某銀行軟件項目后評估管理辦法

1、xxxx車艮行軟件項目后評估管理辦法第一章總 則第一條 為規(guī)范和加強xxxx 銀行（以下簡稱“我行”）信息系統(tǒng)投產(chǎn)后的評估工作，有效檢驗業(yè)務需求提出、開發(fā)、上線、使用情況、市場反應以及產(chǎn)生的直接或間接效益，不斷提高我行信息系統(tǒng)建設質(zhì)量和業(yè)務決策水平，結(jié)合我行實際，特制定本辦法。第二條 本辦法所描述對項目或系統(tǒng)的后評估工作應從系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、程序執(zhí)行準確性、交易響應效率、數(shù)據(jù)處理安全性、人機交互容錯性、日常維護便捷性等方面進行業(yè)務需求的滿足性評價，并客觀公正地對項目和系統(tǒng)進行功能和總體評價。第二章部門及職責第三條軟件項目后評估工作的職能部門包括項目或系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門、信息科技部及風險管理部。

2、第四條項目或系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門是項目后評價工作的責任部門，其主要職責為站在公平、公正的角度，以項目或系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)為依據(jù)，從系統(tǒng)運行性能、風險狀況、綜合效益、市場競爭力和客戶滿意度等方面實事求是地對項目或系統(tǒng)做出綜合評定。第五條 信息科技部作為項目或系統(tǒng)的開發(fā)、建設和運行維護部門，其主要職責為積極配合項目和系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門所開展的后評價工作，并收集和保存相關項目后評價材料和意見。第三章評估范圍、目的和原則第六條 納入項目后評估的系統(tǒng)包括為響應全行各條線的業(yè)務需求，投入人力、物力、資金成本，經(jīng)過需求調(diào)研、開發(fā)、測試、投產(chǎn)并運行6 至 12 個月 以上的應用系統(tǒng)。第七條 項目后評估工作應通過對

3、業(yè)務需求的功能滿足度、用戶體驗反饋、系統(tǒng)性能、產(chǎn)品效益、市場反應、運營狀況、運營效果、外包商合作情況等業(yè)務和技術評價指標進行客觀分析評估，以評估業(yè)務需求提出的合理性、規(guī)范性、有效性以及項目建設的質(zhì)量。第八條 開展項目后評估的目的：（一）通過統(tǒng)一考量，為掌握我行整體業(yè)務運營狀況提供信息支持，總覽全局，以制定科學的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和競爭策略；（二）發(fā)現(xiàn)業(yè)務運營問題和金融產(chǎn)品缺陷，總結(jié)經(jīng)驗、糾正偏差，為業(yè)務創(chuàng)新、系統(tǒng)完善和產(chǎn)品退出市場提供依據(jù)；（三）提高我行整體業(yè)務管理水平，為產(chǎn)品開發(fā)全流程管理提供實證依據(jù)，包括對產(chǎn)品準入的可行性、合理性進行驗證，發(fā)現(xiàn)導致產(chǎn)品不足的問題環(huán)節(jié)，明確各條線部門的責任邊界，督

4、促問題部門的工作改進等；（四）通過對系統(tǒng)性能、運營效率、運行質(zhì)量等的評估， 發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)建設過程中存在問題，提高科技管理的水平；（五）通過對外包商服務水平、服務質(zhì)量等評估，為外包商參與我行系統(tǒng)建設的準入、退由提供依據(jù)；（六）通過對項目預算的執(zhí)行情況進行評估，為提高項 目預算立項、預算執(zhí)行水平積累經(jīng)驗。第九條 項目后評估堅持從我行實際利益由發(fā)，堅持實事求的原則，對信息系統(tǒng)業(yè)務需求投產(chǎn)效果進行全面、客觀、公正和科學的評價。第四章評價內(nèi)容與標準第十條 在項目后評估工作中，應參照業(yè)務需求說明 書，對用戶的體驗度進行評估，包括但不限于：（一）系統(tǒng)便捷性：評估系統(tǒng)使用過程中對操作便捷性、用戶友好性等的感受；（

5、二）運行速度：評估對系統(tǒng)運行流暢性、運行速度的等感受；（三）軟件功能滿足度：根據(jù)需求規(guī)格說明書，評估系統(tǒng)功能、流程的需求符合度等；（四）其他用戶相關的評價：評估其他與用戶體驗相關 的性能。第十一條 對于部分項目或系統(tǒng)，還可在項目后評估中 納入投資效益評估，參照成本效益分析以及業(yè)務可行性分 析，統(tǒng)計周期內(nèi)受眾的客戶數(shù)量、業(yè)務發(fā)生量、資金交易金額等信息，以及給我行帶來的市場影響、同業(yè)同類產(chǎn)品對比、綜合效益等。評價內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：（一）項目投產(chǎn)后效益實現(xiàn)評估：評估項目或系統(tǒng)投產(chǎn)6 至 12 個月 內(nèi)交易量、業(yè)務量、 收益等指標是否符合項目立項時預計的投資效益的可行性分析；（二）社會影響程度

6、：評估項目或系統(tǒng)上線后，對我行產(chǎn)生的影響和對社會的貢獻；（三）投資效益其他評估：評估該項目或系統(tǒng)帶來的其他效益，如工作效率提高、產(chǎn)生的直接或間接經(jīng)濟收益、客戶關注程度、市場影響程度等。第十二條對于內(nèi)部管理類的項目或系統(tǒng)，還可在項目后評估中納入管理效益評估，參照業(yè)務可行性分析，評價項目或系統(tǒng)投產(chǎn)后是否到達預期管理目標，流程是否規(guī)范、業(yè)務風險是否有效可控等。評價內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：（一）運營狀況評估：評估項目或系統(tǒng)上線后6 至 12個月 內(nèi)，系統(tǒng)的運營情況，包括使用推廣情況、處理效率、用戶反饋等；（二）運營效果評估：評估項目或系統(tǒng)上線后6 至 12個月 內(nèi)，是否到達預期管理目標，流程是否規(guī)范、架構是否合理、運營效率是否高效、管理能力是否得到提升、業(yè)務風險是否有效可控等。第五章評估流程和方法第十三條項目投產(chǎn)6 至 12 個月 后， 應由項目或系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門發(fā)起項目后評估工作，參照評估內(nèi)容和標準， 給出綜合評價說明,填寫 xxxx 銀行項目后評估報告（附件 1）。第十四條項目或系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門評估人員應將綜合評價后的項目后評估報告提交其部門負責人簽字確認。第十五條經(jīng)項目或系統(tǒng)應用主管業(yè)務部門負責人簽字的項目后評估報告提交信息科技部存檔保管。第十六條項目