問題解決技巧終稿學習教案

1、會計學1問題問題(wnt)解決技巧終稿解決技巧終稿第一頁，共35頁。 什么(shn me)是工作？問題問題(wnt)(wnt)討論討論第1頁/共35頁第二頁，共35頁。第2頁/共35頁第三頁，共35頁。異常問題與改善問題異常問題與改善問題現(xiàn)有標準改善問題異常問題新的（理想）標準現(xiàn)有狀態(tài)應有的狀態(tài)問題問題=差距差距第3頁/共35頁第四頁，共35頁。 什么是問題(wnt)意識我怎么沒看出來哪里有問題？ 所謂問題意識是指一種探求事物真想，尋求并解決問題的心理狀態(tài)。沒有問題意識的人，根本無從發(fā)現(xiàn)問題，更不用說解決問題了。1.1.問題問題(wnt)(wnt)與問題與問題(wnt)(wnt)意識意識第4頁

2、/共35頁第五頁，共35頁。 如何建立和強化(qinghu)問題意識1.1.問題問題(wnt)(wnt)與問題與問題(wnt)(wnt)意識意識第5頁/共35頁第六頁，共35頁。ABC2. 2. 問題問題(wnt)(wnt)解決流程解決流程游戲(yux)：河內(nèi)塔第6頁/共35頁第七頁，共35頁。ABCABC（a）（b）2. 2. 問題問題(wnt)(wnt)解決流程解決流程游戲(yux)：河內(nèi)塔誰來試試？第7頁/共35頁第八頁，共35頁。分享(fn xin)“河內(nèi)塔”游戲的感悟：ABCABC 通過解決(jiju)這一問題，體會到：解決(jiju)問題的第8頁/共35頁第九頁，共35頁。 問問

3、題題 發(fā)發(fā) 掘掘 問問 題題 解解 決決 分分 析析 確確 認認標準化標準化治標治標(zhbio)治本治本(zhbn)問題解決流程第9頁/共35頁第十頁，共35頁。11 發(fā)現(xiàn)問題，有時需要發(fā)現(xiàn)一些很小的容易被忽略(hl)的征兆 保持問題意識 具有發(fā)現(xiàn)和解決各種問題的知識和經(jīng)驗 具有廣闊的視野第10頁/共35頁第十一頁，共35頁。第11頁/共35頁第十二頁，共35頁。項目三不狀況不合理Unreasonable不均衡Uneven浪費Uselessness人力技術方法時間設備工具材料產(chǎn)量存貨地點思考方式（1）三不法(bf)“三不三不”（3U）檢查）檢查表表第12頁/共35頁第十三頁，共35頁。3.2

4、 3.2 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題(wnt)(wnt)的方法的方法（2）5W1H法事件 What要做什么？已經(jīng)做了什么？應該完成什么？還能做什么？還該做什么？產(chǎn)生了哪些3U？人物 Who事情是誰做的？誰正在做？誰應該做？還有誰能做？還有誰該做？誰正在做導致3U的事情？地點 Where需要在哪里做？應該在哪里做？還可以在哪里做？在哪里做導致出現(xiàn)3U？時間 When什么時間做？什么時候做？應該什么時候做？應什么時間完成？為什么在那個時候做？為什么在那個時候完成？在時間上是否存在3U？理由 Why為什么要做？為什么是他做？為什么要在那里做？為什么那樣做？是否存在3U？狀況與程度 How要如何做？是如何完成的

5、？應該如何完成？完成這件工作是否還有其他方法？這種方法可以用在別的地方嗎？第13頁/共35頁第十四頁，共35頁。（3）4M1E法3.2 3.2 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題(wnt)(wnt)的方法的方法人 Man員工是否有足夠的經(jīng)驗和能力完成工作？他是否按照作業(yè)標準在工作？他的工作效率能否達到要求？他是不是負責人？機 Machine生產(chǎn)的產(chǎn)品能否達到質(zhì)量標準的要求？生產(chǎn)能力能否滿足要求？機器是否經(jīng)常出現(xiàn)故障？機器的精密度如何？料 Material材料的質(zhì)量、數(shù)量、品牌、規(guī)格等是否符合要求是否存在材料的浪費？材料的保管是否恰當？法 Method先由方法能否保證產(chǎn)品的質(zhì)量和工作的高效率？現(xiàn)有的方法是否存在資

6、源的浪費？現(xiàn)有方法是否安全？現(xiàn)有方法是否可以改進或被更好的所替代？環(huán)境 Environment 現(xiàn)有工作環(huán)境能否滿足生產(chǎn)的需要？是否存在安全隱患？現(xiàn)有環(huán)境是否會影響到人的積極性？第14頁/共35頁第十五頁，共35頁。16 （4）六大(li d)任務法3.2 3.2 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)(fxin)(fxin)問題的方問題的方法法質(zhì)量產(chǎn)品的不合格率是多少？返工率是多少？有無異常情況出現(xiàn)？成本材料費、人工費等各是多少？這些費用是否合理？交貨期能否按期交貨？是否經(jīng)常出現(xiàn)延誤？生產(chǎn)率生產(chǎn)率如何？半成品庫存、成品可存是否合理？安全是否出現(xiàn)安全事故？是否存在安全隱患？士氣員工出勤率如何？團隊的團結狀況如何？員工離職率

7、如何？第15頁/共35頁第十六頁，共35頁。三不法六大任務法質(zhì)量成本交貨期生產(chǎn)率安全士氣不合理不均衡浪費三不法5W1H法事件人員地點時間理由如何不合理不均衡浪費三不法4M1E法人員機器材料作業(yè)方法作業(yè)環(huán)境不合理不均衡浪費三不法(bf)與5W1H法組合三不法(bf)與4M1E法組合三不法與六大任務法組合第16頁/共35頁第十七頁，共35頁。 原則(yunz)一：要正確地界定問題 原則(yunz)二：多角度地思考問題 第17頁/共35頁第十八頁，共35頁。 五個為什么法 因果(yngu)分析法 帕累托分析法為什么？為什么？第18頁/共35頁第十九頁，共35頁。凡事凡事(fnsh)要多問幾個為什么！

8、要多問幾個為什么！為什么？4. 4. 分析和確認問題分析和確認問題(wnt)(wnt)的技巧的技巧【例子】由油箱塞子質(zhì)量(zhling)導致漏油，引發(fā)出采購價格政策存在的問題第19頁/共35頁第二十頁，共35頁。投影儀故障會議報告準備不充分與會者遲到會議失控與會者不積極麥克音質(zhì)不良會議形式陳舊沒及時通知與會者會議環(huán)境太差開會前沒計劃材料不足開會技巧會議失敗人員設備材料環(huán)境方法技術會議失敗原因分析魚刺圖 因果(yngu)分析法4. 4. 分析分析(fnx)(fnx)和確認問題的技巧和確認問題的技巧第20頁/共35頁第二十一頁，共35頁。80%100%90%HGFEDCBAA類類B類類C類類120

9、135150頻數(shù)頻數(shù)頻率頻率排列圖與帕累托曲線排列圖與帕累托曲線帕累托分析法（排列帕累托分析法（排列(pili)(pili)圖圖法）法）如何(rh)繪制排列圖： 1.2.3.第21頁/共35頁第二十二頁，共35頁。 解決正確的問題 講求效率 需要發(fā)揮集體精神 進行(jnxng)創(chuàng)造性思考管理哲學家阿可夫的研究表明：管理哲學家阿可夫的研究表明：“我們失敗的原因，多半是因為嘗試用正確的方法解決不正確的問題，而不是不正確地解決正確的問題?！?第22頁/共35頁第二十三頁，共35頁。5. 5. 解決問題的技巧解決問題的技巧(jqio)(jqio)第23頁/共35頁第二十四頁，共35頁。5. 5. 解決

10、問題的技巧解決問題的技巧(jqio)(jqio) 頭腦(tuno)風暴法 利用集體的思考，使思想相互激蕩，發(fā)生連鎖反應以引導(yndo)出創(chuàng)造性的思維方法。是一種在短時間內(nèi)獲得大量構想的方法?！就扑]】具體操作方法參考“百度名片”頭腦風暴法第24頁/共35頁第二十五頁，共35頁。5. 5. 解決問題的技巧解決問題的技巧(jqio)(jqio) 心繪法 心繪法吸引和包容了形象化思維的方法，提供了一種快捷而有效的方法，來形成并吸收那些能夠(nnggu)鼓舞參與者熱情地意見。它是一種有趣的方法，它包括讓人們提出觀念、獲取思想并展示它們之間的關系，采用了圖文并茂的形式，可以避免問題解決者過早地陷入線性思

11、維的困境。第25頁/共35頁第二十六頁，共35頁。5. 5. 解決問題的技巧解決問題的技巧(jqio)(jqio) 成本(chngbn)收益法 成本收益分析法是一種(y zhn)比較技巧，即通過比較解決問題的成本與問題解決后所能獲得的收益，來確定解決問題的方案?！九e例】成本收益分析的應用程序第26頁/共35頁第二十七頁，共35頁。成本（元）成本（元）年年 份份總計總計2008200820092009201020102011201120122012購買成本購買成本50005000- - - - -50005000維修成本維修成本- -100100100100100100100100400400培

12、訓費用培訓費用400400100100100100100100100100800800購買軟件購買軟件800800- - -200200- -10001000總成本總成本6200620020020020020040040020020072007200收益（元）收益（元）年年 份份總計總計2008200820092009201020102011201120122012節(jié)省人工費節(jié)省人工費30003000400040004000400040004000400040001900019000減少消耗費減少消耗費40040080080080080080080080080036003600總收益總收益34

13、003400480048004800480048004800480048002260022600分析：成本(chngbn)收益率=22600/7200=313.89% 20082012年的收益分別為：-2800，4600，4600，4400，4600。 年收益率=（22600-7200）/5=3080（元）【舉例】成本收益(shuy)分析的應用程序第27頁/共35頁第二十八頁，共35頁。5. 5. 解決問題的技巧解決問題的技巧(jqio)(jqio) 優(yōu)先(yuxin)坐標法 優(yōu)先坐標法是幫助團隊決定采用哪種解決方案的一種簡單快捷的工具。采用這種方法可以區(qū)分現(xiàn)實的和潛在的解決方案。 優(yōu)先坐標法

14、采用兩個坐標（標準）對方案進行比較：坐標一：報酬的高低。坐標二：實施的難易(nn y)程度?！九e例】市場份額下降的優(yōu)先坐標分析圖第28頁/共35頁第二十九頁，共35頁。65高回報低回報(hubo)容易(rngy)實施難以實施開發(fā)新產(chǎn)品降價銷售開辟新市場改進客戶服務增加廣告投入123456123采用新包裝選擇結果：短期：增加廣告投入中長期：改進客戶服務，開發(fā)新產(chǎn)品和新市場第29頁/共35頁第三十頁，共35頁。 儲存企業(yè)資產(chǎn) 減少不必要的溝通(gutng) 降低工作的復雜性程度第30頁/共35頁第三十一頁，共35頁。標準化需要(xyo)注意的問題 標準化要有具體的作業(yè)方法(fngf)，可操作性要強； 應盡量將解決方案簡單化、程序化，并盡可能用圖標表示出來。標準化的內(nèi)容要以作業(yè)為重點