物業(yè)公司裝修管理管理技巧

1、物業(yè)公司裝修管理管理技巧一交房期控制要點一告知宣傳1、法律法規(guī)宣傳（1）在業(yè)主服務指南錄入裝修管理相關法律法規(guī)；（2）在交房現(xiàn)場設置相關法律法規(guī)展板宣傳；（3）在小區(qū)宣傳欄宣傳裝修管理相關法律法規(guī)。2、告知相關規(guī)定（1）在辦理裝修手續(xù)時告知；（2 ）在裝修管理服務協(xié)議內(nèi)根據(jù)相關法規(guī)約定裝修禁止行為。3、溫馨提示（1）裝修期間在小區(qū)東大門、南大門人員出入口公告有關裝修管理的規(guī)定及禁止行 為的溫馨提示；（2 ）裝修期間在小區(qū)單元門告示欄溫馨提示公告有關裝修管理的規(guī)定及禁止行為的;（3 ）在業(yè)主室內(nèi)景觀陽臺處、對講機座處、廚房內(nèi)燃氣設施管道處張?zhí)麥剀疤崾尽６b修期控制要點二手續(xù)辦理1、裝修手續(xù)辦理地

2、點（1）集中辦理地點：交房現(xiàn)場；（2 ）交房后辦理地點：客戶服務中心。以上兩處地點交房時告知業(yè)主。2、相關資料的準備（1 ）裝修管理服務協(xié)議；（2 ）消防安全責任書；（3 ）閉水通水試驗確認書；（4）相關禁止行為告知書。3、手續(xù)的辦理（1）在裝修服務辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)所需資料；（2）在裝修服務辦公室門前公布業(yè)主辦理裝修手續(xù)的流程；（3 ）設立裝修管理領導小組以項目經(jīng)理為總負責人，客服主管、工程主管、護衛(wèi)主管為組長，負責協(xié)調(diào)裝修過程中的有關事項；（4 ）裝修審批、管理流程圖?？刂埔c三應急措施成品保護1、制定裝修方案和應急措施（1）在交房前對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別，

3、制訂應對措施。制 定裝修指引；（2）針對客戶可能出現(xiàn)的裝修需求，在不影響本體和里面情況下制定統(tǒng)一方案對客 戶進行指導。提示改動部分不在質(zhì)保期范疇。2、成品保護（1）在集中裝修期，對于裝修材料必須經(jīng)過的大堂的地面、墻面、電梯轎廂、大堂 家私等進行包裝，避免在材料搬運過程中不同程度的損害或磨損；（2）秩序維護巡邏人員負責成品保護管理。控制要點四 客戶滿意度服務客戶滿意關懷服務（1 ）為裝修人員提供防塵口罩、夏季提供防暑茶等；（2 ）彩條布借用服務，客戶中心收取相應押金，還彩條布還押金；（3 ）滅火器租賃、材料墊布的租賃或出售、蛇皮口袋的出售；（4 ）提供裝修咨詢；提供裝修效果圖供業(yè)主參考；（5 ）

4、提供品牌裝修公司及品牌裝修材料清單供業(yè)主了解選擇；（6 ）提供裝飾裝修講座；提供裝飾裝修注意事項及如何選擇裝修公司的指引；（7）在房屋交付前，物業(yè)服務中心制訂裝修手冊，內(nèi)容涵蓋裝修費用、裝修注意 事項、如何選擇裝修公司等內(nèi)容，在房屋交付時發(fā)放給每一位客戶。控制要點五裝修人員管理人員出入證辦理（1 ）所有裝修人員出入實行雙證管理；（2 ）所有裝修人員出入一律從小區(qū)次出入口大門出入；（3 ） 19 : 00后秩序維護部對未離開小區(qū)的裝修人員進行清理；（4 ）早晨人多時，增加秩序維護人員協(xié)助把控。控制要點六裝修材料管理裝修材料進出的管理（1）裝修期間由專職協(xié)管負責裝修材料進出的管理；（2 ）進入小區(qū)

5、的鋁合金、玻璃等有可能影響物業(yè)外觀的裝修材料，須經(jīng)裝修辦核實 后方可進入小區(qū)；（3 ）裝修材料一律從地下車庫的貨運電梯或消防樓梯進入；（4 ）派專人負責材料搬運跟蹤，以避免裝修物資及裝修工人的出入影響到已入住客 戶的正常生活。同時指定專人負責裝修建渣池的管理?？刂埔c七裝修現(xiàn)場管理裝修巡查（2）嚴格（1）裝修辦每日對裝修房巡查一次，護衛(wèi)部隊員每兩天對裝修房巡查一次；按裝修規(guī)定時間進行控制管理；（3 ）對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違章裝修的行為及時勸阻、制止， 并報告開發(fā)商和有關主管部門；（4）設置專用裝修垃圾堆放點、專用裝修通道、專用裝修材料臨時堆放點，并及時 清運裝修垃圾；（5 ）

6、每天由客服助理負責現(xiàn)場監(jiān)督與協(xié)調(diào)，夜間的建渣清運工作由當班護衛(wèi)班長負 責監(jiān)督與協(xié)調(diào)。三入住期控制要點八家俬搬運1、搬家預約客戶搬家前提示客戶到客戶中心預約或電話預約，告知客戶入住時的注意事項及辦理水、電、氣、電話、寬帶的流程及相關事項；2、 保持通道暢通，協(xié)助搬家 （1 ）規(guī)劃搬家路線，所有的家俬搬運沒超過車庫進口標 高的可從地下室進入電梯搬運，3個出入口崗，每個崗位配一個圈尺，經(jīng)測量后沒超 高的，通知協(xié)管員指揮車輛，通知客戶助理及巡邏人員接迊、幫助業(yè)主；大件物品不能進車庫的，指揮從1號崗位進入小區(qū)在規(guī)劃指定的區(qū)域轉(zhuǎn)運家俬；（2 ）保持通道暢通無阻；（3）秩序維護員指揮搬家車輛，有需要幫助時提

7、供幫助；（4 ）可考慮在業(yè)主搬家前在門上貼上類似“開門大吉，出入平安”的吉祥祝福語；（5）向業(yè)主提供如何搬家能吉利的小常識；（6）搬家時向客戶提供平推車；（7 ）秩序維護巡邏人員協(xié)助業(yè)主搬運大件物品（有需求時）；（8 ）秩序維護員關注搬運過程業(yè)主物品及公共設施不被損壞；客戶助理到大門接待,并提供必要的幫助，收集客戶的基本信息，重要客戶項目經(jīng)理接待。（9 ）搬家后，客戶主助理上門拜訪、祝賀。控制要點九入住回訪客戶回訪（1）回訪房屋交付手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議；（2）回訪房屋裝修手續(xù)辦理的滿意情況及意見和建議；（3）回訪搬家入住的滿意情況及意見和建議；（4）房屋質(zhì)量問題整改結果的評價情況；（5）回訪目前物業(yè)服務中心整體的服務質(zhì)量的滿意情況及意見和建議。控制要點十客戶了解了解我們的客戶（1 ）了解入住客戶人員組成情況；（2 ） 了解客戶類別，（方法：交換名片；了解現(xiàn)工作單位，原工作單位）；（3 ）客戶年齡結構，（方法：先查業(yè)況表有針對、有目的介接的關心式的方法了解）;（4 ）了解客戶的愛好