國考面試題——溝通協(xié)調(diào)類

1、溝通協(xié)調(diào)類一答題原則1. 心態(tài)（領(lǐng)導(dǎo)都是好的、同事都是好的）例1:領(lǐng)導(dǎo)把你從熱門部門調(diào)到了冷門部門，你怎么想？我會欣然接受，大家認為的冷門部門，可能是是部門的工作受公眾關(guān)注的機 會少或者是專業(yè)性較強，但是單位每一個部門都發(fā)揮著重要的不可替代的作用， 領(lǐng)導(dǎo)這么做，是信任我的一種表現(xiàn)。而我也會把這次調(diào)動當(dāng)做一個鍛煉的機會，更是應(yīng)該發(fā)揮自己的主觀能動性，積極融入部門，爭取將工作做到讓群眾 100%滿意，也不辜負領(lǐng)導(dǎo)的良苦用 心。例2 :你和同學(xué)一同考入新單位，你工作勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象 不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么辦？我和小一同進入單位，總是相互扶持、相互幫助，對彼此

2、的了解都很深?？?能是我在工作中態(tài)度不夠認真，工作的技能跟不上，小替我著急，想要詢問領(lǐng)導(dǎo) 來幫助我，讓我更好的適應(yīng)工作。相較于剛進單位，現(xiàn)在工作更加繁忙，所以平時與小就疏于溝通，可能有一 些誤解產(chǎn)生，所以我也會時常的與小與其他同事多交流， 聽取意見建議，以便更 好地工作。2自我反?。ǔ霈F(xiàn)問題，先從自我找原因）例1:假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級匯報工作、反映問題，你怎么 處理？可能是是我在工作中過于嚴厲、獨斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我匯報工作。對此，我會及時反省, 主動征求周圍同事的批評意見并改正， 多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，使他們更好更快完

3、成工作。我還需要認真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果， 掩蓋了下屬的功勞。如果有，我應(yīng)該 主動地承認錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展示自己才能 的機會，使他們獲得更多的成就感、認同感。下屬越級匯報行為或許情有所原，但我也應(yīng)該清醒的認識到，越級上報是違 反組織原則的，一方面這種行為輕易否定了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威， 另外一方面也給上 級領(lǐng)導(dǎo)造成了過多的工作負擔(dān)，降低了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對下屬這種違反 組織紀律的行為給以必要的提醒批評， 相信下屬認識到自己的錯誤能改正， 不再 犯類似錯誤。例2 :你和同學(xué)一同考入新單位，你工作

4、勤奮，成績突出，但是領(lǐng)導(dǎo)對你的印象 不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，并且經(jīng)常為難你，你怎么做？（態(tài)度）作為一個新人，能和同學(xué)成為同事，是件值得開心的事，但是工作 勤奮、成績突出卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的認可和信任，對于新人而言，心情壓抑是可想而 知的。但是凡事都應(yīng)該以工作為重，要盡快調(diào)整自己的不良情緒，繼續(xù)保持自己 的工作熱情，畢竟工作是頭等大事。（原因、對策）領(lǐng)導(dǎo)對我的印象不好可能并不是對我工作態(tài)度的否定，而是我的一些細節(jié)做得不夠完美或是缺乏相應(yīng)的工作經(jīng)驗。我會把領(lǐng)導(dǎo)對我的印象當(dāng) 做一種鞭策和警示，時刻提醒自己要謙虛做人，勤奮做事。同事對我的偏見可能 是由于我進入工作后角色還沒調(diào)整過來，和同學(xué)的溝通不夠。只要我

5、們能以一顆 積極主動的心對待彼此，這樣的情況一定會有所改變（總結(jié)、避免）以后我會多向同事請教同學(xué)，共同進步，將我們的學(xué)生時代 的友情和默契運用到工作中來，提高工作效率和技能?？傊?，在今后的工作中， 我要不斷地完善自己，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，做一個與領(lǐng)導(dǎo)、同時和諧相處 的人。2工作優(yōu)先原則例1:你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個同事和你要競爭一個崗位。 目前有一個任務(wù) 交給你們做，由你牽頭，另外兩個同事的態(tài)度不積極，影響了工作進度，領(lǐng)導(dǎo)對 此不滿，對此你怎么辦？單位實施競爭上崗有利于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我 一定會努力工作，爭創(chuàng)優(yōu)績。領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給我負責(zé)，我一定會和同事齊心協(xié)力

6、共同完成。如果出現(xiàn)了題目中同事配合不積極， 影響了工作進度的情況，我有不可推卸 的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)拖延的原因，可能是同事手頭還有其他的工作要做， 分 了心。若是這樣我一定會主動幫同事做好其他工作， 以便他們能全身心地投入到 我們的合作項目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項目的 緊迫性，導(dǎo)致同事不了解，那么我會仔細向同事說明情況，相信同事會及時投入 到工作中來。同時，我會及時把項目的進度匯報給領(lǐng)導(dǎo)， 以便領(lǐng)導(dǎo)能更好地給予 監(jiān)督指導(dǎo)。競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機會， 有競爭才會有進步。相信我 們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中相互取長補短，共同進步。不管

7、競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時改進 例2 :有同事經(jīng)常私下議論領(lǐng)導(dǎo)，你沒參與，但是領(lǐng)導(dǎo)認為你也參與了，你怎么 辦？原則：臟水不著急擦，好事及時向外推首先做好本職工作；其次，下次出現(xiàn)這種事要制止、協(xié)調(diào)；再次，假如領(lǐng)導(dǎo) 問我問，會說明前因后果；最重要的是做好本職工作。4積極主動原則例：你新到一個單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情 做，請問遇到這種情況你怎么辦？我新到一個單位，對于工作環(huán)境和工作流程，尤其是新同事都要盡快熟悉。 同事們則開始對我不信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給我一些瑣碎的事情做， 這是非常正常 的情況，我會從以下幾個方面積極展開工作：首先，不管

8、同事剛開始對我的印象如何，我都不能灰心氣餒，而要禮貌、熱 情、大方地對待每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，主動自我介紹，注意和同事交流方式的多樣 化，比如，積極參加集體活動，積極為大家服務(wù)，爭取讓大家盡快地熟悉我。其次，工作不分大小，也不分高低，只要是能對集體有幫助的就是有用的工 作，再簡單瑣碎的工作也有人認真地完成。 對待工作我會兢兢業(yè)業(yè)，越是簡單瑣 碎的事情越是要嚴格要求自己百分之百做好， 并且可以從瑣碎的事情中慢慢留心 單位的工作流程，熟悉各部門的同事，還可以思考這些瑣碎的事情的意義， 以及 如何能提高工作效率及改善工作流程等。最后，相信一段時間后，同事們會慢慢熟悉我，領(lǐng)導(dǎo)也會交代更重要的事情 給我，我

9、會一如既往地爭取做好本職工作，積極為集體多做貢獻。作為一個新人， 我會盡快學(xué)習(xí)成長，爭取不掉隊，不拖集體的后腿。答題技巧1自我在組織中的權(quán)屬位置意識一是擺正位置，二是盡職盡責(zé)。到位而不缺位，補位而不越位。2. 與上級關(guān)系：尊重服從，但不盲從；T批評虛心，表揚淡定；保持溝通，匯報；擅于從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)習(xí)知識、經(jīng)驗、思維方式。（1）服從但不盲從法律法規(guī)要堅持，方式方法要靈活；Y與領(lǐng)導(dǎo)不一致遵守紀律，服從領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)機會委婉交流溝通（領(lǐng)導(dǎo)做不好是因為不知情）例：小王的同事請小王幫個忙，但是這事是違規(guī)的，小王拒絕，但之后同事找到領(lǐng)導(dǎo)說，領(lǐng)導(dǎo)讓你去做，你怎么辦？首先，先為領(lǐng)導(dǎo)開脫；再次，提醒領(lǐng)導(dǎo)，相信領(lǐng)導(dǎo)不會再

10、繼續(xù)；最后，開導(dǎo)同事不能做這樣的事，給予幫助以其他正當(dāng)途徑解決問題。（2）合作型的領(lǐng)導(dǎo)出發(fā)點、目標(biāo)是一致的；T但是因為學(xué)識經(jīng)歷、處事風(fēng)格、觀察角度意見不一致；統(tǒng)籌兼顧，選折中方案，不行就服從（3）越級指揮作為直屬領(lǐng)導(dǎo)相信上級的正確性，不抵觸與下屬密切溝通事后反思自己作為下屬感謝上級領(lǐng)導(dǎo)的賞識，不驕縱，擺正心態(tài)向直屬領(lǐng)導(dǎo)匯報，接受直屬領(lǐng)導(dǎo)指揮kb.協(xié)助直屬領(lǐng)導(dǎo)將上級領(lǐng)導(dǎo)交代的工作做好例1假如你是領(lǐng)導(dǎo)，下屬總是越過你向你的上級匯報工作、反映問題， 你怎么處理？可能是是我在工作中過于嚴厲、獨斷專行，不能設(shè)身處地的體諒下屬，只是一味地批評下屬，使下屬怕遭到批評不敢跟我匯報工作。 對此，我會及 時反省，

11、主動征求周圍同事的批評意見并改正， 多給下屬鼓勵和指導(dǎo)，使他 們更好更快完成工作。我還需要認真反省自己是否在之前的工作中不尊重下屬的功勞，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報時過多將下屬的功勞當(dāng)做自己的成果， 掩蓋了下屬的功勞。如果有， 我應(yīng)該主動地承認錯誤，請求領(lǐng)導(dǎo)的批評，并在以后的工作中多給年輕人展 示自己才能的機會，使他們獲得更多的成就感、認同感。下屬越級匯報行為或許情有所原，但我也應(yīng)該清醒的認識到，越級上報 是違反組織原則的，一方面這種行為輕易否定了直管領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，另外一方 面也給上級領(lǐng)導(dǎo)造成了過多的工作負擔(dān)，降低了行政效率。對此，我應(yīng)當(dāng)對 下屬這種違反組織紀律的行為給以必要的提醒批評，相信下屬認識到自己的

12、錯誤能改正，不再犯類似錯誤。例2:周科長寫簡報，給副局長沒同意發(fā)，又給正局長看，正局長同意發(fā)了 周科長犯了什么錯，應(yīng)該怎么做？你給周科長提出過什么樣的建議？越級上報的錯誤。先向副局長道歉，問意見來改好再交給副局長，副局長同意后再找正局長，問正局長意見，如果不同意，再改正，要讓副局 長和正局長達成一致意見。3. 與下級關(guān)系'要尊重下屬，對待下屬要公正聽取下屬的意見，信任下屬1充分發(fā)揮特長，人盡其才工作主動性-工作積極性下屬犯錯誤反思自己，遇到困難要幫助例1:如果你的下屬沒有完成工作，反而說你沒有把問題交代清楚，你會怎 么處理？首先，工作任務(wù)沒有完成，無論出于什么原因，我會盡快采取彌補措施

13、， 在最短的時間完成任務(wù)，盡可能地減少由此帶來的損失。其次，我會積極地反思造成這一問題的原因：第一，可能是由于我沒有充分把握下屬的能力差異，造成了在安排任務(wù) 時沒有“因才而用” “人盡其用”。我會在以后的工作中，吸取教訓(xùn)，做到和利用 人。第二，我可能沒有充分認識到任務(wù)的艱巨性，造成下屬沒有接到完成任務(wù)。第三，可能我在具體工作中跟下屬的溝通不夠，責(zé)任心不強，沒有隨時 關(guān)注并及時發(fā)現(xiàn)我問題，造成任務(wù)沒有及時完成。此外，對這位下屬應(yīng)當(dāng)進行適當(dāng)?shù)呐u，并建立嚴格的考核機制，通過良好的制度約束下屬，激發(fā)下屬的積極性。例2 :你是領(lǐng)導(dǎo)，老同事不服從管教（1）聽取老同事的 意見建議（2）勸服大局，做好職責(zé)（

14、3）假如依舊不服從，也會嚴肅批評（4）提升自己的能力，使老同志信服4. 與同事關(guān)系謙虛、低調(diào)尊重信任、合作主動關(guān)心、幫助、學(xué)習(xí)-領(lǐng)導(dǎo)給工作接老同事給工作視情況，實在不行拒絕，說明情況德高望眾的老同志接，實在不行拒絕，說明情況例：你單位要競爭上崗，現(xiàn)在有兩個同事和你要競爭一個崗位。目前有一個任務(wù)交給你們做，由你牽頭，另外兩個同事天都不積極，影響了工作進度，領(lǐng)導(dǎo)對此不滿，對此你怎么辦？單位實施競爭上崗有利于發(fā)揮員工的工作積極性，提高單位的辦事效率。我一定會努力工作，與同事齊心協(xié)力共同完成。如果出現(xiàn)了題目中同事配合 不積極，影響了工作進度的情況，我有不可推卸的責(zé)任。要冷靜分析出現(xiàn)拖延的原因，可能是同

15、時手頭還有其他的工作要做，分了心。若是這樣我一定會主動幫同事做好其他工作，以便他們能全身心地投入到我們的合作項目中來。若是由于我和同事的溝通不到位，沒有向他們說明項目的緊迫性，導(dǎo)致同時不可了解，那么我會仔細地向同事說明情況，相 信同事會及時投入到工作中來。同時，我會及時把項目的進度匯報給領(lǐng)導(dǎo)， 以便領(lǐng)導(dǎo)能更好的給及監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。競爭上崗的目的在于讓我們有彼此學(xué)習(xí)的機會，有競爭才有進步。相信 我們在協(xié)作中能培養(yǎng)出更多的工作默契，也能在合作中相互取長補短，共同 進步。不管競爭的結(jié)果如何，都要理性地看待，要從中發(fā)現(xiàn)自己的不足，及 時改進。5. 與群眾的關(guān)系擺正位置職責(zé)認清，態(tài)度誠懇涉及多方，兼顧利益例1

16、:作為鄉(xiāng)政府的工作人員，執(zhí)行某項工作時，受到群眾抵觸，你怎么辦？ （態(tài)度）作為一名鄉(xiāng)政府的工作人員，最大的職責(zé)就是做好基層群眾的服 務(wù)工作。若在工作中受到群眾抵制，自己一定不能沖動，要冷靜分析原因， 安撫群眾的激動情緒，防止事態(tài)擴大。（原因、對策）若是由于自己在工作中執(zhí)行相關(guān)的制度沒有做好解釋工作， 造成群眾的不理解，我一定會耐心仔細地說清楚，并調(diào)整自己的工作思路和 方式，爭取群眾的原諒。（避免、提升）總之，在日后的工作中要想群眾之所想，急群眾之所急， 不斷提高自己的服務(wù)意識，防止類似事情再次發(fā)生。例2 :物價局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)派你去電視臺做一期關(guān)于食品上漲的節(jié)目，在過程中群眾向你反映，市民停車有亂收費的現(xiàn)象，你不了解。市民代表指責(zé)你說“什么都不知道還來干什么”，怎么辦？（1表示歉意自己職責(zé)，節(jié)目后解決M別人職責(zé)，節(jié)目后聯(lián)系他人解決把聯(lián)系方式給群眾（2）但是現(xiàn)在，在錄食品價格問題，稍后再6. 與親屬關(guān)系_換位思考（理解安慰）解決問題（在職責(zé)圍）例：在稅法執(zhí)法檢查過程中，你有一親戚偷稅，希望你能幫他，并說事后有報酬，你怎么說服他？作為一名公務(wù)員，要時刻銘記手中的權(quán)利來自于群眾，不能以權(quán)謀私。 但也要照顧到親友的合理要求，兼顧工作與生活的協(xié)調(diào)。若在現(xiàn)實中遇到了這樣的情況，我會嚴格按照法律的相關(guān)規(guī)定執(zhí)法， 保證執(zhí)法工作