附件doc-北京市運輸管理局文件

1、附件1：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表（一）區(qū)縣名經(jīng)營許可證號修業(yè)戶名稱考 核 項 目序號評 分 標 準實際得分一、經(jīng)營資質(zhì)（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.人員配備(1)技術負責人員和質(zhì)量檢驗人員1未按規(guī)定配備技術負責人及持證質(zhì)量檢驗人員的，每少1人，扣20分。(2)其他維修技術人員2未按規(guī)定配備持技術等級證書維修技工的，每少1人，扣20分。2.維修和檢測設備3未按規(guī)定配備車輛維修和檢測設備的，每少1臺，扣10分；未建立設備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設備不完好的，扣10分/臺；排氣分析儀或煙度計、前照燈檢測設備、制動檢驗臺、車速表檢驗臺、底盤測功機、氣缸壓力表等檢測設

2、備未定期檢定的，扣5分/臺。3.經(jīng)營場地4生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務接待室不符合規(guī)定的，扣20分/項。二、安全生產(chǎn)（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.安全生產(chǎn)制度5無安全生產(chǎn)責任制或安全應急預案的，扣40分；設備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；無定期召開安全生產(chǎn)例會、開展安全生產(chǎn)教育和進行安全生產(chǎn)檢查記錄的，扣20分/項；被訪員工不了解相應安全生產(chǎn)制度的，扣10分/人；未公開懸掛相關安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣20分。2.安全保護措施和消防設施6不符合要求的，扣10分/項；消防設施、安全生產(chǎn)警示標志設置不健全的，扣5分/項。3.安全事故

3、7發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，扣20 分/起；造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量（預設為200分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.質(zhì)量保證體系8未建立質(zhì)量管理制度的，扣30分；質(zhì)量管理制度不全的，扣20分；國家、行業(yè)和地方有關車輛維修技術標準及相關標準或主修車型技術資料不齊全的，扣10分/項。2.檢驗制度9未執(zhí)行維修質(zhì)量檢驗制度的，扣10分/輛次。3.維修配件（1）采購登記10采購的維修配件未按要求進行登記的，扣5分/件。（2）舊件處理11換下的配件、總成未交托修方自行處理的，扣5分/件。（3）配件明示12未將原廠件、副廠件、修復件分別明碼標價的，扣5分/件。4.

4、質(zhì)量保證13未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；質(zhì)保期內(nèi)返修不及時，扣10分/輛次；返工沒有記錄的，扣10分/輛次。5.出廠合格證14未按規(guī)定簽發(fā)出廠合格證的，扣10分/輛次。6.維修車輛檔案15未按規(guī)定建立一車一檔的，扣30分；車輛維修檔案內(nèi)容（包括維修合同有效文本、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、檢驗單（包括進廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單）、竣工出廠合格證（副本）返修記錄、結(jié)算清單等）不全或內(nèi)容記錄不全的，扣10分/項。四、服務質(zhì)量（預設為200分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.服務公示16未按要求懸掛服務公約、流程、質(zhì)量保證期、監(jiān)督電話及投訴程序的，扣5分/

5、項。2.維修透明度17維修項目未與車主溝通的，扣10分/輛次。3.用戶滿意度18未對客戶進行滿意率調(diào)查的，扣20分；未對客戶意見及時處理的，扣5分/次；用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。4.有責投訴19扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。5.服務質(zhì)量事件20發(fā)生重大服務質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.明示證牌21未將道路運輸經(jīng)營許可證和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的,扣10分。2.變更名稱、法定代表人等事項，未按規(guī)定備案的，或地址遷移未按規(guī)定辦理許可變更的22變更名稱、法定代表

6、人等事項，未按規(guī)定備案的，扣10分；經(jīng)營地址遷移未按規(guī)定辦理許可變更的，扣50分。3.明碼標價23未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的，扣50分。4.價格備案24機動車維修工時單價未按規(guī)定備案的，扣30分。5.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的25扣10分/輛次。6.未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的26扣5分/輛次。7.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的27一類企業(yè)，扣10分/次；二類企業(yè)，扣30分/次。8.偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修合格證的28扣50分/張。9.未按照有關技術標準、規(guī)范進行維修作業(yè)的29扣10分/輛次。10.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的30扣50分。11.占道修車31扣10分/

7、次。六、環(huán)境保護（預設為100分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.環(huán)保設施設備32環(huán)保設施設備技術狀況不能滿足要求的，扣15分/臺（套）。2.維修廢物33廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項；油漆車間未設有專用廢水排放及處理設施的，扣30分；油漆車間采用干打磨工藝的，未設有粉塵收集裝置、除塵設備和通風設備的，扣20分/項。3.廠區(qū)環(huán)保34通風、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項。七、企業(yè)管理（預設為50分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.質(zhì)量信譽檔案建立35未建立，扣50分，建立不完善，扣30分2.員工權(quán)益保障36未

8、按規(guī)定與員工簽訂勞動合同或上勞動保險的，扣20分，由此引發(fā)群體性事件的，扣50分。3.廠容廠貌37廠區(qū)內(nèi)不整潔的，扣5分；作業(yè)車間內(nèi)未能“三不落地”（工具、配件、油污不落地）的，扣10分。八、加分項目（加至100分為止）1.企業(yè)形象38員工統(tǒng)一標志并示證上崗的，加30分。2.連鎖經(jīng)營39連鎖經(jīng)營超過5個網(wǎng)點的，加5分。3.社會貢獻40為重大活動、突發(fā)事件提供服務，加10分。4.技能比賽獲獎情況41員工參加區(qū)、縣級以上技能比賽獲得前十名的，加5分。5.區(qū)縣級以上集體表彰獎勵42獲得區(qū)、縣級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。合 計分說明：1、從事整車維修企業(yè)及發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動

9、變速器維修等專項維修企業(yè)適用此表。2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。附件2：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核評分表（二）區(qū)縣名經(jīng)營許可證號修業(yè)戶名稱考 核 項 目序號評 分 標 準實際得分一、經(jīng)營資質(zhì)（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.維修技術人員1未按規(guī)定配備持技術等級證書維修技工的，每少1人，扣20分。2.維修和檢測設備2未按規(guī)定配備車輛維修和檢測設備的，每少1臺，扣10分；未建立設備保養(yǎng)制度的，扣10分；維修和檢測設備不完好的，扣

10、10分/臺。3.經(jīng)營場地3生產(chǎn)廠房、停車場、業(yè)務接待室不符合規(guī)定的，扣30分/項。二、安全生產(chǎn)（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.安全生產(chǎn)制度4無安全生產(chǎn)責任制或安全應急預案的，扣40分；設備安全操作規(guī)程，防火、防爆、用電等安全制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；未公開懸掛相關安全生產(chǎn)制度或安全操作規(guī)程的，扣20分。2.安全保護措施和消防設施5不符合要求的，扣10分/項；消防設施、安全生產(chǎn)警示標志設置不健全的，扣5分/項。3.安全事故6發(fā)生生產(chǎn)安全責任事故，扣20 分/起；造成人員住院的，扣30 分/起；造成人員死亡的，扣60分。三、維修質(zhì)量（預設為200分，扣減預設分值，扣

11、至0分為止）1.維修規(guī)范7國家、行業(yè)和地方有關車輛維修技術標準及相關技術資料不齊全的，扣20分/項；未按照有關技術規(guī)范進行維修作業(yè)的，扣20分/輛次。2.質(zhì)量保證8未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣20分/輛次。四、服務質(zhì)量（預設為200分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.服務公示9未按要求懸掛服務公約、流程、質(zhì)量保證期、監(jiān)督電話及投訴程序的，扣10分/項。2.用戶滿意度10未對客戶進行滿意率調(diào)查的，扣20分；未對客戶意見及時處理的，扣5分/次；用戶滿意度100%起，每降低5%，扣3分。3.有責投訴11扣30分/次，被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴重損害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。4.服務

12、質(zhì)量事件12發(fā)生重大服務質(zhì)量事件的，扣50分/起。五、遵章守紀（預設為150分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.明示證牌13未將機動車維修經(jīng)營許可證件和機動車維修標志牌懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的,扣10分。2.變更名稱、法定代表人等事項，未按規(guī)定備案的，或地址遷移未按規(guī)定辦理許可變更的14變更名稱、法定代表人等事項，未按規(guī)定備案的，扣10分；經(jīng)營地址遷移未按規(guī)定辦理許可變更的，扣50分。3.明碼標價15未按規(guī)定公布機動車維修工時定額和收費標準的，扣50分。4.只收費不維修或者虛列維修作業(yè)項目的16扣15分/輛次。5.未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的17扣60分/次。6.非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證

13、件的18扣50分。7.占道修車19扣10分/次。六、環(huán)境保護（預設為100分，扣減預設分值，扣至0分為止）1.維修廢物20廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物未集中收集、有效處理的，扣20分/項。2.店內(nèi)環(huán)保21店內(nèi)不整潔的，扣10分；噪音擾民的，扣40分；通風、吸塵、凈化效果不符合要求的，扣10分/項。七、企業(yè)管理（預設為50分，扣減預設分值，扣至0分為止）質(zhì)量信譽檔案建立22未建立，扣50分，建立不完善，扣30分員工權(quán)益保障23未按規(guī)定與員工簽訂勞動合同或上勞動保險的，扣20分，由此引發(fā)群體性事件的，扣50分。八、加分項目（加至100分為止）1.企業(yè)形象24員

14、工統(tǒng)一標志并示證上崗的，加30分。2.連鎖經(jīng)營25連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加5分。3.社會貢獻26為社會重大活動、突發(fā)事件提供服務，加10分。4.技能比賽獲獎27員工參加區(qū)、縣級以上技能比賽獲得前十名的，加5分。5.區(qū)縣級以上集體表彰獎勵28獲得區(qū)、縣級的，加20分，獲得省、部級以上的，加50分。合 計分說明：1、從事除發(fā)動機、車身、電氣系統(tǒng)、自動變速器維修以外的其他專項維修業(yè)戶適用此表。2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標準和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖經(jīng)營服務網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。附件3：北京市機動車維

15、修企業(yè)質(zhì)量信譽檔案（ 年度） 企業(yè)名稱（蓋章）： 建檔日期： 企 業(yè) 基 本 情 況企業(yè)名稱經(jīng)濟類型經(jīng)營地址郵政編碼開業(yè)時間法人代表聯(lián)系電話業(yè)務聯(lián)系電話經(jīng)營許可證號修標志牌號工商執(zhí)照號經(jīng)營范圍人員狀況員工總數(shù)管理負責人技術負責人業(yè)務接待員價格結(jié)算員質(zhì)量檢驗員機修工電器維修工鈑金工涂漆工設備狀況設備總數(shù) 臺。 其中：維修設備 臺；檢測診斷設備 臺主要維修設備： 主要檢測診斷設備：經(jīng)營場所占地面積： 停車場面積： 生產(chǎn)廠房面積： 接待室面積： 服務有無24小時救援服務制度有無救援服務專用車有無客戶意見反饋制度有無客戶回訪制度24小時服務電話救援服務車車型品牌代理主修車型品 牌 代 理 模 式特約代

16、理品牌整車銷售 ，維修服務 ，配件供應 ，信息反饋 連鎖網(wǎng)點或分公司情況(可另附頁）連鎖網(wǎng)點或分公司名稱及許可證號連鎖網(wǎng)點或分公司所在地安 全 生 產(chǎn) 事 故時間地點事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟損失處理情況服 務 質(zhì) 量 事 件時間原因社會影響通報部門違 章 經(jīng) 營 情 況時間責任人違章事實查處機關處罰情況投 訴 情 況投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會影響處理情況用戶滿意度調(diào)查人次： 人，其中：滿意 人、較滿意 人、一般 人、不滿意 人。用戶滿意度 企業(yè)管理情況簡述法定代表人簽字： 年 月 日附件4：北京市機動車維修企業(yè)誠信管理檔案 企業(yè)名稱： 建檔日期： 一 、企 業(yè) 基 本 情 況企

17、業(yè)名稱經(jīng)濟類型經(jīng)營地址郵政編碼開業(yè)時間法人代表聯(lián)系電話業(yè)務聯(lián)系電話經(jīng)營許可證號修標志牌號工商執(zhí)照號經(jīng)營范圍連鎖網(wǎng)點或分公司情況(可另附頁)連鎖網(wǎng)點或分公司名稱及許可證號連鎖網(wǎng)點或分公司所在地二 、企 業(yè) 變 更 備 案 記 錄變更日期變更項目變更原因及內(nèi)容變更機關備注三 、安 全 生 產(chǎn) 事 故 記 錄時間地點事故原因死傷人數(shù)經(jīng)濟損失處理情況四 、服 務 質(zhì) 量 事 件 記 錄時間原 因社會影響通報部門五 、違 章 經(jīng) 營 情 況 記 錄時間責任人違章事實查處機關處罰情況六 、投 訴 情 況 記 錄投訴人投訴內(nèi)容受理部門投訴方式曝光媒體名稱社會影響處理情況七 、企 業(yè) 質(zhì) 量 信 譽 考 核

18、記 錄考核年度考 評 情 況公示情況備 注初評分數(shù)初評等級評定分數(shù)評定等級附件5：北京市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果匯總表區(qū)縣： （ 年度） 初評 評定 名次序號企業(yè)名稱資質(zhì)類別經(jīng)營資質(zhì)安全生產(chǎn)維修質(zhì)量服務質(zhì)量遵章守紀環(huán)境保護企業(yè)管理加分合計質(zhì)量信譽等級考核負責人： 填表人： 制表時間：填表說明：1、“名次序號”欄是按維修企業(yè)信譽總得分的高低進行排列，總得分高的排在第一名并按升序排列。2、“資質(zhì)類別”欄填寫經(jīng)營資質(zhì)類別代碼。資質(zhì)類別代碼表代碼經(jīng)營資質(zhì)類別1一類汽車維修企業(yè)2二類汽車維修企業(yè)3三類汽車維修企業(yè)4一類摩托車維修企業(yè)5二類摩托車維修企業(yè)6一類其它機動車維修企業(yè)7二類其它機動車維修企業(yè)8三類其它機動車維修企業(yè)附件6：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核初評結(jié)果通知書 （企業(yè)名稱）：經(jīng)對你單位 年度質(zhì)量信譽情況的考查核實，初步評定你單位考核總分值為 分，質(zhì)量信譽考核為 級。如對初評結(jié)果有異議，你單位可在 年 月 日前將意見書面反饋至： 。逾期不反饋者，視為同意初評結(jié)果。聯(lián)系電話：傳 真：單位（公章） 年 月 日附件7：機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級評定章機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核等級評定章分為“AAA級”、“AA級”、“A級”、“B級”和“新辦企業(yè)”五種。一、規(guī)格1、印章的內(nèi)容用5mm×7mm