質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)上課講義

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)一、質(zhì)量管理發(fā)展史：一、質(zhì)量管理發(fā)展史：質(zhì)量檢驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制階段控制階段TQM全面質(zhì)全面質(zhì)量管理階段量管理階段19001900年年19401940年年19601960年年19801980年年出現(xiàn)專職檢驗(yàn)人出現(xiàn)專職檢驗(yàn)人員員/部門(mén)，從成部門(mén)，從成品中挑出廢品，品中挑出廢品，以保證出廠質(zhì)量。以保證出廠質(zhì)量。數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合，質(zhì)量管理的結(jié)合，在發(fā)現(xiàn)有廢品生在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)而預(yù)防廢品的產(chǎn)生。生。以質(zhì)量為中心，以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)，全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過(guò)顧客和

2、旨在通過(guò)顧客和所有相關(guān)方受益所有相關(guān)方受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種管理途徑。的一種管理途徑。二、二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)及演變：族標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)及演變：l 英國(guó)于英國(guó)于 19791979年年BS5750BS5750三級(jí)質(zhì)量保證規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)質(zhì)量保證規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)： 質(zhì)量體系質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范設(shè)計(jì)、制造和安裝規(guī)范 質(zhì)量體系質(zhì)量體系制造和安裝規(guī)范制造和安裝規(guī)范 質(zhì)量體系質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)范。 l 19871987年，年，ISO/TC176ISO/TC176國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定了首版保證技術(shù)委員會(huì)制定了首版ISO

3、9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，即系列標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000ISO9000：19871987系列標(biāo)準(zhǔn)，使之成為衡量企業(yè)質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)，使之成為衡量企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)狀況的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。活動(dòng)狀況的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的演變過(guò)程：族標(biāo)準(zhǔn)的演變過(guò)程：l 19871987版版ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 從自我保證的角度出發(fā)，更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)從自我保證的角度出發(fā)，更多關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。量管理和質(zhì)量保證。l 19941994版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)通過(guò)2020個(gè)質(zhì)量管理體系要素，把用戶要求

4、、法規(guī)要求個(gè)質(zhì)量管理體系要素，把用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求納入標(biāo)準(zhǔn)的范圍中。及質(zhì)量保證的要求納入標(biāo)準(zhǔn)的范圍中。l 20002000版版ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程方法的概念、顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想過(guò)程方法的概念、顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。三、三、ISO9000族的基本要求：族的基本要求： 確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因確保影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人的因素處于受控狀態(tài)，無(wú)論是硬件、軟件、流

5、程性素處于受控狀態(tài)，無(wú)論是硬件、軟件、流程性材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除材料還是服務(wù)，所有的控制應(yīng)針對(duì)減少、消除不合格，尤其是預(yù)防不合格。不合格，尤其是預(yù)防不合格。 1 1、控制所有過(guò)程的質(zhì)量、控制所有過(guò)程的質(zhì)量 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的完成的”這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。這樣一種認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上的。 一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行一個(gè)組織的質(zhì)量管理就是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)各種過(guò)程進(jìn)行管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。管理來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)

6、，當(dāng)一個(gè)組織為了實(shí)施質(zhì)量體系而進(jìn)行質(zhì)量體系策劃時(shí)，首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后首要的是結(jié)合本組織的具體情況確定應(yīng)有哪些過(guò)程，然后分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效分析每一個(gè)過(guò)程需要開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)，確定應(yīng)采取的有效的控制措施和方法。的控制措施和方法。 2 2、控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格、控制過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格 在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主求到最終滿足要求的所有過(guò)程的控制都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想。例如：的思想。例如： 控制設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量控制設(shè)計(jì)過(guò)程

7、的質(zhì)量 通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)等活動(dòng)，確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需確保設(shè)計(jì)輸出滿足輸入要求，確保產(chǎn)品符合使用者的需求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合求。防止因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，造成產(chǎn)品質(zhì)量先天性的不合格和缺陷，或者給以后的過(guò)程造成損失。格和缺陷，或者給以后的過(guò)程造成損失。 控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量： 確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持確定并執(zhí)行適宜的生產(chǎn)方法，使用適宜的設(shè)備，保持設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參設(shè)備正常工作能力和所需的工作環(huán)境，控制影響質(zhì)量的參數(shù)和人

8、員技能，確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止數(shù)和人員技能，確保制造符合設(shè)計(jì)規(guī)定的質(zhì)量要求，防止不合格品的生產(chǎn)。不合格品的生產(chǎn)。 控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)：控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)： 按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢按質(zhì)量計(jì)劃和形成文件的程序進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外驗(yàn)和成品檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，防止不合格的外購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，購(gòu)產(chǎn)品投入生產(chǎn)，防止將不合格的工序產(chǎn)品轉(zhuǎn)入下道工序，防止將不合格的成品交付給顧客。防止將不合格的成品交付給顧客。 糾正和預(yù)防措施：糾正和預(yù)防措施： 當(dāng)發(fā)生不合格（產(chǎn)品或體系的）或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)

9、當(dāng)發(fā)生不合格（產(chǎn)品或體系的）或顧客投訴時(shí)，即應(yīng)查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生。查明原因，針對(duì)原因采取糾正措施以防止問(wèn)題的再發(fā)生。還應(yīng)通過(guò)各種質(zhì)量信息的分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，還應(yīng)通過(guò)各種質(zhì)量信息的分析，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。防止問(wèn)題的出現(xiàn)，從而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。 3 3、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的是按組織規(guī)定的質(zhì)量方針和適用的ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn)描述質(zhì)量體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序，也描述質(zhì)量體

10、系的文件。質(zhì)量手冊(cè)可以包括質(zhì)量體系程序，也可以指出質(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定?？梢灾赋鲑|(zhì)量體系程序在何處進(jìn)行規(guī)定。質(zhì)量體系程序質(zhì)量體系程序是為了控制每個(gè)過(guò)程質(zhì)量，對(duì)如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)是為了控制每個(gè)過(guò)程質(zhì)量，對(duì)如何進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法。量活動(dòng)規(guī)定有效的措施和方法。質(zhì)量過(guò)程文件質(zhì)量過(guò)程文件包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)、基準(zhǔn)、操作規(guī)程、記包括作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書(shū)、基準(zhǔn)、操作規(guī)程、記錄等，是作業(yè)者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。錄等，是作業(yè)者使用的更加詳細(xì)的作業(yè)文件。 質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到該做的要寫(xiě)到，寫(xiě)到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。的要做到，做的結(jié)

11、果要有記錄。4 4、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)： 當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系當(dāng)實(shí)施質(zhì)量體系時(shí)，組織的管理者應(yīng)確保其質(zhì)量體系能夠推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。能夠推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。l 質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)包括產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和工作質(zhì)量改進(jìn)。l 爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。理者追求的永恒目標(biāo)。l 沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)的質(zhì)量體系只能維持質(zhì)量。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量。提高質(zhì)量。l 質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高

12、的過(guò)質(zhì)量改進(jìn)通過(guò)改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，是一種以追求更高的過(guò)程效益和效率為目標(biāo)。程效益和效率為目標(biāo)。5 5、定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系、定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系 確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確確保各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的實(shí)施及其結(jié)果符合計(jì)劃安排，確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。 評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基評(píng)價(jià)時(shí)，必須對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出如下三個(gè)基本問(wèn)題：本問(wèn)題：A A、過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?、過(guò)程是否被確定？過(guò)程程序是否恰當(dāng)?shù)匦纬晌募?？B B、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？、過(guò)程是否被充分展開(kāi)并按文件要求貫徹實(shí)施？C C、在

13、提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？、在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？ 6 6、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)、搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：組織的最高管理者在質(zhì)量管理方面應(yīng)做好下面五件事：A A、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，、確定質(zhì)量方針。由負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的管理者規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾。B B、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限。C C、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。、配備資源。包括財(cái)力、物力（其中包括人力）。D D、指定一名管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。、指定一名管理者代表

14、負(fù)責(zé)質(zhì)量體系。E E、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。達(dá)到確保質(zhì)量體系持續(xù)的適宜性和有效性。性。 ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：族標(biāo)準(zhǔn)就是在四個(gè)方面規(guī)范質(zhì)量管理：1 1、 機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)：標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了為保證產(chǎn)品質(zhì)量而必須建立的管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)權(quán)限。2 2、 程序：程序：企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)企業(yè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)必須制定規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量體系操作檢查程序，并使之文件化、檔案化。檔案化。3 3、

15、過(guò)程：過(guò)程：質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面質(zhì)量控制是對(duì)生產(chǎn)的全部過(guò)程加以控制，是面的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)的控制，不是點(diǎn)的控制。從根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研確定產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按產(chǎn)品、采購(gòu)原料，到生產(chǎn)檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)運(yùn)，其全過(guò)程按程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可程序要求控制質(zhì)量。并要求過(guò)程具有標(biāo)識(shí)性、監(jiān)督性、可追溯性。追溯性。4 4、 處置：處置：不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量不斷地總結(jié)、評(píng)價(jià)質(zhì)量體系，不斷地改進(jìn)質(zhì)量體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。體系，使質(zhì)量管理呈螺旋式上升。四、四、2000版版ISO90

16、00族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)：族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)：l ISO9000 ISO9000：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)l ISO9001ISO9001：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-要求要求l ISO9004ISO9004：2000 2000 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南業(yè)績(jī)改進(jìn)指南五、五、ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的管理原則：標(biāo)準(zhǔn)的管理原則：l 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)組織依存于其顧客，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。

17、 l 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織協(xié)調(diào)一致的宗旨和方向。為此，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。的內(nèi)部環(huán)境。 l 全員參與全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益才能使他們的才干為組織獲益 l 過(guò)程方法過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。地得到期望的結(jié)果。 l 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)

18、加以識(shí)別、理解和管理，將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 l 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 l 基與事實(shí)的決策基礎(chǔ)基與事實(shí)的決策基礎(chǔ) 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。 l 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。造價(jià)值的能力。 六、六、ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：l 管理職責(zé)管理職責(zé) 質(zhì)量方針質(zhì)量方針/ /目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量目標(biāo)、職責(zé)與權(quán)限、策劃、顧客需求、質(zhì)量管理體系、管理評(píng)審等管理體系、管理評(píng)審等 l 資源管理資源管理 人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境等人力資源、信息資源、設(shè)施設(shè)備、工作