網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)

1、精品文檔網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)-WORD文檔，下載后可編輯修改復(fù)制-實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了 解社會(huì)、在實(shí)踐中鞏固知識(shí)；實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識(shí) 的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開闊了視野，又增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。一、實(shí)習(xí)時(shí)間20xx年9月底至20xx年6月二、實(shí)習(xí)單位簡介我實(shí)習(xí)所在單位的名稱是上海 XXXW限公司，位于上海市普陀區(qū) 中江路879號(hào)天地軟件園8號(hào)樓B座4樓，公司現(xiàn)有銷售人員、工程 技術(shù)員共8名。主要銷售阿里巴巴誠信通。主要產(chǎn)品分為誠信通普及 版，

2、標(biāo)準(zhǔn)版。質(zhì)量第一、用戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的宗旨！總公司為阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司。經(jīng)阿里巴巴（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有 限公司授權(quán)有上海，南京，江蘇啊，安徽等各個(gè)分公司。i精品文檔三、實(shí)習(xí)內(nèi)容我實(shí)習(xí)的崗位是網(wǎng)絡(luò)銷售員，工作內(nèi)容是銷售阿里巴巴公司誠信 通產(chǎn)品，其次還有萬網(wǎng)的相關(guān)產(chǎn)品，比如阿里阿外，淘里淘外，萬網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)建站。按時(shí)間順序我在實(shí)習(xí)期間主要完成了如下工作：（一）參加員工入職培訓(xùn)，了解企業(yè)文化、百度產(chǎn)品知識(shí)、百度搜 索推廣專業(yè)版功能；各部門經(jīng)理輪流培訓(xùn)全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解各部 門的工作性質(zhì)和任務(wù)，分享工作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)員工手冊(cè)培養(yǎng)良好的員工 素質(zhì)。（二）進(jìn)行為期15天的實(shí)習(xí)試用期，在所在部門

3、全面了解工作任 務(wù)以及流程，向老員工學(xué)習(xí)方法和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了解自己的工作任務(wù)。（三）學(xué)習(xí)電話營銷的方法和技巧；學(xué)習(xí)搜集客戶資料，并對(duì)客戶 資料進(jìn)行分類記錄和整理；學(xué)習(xí)與客戶進(jìn)行有效的電話溝通，向客戶 介紹百度搜索推廣、網(wǎng)站建設(shè)具體業(yè)務(wù)內(nèi)容；學(xué)會(huì)客戶回訪和跟單。（四）由老員工陪同，前往企業(yè)，與意向客戶洽談業(yè)務(wù)內(nèi)容，學(xué)習(xí) 業(yè)務(wù)談單技巧以及客戶溝通經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)如何回答客戶提出的問題；學(xué)習(xí)百度搜索推廣、圖片推廣、網(wǎng)站建設(shè)合同的填寫。（五）進(jìn)行業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取，了解現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、電匯、支票、本票 等付款方式以及需要注意的問題，并及時(shí)與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，上交款項(xiàng)， 領(lǐng)取發(fā)票等。（六）與市場部溝通，進(jìn)行客戶禮品的領(lǐng)用，

4、學(xué)會(huì)禮品回執(zhí)單的填 寫和回收。（七）與行政部聯(lián)系，填寫百度業(yè)務(wù)下單表，進(jìn)行百度業(yè)務(wù)的下單 流程。（八）與技術(shù)部溝通，作為企業(yè)和技術(shù)部之前的橋梁，完成企業(yè)網(wǎng) 站建設(shè)項(xiàng)目。（九）與客服部聯(lián)系，協(xié)助百度總部對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站的審核流程以及 上線流程，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通和交流，解決問題，完成操作流程。（十）學(xué)會(huì)使用企業(yè)郵箱以及企業(yè) ERP系統(tǒng)操作。（十二）學(xué)會(huì)企業(yè)基本辦公設(shè)備的使用，傳真、打印、復(fù)印等。四、實(shí)習(xí)體會(huì)經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，收獲不少，體會(huì)很多，主要有以下幾點(diǎn)：（一）目前的中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的開展還是較多的， 電子商務(wù)對(duì) 現(xiàn)今的中小企業(yè)來說還是相當(dāng)有意義的， 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)開拓新的市 場、拓展企

5、業(yè)的業(yè)務(wù)、促進(jìn)貿(mào)易將成為未來的企業(yè)的主流手段。隨著 電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)營銷也極具發(fā) 展前景，也將成為未來企業(yè)營銷的主流，因?yàn)殡娮由虅?wù)的快捷、便利、 高效，節(jié)省成本，將給企業(yè)帶來更大的利益。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì) 自己的專業(yè)電子商務(wù)有了更詳盡的了解，并且把它結(jié)合到具體實(shí)際的 工作中，在工作中面對(duì)許多很難解決的問題， 通過在校的學(xué)習(xí)所積累 的知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)楫吘鼓侵皇抢碚摱?，我體會(huì)到了實(shí)際 的工作與所學(xué)的知識(shí)是有一定的距離的，接下來必須根據(jù)實(shí)際的情況 進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。（二）經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)，要多看，多問，多觀察，多 思考，多動(dòng)手等。在實(shí)習(xí)的過程

6、中，提高了自己自主思考問題的能力， 在碰到問題的時(shí)候，自覺努力去尋找到解決問題的方法， 這樣使自己 對(duì)問題有了更深刻的了解，也獲益不少。還有，在公司這樣的一個(gè)團(tuán) 隊(duì)里面，覺得自己必須跟其他人更好的溝通與交流，互相的幫助，彼 此增加知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等，這樣才能更好的完成工作任務(wù)。在工作的過程 中，如果沒有多動(dòng)手多思考的話，永遠(yuǎn)不會(huì)知道那里面到底是怎么一回事，所以必須要勤于思考，多去嘗試，努力就可以了。因?yàn)樽约寒?竟沒有什么經(jīng)驗(yàn)，所以更需要在工作中做更多的準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)更多，其 實(shí)不必去害怕失敗，多失敗幾次將對(duì)于自己有更大的成長，只要用心 努力就行了。比如，我第一次在旺旺上跟客戶介紹我們的產(chǎn)品，描述 得不夠

7、好，也可以說是失敗了，但是，經(jīng)過那次，給自己下了更堅(jiān)定 地信心，下下次一定要做好，于是多問問老板，自己存在的問題，然后思考 該怎么去改進(jìn)解決，對(duì)接下來的幾次不錯(cuò)的介紹起到了極大地推動(dòng)作 用。不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累自己的經(jīng)驗(yàn)，才能不斷發(fā) 現(xiàn)自己的不足，然后進(jìn)行彌補(bǔ)，這樣不斷的提高了自己。（三）通過實(shí)習(xí)的實(shí)際工作實(shí)踐，自己將在學(xué)校所學(xué)的基本的網(wǎng)絡(luò) 營銷知識(shí)，在工作的過程中，聯(lián)系到了實(shí)際，更好的消化和深化了已 學(xué)到的網(wǎng)絡(luò)營銷的理論知識(shí)，總算是學(xué)以致用了。（四）在工作中，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，提高了自己的技能。 酒香不怕巷子深，如何通過行之有效的方法去推廣公司的產(chǎn)品是工作 開展面臨的關(guān)

8、鍵問題，更是必須解決的問題，怎樣選擇推廣方法，并 且節(jié)省推廣的成本才能使公司得到更大的回報(bào)。 在進(jìn)入公司之前，雖 然公司已經(jīng)開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，但是更多的業(yè)務(wù)還是靠傳統(tǒng)方式為主， 原因就是沒有很好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，這樣公司的成本是大大的增加，而且效益一般。在三月底我進(jìn)入公司之后，努力的將公司產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò) 上進(jìn)行推廣，并且正式開展了網(wǎng)絡(luò)營銷工作，短短的一個(gè)月，就取得 了良好的效果，主動(dòng)詢問我們產(chǎn)品的客戶越來越多， 這樣我們促成訂 單的機(jī)會(huì)就越來越多了。對(duì)于客戶的詢問，速度是關(guān)鍵，所以在接到 客戶信息的第一時(shí)間給客戶回復(fù)，那是很重要的。（五）提高了自己的文字表達(dá)能力，動(dòng)手的能力，參與交流的能力， 資源的利

9、用能力，思考總結(jié)的能力，學(xué)習(xí)的能力，耐心，踏實(shí)堅(jiān)定的 能力等。具體表現(xiàn)在：1、文字的表達(dá)能力：作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的人員，必須在網(wǎng)上與 客戶溝通的過程中把問題說清楚， 這是必備的基本能力，剛開始自己 沒什么經(jīng)驗(yàn)，所以往往說得不好，但是經(jīng)過與老板的溝通、與其他同 事的交流，再而自己多看公司的產(chǎn)品說明書， 其他公司的網(wǎng)站的產(chǎn)品 介紹，然后經(jīng)過自己的仔細(xì)分析，慢慢地提高了自己的文字表達(dá)能力， 至少現(xiàn)在能給客戶完整詳細(xì)的介紹我們的產(chǎn)品了， 讓客戶清楚的了解 我們的產(chǎn)品。2、動(dòng)手的能力：在實(shí)習(xí)的過程中，必須自己去拍攝產(chǎn)品，處理 產(chǎn)品的圖片，上傳發(fā)布產(chǎn)品的供應(yīng)信息，尋找產(chǎn)品的資料，還要宣傳 推廣商鋪，學(xué)習(xí)案例

10、等等，這些都或多或少的增加了自己的動(dòng)手能力， 提高了自己了解網(wǎng)絡(luò)營銷中的各種問題， 尋找到解決難題的辦法，增 強(qiáng)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的理解。3、參與交流的能力：平時(shí)在公司里面，與其他員工或者老板對(duì) 工作或者其他問題的探討，有時(shí)也提出自己的意見，傾聽別人的見解, 這樣融入了公司的大家庭里面，還有，在論壇、博客里面也提供了很 多與他人交流的機(jī)會(huì)，慢慢自己的交流能力也提高了。4、資源的利用能力：自己利用空余的時(shí)間看看網(wǎng)絡(luò)營銷的案例， 在網(wǎng)絡(luò)上攝取有關(guān)公司產(chǎn)品的照片據(jù)為己用， 展現(xiàn)提高了自己充分利 用資源的能力。5、思考總結(jié)的能力：在工作過程中，不可能樣樣都靠別人幫你， 我們必須通過別人的指點(diǎn)，然后自己獨(dú)立思

11、考，并總結(jié)出適合自己， 更能讓自己接受的方法，還要通過實(shí)踐去證明。剛進(jìn)入公司的時(shí)候， 確實(shí)很多都不懂，但是依靠自己的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行思考總結(jié)， 久而久之，鍛煉了自己思考總結(jié)的能力。6、學(xué)習(xí)的能力、耐心：電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)，發(fā)展很快，天天都 有可能在變化，所以我必須保持一直學(xué)習(xí)的心態(tài) ；對(duì)于耐心，比如， 有一次，我在與一位客戶交流，介紹產(chǎn)品的時(shí)候，客戶問題特別的多， 而且有些很刁難，有可能是同行的人，但是自己心想，我必須耐心的 進(jìn)行介紹，不能因?yàn)檫@樣就態(tài)度不好，耐心幫客戶解決問題。作為網(wǎng)絡(luò)銷售員，我們必須克服不耐心這個(gè)缺點(diǎn)，必須具備耐心，哪怕是認(rèn) 真校對(duì)每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。7、踏實(shí)、堅(jiān)定的能力：對(duì)于自己工作和經(jīng)驗(yàn)的成長是艱難而漫 長的，只有踏踏實(shí)實(shí)、堅(jiān)強(qiáng)不屈，才能邁向成功的一天。剛真正踏入社會(huì)，我們必須以的心態(tài)和最快的速度去適應(yīng)社會(huì)的 環(huán)境，必須積極地投入工作，專注于工作，但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是要 放松自己，鍛煉一下自己的身體，畢竟，好的身體才是我們的本錢。 在任何一個(gè)企業(yè)中，我們要處理好人際關(guān)系，突出自己的優(yōu)勢(shì)，學(xué)習(xí) 別人的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)充自己的不足，要不斷激勵(lì)自己，要自信，沒有什么 是做不來的，只要你肯學(xué)。要認(rèn)識(shí)自我，挑戰(zhàn)自我。其實(shí)剛開始很艱 難很辛苦，那是必然的，只