現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、質(zhì)量成本質(zhì)量成本通過本次課程您可以了解：n質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展n質(zhì)量成本的內(nèi)容n質(zhì)量成本的計算、控制等n公司質(zhì)量成本管理程序nTS16949對質(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？n一： 在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進行質(zhì)量成本管理。n二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)

2、量成本？n 三、 目前，我國許多產(chǎn)品已進入微利時代。例如機械產(chǎn)品在計劃經(jīng)濟時期的利潤可達15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？-降低質(zhì)量成本！n四、質(zhì)量成本是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本的意義n促使質(zhì)量管理體系的有效運行。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個體系運行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個從經(jīng)濟的角度進行評價的手段。n落實質(zhì)量責任制 產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個綜合

3、反應(yīng)，特別是對于參與質(zhì)量活動的員工（操作工、檢驗員）只有把質(zhì)量成本計劃指標通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責任人。n控制和降低產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 開展質(zhì)量成本的意義n質(zhì)量意識的提高 把質(zhì)量目標分解到每一個人后與其經(jīng)濟利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質(zhì)量與自己無關(guān)。因為不良質(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。n為決策者進行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企

4、業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達到提升企業(yè)業(yè)績的效果。何謂質(zhì)量成本：n講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本： 產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費用。 人：工資、福利、辦公費 機：機器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原材料、外購品、辦公用品、電、水 法：方法不當造成廢品、方法不當造成工 序時間加長 其它：管理費、運輸費 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則） 質(zhì)量成本產(chǎn)生背景n產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的

5、日本科工聯(lián)合會講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951全面質(zhì)量管理1960不良成本報告1978質(zhì)量成本管理1986質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國：n1978年引進日本全面質(zhì)理管理時，引進了質(zhì)量成本理論n1984年中國質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟成本分析研究會”n1991年發(fā)布質(zhì)量成本管理導(dǎo)則GB/T13339-1991質(zhì)量成本的分類： 1、預(yù)防成本 2、鑒定成本 3、內(nèi)部損失成本 4、外部損失成本 5、外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本分類n 其它其它費用費用第一次就做第一次就做對的成本對的成本質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本 -做做錯事的成本錯事的成本質(zhì)量成本分類n質(zhì)量損失成本：質(zhì)量損失成本：是浪是浪費費的人、才、

6、物以及的人、才、物以及時間時間的的成本。成本。這這些些項項目反映出可以避免和可以防止的成目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：本。例如：n重新加工重新加工n趕工趕工n監(jiān)時監(jiān)時修理服修理服務(wù)務(wù)n庫存過庫存過多多n處理顧客投訴處理顧客投訴n停機停機時間時間n返工返工n退退貨貨質(zhì)量成本分類n符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗證產(chǎn)品測試程序校準預(yù)防性的維修保養(yǎng)質(zhì)量成本的管理內(nèi)容n1、建立健全質(zhì)量管理體系n2、制定質(zhì)量成本責任制n3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目n4、對同行業(yè)進行比對，關(guān)注質(zhì)量成本變化n5、成本核算n6、質(zhì)量成本分析報告n7、定期對質(zhì)量成本管理工作進行評價質(zhì)量成本的管理

7、內(nèi)容n質(zhì)量成本科目設(shè)置：n一級：質(zhì)量成本n二級：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本n三級：在二級科目下可以進行若干項設(shè)置 比如：內(nèi)部損失成本的三級科目設(shè)置 1、報費損失費 2、返修費 3、降級損失費 4、因質(zhì)量問題停工損失費 5、質(zhì)量事故處理費質(zhì)量成本的計算預(yù)防費用率=預(yù)防費用/質(zhì)量成本總100%百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收入100%百元利潤質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤100%百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入100%質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費用/工業(yè)總產(chǎn)值100%人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總?cè)藬?shù)100%質(zhì)量成本計算

8、實例n 實實例例 莎娜在一家生產(chǎn)男女鞋的膠鞋墊公司工作，鞋墊的零售價是 9.99 美元/雙。莎娜的這份工作起源于生產(chǎn)上老出問題：她經(jīng)常收到顧客退回的產(chǎn)品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆裂開來。有的時候，莎娜會寄一雙價值 3 美元的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨壞的鞋子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損壞顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費了公司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。 質(zhì)量成本計算實例n n實例實例n討論：n指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：n1、退換鞋墊，外加郵費n2、鞋墊存貨過多n3、賠

9、償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢n4、庫房員工超時工作n5、雇一名員工負責處理退貨n計算：n1、每周的總成本：n_n2、每年的PONC總值：n_質(zhì)量成本的分析報告n質(zhì)量成本報告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式n質(zhì)量成本報告的內(nèi)容： 成本統(tǒng)計核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及改善措施、對典型事件的具體分析 提交質(zhì)量成本的注意事項： 報告的頻率： 要用定期的報告，不定期的盡量少用 報告的對象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對象的報告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。 報告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進行比較、必要時要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。 質(zhì)量成本的分析報告n質(zhì)量成本分析的

10、內(nèi)容： 1、質(zhì)量成本計劃指標完成情況 2、質(zhì)量成本的構(gòu)成 3、質(zhì)量成本相關(guān)指標 4、質(zhì)量成本變化趨勢 5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平 6、質(zhì)量成本的重點原因分析（80/20法則）質(zhì)量成本的分析報告n分析方法：n圖表法n比較分析法n調(diào)查分析法n趨勢分析法n排列因果圖分析法實例分析Xxx公司質(zhì)量成本報告 本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個百分點,低于全年質(zhì)量目標值0.50個百分點. 其原因: 1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點 3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點 4、本月外部故障成

11、本比上月有所下降,減少0.85個百分點.實例分析0 00.50.51 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 52003.12003.12003.22003.22003.32003.32003.42003.42003.52003.52003.62003.62003.62003.6百元銷售預(yù)防成百元銷售預(yù)防成本本百元銷售鑒定成百元銷售鑒定成本本百元銷售內(nèi)部故百元銷售內(nèi)部故障成本障成本百元銷售外部故百元銷售外部故障成本障成本實例分析n分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）n有沒有一目了然 ? n 有沒有具體原因 ?n有沒有重點分析 ?n有沒有指明對策 、確定改進措施?n

12、有沒有提出相關(guān)要求? 目標值多少？質(zhì)量成本的控制n質(zhì)量成本控制的依據(jù)-質(zhì)量成本計劃指標n從源頭抓n事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成的整個過程n人人關(guān)注：上至最高管理者，下至部門員工。n建立成本控制體系質(zhì)量成本控制的原則： 質(zhì)量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則本公司質(zhì)量成本管理n流程：質(zhì)量成本策劃質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本報告收集質(zhì)量成本資料訂定改進計劃責任單位質(zhì)管部質(zhì)管部各分公司、營銷部質(zhì)管部質(zhì)管部TS16949中的質(zhì)量成本相關(guān)n5.6 5.6 管理評審管理評審-5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績效n管理評審必須包括質(zhì)量目標監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報告和評估n7.3 7.3 設(shè)計和開發(fā)設(shè)計和開發(fā)-7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計輸入 組織必須對產(chǎn)品設(shè)計輸入要求進行識別,形成文件并進行評審,包括:產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護性、時間計劃和成本的目標。7.3.4.1 7.3.4.1 監(jiān)測監(jiān)測n在設(shè)計和開發(fā)特殊階段的衡量準則必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報告，作為管理評審的輸入。注：適當時，這些衡量準則包括質(zhì)量風險、成本、準備時間、關(guān)鍵路徑和其他事項。 這只是以具體文字體現(xiàn)出來的，其實整個體系，都是圍繞著降低成本展開的。質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀n人