酒店在職培訓(xùn)技巧

1、q鄉(xiāng)音濃重的國文老師，為學(xué)生們朗讀一首題為臥春的陸游古詩，要大家聽寫在筆記本上：臥春暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。國文老師朗讀如下有一位同學(xué)這樣寫臥春我蠢我智商很低，要問我是誰，俺沒有文化，一頭大蠢驢。俺是驢，俺是頭驢，俺是頭呆驢。暗梅幽聞花，臥枝傷恨底，遙聞臥似水，易透達(dá)春綠。岸似綠，岸似透綠，岸似透黛綠。 主 講 : 劉 慧l在職培訓(xùn)是在工作現(xiàn)場進(jìn)行的員工訓(xùn)練，目的在于改善個別員工的工作表現(xiàn)。l “培植下屬等于提培植下屬等于提拔拔l自己自己” ！l 圖中的主管已步向更高位置，因為他已為他的下屬提供充分的訓(xùn)練，充分的機會，以及充分的經(jīng)驗以履行他

2、原有的工作。主管之成就很大一部分取決于他培養(yǎng)下屬這件事到底做了多少。 l（1）地點：正式工作現(xiàn)場。l（2）時間：非繁忙或工余時間。 l（3）方式： A個別指導(dǎo)； B按學(xué)員工作性質(zhì)給予簡要的工作訓(xùn)示； C使用實物材料。l(4）訓(xùn)練者：崗位訓(xùn)導(dǎo)員/督導(dǎo)。主要原因： A有足夠的工作知識； B知道工作的標(biāo)準(zhǔn)和程序； C要負(fù)起把管理當(dāng)局的計劃變成工作成果的責(zé)任； D負(fù)責(zé)安排員工每日的工作，因此可安排好學(xué)習(xí)時間而不會影響公司的正常動作； E幫助建立日后與員工的良好工作關(guān)系； F使培訓(xùn)后的跟進(jìn)工作更容易。l(一)崗位技能培訓(xùn)l(二)崗位知識培訓(xùn)l兩人桌四人桌等的擺臺l點菜點酒水等l做預(yù)訂l向客人出示賬單l按

3、摩l急救l等等等等l為新學(xué)員做介紹l有關(guān)水運動知識餐飲部或休息廳產(chǎn)品知識l菜單酒水知識l會所規(guī)章制度及程序l處理客人投訴 當(dāng)設(shè)計一個培訓(xùn)時,培訓(xùn)員應(yīng)對三個不同層次的知識加以考慮: 什么是學(xué)員必須知道的, 什么是他/她應(yīng)該知道的, 什么是他/她可以知道的.l必須知道l工作級別：酒店的調(diào)酒員l必須知道的知識：調(diào)酒設(shè)備，調(diào)酒的一般方法，調(diào)制某種雞尾酒用料的比例、裝飾，酒水的品牌，等等。l應(yīng)該知道的知識： 雞尾酒的產(chǎn)地，各類酒水酒精含量，搭配的食品，典型的雞尾酒愛好者，等等。l可以知道的知識： 生產(chǎn)工藝原理，雞尾酒的起源,用料的來源，酒水的背景，等等。工作級別：客房接待員l必須知道的知識：客戶的種類，

4、每種客房的數(shù)量，每種客戶的價格，每種客房的特點，等等。l應(yīng)該知道的知識：每種客戶的色調(diào)，能看到的景色，靠近電梯及消防緊急出口的房號，?？拖矚g的房間類型，客房內(nèi)設(shè)施的使用方法，等等。l可以知道的知識：室內(nèi)設(shè)計師的名字，房間高度，平均室溫，浴室面積，室內(nèi)掛畫的作者，床墊的品牌，等等。l王小明更衣后匆匆去前臺接待部報到,邊走邊看手表.今天是他第一天上班.他非常高興.l昨天,王小明和新員工一道參加了培訓(xùn)部舉辦的入職培訓(xùn),他認(rèn)為搞得很成功,也很專業(yè).l培訓(xùn)部告訴他公司將為每位新員工制訂培訓(xùn)計劃并選派一名有經(jīng)驗的崗位訓(xùn)導(dǎo)員同新員工一道工作,監(jiān)督指導(dǎo).l他心里即興奮又緊張,他決心好好干,工作上達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)并積極

5、參加培訓(xùn),建立良好的第一印象.l這時王小明已來到前臺的員工出入口,他又看了看手表:8:58,他已經(jīng)知道他的工作時間是9:00-17:00.l當(dāng)他走到辦公室門前時,聽到身后有人說:“請問您有什么事嗎?”l“我是新來的服務(wù)員,今天報到.”l“你是王小明吧,我是客戶關(guān)系主任張慧,歡迎你.”張慧微笑著同王小明握手.l“經(jīng)理劉軍馬上就來.我現(xiàn)在太忙,請坐吧,你可以利用這個時間看看培訓(xùn)檔案,上面介紹了所有的工作程序.”張慧將一大本檔案放在王小明面前,走出了辦公室.l王小明傻眼了,他隨手翻了翻檔案,里面全是專業(yè)名詞,內(nèi)容也很繁雜.全把它記住可太難了.這時劉軍先生走了進(jìn)來.l“你好,王小明,見過部門的同事了吧

6、?”l“您好,先生!剛才我見過了張慧,但她很忙.”l“沒關(guān)系,這是李飛領(lǐng)班,你今后就同他一道工作,她會告訴你應(yīng)該做什么.下午5時你到我辦公室來,談?wù)勀愕母邢?總結(jié)一下.”l“嗨,王小明,我叫李飛.今后咱們就要在一起干了,等以后你干熟了再單挑.甭?lián)臎]什么難的,我們這兒的人都是熱心腸,樂于助人.”聽了這話,王小明笑了,心里輕松了許多.l李飛開始了培訓(xùn)課:“先說說電話預(yù)訂，最重要的是接電話要迅速?？腿艘箢A(yù)訂時必須問清要預(yù)訂的住房時間，然后立即查清屆時是否有空房。如果有，就必須問清如下的內(nèi)容，以便正確辦理預(yù)訂手續(xù)：客人姓名，人數(shù)，客人聯(lián)系電話，聯(lián)系人電話，到達(dá)日期，航班號，付賬方式。如果是旺季，還

7、需交納保證金。“l(fā)“這么多東西需要記啊?”王小明說.l“熟了就好了.開始你可以把預(yù)訂內(nèi)容都記在預(yù)訂單上，熟練后就直接將預(yù)訂內(nèi)容輸入電腦。如果沒有什么問題,給你一小時練一練,然后我們再進(jìn)行下一個內(nèi)容:接電話.”l“看來你有一個詳細(xì)的培訓(xùn)計劃.”王小明問道.l“也不是,很多技巧培訓(xùn)員過分注意檢查表和工作標(biāo)準(zhǔn)手冊一類,我可不一樣.我比較隨便,培訓(xùn)就得隨便點兒.別小題大做,很多事兒其實是常識問題.你也在酒店工作過,所以不會有什么問題.”l“越早進(jìn)入角色越好,所以我先向你介紹接聽電話,你自己練練吧,要不就忘了.如果你有什么問題可以來問我,我在張慧那里幫忙.預(yù)訂表都在最上面靠右邊的抽屜.回見.”l中午時分

8、,劉軍先生接到客人鄭先生打來的電話,他是我會所10大主要客戶之一.他的口氣顯得很生氣,因為收銀員問他用何種方式付款,是否要保證預(yù)訂.此外,付款比往常多花了三倍時間.劉軍先生連忙道歉,并向他保證要親自處理此事.l當(dāng)劉軍先生發(fā)現(xiàn)是王小明負(fù)責(zé)結(jié)賬時,他把王小明叫到辦公室,生氣地說:“你上班我就收到一個重要客戶對你的投訴,你是怎么搞的?”l王小明感到如墜云霧之中,莫名其妙.他結(jié)結(jié)巴巴地說:“我是按照規(guī)定程序辦理的,怎么會錯了?”l“你肯定沒有,不然人家不會投訴.”1 你的員工說：“我如何將這個電話轉(zhuǎn)到另一個分機上。” ( )2 你注意到上月花費在更換毛巾和玻璃器皿上的錢有所增加 ( )3昨天發(fā)出火警警

9、報時，員工中出現(xiàn)普遍的混亂。 （ ）4對客人點的同一種菜，員工每次擺放的方式都不一樣。 （ ）5員工遲到的現(xiàn)象比過去多。 （ ）6人事部通知說10日內(nèi)將有一名新員工加入你部門。( )7你收到客人一封有關(guān)服務(wù)懈怠的投訴信。 （ ）8.一名非常優(yōu)秀的員工受提升。 （ ）9.電腦部宣布將對收銀系統(tǒng)升級。 （ ）10.前廳部經(jīng)理對你說，有兩名員工果品籃申請單填寫得很不完整。 （ ）11.一位休息廳的新員工不能為客人指示去美容部的路。 （ ）12.當(dāng)總機接待員要求收銀員幫忙接一個電話時，收銀員即使在閑著時也不肯幫忙。（ ）13.一個客人抱怨說，前廳客戶關(guān)系員對她無理，讓她等了很長時間14.送餐部在為一位

10、VIP客人送餐時晚了10分鐘。 （ ）15.小王和小孫為誰先去喝茶休息爭吵起來。 （ ） l對崗位訓(xùn)導(dǎo)員（督導(dǎo)）而言：減少整體培訓(xùn)時間；減少監(jiān)督；降低事故率；減少員工流動；增加顧客滿足感；提高整體效率。l對下屬而言：增加工作滿足感；提高勞動生產(chǎn)率；增大工作安全系數(shù)；減少勞動力之混亂；增加顧客滿足感。SLI技能培訓(xùn)包括三個階段:l開始（Start)l學(xué)習(xí) (Learn)l執(zhí)行 (Implement)l在開始培訓(xùn)前先做介紹，要能夠引起學(xué)員的興趣，向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說明培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時應(yīng)達(dá)到什么樣的水平我們用來幫助記憶這些要點l興趣 (Interest)通過提問、講故事、展示成

11、品或使用教具等形式使學(xué)員對題目發(fā)生興趣。l需求 (Need)向?qū)W員說明這一點為什么重要，為什么必須掌握。l題目 (Title)培訓(xùn)課的內(nèi)容l范圍 (Range)即：培訓(xùn)包括哪些具體內(nèi)容。l目的 (Objective)培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員到底能做什么。l逐條解釋清楚。l描述演示如何做強調(diào)所定標(biāo)準(zhǔn)說明為何這樣做的原因l允許學(xué)員自己動手。l必要時更正。l檢查學(xué)員理解力。l請學(xué)員提問。l給予鼓勵。l清楚地布置練習(xí)作業(yè)。l檢查練習(xí)情況。l對正確的操作方法予以表揚。l必要時更正。l請學(xué)員提問。l提供幫助，交代下次培訓(xùn)內(nèi)容。請按照自己的速度做下面的兩個練習(xí)，每個練習(xí)你有5分鐘的時間。如果你提前完成了，請通知培訓(xùn)

12、老師：l本次練習(xí)的目的是什么？l培訓(xùn)目的很重要，沒有目的就沒有方向，也就無從衡量培訓(xùn)是否成功。l培訓(xùn)目的告訴我們培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員將_什么l培訓(xùn)目的告訴我們當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時,學(xué)員將做什么l可見是指我們能觀察學(xué)員在做什么。例如：我們能夠看到學(xué)員在笑，但卻無法觀察到學(xué)員對禮儀的真正知道是多少。學(xué)員將懂得如何調(diào)制雞尾酒。學(xué)員將能背誦各類產(chǎn)品的價格。學(xué)員將了解我們的禮貌要求。學(xué)員將可以轉(zhuǎn)接各類電話。學(xué)員將知道本月的促銷活動。學(xué)員認(rèn)識水會所有的行政管理人員。l可見的目的：和以下詞語是可見的：描述、背誦、發(fā)送。這些詞語顯示了學(xué)員在做什么。比如：如果我們想輕易地檢測出學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，可以對他們說：“請背誦一下我們

13、部門各類服務(wù)項目的價格?！眑不可見目的：、和以下詞語是不可見的：懂得、了解、知道、認(rèn)識。以下是這些詞語的區(qū)別：l“他懂得如何調(diào)制雞尾酒”l“他會調(diào)制種哪幾種雞尾酒，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)制雞尾酒的方法和種類非常的多，怎么樣才算是懂得呢。應(yīng)該給一個具體的目標(biāo)要求。l“他了解我們的禮貌要求。”l“他能按照水會的禮貌標(biāo)準(zhǔn)接聽電話?！蔽覀兛梢灾涣私舛灰欢茏龅?。比如：我們都了解對客人應(yīng)表現(xiàn)出禮貌，但并不意味我們要用適當(dāng)?shù)木凑Z待客或正確的鞠躬和保持適當(dāng)?shù)哪恳?。l“認(rèn)識水會所有行政管理人員”l我們?nèi)绾尾拍苤浪懒四兀扛玫谋硎鍪牵骸笆欠窨梢越谐鏊畷行姓芾砣藛T的名字？”l“知道本月有個促銷活動”這個詞太籠

14、統(tǒng)?！爸馈笨赡苁钦f他們僅知道有個促銷活動或促銷商品是什么。但他們是否能具體描述促銷商品？他們是否知道促銷價格？l“員工能準(zhǔn)確描述促銷商品并能說出它們的價格”l具體是指我們能說出自己的意思到底是什么。我們只考慮一個問題，即我們所指的是哪方面的行為。例如： 學(xué)員將懂得維護(hù)程序?qū)W員將會解釋廚房維護(hù)記錄程序員工將能拼果盤。員工將能做銷售員工將能擦拭酒杯員工將了解水會的政策學(xué)員將能使用員工將能打掃浴室學(xué)員將能描述水會的設(shè)施學(xué)員將掌握收銀機設(shè)備的使用l、是具體的，學(xué)員從中確切地知道自己將在培訓(xùn)中學(xué)到什么。l、是籠統(tǒng)的，模糊的，易引起混亂。修改后的句子為：。餐飲部的員工將能促銷水果。學(xué)員將能向散客說明水會

15、貴重物品的存放政策。學(xué)員將能說明各類水中健身器材的使用。學(xué)員將會使用牌收銀機。反饋的原則：l注重行為提高人們工作表現(xiàn)的唯一方法是注重他們的行為，而不是他們的態(tài)度或個性。行為是指我們可以看到或聽到的舉動。l及時理想情況下應(yīng)及時提供反饋，特別是涉及到安全與衛(wèi)生的問題。為此我們可能要打斷并糾正某人的錯誤，以免發(fā)生客人投訴、浪費或傷害事故。但我們可以推遲糾正的時機，以免引起員工和客人的尷尬，并應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)牡攸c（單獨相處時較好）。不要在培訓(xùn)員和學(xué)員都很生氣時進(jìn)行糾正。l有助改進(jìn)有助改進(jìn)指指出那些學(xué)員可以改進(jìn)的地方，不能太挑剔，反饋的量不要太大，要易于學(xué)員吸收及改進(jìn)。l先揚后抑先揚后抑是指在指出缺點前先提

16、供積極誠懇的正面意見。l放慢 速度l事先 準(zhǔn)備l使用 道具l尋找 同盟l提問l走動l享受l預(yù)演l放松SLI練習(xí)指導(dǎo):每組中一人作“培訓(xùn)員”,另一人作“學(xué)員”參加者應(yīng)使人感到練習(xí)的真實性.培訓(xùn)員應(yīng)從部門的標(biāo)準(zhǔn)操作程序中挑選練習(xí)的題目.根據(jù)選出的題目,培訓(xùn)員應(yīng)清楚地標(biāo)明如下項目:題目范圍目的培訓(xùn)員應(yīng)盡量按照方法去做，將學(xué)習(xí)的三個階段的時間嚴(yán)格控制在分鐘內(nèi)開始和學(xué)習(xí)的時間要控制在分鐘內(nèi)，執(zhí)行的時間要控制在分鐘內(nèi)對于較復(fù)雜的題目，培訓(xùn)員除了應(yīng)在必要覆蓋至少個步驟在學(xué)習(xí)階段當(dāng)學(xué)員練習(xí)時，培訓(xùn)員應(yīng)在必要時演示反饋意見步驟練習(xí)的反饋指導(dǎo)：l觀察員應(yīng)全神貫注地觀看培訓(xùn)，了解做得好的地方和不足之處l觀察員要給出

17、正反兩方面的反饋意見，即“什么地方做得好？”“什么地方有待改進(jìn)？”任何人在提出須改進(jìn)的建議或批評時必須提出一些表揚意見l觀察員應(yīng)使用反饋單和反饋表作為評估表格l作筆記時，觀察員應(yīng)在做得好的旁邊劃勾，在做得不好或需改進(jìn)的旁邊劃叉應(yīng)記記錄下練習(xí)者的某些具體對話l先揚后抑在提供反饋意見時，應(yīng)以表揚做得好看方面開頭，結(jié)束時可說明哪些可以做得不同lSIT知識培訓(xùn)包括三個階段：l開始l傳授l測驗l在開始培訓(xùn)前先做介紹，要能夠引起學(xué)員的興趣，向?qū)W員解釋培訓(xùn)的需要，說明培訓(xùn)包括哪些內(nèi)容，指出在培訓(xùn)結(jié)束時應(yīng)達(dá)到什么樣的水平我們用來幫助記憶這些要點l興趣 (Interest)通過提問、講故事、展示成品或使用教具等

18、形式使學(xué)員對題目發(fā)生興趣。l需求 (Need)向?qū)W員說明這一點為什么重要，為什么必須掌握。l題目 (Title)培訓(xùn)課的內(nèi)容l范圍 (Range)即：培訓(xùn)包括哪些具體內(nèi)容。l目的 (Objective)培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員到底能做什么。l在此階段學(xué)員學(xué)到他們必須知道的知識。傳授階段包括以下步驟：l。邏輯連貫l。多提問l。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)l。提問并檢查理解力l在此階段學(xué)員的理解力及記憶力將得到檢驗。它包括以不步驟：l。歸納l。檢查理解力l。提供材料l。請學(xué)員提問l。提供幫助，交代下次培訓(xùn)內(nèi)容三個原則:l安靜的環(huán)境l有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境l與教學(xué)方式內(nèi)容相結(jié)合的環(huán)境講臺講臺使用教具的總指導(dǎo)：l準(zhǔn)確l吸引人l簡單l

19、相關(guān)l投影儀l圖片l白板l教材l電視和錄像機SLI練習(xí)指導(dǎo):每組中一人作“培訓(xùn)員”,另一人作“學(xué)員”參加者應(yīng)使人感到練習(xí)的真實性.培訓(xùn)員應(yīng)從部門的部門的政策與程序,工作職責(zé)或規(guī)章 制度中挑選要練習(xí)的題目.根據(jù)選出的題目,培訓(xùn)員應(yīng)清楚地標(biāo)明如下項目:題目范圍目的培訓(xùn)員應(yīng)盡量按照方法去做，將學(xué)習(xí)的三個階段的時間嚴(yán)格控制在15分鐘內(nèi)要給倒數(shù)3分鐘提示,任何人的練習(xí)均不可超過15分鐘.練習(xí)的反饋指導(dǎo)：l觀察員應(yīng)全神貫注地觀看培訓(xùn)，了解做得好的地方和不足之處l觀察員要給出正反兩方面的反饋意見，即“什么地方做得好？”“什么地方有待改進(jìn)？”任何人在提出須改進(jìn)的建議或批評時必須提出一些表揚意見l觀察員應(yīng)使用S

20、IT反饋單作為評估表格l作筆記時，觀察員應(yīng)在做得好的旁邊劃勾，在做得不好或需改進(jìn)的旁邊劃叉應(yīng)記錄下練習(xí)者的某些具體對話l先揚后抑在提供反饋意見時，應(yīng)以表揚做得好看方面開頭，結(jié)束時可說明哪些可以做得不同部門：酒吧地點：培訓(xùn)教室（教室型座位）受課人：酒吧服務(wù)員工時間：2004年10月22日14：00-16：00主題：酒店發(fā)展史及酒水分類1。在整個培訓(xùn)過程中，授講者有多余不必要的動作，如身體不斷地擺動，依靠講臺給人以懶散的感覺。2。開頭提問方法很好（酒有哪些味道），營造了一種輕松的氣氛。3。對酒的起源解釋不全面詳細(xì)。1。在培訓(xùn)中使用了一些“亂七八糟、處女”等詞語，給人以一種煩燥的情緒。培訓(xùn)者應(yīng)注意文

21、明詞語的使用。2。在介紹酒的歷史時，煉丹師的例子中提及的“酒壺”不夠適當(dāng)（因當(dāng)時酒壺還沒真正出現(xiàn)）培訓(xùn)內(nèi)容： 1.此節(jié)課包括兩部分的內(nèi)容，一是酒的發(fā)展史，二是酒水的分類。 2.從培訓(xùn)效果而言，酒的發(fā)展史介紹得并不太清楚，有些混亂，沒有條理，后面酒水的分類的內(nèi)容較多，表述比較清晰。培訓(xùn)方式： 1.在介紹酒水分類時，若能有實物（對照），效果會更佳。 2.從培訓(xùn)后課堂的提問效果而言，員工對業(yè)務(wù)（酒水）知識掌握得并不太理想。建議： 1.對培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。 2.在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)員的言行應(yīng)多加注意，不要使用一些容易讓人產(chǎn)生歧義的詞匯。l老師指導(dǎo)者l教練l顧問幫助者l伙伴朋友l熱愛培訓(xùn)l知識豐富

22、l表達(dá)能力強l耐心l幽默l責(zé)任感l(wèi)贏得學(xué)員的尊重l每個人都有自己的優(yōu)缺點。如果部門經(jīng)理或主適宜于沒有時間去進(jìn)行培訓(xùn)，他完全可以讓在某些方面做得好的員工去給另一些較差的員工進(jìn)行培訓(xùn)； 如果部門經(jīng)理或主管沒有整塊的時間來進(jìn)行培訓(xùn)，那他完全可以將培訓(xùn)工作分成很小的專題來進(jìn)來，而不必一次性將所有的內(nèi)定全部培訓(xùn)完（并非每位員工都是很差的）； 如果很難將所有員工召集在一起培訓(xùn)，那么就先培訓(xùn)部分，然后讓這些員工去培訓(xùn)另外一些員工。美麗人生美麗人生不過如此不過如此漫步林間，你看見一株藤蔓附著樹幹，柔軟與堅實相互交纏，你感動於漫步林間，你看見一株藤蔓附著樹幹，柔軟與堅實相互交纏，你感動於這靜美的一幕。這靜美的一

23、幕。讓幸福與歸屬就此駐足吧。你想。讓幸福與歸屬就此駐足吧。你想。不知未來會有怎樣一番風(fēng)雨摧折？也許藤將斷、樹會倒，也許天會荒，不知未來會有怎樣一番風(fēng)雨摧折？也許藤將斷、樹會倒，也許天會荒，地將老。你又想。地將老。你又想。那麼，請時光停格在此刻吧。停格即是永恆。那麼，請時光停格在此刻吧。停格即是永恆。永恆裡若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰永恆裡若有這靜美的一刻，未來可能遭遇的種種劫難，便已得到了安慰與報償。與報償。曾經(jīng)美麗曾經(jīng)美麗在你跌入人生谷底的時候，你身旁所有的人都告訴你：在你跌入人生谷底的時候，你身旁所有的人都告訴你：要堅強，而且要快樂。要堅強，而且要快樂。堅強是絕對需要的，但是快樂堅強是絕對需要的，但是快樂?在這種情形下，恐怕是太在這種情形下，恐怕是太為難你了。畢竟，誰能在跌得頭破血流的時候還覺得高為難你了。畢竟，誰能在跌得頭破血流的時候還覺得高興？興？但是至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地把但是至少可以做到平靜。平靜地看待這件事，平靜地把其他該處理的事處理好。其他該處理的事處理好。平靜，沒有快樂，也沒有不快樂。能做到這一點，你就平靜，沒有快樂，也沒有不快樂。能做到這一點，你就已經(jīng)有了復(fù)元的能量。已經(jīng)有了復(fù)元的能量。至少要平靜至少要平靜有些人很會妝扮，但內(nèi)心空無一物，你