2021國家開放大學電大《資源與運營管理》機考終結性第七套真題題庫及答案

1、國家開放大學試題精華版最新國家開放大學電大資源與運營管理機考終結性第七套真題題庫及答案盜傳必究試卷總分:100答題時間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 不是所有人都認為全而質(zhì)量管理TQM是有效的。他們反對TQM的原因不包括?！敬鸢浮渴箚T工保持高漲的情緒2. "將創(chuàng)新構思變成最后的創(chuàng)新產(chǎn)物外部市場的新產(chǎn)品和新服務,或者企業(yè)內(nèi)部使用的技術和 方法。這個階段屬于創(chuàng)新管理的o【答案】第四階段:實施創(chuàng)新活動3. 按照變革規(guī)模的大小,目標可表現(xiàn)為o【答案】愿景、目的4. 人們而對變革的反應有四種類型,這四種類型不包括?！敬鸢浮磕魂P心者5. 小李所在的客戶服務團隊發(fā)現(xiàn)顧客最近的投

2、訴率明顯上升,于是編制問卷到客戶中間去了解。這 屬于決策技巧中的o【答案】調(diào)查6. 小張為了提高自己的打字速度,給自己制定了一個目標:計劃在一個月內(nèi),使自己的打字速度提 高到400字/分。審視他這個目標,沒有體現(xiàn)SMART原則中的原則。【答案】可實現(xiàn)的7. 管理者要處理大量不同類型的問題,制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于0【答案】長期問題8. 工作任務書SOW是一種確定工作分配的行之有效的方法,它建立的基礎是?！敬鸢浮繉椖窟M行工作結構分解和征得每個團隊成員同意9. 某公司為了考察項目的可行性,需要進行風險評估,關于風險評估的步驟描述不正確的是?！敬鸢浮繉乐爻潭扰c概率相加,這個和代表何種情況的風險程

3、度10. 6。標準中的處理能力等于o【答案】容錯范圍/過程中的自然偏差11. 王經(jīng)理剛被任命為公司客戶服務部的經(jīng)理,他想通過客戶關系管理CRM來滿足客戶需求。不 屬于CRM的優(yōu)點的是o【答案】建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大12. 某公司為了了解它的各種洗發(fā)產(chǎn)品的受歡迎程度,向購買者發(fā)放調(diào)查表并回收進行分析。這種確 認客戶需求的方式是o【答案】問卷調(diào)查13. 某企業(yè)領導決定將企業(yè)資源計劃引入到組織中,但大部分員工要么根本沒聽說過,要么對這一計 劃一知半解,所以整個公司人心惶惶,對企業(yè)變革后的狀況捉摸不定。在這種情況下,作為領導者,現(xiàn)在 最需要做的是o【答案】明確變革目標,展示變革的理由和利

4、益14. 某公司最近打算改革公司的績效體制,結果收到員工的聯(lián)名反對信。這種對變革的抵制形式屬于 。【答案】公開反抗15. 變革隨處可見,但并非所有的變化都是變革,根據(jù)變革的概念,不屬于組織變革的是o【答案】有一位老員工退休16. 愛迪生分類試驗1600多種不同耐熱的材料,最終決定用鈞絲代替,這樣既節(jié)約了成本又延長了 燈泡的壽命。愛迪生這種決策的類型屬于o【答案】反復試驗型17. 管理者在工作中經(jīng)常會遇到的五方面問題是。人的問題 工作流程的問題 人與政府 的問題 人與工作流程的問題 管理者本身的問題 組織的問題【答案】18. 項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收,項目驗收時需要考慮的事情

5、不包括o【答案】項目的計劃制訂合理嗎19. 要確保項目切實可行,管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作,管理 者需要做到的要點包括。估計一下需要多少人估計一下需要多長時間確定計算成本的方法是 什么確定每個人應承擔的責任【答案】20. "在一個組織中,誰應當做什么主要的活動、進程和過程、工作目標、業(yè)務描述、實施目標等 這屬于系統(tǒng)管理五個方面中的要素?！敬鸢浮棵鞔_權責并進行記錄21. 關于 "誰是組織客戶這一問題的認識,正確的是o【答案】確認好誰是組織的客戶后,就需要對他們的需求進行評估22. 某公司打算縮短加快供應速度所需的時間,這是從性能標準來提高資源的

6、性能?！敬鸢浮繌椥?3. 關于資源調(diào)度,說法正確的是?！敬鸢浮克菫榱吮ＷC合適的資源在合適的時間被送到合適的地方24. 關于德爾斐法,說法正確的是o【答案】隱去參與預測研究的各成員的身份25. 劉總作為一家手機供應商的總經(jīng)理,提出一個需求預測公式,預測在其公司所在地區(qū)手機的年度 銷售額為80000臺,該公司采用的需求預測方法是?！敬鸢浮拷y(tǒng)計需求分析法26. 如果一家保險公司今年賣了 12, 000張人壽保險單,想要預知明年的銷量。長期的趨勢表明銷售 量每年增長5%。那么,利用趨勢分析法計算,預計明年銷售量為張?！敬鸢浮?260027. 計劃是資源管理流程的一個階段,這一階段所涉及的關鍵要素不包

7、括o【答案】保存記錄28. 組織在運營過程中需要很多資源,這些資源通常不包括o【答案】組織文化29. 的安全檢查表的重點是放在因違規(guī)操作而引起的多發(fā)性事故上?！敬鸢浮抗ざ渭皪徫?0. 企業(yè)中發(fā)生很多事故,部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的,針對此情況,企 業(yè)首先應該對員工進行的教育?！敬鸢浮堪踩庾R31. 職工在享有安全生產(chǎn)保障權利的同時,也負有以自己的行為保證安全生產(chǎn)的義務,職工應盡的義 務不包括?！敬鸢浮繉Ρ締挝话踩a(chǎn)工作中存在的問題提出批評、檢舉、控告32. 不屬于企業(yè)職工享有的安全生產(chǎn)保障權利的是o【答案】言論自由權33. 李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率,他可以

8、采取的措施不包括o【答案】擴編人員34. 小王是一家外企的財務總監(jiān),最近打算改進公司的財務預算,不會有助于他實現(xiàn)這個目標?！敬鸢浮繉⒊赡居嬎惴椒ê唵位?5. 盈虧平衡點是和總成本的交叉點?！敬鸢浮夸N售收入36. 現(xiàn)金流量是指企業(yè)中o【答案】現(xiàn)金和現(xiàn)金等價物的流入和流出37. 在新員工開始工作后,幫助員工發(fā)展的正確途徑是o【答案】不忽視看上去無關緊要的問題38. 在設計就職導向安排時,需要注意兩個因素,為了讓新員工感到自己對公司有所貢獻,需要注意 的是【答案】讓員工盡快開始工作39. 小李是一家外貿(mào)公司的銷售員,他第一天去公司上班會被告知一些事項,除了。【答案】其他員工的詳細薪酬情況40. &q

9、uot;某一特定級別的員工證明自己資格的行為方式屬于任職資格中的?！敬鸢浮拷巧袨?1. 用來描述從事一項工作的理想人選應該具備的基本技能、能力和知識的文件是?！敬鸢浮咳藛T規(guī)范42. 工作的范圍是工作描述書中必須包括的內(nèi)容,工作的范圍不包括o【答案】工作的任務43. 全面生產(chǎn)設備管理涉及的人員包括o【答案】從最高管理層到現(xiàn)場工人44. 選擇供應商往往依據(jù)一定的標準,關于選擇供應商的標準,說法正確的是?！敬鸢浮繉τ谝粋€需要購買軟件類產(chǎn)品的企業(yè),選擇供應商時的標準可能會更看重是否提供技術支持45. 在制訂資源計劃時,不適合采用需求跟隨計劃的組織是o【答案】政府部門46. 用好機器代替可能存在問題的

10、機器,而不是冒險使用。這體現(xiàn)了預防安全和健康事故原則中的 原則?！敬鸢浮拷鉀Q風險的起源47. 造成1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的事故屬于事故?！敬鸢浮枯^大48. 根據(jù)我國安全生產(chǎn)法的規(guī)定,是安全生產(chǎn)的第一責任者?！敬鸢浮科髽I(yè)法定代表人49. 關于預算差異及產(chǎn)生差異的原因,說法不正確的是o【答案】預算和實際實施結果往往有差異,因此做預算沒有太大意義50. 一家出版社某書籍的預計銷售量是30000本,盈虧臨界點的銷售量是20000本,庫存量是5000 本,該公司的安全邊際是本?！敬鸢浮?000051. 不屬于企業(yè)四大會計種類的是o【答案】運營會計52. 支出成本包括三種形式,工資和

11、辦公費用屬于企業(yè)支出形式中的o【答案】營業(yè)支出53. 某公司招聘了一名會計人員,在該員工就職后的前幾周,公司應該安排來幫助他盡快適應 工作?！敬鸢浮恐笇Щ锇?4. 庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存,屬于有效庫存的是o【答案】經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格,下午準備來提取的一批服裝55. 資源有主要資源和輔助資源之分,說法正確的是o【答案】主要資源和輔助資源并沒有明確的界限,在一個業(yè)務中是主要資源的在另一個業(yè)務中可能是 輔助資源56. 關于危險性及其等級劃分,說法正確的是?！敬鸢浮?"會造成人員傷亡和系統(tǒng)損壞,要立即采取防范措施是危險性等級的第三個級別57. 關于財務預算及其形式,說法不正確的是

12、o【答案】財務預算的先導是財務控制58. 小何所在的公司是一家廣告公司,在進行成本計算時,該公司適合使用成本模式?！敬鸢浮宽椖?9. 甲公司是一家著名的生產(chǎn)型企業(yè),在該公司的各種成本中不屬于其直接成本的是o【答案】技術支持費60. 在一定期限內(nèi),超出成本的部分被定義為利潤?！敬鸢浮渴杖攵咐x擇題共4題,共40分1. 某公司是一家銷售小型電腦及微處理器的公司,其市場目標主要是針對小規(guī)模的公司,這些公司 只需要使用電腦而不需要購買像IBM所供的大型電腦設備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳,銷路很好,而旦擴張迅 速。關于該公司1999年至2001年的財務狀況如下表所示。表1999-2001單位:萬元項目19

13、99年2000年2001年現(xiàn)金 100 150 200應收賬款1000 2000 3000存貨 900 1800 2800流動資產(chǎn)凈值2000 3950 6000固定資產(chǎn)凈值3000 3550 4000資產(chǎn)合計 5000 7500 10000應付賬款300 400 500應付銀行票據(jù)10% 300 1280 2350應付費用100 120 150流動負債合計700 1800 3000長期負債10% 1000 2100 3200所有者權益3300 3600 3800負債與所有者權益總額5000 7500 100001.該公司的報表是o【答案】資產(chǎn)負債表2.從報表中可以看出,公司的所有者權益等于o

14、【答案】資產(chǎn)-負債3.該報表反映了該公司o【答案】資產(chǎn)和所有者權益構成情況4.關于所有者權益,說法正確的是o【答案】所有者權益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務后企業(yè)的凈生產(chǎn)價值5.應付債券應計入該報表的名目下?！敬鸢浮块L期負債2. 某公司是一家網(wǎng)絡公司,在發(fā)展的過程中,由于市場開發(fā)非常順利,業(yè)務量急劇增加,原有員工 的工作壓力也越來越大,尤其是網(wǎng)絡研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務發(fā)展帶來的壓力。王先生是公司人力資源部門的經(jīng)理,他根據(jù)研發(fā)部門的要求和報出的所需人員數(shù)量,在一個專門的招 聘網(wǎng)站上發(fā)布了招聘信息。人力資源部門根據(jù)反饋回來的應聘人員簡歷開始篩選、面試。由于研發(fā)部門經(jīng) 理比較忙,沒有時間進

15、行而試。王經(jīng)理就和人力資源部門的其他三位同事一起對應聘人員進行了逐一而試, 面試中,王經(jīng)理和同事們根據(jù)事先列好的提綱向每個應聘者都提出了一系列與工作相關的問題,以提高而 試的可靠性和準確性。幾天辛苦的招聘工作完成后,王經(jīng)理和他的同事為研發(fā)部門招募了幾名人員。新員 工就職以后,研發(fā)部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)招聘來的人員并不適合本部門的工作,對新員工開始不聞不問。新員工們 發(fā)現(xiàn),他們來到公司后無所適從,不知道該干什么怎樣干。公司的規(guī)章制度他們不熟悉,也沒有人告訴他 們,他們感到很迷茫。對此,王經(jīng)理也很納悶,花費了這么多時間和費用,辛辛苦苦招來的人員為什么會 不合適呢？1.王經(jīng)理和人力資源部門的其他幾個同事一起對

16、應聘人員進行了逐一面試,這種面試組織形式屬于?！敬鸢浮啃〗M而試2.王經(jīng)理采用的這種而試組織形式的優(yōu)點是o【答案】從多角度考察,提高判斷的準確性,克服個人偏見)o(3) .根據(jù)王經(jīng)理和同事們在而試中的提問種類,他們招聘時的而試屬于(【答案】結構化而試(4) .人力資源部門采用的這種面試提問方式的優(yōu)點是()o【答案】減少而試的主觀性,提高準確性和可靠性(5) .王經(jīng)理和同事們所采用的面試形式的核心階段工作是()o【答案】提出素質(zhì)考核問題,搜集應聘者技術、知識、行為和人際交往能力的信息3. 何先生是一家公司的老總,他的公司近年來在組織機構方而進行了很大的變革,變革的主要措施 有:(1) 逐步推行事業(yè)

17、部制。為了適應快速多變的市場需要,提高企業(yè)的應變能力、競爭能力與管理效 率,下屬員工建議在公司里推行事業(yè)部制,何先生和公司管理層經(jīng)過精心研究和策劃,做出了先實行模擬 事業(yè)部制,而后實行獨立事業(yè)部制的決定,將廠部的八個職能部門重新合并成八部一室,壓縮分流50多 名處室人員。在變革的過程中,何先生讓員工積極參與,讓每個員工了解變革的具體計劃,并要求他們及 時反饋。最終該公司成功推行了事業(yè)部制。(2) 改革科研體制。2000年以前,該公司將研究所集中于總廠,負責全廠的技術開發(fā),由于科研人 員遠離市場,缺乏市場意識,新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化,不能及時滿足消費者的 需求。針對這一矛盾

18、,何先生果斷做出了把科技人員推向市場的決策,即解散遠離市場的集中式新產(chǎn)品開 發(fā)研究所,而將其轉移到相關的經(jīng)營分廠。這一措施取得了很好的效果,消除了科研與生產(chǎn)、銷售脫節(jié)的 弊端,產(chǎn)品開發(fā)中的不合理費用也得以減少。同時,由于信息技術的進步,何先生為公司引進了一套最先進的生產(chǎn)設備。(1) .何先生的公司推行事業(yè)部制時的變革屬于()變革?！敬鸢浮繚u進式(2) .在改革科研體制時,該公司的變革屬于()變革?！敬鸢浮考みM式(3) .對推行事業(yè)部制時所采用的這種變革方式,說法正確的是()o【答案】自下而上的(4) .影響該公司近年來在組織機構方而進行變革的外部因素不包括()因素?！敬鸢浮咳丝诮y(tǒng)計(5) .由于科研人員遠離市場,缺乏市場意識,新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場需求的變化, 不能及時滿足消費者的需求,這構成引發(fā)科研體制變革的()因素?！敬鸢浮肯M者4. 某公司在長期的軟件開發(fā)過程中積累了豐富的項目管理實施經(jīng)驗。在此基礎上,某公司逐步建立 起自己的項目管理體系。該體系覆蓋了公司內(nèi)所有軟件項目類型,并實現(xiàn)了公司級、部門級和項目級不同層而的管理和監(jiān)督, 確保項目在既定的時間和成本范圍內(nèi),達到計劃目標,滿足客戶的需求。某公司軟件項目管理的基礎是軟件項目計劃,通過項目周報、里程碑報告等方式來跟蹤項目的實際執(zhí)