管理學原理-總復習題及參考答案匯編

1、管理學原理 總復習題 參考答案 （ 2015-05）一、第一章1、什么是管理的含義和重要性。答：管理的含義：管理就是在特定的環(huán)境下，通過計劃、組織、領導、控制和 創(chuàng)新等活動，協(xié)調以人為中心的組織資源，以實現(xiàn)既定的組織目標的過程。管理的重要性：管理是人類社會最基本、最重要的活動之一；管理促進了 人類社會的進步和科學技術的發(fā)展；管理是合理開發(fā)利用資源的重要因素。2、什么是管理的職能和性質，什么是管理的原理與方法。答：管理的職能有：計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新。管理的性質可從兩方面考慮： 一是管理的屬性， 二是管理的本質。 即管理具 有自然屬性和社會屬性。管理的自然屬性是同生產力相聯(lián)系， 指凡是社會

2、化大生產的勞動過程都需要 管理，體現(xiàn)了在任何社會制度中管理的共性；管理的社會屬性是同生產關系相聯(lián)系，管理要體現(xiàn)生產資料所有者的意志， 維護所有者的利益，為鞏固和發(fā)展一定的生產關系服務。管理的原理有：系統(tǒng)原理、人本原理、責任原理和效益原理。管理的基本方法有： 法律方法、行政方法、經濟方法、教育方法和技術方法。二、第二章3、泰羅“科學管理”理論的主要內容及其評價（意義） 。答：泰羅科學管理理論的內容及評價：（1）內容要點：1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；2）達到最高工作效率的手段，是科學的管理方法代替舊的經驗管理；3）實施科學管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一 個

3、變革。4）根據以上觀點，提出了新的管理制度：如勞動定額；科學培訓；標準化；差 別計件工資制；職能工長制；思想革命；計劃與執(zhí)行職能分離；例外原則等。（2）評價要點：1）沖破了百年來傳統(tǒng)落后的經驗管理方法，將科學引進了管理領域，創(chuàng)立了一 套科學管理方法代替了單憑個人經驗進行作業(yè)和舊的管理方法。2）極大地提高了生產效率，推動了生產的發(fā)展，適應了資本主義經濟在這個時 期發(fā)展的需要。即使在科學技術高度發(fā)達的今天，仍有一定的積極意義。3）泰羅把工人看成是會說話的生產機器，使工人在體力和技能上受最大限度的 壓榨，人的積極性不能充分發(fā)揮。4）泰羅制是適應歷史發(fā)展需要而產生的， 同時也具有歷史局限性， 必須客觀

4、評 價。泰羅制僅解決了現(xiàn)場生產的作業(yè)效率問題， 沒有解決企業(yè)作為一個整體如何 經營和管理問題。學習-好資料4、“經濟人”和“社會人”假設的主要內容。經濟人假設：（1） 認為人的本性懶惰，厭惡工作,盡可能逃避責任，人都希望以盡可能少的付 出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。（2）認為人的行為是以追求物質利益為目的，唯一的辦法就是以經濟報酬來激 勵生產,只要增加金錢獎勵，便能取得更高的產量。（3）"經濟人"把人當作"經濟動物"來看待，認為人的一切行為都是為了滿足自 己的私利，工作就是為了獲得經濟報酬，沒有其它目的。社會人假設：（1）認為員工不是各自孤立

5、存在的，而是作為某一個群體的一員，是有所歸屬 的“社會人”，是一種社會存在。（2）人具有社會性的需求，人與人之間的關系和組織的歸屬感比經濟報酬更能 激勵人的行為。|（3）“社會人”不僅有追求收入的動機和需求，而且在生活工作中還需要得到友誼、安全、尊重和歸屬等。因此，“社會人”的假定為管理實踐開辟了新的方向。5、梅奧等人際關系理論的主要觀點及你的看法。答：（1）梅奧等人在“霍桑試驗”的基礎上，提出了人際關系理論，其目 的是找出工作條件對生產效率的影響，尋找提高勞動生產力的途徑。（2）企業(yè)員工是“社會人”，是一個復雜的社會系統(tǒng)中的成員，處了金錢 和物質以外，還有社會和心理的因素，如人們之間的交往和

6、友誼、期望得 到社會尊重和承認等，都影響人們的生產積極性。生產率的高低不僅受物 質條件諸因素影響，而且取決于員工工作態(tài)度的改變，滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產效率的關鍵。（3）企業(yè)中存在著“非正式組織”，這是不經官方規(guī)定而自然形成的。這 種無形組織有其特殊的感情、規(guī)范和傾向，是成員共同的觀點、社會背景 或業(yè)余愛好等共同利益的產物，對員工心理傾向和行為有重要影響。（4）新型領導能力在于提高員工的滿意度，不僅要解決工人生產技術和物 質生活方面問題，還要掌握他們的心理狀況和思想情緒，以采取相應措施（5）個人認為：要提高生產率，就要尊重人，關心人，理解人；要提高員 工士氣，就要堅持以人為本

7、，加強思想政治工作，加強企業(yè)文化建設，組 織有效團隊等方面做。學習-好資料6、西蒙的“管理的概念”、“有限理性”與“滿意原則”的內容。答：西蒙提出管理的概念：“管理就是決策”，它不僅貫穿管理全過程，而且涉 及組織的各個階層各個方面?！坝邢蘩硇浴笔侵福?1) 人的理性是在完全理性和非理性之間的一種有限理性， 這是由于人的知 識、時間和精力是有限的，其價值取向和多兀目標并非始終如一， 而是經常相互 抵觸，而現(xiàn)實決策環(huán)境則是不確定和極其復雜的。(2) 由于決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了有關 決策環(huán)境的信息，也只能盡量了解各種備選方案的情況， 不能做到全部了解，因 而決策方案選

8、擇的合理性是相對的。“滿意原則”是指：在一定的內外環(huán)境條件下，對各種方案進行技術、經濟、社會的綜合分析，依 據：“技術先進，經濟合理，實施可行，政策允許”的評價標準選擇出滿意的方 案。7、何為“學習型組織”？其本質特征是什么？答：(1) “學習型組織”就是一個具有持久創(chuàng)新能力去創(chuàng)造未來的組織，就是通 過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力，以增強組 織競爭力。(2) “善于不斷學習”是學習型組織的本質特征，有四層含義：一是強調“終身 學習”；二是強調“全員學習”；三是強調“全過程學習”；四是強調“團體學習”。 8學會用管理學原理對富士康連跳事件進行分析、思考。答：(1)用

9、“經濟人”假設來分析；(2) 用“社會人”假設來分析；(3) 聯(lián)系實際，進行綜合評價及思考。第三章9、什么是倫理？有哪幾種重要的倫理觀點，什么是管理倫理。答：倫理：是個體以價值判斷和是非標準為基礎，進而形成的一系列行為規(guī)范。有四種重要的倫理觀點，對企業(yè)倫理環(huán)境影響較大。即功利主義，個人主義，權 力主義，公平主義。管理倫理： 是指在企業(yè)背景下，為員工和管理者的行為和決策提供標準或指導 的規(guī)范和原則。10、社會責任的定義是什么。企業(yè)承擔社會責任的表現(xiàn)有哪些。答：定義：企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務(經濟效益、對社會應盡的責任、更多精品文檔學習 好資料企業(yè)長遠發(fā)展等方面） ，而不僅僅是法律和經濟

10、所要求的義務（依法經營，按章 納稅等）。企業(yè)的社會責任具體體現(xiàn)在： （ 要求略加解釋，答滿 5 點算全對）1）對環(huán)境的責任； 2 ）對員工的責任； 3）對消費者的責任； 4 ）對競爭者的 責任； 5）對股東的責任； 6 ）對所在社區(qū)的責任。如需舉例的 , 要運用自己的語言（其中要有管理學術語） ，把道理講清楚或是 例子完整，有一個自己的看法或結論。第四章11、決策的重要地位是什么？科學決策的原則是什么？答：重要地位：（1）決策是管理的基礎，貫穿與組織管理的全過程和所有方面。（2）決策是管理者的首要工作。（3）決策的正確與否決定著組織行動的成敗?？茖W決策的原則：（1）系統(tǒng)原則；（2）滿意原則；（

11、3）信息原則；（4）環(huán)境原則；（5）可行原 則；（6）動態(tài)原則；（7）民主原則；（8）創(chuàng)新原則；（9）時機原則。12、決策的程序分哪幾個步驟？ 答：（1）提出問題；（2）確定決策目標；（3）擬定備選方案；（4）分析、評價方 案；（5）確定方案；（6）實施方案；（7）監(jiān)督與評估。第五章13、計劃的含義是什么？其作用是什么？ 答：（1）計劃的含義：計劃指制定目標并預先安排一系列行動的過程，包括從時 間和空間上將組織的目標分解成各部門、個人的分目標并對計劃實施進行控制。 （2）計劃的作用：是適應變革的持續(xù)活動；增強組織的協(xié)調；合理配置資源的 重要手段、支持組織的控制系統(tǒng)、應對難以預計的情況。14、什

12、么是企業(yè)戰(zhàn)略管理的內容。學會用SWO法進行企業(yè)管理分析。答：戰(zhàn)略管理是對組織的長期目標和戰(zhàn)略進行決策的過程。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對 企業(yè)的經營目標、發(fā)展方向、業(yè)務范圍和資源配置等全局性、重大性、長遠性問 題的謀劃和決策以及實施的動態(tài)過程。SWOT分析法：是指優(yōu)勢、劣勢、機會、和威脅的分析，即對企業(yè)外部環(huán)境中的 機會和威脅與企業(yè)內部的優(yōu)勢、 劣勢進行綜合分析， 據此對備選的戰(zhàn)略方案做出 系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。例：根據實例或材料，寫出：1、企業(yè)外部環(huán)境分析：（1）機會；（2）威脅；2、企業(yè)內部條件（能力）分析： （3）優(yōu)勢；（4）劣勢 . 并對以上因素進行綜合分析、評價；3、選擇出最

13、佳的競爭戰(zhàn)略。15、目標管理的特點和步驟是什么。答： 特點：（1）目標管理是員工參與管理的一種形式； （ 2）實現(xiàn)目標管理必須重視授權； （ 3）目標管理強調自我控制； （4） 目標管理要求完善的獎懲制度。步驟： （1）設定總目標；（2）將總目標層層分解；（3）目標實施；（4）總結反饋。 第六章16、什么是管理的幅度，什么是管理的層次。答：任何主管人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量，叫管理幅度； 一個主管能直接安排和協(xié)調組織成員的具體業(yè)務活動， 形成組織中最高主管到具 體作業(yè)人員之間不同的層級，叫管理層次。17、人力資源的概念是什么，人力資源管理的原則是什么？ 答：人力資源管理的概念： 指

14、組織內外具有勞動能力的人的總和， 包括數(shù)量和質 量兩個方面。人力資源管理的原則： 任人唯賢的原則； 注重實績的原則；激勵原則；競爭原則； 精干原則；民主監(jiān)督原則。18、什么是團隊？有效團隊有哪些特征？答：團隊是一種為實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。 有效團隊的特征：（1） 目標明確； （ 2）相關的技能； （ 3）互相的信任； （4）奉獻的精神； （ 5）良好的溝通； （6）恰當?shù)念I導； （7）內外部的支持。第七章19、組織文化的概念、特征和作用。答：概念：組織文化是組織在長期的實踐活動中形成的， 其組織成員具有共同的價值觀 念、團體意識、工作作風、行為規(guī)范和思維方式等， 是一

15、種全新的企業(yè)管理模式。特征：（1） 客觀性；（ 2）繼承融合性；（3）創(chuàng)新性；（4）差異性。作用： （1）激勵作用；（2）凝聚作用；（3）約束作用；（4）導向作用；（5）穩(wěn)定 作用。20、學會用組織文化理論分析案例，說明其對企業(yè)管理的重要作用。 以微軟文化為例：（材料見教材）第八章21、領導的含義與性質是什么？領導與管理的區(qū)別是什么？ 答：（1）領導是影響他人以實現(xiàn)預期目標的活動過程。從本質上說，領導是對下 屬施加影響，使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力的過程。（2）領導主要是指統(tǒng)率、指引一個相對獨立的組織，領導的目標就是整個組織 的奮斗方向。而管理則是指對于某個組織進行指揮、控制、監(jiān)督、反饋等

16、工作， 它是領導活動的分支，是領導活動的具體化。第九章22、什么是馬斯洛需要層次理論。什么是雙因素理論答：馬斯洛認為，人的需要可分為五個層次： （ 1）生理需要，即對食物、水、住 所、等的生理方面需要；（2）安全需要，即對安全保障、免受肉體及精神傷害的 需要；（3）社交需要，即對歸屬、愛、友誼等的需要； （4） 尊重需要，即對認可、 尊敬和自我價值等的需要； （5）自我實現(xiàn)需要，即對個人成就、價值、自我完善等的需要。赫茲伯格認為：造成員工非常不滿的原因主要是在公司政策、 行政管理、 監(jiān)督、與主管的關 系、工作條件、與下級的關系、地位、安全等方面處理不當，改善這些方面，也 只能消除員工的不滿，

17、而不能使員工滿意， 不能激發(fā)其積極性， 把這類因素稱之 為“保健因素”。使員工感到非常滿意的因素主要是工作富有成就感， 工作成績能得到社會承 認，工作本身具有挑戰(zhàn)性，承擔重大的責任，在職業(yè)上能得到發(fā)展和成長，這類 因素的改善，能激勵員工的工作積極性和熱情， 提高生產力， 赫茲伯格把這類因 素稱之為激勵因素。第十章23、什么是溝通，溝通有什么作用？答：溝通是可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞并理解的過程 溝通的作用：是協(xié)調各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；是領導者 激勵下屬，實現(xiàn)領導職能的基本途徑；是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。第十一章24、什么是控制？控制過程的三個步驟是什么？答：控制是組織在動態(tài)的環(huán)境中， 為保證實現(xiàn)既定目標和任務而采取的檢查和調 整的活動或過程。控制過程的三個步驟：確立標準；衡量績效；糾正偏差。第十二章25、什么是創(chuàng)業(yè)？它有何重要特征？。答：（1