論跨國(guó)公司的文化差異及跨文化管理優(yōu)勢(shì)概要

1、論跨國(guó)公司的文化差異及跨文化管理優(yōu)勢(shì)摘 要：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng)和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的蓬勃發(fā)展，各國(guó)企 業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)方法、決策方式、控制程序已基本趨同，但不同文化 背景下產(chǎn)生的文化差異卻成為一個(gè)影響管理者管理效果的重要因素，從而 給管理者的管理增加了難度。隨著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大，企業(yè)文化差異日益明顯。文化差異極易導(dǎo)致文化沖突，它既能成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng) 管理的推動(dòng)力，也能成為跨國(guó)經(jīng)營(yíng)管理的阻抗力。企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)文化 差異和沖突，進(jìn)行跨國(guó)文化的溝通與管理，建立跨文化的企業(yè)文化，從而 創(chuàng)造出國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。跨國(guó)公司的跨文化差異管理成效成為影響跨國(guó)公司 經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素之一，本文通過對(duì)如

2、何認(rèn)識(shí)文化差異 ，在現(xiàn)有理論的基 礎(chǔ)上，將跨文化管理和企業(yè)管理過程協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來進(jìn)行研究 ，并提出了適合 于跨文化管理的策略從而達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：跨國(guó)公司、文化差異、文化沖突、跨文化管理、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)過程中面臨的文化沖突 31、文化差異極易導(dǎo)致文化沖突 32、跨文化沖突產(chǎn)生的原因 3三、跨國(guó)公司的跨文化管理策略 41 .實(shí)行人才本土化戰(zhàn)略。 52 .多元文化相容策略 53 .通過跨文化培訓(xùn)，達(dá)成跨文化理解 54、發(fā)展與提高跨文化溝通能力 5四、跨文化管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 61、降低公司經(jīng)營(yíng)成本 62、增強(qiáng)公司的管理創(chuàng)新 63、提高公司人力資源的效率 64、提高公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力 7五、結(jié)

3、論與啟示 7參考文獻(xiàn)： 7一、跨國(guó)公司文化差異的產(chǎn)生及體現(xiàn)美國(guó)未來學(xué)家奈斯比特在大趨勢(shì)一書中指出：“在日常生活中，隨著愈來愈相互依賴的全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我認(rèn)為語言和文化特點(diǎn)的復(fù)興即將來臨。簡(jiǎn)而言之，瑞典人會(huì)現(xiàn)瑞典化，中國(guó)人會(huì)更 中國(guó)化，而法國(guó)人也會(huì)更法國(guó)化。”也就是說，在當(dāng)代全球化的世界里， 同時(shí)存在著兩種不同的趨勢(shì): 一是人類愈來愈具有全球化的共性；二是在全球化的世界中，人類愈來愈堅(jiān)持保留各自原有文明的 特色或個(gè)性，即國(guó)際間的文化差異在不斷增加。所謂文化差異是指不同國(guó)家、民族、地區(qū)之間文化以及不同企業(yè)文化之間的差別。不同民族文 化的獨(dú)特性、系統(tǒng)性、非物質(zhì)性的歌特點(diǎn)以及各個(gè)民族間的語言、傳統(tǒng)、性

4、格和生活方式不盡相同， 造成各個(gè)國(guó)家民族在文化方面的千姿百態(tài)。企業(yè)的文化差異包括三個(gè)層面：最深層的是具有民族特色的社會(huì)文化背景差異，中間層的是具 有企業(yè)特色的企業(yè)文化差異，表層的是具有個(gè)性特色的個(gè)體、文化素養(yǎng)的差異。公司之間的企業(yè)文 化和組織文化的風(fēng)格差異以及員工個(gè)體文化素質(zhì)的差異是文化差異的重要來源。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中對(duì)文 化差異的忽視一般表現(xiàn)在這么幾個(gè)方面：一是忽視組織中個(gè)體行為的文化背景；二是缺乏對(duì)本文化 和他文化的了解；三是排斥他文化而迷戀本文化；四是主觀假設(shè)文化具有相似性。二、跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)過程中面臨的文化沖突1、文化差異極易導(dǎo)致文化沖突企業(yè)文化差異極易導(dǎo)致文化沖突和困惑，而且這種差異越大，

5、沖突與困惑的可能性與程度也越大，從而使企業(yè)的管理也變的復(fù)雜。文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化雅俗之間相互獨(dú)立、相互排斥的過程，它既指跨國(guó)企業(yè) 在他國(guó)經(jīng)營(yíng)時(shí)與東道國(guó)的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同 文化背景的國(guó)家而產(chǎn)生的沖突。文化沖突的表現(xiàn)形式是多種多樣的，有來自于風(fēng)俗習(xí)慣的、有來自 于價(jià)值觀念的、有來自于行為舉止的、有來自于自然環(huán)境的。所有這些構(gòu)成了跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)不同于 一國(guó)經(jīng)營(yíng)的重大差異。2、跨文化沖突產(chǎn)生的原因文化沖突可以從兩個(gè)層面上認(rèn)識(shí)。一是在企業(yè)內(nèi)部層面，企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，往往為了實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)鼗哪繕?biāo)而聘用東道國(guó)人員，這些人員由于各自所處的文化環(huán)境不

6、同，可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部沖突。二是企業(yè)外部層面，企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)入東道國(guó)后，會(huì)受到來自東道國(guó)外在文化環(huán)境的影響。因此企業(yè)集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程所面臨的文化沖突，其成因可以歸納為如下方面：溝通方式和語言導(dǎo)致的文化沖突：語言是人類相互溝通的主要手段，它在很大程度上體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的文化。因此也有因?yàn)檎Z言文字的深層內(nèi)涵及其表達(dá)方式上的不同造成了溝通中的誤會(huì)而 產(chǎn)生的文化沖突。宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣導(dǎo)致的文化沖突：不同的宗教有不同的傾向和禁忌，影響著人們認(rèn)識(shí)事物的方式，行為準(zhǔn)則和價(jià)值觀念。這些各自獨(dú)特的風(fēng)俗習(xí)慣，如果經(jīng)營(yíng)者不了解就很有可能會(huì)產(chǎn)生 沖突。剛性的企業(yè)文化導(dǎo)致的文化沖突：一些企業(yè)在從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，

7、如果企業(yè)內(nèi)部人員因循守舊、不愿變革甚至無視東道國(guó)文化的存在沿用原來企業(yè)的文化模式，這些都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)外文化 沖突的產(chǎn)生和加劇。三、跨國(guó)公司的跨文化管理策略通過以上分析可以看到文化沖突在跨國(guó)企業(yè)中是客觀存在的，跨國(guó)公司在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工有一個(gè)共同的行為準(zhǔn)則，這是跨國(guó)公司從事國(guó)際化經(jīng)營(yíng)所必須解決的問題。企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須針對(duì)文化沖突進(jìn)行跨文化管理，規(guī)避文化沖突產(chǎn)生的不利影響 ，發(fā)揮其積極作用，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?？鐕?guó)企業(yè)集團(tuán)的跨文化管理，是指與企業(yè)集團(tuán)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的不同文化整體在交互作用過程中 出現(xiàn)的矛盾和沖突時(shí)，在企業(yè)管理過程的各個(gè)方面加

8、入相應(yīng)的文化整合措施，有效地解決矛盾和沖 突，因而跨文化管理是當(dāng)不同文化群體在相互影響過程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，從矛盾解決和文化整合中找到交叉文化條件下企業(yè)管理的有效模式?？鐕?guó)公司的跨文化管理應(yīng)該充分分析和識(shí)別企業(yè)的文化差異和文化沖突，明確自身企業(yè)文化的核心并在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的環(huán)境調(diào)整自己的文化管理 戰(zhàn)略：1 .實(shí)行人才本土化戰(zhàn)略。本土化策略就是本著“思維全球化和行動(dòng)當(dāng)?shù)鼗钡脑瓌t來進(jìn)行跨文化管理。本土化是現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的反映，是跨國(guó)公司將生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理、人事等全方面融入東道國(guó)經(jīng)濟(jì)中的過程，它有利 于跨國(guó)公司降低海外派遣人員和跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的高昂費(fèi)用，與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化融合減少當(dāng)?shù)厣鐣?huì)對(duì)外來資本的危機(jī)情

9、緒，有利于東道國(guó)經(jīng)濟(jì)安全、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、管理變革加速與國(guó)際接軌。2 .多元文化相容策略一個(gè)企業(yè)跨出國(guó)界經(jīng)營(yíng)，要實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)必須融合三種文化，即自己國(guó)家的文化、目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)家的文化和企業(yè)文化。文化融合是跨文化管理的核心和關(guān)鍵，是解決文化沖突的最有效的辦法。實(shí)施這個(gè)策略的前提是允許多元文化并存，它是不同文化的相互滲透、相互結(jié)合的過程，追求一種文化 的“和諧”狀態(tài)，融合后的文化應(yīng)當(dāng)具有東道國(guó)文化特色，文化融合和通過跨文化理解和溝通的手 段達(dá)成。它可以分為文化的平行相容策略和隱去兩者主體文化的和平相容策略兩個(gè)層次。3 .通過跨文化培訓(xùn)，達(dá)成跨文化理解跨文化培訓(xùn)是防止和消除文化沖突的有效途徑。在可能的情況

10、下，跨國(guó)公司會(huì)選擇那些在多文化環(huán)境中有經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)的人及懂得對(duì)方語言的人作為公司的培訓(xùn)人員。跨文化培訓(xùn)是解決文化差異，搞好跨文化管理最基本最有效的手段。企業(yè)跨文化教育與培訓(xùn)應(yīng)包括三方面內(nèi)容：首先，針對(duì)本國(guó)人員外派任職的培訓(xùn)；其次，針對(duì)東道國(guó)人員的培訓(xùn)；再次，針對(duì)多元化文化團(tuán)隊(duì)的組織與訓(xùn)練。跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括對(duì)文化的認(rèn)識(shí)、對(duì)文化敏感性的訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、地方環(huán)境模擬等。4、發(fā)展與提高跨文化溝通能力溝通是管理領(lǐng)導(dǎo)過程中很重要的環(huán)節(jié)，溝通能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵能力之一。當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有不同 文化的成員時(shí)，這種溝通過程就變得更加復(fù)雜，更加重要。良好的跨文化溝通有助于企業(yè)更好地理解文化差異，化解文化沖突。相

11、反，因不知如何是好而害怕溝通 ，因?yàn)楹ε聹贤ǘ狈贤ǎ@樣有可能在多元文化的組織成員之間出現(xiàn)溝通中斷、過度保守、員工之間的非理性反應(yīng)和懷恨心理等諸多不良后果，并形成惡性循環(huán)、矛盾加深、對(duì)立與沖突加劇，最后因?yàn)橐幌盗械恼`解而導(dǎo)致企業(yè)投資行為的失敗。四、跨文化管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)進(jìn)一步發(fā)展的情況下，跨國(guó)公司要想獲得更大的發(fā)展，必須高度重視文化沖突，實(shí)施有效的跨文化管理策略，使企業(yè)在學(xué)習(xí)和接受其他文化理念的同時(shí)創(chuàng)造自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。這些優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為：1、降低公司經(jīng)營(yíng)成本實(shí)施跨文化管理加強(qiáng)對(duì)東道國(guó)文化的理解，可以更快、更便捷地?fù)袢⌒畔ⅲ瑴p少市場(chǎng)開拓的盲目性，增強(qiáng)市場(chǎng)的介入能力，從而降

12、低信息成本，也可以大大降低談判費(fèi)用。2、增強(qiáng)公司的管理創(chuàng)新企業(yè)的跨文化管理使企業(yè)具有多元文化、合作文化和共享文化的理念，易于突破有限的市場(chǎng)空間和社會(huì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做到“雙贏”乃至“多贏”。跨文化管理有利于企業(yè)成員理解和掌握不同的信仰和價(jià)值觀，面對(duì)全球化以及多變市場(chǎng)和客戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，激發(fā)企業(yè)的技術(shù)及管理創(chuàng)新，提高企業(yè)在面臨多種需求和環(huán)境變化時(shí)的靈活應(yīng)變能力。3、提高公司人力資源的效率跨國(guó)公司要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須認(rèn)識(shí)到文化差異的存在，并進(jìn)行跨文化管理，使之促進(jìn)人力資源的效率和效益?？鐕?guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理只有通過類似的企業(yè)精神、價(jià)值觀念等企業(yè)文化內(nèi)容，通過以文化為導(dǎo)向的知識(shí)管理才能夠不斷融合多元文化,融合世界優(yōu)秀文化理念和企業(yè)管理思想，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。4、提高公司的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力跨文化管理有利于融合不同國(guó)家的經(jīng)理職員之間的文化傳統(tǒng)和思想差異，形成跨文化溝通與和諧的具有東道國(guó)特色的經(jīng)營(yíng)理念，有利于企業(yè)開拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。五、結(jié)論與啟示跨文化管理問題的是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代跨國(guó)公司和外企面臨的日益嚴(yán)重的問題。文化差異與沖突始終伴隨著跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的全過程，跨文化管理是減少文化沖突、創(chuàng)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段。企業(yè)應(yīng)該識(shí)別文化差異 ，把握和運(yùn)用文化差異，尊重文化多樣性，重視跨文化溝通，進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，用科學(xué)的方法和務(wù)實(shí)的態(tài)度探索出