員工管理敬業(yè)用心抓競賽百日練兵出成效

1、員工管理）敬業(yè)用心抓競賽百日練兵出成效敬業(yè)用心抓競賽百日練兵出成效中國石化山西大同石油分公司副經(jīng)理郭建新今年于中國石化銷售系統(tǒng)開展的加油站規(guī)范化管理百日 競賽活動就要結(jié)束了。我作為大同分公司的壹名主管零售業(yè) 務(wù)的副經(jīng)理，自始至終嚴格履行職責(zé)，高度負責(zé)，敬業(yè)用心 地和班子成員帶領(lǐng)干部職工，通過壹百多天的大整改、大練 兵，特別是沖刺階段的惡整惡補，使我公司的百日競賽達到 了預(yù)期效果，賽出了水平、賽出了作風(fēng)、賽出了隊伍、賽出 了品牌形象。壹、用心負責(zé)擺上位，戰(zhàn)略高度百日協(xié)同作戰(zhàn)2000 年以來， 我公司緊緊抓住了中國石化終端網(wǎng)絡(luò)投資 發(fā)展的機遇， 加速外延陣地擴張， 收購、 新建 60 多座加油站

2、（點），對大部分老字號站和小字輩站實施了改建擴建， 由當(dāng) 初僅有的 30 多座發(fā)展到 80 座，翻了 1.7 倍多，市場占有份 額也恢復(fù)性擴大到四分之壹。到 2002 年實現(xiàn)了壹舉扭虧為 盈，又通過小站、非盈利站的倆權(quán)分離改革和運營機制的轉(zhuǎn) 換，以及圍繞零售強基礎(chǔ)，抓管理，各項運營秩序、工作秩 序和工作作風(fēng)的整頓和轉(zhuǎn)變， 2003 年盈利 2700 萬元，創(chuàng)建 司以來最高水平。盡管如此，而我們的網(wǎng)點依然偏少，單站 銷售水平仍不高， 三星級站只有 1 座，低效加油站占到 30% 黨政班子經(jīng)過回顧分析，壹致認為加油站的管理,反映出企業(yè)的整體管理水平仍有很大的差距。如果于外延擴張的同時忽 視輕視了抓

3、內(nèi)涵提升，既使有了陣地也會丟掉市場，所以規(guī) 范化管理提升隊伍素質(zhì)，真正于大同擦靚中國石化的金字招 牌，顯得尤為重要和非常緊迫。百日競賽對大同公司來講， 又是壹次特殊的機遇和挑戰(zhàn)，能不能抓住這次機遇，應(yīng)接這 個挑戰(zhàn)，關(guān)鍵取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的重視程度，干部隊伍的認識 高度，職工參和的廣度和深度，奮起直追的工作力度。因此， 我們把百日競賽作為提高未來市場競爭能力和大同公司市場 突圍的當(dāng)務(wù)之急，擺到打好企業(yè)翻身仗的生存和發(fā)展戰(zhàn)略高 度，放于扎緊籬笆應(yīng)對挑戰(zhàn)和緊守山西北大門的全局，以此 來統(tǒng)壹各級干部職工的思想認識，以打造壹流終端，真正導(dǎo) 入顧客滿意戰(zhàn)略，用“競爭、開放、規(guī)范、誠信”的核心文 化理念來指導(dǎo)百

4、日競賽。其次，于公司黨政壹把手的領(lǐng)導(dǎo)下，實行了以分管經(jīng)理 為主的黨政工團齊抓共管機制。省公司會議后，市分公司成 立了以書記為組長掛帥、分管零售、安全的副職領(lǐng)導(dǎo)為副組 長，零管科、政工辦、經(jīng)理辦、安儲科、財務(wù)科等部門負責(zé) 人組成的競賽活動領(lǐng)導(dǎo)組，競賽辦公室設(shè)于零管科。縣級公 司由經(jīng)理負責(zé)， 相應(yīng)建立機構(gòu)。 各加油站均成立以經(jīng)理負責(zé)、 領(lǐng)班長參加的百日競賽領(lǐng)導(dǎo)小組，達到領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)、人員三 落實，使百日競賽形成了書記掛帥牽頭協(xié)調(diào)組織，經(jīng)理親自 過問、親自抓的黨政“壹把手”工程和分管經(jīng)理專門抓，其 他成員配合抓，以及市抓縣、縣抓站，壹級抓壹級、壹級對 壹級負責(zé)，黨政工團齊抓共管的局面。第三，層層宣傳發(fā)

5、動，各個階段再動員，從干部職工的 認識上造勢推進百日競賽。于黨政班子傳達學(xué)習(xí)上級文件精 神，統(tǒng)壹思想的同時，公司于 7 月 13 日召開了第壹次百日 競賽誓師動員大會，根據(jù)競賽領(lǐng)導(dǎo)組長所做的抓基礎(chǔ)、練 內(nèi)功、樹形象，全面提升加油站規(guī)范化管理水平的總動員 方案和經(jīng)理的講話精神，我對百日競賽活動作了具體的部署 和安排，且組織擬定了公司系統(tǒng)百日競賽活動方案。從第壹 次全面動員到 11 月 12 日，競賽活動其間的宣傳發(fā)動、階段 總結(jié)再動員、觀摩交流現(xiàn)場會、再推進會、決戰(zhàn)動員會和部 署驗收準備等大型會議及以會培訓(xùn)達 16 次，參加培訓(xùn) 2660 人次。 共出刊專題簡報 10 期。同時按進度每周召開壹次

6、領(lǐng)導(dǎo) 組碰頭會，每旬上報壹次進展情況方案，隨時通報競賽活動 情況。為了有效指導(dǎo)百日競賽工作，我組織辦公室編印了縣 級公司經(jīng)理和加油站經(jīng)理每日必做十件事、百日競賽十條嚴 查嚴管規(guī)定、職工應(yīng)知應(yīng)會和規(guī)范化服務(wù)考評標準等資料小 冊子。每站設(shè)立百日競賽宣傳欄。 組織全員學(xué)習(xí)了 2004 年 版加油站管理規(guī)范 、達標創(chuàng)星辦法 、加油站員工手冊 、 加油站服務(wù)人員手冊 、中國石化銷售企業(yè)加油站規(guī)范化 管理百日競賽評比細則等文件資料，從而使組織和參和競 賽的思想、認識統(tǒng)壹到壹個目標上來，推動了百日競賽的有 效開展。二、高標尺、硬手段，百日下站精心運作百日競賽為了有效組織開展百日競賽活動，達到省分公司提出的

7、拋后五、進中游、爭前五的總體競賽預(yù)期目標。市縣倆級公 司以從未有過的戰(zhàn)斗姿態(tài)和工作力度，真抓實干，嚴格按照 總部“三查三找”的要求，因地制宜地采取了壹站壹策、分 類指導(dǎo)和典型引路、階段推進等各種各樣的辦法和措施，立 足于強基礎(chǔ)、補欠帳、修缺限、上檔次，達到了大整頓、大 練兵的效果。壹是于擬定方案基礎(chǔ)上，實行領(lǐng)導(dǎo)分兵把口，項目分工 負責(zé)，落實競賽目標責(zé)任機制。按照分工，我主要負責(zé)規(guī)范 化服務(wù)、站容站貌、帳表單等軟件工作。我們于領(lǐng)導(dǎo)和部門 分工負責(zé)的基礎(chǔ)上，進壹步細劃設(shè)置了廁所建設(shè)、帳表單、 站容站貌、設(shè)備安全、規(guī)范服務(wù)以及督查、信息資料和綜合 考評驗收等 8 個專業(yè)組。競賽領(lǐng)導(dǎo)組和縣公司經(jīng)理、直

8、屬油 站經(jīng)理和有關(guān)科室簽訂了百日競賽活動目標責(zé)任書，層層簽 訂了百日競賽達標驗收目標責(zé)任狀。凡整改不到位，驗收考 評不達 900 分的站，壹律嚴肅追究站長主要責(zé)任和關(guān)聯(lián)人員 責(zé)任。二是采取自查、互查、督查、抽查和各種明查暗訪的方 法，查出了規(guī)范服務(wù) 89 條、站容站貌 65 條、帳表單冊 96 條、廁所設(shè)施和管理 87 條、安全管理 65 條、設(shè)備管理 136 條及其他 115 條，共計 643 條問題，累計整改 621 條，整 改完成率達到 96% 。將這些問題歸納為軟件的隊伍素質(zhì)參差 不齊、應(yīng)知應(yīng)會普遍差、帳表單使用不規(guī)范和理解不到位、 “八步法”加油作業(yè)指導(dǎo)書落實不到位、站容站貌環(huán)境衛(wèi)生

9、 臟亂差、員工儀表儀容精神狀態(tài)差；硬件的形象標識陳舊破 損、泵島場地破損、廁所設(shè)施及管理差、器材擺放不到位、 加油機設(shè)備養(yǎng)護差、違章接卸作業(yè)、損溢不核銷、站務(wù)內(nèi)勤 管理差；管理制度的不健全、不落實、二次分配和對員工的 獎罰、辭退、選聘、提升成長的激勵機制不健全，個別自有 他營站存于以包代管現(xiàn)象；以及成品油配送體制不順暢，部 門之間配合不到位， 為零售服務(wù)的全局觀念差等四個方面 12 項重點突出問題， 對照 188 條 1000 分逐類逐項逐條梳辮子， 細分析，為問題定性，為整改打基礎(chǔ)。三是針對問題，采取定項目、定單位、定人員、定責(zé)任、 定時間的“五定”整改目標責(zé)任制。對照集團公司的有關(guān)標 準規(guī)

10、定，從 8 月初開始進入集中整改治理階段。于軟硬件倆 個方面，以軟件整改為重點，軟件方面則把主要力量、精力、 措施投入到規(guī)范化服務(wù)，特別是“八步法”作業(yè)指導(dǎo)書、帳 表單冊的規(guī)范使用、站容站貌和環(huán)境衛(wèi)生、員工著裝儀表儀 態(tài)和精神狀態(tài)上，突出強基礎(chǔ)、練內(nèi)功、提素質(zhì)，采取了典 型示范，作業(yè)演練、督導(dǎo)糾偏的辦法。到 9 月中旬，對市縣 倆級營運的 90 座加油站 885 名員工，借省公司交叉實地示 范培訓(xùn)的機會，重點從三星級北門站和新開北路站抽調(diào) 2 名 加油員參加全省培訓(xùn)，然后采取分片集中、逐站培訓(xùn)和以會 代訓(xùn)及各站班前導(dǎo)訓(xùn)、上島作業(yè)操作體驗等多種方法，普遍 培訓(xùn)了“八步法”作業(yè)指導(dǎo)書。為了有效指導(dǎo)

11、和督查“八步 法”的規(guī)范到位，我主動和公司黨政班子成員帶領(lǐng)公司本部 機關(guān)全體干部職工， 利用早操集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和下站上島演練， 迅速提高了督查指導(dǎo)工作的針對性和有效性。且責(zé)成專人對 整改前后每座加油站進行了攝像和拍照，前后進行比較，以 此指導(dǎo)整改工作。大部分加油站，把“八步法”操作流程拍 成照片，置于百日競賽宣傳欄內(nèi)。左云縣公司經(jīng)理帶頭，班 子 3 名成員分片駐站壹周，和員工同吃、同住、同操練，且 對照軟硬件問題現(xiàn)場逐條落實整改，半月功夫使該縣面貌產(chǎn) 生了質(zhì)的飛躍。市公司檢查初評以后，及時于左云召開了各 縣公司經(jīng)理、站長、隊長、科長百日競賽現(xiàn)場觀摩交流推進 會，且以左云經(jīng)驗進壹步采取了典型引路，

12、以點帶面，揚先 懲后促中間，使競賽活動自覺變主動的督導(dǎo)推進措施。特別 是 10 月 5 日華北公司督查組現(xiàn)場抽查我公司 5 座加油站， 以及省分公司檢查考評后， 從規(guī)范化服務(wù)、 帳表單冊的使用、 員工的精神狀態(tài)等問題，反映出大同公司仍存于的差距。公 司黨政班子按照督查組的意見， 于前壹段競賽活動的基礎(chǔ)上， 進行了回頭見。我首先從分管領(lǐng)導(dǎo)主要責(zé)任角度，從工作作 風(fēng)等主觀方面細分析、找差距、查原因。且于 10 月 9 日召 開了百日競賽決戰(zhàn)動員大會，我從當(dāng)夜開始，下定決心吃住 于公司和加油站，和經(jīng)理書記及班子成員以及科室下縣蹲站 人員， 壹鼓作氣現(xiàn)場抓整改。 于抓軟件方面： 把規(guī)范服務(wù) “八 步法

13、”的到位，站容站貌、內(nèi)務(wù)的整齊有序和重于平時的管 理，帳表單記錄的規(guī)范及時準確，作為整治的重點取得了明 顯的成效。結(jié)合大同公司的實際，于全區(qū)統(tǒng)壹出臺了“加油 站規(guī)范化管理宣傳欄” ，內(nèi)容包括：規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、二次分配 公示、競賽園地、員工合理化建議、油品使用知識等，使加 油站學(xué)習(xí)、工作和日常的管理有場地、有內(nèi)容、有要求、有 榜樣、有監(jiān)督。統(tǒng)壹了加油站的廁所管理制度。規(guī)范了統(tǒng)壹 的塑料桶加油處，解決了于加油島上給塑料桶直接加油的頑 癥。油罐區(qū)的人孔井、卸油口配置了統(tǒng)壹的油品標識。上墻 制度統(tǒng)壹有序。同時于百日競賽決戰(zhàn)期間，我們采取嚴管嚴 處的措施，加油站經(jīng)理必須于站于崗，必須親自上島每天按 “八步

14、法”示范作業(yè) 1 2 小時，不許擅自到公司開票、要 車和押送油，做不到“三必須” 、“三不許”和“八步法” ，帳 表單記錄不規(guī)范、有差錯，如有壹項違反，當(dāng)即撤職，且停 止供油、停業(yè)整頓。對加油站損溢核銷問題，由分管財務(wù)經(jīng) 理于 10 月 8 日開始組織財務(wù)、審計等部門進行整頓，到 10 月 10 日已整改完成。經(jīng)過最后階段的沖刺決戰(zhàn)和嚴補大補， 嚴整大整， 以及后 20 多天的精雕細刻和鞏固提高， 軟件問題 基本整改到位，達到了手勢動作做起來，問候話語說出來， 站長于站待下來，擦車毛巾用起來、臺帳手續(xù)傳遞規(guī)范記起 來，員工著裝儀表精神提起來，整體形象靚起來。進入決戰(zhàn) 階段以來，從公司經(jīng)理、書記

15、到黨政壹班人，從競賽領(lǐng)導(dǎo)組 成員到主管科室，從專業(yè)隊伍到機關(guān)包片下站的人員，連續(xù) 作戰(zhàn) 20 多天，全天候工作， 家不回，飯吃不香， 覺睡不安穩(wěn)， 有許多記帳員挑燈夜戰(zhàn)于會議室、辦公室，實于困了就于桌 椅上打個盹。縣公司經(jīng)理親自參加帳表單培訓(xùn)班，親手和站 長、記帳員整改各種記錄臺帳，親自測量罐存油品，達到帳 帳相符、帳實相符、帳表單相符。有的加油站經(jīng)理病痛不下 油島，或者丈夫有病妻子上，父親駐站當(dāng)助手；有的加油站 基礎(chǔ)條件和設(shè)施比較差，環(huán)境又不好，憑著壹份用心，憑著 對中國石化四個字的感情，通過近壹個多月的軟件整改，把 很差的油站扮得靚靚的，運營得井井有條。有的加油站經(jīng)理 親自動手刷油漆、銀粉

16、，雙手刺滿了油垢，磨起了老繭；有 的加油員， 為了練好 “八步法”，使“八步法” 作業(yè)聲情且茂， 重病不下油島。于抓硬件方面，我們實行了項目負責(zé)制和責(zé) 任追究制，以縣級公司、本部零管壹、二科為單位，招標選 擇承建單位，工程進度、質(zhì)量責(zé)任自負。于營 90 座加油站， 百日競賽前廁所僅有 67 座，其中水廁 4 座，水沖旱廁 1 座， 旱廁 62 座，經(jīng)過 100 多天的整改，廁所覆蓋面達到 100% ， 其中新增廁所 24 座，裝修改造廁所 56 座，水廁站達到 15 座。于硬件整改投入上，堅持因地制宜、量力而行，以改為 主，突出重點的指導(dǎo)思想，把握住改則變靚，建則達標，樣 板示范，壹步到位的原

17、則，其中協(xié)助省分公司統(tǒng)壹更換雨罩 形象標識 1.5 萬 M 2，改造招牌涉站 14 座，換裝 IC 卡加油機 197 臺，包括廁所工程、運營設(shè)施整改和其它共計完成投資 800 多萬元。四是整改階段全過程，貫徹了以人為本、拴心留人和嚴 處嚴管且重，思想政治工作和經(jīng)濟處罰且重、現(xiàn)場五項管理 和巡回督查且重和重點站抓提升和難點站抓攻關(guān)達標且重的 指導(dǎo)思想和方法。由督查組分片 4 次對全區(qū) 80 座加油站進 行了巡查督導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片下縣、到站督查達 170 多 人次， 自查、 互查、督查達到 385 次，且實行每日的不定時、 不定站的反復(fù)抽查、 復(fù)查、明查、暗查，期間共開單罰款 11720 元，

18、辭退違章違規(guī)員工 12 名，撤消站長 3 名； 3 名縣級公司 經(jīng)理被亮黃牌警示；對 8 座整改不力的加油站實行了停供油 品、停業(yè)整頓促其上馬到位，對北門等市區(qū)站、高速路站， 重點集中精雕細刻進壹步抓提升，對市郊、國省道沿線站， 特別是縣級站和營運壹年左右的難點站、 重點站的重要部位， 容易忽視的部位，責(zé)成專人包站、包項目抓攻關(guān)，促其整改 達標。于此同時， 對左云縣、 新榮區(qū)公司經(jīng)理班子和 10 座加 油站長、 5 名加油員適時進行了表揚獎勵。加油站普遍健全 了二次分配激勵機制，加大升油含量，聯(lián)量計酬，以把槍出 油量定分配， 且按照省公司意見給勞務(wù)工 7 10 月每人每 月發(fā)放百日競賽補貼費

19、100 元，把“要我改”變成了“我要 改”的自覺行動，形成了有效的比、學(xué)、趕、幫、超氛圍，推動了百日競賽向縱深發(fā)展，向達標邁進。三、壹分用心百日功換來了顯著成果 通過用心負責(zé)抓競賽，百日之功換來了顯著的變化。 壹是從公司黨政班子到縣公司、加油站經(jīng)理，以及下站 蹲點的機關(guān)人員，普遍加深了對中國石化“競爭、開放、規(guī) 范、誠信”核心理念的理解，規(guī)范管理擺上了終端零售的重 要位置，且以此牽住了企業(yè)有序運行、有效運行的牛鼻子。 誠信運營已經(jīng)提升到應(yīng)對入世開放，提高市場競爭力，打造 滿意石化的戰(zhàn)略高度，也是大同公司加快市場突圍打好翻身 仗的壹項重要的本領(lǐng)。二是通過 100 多天抓硬件改造和軟件整改，從形象

20、標識 的煥然壹新到廁所品位的提升，由“八步法”的大練兵，使 中國石化的整體形象、服務(wù)的整體水平、員工的精神面貌均 發(fā)生了質(zhì)的變化。解決了以往形象標識陳舊破損、夜間燈下 黑、站容站貌臟亂差的問題，特別是著裝不規(guī)不整不到位的 頑疾的治理，當(dāng)下上島作業(yè)和回公司開會學(xué)習(xí)統(tǒng)壹著裝已成 習(xí)慣，強化了正規(guī)軍的視覺形象，員工均有了精神氣。 “八步 法”規(guī)范作業(yè)，從員工的不習(xí)慣到熟練，從應(yīng)付作秀到養(yǎng)成， 從顧客的不理解到滿意，從而大大提升了顧客和社會對中國 石化的滿意度。這種顧客滿意戰(zhàn)略的潛移默化作用最終效果 體當(dāng)下運營量的提升。從 8 10 月份來見， 8 月份完成銷售 總量 2.31 萬噸 ,同比增長 1

21、倍,為公司歷史最高水平，零售量1.77 萬噸 ,同比增長 1.08 倍.9 月份完成銷售總量 1.59 萬噸, 零售 1.47 萬噸 ,同比分別增長 46.65% 和 84.17% ?？h級公司 零售增長 24.43% ，本部零售增長 63.13% 。從客戶的選擇對 象也可說明，就于資源緊張，價格高于社會加油站和運營機 構(gòu)的條件下，公務(wù)小車、個人小車、出租車和運煤車輛、廠 礦單位燃油和修路等施工單位用油客戶， 依然選擇中國石化， 他們見重的是中國石化這塊牌子的含金量。河北古安數(shù)量事 件曝光，正是百日競賽沖刺 100 天的時候。我們組織職工收 見后，把數(shù)質(zhì)量作為百日競賽的壹項重要內(nèi)容，主動請質(zhì)檢

22、部門檢定加油機，核發(fā)檢定證，加油站普遍設(shè)置了標準油品 和劣質(zhì)油品對比樣瓶，以及標準數(shù)量復(fù)核器具，把負面影響 降低到最小程度，消費者和社會見到的、認同的是中國石化 信守規(guī)范誠信的理念和準則，和對顧客和社會的高度責(zé)任。三是初步建立起長效機制 總結(jié)我公司終端銷售的發(fā)展， 能夠說從 2000 年以來大舉 進行外延擴張陣地建網(wǎng)絡(luò)的同時，逐步認識和加大了加油站 的整體內(nèi)涵提升和基礎(chǔ)管理工作。我們先后完善了油品數(shù)質(zhì) 量管理、損溢管理、加油機檢定回罐管理，以及安全設(shè)備、 現(xiàn)場管理、臺賬等方面的制度，不斷完善接發(fā)輸轉(zhuǎn)付油的流 程控制辦法。從 2002 年開始，制定且實施了加油站經(jīng)理、 加油員的公開競聘選撥和同工同酬的用工制度，加油站以聯(lián) 量、聯(lián)費、聯(lián)責(zé)為主要內(nèi)容的二次分配機制，以及自營他營 的運營模式，落實了加油站經(jīng)理的“倆權(quán)” ，每年組織壹次對 加油站的綜合考評，對優(yōu)秀員工給予表彰獎勵，首位提升， 末位淘汰，對經(jīng)理和員工實行了動態(tài)管理。有許多勞務(wù)用工 提升到經(jīng)理、助理、領(lǐng)班員等重要管理崗位，于中國石化實 現(xiàn)他們的朝陽人生價值。同時也建立了壹定的經(jīng)理、加油員 儲備機制和實施了持續(xù)不斷的崗前和于崗培訓(xùn)。 零售管理壹、 二科對全區(qū)加油站有效開展督查管理，成立了督查