去哪兒網(wǎng)與攜程對比分析

1、一背景對比攜程：公司創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)向超過五千 余萬注冊會員提供包括酒店預訂、機票預訂、度假預訂、商旅管理、 高鐵代購以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外五千余家會員酒店可供預訂，是中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中 心，每月酒店預訂量達到五十余萬間夜。在機票預訂方面，攜程旅行 網(wǎng)是中國領(lǐng)先的機票預訂服務(wù)平臺， 覆蓋國內(nèi)外所有航線，并在四十 五個大中城市提供免費送機票服務(wù)， 每月出票量四十余萬張。憑借穩(wěn) 定的業(yè)務(wù)發(fā)展和優(yōu)異的盈利能力，攜程旅行網(wǎng)于2003年12月在美國 納斯達克成功上市。1999年10月 攜程旅行網(wǎng)開通。2002年10月當月交易額首次

2、突破1億元人民幣。2003年12月 在美國納斯達克上市創(chuàng)納市 3年來開盤當日漲幅最 高記錄。2005年09月 注冊會員數(shù)突破1000萬人。2010年5月8日，擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術(shù)大 樓在江蘇南通經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)正式落成。2011年1月12日與滬上知名餐飲預訂服務(wù)提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協(xié)議，攜程戰(zhàn)略投資訂餐小秘書，雙方將發(fā)揮各 自優(yōu)勢，共同深度拓展中國訂餐市場。去哪兒網(wǎng)：創(chuàng)立于2005年2月，總部設(shè)在北京。去哪兒是中國領(lǐng)先的旅游搜 索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。作為一家創(chuàng)新的技術(shù)公司，去哪兒網(wǎng)致力于為中國旅游消費者提供全面、準確的旅游信息服務(wù)，促進中國

3、旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動化發(fā)展。去哪兒網(wǎng)為消費者 提供機票、酒店、度假產(chǎn)品的實時搜索，并提供旅游產(chǎn)品團購以及其 他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動技術(shù)解決 方案。2006年7月，著名的硅谷風險投資商 Mayfield和金沙江創(chuàng)投完成 對"去哪兒"的投資。2009年2月，去哪兒網(wǎng)與中國第一新聞網(wǎng)站央視網(wǎng)，達成合作伙 伴關(guān)系，雙方將在品牌、渠道等多方面進行深度合作，開創(chuàng)一種共贏 的互動營銷模式。2009年11月，去哪兒網(wǎng)在北京宣布完成第三輪 1500萬美元的風 險投資融資。該輪融資由紀源資本(GGV Capital)領(lǐng)投，之前所有 投資人包括梅菲爾德風險投資公

4、司(Mayfield Fund)、金沙江創(chuàng)投(GSR Venturers)和特納亞資本(Tenaya Capital共同參與。2010年7月，去哪兒網(wǎng)正式發(fā)布行程管理軟件 Trip Planner, Trip Planner是目前中國國內(nèi)第一款針對在線旅游領(lǐng)域開發(fā)的行程管理軟2011年6月，去哪兒網(wǎng)與全球最大的中文搜索引擎公司百度共同宣布，雙方深度戰(zhàn)略合作，百度向去哪兒網(wǎng)站戰(zhàn)略合作投資3.06億美元，同時百度將成為去哪兒網(wǎng)第一大股東。 去哪兒網(wǎng)將和百度在全 線產(chǎn)品線和品牌方面保持緊密合作，共同打造在線旅游。二.商業(yè)模式1 .電子商務(wù)模型O 2O即線上預定【付款，下單】，線下消費模式。BMC,即

5、B2M, M2C, M指媒體，中間商。BMC, O2O商業(yè)模式被廣泛應(yīng)用，因而形成了特定的電子商務(wù)模 式。攜程是最早的O2O模式的雛形，O2O在團購網(wǎng)站大戰(zhàn)中盛極一時。同時攜程也是BMC模式中，較早的匯集上萬家酒店資源的大平臺 與中間商。2 .市場環(huán)境攜程和去哪兒的市場定位：攜程以商旅客戶為主，定位“旅游資 訊加旅游電子商務(wù)”，基本贏利點定在短信、網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)游戲； 去哪兒以信息敏感的旅行者為主，去哪兒網(wǎng)始終秉承“聰明你的旅行” 這一理念。攜程網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品及市場細分酒店預訂：攜程擁有中國領(lǐng)先的酒店預訂服務(wù)中心，為會員提供即時預訂服務(wù)。我們的合作酒店超過30000家，遍布全球134個國家 和地

6、區(qū)的5900余個城市。不僅為會員提供優(yōu)惠房價預訂，更在主要 酒店擁有大量保留房。為會員出行提供更多保障。機票預訂：攜程旅行網(wǎng)擁有全國聯(lián)網(wǎng)的機票預訂、配送和各大機 場的現(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)，為會員提供國際和國內(nèi)機票的查詢預訂服務(wù)。 度假預定：攜程倡導自由享受與深度體驗的度假休閑方式， 為會員提 供自由行、團隊游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行 PASS 簽證、用車等全系列度假產(chǎn)品服務(wù)。商旅管理：商旅管理業(yè)務(wù)面向國內(nèi)外各大企業(yè)與集團公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為服務(wù)宗旨。依托遍及全國范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供應(yīng) 商建立的長期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系， 攜程充

7、分利用電話呼叫中心、互 聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，通過與酒店、民航互補式合作，為公司客戶全力提 供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化服務(wù)。目前已有愛立信、可口可樂、 寶鋼及海爾等多家國內(nèi)外知名企業(yè)達成合作。特約商戶：特約商戶是為VIP貴賓會員打造的增值服務(wù)，旨在為 VIP會員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的服務(wù)。攜程在全國15個知名旅游城市擁有3000多家特約商戶，覆蓋各 地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物等生活各方面， VIP會員可享 受低至5折消費優(yōu)惠。旅游資訊：旅游資訊是為會員提供的附加服務(wù)。 由線上交互式網(wǎng) 站信息與線下旅行叢書、雜志形成立體式資訊組合。主要有“目的地 探索”，“社區(qū)”，旅游書刊。去哪

8、兒網(wǎng)的產(chǎn)品及市場細分 機票服務(wù)機票訂購：按單程，往返，回程，路線，日期等信息查詢機票。特價機票：將特價機票按城市分類，并進行羅列。機票價格趨勢：附有機票近期價格變動折線圖，可按路線進行查 詢酒店服務(wù)。酒店搜索：按城市，居住日期及居住時長，檔次等信息查詢空余 酒店。小編推薦及超值酒店推薦越獄酒店：對自己將要入住的酒店進行估價，取酒店價格以下最高者得，多退少不補。酒店目錄：將酒店按所在地進行分類，方便用戶查詢。用戶點評之星：鼓勵用戶對入住酒店進行點評，并發(fā)放徽章，選 出點評之度假旅游服務(wù)。游團搜索：通過出發(fā)地，旅游地，關(guān)鍵字等信息查找旅游團。4.團購服務(wù)團購搜索：通過關(guān)鍵字及城市進行團品搜索。團品

9、分類：將團品通過城市及種類進行分類，并通過價格，銷量，折 扣等排序顯示團品，團品附有圖片，折扣與價格。5 .火車票服務(wù)火車票搜索：根據(jù)路線、時間進行搜索。團購推薦熱門火車票訂購及廣告鏈接6 .旅游服務(wù)旅游攻略的創(chuàng)建與分享旅游攻略的推薦與熱門專題精品攻略的羅列及熱游地推薦3 .盈利模式攜程：攜程網(wǎng)的收入大多來自于各種中介業(yè)務(wù)的費用收取，通過收取服 務(wù)費用來實現(xiàn)盈利。攜程的收入主要來自以下幾個方面：1 .酒店預訂代理費，這是攜程最主要的盈利來源。雖然攜程也明 確了網(wǎng)上支付與前臺支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺 支付房費的辦法。所以，攜程的酒店預訂代理費用基本上是從目的地 酒店的盈利折扣返

10、還中獲取的。2 .機票預訂代理費，這是從顧客的訂票費中獲取的，等于顧客訂 票費與航空公司出票價格的差價。3 .自助游與商務(wù)游中的酒店、機票預訂代理費，其收入的途徑與 前兩項基本一致。4 .在線廣告；讓別人的信息放到他的網(wǎng)站上面去。5 .線路預訂代理費，攜程通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營一些組團的業(yè)務(wù)，但這不是攜程的主營業(yè)務(wù)。除了酒店預訂大多采用 酒店前臺支付的辦法，對于其它三項的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng) 上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認、離線交易的辦法。雖然攜 程也采取了積點獎勵的辦法來鼓勵網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的。去哪兒網(wǎng)：特點是僅提供旅游垂直搜索信息， 不涉及產(chǎn)品交

11、易環(huán)節(jié)，不以傭 金為盈利來源，主要的收入來源為廣告費和酒店直通車業(yè)務(wù)的電話 費。6 .首頁廣告：banner Banner廣告：網(wǎng)幅廣告，旗幟廣告,橫幅廣 告(網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式，一般使用GIF格式的圖像文件，可以使用 靜態(tài)圖形，也可用多幀圖像拼接為動畫圖像)廣告，文字廣告，適合 品牌宣傳或促銷圖片廣告按顯示次數(shù)收費，文字廣告按點擊 (CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through)每點擊成 本，就是按點擊收費，廣告主為用戶點擊廣告的行為付費，45元/1000IP)收費。7 .機票搜索結(jié)果頁面廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告三 種

12、形式，機票報價網(wǎng)站推廣 適合可以提供實時價格信息的機票預訂 網(wǎng)站，按點擊收費=大多數(shù)航空公司為節(jié)約成木拓寬銷售架道， 將部分機票出售給代理經(jīng)營商，留一部分價格區(qū)間給代理商，由其自 行調(diào)整機票出售，而一般代理商為了更好地完成業(yè)績， 往往會以低于 航空公司機票市場價的價格出售。8 .酒店頁面廣告：banner廣告和文字廣告，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷推廣，圖片廣告按顯示次數(shù)收費，文字廣告按點擊收費。9 .酒店搜索結(jié)果頁廣告：banner廣告，文字廣告，圖片廣告，首 推酒店廣告，具有針對性訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告。10 競價排名服務(wù)：“去哪兒”在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點擊收費。企業(yè)客戶為航

13、空公司、酒店、簽證服務(wù)代理機構(gòu)、旅游景點、度假村等提供廣告服務(wù)。“去哪兒”網(wǎng)開拓了新的收費方式，酒店預訂電話費。當消費者搜索到“酒店直通車”業(yè)務(wù)的酒店頁面時，可以通過去哪兒網(wǎng)站的400電話與酒店聯(lián)系和預訂。去哪兒網(wǎng)向酒店收取消費者與加盟酒店通話所產(chǎn)生的電話費用，按每分鐘2元的標準收取。這樣比其他旅游網(wǎng)站收取傭金的模式更為劃算。(CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through)每點擊成本，就是按點擊收費，廣告主為用戶點擊廣告的行為付費，45元/1000IP)。4 .技術(shù)模式攜程：1 .攜程網(wǎng)本質(zhì)類似于線上旅游2 .產(chǎn)品分銷商3 .可以接收不同

14、的信用卡、借記卡、支付寶等多種的支付方式。4 .不僅提供網(wǎng)絡(luò)預定系統(tǒng)，還成功建立了中國旅行界第一大的"Callcente產(chǎn)呼叫中心，中心具有90個席位，預訂服務(wù)員107名。攜程的呼叫中心采用最先進的第三代呼叫核心技術(shù) CTI （計算機電話綜 合運用），大大提高了工作 效率，日接電話最高可達45000只。5 .一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，包括：客戶管理系統(tǒng)、房量管理系統(tǒng)、 呼叫排隊系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機票預訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)控系統(tǒng)等。去哪兒網(wǎng)：1 .抓去所有互聯(lián)網(wǎng)信息，進行信息整合，便于用戶選取最低報價 實時數(shù)據(jù)搜索技術(shù)，具核心技術(shù)實現(xiàn)了三到五秒的時間從數(shù)百個數(shù)據(jù) 源獲得

15、大量數(shù)據(jù)，處理并展現(xiàn)給消費者最新的在線旅游產(chǎn)品數(shù)據(jù)，并能夠同時服務(wù)數(shù)十萬查詢而保證服務(wù)的速度和效果。2 .垂直搜索引擎垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引 擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行 一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返 回給用戶。）,覆蓋面全，提供旅行信息搜索頻道，幫助完善出行計 劃，并提供分享平臺供游客交流分享出游心得。3 .致力于打造供應(yīng)商與消費者之間零距離溝通的平臺五.組織管理模式1 .管理體系攜程：攜程將服務(wù)過程分割成多個環(huán)節(jié)，以細化的指標控制不同環(huán)節(jié)， 并建立起一套測評體系。同時，攜程在國內(nèi)旅游業(yè)種率先采用了制造業(yè)的質(zhì)量

16、管理方法六西格瑪體系目前，攜程各項服務(wù)指標均已接近國際領(lǐng)先水平，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度也隨之大幅提升。去哪兒網(wǎng)：去哪兒網(wǎng)由3位創(chuàng)辦人創(chuàng)辦，創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)歷使得他們相互了解 和信任。2 .高效組織結(jié)構(gòu)攜程：攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性使其變得扁平化、虛擬化。去哪兒網(wǎng)：推出代理商認證管理系統(tǒng)、代理商投訴管理系統(tǒng)、代理商信息查 詢系統(tǒng)。3 .管理形象攜程：攜程一直以勝任力模型作為招聘的標準，所有應(yīng)聘人員均用同樣地標準來衡量。去哪兒網(wǎng)：傾心打造自身優(yōu)越的企業(yè)品牌形象發(fā)揮自身誠信示范企業(yè)標桿作 用和影響力。4 .企業(yè)文化攜程：秉承“以客戶為中心”的原則，通過團隊間緊密無縫的合作，以一絲不茍的敬業(yè)

17、精神、真實誠信的合作理念，創(chuàng)造 "多贏"伙伴式合作 體系，從而共同創(chuàng)造最大價值。去哪兒網(wǎng)：秉承“聰明你的旅行”這一理念，通過專業(yè)的搜索技術(shù)，以及海 量的旅游產(chǎn)品信息和旅游信息服務(wù)，從而擴大社會影響和自身價值。 六.資本模式攜程：創(chuàng)業(yè)融資：初始投資來源于風險投資，包括美國凱雷，日本軟贏 等并通過上市實現(xiàn)進一步融資。資本擴張：收購現(xiàn)在運通及北京海岸票務(wù)公司，攜手移動等。去哪兒網(wǎng)：創(chuàng)業(yè)融資：由紀源資本，梅菲爾德，金沙江創(chuàng)投和特納亞資本共 同投資支持。資本擴張：擴大廣告資源，獲取點擊率，攜手百度，騰訊等。七.信任模式信用模式是指以建立信任、樹立信用為目的的各種機制，也指促 進各環(huán)節(jié)

18、信任達成的途徑和方法，這里以客戶信任為例。1.客戶價值攜程：以商旅客為主，“旅游資訊加旅游電子商務(wù)”利用IT技術(shù)的規(guī)模 來做非常傳統(tǒng)的服務(wù)，充分發(fā)揮公司在技術(shù)方面的優(yōu)勢，使得攜程在 模式上、運作流程上比傳統(tǒng)旅 行社更有創(chuàng)新，然后在服務(wù)的品質(zhì)方 面和其他方面超越競爭對手。創(chuàng)先采用服務(wù)2.0模式。攜程網(wǎng)一直倡導的服務(wù)企業(yè)從1.0模式上 升到2.0模式。所謂的服務(wù)2.0有三個性，包括交互性、工具性、體 驗性。從交互性來說，攜程網(wǎng)首創(chuàng)了全球的酒店的點評功能，實現(xiàn)了 酒店會員以及網(wǎng)上三方的有效互動。 工具性方面，現(xiàn)在中國電信也轉(zhuǎn) 型，不光可以查號碼，還可以訂酒店、機票。最后還有一個體驗性。 攜程網(wǎng)在全國

19、各大機場設(shè)有度假體驗中心，還可以在度假體驗中心中享受網(wǎng)上的體驗，察看資訊，預定機票。去哪兒網(wǎng)：以信息敏感的旅行者為主。去哪兒網(wǎng)始終秉承“聰明你的旅行” 這一理念不僅提供了團購游，價格優(yōu)惠，路線多樣，對于特別喜歡自 助游的人群更有度假路線搜索，可以找到各種各樣的玩法，應(yīng)用盡有， 滿足各種旅游愛好。提供了各種省錢游，包括酒店也可以雙向?qū)Ρ龋?確定最優(yōu)惠的旅游方案。例如：2010年7月1日，球最大的中文在線旅行網(wǎng)站一一去哪 兒網(wǎng)（Q施全國485個城市同時啟動了第三期萬元月薪酒店 試睡員招聘活動，以“人人都是酒店試睡員”為理念，從 7月起，每 個月去哪兒網(wǎng)將產(chǎn)生至少一名萬元月薪的酒店試睡員。此舉獲得了大量好評，剛剛啟動的第三期萬元月薪酒店試睡員的活動，截止 7月7 日，已經(jīng)吸引了來自全國230多個城市近3000人登陸去哪兒網(wǎng)酒店 首頁（彥與報名。而其在新浪微博上掛出的活動信息更是被粉絲團們熱議并廣泛轉(zhuǎn)發(fā)八.總結(jié)即使攜程近年來的市場占有率和預訂指標都不如去哪兒網(wǎng)，但是目前網(wǎng)絡(luò)旅游市場仍然主要由攜程，E龍，芒果等綜合類專業(yè)網(wǎng)站為 主導，去哪兒，酷迅等專業(yè)旅游搜索網(wǎng)站為補充。去哪兒作為專業(yè)的旅游搜索網(wǎng)站，目前并沒有出現(xiàn)強有力的競爭 對手，其商業(yè)模式是獨特與成