ），存在問題、解決 對(duì)策三部分。加強(qiáng)新華書店與讀者的進(jìn)一步交流,使得讀者對(duì)新華書店有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí), 同時(shí)也借此收集到更多的信息，以更好地了解書店各項(xiàng)經(jīng)營管理.二. 新華書店簡介；新華書店是我國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)，19371937 年 4 4 月 2424 日成立于延安， 當(dāng)時(shí)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的圖書出版、印刷、發(fā)行機(jī)構(gòu)。 19511951 年成立新華書店 總店，同年實(shí)行圖書出版、印刷、發(fā)行分工專業(yè)化，改為國家發(fā)行圖書的專業(yè)機(jī) 構(gòu)，并建立起了

2、全國最大遍布城鄉(xiāng)的圖書發(fā)行網(wǎng)。 隸屆于中國出版集團(tuán)，是國家 官方的書店，也是官方刊物宣傳與發(fā)售之一，全國各地均有其分店，截止到 20062006 年，共有 1400014000 多個(gè)發(fā)售網(wǎng)點(diǎn)。其中南平新華書店為其中一個(gè)售點(diǎn)。三書店規(guī)模：書店總賣場面積達(dá)到 400400 平方米。圖書品種達(dá)到 3 3 萬種，原版進(jìn)口的圖書品 種占到 1 1 萬種。各類音像制品 1 1 萬種，其中原版進(jìn)口音像制品達(dá)到 50005000 余種。 除了品種繁多，經(jīng)營理念上，外文書店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來，一樓是新書暢銷書推薦區(qū)+少兒文教生活旅游+音，二樓是外語教學(xué)+人文科學(xué)+原版

3、圖書+國內(nèi)藝術(shù)類圖書像制品四、書店的銷售對(duì)象在去書店調(diào)查中。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)小說的書皮比較舊，仿佛被翻了幾白遍，對(duì)于大 多數(shù)讀者是選擇借閱的方式。這是一個(gè)被放在展銷臺(tái)上的書，因?yàn)榇蠖鄶?shù)宵少年 的經(jīng)濟(jì)能力有限，加之書店的老板的經(jīng)營方極為簡單， 低價(jià)進(jìn)書擺攤上架，便宜 賣出，書的數(shù)量繁多，品種齊全，價(jià)格低廉，所以對(duì)于讀者來說就是既用多低的 價(jià)值來閱讀書本的知識(shí)，老板就是對(duì)舊書的一個(gè)很好的生意路， 老板與讀者都是 非常愿意接受的。最大銷量的是學(xué)生的工具書和練習(xí)冊，所有年級(jí)中，六年級(jí)、 初三、高三這三個(gè)即將畢業(yè)的年級(jí)都想在人生的一次“考試”中取得一個(gè)好成績， 為自己的人生跨下一小步，所以幾個(gè)年級(jí)對(duì)工具書的需求

4、比較大， 因?yàn)榱看?，?以折扣也是越多。最受歡迎的是英語類工具書，由此可以看出本區(qū)學(xué)英語水平有 待提，他們選擇教輔書之時(shí)也不愿更多的給家庭帶來更大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)高。教輔書在學(xué)習(xí)中占重要部分，目前大多數(shù)學(xué)生就喜歡買教材全解， 典中點(diǎn)，海淀考王等 教輔書，合理選擇教輔中的第二教材全解， 這個(gè)書尤為喜歡，因?yàn)檫@個(gè)書既有例 題解釋乂有大量的題供學(xué)生去做，其題型大多新、精、準(zhǔn)，而且還有完全解析， 對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性大多有所提高，能準(zhǔn)確的做出題的解題步驟，讓學(xué)生知道錯(cuò) 錯(cuò)在哪里，對(duì)哪里對(duì)。大多數(shù)宵少年讀者在選擇教輔書時(shí)價(jià)格定位為 1010 元至 2020 元之間一本，因?yàn)榉敝貢緝r(jià)格也是他們不想看到的。五書店

5、經(jīng)驗(yàn)存在的問題1 1、圖書價(jià)格高：很多讀者反映，新華書店的圖書價(jià)格相對(duì)于其他書店價(jià)格較高， 而且較少進(jìn)行優(yōu)惠促銷活動(dòng)。2 2、書店環(huán)境一般：書店本要給讀者提供一個(gè)安靜選書、購書的環(huán)境，但很多顧 客反映書店環(huán)境單調(diào)、嘈雜；部分圖書擺放無序，圖書分類不明晰；圖書指示不明確，導(dǎo)致很多讀者不能快速找到合適的書3 3、 圖書品種不齊全。部分讀者反饋，在新華書店有時(shí)找不到專業(yè)的圖書和老師要求優(yōu)秀的教輔用書，不能完成消費(fèi)者對(duì)圖書“一站式”采購方便和快捷的需 求，導(dǎo)致顧客時(shí)間和人力成本的浪費(fèi)。4 4、 服務(wù)質(zhì)量一般。部分讀者反映，一些營業(yè)員服務(wù)態(tài)度冰冷、生硬，導(dǎo)致顧客咨詢得不到滿意的回復(fù)；顧客購買大批量的圖書

6、不能提供送貨服務(wù)；關(guān)于會(huì)員卡， 顧客得到的實(shí)際利也較少；圖書的售后服務(wù)滿意跟進(jìn)。書店內(nèi)部管理問題偏多。主要便現(xiàn)在：（1 1）營業(yè)員素質(zhì)低服務(wù)質(zhì)量低，缺乏科學(xué)選聘員工的機(jī)制造成員工 整體素質(zhì)偏低；（2 2）缺乏有效的激勵(lì)措施和獎(jiǎng)懲機(jī)制。員工普遍缺乏積極性和責(zé) 任心；（3 3）不重視員工的再教育和再培訓(xùn)是造成員工素質(zhì)偏低；2 2）缺乏營銷管理措施難以刺激讀者的購買欲；3 3）圖書品種管理方式不合理。5.5. 觀念新華書店至今還保留著許多傳統(tǒng)的發(fā)行觀念，不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)和加入WTOWTO 的需要。突出地表現(xiàn)在：一是市場經(jīng)濟(jì)意識(shí)薄弱，缺乏主動(dòng)參與市場黨 爭的意識(shí)。二是因循守舊，固步自封。三是怕失去既得利

7、益，安于現(xiàn)狀、不 思進(jìn)取6.6.渠道長期以來，國營新華書店主要采取批發(fā)、零售、團(tuán)體供貨、流動(dòng)供應(yīng)等銷售模式，相對(duì)來說渠道比較單一，市場渠道的成長五：案例漳州高校園區(qū)擁有數(shù)萬大學(xué)生，周邊店面近千家，其中服裝、飲食、美容美發(fā)類的店面占了絕大部分，唯獨(dú)書店的數(shù)量屈指可數(shù)，書店似乎不大受歡迎。到 底是因?yàn)榻?jīng)營書店利潤少商家沒興趣，還是因?yàn)閷W(xué)生沒有閱讀的習(xí)慣？或是兩個(gè) 因素都有？值得思考。漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院通鑫學(xué)生公寓前的學(xué)生街聚集了200200 多家商鋪，而書店僅有 1 1 家。來到通鑫學(xué)生公寓附近的逸韜書屋，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)賣的書籍類型比較單一， 各類等級(jí)考試輔導(dǎo)書、考研輔導(dǎo)書及公務(wù)員考試教材居多，可供學(xué)生選

8、擇的書籍 范圍狹窄。在漳州帥院附近的曙光高教書店里，店里生意不算好，新書多有打折 促銷，主要以薄利多銷的營銷策略為主，平時(shí)來購書的學(xué)生選購書目多以學(xué)習(xí)類 圖書（教材、教輔、專業(yè)圖書）居多。她說，現(xiàn)在學(xué)生來買書的人數(shù)和20062006 年相比有所下降。距離曙光高教書店不遠(yuǎn)的瑞京路一家書店則店門緊閉，據(jù)附近居 民介紹這家書店兩個(gè)月前已經(jīng)搬走了。周末時(shí)節(jié)，漳州帥院新建的圖書館每個(gè)閱覽室的書桌旁都圍坐著前來讀書 的學(xué)生，但他們讀的書不是公務(wù)員考試書， 就是英語考級(jí)書。一位大三的學(xué)生道 出了不少大學(xué)生的心聲：“大家都面臨著不小的就業(yè)壓力，哪里有時(shí)間花在文學(xué) 閱讀上，讀書破萬卷，不如拼命考證件?！睋?jù)圖書館

9、工作人員介紹，從圖書館建 成到現(xiàn)在，每天能借出千余本圖書， 但借出去的圖書， 以考試輔導(dǎo)類圖書為主。這位工作人員說： “在圖書館里，看文學(xué)類圖書的人鳳毛麟角，大學(xué)生越來越實(shí) 際的讀書目的使得大學(xué)的圖書館在功能上淪為了 自習(xí)教室。五、解決對(duì)策針對(duì)調(diào)查中顧客反饋我們書店存在的不足之處，我們根據(jù)書店的實(shí)際和采取 科學(xué)的處理原則制定了下列可操作性的解決對(duì)策：1 1、關(guān)于解決圖書價(jià)格相對(duì)較高問題。我們新華書店是一個(gè)非常有社會(huì)責(zé)任感和良知的企業(yè)，不是以暴利為目的。圖書價(jià)格高，究其原因，在于高成本。而 成本是由圖書采購價(jià)格、物流成本、人員成本、行政成本等要素構(gòu)成的。新華書 店實(shí)行精兵簡政的工作原則，在人員成

10、本和行政成本上是非常精簡的， 因此高成 本更多地是出在圖書的采購價(jià)格和物流成本， 而在這兩塊，是我們削減成本大有 作為的。在保證圖書質(zhì)量的前提下減低綜合運(yùn)營成本，我們可以爭取采購的主動(dòng)權(quán);制定采購的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)；建立完善的進(jìn)退銷存貨制度；提高物流電子信息化的效率； 通過招標(biāo)、競標(biāo)等手段取得競價(jià)優(yōu)勢；建立以成本績效的各部門責(zé)任制科學(xué)考核 機(jī)制。2 2、關(guān)于解決書店環(huán)境一般的問題。由于書店經(jīng)營地點(diǎn)處于鬧區(qū)，人流繁多， 書店人多聲雜是不可避免的，我們要做的是盡量減少這種不必要的嘈雜： 到書店 傾聽消費(fèi)者的聲音，關(guān)注消費(fèi)者在書店中所需要的環(huán)境； 整頓在書店長時(shí)間席地 而坐的行為；規(guī)范賣場內(nèi)的指示、標(biāo)志；播

11、放優(yōu)美的輕音樂；科學(xué)陳列，科學(xué)設(shè) 置書店內(nèi)部色彩和合適的溫度。3 3、關(guān)于解決品種不健全問題。為了解決這個(gè)問題，可以用以下方法：與讀 者進(jìn)行良性互動(dòng)，了解讀者需要的圖書品種；統(tǒng)計(jì)書店銷售情況，制定每周、每 月暢銷書排行版，向讀者推薦；提高上架更新速度；4 4、關(guān)于解決服務(wù)質(zhì)量存在的問題，有如下對(duì)策。加強(qiáng)上崗人員培訓(xùn)，形成 顧客滿意的完整的服務(wù)體系；端正服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真傾聽消費(fèi)者的抱怨和建議,有 效改善；設(shè)立讀者信息箱，對(duì)提出建設(shè)性的意見進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于查超圖書不方便 問題，如有條件可以增多導(dǎo)購咨詢?nèi)藛T或安裝電腦自動(dòng)查詢系統(tǒng)； 建立服務(wù)投訴 相掛鉤的體系，建立健全科學(xué)的績效考核體系。5 5、信息流、物流是商品流通的兩大基本要素，信息系統(tǒng)技術(shù)和物流配送技術(shù)是書業(yè)連鎖的五大核心技術(shù)之一，也是制約新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營的兩大瓶頸， 必 須下大力氣加以解決，需要加快推廣現(xiàn)代流通方式與技術(shù)，提升集約化經(jīng)營水平， 引入專業(yè)化的互動(dòng)的連鎖分銷渠道經(jīng)營、信息化和現(xiàn)代物流系統(tǒng)配送、電子商務(wù) 等，鍛造核心競爭力。六總結(jié)：新華書店發(fā)展連鎖經(jīng)營，必須分析新華書店連鎖經(jīng)營的現(xiàn)狀及存在的不足，進(jìn)而突破書店業(yè)