班主任溝通方法與技巧（17-11）

1、班主任溝通方法與技巧班主任溝通方法與技巧湖南師大教科院陳牛則湖南師大教科院陳牛則序序 言言 隨著人的自主意識(shí)的增強(qiáng)，班主任與隨著人的自主意識(shí)的增強(qiáng)，班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、教師的交往也日轉(zhuǎn)復(fù)雜，現(xiàn)學(xué)生、家長(zhǎng)、教師的交往也日轉(zhuǎn)復(fù)雜，現(xiàn)在的學(xué)生對(duì)班主任已不是在的學(xué)生對(duì)班主任已不是“言聽計(jì)從言聽計(jì)從”了，了，現(xiàn)在的家長(zhǎng)對(duì)班主任也不一定是現(xiàn)在的家長(zhǎng)對(duì)班主任也不一定是“附耳恭附耳恭聽聽”了，任課教師也不一味順從班主任了，任課教師也不一味順從班主任“調(diào)遣調(diào)遣”了，班主任也未必能了，班主任也未必能“呼風(fēng)喚呼風(fēng)喚雨雨”，包括學(xué)生也要考慮班主任的話在心，包括學(xué)生也要考慮班主任的話在心理上能否接受，還要考慮班主任的話

2、是否理上能否接受，還要考慮班主任的話是否正確，這就要求班主任與人交往過程中學(xué)正確，這就要求班主任與人交往過程中學(xué)會(huì)溝通的技能、技巧。會(huì)溝通的技能、技巧。 問題提出：人與人為什么需要溝通問題提出：人與人為什么需要溝通溝通概述：掌握班級(jí)溝通的基本知識(shí)溝通概述：掌握班級(jí)溝通的基本知識(shí)寬容公正：與學(xué)生溝通的核心原則寬容公正：與學(xué)生溝通的核心原則尊重合作：與家長(zhǎng)溝通的基本要求尊重合作：與家長(zhǎng)溝通的基本要求雙贏思維：與教師溝通的根本理念雙贏思維：與教師溝通的根本理念內(nèi)容提示內(nèi)容提示 一、人與人為什么需要溝通一、人與人為什么需要溝通用事實(shí)說話用事實(shí)說話人際關(guān)系與處事能力人際關(guān)系與處事能力。 “人際人際關(guān)系與

3、處事能力關(guān)系與處事能力”，也就是與外界打交道的，也就是與外界打交道的溝溝通能力通能力。溝通得當(dāng)，無(wú)往不利；溝通失當(dāng)，寸。溝通得當(dāng)，無(wú)往不利；溝通失當(dāng)，寸步難行。步難行。 學(xué)者研究表明，在教育工作中有學(xué)者研究表明，在教育工作中有70%的錯(cuò)的錯(cuò)誤是由于教師不善于溝通造成的。誤是由于教師不善于溝通造成的。 管理學(xué)家杰克管理學(xué)家杰克韋爾奇認(rèn)為：管理就是溝通！韋爾奇認(rèn)為：管理就是溝通！ 如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會(huì)溝如果你溝通方式不恰當(dāng)，或者說你不會(huì)溝通，那么你將：通，那么你將： 現(xiàn)代社會(huì)，你必須學(xué)會(huì)溝通，因?yàn)槟銊e無(wú)現(xiàn)代社會(huì)，你必須學(xué)會(huì)溝通，因?yàn)槟銊e無(wú)選擇！選擇！ 溝通能力是事業(yè)成功的階梯。溝通能

4、力是事業(yè)成功的階梯。一切一切理解始于溝通理解始于溝通二、溝通概述二、溝通概述 （一）什么是溝通（一）什么是溝通 溝通是指信息在傳授者和接受者之間交換的過程?；驕贤ㄊ侵感畔⒃趥魇谡吆徒邮苷咧g交換的過程。或者說，人與人之間傳遞信息、指令、思想、觀念的過程。者說，人與人之間傳遞信息、指令、思想、觀念的過程。包含在包含在人與人之間人與人之間、所傳遞的、所傳遞的信息多種多樣信息多種多樣、溝通是、溝通是一個(gè)一個(gè)過程過程等方面的內(nèi)容。等方面的內(nèi)容。有效溝通需要有效溝通需要滿足三個(gè)條件滿足三個(gè)條件1 1、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)、溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo) ；2 2、信息、思想和情感等實(shí)現(xiàn)交流；、信息、思

5、想和情感等實(shí)現(xiàn)交流；3 3、達(dá)成共同的協(xié)議、達(dá)成共同的協(xié)議 。（二）溝通方式口頭口頭溝通溝通書面書面溝通溝通體態(tài)語(yǔ)體態(tài)語(yǔ)溝通溝通會(huì)議、會(huì)談、會(huì)議、會(huì)談、對(duì)話、演說、對(duì)話、演說、報(bào)告、訪問、報(bào)告、訪問、宣傳宣傳簡(jiǎn)報(bào)、文件、簡(jiǎn)報(bào)、文件、通訊、刊物、通訊、刊物、圖片、通知、圖片、通知、調(diào)查報(bào)告等調(diào)查報(bào)告等手勢(shì)、面部手勢(shì)、面部表情、服飾、表情、服飾、眼神、輔助眼神、輔助語(yǔ)言、空間語(yǔ)言、空間運(yùn)用等運(yùn)用等互聯(lián)網(wǎng)溝通互聯(lián)網(wǎng)溝通“互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”+”背景下班主任工作的三個(gè)新特點(diǎn)背景下班主任工作的三個(gè)新特點(diǎn) 監(jiān)控手段的即時(shí)性監(jiān)控手段的即時(shí)性 ：互聯(lián)網(wǎng)既使信息獲取互聯(lián)網(wǎng)既使信息獲取變得便捷有利，又把教育工作置于一

6、種由技術(shù)變得便捷有利，又把教育工作置于一種由技術(shù)構(gòu)建的全方位監(jiān)控之下（攝像頭構(gòu)建的全方位監(jiān)控之下（攝像頭 ）； 教育環(huán)境的復(fù)雜性教育環(huán)境的復(fù)雜性 ：學(xué)校與社會(huì)之間的圍學(xué)校與社會(huì)之間的圍墻已不復(fù)存在墻已不復(fù)存在 ； 家庭影響的多面性家庭影響的多面性 ：班主任既要面對(duì)像流班主任既要面對(duì)像流動(dòng)兒童、留守兒童這樣的家庭教育缺失的群體，動(dòng)兒童、留守兒童這樣的家庭教育缺失的群體，又要面對(duì)來(lái)自單親家庭、離異家庭、組合家庭又要面對(duì)來(lái)自單親家庭、離異家庭、組合家庭等特殊家庭的孩子；既要面對(duì)推卸所有責(zé)任的等特殊家庭的孩子；既要面對(duì)推卸所有責(zé)任的家長(zhǎng)，又要面對(duì)非常強(qiáng)勢(shì)、過度干預(yù)學(xué)校教育家長(zhǎng)，又要面對(duì)非常強(qiáng)勢(shì)、過度干

7、預(yù)學(xué)校教育和班主任工作的全職太太、高知家長(zhǎng)和班主任工作的全職太太、高知家長(zhǎng)。 “互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+”+”背景下班主任角色定位的三大新變化背景下班主任角色定位的三大新變化 對(duì)于教育對(duì)象而言，從個(gè)體取向向群體取向轉(zhuǎn)變對(duì)于教育對(duì)象而言，從個(gè)體取向向群體取向轉(zhuǎn)變：班：班級(jí)是學(xué)生社會(huì)化的場(chǎng)所，學(xué)生作為一個(gè)初級(jí)群體，在班級(jí)級(jí)是學(xué)生社會(huì)化的場(chǎng)所，學(xué)生作為一個(gè)初級(jí)群體，在班級(jí)可以習(xí)得社會(huì)規(guī)范，學(xué)會(huì)人際溝通與交往；對(duì)于學(xué)生的社可以習(xí)得社會(huì)規(guī)范，學(xué)會(huì)人際溝通與交往；對(duì)于學(xué)生的社會(huì)性發(fā)展而言，班級(jí)首先是一個(gè)生活共同體、交往共同體，會(huì)性發(fā)展而言，班級(jí)首先是一個(gè)生活共同體、交往共同體，其次才是一個(gè)學(xué)習(xí)共同體其次才是一個(gè)學(xué)習(xí)

8、共同體 。 對(duì)于教育主體而言，從單兵獨(dú)斗到多元互動(dòng)的轉(zhuǎn)變對(duì)于教育主體而言，從單兵獨(dú)斗到多元互動(dòng)的轉(zhuǎn)變 ：構(gòu)建學(xué)校、家庭、社區(qū)一體化的教育環(huán)境和氛圍構(gòu)建學(xué)校、家庭、社區(qū)一體化的教育環(huán)境和氛圍 ；班主；班主任扮演組織者、協(xié)調(diào)員、溝通橋梁的角色任扮演組織者、協(xié)調(diào)員、溝通橋梁的角色 。 對(duì)于教育內(nèi)容而言，從經(jīng)驗(yàn)管理到專業(yè)指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變對(duì)于教育內(nèi)容而言，從經(jīng)驗(yàn)管理到專業(yè)指導(dǎo)的轉(zhuǎn)變：教育問題的復(fù)雜性，需要班主任專業(yè)知識(shí)、技能和素養(yǎng)的教育問題的復(fù)雜性，需要班主任專業(yè)知識(shí)、技能和素養(yǎng)的支持支持 。1234n 要要 求求聽對(duì)方想說的，說對(duì)方想聽的。聽對(duì)方想說的，說對(duì)方想聽的。 介紹自己介紹自己說明來(lái)意說明來(lái)意引導(dǎo)對(duì)

9、方引導(dǎo)對(duì)方積極交流積極交流認(rèn)可對(duì)方認(rèn)可對(duì)方產(chǎn)生共鳴產(chǎn)生共鳴用心傾聽用心傾聽及時(shí)回應(yīng)及時(shí)回應(yīng)（三）正式溝通與非正式溝通（三）正式溝通與非正式溝通 1 1、正式溝通、正式溝通 含義含義：通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流。行信息傳遞和交流。 形態(tài)形態(tài)：下行溝通、上行溝通、平行下行溝通、上行溝通、平行溝通（符合跳板原則即法約橋）、斜向溝通（符合跳板原則即法約橋）、斜向溝通。溝通。如圖所示： 校長(zhǎng)校長(zhǎng)主任主任A主任主任B B主任主任C C教師教師1 1教師教師2 2教師教師3 3教師教師4 4教師教師5 5上行溝通五要訣上行溝通五要訣 理解意圖，堅(jiān)決貫徹；理解意圖，堅(jiān)決貫

10、徹； 擺正位置，服從大局；擺正位置，服從大局； 了解特點(diǎn)，適應(yīng)工作；了解特點(diǎn)，適應(yīng)工作； 謙虛謹(jǐn)慎，加強(qiáng)反饋；謙虛謹(jǐn)慎，加強(qiáng)反饋； 任勞任怨，不發(fā)牢騷。任勞任怨，不發(fā)牢騷。下行溝通五要訣：下行溝通五要訣： 長(zhǎng)者風(fēng)范，不要獨(dú)尊；長(zhǎng)者風(fēng)范，不要獨(dú)尊； 鼓勵(lì)為主，不要責(zé)罵；鼓勵(lì)為主，不要責(zé)罵； 指令明確，不要猜忌；指令明確，不要猜忌； 以身作則，不要忽悠；以身作則，不要忽悠； 寬嚴(yán)結(jié)合，不要親膩！寬嚴(yán)結(jié)合，不要親膩！平行溝通五要訣：平行溝通五要訣： 推己及人，堅(jiān)守雙贏；推己及人，堅(jiān)守雙贏； 方圓兼顧，外圓內(nèi)方；方圓兼顧，外圓內(nèi)方； 忍讓謙和，得理饒人；忍讓謙和，得理饒人； 慧眼識(shí)金，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)；慧眼識(shí)

11、金，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)； 智者慎言，多做少說。智者慎言，多做少說。 2 2、非正式溝通、非正式溝通 含義含義：非正式渠道的信息傳遞和交流。非正式渠道的信息傳遞和交流。 表現(xiàn)方式表現(xiàn)方式 當(dāng)正式溝通的渠道無(wú)法滿足或妨礙了當(dāng)正式溝通的渠道無(wú)法滿足或妨礙了必要的信息溝通時(shí)。必要的信息溝通時(shí)。 非正式溝通來(lái)補(bǔ)充正式溝通的信息。非正式溝通來(lái)補(bǔ)充正式溝通的信息。 小道消息小道消息：傳遞信息的不確定性；傳遞傳遞信息的不確定性；傳遞和擴(kuò)散的速度快；消息來(lái)源的模糊性；消息和擴(kuò)散的速度快；消息來(lái)源的模糊性；消息傳遞的彈性較大；新聞性與現(xiàn)實(shí)性。傳遞的彈性較大；新聞性與現(xiàn)實(shí)性。 非正式溝通的弊端非正式溝通的弊端：非穩(wěn)定性；小道

12、消非穩(wěn)定性；小道消息變謠傳時(shí)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；不利于息變謠傳時(shí)，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；不利于人際關(guān)系的改善。人際關(guān)系的改善。 【課后自己測(cè)量課后自己測(cè)量】評(píng)估你的人際溝通風(fēng)格】評(píng)估你的人際溝通風(fēng)格 指導(dǎo)語(yǔ)指導(dǎo)語(yǔ)：閱讀下列閱讀下列1818種表述，每一個(gè)題目種表述，每一個(gè)題目都設(shè)計(jì)你在現(xiàn)實(shí)中的溝通方式（而不是你想象都設(shè)計(jì)你在現(xiàn)實(shí)中的溝通方式（而不是你想象中掃采取的方式）。你認(rèn)為描述出了你通常的中掃采取的方式）。你認(rèn)為描述出了你通常的溝通方式記上溝通方式記上“”，如果這一表述沒能描述，如果這一表述沒能描述出你的溝通方式記出你的溝通方式記“”。（1 1）我對(duì)被人說話往往很直接；）我對(duì)被人說話往往很直

13、接；（ ）（2 2）我是一個(gè)實(shí)話實(shí)說的人；）我是一個(gè)實(shí)話實(shí)說的人；（ ）（3 3）我直率地將自己的想法與人交流（）我直率地將自己的想法與人交流（ ）（4 4）我常常想到什么就說什么；）我常常想到什么就說什么；（ ）（5 5）在別人說話時(shí)我往往會(huì)不耐煩；（）在別人說話時(shí)我往往會(huì)不耐煩；（ ）（6 6）我常常避開冗長(zhǎng)的討論；）我常常避開冗長(zhǎng)的討論；（ ）（7 7）我喜歡同別人聊天；）我喜歡同別人聊天；（ ）（8 8）我喜歡不厭其煩地知道別人；）我喜歡不厭其煩地知道別人；（ ）（9 9）我有時(shí)會(huì)因絮叨而受責(zé)備；）我有時(shí)會(huì)因絮叨而受責(zé)備；（ ）（1010）我傾向于利用軼事和例子解釋事（）我傾向于利用軼

14、事和例子解釋事（ （1111）我喜歡與人爭(zhēng)論；）我喜歡與人爭(zhēng)論；（ ）（1212）當(dāng)我說話時(shí)人們會(huì)叫我閉嘴；（）當(dāng)我說話時(shí)人們會(huì)叫我閉嘴；（ ）（1313）人們喜歡向我傾訴他們的問題（）人們喜歡向我傾訴他們的問題（ ）（1414）我常常忽略憤怒的人；）我常常忽略憤怒的人；（ ）（1515）我很好說話；）我很好說話；（ ）（1616）即使我不同意我也可能告訴別人我同）即使我不同意我也可能告訴別人我同意；意；（ ）（1717）我說話時(shí)人們常常打斷我；）我說話時(shí)人們常常打斷我；（ ）（1818）當(dāng)我對(duì)人說話時(shí)往往彬彬有禮且富有支）當(dāng)我對(duì)人說話時(shí)往往彬彬有禮且富有支持性。持性。（ ） 計(jì)分：計(jì)分： （

15、1）將項(xiàng)目）將項(xiàng)目16“”的數(shù)目相加，便的數(shù)目相加，便是你貴族型的得分；是你貴族型的得分； （2）將項(xiàng)目）將項(xiàng)目712“”的數(shù)目相加，的數(shù)目相加，便是你蘇格拉底型的得分；便是你蘇格拉底型的得分； （3）將項(xiàng)目）將項(xiàng)目1318“”的數(shù)目相加，的數(shù)目相加，便是你沉思型的得分；便是你沉思型的得分； 貴族型：貴族型：一點(diǎn)也不過濾自己的想法，一點(diǎn)也不過濾自己的想法，很直接表達(dá)自己的想法脫口而出；很直接表達(dá)自己的想法脫口而出；蘇格拉蘇格拉底型：底型：信奉三思而后行的原則，喜歡爭(zhēng)論信奉三思而后行的原則，喜歡爭(zhēng)論觀點(diǎn)；觀點(diǎn)；沉思型：沉思型：由于不愿意冒犯別人，所由于不愿意冒犯別人，所以什么也不說的人。以什么也

16、不說的人。三、寬容公正：班主任與學(xué)生溝通的核心原則三、寬容公正：班主任與學(xué)生溝通的核心原則【 案例案例1】學(xué)生是這樣想的】學(xué)生是這樣想的 華東師大熊川武教授在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：華東師大熊川武教授在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生： 你喜歡的老師有幾位你喜歡的老師有幾位？52%的學(xué)生回答只有的學(xué)生回答只有2位以下；位以下； 你不喜歡的老師有幾位你不喜歡的老師有幾位？31%的學(xué)生稱有的學(xué)生稱有3位以上；位以上； 不喜歡功課的原因不喜歡功課的原因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。 在教育中，常常遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳在教育中，常常遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地

17、傳遞知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)遞知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)甚至是無(wú)聲的抗拒。在這種時(shí)候甚至是無(wú)聲的抗拒。在這種時(shí)候 教師往往會(huì)說什么教師往往會(huì)說什么 我是為你們好！我是為你們好！ 你們長(zhǎng)大了就會(huì)明白老師為什么這樣做你們長(zhǎng)大了就會(huì)明白老師為什么這樣做 學(xué)生在想什么？學(xué)生在想什么？ 啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、沒意思、煩！ 這樣的教育效果有多少？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？這樣的教育效果有多少？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？【案例2】 對(duì)話對(duì)話 一天考試過后，李立同學(xué)知道自己考得一天考試過后，李立同學(xué)知道自己考得不理想，

18、但還想早點(diǎn)知道自己的成績(jī)，猶豫不理想，但還想早點(diǎn)知道自己的成績(jī)，猶豫半天來(lái)到班主任的辦公室，問：半天來(lái)到班主任的辦公室，問：“老師，我老師，我想看看這次考試成績(jī)?cè)趺礃酉肟纯催@次考試成績(jī)?cè)趺礃?？”學(xué)生帶有探學(xué)生帶有探索、試探性的口氣，表現(xiàn)出對(duì)老師的尊重，索、試探性的口氣，表現(xiàn)出對(duì)老師的尊重，希望得到老師的理解。班主任說，希望得到老師的理解。班主任說，“不是很不是很理想，具體哪失誤了你可以看一下，不過老理想，具體哪失誤了你可以看一下，不過老師還是希望聽到你的解釋師還是希望聽到你的解釋?！睂W(xué)生繼續(xù)向老學(xué)生繼續(xù)向老師提出師提出“我的成績(jī)這么差，還有希望嗎我的成績(jī)這么差，還有希望嗎？”班主任回答：班主任

19、回答：“你的書法還是很出色嗎；你你的書法還是很出色嗎；你同樣有能力提高自己的成績(jī)同樣有能力提高自己的成績(jī)?！?思考：這段對(duì)話的啟示？思考：這段對(duì)話的啟示？【簡(jiǎn)評(píng)【簡(jiǎn)評(píng)】關(guān)鍵詞：溝通關(guān)鍵詞：溝通 第一，第一，編碼：編碼信息與學(xué)生溝通編碼：編碼信息與學(xué)生溝通。學(xué)生容易接受。學(xué)生容易接受班主任提出的查找失誤建議，班主任委碗地指出學(xué)生的班主任提出的查找失誤建議，班主任委碗地指出學(xué)生的成績(jī)差，并希望他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高成績(jī)。這樣師生的溝通成績(jī)差，并希望他總結(jié)經(jīng)驗(yàn)提高成績(jī)。這樣師生的溝通很自然順暢很自然順暢 。否則。否則 第二，第二，幫助：通過溝通幫助學(xué)生心理負(fù)擔(dān)釋放幫助：通過溝通幫助學(xué)生心理負(fù)擔(dān)釋放。學(xué)。學(xué)生

20、向老師提出生向老師提出“我的成績(jī)這么差，還有希望嗎？我的成績(jī)這么差，還有希望嗎？”這時(shí)這時(shí)學(xué)生其實(shí)就是以探索性期望班主任能夠幫助他將心理負(fù)學(xué)生其實(shí)就是以探索性期望班主任能夠幫助他將心理負(fù)擔(dān)釋放擔(dān)釋放 。 第三，第三，解碼：解碼信息之中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)解碼：解碼信息之中發(fā)現(xiàn)閃光點(diǎn)。班主任的。班主任的回答：回答：“你的書法還是很出色嗎；你同樣有能力提高自你的書法還是很出色嗎；你同樣有能力提高自己的成績(jī)。己的成績(jī)?！碑?dāng)學(xué)生聽老師夸獎(jiǎng)自己，心里美滋滋的，當(dāng)學(xué)生聽老師夸獎(jiǎng)自己，心里美滋滋的，同時(shí)也有信心提高學(xué)習(xí)成績(jī)。同時(shí)也有信心提高學(xué)習(xí)成績(jī)。 總結(jié)：在與學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，回總結(jié)：在與學(xué)生溝通時(shí)，

21、應(yīng)抓住學(xué)生的閃光點(diǎn)，回避他的缺點(diǎn)，讓他發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足。避他的缺點(diǎn)，讓他發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足。 班主任與學(xué)生溝通的基本法則之一：寬則得眾班主任與學(xué)生溝通的基本法則之一：寬則得眾 孔子：孔子：居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾居上不寬、為禮不敬、臨喪不哀，吾何以觀之何以觀之？即坐在上級(jí)的位置待人不寬厚、執(zhí)行？即坐在上級(jí)的位置待人不寬厚、執(zhí)行禮制不莊重認(rèn)真、遇到喪事不悲哀，這還有什么禮制不莊重認(rèn)真、遇到喪事不悲哀，這還有什么可以看的可以看的? 陶行知：陶行知：你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生牛頓，你的譏笑中有愛迪生。 裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照

22、顧的孩子，裴斯泰洛齊：即使最窮苦最沒有照顧的孩子，上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個(gè)長(zhǎng)上帝也給他們天生的能力。我已經(jīng)觀察了一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期，時(shí)期，在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無(wú)能的背在孩子們的粗笨、怕羞以及顯然無(wú)能的背后，蘊(yùn)藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力后，蘊(yùn)藏著最優(yōu)秀的才能，最珍貴的能力。如何做到寬容學(xué)生如何做到寬容學(xué)生？第一，正確認(rèn)識(shí)第一，正確認(rèn)識(shí) 寬容是陽(yáng)光寬容是陽(yáng)光，能使學(xué)生得到感情的溫暖；，能使學(xué)生得到感情的溫暖； 寬容是甘露寬容是甘露，能源源不斷滋潤(rùn)學(xué)生的心田；，能源源不斷滋潤(rùn)學(xué)生的心田； 寬容是鑰匙寬容是鑰匙，能開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的，能開啟學(xué)生的心靈，消除師生之間的誤會(huì)

23、；誤會(huì)； 寬容是理解寬容是理解，能給學(xué)生以安慰和力量。，能給學(xué)生以安慰和力量。第二，注重細(xì)節(jié)第二，注重細(xì)節(jié) 不得在大庭廣眾之下讓學(xué)生丟臉；不得在大庭廣眾之下讓學(xué)生丟臉； 不得當(dāng)眾發(fā)火。不得當(dāng)眾發(fā)火。第三，客觀公正第三，客觀公正站在學(xué)生的立場(chǎng)，理解學(xué)生的心態(tài)，對(duì)站在學(xué)生的立場(chǎng)，理解學(xué)生的心態(tài)，對(duì)學(xué)生的看法持學(xué)生的看法持接納接納態(tài)度；態(tài)度；，比如讓所有學(xué)比如讓所有學(xué)生參與管理，討論班級(jí)事務(wù)、選拔班干部生參與管理，討論班級(jí)事務(wù)、選拔班干部 ，與矮學(xué)生交流要保持視線水平與矮學(xué)生交流要保持視線水平；（蹲下來(lái)）（蹲下來(lái)） 關(guān)于學(xué)生聽課1 1、大家對(duì)我的課這么感興趣，是對(duì)我這個(gè)、大家對(duì)我的課這么感興趣，是對(duì)

24、我這個(gè)年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。年輕老師的最大鼓舞，我很榮幸。2 2、不對(duì)，不是你笨，是我剛才說的不夠清、不對(duì)，不是你笨，是我剛才說的不夠清楚，你靜靜心，我再說一遍。楚，你靜靜心，我再說一遍。3 3、我的普通話不是很好，所以你們要仔細(xì)、我的普通話不是很好，所以你們要仔細(xì)地聽，否則就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間。地聽，否則就浪費(fèi)了彼此的時(shí)間。4 4、能安靜聽課，是取得好成績(jī)的基礎(chǔ)，因、能安靜聽課，是取得好成績(jī)的基礎(chǔ)，因此看到你們?nèi)绱税察o地聽，我對(duì)你們充滿信此看到你們?nèi)绱税察o地聽，我對(duì)你們充滿信心。心。5 5、謝謝大家聽得這么專心，對(duì)我這么尊重。、謝謝大家聽得這么專心，對(duì)我這么尊重。 關(guān)于學(xué)生答題關(guān)于學(xué)生

25、答題1 1、你答得很正確，也有創(chuàng)見，估計(jì)你讀過這方面的、你答得很正確，也有創(chuàng)見，估計(jì)你讀過這方面的課外書，是嗎？課外書，是嗎？2 2、雖然你說的不完全正確，但有一點(diǎn)很讓我滿意：、雖然你說的不完全正確，但有一點(diǎn)很讓我滿意：你很有勇氣，也很有信心。你很有勇氣，也很有信心。3 3、葛同學(xué)的回答基本上是對(duì)的，但還有欠缺。劉某、葛同學(xué)的回答基本上是對(duì)的，但還有欠缺。劉某某，聽說你一直都很留意這個(gè)問題，你能接著補(bǔ)充一某，聽說你一直都很留意這個(gè)問題，你能接著補(bǔ)充一下嗎？下嗎？4 4、我知道你心里已經(jīng)明白，但一下子說不出來(lái)。這、我知道你心里已經(jīng)明白，但一下子說不出來(lái)。這樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否

26、跟你想樣吧，我試著把你的想法說一說，你看看是否跟你想的一樣。的一樣。5 5、你答得都對(duì)，就是次序有點(diǎn)亂，記住，以后要先、你答得都對(duì)，就是次序有點(diǎn)亂，記住，以后要先把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會(huì)亂了。把想說的話在心里整理一下，然后再說，就不會(huì)亂了。6 6、你回答時(shí)坐姿端正，眼睛正對(duì)著我，聲音響亮，、你回答時(shí)坐姿端正，眼睛正對(duì)著我，聲音響亮，就憑這些，我相信你一定能上進(jìn)。就憑這些，我相信你一定能上進(jìn)。 關(guān)于學(xué)生讀書關(guān)于學(xué)生讀書1 1、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種、聽到你們教室里書聲瑯瑯，我就有一種春風(fēng)撲面的感覺。春風(fēng)撲面的感覺。2 2、你讀了幾句就停下來(lái)想，這就是古人所、你讀了幾

27、句就停下來(lái)想，這就是古人所要求的要求的“眼到、口到、心到眼到、口到、心到”。3 3、你說你在讀書過程中，常常由于某個(gè)字、你說你在讀書過程中，常常由于某個(gè)字、某個(gè)詞的影響而認(rèn)識(shí)另一個(gè)生字、生詞，這某個(gè)詞的影響而認(rèn)識(shí)另一個(gè)生字、生詞，這就叫觸類旁通。就叫觸類旁通。4 4、暑假快到了，你們?nèi)粝肟凑n外書，可以、暑假快到了，你們?nèi)粝肟凑n外書，可以到我家借。到我家借。5 5、從昨天你向我借、從昨天你向我借紅樓夢(mèng)紅樓夢(mèng)這件事上，這件事上，我就看出你是讀書的好料。我就看出你是讀書的好料。 關(guān)于學(xué)生作文關(guān)于學(xué)生作文1 1、李某某，你真是名副其實(shí)，文章寫得很流暢。、李某某，你真是名副其實(shí)，文章寫得很流暢。2 2、

28、水珠從荷葉上滾下來(lái)，相信這現(xiàn)象很多人都見、水珠從荷葉上滾下來(lái)，相信這現(xiàn)象很多人都見到，但只有高某某寫出來(lái)，為什么？因?yàn)樗^察細(xì)到，但只有高某某寫出來(lái)，為什么？因?yàn)樗^察細(xì)致！這是寫好文章的基本功。致！這是寫好文章的基本功。3 3、我理解她，我相信她不是想抄來(lái)得高分，而是、我理解她，我相信她不是想抄來(lái)得高分，而是想抄出來(lái)讓大家欣賞（當(dāng)有學(xué)生指出楊某某的作文想抄出來(lái)讓大家欣賞（當(dāng)有學(xué)生指出楊某某的作文系抄襲時(shí)，我以此話維護(hù)她的面子，她事后向我承系抄襲時(shí)，我以此話維護(hù)她的面子，她事后向我承認(rèn)了錯(cuò)誤）。認(rèn)了錯(cuò)誤）。4 4、團(tuán)結(jié)互助不光指在經(jīng)濟(jì)上的互相支持，鐘同學(xué)、團(tuán)結(jié)互助不光指在經(jīng)濟(jì)上的互相支持，鐘同

29、學(xué)看了伍同學(xué)的作文后，向伍同學(xué)說出了自己的看到看了伍同學(xué)的作文后，向伍同學(xué)說出了自己的看到的優(yōu)缺點(diǎn)，這也是團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)缺點(diǎn)，這也是團(tuán)結(jié)互助。 關(guān)于學(xué)生提問關(guān)于學(xué)生提問1 1、這是不是最佳解法，我不敢說，我希望你們以、這是不是最佳解法，我不敢說，我希望你們以后能發(fā)現(xiàn)更好的解法。后能發(fā)現(xiàn)更好的解法。2 2、你提的這個(gè)問題有深度，我要回去看看書才能、你提的這個(gè)問題有深度，我要回去看看書才能解答，請(qǐng)?jiān)彙＝獯?，?qǐng)?jiān)彙? 3、你這問題超出了課文的范圍，既讓我為難，也、你這問題超出了課文的范圍，既讓我為難，也讓我高興，因?yàn)槟愕闹R(shí)面擴(kuò)大了。讓我高興，因?yàn)槟愕闹R(shí)面擴(kuò)大了。4 4、這個(gè)問題，我估計(jì)你們自己

30、可以弄懂，所以暫、這個(gè)問題，我估計(jì)你們自己可以弄懂，所以暫不回答，你們先自己想想吧。不回答，你們先自己想想吧。5 5、謝謝你們一而再、再而三的追問，否則我永遠(yuǎn)、謝謝你們一而再、再而三的追問，否則我永遠(yuǎn)不知道唐玄宗的寵妃楊貴妃曾是他的兒媳婦。不知道唐玄宗的寵妃楊貴妃曾是他的兒媳婦。 關(guān)于學(xué)生寫字關(guān)于學(xué)生寫字1 1、你說你是生來(lái)的雞爪手，永遠(yuǎn)、你說你是生來(lái)的雞爪手，永遠(yuǎn)寫不好字，可是，為什么這個(gè)寫不好字，可是，為什么這個(gè)“納納”字、字、“花花”字、字、“轟轟”字和字和“碼碼”字你又寫得很好？可見雞爪手永遠(yuǎn)字你又寫得很好？可見雞爪手永遠(yuǎn)寫不好字，這話沒有根據(jù)。寫不好字，這話沒有根據(jù)。2 2、我近視，

31、是因?yàn)樾r(shí)候?qū)懽值摹⑽医?，是因?yàn)樾r(shí)候?qū)懽值淖瞬徽_，希望你們以我為鑒。坐姿不正確，希望你們以我為鑒。 其它方面其它方面1 1、三元五角錢的學(xué)費(fèi)，你爸爸交到我手、三元五角錢的學(xué)費(fèi)，你爸爸交到我手里的是里的是2323張小幣。從這張小幣。從這2323張皺巴巴、汗津張皺巴巴、汗津津的小幣上，我看到你父母親的辛苦。你津的小幣上，我看到你父母親的辛苦。你呢，你看到了什么？呢，你看到了什么？2 2、我要感謝張昶同學(xué)，因?yàn)樗拿?，、我要感謝張昶同學(xué)，因?yàn)樗拿郑浦胰ゲ樽值?，使我終于懂得了這個(gè)逼著我去查字典，使我終于懂得了這個(gè)“昶昶”字的讀音。字的讀音。3 3、我講得也許有缺點(diǎn)，課后大家最好去、我

32、講得也許有缺點(diǎn)，課后大家最好去找有關(guān)的課外書來(lái)讀讀。找有關(guān)的課外書來(lái)讀讀。案例案例3：誠(chéng)信免罰協(xié)議書：誠(chéng)信免罰協(xié)議書 班主任何老師發(fā)現(xiàn)他班一學(xué)生吸煙要告知其父母，學(xué)生阻攔并承諾再也不班主任何老師發(fā)現(xiàn)他班一學(xué)生吸煙要告知其父母，學(xué)生阻攔并承諾再也不犯，老師想出簽訂協(xié)議來(lái)規(guī)范學(xué)生行為，學(xué)生同意了。犯，老師想出簽訂協(xié)議來(lái)規(guī)范學(xué)生行為，學(xué)生同意了。誠(chéng)信免責(zé)處罰書誠(chéng)信免責(zé)處罰書 甲方：甲方： 乙方：乙方： 為了維持正常的教學(xué)秩序和創(chuàng)造一個(gè)讓學(xué)生健康成長(zhǎng)的良好的和諧的學(xué)為了維持正常的教學(xué)秩序和創(chuàng)造一個(gè)讓學(xué)生健康成長(zhǎng)的良好的和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，本著教育為主、治病救人的理念和相互信任、相互平等、相互尊重、習(xí)環(huán)境，

33、本著教育為主、治病救人的理念和相互信任、相互平等、相互尊重、相互監(jiān)督的原則，甲乙雙方協(xié)商一致，決定如下：相互監(jiān)督的原則，甲乙雙方協(xié)商一致，決定如下： 1、乙方自愿申請(qǐng)誠(chéng)信免罰，甲方審核后，認(rèn)定乙方符合條件，同意其、乙方自愿申請(qǐng)誠(chéng)信免罰，甲方審核后，認(rèn)定乙方符合條件，同意其申請(qǐng)。申請(qǐng)。 2、甲方承諾對(duì)乙方于、甲方承諾對(duì)乙方于2016年年11月月21日在課堂上點(diǎn)煙的嚴(yán)重違紀(jì)行為不日在課堂上點(diǎn)煙的嚴(yán)重違紀(jì)行為不予處罰，并保證不將此事告知其父母。乙方承諾從今往后不再出現(xiàn)如抽煙等予處罰，并保證不將此事告知其父母。乙方承諾從今往后不再出現(xiàn)如抽煙等嚴(yán)重違紀(jì)行為。嚴(yán)重違紀(jì)行為。 3、乙方如果違約，愿意接受加倍

34、處罰，并作出深刻檢討。甲方承諾，、乙方如果違約，愿意接受加倍處罰，并作出深刻檢討。甲方承諾，如果乙方遵守協(xié)議，到期末可以考慮綜合素質(zhì)加分如果乙方遵守協(xié)議，到期末可以考慮綜合素質(zhì)加分10分。分。 說明：本協(xié)議一式兩聯(lián)，班主任與學(xué)生分別留存。說明：本協(xié)議一式兩聯(lián)，班主任與學(xué)生分別留存。 XX學(xué)校七（學(xué)校七（X）班）班 2016年年12月月8日日班主任與學(xué)生溝通的基本法則之一：平等協(xié)商班主任與學(xué)生溝通的基本法則之一：平等協(xié)商 簽署協(xié)議之后，小簽署協(xié)議之后，小X X同學(xué)的表現(xiàn)的確好了很多同學(xué)的表現(xiàn)的確好了很多，老師找他，老師找他談話表?yè)P(yáng)了他，同時(shí)問他愿不愿意在老師的幫助下與自己的談話表?yè)P(yáng)了他，同時(shí)問他

35、愿不愿意在老師的幫助下與自己的小毛病決裂。小小毛病決裂。小X X欣然同意了，欣然同意了，并和老師簽署了第二輪協(xié)議并和老師簽署了第二輪協(xié)議。誡勉其它不良行為。誡勉其它不良行為。 幾周后，老師把小幾周后，老師把小X X和他的父母一起叫到辦公室，并當(dāng)其和他的父母一起叫到辦公室，并當(dāng)其父母的面肯定了他最近的表現(xiàn)，小父母的面肯定了他最近的表現(xiàn)，小X X很高興也很感動(dòng)，于是在很高興也很感動(dòng)，于是在經(jīng)得小經(jīng)得小X X的同意下，老師把整個(gè)事情的經(jīng)過告訴了他的父母，的同意下，老師把整個(gè)事情的經(jīng)過告訴了他的父母，大家都會(huì)心地笑了大家都會(huì)心地笑了。 因?yàn)樾∫驗(yàn)樾 X的變化，老師決定完善推廣這一制度，來(lái)整頓班的變化

36、，老師決定完善推廣這一制度，來(lái)整頓班風(fēng)風(fēng)。于是，他提出了設(shè)立綜合素質(zhì)（禮儀、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)。于是，他提出了設(shè)立綜合素質(zhì)（禮儀、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、紀(jì)律、誠(chéng)信等）分?jǐn)?shù)銀行的辦法，也獲得了成功。律、誠(chéng)信等）分?jǐn)?shù)銀行的辦法，也獲得了成功。 思考：思考： （1 1）從該案例談）從該案例談“班級(jí)管理中的規(guī)訓(xùn)與自由班級(jí)管理中的規(guī)訓(xùn)與自由”。 （2 2）培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范，應(yīng)注意些什么？）培養(yǎng)學(xué)生良好的日常行為規(guī)范，應(yīng)注意些什么？簡(jiǎn)要分析簡(jiǎn)要分析 （1 1）班級(jí)管理中的規(guī)訓(xùn)與自由）班級(jí)管理中的規(guī)訓(xùn)與自由 班級(jí)看做是規(guī)訓(xùn)的場(chǎng)所班級(jí)看做是規(guī)訓(xùn)的場(chǎng)所，規(guī)范性作為教育管理活動(dòng)的特殊，規(guī)范性作為教育管理活動(dòng)的特殊性意

37、蘊(yùn)，要讓學(xué)生在這個(gè)空間里快樂學(xué)習(xí)，又能性意蘊(yùn)，要讓學(xué)生在這個(gè)空間里快樂學(xué)習(xí)，又能尊重個(gè)體之間尊重個(gè)體之間的身體自由的身體自由。 教育的核心是人的全面發(fā)展，彰顯人的個(gè)性，高揚(yáng)人的自教育的核心是人的全面發(fā)展，彰顯人的個(gè)性，高揚(yáng)人的自由，捍衛(wèi)人的尊嚴(yán)，追求人的解放，關(guān)涉人的幸福。而由，捍衛(wèi)人的尊嚴(yán)，追求人的解放，關(guān)涉人的幸福。而規(guī)訓(xùn)化規(guī)訓(xùn)化教育的核心在于訓(xùn)練教育的核心在于訓(xùn)練，通過規(guī)范化的訓(xùn)練技術(shù)對(duì)受教育者進(jìn)行，通過規(guī)范化的訓(xùn)練技術(shù)對(duì)受教育者進(jìn)行甄別、判定、等級(jí)化。甄別、判定、等級(jí)化。規(guī)訓(xùn)化教育在一種溫和的、細(xì)致入微的規(guī)訓(xùn)化教育在一種溫和的、細(xì)致入微的柔性控制中柔性控制中，從身體到思想，從情感到本能

38、，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面，從身體到思想，從情感到本能，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的訓(xùn)練，包括對(duì)活動(dòng)加以強(qiáng)制的時(shí)間表，對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控的訓(xùn)練，包括對(duì)活動(dòng)加以強(qiáng)制的時(shí)間表，對(duì)行為表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)控的監(jiān)督措施，強(qiáng)化道德控制的規(guī)定。的監(jiān)督措施，強(qiáng)化道德控制的規(guī)定。 （2 2）培養(yǎng)學(xué)生行為規(guī)范注意以下三點(diǎn)）培養(yǎng)學(xué)生行為規(guī)范注意以下三點(diǎn) 關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心需要，變關(guān)注學(xué)生的內(nèi)心需要，變“要我改變要我改變”為為“我要改變我要改變”； 創(chuàng)設(shè)合適的德育情境，變創(chuàng)設(shè)合適的德育情境，變“簡(jiǎn)單說教簡(jiǎn)單說教”為為“生動(dòng)體驗(yàn)生動(dòng)體驗(yàn)”； 根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，變根據(jù)學(xué)生的身心特點(diǎn)，變“立竿見影立竿見影”為為“循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)”。四、尊重合作：班主任與

39、社會(huì)溝通的基本要求四、尊重合作：班主任與社會(huì)溝通的基本要求【案例【案例4 4】體會(huì)家長(zhǎng)的感受】體會(huì)家長(zhǎng)的感受 許多學(xué)校的班主任習(xí)慣于動(dòng)不動(dòng)要學(xué)生叫家長(zhǎng)。一次，許多學(xué)校的班主任習(xí)慣于動(dòng)不動(dòng)要學(xué)生叫家長(zhǎng)。一次，家長(zhǎng)在學(xué)校收到班主任的電話后匆匆趕到學(xué)校見班主任，家長(zhǎng)在學(xué)校收到班主任的電話后匆匆趕到學(xué)校見班主任，誰(shuí)知班主任向家長(zhǎng)抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了誰(shuí)知班主任向家長(zhǎng)抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了1010分鐘。有位記者采訪受到班主任分鐘。有位記者采訪受到班主任“接見接見”的家長(zhǎng)，當(dāng)問的家長(zhǎng)，當(dāng)問起家長(zhǎng)的感受時(shí)，有的說：起家長(zhǎng)的感受時(shí)，有的說： 這個(gè)老師真沒水平，對(duì)我孩子的問題根本沒有看到

40、位，這個(gè)老師真沒水平，對(duì)我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點(diǎn)子上。我心理真看不起他。說不到點(diǎn)子上。我心理真看不起他。 我孩子在學(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長(zhǎng)，我孩子在學(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長(zhǎng)，那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？ 我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個(gè)孩子簡(jiǎn)我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個(gè)孩子簡(jiǎn)直無(wú)藥可救了。直無(wú)藥可救了。 我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后我真是氣死了，孩子太不努力，太不用功了，回家后要好好教訓(xùn)他一頓。要好好教訓(xùn)他一頓。 （二）沖突：班主任與學(xué)生家長(zhǎng)之間（二）沖突：班主任與學(xué)生家長(zhǎng)

41、之間 交往障礙交往障礙引起雙方?jīng)_突：時(shí)間和空間上的障礙；引起雙方?jīng)_突：時(shí)間和空間上的障礙； 態(tài)度定勢(shì)引起雙方?jīng)_突：班主任一般忽視中等學(xué)生，態(tài)度定勢(shì)引起雙方?jīng)_突：班主任一般忽視中等學(xué)生， 家長(zhǎng)總認(rèn)為對(duì)我的孩子好才是真的好；家長(zhǎng)總認(rèn)為對(duì)我的孩子好才是真的好； 印象失真印象失真引進(jìn)的雙方?jīng)_突；引進(jìn)的雙方?jīng)_突； 教育觀念教育觀念上的分歧引起的雙方?jīng)_突：人才觀、兒童觀上的分歧引起的雙方?jīng)_突：人才觀、兒童觀及合作觀念及合作觀念 。 （三）誤區(qū)：班主任與家長(zhǎng)合作之中（三）誤區(qū)：班主任與家長(zhǎng)合作之中 利用家長(zhǎng)；排斥家長(zhǎng)；教師一言堂；向家長(zhǎng)推卸責(zé)任；利用家長(zhǎng)；排斥家長(zhǎng)；教師一言堂；向家長(zhǎng)推卸責(zé)任；“告狀告狀”家

42、訪。家訪?！景咐景咐?】條子與鞭子】條子與鞭子 有位班主任叫學(xué)生帶回一張有位班主任叫學(xué)生帶回一張“狀紙狀紙”給學(xué)生家長(zhǎng)，內(nèi)給學(xué)生家長(zhǎng)，內(nèi)容是：容是：“你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)不及格，上課經(jīng)常你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)不及格，上課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)采取嚴(yán)隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)采取嚴(yán)厲措施，加強(qiáng)教育，條子閱后，請(qǐng)簽名蓋章，仍由他還厲措施，加強(qiáng)教育，條子閱后，請(qǐng)簽名蓋章，仍由他還我。我?！苯Y(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長(zhǎng)打得鼻青眼腫。學(xué)生一氣結(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長(zhǎng)打得鼻青眼腫。學(xué)生一氣之下寫了一首之下寫了一首打油詩(shī)：打油詩(shī)：“條子條子老師的鞭子，教師來(lái)張

43、老師的鞭子，教師來(lái)張條子，我就挨一頓鞭子。條子，我就挨一頓鞭子?！?（四）技巧：班主任靈活運(yùn)用（四）技巧：班主任靈活運(yùn)用 真誠(chéng)相待，善于傾聽真誠(chéng)相待，善于傾聽：真誠(chéng)取得信任，成功的老師：真誠(chéng)取得信任，成功的老師通常是最佳的傾聽者；通常是最佳的傾聽者； 對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式對(duì)不同類型的家長(zhǎng)采取不同的溝通方式：對(duì)有教養(yǎng)：對(duì)有教養(yǎng)的家長(zhǎng)要坦白相告，對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)先肯定孩子的長(zhǎng)處；的家長(zhǎng)要坦白相告，對(duì)溺愛型的家長(zhǎng)先肯定孩子的長(zhǎng)處；對(duì)放任不管型的家長(zhǎng)要多報(bào)喜少報(bào)憂；對(duì)后進(jìn)生的家長(zhǎng)對(duì)放任不管型的家長(zhǎng)要多報(bào)喜少報(bào)憂；對(duì)后進(jìn)生的家長(zhǎng)讓家長(zhǎng)有信心；對(duì)氣勢(shì)洶洶的家長(zhǎng)以理服人；讓家長(zhǎng)有信心；對(duì)氣勢(shì)洶洶

44、的家長(zhǎng)以理服人； 用行動(dòng)贏得家長(zhǎng)的信任用行動(dòng)贏得家長(zhǎng)的信任：敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力、關(guān)：敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)能力、關(guān)愛學(xué)生等。愛學(xué)生等。【案例【案例6】媒體溝通：學(xué)校管理者的必修課】媒體溝通：學(xué)校管理者的必修課 一次，和一些參加校長(zhǎng)培訓(xùn)的校長(zhǎng)們聊一次，和一些參加校長(zhǎng)培訓(xùn)的校長(zhǎng)們聊天。他們大倒苦水，痛述媒體如何破壞教育天。他們大倒苦水，痛述媒體如何破壞教育的良好形象，其中不乏他們與媒體打交道的的良好形象，其中不乏他們與媒體打交道的“血淚史血淚史”。作為教育工作者，非常理解這。作為教育工作者，非常理解這些校長(zhǎng)的些校長(zhǎng)的“痛痛”。學(xué)校需要安靜，但學(xué)校必。學(xué)校需要安靜，但學(xué)校必須勇于面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)和多樣的媒體。在教須勇于面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)和多樣的媒體。在教育日益成為媒體的重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象時(shí)，提升育日益成為媒體的