制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書

1、裝備制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)產(chǎn)品白皮書一、背景介紹二、特色三、產(chǎn)品介紹四、問題解決方案、背景介紹AME平臺是由上海市網(wǎng)絡(luò)化制造與企業(yè)信息化重點實驗室建立的上海制造 業(yè)信息化公共服務(wù)平臺。AMEF臺在上?？莆念I(lǐng)導(dǎo)下， 依托上海交通大學(xué)的學(xué) 術(shù)資源，根基于中國電信的網(wǎng)略基礎(chǔ)設(shè)施，為制造行業(yè)的眾多中小型企業(yè)提供 專業(yè)的信息化服。AM評臺將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)相融 合，為眾多中小企業(yè)客戶搭建了一個專業(yè)的、安全可靠的、高效的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和 服務(wù)平臺，更好地為企業(yè)信息化應(yīng)用需求提供解決方案，幫助企業(yè)有效控制管 理成本，加速企業(yè)信息化進程。隨著全球市場和中國市場經(jīng)濟的發(fā)展，裝備制造行業(yè)面臨著

2、新的機遇和挑 戰(zhàn)。面對機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)需要一個比以往更加優(yōu)秀的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺，以提高 業(yè)務(wù)效率，降低成本，這樣的業(yè)務(wù)協(xié)作平臺需要植入新經(jīng)濟思維，滿足不斷增 長的業(yè)務(wù)需要，同時必須是有限的投入成本。這一切是傳統(tǒng)軟件服務(wù)無法滿足 的?！把b備制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”通過 SaaS (Software as a Service )模式 為企業(yè)提供“資源協(xié)同管理”服務(wù)，滿足企業(yè)不斷增長的業(yè)務(wù)需要。幫助企業(yè)以 較低成本、較小風(fēng)險應(yīng)對企業(yè)資源協(xié)作問題。本系統(tǒng)以“實用高效”為指導(dǎo)方針，不斷地對企業(yè)、對市場探索，積累豐 富的企業(yè)管理經(jīng)驗，凝聚數(shù)千名軟件工程師的創(chuàng)新智慧，將實際需求與系統(tǒng)功 能有機結(jié)合，注重解決裝配

3、行業(yè)企業(yè)管理中面臨的各類問題，充分體現(xiàn)了AME平臺“為中小企業(yè)信息化發(fā)展提供良好環(huán)境”的宗旨。二、特色裝備制造業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)滿足行業(yè)企業(yè)集成業(yè)務(wù)管理需求，幫助企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程，管控業(yè)務(wù)過程，規(guī)避決策風(fēng)險。具有如下特點:1、支持集成化的業(yè)務(wù)管理：充分整合企業(yè)內(nèi)部管理、 外部交流相關(guān)的信息流、 物流、資金流。為企業(yè)發(fā)展提供全方位業(yè)務(wù)支撐和經(jīng)營決策。2、支持跨地域的協(xié)同管理：通過 SaaS (Software as a Service )模式為企 業(yè)提供強大、可信的在線應(yīng)用服務(wù)，支持不受時間和地域限制的資源協(xié)同。能充分滿足中小企業(yè)，各成長階段的管理創(chuàng)新要求。3、特色業(yè)務(wù)插件，服務(wù)行業(yè)客戶：采用“

4、開放式應(yīng)用服務(wù)平臺”+ “特色業(yè)務(wù)插件”的方式，為裝備制造業(yè)各細分行業(yè)提供專業(yè)應(yīng)用服務(wù)。4、智能業(yè)務(wù)交互：多文檔WE解面交互設(shè)計，用戶可以無損失中斷當前事務(wù)， 去執(zhí)行其他優(yōu)先任務(wù)。基于對各類業(yè)務(wù)狀態(tài)和用戶角色的準確理解，提供 差異化信息顯示與操控；個人主頁提供多個性話，多主題業(yè)務(wù)提示及交互 操作。5、基于分布式數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，“軟件托管”服務(wù)模式設(shè)計，支持集團管理和控制 要求，適應(yīng)對海量企業(yè)服務(wù)的要求；6、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外資源調(diào)配，跨越時間和地域，高效協(xié)作；7、多文檔WE酬面交互設(shè)計，用戶可以無損失中斷當前事務(wù)，去執(zhí)行其他優(yōu) 先任務(wù)；8、糅合AJAX技術(shù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)交互體驗。9、高度集成的企業(yè)全程

5、業(yè)務(wù)管理。涵蓋客戶關(guān)系管理、進銷存、生產(chǎn)計劃、售后服務(wù)、應(yīng)收應(yīng)付管理、決策分析等 6大管理功能。三、產(chǎn)品介紹1、客戶關(guān)系管理提供詳盡的“市場活動”與“銷售線索”跟蹤管理，幫助企業(yè)準確把握商 機。支持多種分類方式的客戶全方位資訊管理，幫助企業(yè)全面認識、準確把握 特定客戶在企業(yè)業(yè)務(wù)中的狀態(tài)和價值。2、進銷存管理提供對企業(yè)“進銷存”業(yè)務(wù)的一體化作業(yè)支持。支持復(fù)雜價格策略，提供 自動化存貨管理，如：補庫提醒、庫齡分析等。能有效控制庫存持有量，降低 采購成本，縮短采購周期，快速響應(yīng)客戶需求，保證按時交貨。支持全周期項目管理針對“機床機械”類企業(yè)，產(chǎn)品價值大、生產(chǎn)周期長、技術(shù)性強等特點。專門設(shè)計“項目管理

6、”功能，幫助企業(yè)清晰、準確管理從“銷售機會”到“中標”到“生產(chǎn)進度跟蹤”，一直到“安裝調(diào)試完工”的全項目周期的物流，資金流，信息流。支持快速選型針對“儀器儀表”類企業(yè)，傳統(tǒng)手工選型報價方式，過程煩瑣、容易出錯等情況，專門設(shè)計了自動化“選型工具”，自動生成產(chǎn)品型號、規(guī)格、價格等信息。使企業(yè)可以在最短的時間、準確響應(yīng)各類客戶的詢價需求， 增加銷售成功率。3、售后服務(wù)管理提供全面、簡潔的產(chǎn)品知識，維修知識等業(yè)務(wù)知識的管理與獲取； 提供與出庫產(chǎn)品相一致的安裝調(diào)試與維修服務(wù)管理，提供通過故障描 述匹配檢修知識，提供檢修建議功能，能大幅度提高服務(wù)及時度和滿意度。4、生產(chǎn)計劃提供優(yōu)化物料需求，制訂計劃，下達

7、生產(chǎn)任務(wù)及生產(chǎn)完工確認等功能。能自動計算需求物料的采購/生產(chǎn)周期、能力、最小批量等，達到降低生產(chǎn)成本、確保按時交貨。5、應(yīng)收應(yīng)付管理提供企業(yè)與客戶或供應(yīng)商的應(yīng)收/應(yīng)付管理，輔助有關(guān)業(yè)務(wù)人員及時催 款和準確付款。支持客戶信用管理，提供精確信用額度，信用周期控制。降低壞帳損 失。提供與多種主流財務(wù)管理系統(tǒng)無縫集成。6、決策分析“報表專家”提供用戶自主設(shè)置篩選、分組、排序等功能。并提供導(dǎo)出功能?！皥蟊韺＜摇鄙踔撂峁蟊碇芷凇⒔邮諏ο筮M行設(shè)置，支持 自動定期發(fā)送報表功能。提供面向特定主題的試算與決策工具。四、問題解決方案行業(yè)面臨問題:客戶資料的收集、整理與共享，缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，對客戶關(guān)系認識片面, 影

8、響公司業(yè)績穩(wěn)定;缺乏科學(xué)的市場規(guī)劃、信息收集、和效果評測系統(tǒng)，往往是事情做完了，但無從知道效果；銷售過程不透明，業(yè)務(wù)操作缺乏有效的技術(shù)手段，過程煩瑣，且不容易跟蹤；客戶服務(wù)停留在就事論事的技術(shù)層面，缺乏對客戶服務(wù)的整體意識，影響服務(wù)質(zhì)量；缺乏基于大量業(yè)務(wù)事實的機會發(fā)現(xiàn)與問題挖掘能力，影響決策質(zhì)量。問題解決方案業(yè)務(wù)功能覆蓋“市場”、“銷售”、“倉庫”、“服務(wù)”、“采購”、“應(yīng)收應(yīng)付”等，建立了以客戶為中心的全生命周期客戶服務(wù)體系；支持產(chǎn)品系列化定義，提供多層次、多側(cè)面價格配置；提供“選型表”和“選型模版”兩種方式，強力支持企業(yè)快速準確、報價；提供個人門戶，幫助用戶及時了解，準確執(zhí)行各類系統(tǒng)任務(wù)；面向主要監(jiān)控對象的綜合管理。針對企業(yè)管理職能主要監(jiān)控對象，提供面向：客戶、員工、產(chǎn)品、供應(yīng)商等綜合管理