認(rèn)識班組長自測作業(yè)答案

1、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆認(rèn)識班組長一、判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3.班組長要有感恩的心，要學(xué)會感激在背后支持你的班組成員。答案:正確4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位， 調(diào)整自己的身份圖像。 理解骨干員工和班組長崗位職責(zé)的不同。答案:正確5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案:正確6.班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”答案:錯誤7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的一種方法。答案:正確8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比

2、較低的班組， 在管理中要更多地運用命令的方式， 顯得 比較專制一些；而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法， 應(yīng)該更加以人為中心， 多征求 大家的意見，這也是一種權(quán)變。答案:正確9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受益，。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確 10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤一、案例分析題1. 三期案例分析1 （圖表）案例1我從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。 我們的經(jīng)理也要求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大

3、家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一個被他稱做 “活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。工作分析（有工祚憂先圾則CA/B/C/&）S： 00-8t 10收拾衛(wèi)生CS： 10-8： 20上網(wǎng)訓(xùn)覽D& 20-8s 30天工作計劃A8： 30-8： 40給客戶發(fā)郵件有效A40-8. 50召開部門臨時會議A3. 50T 00接朋友來電D9； 00-9r 15繼續(xù)給客戶發(fā)郵件有效A9i 15-9. 20喝水、上廁所D9. 20-10. 00分析客戶找訴意見有效C10： 00-10： 20和同事聊天D1C|： 20

4、-10； 50與客戶電話溝通有效B10； 50-11； 10幫助同事淮備會議A材料llj 10-11： 30與客戶電話溝通有效Blb 30-11 > 50準(zhǔn)備臨時會議村料有效A11： 50-12; 00打電話處理私事C序號工作側(cè)重盤1團(tuán)KU1.三期案例單選（利用率）“我”某天上午的時間利用效率只有（）。A. 60%B. 40%C. 80%D. 20%標(biāo)準(zhǔn)答案：A 您的答案：A 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注:2.三期案例單選（會議材料）如果“我”作為一個部門領(lǐng)導(dǎo)在 10 : 50-11： 10之間，幫助同事準(zhǔn)備會議材料。這說明 “我” （）°A. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊成員的負(fù)責(zé)B.

5、 分不清事情的輕重緩急，事必躬親C工作細(xì)心、認(rèn)真D缺乏工作的靈活性標(biāo)準(zhǔn)答案：B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：3. 三期案例單選（工作優(yōu)先級）根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。A. 不重要也不緊迫B. 重要但不緊迫C不重要但緊迫D.重要并且緊迫標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：4. 三期案例單選（5-4）下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。A. 為重要的工作選擇最佳時間B. 不接電話以避免打擾C預(yù)見并及時處理問題D.以上答案都正確標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：5. 三期案例單選（5-5） 活動跟蹤表的好處是（）O

6、A. 能夠完美地完成工作B. 能夠查清問題的主要負(fù)責(zé)人C. 能夠辨別出人們不同的工作方式D有助于找到問題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時間的效率 標(biāo)準(zhǔn)答案：D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：題目總分?jǐn)?shù)：20題目總得分：20.0 題目總批注：一、案例分析題2. 三期案例分析2 （李明） 2.案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過

7、去參加過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他任何效幫助，所以很久 以來，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。 新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1. 三期案例單選2-1 資料1中的情況說明（）。A. 培訓(xùn)對于提

8、高人的能力是沒有用的B. 學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒有相互關(guān)聯(lián)的C要用到學(xué)到的知識，必須要有一定的機(jī)會D. 只有將學(xué)到的知識運用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：2. 三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A. 他根本沒有時間學(xué)習(xí)B. 新員工的技能都比老員工強(qiáng)C他認(rèn)為培訓(xùn)對他來說沒有任何效果D新員工虛心學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0 批注:3. 三期案例單選2-3這種情況屬小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒有實際意義。于個人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A. 缺乏

9、自信B. 不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C習(xí)慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感 標(biāo)準(zhǔn)答案：C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0 批注:4. 三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A. 彌補(bǔ)員工之間的差距B. 提高員工的個人能力C滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效 標(biāo)準(zhǔn)答案：D 您的答案：D 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0批注：5. 三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A. 王班長“每天都很忙”，無暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B. 王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實踐緊密相聯(lián)

10、D從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日 就會非常明顯 標(biāo)準(zhǔn)答案：B 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：4此題得分：4.0 批注:題目總分?jǐn)?shù)：20題目總得分：20.0題目總批注：、單項選擇題 1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）A. 建立目標(biāo)機(jī)制B. 建立反饋機(jī)制C. 建立聯(lián)動機(jī)制D. 建立投入機(jī)制答案:C您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：42.）（新）下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（A. 無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施B. “自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當(dāng)。給員工解釋說明 的時間，自己早就把事情做好了C. 在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的

11、方式D. 善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長要學(xué)會授權(quán)，從而保證班組長做班組長 該做的事，員工做員工該做的事答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：43.下列關(guān)于班組長基本職責(zé)說法，正確的是（）A. 生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B. 人力資源管理生產(chǎn)管理C. 員工培訓(xùn)團(tuán)隊建設(shè)D. 生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：44.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán), 下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A. 對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D. 馬班長必須明確

12、授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任 答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：45.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，另從可以來做D. 自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：46.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁， 他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助 的是（）。（新）A. 定期的運動B. 保持工作之外的興趣C. 進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒覦. 把工作拿回家做答案:D 您的答案：D

13、 題目分?jǐn)?shù)：47.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A. 見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B. 技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C. 人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D. 技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：48.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心， 導(dǎo)致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A. 工作和維持工作能力B. 任務(wù)、團(tuán)隊和個人C. 思考和行動D. 工作效果和工作效率答案:B 您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：49.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必 須與（）的目標(biāo)一致。（新）A. 企業(yè)

14、和班組B. 班組長C. 社會D. 家庭答案:A 您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：410.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A. 領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B. 目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C. 計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D. 調(diào)查策劃實施評估答案:C 您的答案：C 題目分?jǐn)?shù)：411.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。 在（）場合可以贊揚班組員工。（新）A. 私下里B. 會議上C. 工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導(dǎo)面前等D. 以上場合都可以答案:D 您的答案：D題目分?jǐn)?shù)：412.）。（新）時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（A. 事先做好安排，避免重復(fù)

15、性的工作B. 給自己積極的暗示C. 把更多事物性的工作分派給下屬D. 相信你的團(tuán)隊成員，并合理給他們分派任務(wù) 答案:B您的答案：B題目分?jǐn)?shù)：413.班組長的權(quán)力不包括（）A. 決策權(quán)B. 獎勵權(quán)C. 懲罰權(quán)D. 法定權(quán)力答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：414.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、 解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A. 說服B. 參與C. 授權(quán)D. 命令答案:C 您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：415.經(jīng)常出錯。馬班長應(yīng)小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，但是他又不愿通過主動的學(xué)

16、習(xí)和努力工作來彌補(bǔ)自己的缺陷。針對小王這種狀況,以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A. 不能勝任但情愿B. 能夠勝任但不情愿C. 不能勝任并且不情愿D. 能夠勝任并且情愿答案:C 您的答案：C題目分?jǐn)?shù)：4、多項選擇題 1.班組長的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（新）A. 當(dāng)員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B. 當(dāng)員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C. 當(dāng)員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D. 當(dāng)員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相 對

17、減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：42.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A. 要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B. 要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)” 的錯覺C. 管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判 為偶發(fā)的D. 隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操

18、作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D 題目分?jǐn)?shù)：43.下級員工成熟度構(gòu)成要素()(新)A. 下級員工的業(yè)務(wù)水平B. 下級員工的工作態(tài)度C. 下級員工的心理承受能力D. 下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C您的答案：A,B,C題目分?jǐn)?shù)：44.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇 最合適的管理方式B. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理 方式不是好方式C. 對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管 理D

19、. 對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當(dāng)采用命令的方式 答案:A,C,D您的答案：A,C,D題目分?jǐn)?shù)：45.目標(biāo)管理的基本原則（）A. 目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B. 目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C. 目標(biāo)應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D. 有時原則比目標(biāo)更重要，班組長在目標(biāo)管理過程中，有時要學(xué)會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D您的答案：A,B,C,D題目分?jǐn)?shù)：46.王強(qiáng)是機(jī)修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機(jī)器的事情，說：“上星期報修的兩臺機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報修后，第一時間就

20、安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩 個人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長的說法，正確的是（）（新）A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強(qiáng)對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了， 而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強(qiáng)溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前 主動匯報結(jié)果答案:B,C,D您的答案：B,C,D題目分?jǐn)?shù)：4試題第1題班組長的權(quán)力不包括（）A. 決策權(quán)B. 獎勵權(quán)C懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注：第2題作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A. 班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責(zé)C. 自己今天不能做的事，另從可以來做D. 自己必須要做一些更為重要的事情 答案:B您的答案：B 題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0批注：第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A. 企業(yè)和班組B. 班組長C社會D家庭 答案:A 您的答案：A題目分?jǐn)?shù)：10此題得分：10.0