目標(biāo)管理與績(jī)效

1、為什麼為什麼 中國(guó)很多企業(yè)匯入中國(guó)很多企業(yè)匯入人力資源管人力資源管理系統(tǒng)理系統(tǒng)往往是往往是“成效甚微成效甚微”？為什麼為什麼中國(guó)很多企業(yè)匯入中國(guó)很多企業(yè)匯入績(jī)效考核系績(jī)效考核系統(tǒng)統(tǒng)往往也總是往往也總是“事與愿違事與愿違”？ 管理系統(tǒng)的意識(shí)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的意識(shí)基礎(chǔ) 規(guī)章制度規(guī)章制度 工作流程工作流程 考核機(jī)製考核機(jī)製 薪酬體系薪酬體系 吐故納新吐故納新主人公意識(shí)？主人公意識(shí)？危危 機(jī)意識(shí)？機(jī)意識(shí)？l決策層感受到市場(chǎng)的變化；決策層感受到市場(chǎng)的變化；l決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力；決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力；l決策層感受到生存的危機(jī)；決策層感受到生存的危機(jī)；l決策層感受到變革的必須。決策層感受到變革的必須。l問(wèn)

2、題問(wèn)題l企業(yè)中、基層是否有相同的感受？企業(yè)中、基層是否有相同的感受？l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l層次不同、角度不同、感受也不同層次不同、角度不同、感受也不同l企業(yè)高層企業(yè)高層l品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展；品牌信譽(yù)、市場(chǎng)份額、持續(xù)發(fā)展；l企業(yè)中層企業(yè)中層l完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；完成任務(wù)、地位認(rèn)同、待遇增加；l企業(yè)基層企業(yè)基層l環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。環(huán)境舒適、工作穩(wěn)定、收入保證。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有回應(yīng)市場(chǎng)只對(duì)企業(yè)高層的關(guān)注點(diǎn)有回應(yīng)l構(gòu)築共同的愿境構(gòu)築共同的愿境企業(yè)的引導(dǎo)力；企業(yè)的引導(dǎo)力；l健全管理的體系健全管理的體系企業(yè)的推展力；企業(yè)的推展力；l創(chuàng)造納新的環(huán)境創(chuàng)造納新

3、的環(huán)境企業(yè)的吸引力；企業(yè)的吸引力；l建立吐故的機(jī)製建立吐故的機(jī)製企業(yè)的優(yōu)化力；企業(yè)的優(yōu)化力；l形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)企業(yè)的源動(dòng)力企業(yè)的源動(dòng)力 。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；滲透企業(yè)目標(biāo)、建立管理回路；l倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、構(gòu)築共同愿境倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、構(gòu)築共同愿境道家的理論道家的理論有陰就有陽(yáng)；有陰就有陽(yáng)；有黑就有白；有黑就有白；有上就有下；有上就有下；有來(lái)就有往。有來(lái)就有往。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理不能違反自然規(guī)律管理不能違反自然規(guī)律HRHR系統(tǒng)與系統(tǒng)與“均衡管理均衡管理”權(quán)、責(zé)、利的均衡。權(quán)、責(zé)、利的均衡。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理不能違反原則管理不能違反原則自己的目標(biāo)自己的目標(biāo)公司的目標(biāo)公司的

4、目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞管理不能違反人性管理不能違反人性l企業(yè)高層企業(yè)高層lA A、發(fā)展規(guī)劃；、發(fā)展規(guī)劃；B B、結(jié)果檢驗(yàn)；、結(jié)果檢驗(yàn)；l企業(yè)中層企業(yè)中層lA A、目標(biāo)計(jì)畫(huà)；、目標(biāo)計(jì)畫(huà)；B B、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；l企業(yè)基層企業(yè)基層lA A、計(jì)畫(huà)實(shí)現(xiàn)；、計(jì)畫(huà)實(shí)現(xiàn)；B B、訊息回饋。、訊息回饋。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l正本清源、克服管理錯(cuò)位正本清源、克服管理錯(cuò)位l什麼是什麼是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什麼是什麼是“任務(wù)任務(wù)”？l什麼是什麼是“計(jì)畫(huà)計(jì)畫(huà)”？l問(wèn)題問(wèn)題l您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)一星級(jí)一星級(jí)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)

5、在，員工就會(huì)好好干；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會(huì)好好干；二星級(jí)二星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)，員工也會(huì)好好干；三星級(jí)三星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)畫(huà)，員工按照計(jì)畫(huà)干；領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)畫(huà)，員工按照計(jì)畫(huà)干；四星級(jí)四星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工製定計(jì)畫(huà)干；領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工製定計(jì)畫(huà)干；五星級(jí)五星級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)品控品控銷(xiāo)售銷(xiāo)售市場(chǎng)市場(chǎng)生產(chǎn)生產(chǎn)研發(fā)研發(fā)集團(tuán)集團(tuán)人力資源人力資源l具業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)的能力（權(quán)重具業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)的能力（權(quán)重20%20%）；）；l有項(xiàng)目推展的能力（權(quán)重有項(xiàng)目推展的能力（權(quán)重30%30%）；）；l與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重50%50%）；）

6、；l常見(jiàn)的誤區(qū)常見(jiàn)的誤區(qū)l重專(zhuān)業(yè)、輕推展、欠溝通重專(zhuān)業(yè)、輕推展、欠溝通失敗失敗理念的改變理念的改變80%80%；行為的改變行為的改變20%20%；高層的決心高層的決心80%80%；中層的決心中層的決心20%20%；全員的行動(dòng)全員的行動(dòng)80%80%；領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)20%20%；企業(yè)的作用企業(yè)的作用80%80%；顧問(wèn)的作用顧問(wèn)的作用20%20%； 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 企業(yè)的利益企業(yè)的利益80%80%； 設(shè)定正確的期望值設(shè)定正確的期望值個(gè)人的利益?zhèn)€人的利益20%20%。32l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)服從命令；服從命令；l理解理解堅(jiān)決執(zhí)行；堅(jiān)決執(zhí)行；l經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)７抡瞻?；模仿照搬；l公平公平絕對(duì)平均；絕對(duì)平均；l資格資

7、格論資排輩。論資排輩。l表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式自上而下。自上而下。l教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）教導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)）學(xué)習(xí)、人力資源；學(xué)習(xí)、人力資源；l團(tuán)隊(duì)（理解）團(tuán)隊(duì)（理解）均衡、共同的愿景；均衡、共同的愿景；l創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）創(chuàng)新（經(jīng)驗(yàn)）應(yīng)變、危機(jī)管理；應(yīng)變、危機(jī)管理；l績(jī)效（公平）績(jī)效（公平）測(cè)評(píng)、考核；測(cè)評(píng)、考核；l能力（資格）能力（資格）甲甲A A、甲、甲B B。l表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式360360度全方位。度全方位。1 1、部門(mén)建設(shè)；、部門(mén)建設(shè)；2 2、平衡協(xié)調(diào)；、平衡協(xié)調(diào)；3 3、充當(dāng)、充當(dāng)“法官法官”；4 4、規(guī)章制度。、規(guī)章制度。1 1、設(shè)定目標(biāo)；、設(shè)定目標(biāo)；2 2、績(jī)效考核；、績(jī)效考核；3 3、指揮教導(dǎo)；、指揮教導(dǎo)

8、；4 4、企業(yè)文化。、企業(yè)文化。l服從命令、聽(tīng)從指揮；服從命令、聽(tīng)從指揮；l立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明；立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明；l吃苦在前、享受在後；吃苦在前、享受在後；l三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意；l鞠躬盡瘁、死而後已鞠躬盡瘁、死而後已l“前瞻性前瞻性”的判斷能力的判斷能力; ;l領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)”的能力；的能力；l推展推展“項(xiàng)目項(xiàng)目”的能力；的能力；l有效有效“授權(quán)授權(quán)”的能力；的能力；l360360度度“溝通溝通”的能力；的能力；l解決解決“問(wèn)題問(wèn)題”的能力。的能力。l不能將績(jī)效評(píng)估等同於績(jī)效管理；不能將績(jī)效評(píng)估等同於績(jī)效管理；l績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部分；績(jī)效評(píng)估只是績(jī)效管理的一部

9、分；l只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié)只做評(píng)估而忽略其他環(huán)節(jié)失敗失敗l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l績(jī)效評(píng)估不等於績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估不等於績(jī)效管理l績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程；績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程；l該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成；該過(guò)程由員工和主管達(dá)成協(xié)議來(lái)保證完成；l協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定協(xié)議中對(duì)下面有關(guān)問(wèn)題有明確的要求和規(guī)定l 1 1、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；、期望員工完成的實(shí)質(zhì)性的工作職責(zé)；l 2 2、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；、員工的工作對(duì)公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響；l 3 3、以明確條款說(shuō)明、以明確條款說(shuō)明“工作完成得好工作完成得好”的含義；的含義；l 4 4、員工和主管

10、間如何共同完善和提升績(jī)效；、員工和主管間如何共同完善和提升績(jī)效；l 5 5、以什麼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效；、以什麼標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量工作績(jī)效；l 6 6、指明影響績(jī)效的障礙並排除之。、指明影響績(jī)效的障礙並排除之。 l經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事；l迫使員工更好或更努力工作的棍棒；迫使員工更好或更努力工作的棍棒；l只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具；只在績(jī)效低下時(shí)使用的工具；l一月或一年一次的填表工作。一月或一年一次的填表工作。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程績(jī)效管理是團(tuán)隊(duì)間持續(xù)溝通的過(guò)程 l需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；需要深入到每一個(gè)具體事務(wù)中去；l白天的時(shí)間總是不夠；

11、白天的時(shí)間總是不夠；l員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；員工太膽小，以致該決策時(shí)不決策；l員工不明白為什麼要做這些工作；員工不明白為什麼要做這些工作；l員工對(duì)誰(shuí)該做什麼和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；員工對(duì)誰(shuí)該做什麼和誰(shuí)該負(fù)責(zé)有異議；l員工給經(jīng)理提供的重要訊息太少；員工給經(jīng)理提供的重要訊息太少；l問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大；問(wèn)題發(fā)現(xiàn)太晚以致無(wú)法阻止它擴(kuò)大；l員工工作質(zhì)量低下；員工工作質(zhì)量低下；l員工們重複犯相同的錯(cuò)誤。員工們重複犯相同的錯(cuò)誤。l不了解他們的工作好還是不好；不了解他們的工作好還是不好；l不知道他們有什麼樣的權(quán)力；不知道他們有什麼樣的權(quán)力；l工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)可；工作完成很好時(shí)沒(méi)有得到認(rèn)

12、可；l沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；沒(méi)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)新技能；l發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦；發(fā)現(xiàn)上司對(duì)自己不滿(mǎn)但不知怎么辦；l自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；自己不能做任何簡(jiǎn)單的決策；l管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；管得過(guò)細(xì)，喘不過(guò)氣；l缺乏完成工作所需要的資源。缺乏完成工作所需要的資源。l使你不必陷入各種事務(wù)中（過(guò)細(xì)管理）；使你不必陷入各種事務(wù)中（過(guò)細(xì)管理）；l幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；幫助員工掌控合理自我決策，節(jié)省你的時(shí)間；l減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解；l減少出現(xiàn)當(dāng)你需要訊息時(shí)沒(méi)有訊息的局面；減少出現(xiàn)當(dāng)你需要訊息時(shí)沒(méi)有訊息的局面；l幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因

13、（重複錯(cuò)誤）。幫助員工找到錯(cuò)誤和低效率原因（重複錯(cuò)誤）。l哈佛商業(yè)研究雜誌哈佛商業(yè)研究雜誌“研究表明，凡採(cǎi)用研究表明，凡採(cǎi)用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有採(cǎi)取目目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有採(cǎi)取目標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，標(biāo)績(jī)效管理的公司，具有較高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市更好的資金流動(dòng)，更強(qiáng)的股票績(jī)效和市值。值。l合作各方應(yīng)明白為什麼會(huì)成為合作伙伴；合作各方應(yīng)明白為什麼會(huì)成為合作伙伴；l告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支援；告訴員工績(jī)效管理的益處以獲取支援；l不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)；不要將績(jī)效管理同績(jī)效評(píng)價(jià)混淆起來(lái)；l評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理

14、系統(tǒng)的一個(gè)環(huán)節(jié)；l管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用。管理績(jī)效必須將所有環(huán)節(jié)結(jié)合起來(lái)使用。l越簡(jiǎn)單越好；越簡(jiǎn)單越好；l文字工作越少越好；文字工作越少越好；l盡量減少官僚程式；盡量減少官僚程式；l越節(jié)省時(shí)間越好；越節(jié)省時(shí)間越好；l它需要最大限度的愉快；它需要最大限度的愉快；l或者是盡量減少不愉快。或者是盡量減少不愉快。l它應(yīng)滿(mǎn)足員工和組織的需要；它應(yīng)滿(mǎn)足員工和組織的需要；l如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效。如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間，它就可能無(wú)效。l公司戰(zhàn)略計(jì)畫(huà)和發(fā)展方向；公司戰(zhàn)略計(jì)畫(huà)和發(fā)展方向；l公司年度計(jì)畫(huà)和目標(biāo)；公司年度計(jì)畫(huà)和目標(biāo)；l工資、加菜金和福利；工資、加菜金和福利；l各級(jí)員工的升降調(diào)離；各

15、級(jí)員工的升降調(diào)離；l人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)；人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)畫(huà)；l財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)的預(yù)算過(guò)程。財(cái)務(wù)計(jì)畫(huà)的預(yù)算過(guò)程。l製定計(jì)畫(huà)時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；製定計(jì)畫(huà)時(shí)經(jīng)理的作用就是同員工一起決策；l經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；經(jīng)理必須幫助員工了解工作的輕重緩急；l經(jīng)理必須幫助員工共同製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)理必須幫助員工共同製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；l必須要有將口頭協(xié)議製成文檔的過(guò)程；必須要有將口頭協(xié)議製成文檔的過(guò)程；l由員工完成計(jì)畫(huà)的最終稿雙方在上面簽字；由員工完成計(jì)畫(huà)的最終稿雙方在上面簽字；l如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)畫(huà)後面。如果需提供幫助，將你的承諾附到計(jì)畫(huà)後面。l員工也需要了解績(jī)效管理；員工也需要了解績(jī)

16、效管理；l如果不了解他們將不會(huì)合作；如果不了解他們將不會(huì)合作；l向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處。向員工闡述績(jī)效管理的步驟和益處。l績(jī)效管理是績(jī)效管理是l經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)經(jīng)理與員工就工作職責(zé)和工作績(jī)效持續(xù)進(jìn)行的溝透過(guò)程。進(jìn)行的溝透過(guò)程。l定期的書(shū)面報(bào)告；定期的書(shū)面報(bào)告；l選擇方法和形式；選擇方法和形式；l定期的經(jīng)理定期的經(jīng)理員工會(huì)議；員工會(huì)議；l進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見(jiàn)；進(jìn)行一對(duì)一的會(huì)見(jiàn)；l小組討論會(huì)議。小組討論會(huì)議。l績(jī)效管理從計(jì)畫(huà)開(kāi)始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；績(jī)效管理從計(jì)畫(huà)開(kāi)始，以回顧或評(píng)價(jià)結(jié)束；l績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)績(jī)效管理最有效的環(huán)節(jié)l 計(jì)畫(huà)和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)計(jì)畫(huà)和評(píng)價(jià)中間的環(huán)節(jié)持續(xù)的

17、溝通。持續(xù)的溝通。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l去掉溝通就不是績(jī)效管理去掉溝通就不是績(jī)效管理l創(chuàng)造坦率輕鬆氣氛，解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因；創(chuàng)造坦率輕鬆氣氛，解釋持續(xù)績(jī)效溝通的原因；l請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；請(qǐng)員工提出進(jìn)行溝通的有效辦法；l溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備；溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備；l持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程。不同需要選擇不同方法。持續(xù)溝通是動(dòng)態(tài)過(guò)程。不同需要選擇不同方法。l回答下面兩個(gè)問(wèn)題回答下面兩個(gè)問(wèn)題l我要完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這些訊息？我要完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這些訊息？l員工完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這些訊息？員工完成工作需要哪些訊息和何時(shí)需要這

18、些訊息？?jī)?yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕鬆完成評(píng)價(jià)工作；簡(jiǎn)單方便，短時(shí)間內(nèi)輕鬆完成評(píng)價(jià)工作；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；完成典型的表格一般只要十到十五分鐘；然後就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求。然後就交上去滿(mǎn)足人力資源部門(mén)的要求。缺點(diǎn)缺點(diǎn)評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源於它的優(yōu)點(diǎn)；評(píng)級(jí)方法最大的弱點(diǎn)來(lái)源於它的優(yōu)點(diǎn)；因?yàn)橐嘴妒褂?、忘記為什麼要做這項(xiàng)工作；因?yàn)橐嘴妒褂谩⑼洖槭颤N要做這項(xiàng)工作；注重表格，填完表後就以為萬(wàn)事大吉。注重表格，填完表後就以為萬(wàn)事大吉。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞過(guò)多注重表格過(guò)多注重表格很可能將事情干得更糟很可能將事情干得更糟最重要的是最重要的是怎樣與員工合作並提升績(jī)效怎樣與員工合作並提升績(jī)效l評(píng)

19、級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；評(píng)級(jí)法（標(biāo)準(zhǔn)）同排名法（比較）有很大差別；l如果你的員工都很出色如果你的員工都很出色l評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；你可能會(huì)給他們都評(píng)為好；l排名排名你不得不排出最好和最差。你不得不排出最好和最差。l如果你的員工都比較差如果你的員工都比較差l評(píng)級(jí)評(píng)級(jí)你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；你可能會(huì)給他們都評(píng)為差；l排名排名必有一人第一，不管他績(jī)效多差。必有一人第一，不管他績(jī)效多差。l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法謹(jǐn)慎和不輕易使用這種方法銷(xiāo)售房屋銷(xiāo)售房屋業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；業(yè)務(wù)員只干能助其排名第一的事情；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)新客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)；他們?yōu)闋?zhēng)取每一個(gè)

20、新客戶(hù)而競(jìng)爭(zhēng)；他們總是躲在電話(huà)旁伺機(jī)猛撲搶電話(huà)；他們總是躲在電話(huà)旁伺機(jī)猛撲搶電話(huà)；他們停止了合作，道德理念消失了；他們停止了合作，道德理念消失了；矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；矛盾和爭(zhēng)論變得越來(lái)越頻繁和激烈；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了；短期看，某些業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售增加了；長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。長(zhǎng)遠(yuǎn)看，公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力下降。在績(jī)效目標(biāo)計(jì)畫(huà)過(guò)程中在績(jī)效目標(biāo)計(jì)畫(huà)過(guò)程中經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工就目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；經(jīng)理和員工對(duì)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查；確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。確定員工是否達(dá)到了目標(biāo)。在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法中績(jī)

21、效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)議不僅僅是為了評(píng)價(jià)；要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；要討論哪些績(jī)效沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)；診斷存在的問(wèn)題、提出解決的建議。診斷存在的問(wèn)題、提出解決的建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法最好的評(píng)價(jià)績(jī)效法目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法l容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)繫起來(lái)；容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)繫起來(lái)；l減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；減少績(jī)效評(píng)價(jià)雙方意見(jiàn)分歧的可能；l使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和使員工和經(jīng)理在一條船上（不同評(píng)級(jí)和排名法）排名法）l對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用。對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用。l需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間；l經(jīng)理和

22、員工需具備製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；經(jīng)理和員工需具備製定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能；l以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量；l同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作。同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作。評(píng)級(jí)法評(píng)級(jí)法銷(xiāo)售能力評(píng)估銷(xiāo)售能力評(píng)估 很差很差 較差較差 一般一般 尚好尚好 很好很好大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什麼級(jí)別？大多數(shù)人會(huì)把自己評(píng)為什麼級(jí)別？ “ “尚好尚好”即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。即使較差的推銷(xiāo)員也會(huì)把自己評(píng)為這個(gè)級(jí)別。目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)法目標(biāo)目標(biāo)銷(xiāo)售收入提升銷(xiāo)售收入提升10%10%。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售銷(xiāo)售人員每季度銷(xiāo)售3 3萬(wàn)美元

23、產(chǎn)品就能實(shí)萬(wàn)美元產(chǎn)品就能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?，F(xiàn)目標(biāo)。使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過(guò)程就簡(jiǎn)單了；使用目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估過(guò)程就簡(jiǎn)單了；銷(xiāo)售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。銷(xiāo)售人員要就達(dá)到目標(biāo)，要就沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)。l績(jī)效管理是溝通和合作的方法；績(jī)效管理是溝通和合作的方法；l績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)製員工的方法；績(jī)效管理不是表格或強(qiáng)製員工的方法；l績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程；績(jī)效管理是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)過(guò)程；l績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分；績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理的一小部分；l績(jī)效管理是為了防止和解決問(wèn)題；績(jī)效管理是為了防止和解決問(wèn)題；l績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備；績(jī)效管理不是為了懲罰和責(zé)備；l績(jī)效管理以績(jī)效管理以“不驚訝

24、不驚訝”為目標(biāo)。為目標(biāo)?？己酥笜?biāo)考核指標(biāo)20002000年指標(biāo)年指標(biāo)20012001年指標(biāo)年指標(biāo)備備 注注公司總?cè)藬?shù)公司總?cè)藬?shù)( (人）人）5000500060006000本科以上學(xué)歷者本科以上學(xué)歷者部門(mén)數(shù)量（人）部門(mén)數(shù)量（人）工人工人管理管理銷(xiāo)售銷(xiāo)售總產(chǎn)值總產(chǎn)值 （億元）（億元）人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）人均產(chǎn)值（萬(wàn)元）30%30%12128 81 11 11212242435%35%10108 80.5:1.50.5:1.520203333深圳市深圳市9898年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為年優(yōu)秀企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為7070萬(wàn)元萬(wàn)元生產(chǎn)銷(xiāo)售能比生產(chǎn)銷(xiāo)售能比毛利率毛利率30%30%10: 810: 810: 910: 935%

25、35%純利率純利率生產(chǎn)成本總費(fèi)用比生產(chǎn)成本總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比工資總費(fèi)用比固定資產(chǎn)折舊固定資產(chǎn)折舊管理費(fèi)用比管理費(fèi)用比10%10%15%15%40%40%30%30%10%10%15%15%25%25%35%35%5%5%4%4%廣告費(fèi)用比廣告費(fèi)用比5%5%4%4%科研總費(fèi)用比科研總費(fèi)用比10%10%15%15%員工滿(mǎn)意度員工滿(mǎn)意度80%80%85%85%以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù)以專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司的調(diào)查為依據(jù)人員流失率人員流失率10%10%8%8%其中計(jì)畫(huà)內(nèi)占流失率的其中計(jì)畫(huà)內(nèi)占流失率的25%25%同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名同類(lèi)產(chǎn)品信譽(yù)排名全國(guó)第五位全國(guó)第五位全國(guó)第三位全國(guó)第三位以行業(yè)協(xié)會(huì)公佈的排名為依據(jù)

26、以行業(yè)協(xié)會(huì)公佈的排名為依據(jù)客戶(hù)忠誠(chéng)度客戶(hù)忠誠(chéng)度202050503030303060601010l以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任；以公司的商業(yè)目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)過(guò)程為已任；l公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；公司的愿景，戰(zhàn)略化為組織的同一目標(biāo)；l組織的各個(gè)功能（部門(mén)）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；組織的各個(gè)功能（部門(mén)）對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同；l個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；個(gè)人和部門(mén)的目標(biāo)是公司總目標(biāo)的分解；l公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；公司對(duì)績(jī)效考核，而非其它標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)個(gè)人；l按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。按照績(jī)效的成果，給予員工相應(yīng)的待遇。l根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、使命的導(dǎo)向；根據(jù)公司愿景、戰(zhàn)略、

27、使命的導(dǎo)向；l公司的市場(chǎng)佔(zhàn)有率、拓展速度；公司的市場(chǎng)佔(zhàn)有率、拓展速度；l公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度；l公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；公司的資產(chǎn)增值、股東回報(bào)、利潤(rùn)；l公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；公司的營(yíng)業(yè)規(guī)模、組織能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；l公司的高效執(zhí)行、生產(chǎn)效率；公司的高效執(zhí)行、生產(chǎn)效率；l公司的員工滿(mǎn)意度。公司的員工滿(mǎn)意度。 企業(yè)業(yè)目標(biāo)企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績(jī)效考核和績(jī)效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí)缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過(guò)程中的檢查回饋缺乏過(guò)程中的檢查回饋 沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同沒(méi)有和員工的目標(biāo)認(rèn)同l什麼是什麼是“目標(biāo)目標(biāo)”？l什麼是什麼是“任務(wù)任務(wù)

28、”？l什麼是什麼是“計(jì)畫(huà)計(jì)畫(huà)”？l關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞l必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)分解目標(biāo)分解目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同 過(guò)程管理過(guò)程管理l公司在市場(chǎng)上未來(lái)公司在市場(chǎng)上未來(lái)1010年的奮鬥方向；年的奮鬥方向；l公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)係；公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)係；l公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值；l公司股東、董事會(huì)會(huì)報(bào)的核心關(guān)注；公司股東、董事會(huì)會(huì)報(bào)的核心關(guān)注；l可以質(zhì)化、量化的思考和決策；可以質(zhì)化、量化的思考和決策；l公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；l公司的所有行為的方向。公司的所有行為的方向。lSpeci

29、fic Specific 具體；具體；lMeasurable Measurable 可衡量；可衡量；lAchievable Achievable 透過(guò)努力可完成；透過(guò)努力可完成；lResult Oriented Result Oriented 結(jié)果導(dǎo)向；結(jié)果導(dǎo)向；lTime Bound Time Bound 有時(shí)效的。有時(shí)效的。道統(tǒng)行業(yè)道統(tǒng)行業(yè)明確的組織分工明確的組織分工明確的崗位職責(zé)明確的崗位職責(zé)全部工作落實(shí)到個(gè)人全部工作落實(shí)到個(gè)人明確的過(guò)程控制明確的過(guò)程控制明確的明確的KPIKPI量化量化明確的考評(píng)系統(tǒng)明確的考評(píng)系統(tǒng)明確的正向強(qiáng)化措施明確的正向強(qiáng)化措施ITIT高科技行業(yè)高科技行業(yè)機(jī)動(dòng)的組織

30、分工機(jī)動(dòng)的組織分工不固定的崗位職責(zé)不固定的崗位職責(zé)全部工作由團(tuán)隊(duì)完成全部工作由團(tuán)隊(duì)完成不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制不強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制不容易量化不容易量化KPIKPI標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏明確的評(píng)估缺乏明確的評(píng)估難以完全採(cǎi)用獎(jiǎng)懲難以完全採(cǎi)用獎(jiǎng)懲l量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；量化全公司的目標(biāo)為階段性目標(biāo)；l分?jǐn)偭炕葬岬墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；分?jǐn)偭炕葬岬墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；l部門(mén)將量化以後的公司目標(biāo)分派到崗；部門(mén)將量化以後的公司目標(biāo)分派到崗；l個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。個(gè)人崗位對(duì)量化目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)檢查。概述這次討論的目的和有關(guān)訊息概述這次討論的目的和有關(guān)訊息概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)；概述部門(mén)和自己的主要任務(wù)；對(duì)員工

31、本人的期望。對(duì)員工本人的期望。鼓勵(lì)員工參與並提出建議鼓勵(lì)員工參與並提出建議傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮；傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮；透過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；透過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；對(duì)於員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；對(duì)於員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)；從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受。對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論並達(dá)成一致對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論並達(dá)成一致鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期限。就行動(dòng)計(jì)畫(huà)和所需的支援和資源達(dá)成共識(shí)就行動(dòng)計(jì)畫(huà)和所需的支援和資源達(dá)成共識(shí)幫助員工克服主

32、觀上的障礙；幫助員工克服主觀上的障礙；討論完成任務(wù)的計(jì)畫(huà)；討論完成任務(wù)的計(jì)畫(huà)；提供必要的支援和資源。提供必要的支援和資源?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期確保員工充分理解要完成的任務(wù)；確保員工充分理解要完成的任務(wù)；在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。l骨干力量保留率；骨干力量保留率；l總流失率的原因；總流失率的原因；l總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出；l付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；付酬小時(shí)及在崗小時(shí)；l年度培養(yǎng)訓(xùn)練小時(shí)、級(jí)別獲益比例；年度培養(yǎng)訓(xùn)練小時(shí)、級(jí)別獲益比例；l人事經(jīng)理平行部門(mén)接納；人事經(jīng)理平行部門(mén)接納；l人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。人

33、力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生自上而下工作目標(biāo)已經(jīng)誕生上下級(jí)平等溝通上下級(jí)平等溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)雙方認(rèn)同工作目標(biāo)其中一方不認(rèn)同其中一方不認(rèn)同承諾承諾和后果責(zé)任和后果責(zé)任雙向提出完雙向提出完成目標(biāo)的資成目標(biāo)的資源，支援源，支援終止終止l員工參與原則是製定目標(biāo)的員工參與原則是製定目標(biāo)的“最高原最高原則則”；l員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之後，員工在正式被告知公司和部門(mén)目標(biāo)之後，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，首先需要自己根據(jù)自己崗位的職務(wù)說(shuō)明，自己製定工作目標(biāo)，然後與經(jīng)理討論，自己製定工作目標(biāo)，然後與經(jīng)理討論，並且達(dá)成一致；並且達(dá)成一致；l認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間

34、。認(rèn)同的時(shí)候雙方簽字，確認(rèn)評(píng)估時(shí)間。l凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為凡沒(méi)有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱(chēng)為績(jī)績(jī)效目標(biāo)效目標(biāo)，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；，也不能列入考評(píng)的對(duì)象；l凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，並且雙方理解一致；的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，並且雙方理解一致；l凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明凡是雙方認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的後果，確立確完成的好處，不能完成的後果，確立“評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”和考評(píng)時(shí)間；和考評(píng)時(shí)間；l簽字。簽字。溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備如何估量員工的績(jī)效如何估量員工的績(jī)效如何明確溝通的目的如何明確溝通的目的如何

35、透過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)如何透過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)面談的技巧面談的技巧l營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥諣I(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥疹A(yù)熱；預(yù)熱；l說(shuō)明討論的目的；說(shuō)明討論的目的；l逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；逐個(gè)溝通每一工作目標(biāo)；l觀察對(duì)方回應(yīng)；觀察對(duì)方回應(yīng)；l要求對(duì)方作出對(duì)於目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；要求對(duì)方作出對(duì)於目標(biāo)的判斷和認(rèn)同；l對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；對(duì)方就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提出設(shè)想，資源需求；l約定第一次檢查的時(shí)間；約定第一次檢查的時(shí)間；l簽字。簽字。l房間準(zhǔn)備；房間準(zhǔn)備；l選擇合適時(shí)機(jī)；選擇合適時(shí)機(jī)；l先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。先設(shè)法理解對(duì)方再想被理解。l鼓勵(lì)員工的參與；鼓勵(lì)員工的參與；l認(rèn)真聆聽(tīng)（耐心，不打斷）員工的看法

36、；認(rèn)真聆聽(tīng)（耐心，不打斷）員工的看法；l關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)；關(guān)注員工的長(zhǎng)處，將來(lái)；l用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，客觀性評(píng)價(jià)，非感情溝通；l保持平和的態(tài)度；保持平和的態(tài)度；l是雙方的溝通而不是講演。是雙方的溝通而不是講演。1 1）概述此次溝通的目的和有關(guān)訊息；）概述此次溝通的目的和有關(guān)訊息；2 2）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；）鼓勵(lì)員工主動(dòng)提出建議；3 3）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；）討論每個(gè)具體目標(biāo)，任務(wù)，達(dá)成一致；4 4）就行動(dòng)計(jì)畫(huà)和所需要的資源，支援達(dá)成）就行動(dòng)計(jì)畫(huà)和所需要的資源，支援達(dá)成共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；共識(shí)；雙向承諾，共勝雙贏；5 5）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話(huà)題和情

37、緒化題目。）避開(kāi)無(wú)關(guān)的話(huà)題和情緒化題目。1. 1.營(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥諣I(yíng)造一個(gè)和諧的開(kāi)始?xì)夥疹A(yù)熱；預(yù)熱；2. 2.說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；說(shuō)明討論的目的，步驟和時(shí)間長(zhǎng)度；3. 3.根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；根據(jù)每一工作目標(biāo)，評(píng)價(jià)完成情況；4. 4.分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；分析成功或失敗原因，指出改進(jìn)方向；5. 5.討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；討論具體改進(jìn)方法，新的階段目標(biāo)；6. 6.約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；約定再檢查，評(píng)估的時(shí)間；7. 7.簽字。簽字。l根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；根據(jù)日常觀察記錄，以理服人；l分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因；分析每一目標(biāo)完成功和失敗

38、原因；l鼓勵(lì)和回饋；鼓勵(lì)和回饋；l提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)係與權(quán)重。提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)係與權(quán)重。激勵(lì)激勵(lì)反饋反饋輔導(dǎo)輔導(dǎo)l步驟步驟l（1 1）講授；）講授；l（2 2）演示；）演示；l（3 3）讓對(duì)方嘗試；）讓對(duì)方嘗試；l（4 4）觀察對(duì)方表現(xiàn)；）觀察對(duì)方表現(xiàn)；l（5 5）對(duì)於進(jìn)步給予稱(chēng)揚(yáng)後者再指導(dǎo)。）對(duì)於進(jìn)步給予稱(chēng)揚(yáng)後者再指導(dǎo)。l績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)對(duì)於員工有什麼好處；對(duì)於員工有什麼好處；l公司目標(biāo)公司目標(biāo)和員工和員工個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)的比較；的比較；l什麼樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；什麼樣的人不用激勵(lì)（高效能人）；l激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要；l需要的分

39、類(lèi)，自低級(jí)到進(jìn)階的滿(mǎn)足。需要的分類(lèi)，自低級(jí)到進(jìn)階的滿(mǎn)足。金錢(qián)杠桿金錢(qián)杠桿調(diào)資；調(diào)資；津貼；津貼；資金；資金；提成；提成；股票。股票。機(jī)會(huì)杠桿機(jī)會(huì)杠桿晉升；晉升；週年慶祝，實(shí)物；週年慶祝，實(shí)物；調(diào)動(dòng)；調(diào)動(dòng)；傳人計(jì)畫(huà)；傳人計(jì)畫(huà)；參與參與( (決策決策/ /計(jì)畫(huà)計(jì)畫(huà)/ /項(xiàng)目項(xiàng)目) )；授權(quán)授權(quán)( (職代職代/ /特長(zhǎng)使用特長(zhǎng)使用) )。金錢(qián)杠桿；金錢(qián)杠桿；禮物；禮物；生日蛋糕；生日蛋糕；午餐；午餐；家裡請(qǐng)客；家裡請(qǐng)客；代價(jià)券；代價(jià)券；放假。放假。情感杠桿；情感杠桿；“謝謝謝謝”；書(shū)面感激；書(shū)面感激；進(jìn)階經(jīng)理親自感謝；進(jìn)階經(jīng)理親自感謝；宣佈通告；宣佈通告；命名（優(yōu)秀，明星）命名（優(yōu)秀，明星）正規(guī)正規(guī)預(yù)先規(guī)劃；預(yù)先規(guī)劃；公司政策；公司政策；與錢(qián)有關(guān)係；與錢(qián)有關(guān)係；有限；有限；容易被看成行政行為；容易被看成行政行為；感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健８械轿覒?yīng)當(dāng)?shù)玫?。非正?guī)非正規(guī)即興的；即興的；體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格；體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格；未必和錢(qián)有關(guān)；未必和錢(qián)有關(guān)；無(wú)限；無(wú)限；容易看作個(gè)人行為；容易看作個(gè)人行為；容易感到意外，感動(dòng)。容易感到意外，感動(dòng)。l與貢獻(xiàn)掛鉤；與貢獻(xiàn)掛鉤；l注意結(jié)合