3.找顧客與留顧客

1、找顧客與留顧客營(yíng)養(yǎng)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)評(píng)估體系系列課程之2找到20位顧客，保留20位顧客3 “一位被妥善照顧的客戶，可以創(chuàng)造超過(guò)1萬(wàn)美金的廣告效益。” 吉姆羅恩貴賓客戶的價(jià)值貴賓客戶的價(jià)值4我們以業(yè)代鎖定顧客我們是否賺到了零售收入？以前以前顧客SR直接鎖定5以前以前6全額零售以PC鎖定顧客 健康積分計(jì)劃 俱樂(lè)部各種活動(dòng)關(guān)注PC在俱樂(lè)部中的轉(zhuǎn)介紹和轉(zhuǎn)型現(xiàn)在現(xiàn)在71、賺取零售收入2、提升服務(wù)提供商的保留3、找到愛(ài)用者并建立龐大的顧客群4、從愛(ài)用者找到事業(yè)伙伴一、找顧客保留顧客的重要性一、找顧客保留顧客的重要性81、全額零售2、讓更多康寶萊產(chǎn)品的使用者成為分享者3、讓更多的分享者成為事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者二、貴賓客戶計(jì)

2、劃二、貴賓客戶計(jì)劃9找到20位顧客，保留20位顧客全額零售，從7天體驗(yàn)卡開(kāi)始推廣貴賓客戶健康積分計(jì)劃，引導(dǎo)顧客轉(zhuǎn)型成PC全額零售全額零售10點(diǎn)燃顧客積極性的健康積分計(jì)劃豐富多彩的一階活動(dòng)崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂遵循顧客目標(biāo)的顧客認(rèn)承與表彰三、如何有效保留顧客？三、如何有效保留顧客？11貴賓客戶健康積分計(jì)劃操作建議為什么要推廣貴賓客戶健康積分計(jì)劃點(diǎn)燃顧客積極性的健康積分計(jì)劃點(diǎn)燃顧客積極性的健康積分計(jì)劃12我們面臨的問(wèn)題： 顧客把產(chǎn)品帶回家，不在俱樂(lè)部吃，俱樂(lè)部沒(méi)氛圍 顧客不愿意參加一階活動(dòng) 不愿意分享產(chǎn)品效果 顧客不愿意轉(zhuǎn)介紹 顧客只吃不做 顧客主動(dòng)，我們被動(dòng)為什么要推廣貴賓客戶健康積分

3、計(jì)劃為什么要推廣貴賓客戶健康積分計(jì)劃13應(yīng)對(duì)策略： 讓顧客也有目標(biāo) 讓顧客得到表彰和激勵(lì) 增加與顧客的溝通機(jī)會(huì) 增加每日消費(fèi) 促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹和影響圈 促進(jìn)顧客參與NC活動(dòng)和分享貴賓客戶健康積分計(jì)劃操作建議貴賓客戶健康積分計(jì)劃操作建議14! 此處插入此處插入PC故事分享故事分享1. 參與率100% （16張7天卡）2. 9人轉(zhuǎn)介紹25人次。（一半以上參與者轉(zhuǎn)介紹）3. 轉(zhuǎn)介紹的顧客締結(jié)率平均達(dá)到了70%以上舉例：西安某俱樂(lè)部15 吃餐時(shí)，活動(dòng)時(shí)，日常溝通時(shí)，時(shí)時(shí)講，時(shí)時(shí)兌換和表彰 講健康，講細(xì)則，講禮品 在人多時(shí)兌換禮品，對(duì)顧客充分的禮遇和尊崇 隆重的顧客尊崇活動(dòng) 顧客與顧客之間的積分競(jìng)爭(zhēng) 不要只關(guān)

4、注積分兌換禮品 展示兌換禮品 顧客累積積分自己貼在積分榜貴賓客戶健康積分計(jì)劃操作建議貴賓客戶健康積分計(jì)劃操作建議16豐富多彩的一階活動(dòng)豐富多彩的一階活動(dòng)17豐富多彩的一階活動(dòng)豐富多彩的一階活動(dòng)18讓運(yùn)動(dòng)融入一階活動(dòng)豐富多彩的一階活動(dòng)豐富多彩的一階活動(dòng)19 給孩子成長(zhǎng)加分 夏季養(yǎng)生 腸胃健康 健康生活 從呼吸開(kāi)始 最美不過(guò)夕陽(yáng)紅 崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂NC健康小課堂20崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂21崇尚康寶萊生活方式崇尚康寶萊生活方式NC健康小課堂健康小課堂22 管理從“心”開(kāi)始 每個(gè)人都有需求 通過(guò)顧客管理挖掘顧客背后的價(jià)

5、值 換個(gè)角度“看”顧客遵循顧客目標(biāo)的顧客認(rèn)承與表彰遵循顧客目標(biāo)的顧客認(rèn)承與表彰23 顧客成為活動(dòng)的主角 滿足顧客多元化多層次的需求 我們給予的小小關(guān)愛(ài)，顧客回饋的大大驚喜遵循顧客目標(biāo)的顧客認(rèn)承與表彰遵循顧客目標(biāo)的顧客認(rèn)承與表彰24251. 定期舉辦針對(duì)PC的“表彰派對(duì)”2. 時(shí)時(shí)表彰，時(shí)時(shí)激勵(lì)3. 提高會(huì)員積極性，營(yíng)造氛圍，影響新人，促進(jìn)邀約。表彰派對(duì)表彰派對(duì)26 良好的俱樂(lè)部氛圍 關(guān)愛(ài)顧客、用心服務(wù)，產(chǎn)生產(chǎn)品效果 鼓勵(lì)顧客分享 邀請(qǐng)顧客參加俱樂(lè)部的各種活動(dòng)轉(zhuǎn)介紹，建立影響圈四、事業(yè)引導(dǎo)四、事業(yè)引導(dǎo)2728讓顧客成為俱樂(lè)部的主人生活化的引導(dǎo)商機(jī)參加康寶萊的各種會(huì)議影響力中心，建立市場(chǎng)五、轉(zhuǎn)型五、轉(zhuǎn)型29! 此處插入此處插入PC故事分享故事分享舉例：西安某中級(jí)2010年7月加入康寶萊；13年專(zhuān)業(yè)教練，國(guó)家一級(jí)健身指導(dǎo)資格每月保持大量顧客，15-20位左右；豐富多彩的顧客活動(dòng)，營(yíng)造健康快樂(lè)的良好氛圍；通過(guò)貴賓客戶計(jì)劃，保留客戶，轉(zhuǎn)型客戶，其市場(chǎng)業(yè)代活躍率高達(dá)72%。PV6707374210074108063999PPV15362237655929002545PC數(shù)量131921148貴賓客戶政策執(zhí)行以來(lái)取得的