如何做好公司的年度目標(biāo)管理

1、如何做好公司 年度方針目標(biāo)分解工作目標(biāo)管理-說得容易做著難定位l變化的管理體系經(jīng)營管理l注重成果的人事評價(jià)體系第第1章章 對目標(biāo)管理的誤區(qū)對目標(biāo)管理的誤區(qū)1.存在排斥心理2.未理解引進(jìn)目標(biāo)管理的目的3.忘記了人是目標(biāo)管理的主體4.不知目標(biāo)管理是開展工作的根本5.管理者未實(shí)行循環(huán)管理6.認(rèn)為日常經(jīng)營與目標(biāo)管理無關(guān)7.假自主管理之名行放任管理之實(shí)8.認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果9.管理者缺乏工作設(shè)想1.管理者對目標(biāo)管理的排斥心理原因管理者對目標(biāo)管理的排斥心理原因來自上司來自上司硬性安排硬性安排導(dǎo)致自已導(dǎo)致自已的待遇受的待遇受影響影響對員工硬對員工硬性安排目性安排目標(biāo)標(biāo)不能認(rèn)可不能認(rèn)可員工的評員工的評價(jià)

2、結(jié)果價(jià)結(jié)果必須經(jīng)常必須經(jīng)常抹殺自已抹殺自已的觀點(diǎn)的觀點(diǎn)如此下去，目標(biāo)如此下去，目標(biāo)管理將成為空洞管理將成為空洞的口號(hào)的口號(hào)讓目標(biāo)管理見鬼去吧目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用提高業(yè)績提高業(yè)績投身于熱投身于熱衷的工作衷的工作開發(fā)能力開發(fā)能力開發(fā)專業(yè)開發(fā)專業(yè)技能技能建立良好建立良好的伙伴關(guān)的伙伴關(guān)系系目標(biāo)管理是以完成經(jīng)營目標(biāo)管理是以完成經(jīng)營目標(biāo)為前提，由上司與目標(biāo)為前提，由上司與員工統(tǒng)一意志才能保證員工統(tǒng)一意志才能保證結(jié)合下列情結(jié)合下列情況開展工作況開展工作2.未理解引進(jìn)目標(biāo)管理目的統(tǒng)一目標(biāo)統(tǒng)一目標(biāo)的方向的方向開發(fā)員工開發(fā)員工能力能力以以PDS為為基礎(chǔ)建立基礎(chǔ)建立管理體系管理體系實(shí)現(xiàn)作為實(shí)現(xiàn)作為職業(yè)人員

3、職業(yè)人員的自我價(jià)的自我價(jià)值值公正地評公正地評價(jià)工作成價(jià)工作成果并與待果并與待遇掛鉤遇掛鉤目標(biāo)管理是人事目標(biāo)管理是人事評價(jià)的工具？評價(jià)的工具？需重新認(rèn)識(shí)需重新認(rèn)識(shí)目的！目的！l實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要人的熱情實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要人的熱情 工作成果工作成果=能力能力熱情熱情人際關(guān)系人際關(guān)系 因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及人的熱情鼓舞不可缺因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以及人的熱情鼓舞不可缺 少少 馬斯洛的需求層次論應(yīng)運(yùn)于企業(yè)實(shí)踐之中馬斯洛的需求層次論應(yīng)運(yùn)于企業(yè)實(shí)踐之中3. 忘記了忘記了人是目標(biāo)管理的主體人是目標(biāo)管理的主體人的需求人的需求管理者采取手段管理者采取手段公司采取的手段公司采取的手段生理生理l保障基本的人權(quán)保障基本的人權(quán)l(xiāng)遵守最低工資制

4、度遵守最低工資制度l建立休假補(bǔ)償制度建立休假補(bǔ)償制度安全、穩(wěn)安全、穩(wěn)定定l公平對待公平對待l加強(qiáng)危險(xiǎn)工作場所的安全加強(qiáng)危險(xiǎn)工作場所的安全l遵守三個(gè)勞動(dòng)法遵守三個(gè)勞動(dòng)法l雇傭制度雇傭制度社會(huì)社會(huì)l共享方針和目標(biāo)共享方針和目標(biāo)l承認(rèn)作為集體一員承認(rèn)作為集體一員l建立員工參股建立員工參股l建立提案制度建立提案制度自我的需自我的需求求l承認(rèn)其實(shí)力承認(rèn)其實(shí)力l委以權(quán)限，任命工作委以權(quán)限，任命工作l建立晉級、提升制度建立晉級、提升制度l建立表彰制度建立表彰制度實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我l通過工作，發(fā)揮人性通過工作，發(fā)揮人性l使其有成就感使其有成就感l(wèi)目標(biāo)管理目標(biāo)管理l職務(wù)充實(shí)職務(wù)充實(shí)4.不知道目標(biāo)管理是開展工作的根

5、本目標(biāo)管理是開展工作的根本P明確工作目標(biāo)明確工作目標(biāo)制訂完成目標(biāo)的手制訂完成目標(biāo)的手段與方法段與方法(1) 明確任務(wù)，制訂時(shí)明確任務(wù)，制訂時(shí)間表間表D(1)按目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施按目標(biāo)與計(jì)劃實(shí)施(2)排除實(shí)施過程中的排除實(shí)施過程中的障礙因素障礙因素S(1)搜集并分析數(shù)據(jù)與工作搜集并分析數(shù)據(jù)與工作成果成果(2)明確與目標(biāo)或計(jì)劃差異明確與目標(biāo)或計(jì)劃差異(3)將成功之處制度化、標(biāo)將成功之處制度化、標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化(4)研究失敗之處，擬定防研究失敗之處，擬定防止重蹈覆轍的策略止重蹈覆轍的策略(5)與今后的目標(biāo)制訂與能與今后的目標(biāo)制訂與能力開發(fā)相結(jié)合力開發(fā)相結(jié)合5.管理者未實(shí)行循環(huán)管理P問題問題止于對目標(biāo)的討論，止

6、于對目標(biāo)的討論，對完成方法不做充對完成方法不做充分研究與討論分研究與討論(1) 不確定進(jìn)展管理期不確定進(jìn)展管理期限限D(zhuǎn)問題問題(1)因不做定期進(jìn)展管因不做定期進(jìn)展管理，故不掌握進(jìn)展?fàn)罾?，故不掌握進(jìn)展?fàn)顩r況(2)對妨礙目標(biāo)的因素對妨礙目標(biāo)的因素放任不管放任不管S問題問題(1)至此才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)尚未實(shí)至此才發(fā)現(xiàn)目標(biāo)尚未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)(4)上司與員工互相推諉責(zé)上司與員工互相推諉責(zé)任，不做前瞻性研討任，不做前瞻性研討1、目標(biāo)的組成目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序6.認(rèn)為目標(biāo)管理與日常管理目標(biāo)管理與日常管理無關(guān)自已的任務(wù)、作用和所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)自已的任務(wù)、作用和所負(fù)責(zé)

7、的業(yè)務(wù)課題課題目標(biāo)管理制度目標(biāo)管理制度7.假自主管理之名，行放任管理之實(shí)假自主管理之名，行放任管理之實(shí)l自主管理不是放任管理自主管理不是放任管理l目標(biāo)是共同制定的，是公開透明的目標(biāo)是共同制定的，是公開透明的l目標(biāo)管理目標(biāo)管理倡導(dǎo)員工的自主管理倡導(dǎo)員工的自主管理l依據(jù)依據(jù)目標(biāo)目標(biāo)非依靠非依靠指示與命令指示與命令l每個(gè)行動(dòng)起來的人都是獨(dú)立自由的每個(gè)行動(dòng)起來的人都是獨(dú)立自由的l管理者把握整體目標(biāo)的管理者把握整體目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)展8.認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果認(rèn)為目標(biāo)管理只需管理結(jié)果目標(biāo)管理誤區(qū)目標(biāo)管理誤區(qū)：與員工面談目標(biāo)制訂問題只停留在目標(biāo)項(xiàng)目認(rèn)可，未對與員工面談目標(biāo)制訂問題只停留在目標(biāo)項(xiàng)目認(rèn)可，未對完完成

8、水平成水平和和期限進(jìn)展期限進(jìn)展安排加以明確規(guī)定。安排加以明確規(guī)定。目標(biāo)管理的意圖目標(biāo)管理的意圖是通過按部就班地實(shí)施是通過按部就班地實(shí)施流程管理流程管理進(jìn)行結(jié)果管理的，以此進(jìn)行結(jié)果管理的，以此提高工作成果提高工作成果。目標(biāo)管理的重點(diǎn)是過程管理目標(biāo)管理的重點(diǎn)是過程管理第第2章章 目標(biāo)是評價(jià)準(zhǔn)則目標(biāo)是評價(jià)準(zhǔn)則1.目標(biāo)管理始于反思，從反?。ㄔu價(jià)）入手目標(biāo)管理始于反思，從反?。ㄔu價(jià)）入手實(shí)行循環(huán)管理實(shí)行循環(huán)管理2.目標(biāo)是以實(shí)際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，是評價(jià)基準(zhǔn)目標(biāo)是以實(shí)際業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，是評價(jià)基準(zhǔn)3.確認(rèn)事實(shí)與業(yè)績做出公正評價(jià)確認(rèn)事實(shí)與業(yè)績做出公正評價(jià)4.基于結(jié)果評價(jià)完成情況基于結(jié)果評價(jià)完成情況5.完成情況評價(jià)與人事評

9、價(jià)相結(jié)合完成情況評價(jià)與人事評價(jià)相結(jié)合1.從反省（評價(jià)）入手實(shí)行循環(huán)管理 D D 實(shí)施P P 目標(biāo)制訂目標(biāo)制訂S 評價(jià)反省反省是指：對前期活動(dòng)中成功是指：對前期活動(dòng)中成功的案例找出的案例找出成功成功的要素，在新的要素，在新的策劃時(shí)加以利用；對存在的策劃時(shí)加以利用；對存在問問題題，要加以分析，在新的策劃，要加以分析，在新的策劃中明確改進(jìn)方法。中明確改進(jìn)方法。循環(huán)管理循環(huán)管理就是指追求一種螺旋就是指追求一種螺旋上升的管理體系上升的管理體系2.目標(biāo)是確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是確定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)l評價(jià)基準(zhǔn)明確，對領(lǐng)導(dǎo)和員工一視同仁評價(jià)基準(zhǔn)明確，對領(lǐng)導(dǎo)和員工一視同仁l如果評價(jià)基準(zhǔn)不明確，則需要在發(fā)現(xiàn)時(shí)及如果評價(jià)基準(zhǔn)不明

10、確，則需要在發(fā)現(xiàn)時(shí)及時(shí)修正時(shí)修正l評價(jià)基準(zhǔn)以評價(jià)基準(zhǔn)以完成的結(jié)果完成的結(jié)果為依據(jù)為依據(jù)3.確認(rèn)事實(shí)與業(yè)績做出公正評價(jià)確認(rèn)事實(shí)與業(yè)績做出公正評價(jià)l目標(biāo)的承擔(dān)者是清楚業(yè)績與事實(shí)目標(biāo)的承擔(dān)者是清楚業(yè)績與事實(shí)l是否完成工作任務(wù)是是否完成工作任務(wù)是依靠結(jié)果來證明的依靠結(jié)果來證明的，評價(jià)者，評價(jià)者要清楚地確認(rèn)事實(shí)要清楚地確認(rèn)事實(shí)如：如：進(jìn)一步擴(kuò)展高端客戶進(jìn)一步擴(kuò)展高端客戶加大新產(chǎn)品開發(fā)力度加大新產(chǎn)品開發(fā)力度降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本提高資金周轉(zhuǎn)提高資金周轉(zhuǎn)如：如：高端老客戶銷售額保持在高端老客戶銷售額保持在2億元，億元，不允許流失不允許流失新增客戶銷售額在新增客戶銷售額在5000萬元萬元開發(fā)成功新品開發(fā)成功

11、新品XXX，并投產(chǎn)，并投產(chǎn)降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本1%4.基于結(jié)果評價(jià)完成情況基于結(jié)果評價(jià)完成情況l評價(jià)中不考慮完成目標(biāo)過程的因素評價(jià)中不考慮完成目標(biāo)過程的因素如：目標(biāo)雖未完成，但是工作很努力，評價(jià)如：目標(biāo)雖未完成，但是工作很努力，評價(jià)時(shí)視為時(shí)視為“完成完成”，或，或，“工作倒是兢兢業(yè)工作倒是兢兢業(yè)業(yè)業(yè)”l將過程因素加到結(jié)果評價(jià)中做法不可取。將過程因素加到結(jié)果評價(jià)中做法不可取。l進(jìn)行完成情況評價(jià)時(shí)，清楚地分開進(jìn)行完成情況評價(jià)時(shí)，清楚地分開目標(biāo)完目標(biāo)完成結(jié)果成結(jié)果與與目標(biāo)完成過程目標(biāo)完成過程，以結(jié)果為評價(jià)對，以結(jié)果為評價(jià)對象。象。完成情況評價(jià)完成情況評價(jià)目標(biāo)完成過程目標(biāo)完成過程一定時(shí)期內(nèi)完一定時(shí)

12、期內(nèi)完成的結(jié)果成的結(jié)果目標(biāo)管理目標(biāo)管理完成完成分析成功原因分析成功原因選擇好的創(chuàng)意選擇好的創(chuàng)意實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，便于其他成員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，便于其他成員應(yīng)用應(yīng)用通過表揚(yáng)增強(qiáng)自信心通過表揚(yáng)增強(qiáng)自信心未完成未完成計(jì)劃與推進(jìn)方法計(jì)劃與推進(jìn)方法分析計(jì)劃的妥當(dāng)性分析計(jì)劃的妥當(dāng)性研究階段劃分、安排方法與研究階段劃分、安排方法與人相關(guān)的部分人相關(guān)的部分員工分析自已的能力員工分析自已的能力分析上司的指導(dǎo)是否得當(dāng)分析上司的指導(dǎo)是否得當(dāng)完成過程中適時(shí)給予員工表完成過程中適時(shí)給予員工表揚(yáng)揚(yáng)目標(biāo)制訂目標(biāo)制訂5.完成情況評價(jià)與人事評價(jià)相結(jié)合完成情況評價(jià)與人事評價(jià)相結(jié)合制訂終點(diǎn)明確的目標(biāo)制訂終點(diǎn)明確的目標(biāo)目標(biāo)完成情況評價(jià)目標(biāo)完成情

13、況評價(jià)人事評價(jià)人事評價(jià)員工的敬業(yè)精神員工的敬業(yè)精神第第3章章 目標(biāo)制定的步驟、方法目標(biāo)制定的步驟、方法1.目標(biāo)的組成目標(biāo)的組成2.目標(biāo)項(xiàng)目確定目標(biāo)項(xiàng)目確定3.目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定（目標(biāo)項(xiàng)目、完成水平、完成時(shí)限）（目標(biāo)項(xiàng)目、完成水平、完成時(shí)限）4.目標(biāo)制定的關(guān)鍵是明確化與共享目標(biāo)制定的關(guān)鍵是明確化與共享5.召開目標(biāo)制定見面會(huì)召開目標(biāo)制定見面會(huì)1、目標(biāo)的組成目標(biāo)的組成目標(biāo)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目（課題）（課題）完成完成期限期限完成完成水平水平優(yōu)先優(yōu)先順序順序目標(biāo)目標(biāo)安全、可靠安全、可靠挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性全體員工的目標(biāo)完全體員工的目標(biāo)完成情況很好成情況很好關(guān)系到員工的能力關(guān)系到員工的能力開發(fā)開發(fā)業(yè)績提高，公司發(fā)業(yè)

14、績提高，公司發(fā)展展但，公司經(jīng)營目標(biāo)但，公司經(jīng)營目標(biāo)未實(shí)現(xiàn)，公司危機(jī)未實(shí)現(xiàn)，公司危機(jī)2.整理和制定目標(biāo)時(shí)的研究項(xiàng)目整理和制定目標(biāo)時(shí)的研究項(xiàng)目內(nèi)外環(huán)境變化內(nèi)外環(huán)境變化上級方針、上級目標(biāo)上級方針、上級目標(biāo)主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題研究項(xiàng)目研究項(xiàng)目發(fā)掘課題發(fā)掘課題2、目標(biāo)項(xiàng)目確定目標(biāo)項(xiàng)目確定l整理和把握制定目標(biāo)時(shí)的整理和把握制定目標(biāo)時(shí)的研究項(xiàng)目研究項(xiàng)目 (1)內(nèi)外環(huán)境變化內(nèi)外環(huán)境變化 (2)上級方針、上級目標(biāo)上級方針、上級目標(biāo) (3)主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)）主要業(yè)務(wù)（自已的任務(wù)） (4)公司內(nèi)外相關(guān)人員

15、的期待公司內(nèi)外相關(guān)人員的期待 (5)現(xiàn)狀的問題、前期問題現(xiàn)狀的問題、前期問題l整理本部門和自已業(yè)務(wù)的對應(yīng)整理本部門和自已業(yè)務(wù)的對應(yīng)課題課題課題發(fā)掘課題發(fā)掘-管理者的工作設(shè)想管理者的工作設(shè)想所謂所謂設(shè)想設(shè)想：經(jīng)營者、管理者要根據(jù)：經(jīng)營者、管理者要根據(jù)業(yè)務(wù)針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。業(yè)務(wù)針對環(huán)境的變化，提出自己的想法。案例：杭州溫州案例：杭州溫州快客快客目標(biāo)目標(biāo)環(huán)境分析環(huán)境分析l外部環(huán)境外部環(huán)境1.其它交通工具競爭（如火車動(dòng)車組等）其它交通工具競爭（如火車動(dòng)車組等）2.國家相關(guān)政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）國家相關(guān)政策變化（中西部開發(fā)優(yōu)惠等）l內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境1.人員隊(duì)伍流失人員隊(duì)伍流失2.配套

16、設(shè)施建設(shè)（車站搬遷等）配套設(shè)施建設(shè)（車站搬遷等）變化內(nèi)容對變化的評價(jià)對影響程度的評價(jià)應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機(jī)會(huì)外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實(shí)力的增實(shí)力的增強(qiáng)強(qiáng)l來自客戶來自客戶降價(jià)的要降價(jià)的要求求l客戶要求客戶要求改變改變l銷售下銷售下降降l某項(xiàng)服某項(xiàng)服務(wù)被其他務(wù)被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領(lǐng)領(lǐng)內(nèi)部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部變化內(nèi)部變化l每個(gè)人每個(gè)人業(yè)務(wù)量增業(yè)務(wù)量增加加l人員能人員能力不足力不足變化內(nèi)容對變化的評價(jià)對影響程度的評價(jià)應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機(jī)會(huì)外部環(huán)境l競爭對手競爭對手實(shí)力的增實(shí)力的增強(qiáng)強(qiáng)l來自客戶來自客戶降價(jià)的要降價(jià)的要求求l客戶要求客戶要求改變改變

17、l由于客由于客戶有新的戶有新的選擇，需選擇，需 調(diào)整服務(wù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)內(nèi)容、質(zhì)量量l客戶對客戶對服務(wù)要求服務(wù)要求發(fā)生變化發(fā)生變化l營業(yè)額營業(yè)額下降下降l某項(xiàng)服某項(xiàng)服務(wù)被其他務(wù)被其他公司壟斷，公司壟斷，市場被占市場被占領(lǐng)領(lǐng)l外部施外部施壓，服壓，服務(wù)要求務(wù)要求提升提升l團(tuán)隊(duì)一團(tuán)隊(duì)一次考驗(yàn)次考驗(yàn)l降低成降低成本本l開發(fā)新開發(fā)新的服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目l為客戶提為客戶提供方案，供方案，部分標(biāo)準(zhǔn)部分標(biāo)準(zhǔn)化化l調(diào)查競爭調(diào)查競爭對手對手l開發(fā)新的開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目l線路、班次線路、班次項(xiàng)目調(diào)整（增項(xiàng)目調(diào)整（增加對非鐵路沿加對非鐵路沿線站點(diǎn)）線站點(diǎn)）l加大開發(fā)新加大開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)項(xiàng)目l降低成本降

18、低成本內(nèi)部環(huán)境l公司減員公司減員l組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部變化內(nèi)部變化l提高業(yè)提高業(yè)務(wù)效率，務(wù)效率，人員精簡人員精簡l管理流管理流程再造程再造l每個(gè)人每個(gè)人業(yè)務(wù)量增業(yè)務(wù)量增加加l人員能人員能力不足力不足l增加利增加利潤潤l提高個(gè)提高個(gè)人水平人水平l推行服務(wù)推行服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)準(zhǔn)化l各種產(chǎn)品的各種產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化l培養(yǎng)可以應(yīng)培養(yǎng)可以應(yīng)對客戶要求的對客戶要求的人才人才變化內(nèi)容對變化的評價(jià)對影響程度的評價(jià)應(yīng)對方法課題的發(fā)掘威脅機(jī)會(huì)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境發(fā)掘課題l內(nèi)外環(huán)境分析，發(fā)掘課題內(nèi)外環(huán)境分析，發(fā)掘課題l課題從部門職責(zé)發(fā)掘課題從部門職責(zé)發(fā)掘課題從部門職責(zé)確定課題從部門職責(zé)確定部門部門職責(zé)職責(zé)目前受期待情況

19、目前受期待情況課題課題工作內(nèi)容工作內(nèi)容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理2人力人力資源資源管理管理3勞務(wù)勞務(wù)費(fèi)管費(fèi)管理理課題從部門職責(zé)確定課題從部門職責(zé)確定部門部門職責(zé)職責(zé)目前受期待情況目前受期待情況課題課題工作內(nèi)容工作內(nèi)容優(yōu)先優(yōu)先順序順序來自上司的來自上司的期待期待來自其他部門來自其他部門的期待的期待1薪資薪資管理管理確立能反映公確立能反映公司業(yè)績的制度司業(yè)績的制度按照能力與業(yè)按照能力與業(yè)績支付工資的績支付工資的制度制度構(gòu)筑新的工構(gòu)筑新的工資制度資制度l調(diào)查工資制調(diào)查工資制度，建立并運(yùn)度，建立并運(yùn)用適合本公司用適合本公司的制度的

20、制度12人力人力資源資源管理管理l與公司發(fā)展與公司發(fā)展匹配的最佳人匹配的最佳人員制度并具體員制度并具體實(shí)施實(shí)施l業(yè)務(wù)擴(kuò)展，業(yè)務(wù)擴(kuò)展，能應(yīng)對的人才能應(yīng)對的人才l實(shí)現(xiàn)部門及實(shí)現(xiàn)部門及人員的橫向流人員的橫向流動(dòng)動(dòng)研究最佳人研究最佳人員配置并具員配置并具體實(shí)施體實(shí)施l研究人員配研究人員配置中長期計(jì)劃置中長期計(jì)劃l調(diào)整錄用、調(diào)整錄用、變動(dòng)人才管理變動(dòng)人才管理制度制度33勞務(wù)勞務(wù)費(fèi)管費(fèi)管理理l減少超時(shí)勞減少超時(shí)勞動(dòng)動(dòng)l改變工資組改變工資組成成l保證大部分保證大部分人在規(guī)定時(shí)間人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作量內(nèi)完成工作量減少勞務(wù)費(fèi)減少勞務(wù)費(fèi)開支開支l對把握和削對把握和削減工作時(shí)間進(jìn)減工作時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)。行指導(dǎo)。22.

21、目標(biāo)制定目標(biāo)制定l目標(biāo)的分解目標(biāo)的分解l目標(biāo)項(xiàng)目確定目標(biāo)項(xiàng)目確定l常規(guī)目標(biāo)制定常規(guī)目標(biāo)制定l改進(jìn)目標(biāo)制定改進(jìn)目標(biāo)制定上一層次的目標(biāo)完成的手段是下一層上一層次的目標(biāo)完成的手段是下一層次目標(biāo)次目標(biāo)總目標(biāo)總目標(biāo)手手 段段員工目標(biāo)員工目標(biāo)手手 段段部門目標(biāo)部門目標(biāo)手手 段段目標(biāo)分解原則目標(biāo)的連鎖事業(yè)部目標(biāo)整個(gè)公司目標(biāo)員工目標(biāo)科級目標(biāo)處級目標(biāo)目標(biāo)的展開（模向到邊）目標(biāo)卡目標(biāo)的展開（模向到邊）目標(biāo)卡公司公司目標(biāo)目標(biāo)關(guān)聯(lián)職能部門關(guān)聯(lián)職能部門進(jìn)度進(jìn)度 部部 部部 ABCD*杭州杭州-溫州溫州杭州杭州-溫州地區(qū)快客年?duì)I業(yè)額溫州地區(qū)快客年?duì)I業(yè)額2 2億元億元杭州杭州平陽平陽龍港龍港 水頭水頭鰲江鰲江年?duì)I業(yè)額的目標(biāo)

22、分解管理目標(biāo)（公司級準(zhǔn)點(diǎn)率管理目標(biāo)（公司級準(zhǔn)點(diǎn)率99%）-分解分解部門級部門級準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車率準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車率99.8%售票售票（前（前5分）分）侯車侯車（前（前3分）分）檢票檢票（前（前1分）分）/90%發(fā)車準(zhǔn)時(shí)發(fā)車準(zhǔn)時(shí)行車行車.電腦售票自動(dòng)控制電腦售票自動(dòng)控制100%指示引導(dǎo)，指示引導(dǎo)，2分鐘到侯車處分鐘到侯車處99.9%檢票窗口少檢票窗口少手工檢票、驗(yàn)票手工檢票、驗(yàn)票電子驗(yàn)電子驗(yàn)票票常規(guī)目標(biāo)（舉例）l售票差錯(cuò)率萬分之售票差錯(cuò)率萬分之3l侯車差錯(cuò)率十萬分之侯車差錯(cuò)率十萬分之3l檢票準(zhǔn)時(shí)率檢票準(zhǔn)時(shí)率99.9%、準(zhǔn)確率、準(zhǔn)確率99.99%l發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率發(fā)車準(zhǔn)時(shí)率99.8%常規(guī)目標(biāo)的完成時(shí)間，以一段時(shí)間，常規(guī)

23、目標(biāo)的完成時(shí)間，以一段時(shí)間，定期檢查目標(biāo)完成情況定期檢查目標(biāo)完成情況目標(biāo)的展開（縱向到底）目標(biāo)卡目標(biāo)的展開（縱向到底）目標(biāo)卡部門部門目標(biāo)目標(biāo)關(guān)聯(lián)進(jìn)度A員工B員工C員工ABCDE改進(jìn)目標(biāo)（舉例） 提高檢票效率和準(zhǔn)確率，建設(shè)電子檢票系統(tǒng)提高檢票效率和準(zhǔn)確率，建設(shè)電子檢票系統(tǒng)目標(biāo)項(xiàng)目：電子檢票系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)項(xiàng)目：電子檢票系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)水平：達(dá)到快速檢票，準(zhǔn)確率目標(biāo)水平：達(dá)到快速檢票，準(zhǔn)確率99.99%費(fèi)用：控制在費(fèi)用：控制在XXX萬元萬元工作內(nèi)容工作內(nèi)容責(zé)任部門責(zé)任部門完成時(shí)間完成時(shí)間1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)工程部、檢票組工程部、檢票組2010.1.1-2010.2.282.制作、安裝制作、安裝工程部、采購部工程部

24、、采購部2010.3.1-2010.4.203.人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)人力資源部人力資源部2010.4.10-2010.4.304.試用、驗(yàn)收試用、驗(yàn)收工程部、檢票組工程部、檢票組2010.4.20-2010.4.305.投入使用投入使用檢票組檢票組2010.5.1-目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵是明確化與共享目標(biāo)設(shè)定的關(guān)鍵是明確化與共享l公司方針、目標(biāo)與部門目標(biāo)一致公司方針、目標(biāo)與部門目標(biāo)一致l明確業(yè)務(wù)安排與責(zé)任分擔(dān)明確業(yè)務(wù)安排與責(zé)任分擔(dān)l不以抽象的、模糊的語言表達(dá)不以抽象的、模糊的語言表達(dá)l目標(biāo)表述方面的禁語：目標(biāo)表述方面的禁語： 推進(jìn)推進(jìn)完善完善提高提高徹底徹底努力努力調(diào)整調(diào)整研究研究致力于致力于 徹底進(jìn)行一

25、次設(shè)備大修工作徹底進(jìn)行一次設(shè)備大修工作新恒力工作計(jì)劃或目標(biāo)編制存在問題新恒力工作計(jì)劃或目標(biāo)編制存在問題（討論）（討論）l目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目l完成水平完成水平l完成時(shí)間完成時(shí)間l優(yōu)先順序優(yōu)先順序新恒力新恒力2010年工作計(jì)劃書年工作計(jì)劃書2010年主要經(jīng)濟(jì)工作指標(biāo).doc營銷中心.doc技術(shù)中心.doc體系辦.doc生產(chǎn)中心.doc2010年經(jīng)濟(jì)工作總體要求.doc成本費(fèi)用利潤率為成本費(fèi)用利潤率為11%營銷中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心體系辦分分 解解電機(jī)一年使用故障率為電機(jī)一年使用故障率為0.8%營銷中心技術(shù)中心生產(chǎn)中心體系辦分分 解解第第4章章 目標(biāo)進(jìn)展管理反映管理人員水平目標(biāo)進(jìn)展管理反映管理人員水平1

26、.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍2.由部門、員工匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r由部門、員工匯報(bào)進(jìn)展?fàn)顩r3.把握進(jìn)展情況，給予必要幫助把握進(jìn)展情況，給予必要幫助4.迅速查明阻力原因迅速查明阻力原因5.進(jìn)展管理過程中進(jìn)行中期溝通進(jìn)展管理過程中進(jìn)行中期溝通6.進(jìn)展管理竅門在于可見的管理進(jìn)展管理竅門在于可見的管理1.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍義務(wù)權(quán)限責(zé)任義務(wù)：義務(wù)：在這個(gè)職位必須做的在這個(gè)職位必須做的在這個(gè)職位不能做的在這個(gè)職位不能做的責(zé)任：責(zé)任：向有關(guān)人員保證決定完向有關(guān)人員保證決定完成的責(zé)任成的責(zé)任權(quán)限：權(quán)限：根據(jù)職位，在業(yè)務(wù)上可根據(jù)職位，在業(yè)務(wù)上可以作出決定的范圍（批以作出決定的范圍（批準(zhǔn)權(quán)、調(diào)查權(quán)、處理權(quán)）準(zhǔn)權(quán)、調(diào)查權(quán)、處理權(quán)）1.向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍向部門、員工下放權(quán)限，明確責(zé)任范圍l領(lǐng)導(dǎo)編制愿景、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)編制愿景、目標(biāo)l不僅僅是移交工作，也要下放權(quán)限不僅僅是移交工作，也要下放權(quán)限l工作有義務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，上司可以移交工作有義務(wù)、責(zé)任、權(quán)限，上司可以移交三者，但不能移交最終責(zé)任三者，但不能移交最終責(zé)任l盡管委托工作，下放權(quán)限，但負(fù)有最終責(zé)盡管委托工作，下放權(quán)限，但負(fù)有最終責(zé)任任2.由部門、員工