中醫(yī)院行政值班人員應急處理方案樣本

1、中醫(yī)院行政值班人員應急處理方案樣本行政值班人員除牢記值班制度外，還要遵循遇到應急問 題的處理措施與程序。一、應急情況 : 凡不在正常上班時間內遇到的危及到人 身安全、財產(chǎn)安全、生命救助、緊急行政指令、后勤保障、 水火險情、疫情、涉及社會治安范疇的打、砸、搶、盜、酗 酒滋事、流氓鬧事、醫(yī)療糾紛投訴的事件，均屬應急情況。二、值班人員遇到以上應急事件，應立即警覺起來，保 持高度關注，正確區(qū)分應急事件的性質，并做如下對應處理1. 緊急行政指令指縣委、縣政府、 縣衛(wèi)生局以及相關執(zhí)法等部門以電話、 傳真、信函方式明確指令我單位立即處理或協(xié)助處理的事 情。值班人員接到明確通知要求后，根據(jù)其行政指令的具體 要

2、求，在確定不需要對分管院長進行保密的情況下，應首先 向分管院長匯報，分管院長要求值班人員積極配合處理的， 值班人員要及時登記、記錄分管院長的指令安排，并妥善處 理。如若該行政指令不涉及決策方面，而當班人員能夠處理 的，可以等到上班時間再進行追補匯報；2. 后勤保障、安全保衛(wèi) 值班人員在行政值班期間遇到更換燈管、線路故障、下 水道堵塞、水管損壞破裂、暖氣管爆裂、鍋爐問題等緊急情況時，值班人員應立即奔赴現(xiàn)場協(xié)助排除與處理。發(fā)現(xiàn)必須處理的，值班人員應聯(lián)系總務負責人或總務聽班人員及時來 院處理。總務人員無法處理的，要及時與負責人匯報，并要求總 務負責人調度處理。無法調度處理的，總務負責人要親臨現(xiàn) 場指

3、揮處理，并決定是否向分管領導匯報。如若在醫(yī)院內發(fā)現(xiàn)危及到醫(yī)院工作人員、在院患者或親 屬人身安全、 財產(chǎn)安全的打、砸、搶、盜、酗酒滋事、流 氓鬧事等涉及社會治安問題的突發(fā)事件，值班人員應立即調 動保安人員前去制止。制止無效的，可撥打“110”尋求幫助。必要時注意保護好現(xiàn)場，同時聯(lián)系保衛(wèi)科長到現(xiàn)場協(xié)助 處理，并決定是否向分管領導匯報；3. 如遇疫情，應立即通知醫(yī)、護部主任來院協(xié)助處理。 由醫(yī)、護部主任決定是否通知分管院長到院，是否向上一級 部門匯報疫情情況；4. 醫(yī)療糾紛與投訴 值班人員在值班期間內遇到患者投訴事件，應積極而熱 情的接待投訴患者或患者親屬，并對患者投訴情況一一登 記、簽名。能及時落

4、實的，應盡快落實，給予投訴者滿意答 復；無法快速落實的，要盡快調查或向醫(yī)、護部門反映，協(xié) 助調查。必要時可通知醫(yī)、護部門負責人來院處理。一要確 保醫(yī)護人員安全，二要妥善處理投訴人員，安撫投訴人員的情緒如遇到醫(yī)護糾紛，可通知醫(yī)、護部負責人協(xié)助處理，必 要時可通知來院調查處理，并由他們決定是否通知分管院長 來院幫助處理；5. 生命救助 值班時間內如遇到急診而來的“三無病人” 、臨床押金 不夠，出現(xiàn)赤字的在院病人，因生命垂危需要立即救治或必 須及時搶救的緊急病人，值班人員應立即向分管院領導請 示，并同時通知科室做好救治準備工作。必要時值班人員可 立即組織人員搶救，由值班司機代為向分管領導請示匯報；6

5、. 水、火、電險情 值班人員在值班時間內遇到風、雨、雷、電造成水患、 火災等一級險情時，值班人員應立即趕到現(xiàn)場，果斷采取措 施，疏散患者和在場醫(yī)護人 員，其次要搶救財物。因電起 火的，首先要想法斷電，同時要立即向“119”或“ 110”撥打求助電話；遇到這類事件， 一要確保人的安全， 二要及時報警求助， 三要及時通知總務負責人、分管總務領導。三、應急事件的善后處理 值班人員在值班期間遇到的應急事件，應區(qū)別對待，采 用不同的處理措施，遵循相關的處理程序，做到急事急辦， 大事化小的處理原則，降低風險度，不留后遺癥，避免人、 財、物的不必要損失，并做好相應事件記錄，確保在第一個 工作日盡早匯報。四、

6、應急事件應對的獎、罰措施 值班人員遇到應急事件時，首先本著能自己做好處理的 就不打擾各職能負責人和分管領導。必須通知到院的，就盡 快聯(lián)系，簡要說明事項，督促盡快到院。如遇以下情況，無 論造成損失與否，均應對被叫人作出嚴肅處理：1. 由于個人原因造成電話不暢、關機、換號碼、忘帶手 機等聯(lián)系不上而導致事件處理受阻，造成損失，形成負面影 響的，給予以下處理：中層干部罰款 40-100 元，績效考核 扣 10 20 分：院級領導罰款 100 200 元，績效考核扣 5 10 分；2. 值班人員已經(jīng)聯(lián)系上，但推三托四，半小時內無法到 院的，對當事人處以 100 200 元罰款。但因臨時有事，遠 離家庭無法到達的，可以酌情處理。遇惡劣天氣，值班司機 可去車接送。必要時征得值班人員同意可坐出租車來院；3. 如果在值班人員已經(jīng)通知到本人，在沒有意外的情 況下，被通知人不能來院，又不能說明原因的，醫(yī)院對其處 以 300 元以上罰款， 年度不能評選先進