馬鋼四鋼軋 標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)與質(zhì)量管理

1、馬鋼第四鋼軋總廠技術(shù)質(zhì)量部馮巖電話：2871201 E-mail： M 2021-12-162-21第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)第二節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理第三節(jié) TS16949質(zhì)量管理體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-163-21第一節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-164-212021-12-16 部隊(duì)講究四四方方、橫平豎直、整齊劃一，所有的物品擺放都要一條線。比如被子疊放要方方正正、有角有愣，水壺、牙缸、牙膏、牙刷的擺放要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，洗臉的毛巾搭在鐵絲上折疊要一致、一條線。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-165-2

2、12021-12-16 立正的動(dòng)作要領(lǐng)：立正的動(dòng)作要領(lǐng)：抬頭，挺胸，收腹；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼平視前方，下頜微收；兩抬頭，挺胸，收腹；頭要正，頸要直，口要閉，兩眼平視前方，下頜微收；兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，兩小臂夾緊，五指并攏，四指微屈，拇指肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，兩小臂夾緊，五指并攏，四指微屈，拇指尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指緊貼褲縫線；兩腿挺直，夾緊，兩腳跟靠攏，兩腳尖緊貼食指第二關(guān)節(jié)，中指緊貼褲縫線；兩腿挺直，夾緊，兩腳跟靠攏，兩腳尖向外分開約六十度；身體微向前傾，使重心落于兩腳掌之間。尖向外分開約六十度；身體微向前傾，使重心落于兩腳掌之間。電話：2871201 E

3、-mail： M 2021-12-166-212021-12-16 一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史一、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展史二、標(biāo)準(zhǔn)化工作二、標(biāo)準(zhǔn)化工作電話：2871201 E-mail： M 2021-12-167-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-168-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-169-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1610-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1611-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1612-21電話：2871201 E-mail： M 20

4、21-12-1613-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1614-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1615-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1616-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1617-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1618-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1619-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1620-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1621-2

5、1電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1622-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1623-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1624-212021-12-1624電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1625-212021-12-1625電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1626-21國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 2000.1-2002GB/T 2000.1-2002標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1 1部分部分: : 標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯標(biāo)準(zhǔn)化和相關(guān)活動(dòng)的通用詞匯中對

6、中對“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)”的定義是：的定義是： 為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。 注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最注：標(biāo)準(zhǔn)宜以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進(jìn)最佳的共同效益為目的。佳的共同效益為目的。1.1 1.1 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的定義電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1627-211.2 1.2 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的定義電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1

7、628-211.3 1.3 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的定義電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1629-21 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn): : 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISOISO）、國際電工委員會(huì)）、國際電工委員會(huì)（IECIEC）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及）所制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及ISOISO所出版的國所出版的國際標(biāo)準(zhǔn)題目關(guān)鍵詞索引（際標(biāo)準(zhǔn)題目關(guān)鍵詞索引（KWICIndexKWICIndex）中收錄）中收錄的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)等。的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)等。1 1電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1630

8、-21國家標(biāo)準(zhǔn)國家標(biāo)準(zhǔn): : 需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 4 43 3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) : :沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而又需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)技術(shù)要求，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部圍內(nèi)技術(shù)要求，由國務(wù)院有關(guān)行政主管部門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。門組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1631-21 地方標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn): 沒用國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、沒用國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)而又需要在省、

9、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求、由省、自治區(qū)、直的安全、衛(wèi)生要求、由省、自治區(qū)、直轄區(qū)市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。轄區(qū)市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。6 65 5 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn): 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，而需要在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的，而需要在企業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求和管理事項(xiàng)，由企業(yè)制定并的技術(shù)要求和管理事項(xiàng)，由企業(yè)制定并經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞電話：2871201 E-mail： M 2

10、021-12-1632-21 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn): 為保證產(chǎn)品的適用性、以產(chǎn)品必須達(dá)到為保證產(chǎn)品的適用性、以產(chǎn)品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其范的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。其范圍包括：品種、規(guī)格、技術(shù)性能、試驗(yàn)圍包括：品種、規(guī)格、技術(shù)性能、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、貯藏、運(yùn)輸?shù)取７椒?、檢驗(yàn)規(guī)則、包裝、貯藏、運(yùn)輸?shù)取? 87 7 方法標(biāo)準(zhǔn)方法標(biāo)準(zhǔn): : 以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì)以試驗(yàn)、檢查、分析、抽樣、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算、測定、作業(yè)等各種方法對象制定的算、測定、作業(yè)等各種方法對象制定的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞電話：2871201 E-mail： M

11、2021-12-1633-21 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn): : 在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普在一定范圍內(nèi)作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)并普遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。如遍使用，具有廣泛指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。如名詞、術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)、標(biāo)識(shí)、方法、名詞、術(shù)語、符號(hào)、代號(hào)、標(biāo)識(shí)、方法、模數(shù)、公差與配合、優(yōu)先數(shù)系、基本參模數(shù)、公差與配合、優(yōu)先數(shù)系、基本參數(shù)系列、產(chǎn)品系列型譜、產(chǎn)品環(huán)境條件、數(shù)系列、產(chǎn)品系列型譜、產(chǎn)品環(huán)境條件、可靠性要求等?？煽啃砸蟮取?0109 9 標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)體系: : 一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)的聯(lián)系形成的一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)的聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體?？茖W(xué)有機(jī)整體。 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞

12、標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1634-21 標(biāo)準(zhǔn)體系表標(biāo)準(zhǔn)體系表: 在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在的相在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在的相互關(guān)系繪制成的，能夠反映標(biāo)準(zhǔn)體系互關(guān)系繪制成的，能夠反映標(biāo)準(zhǔn)體系特性的圖表。特性的圖表。1212 標(biāo)準(zhǔn)樣品（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)樣品（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）: : 具有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)值、均勻具有準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)值、均勻性和穩(wěn)定性并具有一種或多種性能特征，經(jīng)國務(wù)院性和穩(wěn)定性并具有一種或多種性能特征，經(jīng)國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國務(wù)院有關(guān)行政主管部門標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門或者國務(wù)院有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，取得證書和標(biāo)志的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)，取得證書和標(biāo)志的實(shí)行標(biāo)

13、準(zhǔn)1111 1.4 1.4 標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞標(biāo)準(zhǔn)化常用名詞電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1635-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1636-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1637-212021-12-1637電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1638-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1639-212021-12-1639電話

14、：2871201 E-mail： M 2021-12-1640-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1641-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1642-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1643-212021-12-1643電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1644-212021-12-1644電話：2871201 E-mail： M 2021-12-164

15、5-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1646-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1647-21產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 原材料標(biāo)準(zhǔn) 零部件標(biāo)準(zhǔn)半成品標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn) 工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 采購標(biāo)準(zhǔn) 工藝標(biāo)準(zhǔn) 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 包裝標(biāo)準(zhǔn)健康標(biāo)準(zhǔn) 安全標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)崗位說明書作業(yè)指導(dǎo)書操作規(guī)程工人技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技術(shù)人員資格標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：

16、2871201 E-mail： M 2021-12-1648-21產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)（軟件、硬件、流程性材料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)搬運(yùn)和儲(chǔ)存標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)信息標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)安裝和交付標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)能源標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)采購標(biāo)準(zhǔn)工藝標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)營銷標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)和測試設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)2 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1649-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1650-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類

17、與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1651-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1652-212 2 標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)種類與標(biāo)準(zhǔn)體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1653-212021-12-1653電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1654-212021-12-1654電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1655-212021-12-1655電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1656-2

18、12021-12-1656電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1657-212021-12-1657電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1658-212021-12-1658電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1659-212021-12-1659電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1660-212021-12-1660電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1661-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1662

19、-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1663-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1664-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1665-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1666-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 20

20、21-12-1667-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1668-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1669-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1670-213 3 標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理及作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1671-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021

21、-12-1672-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1673-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1674-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1675-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1676-214 4 標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1677-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021

22、-12-1678-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1679-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1680-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1681-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1682-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1683-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021

23、-12-1684-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1685-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1686-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1687-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1688-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1689-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021

24、-12-1690-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1691-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1692-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1693-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1694-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1695-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021

25、-12-1696-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1697-215 5 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1698-21 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念一、質(zhì)量與質(zhì)量管理基本概念 二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程二、質(zhì)量管理的發(fā)展過程 三、質(zhì)量管理的八大原則三、質(zhì)量管理的八大原則 四、全面質(zhì)量管理四、全面質(zhì)量管理 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1699-21質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念 符合性的質(zhì)量概念符合性的質(zhì)量概念 實(shí)用性質(zhì)量概念實(shí)用性質(zhì)量概念 廣義的質(zhì)量概念廣義的質(zhì)量概念 IS09

26、000-2000IS09000-2000定義定義: :一組固有特性滿足要一組固有特性滿足要求的程度求的程度. .電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16100-21 廣義：廣義：是指是指“產(chǎn)品、體系或過程的一組固有產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度特性滿足規(guī)定要求的程度”。狹義：狹義：是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)是指實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量，包括實(shí)物產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、在質(zhì)量的特性，如產(chǎn)品的性能、精度、純度、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、成份等；以及外部質(zhì)量特性，如產(chǎn)品的外觀、形狀、色澤、手感、氣味、光潔度等。形狀、色澤、手感

27、、氣味、光潔度等。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16101-21質(zhì)量管理質(zhì)量管理（Quality ManagementQuality Management）的概念的概念I(lǐng)SO9000-2000定義:在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng).包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn).電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16102-21 質(zhì)量管理的意義 企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量企業(yè)質(zhì)量管理是指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。 質(zhì)量管理的最終目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最質(zhì)量管理的最終

28、目標(biāo)是能夠用最經(jīng)濟(jì)最有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，生產(chǎn)出用有效的手段進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。戶滿意的產(chǎn)品。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16103-21質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃: : 致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制質(zhì)量控制: : 致力于滿足質(zhì)量要求。致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信質(zhì)量保證：致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。任。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)：致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量管理

29、體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系理體系電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16104-21質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)品牌塑造品牌塑造項(xiàng)目策劃項(xiàng)目策劃質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量機(jī)構(gòu)質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃分析現(xiàn)有質(zhì)量機(jī)構(gòu)優(yōu)勢、劣勢，整合公司質(zhì)量資源，形成合力，有效發(fā)揮質(zhì)量管理效能組建品牌策劃小組，考慮從市場營銷、技術(shù)、質(zhì)量等方面做品牌推進(jìn)計(jì)劃針對出口、大項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)先質(zhì)量策劃，確保全過程受控和產(chǎn)品品質(zhì)制訂質(zhì)量短中期規(guī)劃，將各目標(biāo)分解到相關(guān)部門；定期分析和改進(jìn)，并完善相應(yīng)的考核激勵(lì)機(jī)制電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1

30、6105-21質(zhì)量流程質(zhì)量流程供方管理供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量質(zhì)量保證保證建立以三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運(yùn)行質(zhì)量對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進(jìn)行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識(shí)和技能；一線工人的崗位技能由被動(dòng)的供方進(jìn)貨檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，參與供方質(zhì)量改進(jìn)；同時(shí)完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16106-21產(chǎn)品檢驗(yàn)產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)量管理計(jì)量管理稽核管理稽核管理產(chǎn)品試驗(yàn)產(chǎn)品試驗(yàn)質(zhì)量信息質(zhì)量信息質(zhì)量質(zhì)量控制控制提高實(shí)物檢驗(yàn)水平，系統(tǒng)性思考和預(yù)防性工作；主動(dòng)性發(fā)現(xiàn)問題

31、、分析問題、解決問題完善現(xiàn)有的產(chǎn)品試驗(yàn)控制方法；分析今后統(tǒng)一建立檢測中心的可行性，以實(shí)現(xiàn)資源共享修改計(jì)量管理制度，完善計(jì)量儀器管理方法，提升計(jì)量等級(jí)水平策劃成立一個(gè)稽核檢查組，定期對程序文件、規(guī)章制度、工藝等文件的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查建立有效的質(zhì)量信息系統(tǒng)，用科學(xué)的方法采集、分析數(shù)據(jù)，提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16107-21制訂精品推進(jìn)計(jì)劃（在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工、裝配工藝、產(chǎn)品表面、包裝、隨機(jī)文件等方面改進(jìn)）編制QC小組活動(dòng)計(jì)劃和獎(jiǎng)勵(lì)措施，提高全員參與質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和分析、解決問題能力明確國內(nèi)外售后服務(wù)建設(shè)規(guī)劃；提高售后服務(wù)人員解決問題能力；積極營造服

32、務(wù)優(yōu)先的氛圍，以迅速解決顧客問題售后售后服務(wù)服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)小組小組精品精品改進(jìn)改進(jìn)電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16108-21 ( (一一) )產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段 (20(20世紀(jì)初世紀(jì)初-20-20世紀(jì)世紀(jì)40)40) ( (二二) )統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 (20(20世紀(jì)世紀(jì)4040年代年代-20-20世紀(jì)世紀(jì)5050年代年代) ) ( (三三) )全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 (20 (20世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代- -至今至今) )電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16109-21主要特征：按規(guī)定

33、的技術(shù)要求，對已完成的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)；中心內(nèi)容：通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對通過事后把關(guān)性質(zhì)的質(zhì)量檢查，對已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合已生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進(jìn)行篩選，把合格品和不合格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道格品分開，保證不使不合格品出廠或轉(zhuǎn)到下道工序。工序。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16110-21特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。特征：數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。主要特點(diǎn)：在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)橹饕攸c(diǎn)：在指導(dǎo)思想上，由事后把關(guān)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng)事前預(yù)防；在管理方法上，廣泛深入地應(yīng)用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)

34、計(jì)的檢查方法。用了統(tǒng)計(jì)的思考方法和統(tǒng)計(jì)的檢查方法。缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織缺限：片面強(qiáng)調(diào)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作的積極作用管理工作的積極作用電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16111-21 全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQC TQC）階段：（）階段：（Total Total Quality ManagementQuality Management） TQCTQC的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的的出現(xiàn)，是現(xiàn)代科技和現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物；是必然產(chǎn)物；是“保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)的產(chǎn)生和發(fā)展對企業(yè)提出的更高要求。和發(fā)展對企業(yè)提

35、出的更高要求。 19611961年，由美國通用電器公司費(fèi)根堡姆提出年，由美國通用電器公司費(fèi)根堡姆提出 。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16112-21 全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)。全面質(zhì)量管理不局限于對制造過程的控制，而是把企業(yè)各部門的于對制造過程的控制，而是把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)綜合起來，構(gòu)成有效的質(zhì)量管理體系。起來，構(gòu)成有效的質(zhì)

36、量管理體系。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16113-21全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)?？蜐M意的產(chǎn)品的管理活動(dòng)。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-1611

37、4-21全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16115-211. 設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的質(zhì)量管理（1 1）研究、掌握顧客對產(chǎn)品的適用性要求研究、掌握顧客對產(chǎn)品的適用性要求（2 2）認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展認(rèn)真按照產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃所規(guī)定的內(nèi)容和要求開展工作工作（3 3）運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確運(yùn)用預(yù)警手段，加強(qiáng)早期管理，防患于未然，確保設(shè)計(jì)質(zhì)量。保設(shè)計(jì)質(zhì)量。（4 4）組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)的其它活動(dòng)。組織好與保證設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)

38、的其它活動(dòng)。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16116-21 2. 生產(chǎn)和制造過程的質(zhì)量管理（1 1）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃嚴(yán)格貫徹執(zhí)行制造質(zhì)量控制計(jì)劃，按質(zhì)量控制計(jì)劃建立各級(jí)責(zé)任制，對影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制建立各級(jí)責(zé)任制，對影響工序質(zhì)量的因素進(jìn)行有效控制。（2 2）用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問題的原因，采用先進(jìn)的控制手段，找出造成質(zhì)量問題的原因，采取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。取糾正措施，保證工序質(zhì)量處于控制狀態(tài)。（3 3）有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡有效控制生產(chǎn)節(jié)拍，及時(shí)處理質(zhì)量問題，確保均衡生產(chǎn)。生產(chǎn)。電

39、話：2871201 E-mail： M 2021-12-16117-213. 使用過程的質(zhì)量管理產(chǎn)品使用過程的質(zhì)量管理，應(yīng)抓好以下工作： 積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說明書，幫助積極開展技術(shù)服務(wù)，包括編寫產(chǎn)品使用說明書，幫助用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維用戶培訓(xùn)操作維修人員，指導(dǎo)用戶安裝和調(diào)試，建立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供用戶所需備品配件等等；進(jìn)行使用效果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行果和使用要求的調(diào)查；完善售后服務(wù)，實(shí)行“三包三包”等等等。等。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16118-21在具

40、體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施步驟一：步驟一：通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一質(zhì)量第一”和和“顧客第一顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)討論：何為企業(yè)文化？討論：何為企業(yè)文化？步驟二：步驟二：制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。電話：2871201 E-m

41、ail： M 2021-12-16119-21 步驟三步驟三：推動(dòng)全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制推動(dòng)全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQMTQM過程過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。步驟四：步驟四：做好計(jì)量工作。

42、計(jì)量工作包括測試、化驗(yàn)、做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測試、化驗(yàn)、分析、檢測等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保分析、檢測等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16120-21 步驟五：步驟五：做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。 步驟六：步驟六：建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自

43、理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施；實(shí)施；TQMTQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16121-21( (一一) )以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。超越顧客期望。( (二二) )領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗

44、旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16122-21 ( (三三) ) 全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。帶來收益。 ( (四四) ) 過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 ( (五五) )管理的系統(tǒng)方法：將

45、相互關(guān)聯(lián)的過程作管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16123-21 ( (六六) )持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ( (七七) )基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。 ( (八八) )與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互

46、依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。的能力。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16124-21 （1 1） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是全面質(zhì)量管理的第一個(gè)原則是以顧客為關(guān)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)注焦點(diǎn)。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織。在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，任何一個(gè)組織都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足都要依存于他們的顧客。組織或企業(yè)由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續(xù)生存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客為存下去的動(dòng)力和源泉。全面質(zhì)量管理以顧客

47、為中心，不斷通過中心，不斷通過PDCAPDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)來滿足顧客的需求。來滿足顧客的需求。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16125-21顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是顧客有兩種界定標(biāo)準(zhǔn)，一種是“具有消費(fèi)能力或消費(fèi)具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人潛力的人”，另一種是，另一種是“任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)任何接受我們的產(chǎn)品或服務(wù)的人的人”。顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型

48、兩種。顯著型：具有消外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算道，能立即為企業(yè)帶來收入。隱蔽型（潛在）：預(yù)算不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道不足或沒有購買該商品的需求，缺乏信息和購買渠道，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。，可能隨環(huán)境、條件、需要變化，成為顯著顧客。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16126-21客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層次?？蛻魸M意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會(huì)滿意三個(gè)層

49、次。 1. 1.產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主產(chǎn)品滿意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿意、價(jià)格滿意。 2. 2.服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及服務(wù)滿意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。 3. 3.社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過社會(huì)滿意，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活程中，所體

50、驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16127-21顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、顧客最關(guān)注的是卓越的產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從貨真價(jià)實(shí)，以及按時(shí)交貨。顧客眼中的價(jià)值是從產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利產(chǎn)品或勞務(wù)中得到的收益減去商業(yè)成本所得的利益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享益。收益主要包括：所獲效用；實(shí)用性，購物享受等；成本主要包括：金錢支出；為獲得滿足所受等；成本主要包括

51、：金錢支出；為獲得滿足所花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種花時(shí)間、精力、獲取信息和實(shí)物時(shí)所經(jīng)歷的種種不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)不便等。而顧客所獲得產(chǎn)品的功能主要體現(xiàn)在產(chǎn)品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。品效用、利益，以及隱含的個(gè)性化需求。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16128-21而而“顧客完全滿意顧客完全滿意”就是倡導(dǎo)的一種就是倡導(dǎo)的一種“以顧客以顧客為中心為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立立“顧客完全滿意顧客完全滿意

52、”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的目的、時(shí)間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界用顧客的眼睛看世界”。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16129-21 客戶滿意客戶滿意客客 戶戶 不不 滿滿機(jī)機(jī) 會(huì)會(huì)改改 進(jìn)進(jìn)5%-正式投訴正式投訴60%-客戶不表達(dá)，放在心上客戶不表達(dá)，放在心上35%-在不同場合表示不滿意在不同場合表示不滿意電話：2871201 E-mail： M 2021-12-161

53、30-21 （2 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用）領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用全面質(zhì)量管理的第二大原則是領(lǐng)導(dǎo)的作用。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與。一個(gè)企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是到質(zhì)量管理的活動(dòng)中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。在我國的。在我國的質(zhì)量管理法質(zhì)量管理法中規(guī)定，質(zhì)量部門中規(guī)定，質(zhì)量部門必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中必須由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。電話：28

54、71201 E-mail： M 2021-12-16131-21在在ISO9001ISO9001中明確提出：中明確提出： 最高管理者應(yīng)通過以最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)下活動(dòng)，對其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)：改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)： a a）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的）向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；重要性； b b）制定質(zhì)量方針；）制定質(zhì)量方針； c c）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；）確保質(zhì)量目標(biāo)的制定； d d）進(jìn)行管理評審；）進(jìn)行管理評審； e e）確保資源的獲得。）確保資源的獲得。電話：2871201 E-mail

55、： M 2021-12-16132-21（3 3）全員參與）全員參與全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員全面質(zhì)量管理的第三大原則就是強(qiáng)調(diào)全員參與。在參與。在7070年代，日本的小組達(dá)到了年代，日本的小組達(dá)到了7070萬萬個(gè)，而到目前為止我國已注冊的小組已經(jīng)個(gè)，而到目前為止我國已注冊的小組已經(jīng)超過了超過了15001500萬個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給萬個(gè)，這些小組的活動(dòng)每年給我國帶來的收益超過我國帶來的收益超過25002500億人民幣。因此，全億人民幣。因此，全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16133-21（

56、4 4）過程方法）過程方法全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，全面質(zhì)量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活即必須將全面質(zhì)量管理所涉及的相關(guān)資源和活動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。循環(huán)動(dòng)都作為一個(gè)過程來進(jìn)行管理。循環(huán)實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將實(shí)際上是用來研究一個(gè)過程，因此我們必須將注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。注意力集中到產(chǎn)品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的全過程。電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16134-21 企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是企業(yè)進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本方法是PDCAPDCA循環(huán)，循環(huán)，PDCAPDCA是計(jì)劃是計(jì)劃(

57、Plan)(Plan)、實(shí)施、實(shí)施(Do)(Do)、檢查、檢查(Check)(Check)、處、處理理(Action)(Action)的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四的簡稱，是全面質(zhì)量管理反復(fù)經(jīng)過的四個(gè)階段。個(gè)階段。 1 1、PDCAPDCA循環(huán)的工作原理循環(huán)的工作原理 PDCAPDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認(rèn)識(shí)問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。過程。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16135-212 2、PDCAPDCA循環(huán)的步驟循環(huán)的步驟 每一個(gè)每一個(gè)PD

58、CAPDCA循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八循環(huán)可概括為四個(gè)階段、八個(gè)步驟：個(gè)步驟： P P階段：階段：(1)(1)尋找質(zhì)量問題。尋找質(zhì)量問題。 (2) (2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。 (3) (3)從各種原因中，找出對質(zhì)量影響從各種原因中，找出對質(zhì)量影響最大的因素，即主要原因。最大的因素，即主要原因。 (4) (4)針對原因，研究措施，制定對策針對原因，研究措施，制定對策和計(jì)劃。和計(jì)劃。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16136-21D D階段：階段：(5)(5)按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。按預(yù)定計(jì)劃的對策，認(rèn)真執(zhí)行。 C C階段：階段： (6)(

59、6)檢查執(zhí)行效果。檢查執(zhí)行效果。A A階段：階段：(7)(7)鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。鞏固成績，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。(8)(8)尋找遺留問題，為下一個(gè)尋找遺留問題，為下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)提供依循環(huán)提供依據(jù)。據(jù)。 電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16137-211）要順序形成一個(gè)大圈，四個(gè)階段不停的轉(zhuǎn)。PDCAPDCAPDCA循環(huán)的特點(diǎn)循環(huán)的特點(diǎn)2）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn)。P DCAP DCAP DCAPAP DCA電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16138-213）循環(huán)上升。每轉(zhuǎn)一圈都有新計(jì)劃和新目標(biāo)。P DCAP DCA原水平新水平電話：2871

60、201 E-mail： M 2021-12-16139-21電話：2871201 E-mail： M 2021-12-16140-21（5 5）系統(tǒng)管理）系統(tǒng)管理全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。全面質(zhì)量管理的第五個(gè)原則是系統(tǒng)管理。當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需當(dāng)我們進(jìn)行一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的時(shí)候，首先需要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一要制定、識(shí)別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品個(gè)有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。由于產(chǎn)品生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我生產(chǎn)并不僅僅是生產(chǎn)部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來，才能們組織