司機績效考核管理

1、司機工作指引及績效考核2012.04.22配送部：盧仁杰一考核總則1.1 目的：為更好地樹立維護公司形象，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，規(guī)范和優(yōu)化公司管理，獎優(yōu)罰劣，公司決定加強司機團隊的管理，加大司機獎懲實施力度，特制定此績效考核。1.2考核范圍范圍：公司送貨司機、外租車輛考核車主1.3獎懲實施的原則1.3.1 及時性除受客戶表揚的可以每季度實施一次外，其余考核無論獎勵和處罰事項均應(yīng)及時呈報、及時實施；1.3.2實事求是各部門對所呈報的獎勵和處罰事項均應(yīng)調(diào)查核實清楚確認(rèn)，不允許弄虛作假、大事化小、小事化了；1.3.3公平公正獎懲實施的依據(jù)是事實和公平規(guī)定，而不能依據(jù)關(guān)系、感情，不允許徇私情、接受吃請和

2、錢物；1.3.4違反以上原則，一經(jīng)查實將對當(dāng)事人進行嚴(yán)肅處理，上報總經(jīng)理申請辭退。二、考核原則2.1安全駕駛原則 這里的安全包括安全生產(chǎn)、安全運輸，安全交貨、回廠。其重要性不但是個人的財產(chǎn)、生命的保障，而且還關(guān)系著公司財產(chǎn)、經(jīng)營和社會經(jīng)濟損失等的不良后果。因此，安全對于生產(chǎn)或者運輸都是首先要考慮和規(guī)范管理的。2.2戶原則 現(xiàn)階段，市場經(jīng)濟主導(dǎo)下的國內(nèi)大多數(shù)市場是買方市場，以客戶為中心的客戶服務(wù)是大多數(shù)企業(yè)首先考慮和關(guān)注的對象。因此，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)水平對于大多數(shù)企業(yè)來說都至關(guān)重要。2.3企業(yè)利益最大化原則 企業(yè)生產(chǎn)、企業(yè)經(jīng)營既服務(wù)于社會創(chuàng)造國民經(jīng)濟價值，又要在市場競爭中獲取利潤，

3、是社會發(fā)展的需要。因此，企業(yè)獲取最大化利潤是日趨激烈的市場競爭中賴以生存和發(fā)展的前提條件。2.4部門管理原則 前三項是司機此職業(yè)首先作為一名社會職業(yè)人的角度應(yīng)該擔(dān)負(fù)的使命和責(zé)任，然而加入公司以后最終歸結(jié)于一個部門的管理，服從服務(wù)于一個部門的工作規(guī)劃和調(diào)配，從而更好地完成和勝任分配的工作任務(wù)。2.5配送效率原則 首先，司機做為配送部門的一員，是實現(xiàn)送貨到客戶完成產(chǎn)品價值的實現(xiàn)者，是企業(yè)經(jīng)營中的重要一環(huán)，其次，一般來說，司機大多文化水平不高，素質(zhì)偏低，對送貨的時間觀念淡薄，與客戶溝通的語言不文明不熱情，對調(diào)度主管安排的工作任務(wù)不重視等都影響配送效率，影響公司利益。2.6專業(yè)技能原則 原則上凡是駕駛

4、證、貨運資格證、身份證不合格者不予錄取，凡是身體心理不健康者、品行不端者不予錄?。患热牍揪鸵獙W(xué)習(xí)熟悉交通法律法規(guī)、交通路線、送貨路線，錘煉自身駕駛技能，安全謹(jǐn)慎駕駛，愛護公司車輛愛護公司財產(chǎn)，自覺遵守公司規(guī)章制度，文明服務(wù)于客戶。備注：三、基本工作指引3.1機上崗要求及崗位職責(zé)3.1.1格遵守國家的法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，不做有損于社會、公司和他人利益的事，講究職業(yè)道德，廉潔奉公。3.1.2必須嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度。3.1.3在正式上崗前個人必須配備手機，并按公司對手機的管理要求外，保證24小時全天候開機。3.1.4 司機擔(dān)?；蝾愃朴趽?dān)保的其他保證，車主聘任的司機，車主押金或擔(dān)保。3

5、.1.5上崗前必須進行各項相關(guān)科目的培訓(xùn)教育，經(jīng)考試合格后，方準(zhǔn)上崗。3.1.6 具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、公司各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.1.7 服從工作需要，聽從調(diào)度安排，積極完成各項任務(wù)，注重服務(wù)態(tài)度，信守服務(wù)質(zhì)量，維護公司聲譽。3.1.8 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，愛護公司財產(chǎn)，對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)，想方設(shè)法提高車輛的出勤率和送貨及時率。3.1.9 行車前對車輛要進行“三檢”，保管好隨車工具，堅持做好出車前、行車中、回場后車輛的檢查工作。3.1.10嚴(yán)禁私自拉貨，嚴(yán)禁私自改變調(diào)度計劃，嚴(yán)禁私自收費占為己有。3.1.11嚴(yán)禁私自將車交給他人駕駛，嚴(yán)禁私自拆換車輛任何零

6、部件，嚴(yán)禁將公司車輛及貨物扣押（針對公司車輛）。3.1.12不帶病開車，不疲勞開車，不開帶病車。3.1.13執(zhí)行任務(wù)中，遇有特殊情況應(yīng)及時與調(diào)度聯(lián)系，在公司指導(dǎo)下及時處理。3.1.14保管車輛證件以及運輸單據(jù)如委托書、送貨單、回單等，應(yīng)及時將回單交給調(diào)度人員，遺失或遲交單據(jù)，按相關(guān)規(guī)定處理。3.1.15加強組織紀(jì)律觀念，工作中能團結(jié)和睦、互相幫助、顧全大局。3.2司機完成本職工作基本要求3.2.1每天出車前，必須認(rèn)真檢查車輛及車架、輪胎、電池水、水箱和機油等應(yīng)查內(nèi)容，做好出車前的一切準(zhǔn)備工作，如發(fā)現(xiàn)車輛及車架需要維修，應(yīng)立即報告車隊或調(diào)度，嚴(yán)禁病車作業(yè)；3.2.2司機必須利用行車滯留的空余時間

7、及回場后進行車輛檢查，保養(yǎng)和清潔工作，并虛心向維修人員學(xué)習(xí)車輛維修等基本知識，保持完好的車容車況，使車輛保證安全運行；3.2.3司機必須文明駕車，合理操作，妥善保管好車輛、車架及隨車工具和各種證件及車輛配套設(shè)施；3.2.4司機必須無條件服從公司、車隊、調(diào)度的工作安排，保證做到隨叫隨到；3.2.5司機上班前嚴(yán)禁飲酒（包括所有酒精飲料）。下班后嚴(yán)禁賭博，時刻保證有充足的精力和良好的精神狀態(tài)駕駛車輛；3.2.6司機在接受運輸任務(wù)時必須檢查所有單證是否齊全，填寫無誤并妥善保管；3.2.7司機必須在每一個環(huán)節(jié)中都必須為客戶提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕客戶對司機的投訴，如損壞客戶的設(shè)施，司機要照價賠償；3.2

8、.8司機接到公司的送貨單后，必須檢查清楚各項單據(jù)是否完整及準(zhǔn)確；3.2.9司機必須嚴(yán)格遵照公司財務(wù)管理制度，所有費用經(jīng)相關(guān)部門審核確認(rèn)報銷，如發(fā)現(xiàn)虛假，按公司規(guī)章制度進行處罰；3.2.10司機不準(zhǔn)搭乘與送貨無關(guān)的人員，更不準(zhǔn)私自將車交給他人駕駛；3.2.11司機必須主動，到期辦理報修保養(yǎng)手續(xù)，及時進行車輛維修保養(yǎng)；3.2.12司機必須自覺地努力學(xué)習(xí)各方面送貨服務(wù)知識，不斷提高駕駛技術(shù)和維修技術(shù)，做到小故障自己排除，對車況要了如指掌。3.2.13未按送貨單送貨和周轉(zhuǎn)筐回收明細(xì)表回收周轉(zhuǎn)筐的一次處罰20元，造成其它損失（如貨物丟失等）另計.3.2.14維護公司形象，創(chuàng)造產(chǎn)品美譽度，造成良好的社會影

9、響的獎50200元/次。3.2.15工作積極，勤奮敬業(yè)，盡職盡責(zé)的獎50100元/月3.3 司機基本工作流程3.3.1從調(diào)度室貨配送部領(lǐng)取送貨單任務(wù)；3.3.2到送貨單對應(yīng)產(chǎn)品指定倉庫按時裝車；3.3.3裝車時，按照倉庫人員或配貨人員指定地方停車、裝車；3.3.4裝貨過程中，檢查蔬菜是否有損，對照送貨單裝載數(shù)量是否準(zhǔn)確；3.3.5裝貨完畢后，關(guān)嚴(yán)鎖好車門，帶好送貨單，門崗簽字放行；3.3.6送貨途中，自覺遵守交通規(guī)則，安全謹(jǐn)慎駕駛，文明行車；3.3.7到達(dá)客戶現(xiàn)場，與客戶文明溝通，按照客戶指定地方停車，組織裝卸工安全及時卸貨，同時就卸貨品種和數(shù)量準(zhǔn)確做好記錄，卸貨完畢后，回收空箱（框），客戶相

10、關(guān)人員確認(rèn)簽字后方可拿單回廠。4司機工作績效考核（績效考核分配80分）駕駛員需遵守中華人民共和國道路交通管理條例、交通管理有關(guān)規(guī)定及本公司的規(guī)章制度，保證服務(wù)質(zhì)量及交通安全，維護公司的信譽，提高公司與駕駛員的經(jīng)濟效益，特制定本管理規(guī)定。4.1考勤（針對公司司機）4.1.1 必須按用工規(guī)定辦妥手續(xù)報到入冊。4.1.2 病、事假及其它假期，原則上必須提前三天請假，請假需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意并審批，未經(jīng)批準(zhǔn)不得請假。病假必須由縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具“就診證明”等相關(guān)資料，突發(fā)病假須及時向公司領(lǐng)導(dǎo)口頭通訊報告，否則按事假處理。4.1.3 不得無故曠工或弄虛作假報請病假、事假的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均以曠工論處。4.1.4

11、 曠工一天按日平均工資三天處罰，曠工三天按自動離職處理。4.1.5 若未提前請假或無故曠工導(dǎo)致車輛停運，公司直接經(jīng)濟損失由司機承擔(dān)，每天按200元進行計算。4.2工作服4.2.1 由公司統(tǒng)一訂做員工工作服，每人夏、冬裝至少各兩套。費用由公司承擔(dān)。4.2.2 工作服遺失或損壞后須及時報公司辦公室有關(guān)人員做好登記，補做者由公司統(tǒng)一向生產(chǎn)廠家訂做。4.2.3 工作服使用期間保持干凈、整潔，清洗與保管自負(fù)，同時衣服不得有缺損現(xiàn)象。4.2.4 上崗時沒按規(guī)定穿著工作服或混穿其它服裝者，每次扣罰月平均績效工資5。4.2.5 工作服不整潔或缺損，每次扣罰月平均績效工資2。4.3工作卡4.3.1 由公司統(tǒng)一制

12、作工作卡，作為在職管理人員及員工在工作中或外出辦事時使用的一種證明。4.3.2 凡在本公司工作的司機，上崗時經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后發(fā)證上崗。4.3.3 工作卡必須佩戴于工作服左胸前，如查出無佩戴工作卡上崗者，每次扣罰月平均績效工資2。4.3.4 此工作卡應(yīng)妥善保管，遺失及時申報，補做工本費每次扣罰月平均績效工資1。4.3.5 司機離職須向公司辦公室交回工作卡，否則不予辦理手續(xù)。4.3.6 此證只作上崗之用，不作其它用途。4.4 安全行為規(guī)范（績效考核分配20分）4.4.1遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁酒后駕車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)損失，扣罰月平均績效工資100，并勒令辭退。4.4.2 嚴(yán)禁工作時間穿拖鞋、打赤膊等

13、，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除月平均績效工資100并辭退。4.4.3 維護好公司、客戶的環(huán)境，不準(zhǔn)隨地扔垃圾和吐痰，不準(zhǔn)踐踏草坪，每次扣罰月平均績效工資2。4.4.4 客戶禁煙區(qū)禁止吸煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償損失，視情節(jié)輕重扣除月平均績效工資10至20，通報批評至辭退。4.4.5 嚴(yán)禁聚眾賭博，嚴(yán)禁聚眾鬧事，嚴(yán)禁偷盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償損失，扣除月平均績效工資100并辭退。4.4.6 無論在公司還是客戶處，進廠時必須進行登記，接受調(diào)配，不得擅自搶占車位，違例每次扣罰月平均績效工資5。4.4.7 按要求停放指定區(qū)域，車門、車窗關(guān)好，違例每次扣罰月平均績效工資5。4.4.8 沒有裝、卸貨安排，不得到處亂轉(zhuǎn)，應(yīng)在駕駛室內(nèi)或指

14、定休息室內(nèi)等待，違例每次扣罰月平均績效工資2。4.4.9 出現(xiàn)任何異常，如時間延遲，貨物缺損等，不得與公司員工或客戶工作人員發(fā)生口角，首先聽從相關(guān)人員指揮，并及時與公司調(diào)度和客服聯(lián)系，違例視情節(jié)輕重每次扣罰月平均績效工資10至20。4.4.10 在裝卸貨現(xiàn)場，司機不得干與業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，違例每次扣罰月平均績效工資2。4.4.11若因司機原因造成車輛無法營運（停運），則由司機承擔(dān)車輛停運期間的直接損失，按200元/天計算。4.4.12 司機需誠實守信，嚴(yán)禁欺詐公司，侵占公司財物。如發(fā)現(xiàn)任何欺騙行為，如報銷費用上弄虛作假等，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，每次扣罰月平均績效工資100并辭退，追究法律責(zé)任。4.

15、5客戶服務(wù)（績效考核分配30分）司機需樹立“客戶第一、文明服務(wù)”的思想，有以下情形發(fā)生均扣除服務(wù)獎300元，同時按相應(yīng)規(guī)定處理。4.5.1 禁止因任何原因與客戶吵架、斗毆，禁止對客戶行為粗暴，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，經(jīng)核實，發(fā)生一次經(jīng)濟罰款200元/次，若每月連續(xù)發(fā)生兩次，扣罰月平均績效工資100并辭退。4.5.2 禁止司機向客戶索要財、物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)核實，罰款100元/次，若每月出現(xiàn)兩次將扣罰月平均績效的100%并辭退。4.5.3 若客戶提出服務(wù)外的要求，必須及時向公司匯報，由公司與客戶協(xié)商，禁止司機私自與客戶談條件。如未經(jīng)過公司同意，為客戶提供額外的服務(wù)，按私自接單論處。違例扣罰月平均績效工資1

16、00并辭退。4.5.4 因司機原因裝（卸）貨不及時，遲到等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除承擔(dān)相應(yīng)損失，并視情節(jié)輕重每次扣罰月平均績效工資10至50，一個月出現(xiàn)類似情況三次以上（不含三次）作辭退處理。4.5.5 因服務(wù)態(tài)度差、不配合等，被客戶投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次扣罰月平均績效工資50并嚴(yán)重警告處分，第二次扣罰月平均績效工資100并辭退。4.5.6 因駕駛技術(shù)原因，被客戶投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)損失，并每次扣罰月平均績效工資5。4.5.6 到客戶現(xiàn)場穿戴整齊，工作服干凈、整潔得到客戶表揚，經(jīng)核實月平均績效考核增加2分/次。4.5.7月度內(nèi)，以上有關(guān)客戶服務(wù)考核方面均不發(fā)生即得滿分30分，則月末獎勵200元，被客戶表揚

17、一次經(jīng)核實獎勵100元/次。4.6服從性（績效考核分配30分）司機必須無條件地遵守公司的規(guī)章制度，遵從公司的決定，服從公司人員的指揮。4.6.1 司機不得以任何理由滯留、扣押、霸占、轉(zhuǎn)賣公司交付承運之貨物，如果發(fā)生類似事情一律為侵占公司資產(chǎn)，司機除賠償由此給公司產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失外，公司將通過法律途徑追究司機的刑事責(zé)任，同時扣除100%績效工資并辭退。4.6.2 服從調(diào)度的安排，禁止誣告、辱罵、恐嚇公司操作、調(diào)度和車隊管理人員，一經(jīng)證實，扣罰月平均績效工資100并作辭退處理。4.6.3 執(zhí)行公務(wù)期間必須保證24小時開機，若因不開手機而導(dǎo)致無法聯(lián)系、若開機但不接聽，首次扣罰月平均績效工資5，經(jīng)濟

18、處罰20元/次，多次出現(xiàn)則加倍處罰。4.6.4 不能損壞車載GPS或私自關(guān)閉GPS電源，若GPS未工作無法跟蹤，經(jīng)查明若是司機原因，則首次罰款月平均績效工資10，扣安全獎200元，一個月出現(xiàn)三次則扣罰月平均績效工資100并作辭退處理。如果司機私自拆卸、私自倒賣GPS設(shè)備，則按4.8.8條款處理。4.6.5 禁止拉私貨，中飽私囊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)損失，并扣罰月平均績效工資100，同時勒令辭退。4.6.6 禁止私自無故改變行車線路，因客觀原因需改變線路需及時向公司匯報，未經(jīng)匯報改變線路一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰月平均績效工資10至30。4.6.7 服務(wù)過程中禁止無正當(dāng)理由停止?fàn)I運，違例則承擔(dān)一切損失，扣罰月平均

19、績效工資100，同時勒令辭退。4.6.8 因司機原因造成貨損、貨差，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，視情節(jié)輕重每次扣罰月平均績效工資5至10。4.6.9 未經(jīng)公司同意，禁止司機擅自將車輛交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)損失，每次扣罰月平均績效工資20。4.6.10 未經(jīng)公司同意，營運中禁止自帶無關(guān)人員（進場）或上車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)損失，每次扣罰月平均績效工資20。4.6.11無故不參加安全、技術(shù)學(xué)習(xí)及會議，每次扣罰月平均績效工資2，通報批評。4.7車輛回場停放的管理規(guī)定為了全面貫徹落實公司對車輛回場停放的有關(guān)規(guī)定精神，加大回場停放及維修的管理，提高車輛的安全性及出車率，特制訂以下規(guī)定：4.7.1 公司所有車

20、輛做完單后，都必須按時回廠并向公司、調(diào)度報到，以便更好的安排工作。未經(jīng)公司同意不按規(guī)定回場，承擔(dān)相應(yīng)損失，視情節(jié)輕重每次罰款月平均績效工資20至100，情節(jié)嚴(yán)重者勒令辭退。4.7.2 車輛進出場時，必須聽從公司保安人員的登記和停放安排。4.7.3 回廠后，車輛必須停放在公司指定的車位上。如需修車，到公司開好修理單后，才能把車輛開進修理廠進行維修，本人須跟蹤修車，車輛修理完畢后，應(yīng)立即返回公司指定的位置停放好，以便下一次車輛的維修工作正常順利進行。4.7.4 如有司機擅自將車輛停在公司規(guī)定以外的地方，發(fā)生車輛被盜、被撬或丟失車輛零部件等情況，司機承擔(dān)全部責(zé)任。4.7.5 車輛聯(lián)系不上或失去控制超

21、過24小時，公司立即報警并追究法律責(zé)任，扣罰月平均績效工資100，扣當(dāng)月安全獎200元，做辭退處理。公司將隨時不定期地對所有車輛進行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為現(xiàn)象，將按公司的有關(guān)規(guī)定進行處罰。4.8車輛、隨車工具、配件的管理規(guī)定為加強車輛、隨車工具、配件的管理，特制定本規(guī)定：4.8.1車輛的所有權(quán)及使用權(quán)屬公司，司機不得以任何理由扣押、霸占、轉(zhuǎn)賣公司車輛及車輛零部件，如果發(fā)生類似事情一律為侵占公司資產(chǎn)，司機除賠償由此給公司產(chǎn)生的所有經(jīng)濟損失外，公司將通過法律途徑追究司機的刑事責(zé)任同時扣除100%績效工資并辭退。4.8.2隨車工具是提高車輛完好率，保證完成運輸任務(wù)的必備工具，司機必須注意保管，愛惜

22、使用，嚴(yán)防損壞或丟失。4.8.3 司機接車后，應(yīng)在車管員的監(jiān)督下簽領(lǐng)隨車的基本工具。4.8.4 司機對已發(fā)放工具、配件必須隨車輛攜帶，不能因為工具、配件不齊耽誤工作。隨車工具、配件由個人自行妥善保管（工具、配件交接表）。4.8.5 工具、配件的交接：司機因調(diào)離、變換工種或其他工作需要，對原簽領(lǐng)的工具與配件必須隨車輛辦理移交手續(xù)，并由車管員監(jiān)督交接。4.8.6 工具、配件的更換：各種工具及配件由公司確定基本使用時間，在到達(dá)使用期限后小件易損工具，原則上交舊領(lǐng)新，大件價高工具需更換時除交舊領(lǐng)新外，并由公司確認(rèn)后方可換新。沒有達(dá)到使用規(guī)定期限的，要根據(jù)使用不足時間測算出價值由司機個人承擔(dān)。4.8.7

23、 工具、配件的賠償：凡丟失工具及配件者，應(yīng)按丟失工具、配件的剩余價值進行賠償。4.8.8 車隊的主要負(fù)責(zé)人要對工具、配件的管理和正確使用，進行檢查、督促。4.8.9未經(jīng)公司車隊和維修部同意后司機拆換配件，倒買倒賣油料、輪胎等配件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按侵占公司財產(chǎn)論處，追究司機造成的經(jīng)濟損失，扣罰月平均績效工資100，扣安全獎200元，并作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。4.8.10 輪胎使用按“輪胎管理規(guī)定”進行領(lǐng)用和登記，一條輪胎使用距離以10萬公里的標(biāo)準(zhǔn)，若輪胎為非正常磨損，屬操作使用問題而未達(dá)到使用期限，則由司機承擔(dān)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)行駛距離的輪胎損失價值。5.配送主管月末綜合評語，配送經(jīng)理審核（績效

24、考核分配20分）6參考1考核明細(xì)（主要針對4.4安全行為4.5客戶服務(wù)4.6服從性三大項進行考核）備注：.月績效考核滿分100分，最低0分；.4.4安全行為績效考核將不影響大項下的其他小項； .4.5服務(wù)性4.6服從性任何一項每月內(nèi)得到懲罰將扣除大項下所有積分； .每月末由配送主管呈交司機績效考核表（見上表），配送經(jīng)理審核，大于等于80分者給予獎勵，大于等于60分低于80分者不獎不罰，低于60分者按差額給予適當(dāng)懲罰。參考22012年司機績效考核建議：1. 駕駛員積分管理制度。具體可解釋為：從2011年元月1日起，每個司機給100分，每月考核一次，查看剩余積分，低于60分的可考慮更換駕駛員，兩個

25、季度以上超過100分的可以每季度發(fā)一次一定標(biāo)準(zhǔn)的積分獎，積分可根據(jù)交通違章、交通事故、車輛維修費用額、駕駛員服務(wù)質(zhì)量（即客戶投訴）、調(diào)度評語、送貨延遲次數(shù)等增減，具體見下表：2011年第一季度（元月1日至3月31日）2011年第一季度元月1日-3月31日獎懲標(biāo)準(zhǔn)（分）項目分類項目細(xì)分獎懲標(biāo)準(zhǔn)司機1司機2司機3司機4客戶服務(wù)1.客戶投訴處罰32.送貨延遲處罰13.調(diào)度差評處罰21.客戶表揚獎勵22.調(diào)度好評獎勵2工作任務(wù)分配1.拒絕調(diào)度派的單處罰32.拒絕公司臨時任務(wù)處罰33.工作態(tài)度差處罰21.一貫工作踏實順利完成所負(fù)工作任務(wù)獎勵22.團結(jié)同事，團隊和諧，得到員工好評獎勵2交通安全1.交通違章

26、處罰12.輕微事故處罰13.一般事故處罰24.重大事故處罰55.人身傷亡事故處罰201.一年內(nèi)交通違章不超2次獎勵52.一年內(nèi)不超1次輕微事故獎勵5安全操作1.不按公司安全要求操作處罰32.不按客戶安全要求操作處罰33.不按現(xiàn)場操作安全要求操作處罰31.一貫重視安全操作操作安全獎勵52.安全操作方面幾乎無差錯獎勵5車輛維修1.未報修私自修車的處罰22.不在指定修理廠修車的處罰23.修車費用超標(biāo)、超額的處罰21.愛惜、愛護車輛的獎勵32.一貫正確維護、修理、保養(yǎng)的獎勵3l 獎勵條例： 安全獎：3000元/年目標(biāo)條件：（1）自覺遵守公司各項車輛管理規(guī)定，中速行駛，不開英雄車、快車、不將車輛作私人用

27、途、辦私事、接朋友、親戚等；（2）在每年內(nèi)，不出任何大、小事故，包括機械事故，按規(guī)定保養(yǎng)車輛，且沒有違章及吊扣駕駛證、行駛證等事件發(fā)生；（3）因交通事故造成三仟元以上的經(jīng)濟損失并造成車輛停車一天以內(nèi)不參加此項獎項評比。 優(yōu)秀駕駛員獎：2000元/年目標(biāo)條件：（1）首先要求每個駕駛員在每年年底能拿到安全獎；（2）駕駛員績效考核在90分以上均可以拿到該獎，于每年度年底12月工資中發(fā)放；u 業(yè)務(wù)能手獎：1200/年目標(biāo)條件：（1）全年無請假，模范遵守公司的各項管理制度，服從領(lǐng)導(dǎo)管理，全年保證通訊工具暢通無阻；（2）每次報完關(guān)后要在現(xiàn)場用5分鐘時間項檢查單據(jù)的各項填寫是否有錯，包括他人填寫的單據(jù)是否有

28、錯、忘、漏等，并能及時加于改正；（3）回到碼頭必須第一時間將報關(guān)資料交到指定報關(guān)行或公司，不得拖延；u 愛車護車（含拖架）獎：1200/年目標(biāo)條件：（1）遵守公司車輛管理規(guī)定，車輛維護保養(yǎng)，司機到位，并按保養(yǎng)卡要求完成作業(yè)；（2）無因機械問題帶病上路造成的路上壞車，公司派人、派車施救而影響生產(chǎn)的；（3）保養(yǎng)好車輛并有效降低維修費用的。u 以上各項達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，凡未按要求進行，事件發(fā)生一次扣100元，第二次100元，第三次取消評審資格；u 連續(xù)拿到“三項達(dá)標(biāo)獎”的駕駛員，每半年加工資伍拾元，并只升不降，直到封頂基本工資歷1200元為止；l 懲罰條例：u 違反企業(yè)管理制度，不服從領(lǐng)導(dǎo)管理，頂撞管理人員

29、，參與各種賭博活動，故意破壞車輛設(shè)備設(shè)施者，造成損失除賠償損失外，一經(jīng)查實第一次罰款項100元，第二次100元，第三次300元，第四次數(shù)500元并開除；u 嚴(yán)重違反公司制度，造成重大經(jīng)濟損失而被公司開除的司機，除追償其因違規(guī)造成的經(jīng)濟責(zé)任外，上交的風(fēng)險保證金金額概不歸還；u 駕車前嚴(yán)禁飲酒，經(jīng)查實第一次罰款500元，并停開車壹個月，第二次開除處理；u 司機碼頭閘口部門作業(yè)，嚴(yán)禁違規(guī)，如有違反第一次罰款人民幣300元，第二次違章500元并開除；u 司機提柜服務(wù)，公司如接到客戶投訴，經(jīng)核實是司機本人責(zé)任，第一次罰人民幣100元，第二次200元，第三次300元并開除；u 公司車輛嚴(yán)禁搭乘與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，嚴(yán)禁私自將車交給他人駕駛，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次罰款2000元，第二次開除；u 司機因違章被扣押車輛及相關(guān)車證，每日按人民幣200元罰款，直至車輛放行止（特殊情況公司原因除外）；u 車輛維修保養(yǎng)，主車