北京國炫通信LYUC呼叫中心系統(tǒng)介紹

1、LYUC呼叫中心系統(tǒng)北京國炫通信科技有限公司（始于 1999）北京國炫通信科技有限公司企業(yè)簡介：北京國炫通信科技有限公司成立于1999年，其前身是北京利遠訊通訊技術開發(fā)中心。經(jīng)過多年創(chuàng)新發(fā)展，公司已成為行業(yè)領先的通信產(chǎn)品生產(chǎn)商和通信方案供應商。 公司總部位于北京，公司有自己專業(yè)的技術開發(fā)團隊技術精湛、業(yè)務精熟、勇于開拓 創(chuàng)新。經(jīng)過多年的積累與沉淀，公司呼叫中心技術功能強大，系統(tǒng)性能成熟穩(wěn)定，形 成輻射全國的市場和服務體系。北京國炫通信LYUC呼叫中心系統(tǒng),部署快速靈活,系統(tǒng)穩(wěn)定安全,專業(yè)可信賴，專 注電話營銷系統(tǒng)、銷售自動撥號、呼叫中心客服電話、電話錄音系統(tǒng)，電話留言系統(tǒng)， CRM客戶管理系統(tǒng)

2、、催收系統(tǒng)、數(shù)字集團電話，電話交換機、話務耳麥等。具有業(yè)內(nèi)領 先的第三方對接開發(fā)，國炫通信是基于電信運營商一致的軟、硬交換架構能滿足不同 客戶需求的系統(tǒng)。已成功應用于金融、保險、電子商務、快遞、旅游、教育、汽車服 務、房地產(chǎn)銷售、外賣通知、互聯(lián)網(wǎng)、零售物流、家政服務、居家養(yǎng)老、政府、學校、 醫(yī)院等多個行業(yè)。LYUC乎叫中心系統(tǒng)系統(tǒng)功能概括:北京國炫通信（利遠訊）LYUC乎叫中心系統(tǒng)能夠自動發(fā)送、接收，并靈活處理大 量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務，安全方便、快速實施部署靈活、產(chǎn)品成熟穩(wěn)定后 期維護更簡單、靈活性強、快速處理、系統(tǒng)容量大伸縮性強等特點；支持自建、租賃 方案，系統(tǒng)軟件安裝自己電腦 /

3、 服務器本地，提高數(shù)據(jù)安全性，可靠方便，一鍵式安 裝，操作簡單，可滿足不同規(guī)模呼叫中心的建設需求。 IVR 多級語音導航自動語音導航系統(tǒng)（IVR）,其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提 示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。 具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn)；咨詢查詢；信息定制；語 音留言等方面。 交互式語音應答（ IVR）語音提示詞、語音導航。用戶根據(jù)自身外呼需求制作問候、通知、營銷、催款等 個性化語音提示詞，并可設定簡單語音導航菜單。 自動呼叫分配（ ACD） 自動呼叫、自動話務量平均分配、來電遇忙排隊、來電轉(zhuǎn)接、自動過濾停機

4、關機重復無效號碼、來去電黑名單、無人接聽 / 遇忙時轉(zhuǎn)人工座席、自動留言、自動發(fā)送短 信等。 客戶關系管理（ CRM）記錄客戶信息，管理客戶資料、跟蹤客戶需求。 坐席功能1. 基本功能：批量外呼、接聽、示忙、示閑、轉(zhuǎn)接、座席權限。2. 自動撥號：批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，可配置呼叫時間、并發(fā)數(shù)等參數(shù)。3. 語音外呼：導入錄制好的語音內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)導入的號碼自動進行通知和宣傳；4. 語音通知：向客戶播放語音提示，客戶按 1 鍵可播放詳細內(nèi)容；5. 鼠標撥號：鼠標點擊一次，自動完成撥號。6. 來去電彈屏：坐席界面撥號 /來電自動彈屏顯示客戶信息。7. 客戶信息管理：客戶信息的輸入、分組、修改、移

5、動、刪除、編輯、復制。8. 信息導入 / 導出：客戶信息、系統(tǒng)信息等的導入和導出。9. 通話錄音：通話自動錄音或按鍵后錄音，錄音文件自動壓縮成WAV&式存入計算機硬盤，并可檢索、備份、下載、回放等。10. 話務統(tǒng)計：查看任意時段呼叫量，接通次數(shù)，通話時長，振鈴時長等。11. 黑名單屏蔽：可以屏蔽騷擾電話。12. 事件提醒：重要日期、客戶生日提醒等。 監(jiān)控管理1. 坐席考勤：記錄坐席上下班時間，統(tǒng)計考勤/去電情況2. 工作監(jiān)督：監(jiān)督坐席工作狀態(tài)、調(diào)聽坐席通話錄音、查看坐席來3. 內(nèi)部公告：值班經(jīng)理或主管可向各員工發(fā)公告和通知。4. 隱藏號碼：根據(jù)管理需求可隱藏電話號碼部分位數(shù)。 知識庫管

6、理對知識類別如產(chǎn)品或話術等進行分類，提供坐席在線查詢。 客戶回訪與關懷錄制圓潤清晰的節(jié)日問候、溫馨提示等語音內(nèi)容，批量對目標客戶進行回訪與關 懷?？稍O置短信發(fā)送觸發(fā)條件，自動發(fā)送預設短信內(nèi)容，進行客戶關懷。 二次開發(fā)接口提供實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松實現(xiàn)與OA/CRM/ER等用戶系統(tǒng)或工作平臺的無縫對接。提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發(fā)，打造企業(yè)專屬的呼叫中心系統(tǒng)。 數(shù)據(jù)管理基礎數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、操作日志等數(shù)據(jù)的安全管理與儲存。 其他擴展定制性功能可拫據(jù)用戶的需要量身定制更多不同需求方案。給企業(yè)帶來: 減少每個定單的通話受理時間，大幅提高話務員的工作效率。 提高訂貨成功率，直接增加銷售額。 利用信息的快速傳遞及快速反饋機制，加快二次跟蹤速度，直接提高銷售額。 借助數(shù)據(jù)挖掘技術構建客戶模型，高效利用客戶資源，最大限度提高投入產(chǎn) 出比。 減少回呼次數(shù) , 減少撥出電話費，節(jié)省銷售成本。 及時發(fā)現(xiàn)呼叫擁塞損失的客戶，主動為企業(yè)減少潛在的