行政文秘職業(yè)化教程 第11講 辦公室溝通

1、第十一講第十一講 辦公室溝通辦公室溝通課程內(nèi)容課程內(nèi)容n 文書溝通文書溝通n 運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通n 運(yùn)用送禮建立良好溝通運(yùn)用送禮建立良好溝通 2藏寶游戲藏寶游戲 收文管理收文管理 1、收文范圍、收文范圍 2、收文處理程序、收文處理程序 3、相關(guān)工作、相關(guān)工作4收文范圍收文范圍 n定義定義：收文是收進(jìn)外來發(fā)送本企：收文是收進(jìn)外來發(fā)送本企業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的業(yè)的文件，即：凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，都是收文。商務(wù)的材料，都是收文。5收文處理程序收文處理程序 n程序圖：程序圖： 簽收簽收 拆封拆封 分文分文 請辦

2、請辦 批示批示 備注備注歸檔歸檔 登記登記 傳閱傳閱發(fā)文管理發(fā)文管理 1、 發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 2、 相關(guān)工作相關(guān)工作擬稿擬稿 協(xié)商協(xié)商 會簽會簽 核稿核稿 歸檔歸檔 校對校對 登記編號登記編號 發(fā)文處理程序發(fā)文處理程序 程序圖：程序圖：相關(guān)工作相關(guān)工作 n 擬稿擬稿 n 協(xié)商會簽協(xié)商會簽 n 登記編號登記編號 運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通運(yùn)用商務(wù)餐建立良好溝通n餐具的正確使用餐具的正確使用n基本餐桌禮儀基本餐桌禮儀中餐中餐 的禮儀的禮儀n正確地使用餐巾正確地使用餐巾 n使用公筷母匙使用公筷母匙 n挾菜挾菜 n喝湯喝湯 n嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談嘴內(nèi)有食物，不要張口與人交談 n敬酒敬酒 n

3、談話談話 n離座離座 西式自助餐禮儀西式自助餐禮儀 n依序取菜依序取菜 n一次取多樣少量一次取多樣少量 n不要混用專用湯匙或菜不要混用專用湯匙或菜夾夾 n餐盤不可再用餐盤不可再用 n不可浪費(fèi)不可浪費(fèi) n不可暴飲暴食不可暴飲暴食 n遵守西餐的禮儀遵守西餐的禮儀 西餐注意點(diǎn)西餐注意點(diǎn) n正確地使用餐具正確地使用餐具 n進(jìn)食的方法進(jìn)食的方法 （沙拉、主菜及面條、（沙拉、主菜及面條、面包、湯、水果）面包、湯、水果）n進(jìn)食的姿勢進(jìn)食的姿勢 n談話談話 運(yùn)用送禮建立良好溝通運(yùn)用送禮建立良好溝通 巧妙贈送禮物巧妙贈送禮物n送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n送禮的四要素送禮的四要素游戲：恰如其分的生日禮物游戲：恰如其分的

4、生日禮物送禮的規(guī)矩送禮的規(guī)矩n禮物要輕重得當(dāng)禮物要輕重得當(dāng)n選擇合適的時(shí)機(jī)選擇合適的時(shí)機(jī)n了解受禮人的喜好了解受禮人的喜好n禮品要有意義禮品要有意義送禮的四要素送禮的四要素n何時(shí)送禮何時(shí)送禮n送給誰送給誰n送什么送什么n怎么送怎么送何時(shí)送禮何時(shí)送禮n家庭場合家庭場合n私人場合私人場合n公司場合公司場合n酬謝酬謝n節(jié)日節(jié)日送給誰送給誰n送給職員禮物送給職員禮物n給客戶或顧客送禮給客戶或顧客送禮送什么送什么n非非耐用品和耐用品耐用品和耐用品n私用和公用私用和公用怎么送怎么送n用用得體的包裝紙把禮品包好得體的包裝紙把禮品包好n親自書寫附言并在禮儀卡上簽親自書寫附言并在禮儀卡上簽名名n如有可能，親自送禮