商務(wù)禮儀的基本原則

1、商務(wù)禮儀的基本原則一、商務(wù)禮儀的含義在西方，禮儀一詞，最早見于法語的 etiquette ，原意為 “法庭上的通行證 ”。但它 一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即 “人際交往的通行證 ”。簡單地說，禮儀就是 禮節(jié)和儀式。所謂商務(wù)禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行 為規(guī)范。商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)之中。 對于禮品企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個環(huán)節(jié) 都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個成員，如果能夠按照商務(wù)禮儀 的要求去開展工作，對于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會起到十分重 要的意

2、義。二、商務(wù)禮儀的特征（一）注重信用 從事商務(wù)活動的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此， 在商務(wù)活動中，誠實(shí)、守信就顯得非常重要。所謂誠實(shí)，即誠心誠意參加商務(wù)活動， 力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠意 ;所謂守信，就是言必信，行必 果。合同簽約之后，一定要履行 ;如果出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對方一 個滿意的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)該言而無信，決而不行。（二）注重時效 商務(wù)活動的時機(jī)性很強(qiáng)，如果時過境遷，就會失去良機(jī)。在商務(wù)活動中，如果說 話做事恰到好處，問題就會迎刃而解。（三）注重文化 商務(wù)活動雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明

3、禮 貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必須不斷提高自身的文化素質(zhì)，樹立文明的禮品 企業(yè)形象，在商務(wù)活動中表現(xiàn)出文明典雅、有禮有節(jié)。三、“尊敬”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為 “充分地考慮別人的興趣和感情 ”。尊敬是禮 儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不 但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素 質(zhì)。 “敬人者恒敬之，愛人者恒愛之 ”，“人敬我一尺，我敬人一丈 ”?！岸Y”的良性循環(huán)就 是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取 悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。尊重他人的

4、喜好與禁忌。總 之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。四、“真誠”原則 商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動 的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時更應(yīng)注重從事商務(wù)、講求 禮儀的長遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能 獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀 外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。五、“謙和”原則“謙”就是謙虛， “和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交成功的重要 條件。茍子 ?勸學(xué)中曾說到： “禮恭而后可與言道之方，辭順而

5、后可與言道之理， 色從而后可言道之致 ”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時，才能從別人那 里得到教誨。謙和，在社交場上表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的 意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整 人際關(guān)系的能力。當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙虛、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是 妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往 中，不自信的表現(xiàn)會讓對方懷疑你的能力。六、“寬容原則”“寬 ”即寬待， “容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著 想，諒解他人的過失，不計(jì)較個人得失，有很強(qiáng)

6、的容納意識和自控能力。中國傳統(tǒng)文 化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從 事商務(wù)活動，也要求寬以待人，在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商 務(wù)活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)誤解和沖突。遵循寬容原則，凡事想開 一點(diǎn)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關(guān)系與紛爭， 爭取到更長遠(yuǎn)的利益。七、“適度”原則 人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時的感 情尺度。古話說： “君子之交淡如水，小人之交甘如醴。 ”此話不無道理。在人際交往 中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時的感情尺 度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有 禮，又不能低三下四 ;既要熱情大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是