QC小組活動知識培訓

1、QC小組活動知識培訓中天建設集團有限公司山西分公司 2016年2月12QC是質量管理Quality Control的簡稱。QC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量，降低消耗，提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組”QC小組的概念3QC小組命名 命名原則：根據(jù)所發(fā)布的課題主要內容精選課題，緊扣課題名稱聯(lián)想命名QC小組名稱。應簡明易記，親切貼近，具有象征意義，使小組成員倍感親切、更加自豪。例如：“*工程是實測實量”QC小組、 “*工程質量改進”QC小組，也可以根據(jù)工作性質命名，如：軋鋼廠“星光”

2、QC小組、解決質量缺陷的“啄木鳥”QC小組，按區(qū)域命名的小組，4小組小組概況表概況表QC小組課題登記表小組名稱小組名稱大同大同218218金茂國際項目部金茂國際項目部QCQC小組小組成立時間成立時間2013年年9月月課題名稱課題名稱超高層安全上人通道爬梯改進超高層安全上人通道爬梯改進 課題注冊編號課題注冊編號 ZT-201440 小組宗旨小組宗旨以人為本以人為本 提高人身安全保障提高人身安全保障小組類型小組類型服務型服務型組組 長長活動日期活動日期2013年年9月月2013年年10月月注冊時間注冊時間2013年年9月月小組人數(shù)小組人數(shù)8注冊編號注冊編號ZT-201440活動頻率活動頻率不定期不

3、定期TQM教育時教育時間間人均人均9小時小時5QC小組活動小組解決問題涉及兩方面的技術專業(yè)技術 - 主要指問題所涉及的專業(yè)范圍管理技術 - 主要指程序、證據(jù)、方法、技巧等QC小組活動遵循的原則是“小、實、活、新”61）遵循PDCA循環(huán)（四個階段十個步驟） P（Plan）計劃階段：六個步驟（選擇課題、現(xiàn)狀調查、設定目標、原因分析、確定主因、 制訂對策） D（Do）執(zhí)行階段：一個步驟（按對策要求進行實施） C（Check）檢查階段：一個步驟（針對課題目標檢查實施效果） A（Action）處理：兩個步驟（制訂標準化，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算） QC小組特點72）以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

4、 選擇課題 現(xiàn)狀調查找問題癥結 設定目標值 確定主要原因 對策表目標 實施及實施驗證 課題檢查效果3）應用統(tǒng)計方法89 現(xiàn)場型：以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動范圍在生產(chǎn)現(xiàn)場。特 點：選擇的活動課題較小，難度不大，是小組成員力所能及的，活動周期較短，比較易出成果，但經(jīng)濟效益不一定大。 攻關型：由管理者、技術人員和操作人員“三結合”組成，以解決技術關鍵為目的。特 點：課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，技術、經(jīng)濟效果明顯。課題類型10 服務型：由行業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的小組，以推動服務工作的標準化、程序化、科

5、學化，提高服務質量和經(jīng)濟、社會效益為目的，活動范圍在服務現(xiàn)場。特 點：活動課題較小，圍繞身邊存在的問題進行改善，活動時間不長，見效較快。經(jīng)濟效益不一定大，但社會效益比較明顯，甚至會影響社會風氣的改善。 管理型：由管理人員組成，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。特 點：選題有大有小，課題難度也不同，效果差別也較大。 創(chuàng)新型：以管理人員和技術人員為主，開發(fā)新產(chǎn)品 （項目、服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標，以滿足顧客的需要，提高競爭力。特 點：要解決的課題及達到的目標是從未發(fā)生過的。11選擇課題選題注意事項： 課題宜小不宜大1）“小”的作用： 易于取得成果，活動周期短

6、，更好地鼓舞士氣； 大部分對策都能由本小組成員自己來實現(xiàn)，發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性； 大部分是在本小組的生產(chǎn)工作現(xiàn)場，是自己身邊存在的問題，取得成果后自己（或本區(qū)域）受益，更好地調動小組成員的積極性； 容易總結成果，在發(fā)表的1015分鐘里能夠將活動時所動的腦筋，所下的功夫、克服困難的毅力充分表達出來，對其它小組更有啟發(fā)。12選擇課題2）課題名稱：“實”一目了然地看出要解決什么問題，不可抽象；選擇能以特性值來表達的課題名稱。直接明確選擇此課題的目的和必要性，有針對性地提出存在問題，不要長篇大論地陳述背景、工藝流程等。內容要簡潔，直截了當提出存在問題，并盡可能用一些量化的語言加以描述。13現(xiàn)狀調查目的

7、：找出問題的癥結，掌握問題嚴重到什么程度，為確定目標值提供依據(jù)。 承上（選題理由），啟下（目標、原因分析、效果檢查）步驟：1）識別問題癥結：收集數(shù)據(jù)，并進行分析 2）目標設定依據(jù)：根據(jù)數(shù)據(jù)計算、分析等，導出目標值注意事項：1）用數(shù)據(jù)說話 客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)； 時間上約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)； 可比性，改進后能反映出變化程度。14現(xiàn)狀調查2）避免分析原因3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料；要多層次對數(shù)據(jù)展開分析（利用分層法）；找到問題的癥結所在；4）掌握現(xiàn)狀與課題目標之間關系，為制定目標提供依據(jù)存在的問題1）數(shù)據(jù)收集量不足，不具有代表性。比如，用一個月的數(shù)據(jù)反應全年的水平，

8、是不科學的。15現(xiàn)狀調查2）數(shù)據(jù)分類錯誤或混亂。比如一組對數(shù)據(jù)中既有缺陷類又有工序類數(shù)據(jù)。3）統(tǒng)計工具運用不準確。比如，數(shù)據(jù)不足50個，項目分類小于四項，運用排列圖找癥結；還有支出據(jù)排列圖和餅分圖，沒有對應的數(shù)據(jù)表，數(shù)據(jù)出處交代不清。4）缺少分層分析，沒有找出關鍵的少數(shù)，也就是癥結問題。5）數(shù)據(jù)收集的時間不對，比如，小組立題時間是2010年1月，用2010年1-5月的數(shù)據(jù)作為現(xiàn)狀調查的數(shù)據(jù)。還有收集的數(shù)據(jù)有時間上的缺失。16用表格及排列統(tǒng)計法進行檢查頻率的統(tǒng)計17設定目標 要把問題解決到什么程度？ 為效果檢查提供依據(jù)目標值設定的依據(jù)還可按照以下方面進行分析： 參考上級下達的指標或標準的要求、顧

9、客提出的需求等； 通過水平對比，在設備條件、人員條件、環(huán)境條件等方面都差不多的情況下，與同行業(yè)已達到先進水平的企業(yè)進行比較，制定出也能達到該水平的目標； 通過與自身歷史上曾經(jīng)達到過的最好水平比較； 通過現(xiàn)狀調查，找出癥結所在，預計解決程度，測算能達到的水平。18設定目標指令目標課題（指令性課題）沒有現(xiàn)狀調查步驟，但在設定目標后要進行目標可行性分析，在分析過程中必須羅列大量數(shù)據(jù)進行分析（按層次分析），找出問題的癥結，并說明目標能否實現(xiàn)。 目標要有一定挑戰(zhàn)性； 目標應是通過小組的努力可以達到的；設定目標注意事項：目標與課題問題相對應，為效果檢查提供依據(jù)；目標值不必全部羅列，從屬目標值在效果檢查時連

10、帶說明；目標要明確、量化。制定的目標要有依據(jù)19 用柱狀圖進行現(xiàn)狀與目標的對比20分析原因分析原因應做到： 針對問題的癥結分析原因。 展示問題的全貌?？刹扇?M1E的方法， 5M1E是指人、材料、機器、方法、測量、環(huán)境六個方面。 分析原因要徹底，不斷問“為什么”，要針對結果，把原因一層層展開分析到可以采取對策為止。例如分析到“工藝不合理”、“設備精度低”、“人員素質差”等就做為末端原因，制定的對策就不具體，很難保證對策的有效性。 要正確、恰當?shù)剡x用工具。21分析原因人（Man）：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況 機器（Machine）：機器設備、工夾具的精度和維護保養(yǎng)狀況 材料（Ma

11、terial）：材料的成分、物理性能和化學性能等； 方法（Method）：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規(guī)程 測量（Measurement）：測量時采取的方法是否標準、正確； 環(huán)境（Enviromen） 工作地的溫度、濕度、照明和清潔條件5M1E詳解22分析原因確定要因的一般步驟23分析原因采用鋼管搭設上人爬梯時，材料需一次投入，不能周轉使用，增加使用數(shù)量，增加成本鋼管使用量大鋼管比較易滑且扣件在使用過程中會松動，造成上人爬梯不牢靠，有一定的安全隱患鋼管爬梯使用次數(shù)比較頻繁，扣件活動量大搭設小橫桿的長短不一由于施工現(xiàn)場就地取材小橫桿長短不一傳統(tǒng)上人馬道搭設一般都是從底到頂，荷載較大，且工人上

12、下班，荷載集中，安全隱患較大從架體整體考慮，爬梯局部用鋼量較大上下材料運輸不方便爬梯搭設位置不統(tǒng)一、踏步間距不均勻原因分析表24分析原因要因確認常用的方法： 現(xiàn)場驗證：到現(xiàn)場通過試驗，取得數(shù)據(jù)來證明。 現(xiàn)場測試、測量：到現(xiàn)場通過親自測試、測量，取得數(shù)據(jù)，與標準進行比較，看其符合程度來 證明。這對“機、料、環(huán)”類因素進行確認時很有效。 調查、分析：對于“人”的方面的有些因素，不能用試驗和測量的方法來取得數(shù)據(jù)，則可設計調查表，到現(xiàn)場進行調查、分析，取得數(shù)據(jù)來確認。25用魚刺圖進行原因分析26制定對策針對主要原因制定對策1）制訂對策通常采用的步驟： 提出對策 研究、確定所采取的對策和措施，并考慮其有

13、效性、可實施性、持久性 制定對策表：按“5W 1H”的原則27實施對策組織實施，小組成員應嚴格按照對策表制定的對策、計劃進行實施，課題組長定期對實施進程進行檢查。 按“對策表”的要求逐一實施，并強調小組成員實施； 每項對策的實施，要按照對策表中的“措施” 欄目逐條實施； 每項對策在實施完成后要收集數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，并與對策表中制定的目標進行比較，以檢查該項對策是否有效；如果確認沒有達到對策表中所定目標時，要重新進行原因分析 、評估措施或方案的有效性；28實施對策每項對策實施后，除確認該條對策目標外，還需對是否影響安全、環(huán)境、質量、管理、費用及成本提高等方面進行檢查。最好用圖表數(shù)據(jù)和前后對比照

14、片展示小組活動過程，直觀易懂。29檢查效果活動效果對比 與目標值進行對比，看所制定的目標是否達成；達到，進入下個程序;未達到，回到原因分析步驟； 活動前、活動中及活動后數(shù)據(jù)對比（一個階段數(shù)據(jù)），檢驗實施效果； 若現(xiàn)狀調查使用過排列圖等統(tǒng)計工具作問題癥結（A類因素）的查找，則應在效果檢查中收集活動后數(shù)據(jù)進行再次分類統(tǒng)計，以明確實施效果；30用表格及排列統(tǒng)計法進行檢查頻率的統(tǒng)計31檢查效果經(jīng)濟效益計算： 有詳細的計算公式，若計算式復雜的話應加文字注解；計算時間：一般為活動期間（包括鞏固期）；實際效益產(chǎn)生效益投入費用 須有相關部門評審確認；無形效果總結： 課題實施后對社會、企業(yè)（或本工作區(qū)域）作出的

15、貢獻； 小組成員參與活動后自身價值的提高。3233343.社會效益附上甲方、監(jiān)理、合作方的評價表35對實施前和實施后的目標值用柱狀圖表示36鞏固措施（形成標準化）1）把已被時間證明了的有效措施內容納入有關標準（增補、變更、修改后的工作方法、工藝文件、作業(yè)標準、圖紙、資料、管理制度等），并列出標準化文件名稱及編號；2）經(jīng)現(xiàn)場確認是否執(zhí)行？主管部門？審批執(zhí)行時間？3) 鞏固期內做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明鞏固狀況（鞏固期須證明效果穩(wěn)定）；37總結及下一步打算1）解決了哪些相關問題與未解決的問題；2）活動程序及方法應用方面總結與不足；3）提出下一次課題，持續(xù)開展活動。38用雷達圖進行自我評價39QC小組成果發(fā)表（1）總結及整理成果報告應注意以下問題：1）嚴格按活動程序進行總結。問題解決性（10個步驟）創(chuàng)新性（8個步驟）2）成果報告充分體現(xiàn)活動中所下的功夫、克服的困難及進行的科學的判斷的情況。3）成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達。4