1、QFD培訓(xùn)資料

1、0何時(shí)采用何時(shí)采用 QFD QFD 比較恰當(dāng)？比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向性中迷失方向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和缺乏高效率和/ /或卓有成效的產(chǎn)品或卓有成效的產(chǎn)品/ /流程開(kāi)發(fā)團(tuán)流程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)由于過(guò)多的重新設(shè)計(jì)、解決問(wèn)題或由于過(guò)多的重新設(shè)計(jì)、解決問(wèn)題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)ISO9000:2000 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程人人體系體系明示的、通常隱含的或明示的、通常隱含的或必須

2、履行的需求或期望必須履行的需求或期望可用定語(yǔ)修飾：顧客要可用定語(yǔ)修飾：顧客要求求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要產(chǎn)品要求求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工藝要求等工藝要求等4.1 QFD4.1 QFD的基本概念的基本概念機(jī)械機(jī)械/物理物理/化學(xué)的化學(xué)的功能的功能的感官的感官的行為的行為的時(shí)間的時(shí)間的- 質(zhì)量管理難在對(duì)要求的把握。質(zhì)量管理難在對(duì)要求的把握。 源流管理：從顧客需求的識(shí)別開(kāi)始。源流管理：從顧客需求的識(shí)別開(kāi)始。5一元的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量有魅力的質(zhì)量6KANO(狩野)模型新進(jìn)展：魅力質(zhì)量的生命周期不滿不滿物物理理充充足足狀狀態(tài)態(tài)滿足感滿足感不充足不充足充足充足滿足滿足魅力的魅力的一維的一維的當(dāng)然質(zhì)量

3、當(dāng)然質(zhì)量無(wú)關(guān)心無(wú)關(guān)心7質(zhì)量控制質(zhì)量控制符合規(guī)格符合規(guī)格質(zhì)量管理質(zhì)量管理CS：顧客滿意：顧客滿意質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量創(chuàng)新CD：顧客驚喜：顧客驚喜 理所當(dāng)然質(zhì)量理所當(dāng)然質(zhì)量 一維質(zhì)量一維質(zhì)量 魅力質(zhì)量魅力質(zhì)量 從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新從質(zhì)量控制到質(zhì)量創(chuàng)新8QFD的作用p減少設(shè)計(jì)更改p 縮短研發(fā)周期o 降低設(shè)計(jì)成本降低設(shè)計(jì)成本o 提高顧客滿意度提高顧客滿意度o增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力o優(yōu)化企業(yè)資源配置優(yōu)化企業(yè)資源配置 QFD思想：“需求什么”和“怎樣來(lái)滿足”，在這種對(duì)應(yīng)形式下顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)有遺漏和冗余，避免功能過(guò)?；蚬δ懿蛔悖瑢?shí)現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。12 4、QFD的效果有形效

4、益研發(fā)周期縮短30%-60%；減少后期的設(shè)計(jì)更改40%-60%；在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就降低成本20%-40%；提高設(shè)計(jì)可靠性；降低管理成本。13 無(wú)形效益：顧客更加滿意；健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；QFD數(shù)據(jù)庫(kù)可用于同一系列或類似產(chǎn)品，是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累；改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ),產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系；提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。14 豐田應(yīng)用QFD后，成本降低1/3，開(kāi)發(fā)周期縮短一半。 克萊斯勒從設(shè)計(jì)到制造，包括擰緊螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期內(nèi)開(kāi)發(fā)出價(jià)格為8975美元的彩虹（NEON）車。 菲亞特公司用于Cascade車的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。1990年又用于汽車

5、選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了“戲劇性效果”。15二質(zhì)量屋（二質(zhì)量屋（HOQ）技術(shù)技術(shù)18 19質(zhì)量屋的形式20質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#1#1質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#2#2質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#3#3質(zhì)量小屋質(zhì)量小屋#4#4關(guān)鍵質(zhì)量因素關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵特點(diǎn)關(guān)鍵特點(diǎn)RDD關(guān)鍵流程關(guān)鍵流程變量變量系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (如何如何) )產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能( (如何如何) )系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)( (如何如何) )設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)方案( (如何如何) )Y YX X系統(tǒng)特色系統(tǒng)特色( (什么什么) )客戶要求客戶要求( (什么什么) )產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能( (什么什么) )系統(tǒng)特點(diǎn)系統(tǒng)特點(diǎn)( (什么什么) )質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)質(zhì)

6、量機(jī)能展開(kāi)注：一個(gè)層面上的注：一個(gè)層面上的“如何如何”成為另一個(gè)層面上的成為另一個(gè)層面上的“什么什么” ” 質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)左墻左墻-顧客需求及其重要度或優(yōu)先度顧客需求及其重要度或優(yōu)先度天花板天花板-為滿足顧客需求提出的工程措施為滿足顧客需求提出的工程措施房間房間-顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣顧客需求與工程措施之間的關(guān)系矩陣地板地板-工程措施的指標(biāo)及重要度工程措施的指標(biāo)及重要度屋頂屋頂-工程措施之間的相關(guān)程度工程措施之間的相關(guān)程度(可能相可能相互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱互迭加強(qiáng)化或相互抵觸削弱)右墻右墻-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣地下室地下室-技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣技術(shù)競(jìng)

7、爭(zhēng)能力評(píng)估矩陣質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)可以靈活地進(jìn)行剪裁和擴(kuò)充225534241關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的重要性對(duì)客戶的對(duì)客戶的重要性重要性需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7客戶的呼聲客戶的呼聲“什么”對(duì)客戶有多重要？客戶對(duì)其需求的排序關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 “ “如何如何”什么什么如何如何需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241你如何滿足客戶的“具體需求”產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為行動(dòng)橫軸X滿足客戶需求滿足客戶需求如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何如何關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 關(guān)系關(guān)系H HH HH HH HL

8、LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L關(guān)系關(guān)系需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241“什么”與“如何”之間相關(guān)性的強(qiáng)度如何？H強(qiáng)9M中3L弱1轉(zhuǎn)移機(jī)能Y = f(X)解開(kāi)亂麻解開(kāi)亂麻如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何736364545363645451 16 61515MM9 99 912124 45 55 53 32 257 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性技術(shù)重要性TITI = = S S列列( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1

9、需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7534241哪個(gè)“如何”是關(guān)鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于何處對(duì)對(duì)“如何如何”進(jìn)行排序進(jìn)行排序如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L654521368524關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 完整性完整性完整性標(biāo)準(zhǔn)完整性標(biāo)準(zhǔn)CCCC = = S S 行行 ( (CI CI * *強(qiáng)度強(qiáng)度) )CICI需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 753424157 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21是否捕捉到所有“如何”？某一“如何”是否影響“什

10、么” ？我們捕捉到我們捕捉到“如何如何”嗎嗎如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7信息信息 目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524最佳方向最佳方向有關(guān)“如何”的信息 越多越好 越少越好 具體的量1 毫米信息信息 量量量有多大？量有多大？需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 7553

11、4241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524統(tǒng)一比較統(tǒng)一比較“如何”的目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何73 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm信息信息 關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣較大的正面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面作用關(guān)系矩陣關(guān)系矩陣需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13

12、 50 6 2157 41 48 13 50 6 216545213685241 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3 英里8 atm解決矛盾解決矛盾各個(gè)“如何”之間的作用關(guān)系如何 1如何 2如何3如何4如何5如何6如何7QFD 流程圖流程圖客戶要求技術(shù)要求部件特點(diǎn)生產(chǎn)流程生產(chǎn)要求生產(chǎn)制造生產(chǎn)制造客戶要求產(chǎn)品功能系統(tǒng)特點(diǎn)設(shè)計(jì)方案軟件設(shè)計(jì)軟件設(shè)計(jì)客戶要求服務(wù)要求服務(wù)流程流程控制服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)流程將各個(gè)流程將各個(gè)“小屋小屋”有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái) 各個(gè)層次各個(gè)層次QFD常見(jiàn)的陷阱常見(jiàn)的陷阱到處使用 QFD設(shè)定“正確的”間隔尺度不能應(yīng)用到所有項(xiàng)目重點(diǎn)不明確缺乏團(tuán)隊(duì)合作參與人員不合適缺乏團(tuán)隊(duì)合作技能支持不力或投入不夠過(guò)于注重圖表“匆匆忙忙、做完了事”未能整合、實(shí)施 QFD靜態(tài)的靜態(tài)的QFD需求 1需求 2需求 3需求 4需求 5需求 6需求 75534241H HH HH HH HL LMMMMMMMMMMMML LL LL LL LL L57 41 48 13 50 6 2157 41 48 13 50 6 21654521368524654521368524伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興伙計(jì)，你完成了這項(xiàng)工作我很高興如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何71 毫米3 lbs 12 寸3 英里40 psi3