RFID倉儲管理信息系統(tǒng)

1、RFID倉儲管理信息系統(tǒng)一、引言目前，市場競爭日益激烈，如何提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。倉儲物流管理廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，設(shè)計(jì)及建立整套的倉儲管理流程，提高倉儲周轉(zhuǎn)率，減少運(yùn)營資金的占用，使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金，減少由于倉儲淘汰所造成的成本，是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。倉儲管理系統(tǒng)通常使用條碼標(biāo)簽或是人工倉儲管理單據(jù)等方式，這些管理方式有著明顯的缺點(diǎn)：條碼管理：易復(fù)制、不一、引言目前，市場競爭日益激烈，如何提高生產(chǎn)效率、降低運(yùn)營成本，對于企業(yè)來說至關(guān)重要。倉儲物流管理廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)，設(shè)計(jì)及建立整套的倉儲管理流程，提高倉儲周轉(zhuǎn)率，減少運(yùn)營資金的占用，使凍結(jié)的資產(chǎn)變成現(xiàn)金

2、，減少由于倉儲淘汰所造成的成本，是為企業(yè)提高生產(chǎn)效率的重要環(huán)節(jié)。倉儲管理系統(tǒng)通常使用條碼標(biāo)簽或是人工倉儲管理單據(jù)等方式，這些管理方式有著明顯的缺點(diǎn)：條碼管理：易復(fù)制、不防污、不防潮而且只能近距離讀取人工錄入：工作繁瑣，數(shù)據(jù)量大易出錯(cuò)漏，增加倉儲環(huán)節(jié)人工成本手工盤點(diǎn)工作量大，導(dǎo)致盤點(diǎn)周期長，貨物缺失或被偷盜不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)RFID無線射頻技術(shù)的引入，使得企業(yè)倉庫管理變得透明且工作效率更高。將電子標(biāo)簽封裝在條形碼標(biāo)簽內(nèi)，貼在每個(gè)貨物的包裝或托盤上，在標(biāo)簽中寫入貨物的具體資料、存放位置等信息。同時(shí)在貨物進(jìn)出倉庫時(shí)可寫入送達(dá)方的詳細(xì)資料，在倉庫和各經(jīng)銷管道設(shè)置固定式或手持式閱讀器，以辨識、監(jiān)測貨物流通。其

3、優(yōu)點(diǎn)主要有：  人工可降低20-30%；99%的倉庫產(chǎn)品品可視化，降低商品缺失的風(fēng)險(xiǎn)；改良的供應(yīng)鏈管理將降低20-25%的工作服務(wù)時(shí)間；提高倉儲信息的準(zhǔn)確性與可靠性；高效、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)采集，提供作業(yè)效率；入庫、出庫數(shù)據(jù)自動(dòng)采集，降低人為失誤；降低企業(yè)倉儲物流成本。在物流自動(dòng)化技術(shù)高速發(fā)展的今天，借助RFID 快速掃描、無障礙閱讀等特點(diǎn)，快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和處理，實(shí)現(xiàn)倉庫的標(biāo)準(zhǔn)化和高效化運(yùn)營。實(shí)現(xiàn)快速查貨、找貨，堆存直觀，科學(xué)合理。通過現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)入庫、出庫、庫存等倉庫管理信息在企業(yè)運(yùn)營過程中的實(shí)時(shí)共享。方便公司對貨物進(jìn)行監(jiān)管；方便倉庫對貨物進(jìn)行入庫、出庫、盤

4、點(diǎn)、揀貨；方便企業(yè)了解本公司貨物在倉庫的情況。（一）文檔范圍1.綜合介紹2.功能需求3.非功能性需求（二）文檔讀者對象本文檔主要針對：項(xiàng)目實(shí)施人、項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、測試人員或文檔的編寫人員。（三）關(guān)鍵術(shù)語與縮寫解釋1.RFID：（Radio Frequency Identification）無線射頻識別；2.B/S架構(gòu)：（Browser/Server）瀏覽器/服務(wù)器架構(gòu)。二、綜合介紹（一）系統(tǒng)功能介紹  圖1 整體功能框架圖該倉儲管理系統(tǒng)的功能如上圖所示。主要包括了日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫管理、打印管理六大功能模塊。 （二）系統(tǒng)投資效益分析1

5、.倉庫入庫、出庫免去逐件掃描的繁冗工作，速度得到大規(guī)模的提升。2.貨位上的條碼標(biāo)簽在倉庫里目視困難，叉車手容易放錯(cuò)貨位。通過叉車上的無線PC 及閱讀器能保證上架的目標(biāo)貨位正確。  3.叉車通過無線PC 與主機(jī)交互，可以實(shí)時(shí)掌握每臺叉車的位置及狀態(tài)，叉車調(diào)度可以更靈活，叉車的利用率可以最大化。4.叉車手通過無線PC 接收出入庫指令及最短路徑導(dǎo)引，可以更快更準(zhǔn)確將貨物上架、出庫揀貨，可以縮短叉車手在倉庫的工作時(shí)間。5.當(dāng)因各種原因不能將貨物放到目標(biāo)貨位上，叉車手可以將貨物放到其它貨位，通過閱讀貨位標(biāo)簽關(guān)聯(lián)及無線PC 與主機(jī)交互，保證庫存信息的實(shí)時(shí)準(zhǔn)確性。避免不能放到目標(biāo)貨位時(shí)原

6、來的煩瑣流程，而且因叉車手工作繁忙，沒記錄不放目標(biāo)貨位的情況，造成庫存不準(zhǔn)確，6.可能導(dǎo)至出貨錯(cuò)誤的重大損失！7.當(dāng)貨物存放貨物并不是由系統(tǒng)指定，而是由叉車車決定貨物的存儲貨位時(shí)，通過RFID叉車可以將實(shí)時(shí)存儲信息提交到主機(jī)系統(tǒng)，相對傳統(tǒng)方案的手工記錄而后錄入電腦的方案，庫存的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性有很大的提高，效率也得到很大提升。傳統(tǒng)倉庫的盤點(diǎn)，需要近距離每箱貨物來進(jìn)行掃描。利用RFID 技術(shù)，將大大的簡化上述程序。盤點(diǎn)的結(jié)果可以通過無線網(wǎng)絡(luò)傳送到系統(tǒng)進(jìn)行記錄，免去了手工錄入的工作。（三）角色功能劃分 表 1 角色名稱職責(zé)描述系統(tǒng)管理員日常管理、入庫管理、查詢管理、移庫管理、出庫

7、管理、打印管理業(yè)務(wù)員入庫作業(yè)、查詢管理、移庫作業(yè)、出庫作業(yè)、打印  （四）設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)上的限制系統(tǒng)需作為企業(yè)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的附屬子系統(tǒng)，且與OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行對接。（五）業(yè)務(wù)流程介紹 圖2 成品庫總體操作流程 1.流程詳細(xì)描述：訂單驅(qū)動(dòng)式生產(chǎn)，根據(jù)客戶訂單，進(jìn)行生產(chǎn)；成品根據(jù)顧客的需求，進(jìn)行分類、揀選和包裝；（包裝有混裝和整裝兩種，根據(jù)客戶的需求）包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤（通過手持終端將貨物信息寫入RFID），由人力拖車和叉車共同搬運(yùn)進(jìn)行入庫作業(yè)；貨倉入庫時(shí)，入庫口裝有的閱讀器讀取RFID信息，并將所讀取貨物信息傳入到管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；通過查詢貨

8、倉信息管理系統(tǒng)，打印入庫單，確定貨物存放區(qū)；電動(dòng)叉車結(jié)合人力拖車共同搬運(yùn)作業(yè)，進(jìn)行上架操作，即將托盤放置在指定的貨位，并通過傳輸設(shè)備將所錄信息傳輸?shù)焦芾硐到y(tǒng)數(shù)據(jù)庫；對在庫貨物進(jìn)行在庫管理和盤點(diǎn)，貨倉信息系統(tǒng)存儲貨倉貨物的所有信息，對貨物的狀態(tài)和貨位的占用狀態(tài)進(jìn)行全面的監(jiān)控；貨物出庫時(shí)，叉車操作人員輸入訂單號或者貨物信息，查詢所取貨物所在的貨位，進(jìn)行下架操作；出庫的貨物進(jìn)行發(fā)貨和配送，最后客戶簽收貨物，貨倉管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄貨物的簽收狀態(tài)。2.出入庫等重要環(huán)節(jié)具體流程：入庫流程包裝好的成品，堆放在帶有RFID的托盤，由人力拖車托到成品庫進(jìn)行入庫；入庫時(shí)，貨倉入口處裝有的閱讀器讀取RFID信息，并將

9、所讀取貨物信息傳入到倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫；倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)貨位空閑情況分配貨位，打印入庫單，指導(dǎo)叉車操作人員進(jìn)行上架操作，即將托盤放置在指定的貨位。 圖3 成品庫入庫操作流程出庫流程貨物出庫時(shí)，叉車操作人員輸入訂單號，或者貨物信息，查詢所取貨物所在的貨位，進(jìn)行下架操作；出庫的貨物在月臺上進(jìn)行發(fā)貨和配送，；黃色部分表示操作流程中的相關(guān)單據(jù)；紅色部分表示貨倉管理系統(tǒng)的信息流。   圖4 成品庫出庫操作流程 3.貨位定位編碼： 圖 5 貨位編碼格式貨位編碼共6位。第一、二位代表倉庫的通道。范圍0107，分別代表倉庫的01至07通道，設(shè)計(jì)為兩位

10、是方便擴(kuò)展。第三位代表通道兩側(cè)的兩排貨架，范圍A或B，分別代表通道左側(cè)與右側(cè)。第四、五位代表倉庫的深度。范圍0119，分別代表倉庫的01至19深度，其中01表示貨架最靠近出口通道的貨位，19表示貨架最最靠近入口通道的貨位。第六位代表貨架的層。值為14，1代表貨架1層，2代表貨架2層，3代表貨架3層，4代表貨架4層。過橋式貨架只有3層與4層。圖6為貨位編碼示意圖，編碼舉例：其中箭頭所指貨架第二層貨位編碼為03A0702。三、功能性需求（一）訂單信息管理：新建訂單信息，包括訂單號、客戶代碼、一個(gè)訂單所占托盤數(shù)、各托盤上卡通箱起始編號等信息，刪除訂單信息，覆蓋訂單信息，該信息可以選擇是否打??；（二）

11、用戶信息管理：新建用戶信息、設(shè)置用戶權(quán)限，刪除用戶信息，用戶修改登錄密碼，查詢用戶信息，該信息可以選擇是否打?。唬ㄈ┎僮魅藛T信息管理：新建操作人員信息（包括工號，技能等級等信息），設(shè)置操作人員權(quán)限，刪除操作人員信息，查詢操作人員信息，選擇是否打印該信息；（四）入庫管理：生產(chǎn)線邊通過手持終端將托盤所屬訂單號、起始箱號寫入標(biāo)簽；入庫口：閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID、訂單號、傳入電腦主機(jī)，入庫管理員進(jìn)入入庫管理功能選項(xiàng)，進(jìn)入收貨界面，界面上顯示已讀到但未處理的標(biāo)簽，以及根據(jù)該標(biāo)簽ID查詢到的數(shù)據(jù)庫中相關(guān)記錄，顯示該批入庫所有托盤的ID、訂單號、起始箱號、貨物信息，管理員將這些信息與實(shí)物核對，無誤后，確認(rèn)

12、收貨，進(jìn)入入庫界面；入庫界面：主機(jī)根據(jù)托盤數(shù)量、訂單號分配存儲貨位，并在界面上列表顯示，該列表可打印，指導(dǎo)叉車作業(yè)，叉車將貨物存入貨位后，叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認(rèn)作業(yè)完成；記錄完成入庫操作人員信息（工號）。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息，確認(rèn)入庫。入庫過程結(jié)束；（五）庫存查詢：查詢實(shí)時(shí)在庫信息?？赏ㄟ^客戶代碼、訂單號、日期等查詢條件查詢在庫庫存信息（包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員、預(yù)計(jì)出庫時(shí)間、發(fā)貨目的地），該信息可以選擇是否打??；（六）出庫查詢：查詢出庫信息。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶出庫訂單（包括訂單號，每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人

13、員，發(fā)貨目的地、出庫總量），該信息可以選擇是否打印。通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息（產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員，發(fā)貨目的地）；通過輸入日期查詢該時(shí)間段內(nèi)出貨信息（包括出貨訂單號，所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、出庫時(shí)間、操作人員，發(fā)貨目的地，出貨總量）；（七）入庫查詢：查詢?nèi)霂煨畔?。通過輸入客戶代碼、日期查詢某時(shí)間段內(nèi)該客戶入庫訂單（包括訂單號，每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫時(shí)間，發(fā)貨目的地、入庫總量）。通過輸入訂單號查詢該批次貨物信息（產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫時(shí)間，發(fā)貨目的地），該信息可以選擇是否打

14、印。通過輸入日期查詢該時(shí)間段內(nèi)入庫信息（包括訂單號，所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫時(shí)間，發(fā)貨目的地，入庫總量）；（八）呆貨訂單查詢：查詢超期存儲貨物。通過輸入在庫時(shí)間長度查詢超期存儲貨物信息（包括訂單號，所屬客戶代碼、每訂單號包括的產(chǎn)品種類、名稱、數(shù)量、入庫時(shí)間、操作人員，預(yù)計(jì)出庫時(shí)間，發(fā)貨目的地，入庫總量），該信息可以選擇是否打?。唬ň牛┏鰩旃芾恚撼鰩爝^程信息管理。出庫管理員進(jìn)入出庫管理界面，輸入提貨單上的訂單號，獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài)，包括入庫時(shí)間，在庫數(shù)量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，存儲貨位等信息，貨位信息可打印，交由叉車操作人員根據(jù)貨

15、位信息取出托盤；托盤通過出庫口，閱讀器自動(dòng)讀取標(biāo)簽ID，訂單號，信息系統(tǒng)彈出界面顯示該訂單號對應(yīng)的貨物信息，包括數(shù)量、貨物名稱，客戶代碼、入庫時(shí)間、目的地等，與實(shí)物核對無誤后，確認(rèn)出庫；記錄完成出庫操作人員信息（工號）。出庫過程結(jié)束；（十）移庫管理：移庫過程信息管理。倉庫管理人員進(jìn)入移庫管理界面，輸入要移庫的訂單號，獲取該訂單的貨物在庫狀態(tài)，包括入庫時(shí)間，在庫數(shù)量，貨物名稱，客戶代碼、目的地，當(dāng)前存儲貨位信息，當(dāng)前空閑貨位信息；指定要移庫的目標(biāo)貨位，并打印當(dāng)前貨位信息和移庫目標(biāo)貨位信息，交由叉車操作人員根據(jù)貨位信息先取出托盤，再將貨物存入到目標(biāo)貨位，叉車操作工在打印的作業(yè)單上簽字，確認(rèn)作業(yè)完成

16、。數(shù)據(jù)庫更新貨位信息與托盤信息，確認(rèn)重新入庫；記錄完成移庫操作人員信息（工號）。移庫過程結(jié)束；（十一）打印管理：查看和管理組織中的所有打印機(jī)，按所需信息輸入條件進(jìn)行打印。主要用于打印出庫單、入庫單、庫存單、業(yè)務(wù)信息等單據(jù)打印。四、非功能性需求（一）軟硬件環(huán)境需求本系統(tǒng)要求的軟件的運(yùn)行環(huán)境，包括硬件平臺、操作系統(tǒng)和版本，還有其它的軟件組件或與其共存的應(yīng)用程序表3所示：表 3 需求名稱詳細(xì)要求硬件要求IBM服務(wù)器系統(tǒng)平臺Windows NT 2003軟件架構(gòu)B/S架構(gòu)數(shù)據(jù)庫Progress或SQL-Server技術(shù)環(huán)境JSP或ASP.NET（二）軟件質(zhì)量需求本系統(tǒng)的質(zhì)量要求入下表4所示：

17、表 4 主要質(zhì)量屬性詳細(xì)要求正確性業(yè)務(wù)錯(cuò)誤不允許出現(xiàn)健壯性服務(wù)器端程序應(yīng)連續(xù)工作一年以上可靠性除電源、硬件、操作系統(tǒng)、服務(wù)器管理系統(tǒng)外程序不允許異常退出或崩潰。性能，效率系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)時(shí)間最遲時(shí)間小于等于5秒易用性網(wǎng)站直接發(fā)布，操作簡便清晰性業(yè)務(wù)流程明確安全性用戶信息保密，操作權(quán)限明確可擴(kuò)展性可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展兼容性可運(yùn)行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中可移植性可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺上（三）硬件功能需求（1）系統(tǒng)主要組成1.RFID電子標(biāo)簽2.RFID打印機(jī) (可選)3.RFID固定式閱讀器4.RFID手持式閱讀器5.RFID叉車閱讀系統(tǒng) (可選)6.RFID通道閱讀系

18、統(tǒng)7.VANCHRFID中間件8.VANCH RFID倉儲物流管理系統(tǒng)（2）本系統(tǒng)所需RFID閱讀器包括3種：1.出入庫門禁系統(tǒng)：此處所需閱讀器讀寫范圍為3米以上。2.手持終端：所需讀寫距離為2米左右3.叉車終端：讀寫距離1米左右，讀取托盤和貨位標(biāo)簽（四）基于RFID的倉庫管理系統(tǒng)硬件設(shè)備表   類型型號參數(shù)說明單位參考圖片RFID讀寫器VANCHVF-547N協(xié)議：ISO18000-6C、Epc Class 1 Gen2接口：RJ45/Rs232頻率：902-928 MHZ天線數(shù)量：4個(gè)SMA口天線讀卡距離：3-5米臺 圓極化天線VANCHVA-912

19、/R連接接頭：N(母座)增益：12dBi頻率：902-928MHZ極化方式：圓極化輸入阻抗：50歐姆尺寸：405×405×35mm支垂直極化天線VANCHVA-9121/V連接接頭：N(母座)增益：12dBi頻率：902-928MHZ極化方式：垂直極化輸入阻抗：50歐姆尺寸：610X310X70mm支 聯(lián)接饋線LRM-195每根長5米根RFID手持機(jī)VANCH VH-70外觀 尺 寸：17.5cm長X 7.6cm寬X 2.3cm(3.3cm)高液晶顯示：3.5"透反射      

20、60;               網(wǎng)絡(luò)：WIFI或3G頻段：902928MHz最大讀標(biāo)簽距離5米最大寫標(biāo)簽距離2米電池3.7V鋰電池,4400mAh(可反復(fù)使用)工業(yè)防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)IP65防水防塵耐用性1.5米高度的水泥地面跌落測試，可承受三個(gè)方向，六面，跌落三次沖擊臺 叉車讀寫器VANCHVI-82協(xié)議: EPCclass1 Gen2，接口:藍(lán)牙、Rs232、TCP/IP，頻率：902928MHZ天線數(shù)量：可接1-4個(gè)SMA口天線，供電：

21、可充電鋰電池3.0Ah（18V）；臺叉車車載平板PDA電腦VANCHVMID-1000操作系統(tǒng)：Microsoft Windows CE.NET4.2；處理器：Intel PXA255,400MHz；SDRAM：128MB On Board；顯示屏：8.4" TFT,SVGA 800*600；外接I/O界面：CF Type 插槽；SD/MMC插槽（記憶卡）；USB Host Ports（2個(gè)）；USB 1.1Client/RS232 接口；紅外端口；內(nèi)置I/O界面：內(nèi)置UART接口，可使用長距離射頻模塊及藍(lán)牙模塊；電池：可充電鋰電池4400mAh（7.4V）；重量：1.6kg（含電池

22、）；工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：IP54，1.2米防摔；認(rèn)證：CE，F(xiàn)CC臺 托盤電子標(biāo)簽VANCHVT-80尺寸：84(長)*54(寬)*0.8(厚)mm材質(zhì):PCB材質(zhì)存儲容量：EPC內(nèi)存：240bits擴(kuò)展內(nèi)存：512bits頻率：860 - 960 MHz張 貨位電子標(biāo)簽VANCHVT-89尺寸: 244(長)*12(寬)* 13(高)mm材質(zhì):ABS存儲容量：EPC內(nèi)存：240bits擴(kuò)展內(nèi)存：512bits頻率：860 - 960 MHz抗金屬標(biāo)簽張 四、工程實(shí)施及售后服務(wù)施工人員組成(乙方):    工程執(zhí)行流程圖: 

23、五、培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排及大致內(nèi)容 地點(diǎn)天數(shù)內(nèi)    容甲方指定地點(diǎn)2天1. 系統(tǒng)原理及操作2. 外圍設(shè)備的操作與維護(hù)2天3. 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與維護(hù)4. 系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)、操作與維護(hù)本系統(tǒng)調(diào)試開通后,乙方免費(fèi)為甲方操作、管理人員進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)地點(diǎn)可以在乙方公司內(nèi),也可在甲方工地進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo).六、維護(hù)服務(wù) 供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時(shí)派人員到現(xiàn)場服務(wù)。更好地保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時(shí)的熱線電話服務(wù)，由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程

24、中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護(hù)服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（一）維修服務(wù)故障保修時(shí)，需方指定聯(lián)系人通知供方或需方單位書面通知供方；供方接通知后24小時(shí)派員到使用現(xiàn)場處理；系統(tǒng)自開通驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費(fèi)維護(hù)；免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)；免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。（二）以下情況不屬保修范圍1、因不正常操作及人為或自然災(zāi)害而引起的損壞；2、自行拆卸改換機(jī)內(nèi)任何部分（如：線路、零件）后造成損壞；3、非我方指定的專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)安裝而引起的故障。（三）更

25、新改進(jìn)服務(wù)1、建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時(shí)處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)?！熬\服務(wù)，凝聚顧客身上”是我們永遠(yuǎn)的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)?2、咨詢服務(wù)供方隨時(shí)電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時(shí)派人到現(xiàn)場服務(wù)。3、維修服務(wù)公司24小時(shí)開通售后服務(wù)電話#160;公司承諾  深圳市內(nèi)接到用戶電話4小時(shí)內(nèi)為用戶處理維修問題；廣東省內(nèi)接到用戶電話12天

26、內(nèi)為用戶處理維修問題；省外接到用戶電話24天內(nèi)為用戶處理維修問題。4、定期保養(yǎng)維護(hù)定期聯(lián)系客戶，除電話聯(lián)系外還向客戶寄去用戶使用情況表，并及時(shí)收回反饋表給本公司進(jìn)行處理。5、更新提供服務(wù)本產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級，供方即時(shí)通知和協(xié)助需方進(jìn)行已經(jīng)運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于最先進(jìn)的水平和最完善的狀態(tài)。 七、質(zhì)量保證方案（一）質(zhì)量保證任務(wù)范圍我公司在工程上的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試和服務(wù)均在質(zhì)量管理體系的模式下進(jìn)行.以本公司的工程實(shí)力和多年的工程經(jīng)驗(yàn),并通過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系統(tǒng)認(rèn)證，我們將按GB/T19001ISO9001:1994和GB/T6583ISO8402：1994質(zhì)量體系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。（二）質(zhì)量保證執(zhí)行方式公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實(shí)施,并不斷完善一個(gè)靈活有效的質(zhì)量體系;1、對人員進(jìn)行充分的培訓(xùn)和發(fā)展預(yù)防和改進(jìn)相結(jié)合對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進(jìn)行質(zhì)量控制；不斷完善