中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題-5-1

1、中級系統(tǒng)集成項目管理工程師下午試題 -5-1( 總分： 75.00 ，做題時間： 90 分鐘 )一、試題一(總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 XX公司2011年3月中標某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2011年11月舉辦某大型國際會議， 因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在 201 1年7月1日之前投入使用。 強某是負責這個項目的項目 經(jīng)理，雖然他進公司才不到 3 年，但他已成功地管理過 2 個類似的項目，被大家稱之為“救火隊長”，而 強某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強某還同時管理著另外兩個項目，而這個人口管理系統(tǒng)項 目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。該人口管理系統(tǒng)

2、項目屬于升級項目。原來的系統(tǒng)為XX公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人 口和流動人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團隊有6人，其中有人做過類似的 C/S結(jié)構(gòu)的項目，而公司剛剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡項目與本次承擔的網(wǎng)絡改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī) 模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項目團隊中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強某憑直覺 知道依現(xiàn)有的人員在 201 1年7月1日之前

3、完成項目是不可能的。 (分數(shù)： 15.00)(1) . 請說明強某可以用什么方法和技術(shù)來估算項目的工期 (300 字以內(nèi))。(分數(shù)： 5.00)正確答案： ()解析： (1) 明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)。(2) 由于是升級項目，所以部分工作的工期估計方法可以采用類比估算法。(3) 對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德爾菲法進行估算。(4) 對于WBSt行足夠細化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點估算進行進一步歷時估算。(2) . 請說明強某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項目能夠在 2011 年 7月 1 日之前交付 (300 字以內(nèi) ) (分數(shù)： 5.00 ) 正確

4、答案： ()解析： (1) 與客戶進行溝通，梳理業(yè)務需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求， 其他部分分期交付。(2) 制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。(3) 清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度。(4) 明確目標、責任和獎懲機制，提高員工的工作績效。(5) 必要時，進行趕工。(3) . 請說明強某可以采用哪些方法來跟蹤項目的進度，以確保項目能夠按期交付(300字以內(nèi))。 (分數(shù)：5.00 ) 正確答案： ()解析：(1)基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡圖，制定項目工作計劃。(2) 建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。(3)

5、 確定項目的里程碑，并建立有效的評審機制。(4) 對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正和預防措施，并進行有效變更管理。(5) 使用有效的項目管理工具，提升項目管理的工作效率。 解析 本案例是一道關(guān)于項目時間管理的題，主要考查考生對制訂項目進度、壓縮項目工期、監(jiān)控項目進度時所使用的技術(shù)與工具。項目工期緊、項目 經(jīng)理包括團隊成員任務重，還涉及一些新技術(shù)。此時，要準確地估算工期，必須先明確任務，也就是明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。通過把 WB時的工作包進一步分解為活動，然后對活動進行定義、 排序與資源估算，就可以確定整個項目的工期了。由于該項目是新舊交叉，所以對于新增的移動接入模塊，可以 聯(lián)系業(yè)

6、界專家，采用德爾菲法進行估算，對于舊模塊可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用類比法估算。結(jié)合傳統(tǒng)的工期壓縮技術(shù)，加上考生的經(jīng)驗，就可以回答問題2 了。問題3不僅涉及監(jiān)控方法，還要使用項目管理的工具軟件。二、試題二（總題數(shù)：1，分數(shù)：15.00）說明某系統(tǒng)集成公司選定張某作為系統(tǒng)集成項目的項目經(jīng)理。張某針對項目制定了WBS將整個項目分為10個任務，這10個任務的單項預算如下表。序號工作活動預算費用（PV）（萬元）11任務1二32任務23.53任務32.54任務44.55任務54.56任務647任務76.58任務839任務9J2.510任務101到了第三個月月底的時候，按計劃應該完成的任務是：1、2、5、6、7、8

7、，但項目經(jīng)理李某檢查發(fā)現(xiàn)，實際完成的任務是：1、2、5、6、7，其他的工作都沒有開始，此時統(tǒng)計出來花費的實際費用總和為22萬元。（分數(shù)：15.00）（1）.請計算此時項目的 PV AC EV（需寫出計算過程）。（分數(shù)：5.00）正確答案：（）解析：PV=3+3.5+4.5+4+6.5+3=24.5AC=22EV=3+3.5+4.5+4+6.5=21.5（2）.請計算此時項目的績效指數(shù)CPI和SPI（需寫出公式）。（分數(shù)：5.00）正確答案：（）解析：CPI=EV/AC=21.5/22=97.7%SPI=EV/PV=21.5/24.5=87.5%（3）.請分析該項目的成本、進度情況，并指出可以在

8、哪些方面采取措施以保障項目的順利進行。（分數(shù):5.00）正確答案：（）解析：進度落后，成本超支。措施：用高效人員替換低效率人員，加班 （或趕工），或在防范風險的前提下并行施工 （快速跟進）。解析 本題考點為內(nèi)容項目成本管理。項目成本管理除了基本概念外，還包括項目成本預算、項目成本估算和項目成本控制。問題1和問題2要求考生知道項目成本各個變量之間的計算公式，問題3要求考生針對得到的變量值來分析管理存在的問題，并給岀相應的解決辦法。三、試題三（總題數(shù)：1,分數(shù)：15.00）說明某系統(tǒng)集成商B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網(wǎng)絡遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商B負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系

9、統(tǒng)集成商B負責實施的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡遷移項目的工作包括鋼鐵 公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)網(wǎng)絡系統(tǒng)升級、機房建設、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等5個子系統(tǒng)。鋼鐵公司A對該項目的招標工作在 2006年8月4日開始。該項目要求在2006年12月 29 日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A 的業(yè)務。時間已到2006年8月8日，鋼鐵公司A希望系統(tǒng)集成商 B能在8月15目前能夠提交項目建議書。鋼鐵公 司A對項目的進度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司A的實際情況和

10、現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正 常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則 急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對 項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目 實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施，組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商B中標。系統(tǒng)集成商B中標后，由其實施部負責項目的實施。(

11、分數(shù)：15.00)(1) . 在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿足客戶的要求?(分數(shù)： 5.00)正確答案： ()解析：(1)溝通。強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商B的意義，提高該項目優(yōu)先級。例如開會這種方式，爭得相關(guān)部門建議、支持與承諾。(2) 從現(xiàn)有的資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡圖，例如重排活動之間順序、壓縮關(guān)鍵路徑長度。(3) 增加資源，或者使用經(jīng)驗豐富的員工。(4) 子任務并行、內(nèi)部流程優(yōu)化。(5) 盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源到關(guān)鍵路徑上的任務。(6) 優(yōu)化外包、采購等環(huán)節(jié)并全程監(jiān)控。(2) .實施項目的系統(tǒng)集成商 B目前的組織類型是什么？如何改進其項目的組織方式 ？

12、如何改進其項目管理的 流程?如何降低管理外地項目的成本 ?(分數(shù)： 5.00)正確答案： ()解析：(1)目前系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式是職能式的。(2) 系統(tǒng)集成商B實施項目的組織方式應該改進為矩陣式。(3) 項目下階段人員提前介入到前一階段， 如實施階段的項目經(jīng)理正式參與售前工作。 也可選擇做好各流程 間交接工作，如實施與售后服務之間的技術(shù)交接。(4) 委托、分包給當?shù)赜邢鄳Y質(zhì)的集成商，或在當?shù)卣腥恕Ｈ绻牧匣蚍赵诋數(shù)孬@得可降低成本，則盡 量在當?shù)夭少?。盡量壓縮人員差旅成本。使用虛擬遠程的溝通手段。(3). 在項目實施過程中，負責售前工作的李某應繼續(xù)承擔哪些工作 ?(分數(shù)： 5.0

13、0)正確答案： ()解析： (1) 與客戶高層繼續(xù)溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機會。(2) 參加周例會，或至少每周收一次周報以了解項目的進展和問題。(3) 參與可能發(fā)生變更的前期評審工作。(4) 負責或者協(xié)助收款。 解析 本案例的背景決定了發(fā)生的問題是，在現(xiàn)有資源受限的情況下，如果按照 正常流程安排進度，是肯定不能滿足用戶的進度要求的，因此，必須采取一些壓縮項目工期的方法，包括 增加工作的并行度 (趕工)、縮短工作歷時、增加資源 (加班)、外包等。另外，要盡量壓縮人員差旅成本， 使用 QQ、 MSN、 E-mail 等電子溝通手段，以降低通信成本。李某還要繼續(xù)

14、與客戶高層溝通，了解客戶對項 目實施情況的反映，維護客戶關(guān)系。同時，也可能會發(fā)掘一些新的項目機會。四、試題四 ( 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00) 說明 A方，某IT公司；B方，某大學信息工程學院； C方，另一家IT公司。A方在開發(fā)數(shù)字圖書館系統(tǒng)時遇到 了一個很大的難題：隨著數(shù)字圖書館容量的不斷擴大，全文檢索速度明顯變慢。當容量加大到一定值時， 檢索速度令用戶無法忍受。為解決這一難題，A方委托B方為其研究一種可顯著提高數(shù)字圖書館全文檢索速度的智能化檢索技術(shù)，雙方簽訂委托研究合同，規(guī)定了研究時限、經(jīng)費和詳細的技術(shù)指標，但并未明確約定技術(shù)成果的歸屬問題。B方在合同規(guī)定的時間內(nèi)完成了該項研究工作，

15、A方將其研究成果應用于所開發(fā)的數(shù)字圖書館系統(tǒng)。經(jīng)檢測，各項技術(shù)指標均符合合同要求。A方按規(guī)定向B方支付了全部研究經(jīng)費。事后， B方在未告知A方的情況下，為該項智能化檢索技術(shù)申請了發(fā)明專利，并獲得國家有關(guān)部門的批準。A方認為，雙方在委托研究合同中雖未明確約定該項技術(shù)的專利申請權(quán)的歸屬問題，但B方的該項研究是受 A方委托的，全部研究經(jīng)費也由A方提供，其研究成果應歸雙方共同所有，B方無權(quán)單獨為該項智能化檢索技術(shù)申請發(fā)明專利。B方則認為，雖然研究經(jīng)費由 A方提供，但自己作為該項技術(shù)的研究發(fā)明人，有權(quán)獨立申請發(fā)明專利。C方也在從事數(shù)字圖書館系統(tǒng)的開發(fā)工作，同樣被檢索速度問題所困擾，得知B方擁有一項智能化

16、檢索技術(shù)的發(fā)明專利后，向B方提出購買該項專利權(quán)。 B方將此事通報 A方，指出A方享有以同等條件優(yōu)先受讓 的權(quán)利。A方認為，自己作為研究委托人，無須再購買該項智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)，B方也無權(quán)將該項專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方。C方則認為，自己受讓該項專利權(quán)之后，A方將不能繼續(xù)實施該項專利。（分數(shù)：15.00）（1）.請用150字以內(nèi)文字分析，B方是否有權(quán)單獨為該項智能化檢索技術(shù)申請發(fā)明專利？（分數(shù)：5.00）正確答案： （） 解析：中華人民共和國合同法規(guī)定，委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當事人另有約定的以外，申請專利 的權(quán)利屬于研究開發(fā)人。A方委托B方研究該項智能化檢索技術(shù)，雙方在委托研究合同中并未明確約定該

17、項技術(shù)的專利申請權(quán)的歸 屬問題，B方作為研究人有權(quán)單獨為該項技術(shù)申請發(fā)明專利。（2）.請用150字以內(nèi)文字說明，B方是否有權(quán)將該項智能化檢索技術(shù)的專利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方？在C方受讓該項專利權(quán)之后，A方能否繼續(xù)實施該項專利 ？（分數(shù)：5.00）正確答案： （） 解析：中華人民共和國合同法規(guī)定，研究開發(fā)人取得專利權(quán)的，委托人可以免費實施該專利。B 方作為專利權(quán)人，在研究委托人放棄以同等條件優(yōu)先受讓的權(quán)利之后，有權(quán)將該項智能化檢索技術(shù)的專 利權(quán)轉(zhuǎn)讓給C方，但A方作為研究委托人，仍有權(quán)繼續(xù)免費實施該項專利。（3）.請用300字以內(nèi)文字說明，A方應從該事件中吸取哪些教訓 ？（分數(shù)：5.00）正確答案： （）解

18、析：吸取的教訓有：（1）應該在研究委托合同中明確約定技術(shù)成果的歸屬問題。（2）己方提供研究經(jīng)費由另外一方 （或另外幾方 ）為主進行研究 （開發(fā)）時，應盡量采用合作研究 （開發(fā)）的方式。因為合作研究 （開發(fā)）完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當事人另有約定的以外，申請專利的權(quán)利屬于合作研究（開發(fā)）的當事人共有。只有在合作研究 （開發(fā)）的當事人一方聲明放棄其共有的專利申請權(quán)的，才可以由另一方單獨 申請或者由其他各方共同申請。合作研究 （開發(fā)）的當事人一方不同意申請專利的，另一方或者其他各方不 得申請專利。 解析 本題考點為項目合同管理，包括以下內(nèi)容： 項目合同：合同的概念、合同的法律特征、有效合同原則。 項目合同

19、的分類：按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類、按項目付款方式劃分的合同分類。 項目合同簽訂：項目合同的內(nèi)容、項目合同簽訂的注意事項、合同談判與簽訂。 項目合同管理：合同管理及作用、合同管理的主要內(nèi)容、合同違約的管理。 項目合同索賠管理：索賠概念和類型、索賠構(gòu)成條件和依據(jù)、索賠的處理。 本題主要針對有關(guān)專利方面的合同出題。五、試題五 （ 總題數(shù)： 1，分數(shù)： 15.00）說明A公司是一家中小規(guī)模的軟件公司，公司研發(fā)人員不到20人，主要從事紡織機械行業(yè)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)。經(jīng)過一些開發(fā)項目的積累逐步形成了適合該行業(yè)企業(yè)的財務管理軟件和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP軟件兩大產(chǎn)品。由于銷售人員的努力工作，目前公司業(yè)

20、務較繁忙，逐步進入高速增長階段。1 個月前，公司銷售人員趙某參加了國內(nèi)某大型紡織機械集團公司D公司的信息化建設項目招標工作。趙某在多次向公司技術(shù)部門提出要求技術(shù)人員配合，參與項目建議書編寫工作，要求沒有得到人員落實的情況下，獨立完成了 該招標的項目建議書。由于報價合理，同時在向D公司提供的項目建議書中，提出了一套相當全面的實施方案和較理想化的信息化建設思路，結(jié)果 A 公司順利中標。 根據(jù)投標文件中做出的實施進度承諾，項目一周后正式立項。由于A 公司業(yè)務較好，一時無法從其他項目組抽調(diào)研發(fā)人員到新成立的項目小組，人力資源部門臨時招聘了張工和其他五名軟件工程師。由于張工具 有較強的技術(shù)水平和豐富的項

21、目管理經(jīng)驗，被正式任命擔任該項目的項目經(jīng)理。張工接手此項目后，認真 閱讀了當初向 D 公司提供的項目建議書，很快發(fā)現(xiàn)了項目中存在的技術(shù)難題，在簽訂技術(shù)開發(fā)合同過程也 就該問題對D公司做了較詳細的說明，D公司最終勉強接受了張工的建議并簽訂了合同，合同中未再包含項目建議書中無法實現(xiàn)的功能需求。A公司與客戶方簽署了技術(shù)開發(fā)合同后，張工立即組織了項目組中兩名軟件工程師一起開始需求調(diào)研工作， 但在需求調(diào)研工作中，D公司變得越來越不配合，總是強調(diào)項目建議書中所描述的無法實現(xiàn)的功能需求， 并提出當初之所以選擇 A公司，就是因為 A公司的項目建議書中描繪的這些功能是其他公司不能提供的。 為了取得D公司方面的支

22、持，張工親自做了大量的技術(shù)嘗試去完成這些功能，但經(jīng)過多方技術(shù)論證，該部 分功能在目前的條件下是很難成功的。對該部分功能的技術(shù)論證已經(jīng)持續(xù)了一個多月，沒有取得任何實質(zhì) 性的進展。作為項目經(jīng)理，張工感到相當大的壓力和責任。(分數(shù)：15.00 )(1) . 請用 300 字以內(nèi)的文字對銷售人員趙某在執(zhí)行此項目過程中的行為進行點評。(分數(shù)：5.00 ) 正確答案： () 解析：銷售人員趙某，在招標工作中很顯然存在一些工作上的失誤。銷售人員在招投標工作和主持簽訂合 同前的談判交流工作時，保證有較強技術(shù)水平和項目經(jīng)驗人員的參與，該人員必須全程參與輔助銷售人員 或商務人員與客戶的商務談判過程，并就技術(shù)實現(xiàn)和

23、周期等方面給予商務人員充分的說明和要求。雖然最終順利中標，但也為后繼的工作帶來了較大的麻煩。趙某在與公司內(nèi)部溝通方面沒有做好，作為有 銷售經(jīng)驗的職員，應該很清楚缺乏售前技術(shù)支持人員支持的負面影響。在與技術(shù)部門溝通不起作用的情況 下，應該及時向公司高層領導反映以有效解決問題，及時落實售前技術(shù)支持人員。(2) . 請用 300 字以內(nèi)的文字結(jié)合你本人的實際項目經(jīng)驗， 談談項目客戶關(guān)系管理的重要性。 (分數(shù)： 5.00 ) 正確答案： ()解析：項目客戶關(guān)系管理的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1) 有助于項目需求的獲取。(2) 有利于項目的順利實施。(3) 有助于項目成果的交付。(4) 有助于提高組織的競爭力。