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營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)方案CRM營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)方案IT中心版本1.0.6.1第一章概述昔誤1.1建立營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的必要性昔誤1.2以"客戶(hù)為中心”的理念對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的要求昔誤1.3實(shí)現(xiàn)目標(biāo)昔誤1.4公司戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系的要求昔誤第二章總體規(guī)劃昔誤2.1總體架構(gòu)昔誤2.2服務(wù)器配置與組網(wǎng)昔誤第三章客戶(hù)管理昔誤3.1客戶(hù)信息管理昔誤3.2客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)、決策關(guān)系、人脈關(guān)系管理昔誤3.3客戶(hù)交易信息管理昔誤3.4客戶(hù)關(guān)懷管理昔誤3.5客戶(hù)價(jià)值分析昔誤3.6客戶(hù)生命周期管理昔誤第四章市場(chǎng)管理昔誤4.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理昔誤4.2市場(chǎng)信息管理昔誤4.3渠道/經(jīng)銷(xiāo)商管理昔誤4.4市場(chǎng)活動(dòng)策劃管理昔誤5.1知識(shí)管理昔誤5.2產(chǎn)品檔案管理昔誤5.3歷史投標(biāo)昔誤5.4銷(xiāo)售案例昔誤5.5知識(shí)地圖昔誤第六章機(jī)會(huì)管理昔誤6.1機(jī)會(huì)漏斗管理昔誤6.2目標(biāo)客戶(hù)管理流程與需求跟蹤回訪流程昔誤第七章銷(xiāo)售管理昔誤7.1客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理昔誤7.2客戶(hù)拜訪管理昔誤7.3投標(biāo)管理昔誤7.4營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化管理：昔誤第八章訂單管理昔誤第九章服務(wù)管理昔誤9.1服務(wù)申請(qǐng)管理昔誤9.2服務(wù)受理與監(jiān)管昔誤9.3服務(wù)回訪與投訴管理昔誤9.4服務(wù)費(fèi)用結(jié)算昔誤9.5服務(wù)分析昔誤第十章軟件選型、費(fèi)用預(yù)算昔誤10.2自主開(kāi)發(fā)費(fèi)用預(yù)算 二
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