公共關(guān)系學(xué)-分類公共關(guān)系工作精選

1、判斷題1員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。對(duì)2內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧，就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種客觀存在，公關(guān)部門如能很好地加以利用，就能創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。對(duì)3消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)對(duì)象公眾，是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。對(duì)4企業(yè)要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的消費(fèi)者關(guān)系。對(duì)5媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。錯(cuò)6根據(jù)美國(guó)報(bào)紙的調(diào)查，報(bào)紙上 40%的內(nèi)容都是從社會(huì)各界寄來的，在新聞不夠時(shí)便可刊登。經(jīng)驗(yàn)表明，凡是多發(fā)送新聞

2、稿的社會(huì)組織，其稿件被采用 的概率較高。錯(cuò)7社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的區(qū)域關(guān)系”、地方關(guān)系: 鄰里關(guān)系對(duì)8組織在社區(qū)內(nèi)要樹立一個(gè) 好居民”的形象，維護(hù)社區(qū)的環(huán)境，努力保持生態(tài)平衡。對(duì)9政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系，不包括政府官員和工作人員之間的關(guān)系。錯(cuò)10政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。錯(cuò)11政府公共關(guān)系的具體工作有幫助政府排憂解難和做模范公民兩項(xiàng)。錯(cuò)12股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對(duì)13搞好股東關(guān)系的具體工作之一，就是讓股東成為企業(yè)最有消費(fèi)能力的客戶群”。一對(duì)14建立良好的名流關(guān)系能夠借助于名流的知名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影

3、響，提升組織的外在形象。對(duì)15社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認(rèn)識(shí)公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心倡導(dǎo)者和積極擁護(hù)者。對(duì)16IBM公司的創(chuàng)始人、美國(guó)著名的組織管理天才沃特森曾經(jīng)說過：你可以接管我的工廠，燒掉我的房子，但只要留下這些人，我就可以重建舊M?？梢?c )的重要性。選擇一項(xiàng)：A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系17西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在 20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把(a )上升到直接影響組織生存的核心層次。選擇一項(xiàng)：A.媒介關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系C.員工關(guān)系D.名流關(guān)系18對(duì)于一個(gè)組織來說，( a )是一種具有雙重人格的特殊公

4、眾選擇一項(xiàng)：A.媒介公眾B.消費(fèi)者公眾C.股東公眾D.社區(qū)公眾無冕之王19 ( c )是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為選擇一項(xiàng)：A.政府公眾B.消費(fèi)者公眾C.媒介公眾D.社區(qū)公眾20(d )是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。選擇一項(xiàng):A.政府關(guān)系B.消費(fèi)者關(guān)系c.股東關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系 21 (b )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。選擇一項(xiàng):A.媒介公眾B.政府公眾C.社區(qū)公眾D.名流公眾22直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系的是（c ）。選擇一項(xiàng)：A.政府關(guān)系B.媒介關(guān)系C.社

5、區(qū)關(guān)系D.消費(fèi)者關(guān)系23從本質(zhì)上說，（c ）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的財(cái)源”和權(quán)源”。選擇一項(xiàng)：A.員工關(guān)系 B.名流關(guān)系C.股東關(guān)系C D.社區(qū)關(guān)系24 ( b)對(duì)象的數(shù)量有限，但他們能使輿論傳播迅速聚集”，影響力很強(qiáng)。搞好這類關(guān)系能提升組織的外在形象。選擇一項(xiàng)：C A.員工關(guān)系B B.名流關(guān)系1 C.股東關(guān)系C D.社區(qū)關(guān)系25公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在(b)上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。選擇一項(xiàng)：A.社區(qū)關(guān)系B.消費(fèi)關(guān)系C c.政府關(guān)系C D.媒介關(guān)

6、系）具體工作。26搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（abcde選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A. 了解員工的意愿廠B.樹立組織信念，培育組織精神廠C.分享信息，參與決策 D.建立健全各項(xiàng)管理制度廠 E.學(xué)會(huì)與非正式團(tuán)隊(duì)打交道27社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是（ abcd ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.生活聯(lián)系面JB.空間區(qū)域性強(qiáng)C.利益分享相關(guān)D.文化背景相近E.輿論影響廣泛28組織開展政府公共關(guān)系可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變，提高行政效率，還可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方面 ( abde )。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):A.做模范公民B

7、.幫助政府排憂解難C.遵守政府的政策法規(guī)D.及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通廠 E.積極參與政府組織的各類活動(dòng)29搞好員工關(guān)系并非沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應(yīng)遵循的基本原則有（abcd ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A.藝術(shù)性原則 B.平等性原則廠 C.時(shí)效性原則廠 D.有效性原則廠 E.價(jià)值性原則abc ）。30搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)、對(duì)事業(yè)、對(duì)國(guó)家的主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A.獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)制度B.合理化建議制度廠 C.知識(shí)技能培訓(xùn)制度廠 D.帶薪度假制度廠 E.股份期權(quán)制度31為了處理好與政府的關(guān)系，組織應(yīng)堅(jiān)持下列原則（ace）。選擇一項(xiàng)或多

8、項(xiàng)：廠 A. 一視同仁的原則廠 B.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的原則廠 C.按程序辦事的原則廠 D.有效性原則廠 E.遵守政府的政策法規(guī)的原則32功的組織非常重視消費(fèi)者關(guān)系，因?yàn)榱己玫南M(fèi)者關(guān)系的重要意義表現(xiàn)在（acde ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): 廠 A.為組織帶來直接的利益廠B.引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)廠 C.形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列廠 D.幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想廠 E.是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心be ）。33建立良好媒介關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在（選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A.爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的支持L B.有助于形成靚好多輿論關(guān)系C.密切與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系廠 D.與媒介保持密切的合作關(guān)系廠 E.是運(yùn)用大眾傳播手段的前

9、提be ）。34股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱投資者關(guān)系。股東公眾的主要特點(diǎn)有（ 選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：廠 A.需要樹立利益共同體廠B.是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系廠 C.穩(wěn)定的戰(zhàn)略投資者廠 D.成員的復(fù)雜多樣1 E.利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)35建立良好的名流關(guān)系能夠擴(kuò)大組織的影響力。名流公眾的主要特點(diǎn)是（bd ）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng): 廠 A.提升組織的知名度廠 B.極大的影響力廠 C.成員的不穩(wěn)定性廠 D.可借助名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)廠E.讓其成為企業(yè)的 外腦、智囊 36良好的員工關(guān)系對(duì)組織有何重要意義？答：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體工人、管理

10、干部。員工是企業(yè)生存和發(fā)展最重要的人力資源，應(yīng)當(dāng)作為 內(nèi)部公眾協(xié)調(diào)溝通的首要對(duì)象。員工關(guān)系不同于一般的人事關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系，其最主要的任務(wù)是實(shí)現(xiàn)組織管理者與員工雙方的良好溝通，促使組織的決 策及行為充分體現(xiàn)組織與員工雙方的共同利益，并反映雙方的愿望和要求，同時(shí)說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于組織整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的 相互信任與合作關(guān)系。任何一種組織都會(huì)有自己的內(nèi)部公眾，都需要首先處理好自己的員工關(guān)系。因?yàn)椋瑔T工是與組織聯(lián)系最為緊密的公眾，他們是組織的細(xì)胞，與組織的利 益完全一致。同時(shí)，員工還具有雙重身份：他們?cè)趦?nèi)部是組織的成員，而在外部又與外部公眾廣泛接觸，自覺不自覺地成為組織形象的代表，

11、是社會(huì)了 解組織的櫥窗。員工的一言一行，包括文明的舉止、高雅的談吐、和藹的態(tài)度、熱情的態(tài)度、有效率的工作作風(fēng)等，都會(huì)給外部公眾留下美好的印象， 無形之中也會(huì)為組織樹立良好的形象和帶來良好的聲譽(yù)。員工行為所產(chǎn)生的影響迅速直接、真實(shí)可靠，往往勝過廣告和新聞報(bào)道。員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系，可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和 歸屬感，形成向心力和凝聚力，其重要意義可表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。第一，組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。一個(gè)組織如果其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可；如果組織的目標(biāo)得不到其 成員的配合與支

12、持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，員工關(guān)系的首要工作就是要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持, 就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。組織可以通過 定期召開職工代表會(huì)議，不斷改善員工的工作、醫(yī)療、起居等條件，改善員工的福利待遇；了解員工的心理需求并不斷滿足其深層次的需求，從而使員 工凝聚在一起。第二，組織需要通過全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因?yàn)槊课粏T工都是組織與外部公眾接觸的觸角， 都處在對(duì)外公共關(guān)系工作的第一線，組織的整體形象必須通過他們?cè)诟?/p>

13、自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。例如，電話總機(jī)室的接線員，服務(wù)臺(tái)、 問訊處、接待室的工作人員，行政部門的辦事員，業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)員，乃至生產(chǎn)線上的員工等，都是有形無形的公共關(guān)系人員，他們的一言一行都代表 著組織形象。在對(duì)外交往中，每位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，以及向心力 和凝聚力。一個(gè)組織如果希望員工能時(shí)時(shí)處處自覺地維護(hù)組織的形象，就應(yīng)該時(shí)時(shí)處處尊重自己的員工，將他們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他 們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)他們對(duì)組織的向心力和凝聚力。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系對(duì)組織有什么實(shí)際意義？答：消費(fèi)者公眾也稱服務(wù)

14、對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商場(chǎng)中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者，火車、輪船、飛機(jī)上的乘客， 學(xué)校中的學(xué)生，政府管理的民眾等，他們是各類組織主體服務(wù)對(duì)象的總和。西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在 20世紀(jì)70年代，便已經(jīng)把消費(fèi)者關(guān)系上升到直接影響組織生存的核心層次?？梢哉f失去了消費(fèi)者便沒有了組織的生存基礎(chǔ)；反之， 了解消費(fèi)者需求，掌握消費(fèi)者需求脈搏，組織才能擁有一個(gè)生存空間。因此，我們說消費(fèi)者公眾是組織最重要的外部公眾。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸 引力，為實(shí)現(xiàn)組織和消費(fèi)者公眾的共同利益服務(wù)

15、。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。(1)為組織帶來直接利益。一個(gè)社會(huì)組織的存在價(jià)值，在很大程度上在于其產(chǎn)品和服務(wù)能夠得到消費(fèi)者的接受和歡迎。對(duì)于組織來說，消費(fèi)者就是市場(chǎng),有了消費(fèi)者就有了市場(chǎng)，滿足了消費(fèi)者的需求，組織的經(jīng)濟(jì)效益就能夠?qū)崿F(xiàn)。得人心者得市場(chǎng)，良好的消費(fèi)者關(guān)系是組織經(jīng)營(yíng)的生命線，可以給組織帶 來直接的經(jīng)濟(jì)利益。組織與消費(fèi)者的關(guān)系還包括廣泛的信息交流關(guān)系、感情溝通關(guān)系。沒有廣泛的信息聯(lián)絡(luò)，沒有融洽的感情溝通，經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系難以建立，更難以穩(wěn)定和 持久。(2)幫助組織樹立正確的經(jīng)營(yíng)思想。利潤(rùn)第一 ”還是消費(fèi)者第一：是兩種根本對(duì)立的經(jīng)營(yíng)觀念。組織要實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，最

16、根本的任務(wù)就是要使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)能得到消費(fèi)者的認(rèn)可和接受。組織必須通過滿足消費(fèi)者和社會(huì)的需求，來?yè)Q取自己所希望得到的利潤(rùn)，因此，必須把消費(fèi)者放在第一位。企業(yè)認(rèn)真做好消費(fèi)者的公共關(guān)系工作，就是要樹立消費(fèi)者就是朋友、是親人”的思想，不僅要滿足消費(fèi)者物質(zhì)消費(fèi)的需求，還要滿足消費(fèi)者信息知曉的需求、情感的需求、選擇的需求、表達(dá)和參與等精神方面的需求，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。(3)形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。建立良好的消費(fèi)者關(guān)系能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)健康的消費(fèi)者意識(shí)，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者公眾系列。認(rèn)真做好了消費(fèi)者公共關(guān)系 工作，就能夠培養(yǎng)具有現(xiàn)代消費(fèi)意識(shí)、自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的消費(fèi)者公眾，就能為現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)造

17、一個(gè)健康、良好、穩(wěn)定的消費(fèi)公眾環(huán)境，即培養(yǎng)消費(fèi)者 的需求意識(shí)。組織要盡可能地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)教育。所謂市場(chǎng)教育，是指企業(yè)通過積極引導(dǎo)的方式，有針對(duì)性地向顧客介紹產(chǎn)品性能、用途和使用方 法，宣傳文明友善的服務(wù)宗旨和完備的設(shè)施，將廣大而又松散的消費(fèi)者組織起來，改變盲目被動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣，倡導(dǎo)科學(xué)自覺的消費(fèi)意識(shí)和行為，使他們 成為組織產(chǎn)品和服務(wù)的穩(wěn)定消費(fèi)群體?？傊M織要扮演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成和諧的 消費(fèi)者關(guān)系。(4)消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。任何一個(gè)組織的生存和發(fā)展都需要良好的公共關(guān)系環(huán)境，消費(fèi)者關(guān)系是組織最重要的公共關(guān)系，也可以說是

18、組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。從根本上說，只有形成良好的消費(fèi)者關(guān)系，組織輸出的勞動(dòng)成果才能被社會(huì)所承認(rèn)和接受，并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效 益，其他各類公眾的需要才能得以滿足，組織才能繼續(xù)輸入各種資源，并形成新的消費(fèi)者關(guān)系，其他公共關(guān)系諸如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系， 甚至員工關(guān)系、股東關(guān)系等，才能得到改善，并形成良好的整體公共關(guān)系環(huán)境。搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？答：建立良好的媒介關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取新聞媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)展有利的輿論環(huán)境，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與 社會(huì)大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。搞好媒介關(guān)系的價(jià)值體現(xiàn)在下述方面。(1)良好的

19、媒介關(guān)系有助于形成良好的輿論關(guān)系。一般情況下，每一個(gè)與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人或組織，都容易獲得良好的公眾輿論；每一個(gè)與新 聞界交惡的個(gè)人或組織，都會(huì)在輿論方面遇到麻煩。因?yàn)?，在現(xiàn)代信息社會(huì)，新聞界是信息流通中的把關(guān)人，它們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳 播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。新聞媒介報(bào)道的熱點(diǎn)，往往會(huì)成為公眾的輿論話題，直接影響著公眾的行為與輿論。因此，組織公共關(guān)系工作的 一項(xiàng)重要的任務(wù)就是努力建立一個(gè)良好的媒介關(guān)系。(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織與公眾溝通的重要途徑是運(yùn)用大眾傳播媒介，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量 地、高速度地復(fù)制信息，因而

20、是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。組織的信息能否被 大眾傳播媒介所報(bào)道，以及被報(bào)道的時(shí)機(jī)、頻率、角度等，決定權(quán)不在組織內(nèi)的公共關(guān)系部，而在專業(yè)的新聞界人士手中，如記者、編輯、總編等。因 此，與新聞界人士建立廣泛良好的關(guān)系，是成功利用大眾傳播媒介的必要前提。與新聞界關(guān)系越密切、朋友越多，本組織有關(guān)信息的見報(bào)率、上鏡率就 會(huì)越高；建立了良好的新聞界關(guān)系，對(duì)本組織的有利報(bào)道就會(huì)越多。因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同新聞界搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系， 及時(shí)為新聞界提供信息，真誠(chéng)相待，避免沖突。為什么說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？它是指

21、與某個(gè)答：社區(qū)是由居住在一定地理區(qū)域的人們，因利益相互關(guān)聯(lián)而結(jié)成的相對(duì)完整的社會(huì)實(shí)體。從公共關(guān)系的角度看，社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì) 象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓等。社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)社會(huì)組織的 區(qū)域關(guān)系”、地方關(guān)系”、鄰里關(guān)系 社會(huì)組織主體在地域上互鄰且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是空間區(qū)域性強(qiáng)、生活聯(lián)系面廣、文化背景相近、利益分享相關(guān)。建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持, 為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織在本區(qū)域的影響。我們說社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境。是因?yàn)樯鐓^(qū)如同

22、組織扎根的土壤，沒有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。社區(qū)公眾是由特定的活 動(dòng)空間所確定的，區(qū)域性、空間性很強(qiáng)。地方性組織的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧 客關(guān)系、地方的政府關(guān)系、媒介關(guān)系等?？鐓^(qū)域性經(jīng)營(yíng)的組織也不能脫離特定的社區(qū)，甚至要善于同各種不同背景的社區(qū)公眾打交道，以爭(zhēng)取社區(qū)為其 提供各種地方性的服務(wù)和支持，使組織能夠在各種完全不同的社區(qū)環(huán)境下生存和發(fā)展。因此，組織需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來 認(rèn)真對(duì)待。開展政府公共關(guān)系的具體工作有哪些？答：組織開展政府公共關(guān)系工作，一方面可以促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，提高行政效率，優(yōu)

23、化發(fā)展環(huán)境；另一方面也可以促使政府密切與人民群眾的聯(lián)系，協(xié) 調(diào)社會(huì)矛盾，激發(fā)社會(huì)活力。近年來，政府公共關(guān)系在我國(guó)由萌芽到職能化，日益得到各方的重視，并在實(shí)踐中取得了一些成果。開展政府公共關(guān)系的 具體工作有以下幾項(xiàng)。(1)幫助政府排憂解難。組織要替政府著想，積極幫助政府排憂解難。由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展水平的不平衡，社會(huì)進(jìn)步過程中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種矛盾， 政府工作也會(huì)出現(xiàn)不盡如人意的地方。社會(huì)組織要在政府為難時(shí)，替政府著想，積極幫助政府排憂解難，這樣就能夠換取政府對(duì)組織的熱情關(guān)切和主動(dòng) 支持，博得政府的好感和合作。 如在支持 希望工程”、抗災(zāi)賑災(zāi)、解決下崗職工再就業(yè)等方面切實(shí)做出自己的貢獻(xiàn)，無疑會(huì)充

24、分顯示出組織的社會(huì)責(zé)任感，并受到社會(huì)的歡迎和得到政府的好感。(2)做模范公民。政府是社會(huì)的管理者，而社會(huì)中各種社會(huì)組織的素質(zhì)和行為千差萬別。因而政府對(duì)社會(huì)的管理是一件極其繁重和復(fù)雜的工作。所以政府也期望每一個(gè)社會(huì)組織都能服從大局、服從管理，做模范公民社會(huì)組織如果希望與政府建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，就要在行動(dòng)上與政府保持一致，服從和接受政府的指揮與管理。組織要全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地了解與本身有關(guān) 的各項(xiàng)政府的政策、措施、法規(guī)和指令，并在實(shí)際行動(dòng)中模范遵守。包括安全生產(chǎn)、保護(hù)環(huán)境、按時(shí)納稅、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)等。只有模范地聽從政府的管理和領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，才能贏得政府的信賴和支持，從而在根本上與政

25、府處于協(xié)調(diào)一致的狀態(tài)。做模范公民：是協(xié)調(diào)社會(huì)組織與政府關(guān)系最有效的方法。(3)及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通。政府是對(duì)社會(huì)實(shí)施管理的機(jī)構(gòu)，它需要每個(gè)社會(huì)組織及時(shí)、準(zhǔn)確和真實(shí)地報(bào)告有關(guān)情況。政府政策、指令等都是根據(jù)社 會(huì)實(shí)際需求制定的。政府只有在了解社會(huì)組織的情況之后，才能對(duì)社會(huì)組織的問題、利益和需求做總體考慮。組織可以通過良好的政府關(guān)系，將本組織 的實(shí)際情況和特殊問題匯報(bào)給政府主管部門和官員，主動(dòng)提出新的政策建議和方案，爭(zhēng)取政策性優(yōu)惠和支持。另外，社會(huì)組織也需要通過有效的政府溝 通，及時(shí)、正確地了解政府的相關(guān)方針、政策的變化，隨時(shí)按照這種變化去調(diào)整組織的政策和活動(dòng)，把握政策變化給組織帶來的有利時(shí)機(jī)，避

26、免政策變 化給組織帶來的不良影響。通過這種雙向溝通，使政府的相關(guān)政策信息和組織的真實(shí)信息能夠及時(shí)地相互傳遞，良性循環(huán)。(4)積極參與政府組織的各類活動(dòng)。組織不應(yīng)在政治上無動(dòng)于衷，而應(yīng)該是政治活動(dòng)的積極參與者。因?yàn)檎且患苷螜C(jī)器，它期望各個(gè)社會(huì)組織都 有參與政治的熱情。要協(xié)調(diào)好政府關(guān)系，就必須使組織與政府關(guān)系貼近，積極參與政治活動(dòng)并擴(kuò)大與政府部門的交往是一種有效的方法。在我國(guó)，黨和 政府開展的政治活動(dòng)比較多，組織參與這類活動(dòng)的機(jī)會(huì)也較多，如計(jì)劃生育宣傳、希望工程、反腐倡廉等。組織領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該以個(gè)人身份經(jīng)常參與上述活 動(dòng)，與政府官員廣泛接觸和交往。通過各種交往了解政治環(huán)境，陳述影響組織利益和發(fā)展

27、的主張，提出有利的建議等，與政府官員友好相處，以此來擴(kuò) 大組織的影響。股東公眾主要有哪些特點(diǎn)?答：股東關(guān)系是股份制企業(yè)與投資者之間種種關(guān)系的總和，又稱為投資者關(guān)系，還可稱金融公共關(guān)系或財(cái)務(wù)公共關(guān)系。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，股東關(guān)系極為 常見。在我國(guó)，隨著股份制的推行，也成為企業(yè)公共關(guān)系的一項(xiàng)重要工作。建立良好的股東關(guān)系是保證企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的重要條件，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與股東的 溝通，爭(zhēng)取現(xiàn)有股東和潛在投資者的了解、信任與支持，創(chuàng)造更有利的投資環(huán)境，穩(wěn)定現(xiàn)有股東公眾，吸引更多的投資者。股東公眾的主要特點(diǎn)有：(1) 一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。從本質(zhì)上說，股東關(guān)系屬于內(nèi)部關(guān)系。從形式上看，它似乎是外部關(guān)系，特別是股東眾多并分散。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，股東們是一群具有老板意識(shí)”的外行，但他們是企業(yè)的 財(cái)源”和權(quán)源”。他們的態(tài)度關(guān)系到企業(yè)的生死存亡，他們既有為企業(yè)注入資金而擁有的權(quán)力，又有依法獲得并受國(guó)家法律保護(hù)的正當(dāng)權(quán)益。(2)利益與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況密切相關(guān)。股東是企業(yè)的投資者，他們與企業(yè)有著密切的利益相關(guān)性?？梢哉f二者是一榮俱榮，一損俱損，因而股東是最關(guān) 心組織前途與發(fā)展的內(nèi)部公眾。