騰訊大講堂03-QQ郵箱成長(zhǎng)歷程

1、QQ郵箱成長(zhǎng)歷程lakezeng2007-09Agenda廣州研發(fā)中心簡(jiǎn)介QQ郵箱發(fā)展過程成長(zhǎng)中的收獲機(jī)遇和挑戰(zhàn)廣州研發(fā)中心簡(jiǎn)介廣州研發(fā)中心簡(jiǎn)介廣研成立于廣研成立于2005年年4月，主要負(fù)責(zé)郵件相關(guān)業(yè)務(wù)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。目月，主要負(fù)責(zé)郵件相關(guān)業(yè)務(wù)的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)。目前有產(chǎn)品、前有產(chǎn)品、UI、系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、系統(tǒng)架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、Foxmail、職能等七個(gè)行、職能等七個(gè)行政架構(gòu)組，政架構(gòu)組，60多名員工。多名員工。主要產(chǎn)品：主要產(chǎn)品：QQ郵箱、郵箱、F、FoxmailQQ郵箱郵箱2.0版：一窮二白版：一窮二白QQ郵箱郵箱2.0：一窮二白：一窮二白5M容量，基本功能，傳統(tǒng)容量，基本功能，傳統(tǒng)UI界面

2、界面經(jīng)常丟信，可用性差經(jīng)常丟信，可用性差垃圾、病毒郵件滿天飛，盜號(hào)嚴(yán)重垃圾、病毒郵件滿天飛，盜號(hào)嚴(yán)重被列入黑名單，互通能力差被列入黑名單，互通能力差每天登錄人不超過每天登錄人不超過30萬(wàn)，發(fā)信人不過萬(wàn)，發(fā)信人不過5萬(wàn)萬(wàn)一切都要從零開始。一切都要從零開始。QQ郵箱郵箱3.0：深陷泥潭：深陷泥潭QQ郵箱郵箱3.0：深陷泥潭：深陷泥潭大量采用大量采用AJAX，類客戶端，類客戶端UI交互復(fù)雜，頁(yè)面速度慢交互復(fù)雜，頁(yè)面速度慢后臺(tái)重構(gòu)，穩(wěn)定支持上億用戶后臺(tái)重構(gòu)，穩(wěn)定支持上億用戶安全、反垃圾能力提高安全、反垃圾能力提高脫離了用戶基本需求，努力投入?yún)s沒有得到回報(bào)。脫離了用戶基本需求，努力投入?yún)s沒有得到回報(bào)。Q

3、Q郵箱簡(jiǎn)捷版：春暖冰破郵箱簡(jiǎn)捷版：春暖冰破QQ郵箱簡(jiǎn)捷版：春暖冰破郵箱簡(jiǎn)捷版：春暖冰破簡(jiǎn)，簡(jiǎn)潔清爽簡(jiǎn)，簡(jiǎn)潔清爽捷，速度快捷捷，速度快捷采用傳統(tǒng)采用傳統(tǒng)CGI，放棄，放棄AJAX功能簡(jiǎn)單功能簡(jiǎn)單用戶反饋較好用戶反饋較好成立敏捷開發(fā)組成立敏捷開發(fā)組 調(diào)整了方向，以調(diào)整了方向，以“簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔”、“快速快速”作為產(chǎn)品核心體驗(yàn)。作為產(chǎn)品核心體驗(yàn)。簡(jiǎn)捷版是簡(jiǎn)捷版是QQ郵箱發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。郵箱發(fā)展過程中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。QQ郵箱賀歲版：破繭化蝶郵箱賀歲版：破繭化蝶QQ郵箱賀歲版：破繭化蝶郵箱賀歲版：破繭化蝶打磨基礎(chǔ)功能體驗(yàn)打磨基礎(chǔ)功能體驗(yàn)增加新功能：粘貼圖片、截屏、換膚、天氣等增加新功能：粘貼圖片、截屏、換膚、天

4、氣等運(yùn)營(yíng)能力全面提升：安全、反垃圾、防病毒、互通運(yùn)營(yíng)能力全面提升：安全、反垃圾、防病毒、互通每天登錄每天登錄400萬(wàn)，寫信人萬(wàn)，寫信人50萬(wàn)，活躍用戶萬(wàn)，活躍用戶450萬(wàn)萬(wàn)在正確的產(chǎn)品方向上，在正確的產(chǎn)品方向上，QQ郵箱開始煥發(fā)出活力。敏捷郵箱開始煥發(fā)出活力。敏捷開發(fā)管理模式日趨成熟。開發(fā)管理模式日趨成熟。QQ郵箱郵箱2007版：終成大器版：終成大器速度：登錄、收發(fā)信、讀信等頁(yè)面操作數(shù)秒完成速度：登錄、收發(fā)信、讀信等頁(yè)面操作數(shù)秒完成可靠：每一封發(fā)出、收到的郵件皆有跡可循可靠：每一封發(fā)出、收到的郵件皆有跡可循安全：獨(dú)立密碼、文件夾加鎖多重保護(hù)安全：獨(dú)立密碼、文件夾加鎖多重保護(hù)易用：堅(jiān)持簡(jiǎn)潔，保證

5、流暢的用戶體驗(yàn)易用：堅(jiān)持簡(jiǎn)潔，保證流暢的用戶體驗(yàn)強(qiáng)大：上傳本地圖片、強(qiáng)大：上傳本地圖片、POP文件夾、記事本、文件夾、記事本、1G大附件、即將大附件、即將推出推出WEBQQ活躍用戶超過活躍用戶超過1400萬(wàn)，日登錄人萬(wàn)，日登錄人1200萬(wàn)，發(fā)信人萬(wàn)，發(fā)信人160萬(wàn)。萬(wàn)。國(guó)內(nèi)郵箱排名第三。國(guó)內(nèi)郵箱排名第三。簡(jiǎn)潔，我們的簡(jiǎn)潔，我們的UIUI風(fēng)格定位風(fēng)格定位2005年，年，3.0版本版本2006年，年，Hummer版本版本2006年，開始嘗試改變年，開始嘗試改變2006年年2007年，不斷的優(yōu)化和提升年，不斷的優(yōu)化和提升2007年的今天年的今天心情曲線心情曲線$”Unsure”Hopeful”Suc

6、cessful”Hopeless”Drowning”Struggling2006中中hummer版版2006.10. 簡(jiǎn)捷版簡(jiǎn)捷版2007初初Beta22007中中Beta4展望未來(lái)展望未來(lái)GoldenBeta2006初初3.0版版需求前衛(wèi)Ajax100W100W緊張疲憊分布加載被動(dòng)接受噩夢(mèng)重現(xiàn)陷入茫然簡(jiǎn)潔90%用戶需求敏捷開發(fā)組看到希望3、7、10天敏捷運(yùn)作500W500W感到成功固化節(jié)奏核心帶領(lǐng)外圍1000W1000W全員Happy邁向一流引領(lǐng)業(yè)界成長(zhǎng)中的收獲成長(zhǎng)中的收獲團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)精英平等精英平等無(wú)級(jí)別差異，無(wú)嚴(yán)格角色分工勇于自主勇于自主做問題傳遞的終點(diǎn)理解萬(wàn)歲理解萬(wàn)歲坦誠(chéng)表達(dá)，換位

7、思考成長(zhǎng)中的收獲成長(zhǎng)中的收獲產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)虛擬機(jī)產(chǎn)品體驗(yàn)虛擬機(jī)審美無(wú)專業(yè)上線讓用戶說話上線讓用戶說話基于可用性原則先上線；PV探針；分清大眾需求和小眾需求多渠道反饋收集多渠道反饋收集論壇，高級(jí)用戶顧問團(tuán)，用戶博客成長(zhǎng)中的收獲成長(zhǎng)中的收獲開發(fā)設(shè)計(jì)開發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)框架技術(shù)框架webmailCGI（相對(duì)固定，后臺(tái)開發(fā)人員修改）模板（相對(duì)多變，開放語(yǔ)法，UI修改）JS（較多變，有力補(bǔ)充，前臺(tái)開發(fā)人員修改）設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則順應(yīng)架構(gòu)，適當(dāng)剪裁產(chǎn)品需求略略為超前的方案簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)QQ郵箱與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置郵箱與國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的位置挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)網(wǎng)易郵箱一直霸占國(guó)內(nèi)第一網(wǎng)易郵箱一直霸占國(guó)內(nèi)第一

8、Yahoo中國(guó)郵箱、網(wǎng)易郵箱已經(jīng)宣布中國(guó)郵箱、網(wǎng)易郵箱已經(jīng)宣布“無(wú)限容量無(wú)限容量”QQ郵箱品牌影響力有限，尤其是對(duì)商務(wù)辦公用戶郵箱品牌影響力有限，尤其是對(duì)商務(wù)辦公用戶QQ郵箱團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累不足郵箱團(tuán)隊(duì)組建時(shí)間較短，經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累不足機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)QQ龐大的用戶群和大力支持龐大的用戶群和大力支持國(guó)際化、國(guó)際化、WEBQQ、超大附件等新產(chǎn)品特性、超大附件等新產(chǎn)品特性F郵箱的推出郵箱的推出公司內(nèi)其他產(chǎn)品結(jié)合，如公司內(nèi)其他產(chǎn)品結(jié)合，如“寫信發(fā)表寫信發(fā)表Qzone”對(duì)用戶需求的持續(xù)關(guān)注和敏捷的態(tài)度對(duì)用戶需求的持續(xù)關(guān)注和敏捷的態(tài)度愿景愿景為用戶提供可用、易用、好用的郵箱服務(wù)為用戶提供可用、易用、好用的郵箱服務(wù)不僅用戶數(shù)上超越對(duì)