現(xiàn)場(chǎng)管理知識(shí)

1、現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理ABC作者：成明，作者：成明，2004年年9月月1第一部分第一部分 現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理者的意識(shí)2現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)現(xiàn)代生產(chǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì) 低產(chǎn)量 低個(gè)性化 人力為主 通用工具 技術(shù)工藝復(fù)雜 熟練時(shí)間長(zhǎng) 質(zhì)量不穩(wěn)定 取決于工人水平 成本高手工生產(chǎn)工業(yè)化生產(chǎn)大規(guī)模流水線生產(chǎn)精益生產(chǎn)大規(guī)模定制 個(gè)性化定制 大規(guī)模生產(chǎn)的成本 跨部門(mén)合作 高技術(shù)素養(yǎng)的 現(xiàn)場(chǎng)員工 信息技術(shù)的運(yùn)用 柔性制造單元的 運(yùn)用 成組單元模式 跨部門(mén)合作 改善整個(gè)價(jià)值鏈 節(jié)點(diǎn)上連著精益 工廠 多品種,少批量的 客戶需求 單能工成為多能工 單元生產(chǎn)模式代替 流水線 消除浪費(fèi) 不斷改進(jìn) 自主改善員工參與 強(qiáng)調(diào)縮

2、短生產(chǎn)周期 提高資源利用率 需求驅(qū)動(dòng) 強(qiáng)調(diào)過(guò)程效率 大批量少品種 工序式生產(chǎn) 流水線裝配 管理與執(zhí)行分開(kāi) 專業(yè)管理人員 專業(yè)化機(jī)器 固定成本高 專業(yè)化操作 管理需要穩(wěn)定 強(qiáng)調(diào)的是工作效率 機(jī)器逐漸出現(xiàn) 動(dòng)力代替人力 工廠開(kāi)始出現(xiàn)3管理方法的變化快好對(duì)4客戶的要求客戶的要求Q C D S S 顧客: 直接或間接帶來(lái)利益的人.5企業(yè)喜歡的人才 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高6企業(yè)喜歡的人才1. 顧客意識(shí)2. 利潤(rùn)意識(shí)3. 目標(biāo)意識(shí)4. 時(shí)間意識(shí)5. 問(wèn)題意識(shí)6. 成果意識(shí)7. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的

3、基本態(tài)度7五個(gè)基本問(wèn)題 我的顧客是誰(shuí)? 顧客對(duì)我的期望是什么? 我如何滿足這些期望? 怎樣知道顧客滿足與否? 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)?8企業(yè)成功的秘訣 Quality 質(zhì)量 Cost 成本 Delivery 交貨期 Service 服務(wù)95W2H Why What Where Who When How How much10什么是問(wèn)題? 好即是不好 不好即是好11行動(dòng)七字訣 百聞不如一見(jiàn) 百見(jiàn)不如一思 百思不如一勤 百勤不如一效 百效不如一幸12成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者狀況成功失敗1.對(duì)待錯(cuò)誤2.對(duì)待成績(jī)3.對(duì)待挫折4.對(duì)待問(wèn)題5.對(duì)待工作6.對(duì)待做事7.對(duì)待同事8.對(duì)待上司9.對(duì)待時(shí)間10.對(duì)待先

4、進(jìn)11.對(duì)待利益12.對(duì)待目標(biāo)是我錯(cuò)了,馬上改進(jìn)幸運(yùn)/大家努力的結(jié)果努力不夠/方法不對(duì)又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好,繼續(xù)努力站高一層/為他人服務(wù)降低身份/看到優(yōu)點(diǎn)尊敬/輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬/學(xué)習(xí)/超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo)1.這不是我的錯(cuò),因?yàn)?.都是因?yàn)槲业呐?.運(yùn)氣不好/他們不配合4.找借口/逃避5.已經(jīng)很不錯(cuò)了6.出于無(wú)奈/草草了事7.評(píng)頭論足,盡是不足8.看好看/表面一套9.明天再說(shuō)吧10.排斥/找麻煩11.利己主義12.留有余地13能力 等于知識(shí) X 體驗(yàn)14第二部分第二部分 現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位15什么是現(xiàn)場(chǎng) 所有企業(yè)都必須從事增值活動(dòng):生產(chǎn),銷售,研發(fā).現(xiàn)場(chǎng)是這三

5、種活動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所. 現(xiàn)場(chǎng)也是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)增值的場(chǎng)所.16現(xiàn)場(chǎng)為什么重要 現(xiàn)場(chǎng)是一面鏡子,直接反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低. 現(xiàn)場(chǎng)管理的好壞,直接與QCD的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān). 現(xiàn)場(chǎng)是信息的源泉,改善的源地.17忙碌的小馬 (討論) 小馬是車間的技術(shù)骨干,因?yàn)楣ぷ髑趹?技術(shù)好,被公司提拔做領(lǐng)班,管理15個(gè)人的班組工作.每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng),最后一個(gè)離開(kāi),員工操作中有什么問(wèn)題,小馬都能立刻幫助解決. 如果有員工缺勤,小馬就親自操刀上陣. 員工有什么技術(shù)問(wèn)題,都立即找小馬解決,每一天,小馬都要處理不少技術(shù)問(wèn)題,從一上班到下班,忙個(gè)不停,生產(chǎn)機(jī)器出現(xiàn)了故障,小馬去解決,生產(chǎn)任務(wù)完不成,小馬親自上崗,生產(chǎn)質(zhì)量

6、有問(wèn)題,小馬去分析;小馬覺(jué)得自己很辛苦,但同時(shí)也很自豪,很多員工覺(jué)得生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)離不開(kāi)他,但同時(shí)小馬覺(jué)得很累,連換休都是奢望,生產(chǎn)線離不開(kāi)他,他也不放心,但年終考核時(shí),主管卻告訴他:對(duì)他的工作并不滿意,人為他沒(méi)做好現(xiàn)場(chǎng)管理.小馬覺(jué)得很委屈:我整天都在辛苦的工作,解決了不少難題,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都反映離不開(kāi)我,難道工作還沒(méi)管理好嗎?18什么是管理 管理就是準(zhǔn)確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經(jīng)濟(jì)的方法完成. -泰勒 所謂管理是指透過(guò)他人完成業(yè)績(jī). -哈佛商學(xué)院 管理是通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo)和控制工作來(lái)協(xié)調(diào)資源,以便達(dá)到既定的目標(biāo). -亨利,西斯克 管理就是維持與改善. -日本 今井正明 管理就是

7、通過(guò)運(yùn)用組織的資源,結(jié)合眾人的智慧和努力,通過(guò)計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組織的目標(biāo)的過(guò)程.19海爾斜坡理論20日本的理論低層高層中層維持改善與創(chuàng)新21管理五大職能計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)22管理的框架定期評(píng)估與檢查重點(diǎn)問(wèn)題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門(mén)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計(jì)劃5W1H部門(mén)系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個(gè)人目標(biāo)工作教導(dǎo) - 教他做事反饋 - 告訴他好與不好激勵(lì) 讓他開(kāi)心地做事計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理23現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色 現(xiàn)場(chǎng)管理者是指揮者,明確方向; 現(xiàn)場(chǎng)管理者是教練,教他

8、做事; 現(xiàn)場(chǎng)管理者是導(dǎo)演,籌集資源調(diào)配工作; 現(xiàn)場(chǎng)管理者是優(yōu)秀的溝通者,傾聽(tīng)內(nèi)外部的聲音; 現(xiàn)場(chǎng)管理者是助推器,激勵(lì)和推動(dòng)下屬; 現(xiàn)場(chǎng)管理者是個(gè)人楷模,為員工以身作則.現(xiàn)場(chǎng)管理者不是家長(zhǎng),凡是都替他安排;現(xiàn)場(chǎng)管理者不是警察,事后監(jiān)督;現(xiàn)場(chǎng)管理者不是消防隊(duì)員,處處搶險(xiǎn).24生產(chǎn)活動(dòng)的要義作業(yè)方法 M機(jī)器 M工作流程環(huán)境材料 M人員 M產(chǎn)品客戶MONEY安全 S服務(wù) S交期 D成本 C質(zhì)量 Q效率 P士氣 M輸入輸出25生產(chǎn)活動(dòng)的要義 生產(chǎn)力 = 產(chǎn)出量/投入量 竟?fàn)幜?= 生產(chǎn)力X客戶滿意度 提高生產(chǎn)力 = 最大最好的產(chǎn)出/最小的投入26生產(chǎn)管理的六大目標(biāo) Quality 質(zhì)量 Cost 成本

9、Delivery 交貨期 Service 服務(wù) Productivity 效率 Morale 士氣27六項(xiàng)管理基本概念 人員管理 提升人員的向心力，維持高昂的士氣 作業(yè)管理 擬定完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法 品質(zhì)管理 控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求。 設(shè)備管理 正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)。 安全管理 維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要措施。 成本管理 節(jié)約物料，減少浪費(fèi)，降低成本。28人員管理 領(lǐng)導(dǎo)四件事: 根據(jù)下屬成熟程度采取不同的管理風(fēng)格管理者的類型事情參與式領(lǐng)導(dǎo)教練型放羊式指揮型人激勵(lì),決策,協(xié)調(diào),教導(dǎo)29作業(yè)管理 瓶頸點(diǎn)的管理 產(chǎn)能規(guī)劃 生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表的控制3

10、0品質(zhì)管理1.培養(yǎng)意識(shí)不接受，不制造，不流出零缺陷質(zhì)量第一次就做對(duì)品質(zhì)是制造出來(lái)的2.維持 嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.及時(shí)反饋：越早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，質(zhì)量成本越少。4.參與并掌握相關(guān)工具 讓一線工人參與，掌握相關(guān)工具。31設(shè)備管理1. OEE的計(jì)算和分析OEE=設(shè)備稼動(dòng)率X性能率X良品率設(shè)備稼動(dòng)率=實(shí)際工作時(shí)間/額定工作時(shí)間性能率=實(shí)際單位產(chǎn)量/額定單位產(chǎn)量良品率=產(chǎn)出良品數(shù)/生產(chǎn)總數(shù)2. 自主保養(yǎng)3. 設(shè)備保養(yǎng)的目視化管理32現(xiàn)場(chǎng)管理之屋利潤(rùn)設(shè)備管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S 維持整潔亮麗的廠房 目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升提案改善團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系提振士氣自主管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理訊息管理工

11、期管理安全管理品質(zhì)管理成本管理33現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn) 第一級(jí)第一級(jí)管理者:忙碌就是在努力工作現(xiàn)象:現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟,開(kāi)會(huì)總是遲到套話:我們已經(jīng)夠忙的啦 第三級(jí)第三級(jí)現(xiàn)象: 各環(huán)節(jié)均是使用流程圖 管理員工: 具備多技能操作能力現(xiàn)場(chǎng):小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善 課題 第二級(jí)第二級(jí)管理者:明白未能給產(chǎn)品增加價(jià) 值的都是浪費(fèi)現(xiàn)象:開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理, 并懂得管理時(shí)間 第四級(jí)第四級(jí)現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到75%以上設(shè)備:因故障而停線的情況基本 排除管理者:天天在研究如何再增加 價(jià)值 第五級(jí)第五級(jí)現(xiàn)象:實(shí)際工作效率達(dá)到85%以 上,庫(kù)存是該行業(yè)中最低的員工: 新人也能很快跟上運(yùn)營(yíng) 程序,全員主動(dòng)的參與到 改善活動(dòng)中去3

12、4一流的現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)估8106420盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍主動(dòng),掌握系統(tǒng)改善知識(shí)的員工明確,持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)跨部門(mén)改善小組直觀管理持續(xù)的自主改善活動(dòng)的開(kāi)展按精益思想布置的現(xiàn)場(chǎng)盡善盡美和團(tuán)隊(duì)合作的氛圍35精益制造 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 只在需要的時(shí)候，只生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品消除中斷使系統(tǒng)具備柔性減少換產(chǎn)時(shí)間與生產(chǎn)提前期存貨最小化消除浪費(fèi) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 過(guò)程設(shè)計(jì) 人員與組織要素 制造計(jì)劃與控制36準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)(JIT)的主要方法 看板管理 零庫(kù)存管理 平準(zhǔn)化生產(chǎn) 縮短生產(chǎn)周期 少人化管理37一流現(xiàn)場(chǎng)的員工5S管理充滿活力付諸行動(dòng)遵守規(guī)則人際關(guān)系問(wèn)題意識(shí)持續(xù)改善高的目標(biāo)385個(gè)S關(guān)系圖素養(yǎng)素養(yǎng):習(xí)慣化習(xí)慣化對(duì)象:人員意義:

13、士氣整頓整頓:分門(mén)別類 各就各位對(duì)象:時(shí)間意義:加快交貨期清掃清掃: 環(huán)境設(shè)備 清掃維護(hù)對(duì)象:設(shè)備意義:安全整理整理:區(qū)分需要區(qū)分需要/不需要不需要對(duì)象:空間意義:降低成本費(fèi)用清潔清潔:保持保持3S,標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象:環(huán)境意義:提高產(chǎn)品質(zhì)量395S的目的 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 使問(wèn)題一目了然的發(fā)現(xiàn) 培養(yǎng)員工守標(biāo)準(zhǔn),守時(shí)間,守紀(jì)律的習(xí)慣40現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要職責(zé) 按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn) 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹 效率管理 品質(zhì)管理 工作教導(dǎo) 設(shè)備,使用工具管理 環(huán)境5S管理 部署考核管理 出勤管理 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行41在工作開(kāi)始之前 對(duì)設(shè)備,原材料等進(jìn)行檢查檢查當(dāng)天的生產(chǎn)明細(xì)表或生產(chǎn)訂單檢查需用的設(shè)備(運(yùn)轉(zhuǎn)是

14、否正常)檢查當(dāng)天的原料供應(yīng)檢查當(dāng)天需要的工具 對(duì)人員進(jìn)行檢查檢查出勤情況有缺勤時(shí),采取相應(yīng)的措施向員工分配生產(chǎn)任務(wù)視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域明確規(guī)定工作的完成時(shí)間42工作開(kāi)始后1.與員工一起檢查工作質(zhì)量,并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)2.與員工一同檢查生產(chǎn)進(jìn)度3.檢查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理整頓情況4.和員工一道在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作,以便提供指導(dǎo)和協(xié)助,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決5.在休息之前或休息之后立即回到現(xiàn)場(chǎng)6.在生產(chǎn)過(guò)程中,視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn),一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,立即糾正7.定期檢查設(shè)備和工具,以確保良好的工作狀態(tài)8.定期檢查原材料及物料用品,確保供應(yīng)9.檢查意外事故,確保安全生產(chǎn)43下班之前要確認(rèn) 將當(dāng)天發(fā)生的未解決問(wèn)題列出清單

15、,并思考處理的方法 將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問(wèn)題或異常表現(xiàn)記錄下來(lái),以便日后進(jìn)行個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng) 將當(dāng)天必須完成的工作列出清單,并在工作之前再次確認(rèn)44每天做一次的工作 持續(xù)觀察每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),去尋找和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,如有無(wú)浪費(fèi)時(shí)間?是否按著作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做?設(shè)備工具等使用是否正常? 挑選一個(gè)員工或一個(gè)工作小組進(jìn)行溝通,詢問(wèn)他們面臨的問(wèn)題和對(duì)工作改進(jìn)的建議.45第三部分第三部分 現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)員工的工作教導(dǎo)46生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題1.生產(chǎn)延期2.不良品多3.機(jī)械,工具的破損多4.事故多5.沒(méi)有正確使用安全裝置6.通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂7.工人對(duì)工作不感興趣8.缺勤者多9.準(zhǔn)備工作沒(méi)做好10. 沒(méi)有正確使

16、用輔助工具或機(jī)械11. .討論:根本的原因?47何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候; 改變作業(yè)方法(工序,材料)的時(shí)候; 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候; 新工人,第一次上崗的時(shí)候; 崗位變換的時(shí)候; 48何時(shí)需要培訓(xùn)疑疑定定欲欲新新特特變變閑閑49培訓(xùn)職責(zé)研討9下屬下屬上司上司講師講師培訓(xùn)前培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)中培訓(xùn)后培訓(xùn)后50培訓(xùn)職責(zé)研討 二行為改變承諾書(shū)行為改變承諾書(shū)本次教育本次教育/培訓(xùn)我培訓(xùn)我感受最深的方面感受最深的方面(三點(diǎn)以上三點(diǎn)以上)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期確認(rèn)日期承諾人承諾人確認(rèn)人確認(rèn)人51訓(xùn)練計(jì)劃表 作業(yè)名姓名組裝檢查備注插入擰緊作記號(hào)確認(rèn)特性外觀組

17、裝張三李四王五趙六52溝通的效果來(lái)自于53第一階段 做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備1. 創(chuàng)造融洽的氣氛2. 說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容WHY3. 確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的理解程度4. 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性5. 使學(xué)習(xí)者處于正確的位置54第二階段 操作示范及說(shuō)明1. 主要階段逐步說(shuō)明,示范2. 強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3. 耐心指導(dǎo)4. 不能超越學(xué)習(xí)者的理解能力55第三階段 實(shí)際操作 操作有誤及時(shí)糾正 讓學(xué)習(xí)者一邊操作一邊說(shuō)明 再次操作,并強(qiáng)調(diào)要點(diǎn) 直到會(huì)操作為止56第四階段 知道之后認(rèn)真觀察1. 在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)操作2. 指定不懂時(shí)可詢問(wèn)的人3. 經(jīng)常確認(rèn)4. 造就樂(lè)于提問(wèn)的氛圍5. 逐步減少指導(dǎo)的次數(shù)57培訓(xùn)資源 人主管,生產(chǎn)技術(shù)員品質(zhì),設(shè)備維修工程師有經(jīng)

18、驗(yàn),被認(rèn)證的同事 物設(shè)備文件受控的品質(zhì)文件非受控的培訓(xùn)教材58操作培訓(xùn)手冊(cè)使用對(duì)象1.操作員2.在職培訓(xùn)教練 使用時(shí)機(jī)在職培訓(xùn)期間實(shí)際操作期間 位于工作站文件外觀文件格式59操作培訓(xùn)手冊(cè)的內(nèi)容1.文件變更記錄表2.主體1.工作站簡(jiǎn)介2.操作指導(dǎo)3.清潔與安全4.控制面板5.維護(hù)保養(yǎng)6.啟動(dòng)與關(guān)閉7.換型8.故障排除3.在職培訓(xùn)大綱4.操作資格確認(rèn)單/操作證60操作培訓(xùn)手冊(cè)的使用 操作工仔細(xì)閱讀操作培訓(xùn)手冊(cè)及時(shí)與實(shí)際對(duì)比將本手冊(cè)與其它文件對(duì)比及時(shí)向主管,教練咨詢掌握獨(dú)立操作必須掌握的技能 崗位培訓(xùn)教練遵循培訓(xùn)大綱參考操作手冊(cè)具體演示觀察與指導(dǎo)資格確認(rèn)61操作培訓(xùn)手冊(cè)的維護(hù) 每六個(gè)月更新一次 專家

19、的核準(zhǔn) 任何變更都記錄在文件變更記錄表中 流程發(fā)現(xiàn)不符合之處拷貝相應(yīng)部分并手寫(xiě)變更之處準(zhǔn)備文件修改單請(qǐng)相關(guān)的專家核準(zhǔn)遞交人事部62結(jié)論 通過(guò)工作教導(dǎo),可以培育正確操作且熟練的技術(shù)人員 把簡(jiǎn)單的事徹底執(zhí)行,就是偉大63組建高效的團(tuán)隊(duì) 集體認(rèn)同的目標(biāo) 有效的領(lǐng)導(dǎo) 共同遵守的程序 良好的溝通合作 個(gè)人智慧變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)智慧 視彼此為伙伴64切記65最佳反饋 描述行為 Behavior Description 表達(dá)后果 Express Consequence 征求意見(jiàn) Solicit Input 著眼未來(lái) Talk about Positive Outcomes66激勵(lì)67第四部分第四部分 現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理

20、現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理68管理方法的變化快好對(duì)69良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則1.坦白告知工作情況2.當(dāng)做得好時(shí)給予稱贊3.對(duì)本人有影響的變更事項(xiàng),要在事前告之本人4.盡量幫助培養(yǎng)、發(fā)展本人的能力5.對(duì)待下屬時(shí)要尊重他的人格控制情緒6.愛(ài)心、包容心7.認(rèn)可與信任8.做一些讓員工感動(dòng)的事9.照鏡子 替員工考慮70如何表?yè)P(yáng)下屬 第一步： 指出已改善的地方 第二步： 說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性 第三步： 留心聽(tīng)取員工的意見(jiàn) 第四步： 詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利 第五步： 在適當(dāng)時(shí)候向員工表示你會(huì)給與幫助 第六步： 感謝員工做了改善71箴言Recognition is so easy to do

21、and so inexpensive to distribute that there is simply no excuse for not doing it認(rèn)可是如此容易，如此便宜我們沒(méi)有理由去拒絕使用它72箴言Nothing fails like failure沒(méi)有讓人感覺(jué)失敗更失敗的事情Nothing succeeds like success沒(méi)有讓人感覺(jué)成功更成功的事情73良好工作關(guān)系的基本準(zhǔn)則 人不同機(jī)械的特質(zhì)：可以用眼睛看到外界可以用耳朵聽(tīng)到可以用嘴巴可以用手可以用頭腦 另外還有一顆 74照鏡子 他們的原因態(tài)度不好不被激勵(lì)不在乎不懂重要性認(rèn)為我們不會(huì)實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想 我們的原因沒(méi)有

22、考慮他們的建議我們沒(méi)有理解他們的要求他們認(rèn)為我們不在乎他們沒(méi)有鼓勵(lì)他們我們沒(méi)有付諸行動(dòng)問(wèn)題：?jiǎn)T工沒(méi)有參與我們的建議75發(fā)生人際問(wèn)題的原因個(gè)人特性差異 思考方式 感知方式 行為方式環(huán)境問(wèn)題 組織的要求 家庭的壓力 人際的矛盾下屬中誰(shuí)有這種現(xiàn)象？ 喪失意欲 業(yè)務(wù)推進(jìn)無(wú)效率 情緒不穩(wěn)定 苦惱和過(guò)度的不安 人際糾紛 消沉及孤立 夸張的行動(dòng)76性格區(qū)分關(guān)注他人關(guān)注自己被動(dòng)主動(dòng)77活潑型 優(yōu)點(diǎn)：善于勸導(dǎo)，著重別人關(guān)系 弱點(diǎn)：缺乏條理，粗心大意 反感：循規(guī)蹈矩 追求：廣受歡迎與喝彩 擔(dān)心：失去聲望 動(dòng)機(jī)：別人的認(rèn)同78完美型 優(yōu)點(diǎn)：做事講究條理，善于分析 弱點(diǎn)：完美主義，過(guò)于苛刻 反感：盲目行事 追求：精細(xì)

23、準(zhǔn)確，一絲不茍 擔(dān)心：批評(píng)與非議 動(dòng)機(jī)：進(jìn)步79力量型 優(yōu)點(diǎn)：善于管理、主動(dòng)積極 弱點(diǎn)：缺乏耐心，感覺(jué)遲鈍 反感：優(yōu)柔寡斷 追求：工作效率，支配地位 擔(dān)心：被驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)迫 動(dòng)機(jī)：獲勝，成功80和平型 優(yōu)點(diǎn)：恪盡職守、善于傾聽(tīng) 弱點(diǎn)：過(guò)于敏感、缺乏主見(jiàn) 反感：感覺(jué)遲鈍 追求：被人接受、生活穩(wěn)定 擔(dān)心：突然的變革 動(dòng)機(jī)：團(tuán)結(jié)，歸屬感81反饋 DOS事行為后果雙向著眼未來(lái) DONTS人動(dòng)機(jī)感情單向懲罰過(guò)去82成功溝通的技巧 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信 專心聆聽(tīng)，了解對(duì)方感受E：Empathize 同情A：Acknowledge 理解R：Reflect 反應(yīng)S：Summarize 總結(jié) 要求自主解決問(wèn)題 83如

24、何給下屬反饋 基礎(chǔ)：把握事實(shí)，消除表象，切忌輕易下結(jié)論 第一步：以友善的態(tài)度指出問(wèn)題清楚明確對(duì)事不對(duì)人 第二步：請(qǐng)員工協(xié)助解決問(wèn)題態(tài)度要誠(chéng)懇 第三步：討論問(wèn)題產(chǎn)生的原因征詢員工的意見(jiàn)采取開(kāi)放式的問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題的原因84如何給下屬反饋 第四步：找出可以解決問(wèn)題的方法，并記錄下來(lái)首先請(qǐng)員工提出解決方法必要時(shí)提供你的解決方案 第五步：雙方?jīng)Q定采取的具體行動(dòng)安排具體行動(dòng)計(jì)劃在適當(dāng)?shù)那闆r下采用員工的意見(jiàn)讓員工承擔(dān)全部或部分解決方法的責(zé)任 第六步：協(xié)定明確日期，再作討論 跟蹤反饋安排日期與時(shí)間85主管的角色 （情景練習(xí)） 自從你在不到一年以前擔(dān)任這一職務(wù)以來(lái)，你的大部分時(shí)間均被用于彌補(bǔ)Jacky在生產(chǎn)一部以

25、及在工程于支持部門(mén)造成的人際關(guān)系裂痕。 Jacky在現(xiàn)場(chǎng)管理方面無(wú)可挑剔，并且原來(lái)的工作經(jīng)歷和流程運(yùn)用到現(xiàn)在工作崗位上取得了良好的效果。這使得Jacky在加入公司以來(lái)一貫?zāi)軌虺~完成生產(chǎn)任務(wù)。但是他造成的內(nèi)部沖突之多甚至大于他創(chuàng)造的生產(chǎn)額，Jacky不但未曾幫助過(guò)生產(chǎn)一部的其他同事完成生產(chǎn)任務(wù)，反而有時(shí)似乎是在甩開(kāi)其他組織單干，而且他無(wú)視KM公司制定的各項(xiàng)程序，結(jié)果別人便不得不去收拾被搞得一團(tuán)糟的局面。 如果他不是如此傲慢，他便會(huì)發(fā)現(xiàn)他若是能夠向同部門(mén)的同時(shí)傳授一些管理技巧與方法，并且只要成為團(tuán)隊(duì)86主管的角色 續(xù)（情景練習(xí)） 之中良好的一員，這個(gè)部的全體管理人員均可以持續(xù)地超額完成生產(chǎn)任務(wù)，

26、但是當(dāng)我試圖指出如果他將自己更多地看作小組一員，整個(gè)小組的工作均會(huì)更為有效時(shí)，他卻暗示如果沒(méi)有那一群無(wú)所作為的人，我們的小組工作會(huì)更好。 與Jacky同組的兩名一線人員，已經(jīng)告訴你如果Jacky不改變對(duì)他們有時(shí)尊重的態(tài)度，他們就離開(kāi)這個(gè)組，他們并沒(méi)有抱怨得不到Jacky的幫助，但是他們至少不愿被他侮辱！你認(rèn)為現(xiàn)在是時(shí)候了，應(yīng)該在情況變得更糟之前制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展下去。如果Jacky在今后的三個(gè)月里仍然不能表現(xiàn)得更象團(tuán)隊(duì)一員的話，那么你將在整個(gè)生產(chǎn)組成為一盤(pán)散沙之前采取更為徹底的行動(dòng)。87員工的角色 （情景練習(xí)） 在GA公司工作時(shí)Jacky便認(rèn)為可以在現(xiàn)場(chǎng)管理方面取得超過(guò)該公司其他現(xiàn)場(chǎng)管理人員的驕

27、人業(yè)績(jī)，但原來(lái)的上司根本沒(méi)有給你機(jī)會(huì)，也許你最終轉(zhuǎn)入KM工作是為了要他明白他本不應(yīng)該用那一套對(duì)付你。自從你在KM工作以來(lái)，你已經(jīng)成功的把GA公司管理流程運(yùn)用到KM的工作中來(lái)。 最近有一位認(rèn)識(shí)ARB公司內(nèi)部高級(jí)職員的老同學(xué)告訴你他可能為你爭(zhēng)取到生產(chǎn)經(jīng)理的職位，這個(gè)提議實(shí)在令人動(dòng)心。但是你幾乎可以肯定你在KM將會(huì)得到提升，情況明擺著，兩年來(lái)你一直在作部門(mén)的現(xiàn)場(chǎng)管理主管。你因此在KM其他生產(chǎn)部主管們之中贏得了認(rèn)同，即使在設(shè)備工程師提供的設(shè)備支持是分糟糕的情況下，你仍然大大地超額完成生產(chǎn)任務(wù)。如果支持人員能夠向你提供必要的88員工的角色 續(xù) （情景練習(xí)） 支持，那么你的能力真實(shí)不可估量。然而，他們這些

28、人所做的一切只是尋找各種借口與理由拒絕你提出的要求。 每當(dāng)你在編寫(xiě)生產(chǎn)計(jì)劃書(shū)詢問(wèn)他們的意見(jiàn)時(shí)，他們連電話也不接，好在你不會(huì)被輕易地被人阻止或者就此罷休。你發(fā)火，叫喊、拍桌子，總之采取任何必要的行動(dòng)以得到你需要的東西以達(dá)成交易，甚至連自己部門(mén)的那些人也是一群沒(méi)用的家伙。他們能有這份工作完全是因?yàn)槟愕那趭^使得生產(chǎn)一部的工作得以保持。如果不是因?yàn)橛心悖緹o(wú)法完成生產(chǎn)任務(wù)，而生產(chǎn)一部的某些人就會(huì)像本來(lái)應(yīng)該的那樣丟掉工作。實(shí)際上，等到你當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)，你將要重組人馬。其實(shí)，由于煞了他們的氣焰而且擺脫了那些總是嫉妒你并且象小學(xué)生一樣喋喋不休地進(jìn)行抱怨的人，你也已經(jīng)感到了一絲快慰。89HERZBERG 的理論激

29、勵(lì)因素（內(nèi)在） 成就 認(rèn)可 參與 發(fā)展保健因素（外在） 薪酬 福利 工作條件 規(guī)章制度90正規(guī)的激勵(lì) 加薪 津貼 獎(jiǎng)金 提成 晉升 調(diào)動(dòng) 接班人計(jì)劃 授權(quán) 參與 評(píng)選 周年慶祝 辦公條件 彈性時(shí)間91非正規(guī)的激勵(lì) 禮物 蛋糕 午餐 家里請(qǐng)客 放假 “謝謝” 書(shū)面感謝 高級(jí)管理人員親臨感謝 宣布 命名92正規(guī) VS 非正規(guī)正規(guī) 較好規(guī)劃的 遵守公司制度 有限 多與錢(qián)有關(guān) 非正規(guī) 較即興的 體現(xiàn)主管風(fēng)格 無(wú)限 未必與錢(qián)有關(guān) 93第五部分第五部分 工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善工作現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)改善94基層主管與改善的關(guān)系1.我們的產(chǎn)品和其它公司的不一樣，所以2.我們的文化、素質(zhì)和其它公司的有差別3.上次已經(jīng)試過(guò)了，不行。4.這個(gè)構(gòu)想很好，但是在現(xiàn)場(chǎng)做不到5.肯定不行，這是明擺著的。6.沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)在不能做7.我想是可以的，恐怕上邊不會(huì)答應(yīng)8.我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的，為什么要改？不是很好嗎？9.別的公司都這樣做，我們不要10. 太忙了，沒(méi)有時(shí)間考慮那個(gè)問(wèn)題。11. 這種想法行不通。95基層主管與改善的關(guān)系 主管是現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者，也是改善的倡導(dǎo)者 拋棄傳統(tǒng)固定的生產(chǎn)思想 思考如何做下去，而不是為何不能做 不要找借口，從質(zhì)疑現(xiàn)行的方法開(kāi)始 不要等待尋找十全十美，即使只有50分的成功也要做 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，立即改善 集眾人智