4-ISO-9000的產(chǎn)生和發(fā)展

1、 ISO 9000ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展 ISO 9000ISO 9000國際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)國際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)通過本次學(xué)習(xí)，我們可以了解前前 言言 在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整在新的經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，必須增強(qiáng)企業(yè)的整體能力，提高整體素質(zhì)體能力，提高整體素質(zhì) ，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。，打造高績效的團(tuán)隊(duì)。 為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在為什么在許多團(tuán)體中，每個(gè)成員的智商都在一百二十一百二十以上，以上，而整體智商卻只有而整體智商卻只有六十二六十二？ 為什么一九七為什么一九七O O年列名財(cái)富雜志年列名財(cái)富雜志“五百大企業(yè)五百大企業(yè)”排行榜的

2、排行榜的公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？公司，到了八十年代卻有三分之一已銷聲匿跡？ 這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)成長，使組織這是因?yàn)?，組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)成長，使組織被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。被一種看不見的巨大力量侵蝕，甚至吞沒了。 九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是“學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織”，因?yàn)槲磥?，因?yàn)槲磥砦ㄒ怀志玫膬?yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得快。唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得快。彼得彼得 . . 圣吉圣吉 ：第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉員工能力員工能力兩個(gè)本領(lǐng)兩個(gè)本領(lǐng)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的本領(lǐng)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能的本領(lǐng) 經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用

3、經(jīng)證實(shí)的應(yīng)用知識(shí)和技能的本領(lǐng)知識(shí)和技能的本領(lǐng)學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程知識(shí)知識(shí)不斷練習(xí)不斷練習(xí)內(nèi)化內(nèi)化（意識(shí)層）（意識(shí)層）持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)= =精于不斷改進(jìn)精于不斷改進(jìn)學(xué)學(xué)+ +習(xí)習(xí)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)= =能力能力（潛意識(shí)）（潛意識(shí)）（意識(shí)層）（意識(shí)層）持續(xù)學(xué)習(xí)持續(xù)學(xué)習(xí)= =精于不斷改進(jìn)精于不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系概念質(zhì)量管理體系概念I(lǐng)SO術(shù)語：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系最新版本的標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001：2008，是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展p“我不知道IS

4、O是什么東西，但我知道ISO 9000是干什么的，我買東西要挑經(jīng)過它認(rèn)證的。這是一位家庭主婦在空調(diào)專賣店里所說的一番話。ISO 9000是什么？為何一個(gè)家庭主婦都這么關(guān)注它呢？20世紀(jì)80年代，質(zhì)量界為TQM所瘋狂。20世紀(jì)90年代，質(zhì)量界稱ISO 9000現(xiàn)象為“核裂變現(xiàn)象”。21世紀(jì)被展望為“質(zhì)量”的世紀(jì)，甚至有人稱之為“ISO9000”的世紀(jì)。ISO 9000為何會(huì)成為“質(zhì)量”的代名詞？其實(shí)，ISO9000并不神秘，通過學(xué)習(xí)，你也可以同樣認(rèn)識(shí)它，掌握它并利用它。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織耗時(shí)多年，制定出來的全世界第一套也是目前唯一的一套關(guān)于質(zhì)量管理的

5、國際標(biāo)準(zhǔn)。 它集中了各國質(zhì)量管理專家和眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)含了質(zhì)量管理的精華。 這套標(biāo)準(zhǔn)一出臺(tái)就在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中引起了很大反響，他們爭相采用這套標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理。p 1.1.科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高p 2.2.各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)p 3.3.質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展p 4.4.國際貿(mào)易的需要國際貿(mào)易的需要ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生一一. .科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力水平的提高( (42頁) )ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)本身是一項(xiàng)科學(xué)技

6、術(shù)成果，它的產(chǎn)生首先是科學(xué)技術(shù)這一重要生產(chǎn)力推動(dòng)的結(jié)果。生產(chǎn)力發(fā)展推動(dòng)生產(chǎn)方式變化；高新技術(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)帶來產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的增加；科技進(jìn)步導(dǎo)出產(chǎn)品責(zé)任的概念；產(chǎn)品規(guī)范復(fù)雜化最終導(dǎo)致質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展。1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展二二. .各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)( (42頁) )二戰(zhàn)時(shí)期，由于戰(zhàn)爭的需要在一些國家形成了軍用標(biāo)準(zhǔn)。美國的軍用標(biāo)準(zhǔn)：MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1959年美國國防部發(fā)布的MIL-Q-9858質(zhì)量大綱要求，是世界上最早的關(guān)于質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000的產(chǎn)生與

7、發(fā)展二二. .各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)各國質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)( (42頁) )1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生二戰(zhàn)后，軍用工業(yè)向民用工業(yè)轉(zhuǎn)換，為了保證質(zhì)量，借鑒軍用工業(yè)的做法，在民用工業(yè)中開展質(zhì)量保證和質(zhì)量認(rèn)證工作，取得成功。核電站質(zhì)量保證大綱要求鍋爐與壓力容器質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)各標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布與實(shí)施對預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量故障、減少事故頻次都收到顯著效果。ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展三三. .質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展質(zhì)量管理學(xué)的發(fā)展( (43頁) )從“操作者質(zhì)量管理”到“檢驗(yàn)的質(zhì)量管理”，再到“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理”，最后發(fā)展成“全面質(zhì)量管理”。各主要工業(yè)國家在質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面有了堅(jiān)實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)和理論依據(jù)，使對外質(zhì)量保

8、證逐漸發(fā)展并形成一種世界性趨勢。質(zhì)量保證觀念的逐步深化推動(dòng)了質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生。1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展四四. .國際貿(mào)易競爭的需要國際貿(mào)易競爭的需要( (43頁) )國際貿(mào)易中必然帶來產(chǎn)品責(zé)任的劃分問題，促使不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來中，對質(zhì)量問題有統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、共同語言和共同規(guī)范，從而促進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)的形成。1、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展非政府性的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 International Organization International Organization for Standardizati

9、onfor Standardization（ISOISO）TC176和ISO9000 品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)2、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展（44頁）ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO)ISO)：ISO成立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦，是全球性的非政府組織，其基本宗旨是“促進(jìn)世界標(biāo)準(zhǔn)化及相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，制定國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作”。國際電工委員會(huì)（國際電工委員會(huì)（IEC)IEC)：IEC成立于1906年，比ISO早40年，是世界上最早的國際性電工標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)。2、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展（44頁）ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)

10、展 IEC即“國際電工協(xié)會(huì)”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織，IECIEC主要負(fù)責(zé)電工、主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。 而ISOISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的其他領(lǐng)域的標(biāo)負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。準(zhǔn)化活動(dòng)。 ISO宣稱它的宗旨是“在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。”2、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展1987年第一版（6個(gè)）

11、1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2008 2008 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011：2002 體系審核指南 ISO9000：2000 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001ISO9001：2000 2000 要求 ISO9004：2000 業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011：2002 體系審核指南2、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系-基本原理和術(shù)語 （GB/T 19000:2005）IS

12、O 9001-2008質(zhì)量管理體系-要求（GB/T 19001:2008）ISO 9004:2002質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南（GB/T 19004:2002）ISO 19011:2002質(zhì)量管理體系審核指南（GB/T 19011:2002）2、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000ISO 9000族分類：族分類：1 1）核心標(biāo)準(zhǔn)：）核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000 ISO9001 ISO9004ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO190112 2）支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：）支持性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)： ISO10006 ISO100

13、07 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10012 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ISO100172、ISO 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展案例：毒牙膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭p 20072007年，二甘醇引發(fā)的年，二甘醇引發(fā)的“毒牙膏毒牙膏”風(fēng)波愈演愈烈，很風(fēng)波愈演愈烈，很多國家由此對中國制造的牙膏產(chǎn)生了不信任。多國家由此對中國制造的牙膏產(chǎn)生了不信任。毒性毒性：低毒.對哺乳類動(dòng)物，可引起腎臟及中樞神經(jīng)損害。人類一次口服致死量約 1.0ml/kg. 對非哺乳類動(dòng)物未見毒害報(bào)道。案例：毒牙

14、膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭p 國家質(zhì)檢總局發(fā)表聲明澄清，二甘醇屬低毒類化學(xué)物國家質(zhì)檢總局發(fā)表聲明澄清，二甘醇屬低毒類化學(xué)物質(zhì)，進(jìn)入人體后由于代謝排出迅速，無明顯蓄積性，質(zhì)，進(jìn)入人體后由于代謝排出迅速，無明顯蓄積性，迄今尚未發(fā)現(xiàn)有致癌、致畸和誘變的證據(jù)。迄今尚未發(fā)現(xiàn)有致癌、致畸和誘變的證據(jù)。p 在內(nèi)地，在內(nèi)地，使用二甘醇作為添加劑一直為法律所允許使用二甘醇作為添加劑一直為法律所允許。但是，國際上對于這種物質(zhì)的使用則一直有爭議。但是，國際上對于這種物質(zhì)的使用則一直有爭議。案例：毒牙膏背后凸顯標(biāo)準(zhǔn)之爭p 國家質(zhì)檢總局從國家質(zhì)檢總局從20062006年起開始對牙膏產(chǎn)品實(shí)施市場準(zhǔn)年起開始對牙膏產(chǎn)品實(shí)施市場準(zhǔn)入制

15、度，但對于牙膏中二甘醇的含量目前入制度，但對于牙膏中二甘醇的含量目前只有企業(yè)標(biāo)只有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，沒有國家標(biāo)準(zhǔn)。p 國內(nèi)牙膏標(biāo)準(zhǔn)有一定滯后性，很多企業(yè)還在采用上世國內(nèi)牙膏標(biāo)準(zhǔn)有一定滯后性，很多企業(yè)還在采用上世紀(jì)紀(jì)8080年代的化工原料作為添加劑，但國際上已用安全年代的化工原料作為添加劑，但國際上已用安全系數(shù)略高的替代性原料作為添加劑了。系數(shù)略高的替代性原料作為添加劑了。案例：2015年315曝光的調(diào)和油事件由于現(xiàn)行的汽油國家標(biāo)準(zhǔn)較底，導(dǎo)致添加了各種有害物質(zhì)的油成為符合國家標(biāo)準(zhǔn)的“合格油”。案例： 我們的油怎么了ISO9000的結(jié)構(gòu)核心標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)與其它標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告小

16、冊子小冊子技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范1、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成ISO9000的結(jié)構(gòu)2、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)圖核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告 （TRTR）小冊子小冊子技術(shù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范 （TSTS）ISO 9000ISO 9000ISO 9001ISO 9001ISO 9004ISO 9004ISO 19011ISO 19011ISO 10002ISO 10002ISO 10005ISO 10005ISO 10006ISO 10006ISO 10007ISO 10007ISO 10012ISO 10012ISO 10014ISO 10014ISO 10015ISO 1001

17、5ISO 10019ISO 10019I S O / T R I S O / T R 1001310013I S O / T R I S O / T R 1001710017質(zhì)量管理原質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用則及其應(yīng)用（20022002）適用于小型適用于小型企業(yè)的企業(yè)的ISO9001:2000ISO9001:2000選擇和使用選擇和使用指南指南I S O / T S I S O / T S 1694916949ISO9000的結(jié)構(gòu)3、ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 名名 稱稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容1 1ISO 9000ISO 9000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)術(shù)語定義術(shù)語定義2 2ISO 9001ISO 9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求質(zhì)量管理體系的基本質(zhì)量管理體系的基本要求要求3 3ISO 9004ISO 9004質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指業(yè)績改進(jìn)指南南超越超越ISO 9001ISO 9001要求的要求的綜合的質(zhì)量管理體系綜合的質(zhì)量管理體系4 4ISO ISO 1901119011質(zhì)量和質(zhì)量和/ /或環(huán)境管理體系審核或環(huán)境管理體系審核指南指南審核的程序和方法審核的程序和方法ISO900