(2021更新）國(guó)家開放大學(xué)電大專科《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案4

1、國(guó)家開放大學(xué)試題國(guó)家開放大學(xué)電大?？苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理機(jī)考2套標(biāo)準(zhǔn)真題題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分:100答題時(shí)間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是。A人員更替頻繁B良好的團(tuán)隊(duì)合作C有利的行業(yè)政策D僵化的等級(jí)制度2. 要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙,做法不正確的是oA找出而臨的障礙B無視障礙的存在C深刻分析問題根源D對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行反思3. 研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是。A所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B有利于協(xié)議得到更好地開展C能夠減少作決策的時(shí)間D使何個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿

2、意4. 關(guān)于Y理論,說法正確的是。A信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人天生懶惰B信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性C信仰Y理論的人認(rèn)為付出和收獲是對(duì)等的,不需要領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)D信仰Y理論的人認(rèn)為只有給員工好處,他才會(huì)好好工作5. 在公司,小杜所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程,并且全部無紙化操作,某一步出錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整 體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的oA組織成員穿著打扮的方式B階層的層級(jí)C是否很容易發(fā)表意見D政策和程序6. 小欣所在公司的車間里噪音很大,照明和通風(fēng)條件也很差,員工們都很不滿意,孫經(jīng)理被公司派 去解決這個(gè)問題,他最應(yīng)該從上下手解決這個(gè)問題。A薪酬水平B福利待遇C工作條件D組織文化7. 電子頭腦風(fēng)暴法是一

3、種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法,屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是oA效率受規(guī)模約束B權(quán)威損失C更多人員參與D社會(huì)互動(dòng)減少8. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,說法不正確的是。A聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄B可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)D有助于找到細(xì)節(jié)問題9. 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息,激勵(lì)他們并使他們?cè)敢鉃?集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的。A完成任務(wù)B建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人D人際交往10. 客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是。A顧客滿意度調(diào)查B顧客情感訴求C顧客對(duì)解決方案的看法D員工的接電話時(shí)間11. 組織部門中, "負(fù)責(zé)員工激勵(lì)、培訓(xùn)與開發(fā)、

4、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等是的基本職責(zé)。A行政部門B人力資源部門C推廣部門D財(cái)務(wù)部門12. 關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是。A S亡勢(shì),W劣勢(shì)B 0機(jī)會(huì),T威脅C S劣勢(shì),T機(jī)會(huì)D W劣勢(shì),0機(jī)會(huì)13. 小成下周要向公司作個(gè)報(bào)告,他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能幫助他抓住聽眾心理的方法是oA經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B在陳述過程中,經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題C陳述中用很快的語速說話D在結(jié)束一個(gè)話題后,做一些階段性的總結(jié)14. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是。A組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒有關(guān)系15. 在平衡計(jì)分卡中

5、,資產(chǎn)回報(bào)率屬于角度的指標(biāo)。A財(cái)務(wù)B客戶C內(nèi)部流程D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)16. 小張和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同,小張認(rèn)為 "計(jì)劃是沒有用的,因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化, 小蔣則認(rèn)為 "任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃。關(guān)于這二人的觀點(diǎn),說法正確的是。A小蔣的觀點(diǎn)正確,只要是計(jì)劃,就有用B小蔣和小張都正確,他們對(duì)計(jì)劃有不同的看法C小張的說法正確,對(duì)于每天都有變化的工作來說,計(jì)劃不起作用D他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的17. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期, "首先對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行反思,然后將所有的信息匯總,從中得出結(jié)論,接下 來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐是從階段開始學(xué)習(xí)。A反思B應(yīng)用C理論化D獲得

6、經(jīng)驗(yàn)18. 邁克爾波特的 "五力模型中,最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是oA新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B替代產(chǎn)品的威脅C現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D買方議價(jià)的能力19. 在非正式審查過程中,做法不正確的是oA主動(dòng)傾聽學(xué)員的訴說B采用封閉式提問,要求學(xué)員按照領(lǐng)導(dǎo)的想法做C贊揚(yáng)并鼓勵(lì)學(xué)員D就學(xué)習(xí)的情況征求他們的意見20. 公司開展計(jì)劃需要各種資源,不屬于公司所需要的信息資源的是。A服務(wù)信息B銷售信息C信息技術(shù)設(shè)備D客戶信息21. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作,其中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛是沒 有幫助的。A為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B重視團(tuán)隊(duì)成員C為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃D營(yíng)造相互信任、開誠(chéng)布公的氣氛22. 在會(huì)

7、議協(xié)調(diào)階段中,關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào),描述和做法不對(duì)應(yīng)的是。A "開始啟動(dòng)階段:如果大家互相不認(rèn)識(shí),應(yīng)先做一個(gè)介紹B "解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用階段:包攬會(huì)議C "協(xié)助全組作出決定階段:組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納D "簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容"階段:重申結(jié)論以確認(rèn)23. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力,其中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維能力。A成就、自信和承諾B影響力和政治覺悟的能力C統(tǒng)攬全局、辨析局勢(shì)的能力D設(shè)身處地為他人著想的能力24. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn),說法不正確的是 。A用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B高層

8、和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離C更加方便人們相互之間的交流D空間是開放及共用的25. 會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面,其中不包括。A討論熱烈積極B獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C私下開小會(huì)D偏離主題26. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型,良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡。 "思考不 可思議的問題"屬于決策。A理性B管理性C業(yè)務(wù)性D創(chuàng)造性27. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是0A確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密D確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響

9、的其他團(tuán)隊(duì)28. 隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟,團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同,并能相互約束,這體現(xiàn)了 團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)中的。A協(xié)作B提高效率C合理決策D增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感29. 小白打算通過練習(xí)來提高自己的計(jì)算機(jī)實(shí)際應(yīng)用能力,他的目標(biāo)符合SMART原則中的原則。A可衡量的B有時(shí)間規(guī)定的C明確的D可達(dá)到的30. 身體語言溝通的內(nèi)容很豐富,它大致可分為四類,不屬于身體語言溝通的是。A而部表情B電子文檔C肢體動(dòng)作D姿態(tài)表現(xiàn)31. 小蔡經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將搜集到的所有信息寫到材料中C篩選信息并條理化D對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納3

10、2. 商務(wù)文件不同于普通信函,它有著自己的特點(diǎn),不屬于它的特點(diǎn)的是。A清楚明了、準(zhǔn)確無誤B豐富詳實(shí)、熱情洋溢C直截了當(dāng)、開門見山D敘述簡(jiǎn)明、條理清晰33. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多,不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是oA說話時(shí)過度使用 "我B不惜一切代價(jià)想贏C自我犧牲,成全他人D不聽取他人意見34. 目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟,其中第一個(gè)步驟是oA各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)B制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略C管理者與下級(jí)共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃D在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)35. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn),對(duì)應(yīng)正確的是。A即時(shí)信息溝通

11、:不僅可以進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B數(shù)字傳真:溝通地點(diǎn)不受局限C電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D視頻會(huì)議:快捷,便利,成本低36. 團(tuán)隊(duì)中,不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任,其中謀士的責(zé)任是。A管理其他角色B集中大家的注意力C檢查每個(gè)人的行為D提出創(chuàng)新的想法37. 不屬于談判過程中的溝通技巧的是。A迂回入題B把握談判基調(diào)C靈活機(jī)動(dòng)D堅(jiān)持己見38. 在處理員工不滿情緒時(shí),在的情況下,可以把團(tuán)隊(duì)的意見反饋給上級(jí)管理人員。A事情剛剛發(fā)生B不滿情緒無明顯表現(xiàn)C事情已經(jīng)解決D事情不能解決39. 檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一,在這一步驟中,做法不合理的是oA建立機(jī)制,確保任務(wù)按計(jì)

12、劃進(jìn)行B經(jīng)常與被授權(quán)人談?wù)摴ぷ髦械膯栴}C發(fā)現(xiàn)問題時(shí)快速找出原因并予以解決D對(duì)被授權(quán)人的工作橫加干涉40. 有些人可能需要壓力來激勵(lì)自己前進(jìn),但壓力過大不利于健康,防止壓力過度的方法不正確的是 oA每天堅(jiān)持鍛煉身體B拒絕別人的幫助C不要事必躬親,把精力放在重要的事情上D承認(rèn)有時(shí)做過了頭,讓自己停下來41. 小馮在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí),發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心,這屬于他的。A優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C劣勢(shì)D威脅42. 因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同,所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,在這種情況下團(tuán) 隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該oA強(qiáng)調(diào)文化B注重傾聽C確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境D認(rèn)為沒有關(guān)系,允許個(gè)性存在43. 團(tuán)隊(duì)之間

13、會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突,這些原因不包括oA分享信息B對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C缺乏溝通或誤傳消息D目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)44. 某超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長(zhǎng),針對(duì)此問題,他制定了客戶 意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的階段。A做出決定B獲得信息C提出多個(gè)解決方案D建立選擇標(biāo)準(zhǔn)45. SMART原則中的A代表。A明確的B可達(dá)到的C可衡量的D有時(shí)間規(guī)定的46. 路總的公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí),現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估,一般不屬于評(píng)估內(nèi)容 的是oA學(xué)習(xí)的內(nèi)容B學(xué)習(xí)的地點(diǎn)C學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng)D學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響47. 組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)

14、系是oA組織目標(biāo)有助于界定員工的行為規(guī)范B組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀C組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)是完全相同的D組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系48. 控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程,控制過程的最后一步是。A糾正偏差B衡量實(shí)際績(jī)效C制訂標(biāo)準(zhǔn)D修改計(jì)劃49. "在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持是非正式學(xué)習(xí)中的。A崗位輪換B訓(xùn)練C工作觀摩D工作伙伴50. 遷就是而臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于遷就的方式,說法正確的是。A推遲沖突的解決B雖不能得到很好的解決結(jié)果,但人人都能有所收獲C因?yàn)闆]有爭(zhēng)論,所以結(jié)果可能很差D能快速獲得結(jié)果,但如果處理不好,則浪費(fèi)時(shí)間51. 關(guān)于

15、頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段,做法不正確的是oA繼續(xù)工作,合理處理剩下的想法B挑出需要保留的想法,并剔除那些無用的想法C仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育52. 市場(chǎng)部小馬向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案,經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算,這說明 小馬的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的。A正確的人員B正確的內(nèi)容C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D適度的費(fèi)用53. 訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟,關(guān)于這些步驟,描述不正確的是。A計(jì)劃和建立一一編制訓(xùn)練計(jì)劃,籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)B后退讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)C審查和評(píng)估一一最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果D簡(jiǎn)要介紹一一在必要之處給予指導(dǎo)和幫助54.

16、世界人口趨于老齡化,老年人數(shù)量不斷增加,使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化,人口老齡化的問題 屬于企業(yè)的環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B生態(tài)環(huán)境C政治D社會(huì)文化55. 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以角色來幫助員工學(xué) 習(xí)。A鼓勵(lì)者B教練C學(xué)員D培訓(xùn)師56. 方總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與,從不授予下屬管理權(quán)力。方總不授權(quán)的原因不可能是。A對(duì)自己角色的理解問題B對(duì)他人的信任問題C團(tuán)隊(duì)成員有責(zé)任感D個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)57. 在工作中,團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處,屬于充分信任的表現(xiàn)是。A團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C團(tuán)隊(duì)成員不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)D團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意

17、見58. 副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的,沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。A小安說話聲音很響亮B小白說起話來抑揚(yáng)頓挫,富有節(jié)奏C小曹在情緒激動(dòng)時(shí),就會(huì)加快說話速度D小鄧在與人交流時(shí),常常喜歡低著頭59. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí),采取的方式合理的是。A對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題,孟總要求成員自行解決B李總經(jīng)常擬定主題,要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講C趙總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果,而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問D對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案,王總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查60. 與物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是。A微笑B衣著打扮C身體間的空間距離D環(huán)境的顏色搭

18、配二、案例題共4題,共40分案例一:小白是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生,他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作財(cái)經(jīng)記者,畢業(yè) 后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者,但一年后他卻做了一個(gè)讓大家感到意外的選擇一去了一家 待遇優(yōu)厚的國(guó)有企業(yè)做宣傳工作,過起了按時(shí)上下班的職員生活。當(dāng)初,他選擇去合資企業(yè)的最主要的理 由是做一名財(cái)經(jīng)記者,實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。但一段時(shí)間后,他發(fā)現(xiàn)在合資企業(yè)工作不適合自己。如果將 來年齡稍長(zhǎng),沒有更高的發(fā)展,到時(shí)候該何去何從？這樣一來,小白的職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入了一個(gè)全新的方向, 在國(guó)有企業(yè)做了一名職員。他認(rèn)為在國(guó)企工作是很幸運(yùn)的,因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?也得到了與 自己的理想

19、接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí),小白想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向,制定一個(gè)新的 職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是oA確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估B職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C職業(yè)評(píng)估和反饋D制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2.從合資企業(yè)到國(guó)有企業(yè),小白對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是oA職業(yè)環(huán)境B性格C興趣D特長(zhǎng)(3) .在而對(duì)變化時(shí),小白所做的選擇屬于()。A改變自己的行為與技能B改變性格C改變境遇D改變態(tài)度(4) .小白想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃,不正確的做法是()oA進(jìn)行自我評(píng)估B按照熱門行業(yè)確定自己的志向C進(jìn)行職業(yè)選擇D制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施(

20、5) .小白的經(jīng)歷說明,在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后,要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化,不斷地對(duì)規(guī) 劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容不包括()oA職業(yè)的重新選擇B職業(yè)生涯路線的重新選擇C人生目標(biāo)的修正D人生觀價(jià)值觀的改變案例二:在某商店,一位顧客在某服裝攤位前駐足,并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前 輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn),要調(diào)整自己的策略,真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒,攤主前來搭話: "看 得出你對(duì)這件衣服比較感興趣,這是今年冬天最流行的款式,而料是從國(guó)外進(jìn)口的,你是否愿意試試？ 察覺到顧客無任何反對(duì)意見時(shí),攤主繼續(xù)說: "這衣服標(biāo)價(jià)750元,你如果真有興

21、趣,就580元給你,怎 么樣？ 看到顧客仍舊沒有表態(tài),攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意,這樣才能做成生意,他又說: "這 樣吧,我今天還沒有開張,交個(gè)朋友吧,560元給你,怎么樣？ 顧客此時(shí)有些猶豫,攤主又接著說: "好 啦,你不要對(duì)別人說,我就以580元賣給你。這時(shí)顧客迫不及待地說: "你剛才不是說賣560元嗎？怎么 又漲了？ 此時(shí),攤主煞有介事地說: "是嗎？我剛才說了這個(gè)價(jià)嗎？啊,這個(gè)價(jià)我可沒什么賺啦。稍作 停頓,又說: "好吧,就算是我錯(cuò)了,那我也要講信用,除了你以外,不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了,你也不要告訴 別人,560元,你拿去好了!顧客很喜

22、歡衣服的款式,價(jià)錢也沒有超出自己的預(yù)算,欣然買走了這件衣服,國(guó)家開放大學(xué)試題并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .攤主屬于()的人。A消極自卑B優(yōu)柔寡斷C專橫武斷D處事果斷(2) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()oA能夠考慮他人的感受B蠻橫霸道C尋求問題的解決D真誠(chéng)坦率(3) .攤主和顧客的談判結(jié)果屬于()。A 一贏一輸B兩敗C無法判斷D雙贏(4) .不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是()oA雙方都具有靈活性B各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C強(qiáng)調(diào)雙向溝通D維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系(5) .控制談判進(jìn)程有很多技巧,但不包括()。A自我控制B不立即回

23、應(yīng)C不談主題D處事果斷案例三:倪總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2012年銷售額為5000萬元,2013年達(dá)到5500萬元,2014年銷售 額為5900萬元,2015年預(yù)計(jì)6500萬元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看這些數(shù)字、報(bào)表時(shí),倪總都會(huì)感到躊躇滿這天下午又是業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)間,倪總召集了公司在各地的經(jīng)銷負(fù)責(zé)人,分析目前和今后的銷售形勢(shì)。在 會(huì)議上,有些經(jīng)銷負(fù)責(zé)人指出,農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品雖然有市場(chǎng)潛力,但消費(fèi)者需求的趨向已經(jīng)有所改變,公司 應(yīng)針對(duì)新的需求增加新的產(chǎn)品種類,來適應(yīng)這些消費(fèi)者的新需求。況且現(xiàn)在已有多家公司在生產(chǎn)同樣的產(chǎn) 品,價(jià)格也會(huì)成為消費(fèi)者選擇是否購(gòu)買的因素之一。身為機(jī)械工程師的倪總,對(duì)新產(chǎn)品研制、開

24、發(fā)非常內(nèi)行。他聽完了各經(jīng)銷負(fù)責(zé)人的意見之后,心里便 很快計(jì)算了一下:新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加投資,然后需要花錢改造公司現(xiàn)有的自動(dòng)化生產(chǎn)線,這兩項(xiàng)工 作耗時(shí)約3-6個(gè)月;而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲(chǔ)備更多的備用零件,并根據(jù)需要對(duì)工人進(jìn)行新技術(shù) 的培訓(xùn),投資又進(jìn)一步增加。倪總最終決定暫不考慮增加新品種的建議,目前的策略仍是改進(jìn)現(xiàn)有的品種,以進(jìn)一步降低成本和銷 售價(jià)格,挖掘現(xiàn)有的市場(chǎng)潛力。他相信,降低產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具有吸引力的價(jià)格,將是提 高公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力最有效的法寶,因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大

25、的影響,那么,利益相關(guān)者指的是()oA來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)C使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)(2) .組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者 的是()。A管理人員B新產(chǎn)品研發(fā)部門C政府部門D生產(chǎn)部門(3) .組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者 的是()oA消費(fèi)者B行業(yè)協(xié)會(huì)C供應(yīng)商D各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人(4) .根據(jù)Ansoff矩陣,朱總在市場(chǎng)方面采取的策略是()oA市場(chǎng)開發(fā)B市場(chǎng)滲透C產(chǎn)品開發(fā)D多元化經(jīng)營(yíng)(5

26、) .相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是()。A向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)B比較保守C風(fēng)險(xiǎn)性大D尋找新市場(chǎng)和新客戶案例四:資料一:幾個(gè)月之前,小秋受公司委派,參加過一次培訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有 效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程,但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。就在上個(gè)月,小秋作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小秋的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán) 全體成員的討論。在成員的討論中,他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在兩天的討論會(huì) 中,他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一直在工作中使用這些方法,他認(rèn)為這個(gè)課 程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資

27、料二:小帆兩年前參加過一次培訓(xùn),他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果,所以很久以來,他不參加任何 的培訓(xùn),認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙,根本無暇關(guān)注這些。而面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn),他 認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn),等以后再說。隨著時(shí)間的流逝,小帆發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低,他還 驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多,甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例,回答以下各題。(1) .常見的學(xué)習(xí)方式有很多種,小秋學(xué)習(xí)的方式屬于()。A崗位輪換B工作觀摩C伙伴工作D委托培訓(xùn)(2) .小秋選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是()。A手頭工作緊急B整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任C崗前培訓(xùn)D無法融入團(tuán)

28、隊(duì)(3) .小帆要想改變現(xiàn)在的狀況,除了參加培訓(xùn)外,還可以通過除()之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。A崗位輪換B工作觀摩C要求加薪D伙伴工作4.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素,其中不包括。A成員個(gè)人的技能水平B成員工作和學(xué)習(xí)的方法C在時(shí)間、工作、資金等方面支出的成本D自己下屬偏好5.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期,說法不正確的是oA發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起B(yǎng)明確發(fā)展需求需要知道團(tuán)隊(duì)成員了解什么,在做什么C發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是在沒計(jì)劃時(shí)直接學(xué)習(xí)D資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一題庫二試卷總分:100答題時(shí)間:90分鐘客觀題一、單選題共60題,共60分1. 查爾斯?jié)h迪在認(rèn)

29、識(shí)組織中提出的組織文化類型不包括。A權(quán)力文化B角色文化C任務(wù)文化D強(qiáng)勢(shì)文化2. 現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷,基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多, 但不包括oA電子郵件B數(shù)字傳真C即時(shí)信息D同地會(huì)議3. 電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流,不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是。A匿名性B同步性C更多人員參與D權(quán)威的損失4. "領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說出自己的意見和想法,讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情屬 于營(yíng)造信任氛圍中的的方法。A客觀對(duì)待并一視同仁B信守諾言C開誠(chéng)布公D承認(rèn)錯(cuò)誤和過失5. 在安排每天的重要工作時(shí),為了提高工作效率,做法合適的是0A把每天的重要

30、工作都安排在固定的時(shí)間段B把重要工作安排在工作效率最高的時(shí)間C重要工作只能安排在每天工作的開始階段D不做事先安排,什么時(shí)候有重要工作什么時(shí)候做6. 為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。為了營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的 氣氛,做法不正確的是oA為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具B為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C在完成任務(wù)的過程中,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常進(jìn)行干涉D讓團(tuán)隊(duì)成員知道他們所要完成的任務(wù)不會(huì)經(jīng)常變動(dòng)7. 小黛向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書,提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法,這種工作報(bào)告的形式屬 于。A中間形式B平級(jí)形式C從上到下形式D從下到上形式8. 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果,只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果,就要滿足團(tuán)隊(duì)成

31、員第二級(jí)結(jié)果的期望,否則就 。A會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑B不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)C會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)D不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值9. 六頂思考帽法作為處理分歧與誤解的方法之一,在實(shí)際應(yīng)用中其一般采用的步驟,說法不正確的 是。A白帽:陳述問題的事實(shí)B黃帽:列舉優(yōu)點(diǎn)C藍(lán)帽:對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺判斷D綠帽:提出解決問題的建議10. 根據(jù)PEST分析法,人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的環(huán)境。A經(jīng)濟(jì)B技術(shù)C社會(huì)文化D政治法律11. 關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力的兩種方式,說法不正確的是oA反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B對(duì)于消極的反饋,也要采取積極的態(tài)度C反思僅僅是簡(jiǎn)單地

32、思考問題D反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)12. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題,團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過 程的第一步是。A作出決定B闡明問題C建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D提出多個(gè)解決方案13. 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型, "提出不尋常的想法和解決方案屬于決策。A理性B文化型C經(jīng)濟(jì)型D創(chuàng)造性14. SMART原則中字母與其含義,對(duì)應(yīng)正確的是。S明確的;M可衡量的;A可 達(dá)到的;T有時(shí)間規(guī)定的。ABCD15. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中,做法不合適的是oA需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色B讓團(tuán)隊(duì)成員明白他們所承擔(dān)的工作具有實(shí)際價(jià)值C讓團(tuán)隊(duì)成員感受到自己的重要性D讓團(tuán)隊(duì)

33、成員明白他們完成工作的方式與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系不大16. 某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè),需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果,但由于經(jīng)費(fèi)的限制,只能 投入兩個(gè),這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的。A正確的內(nèi)容B適度的費(fèi)用C恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間D正確的形式和人員17. 小陳在工作中具有合作精神,肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表明他是一個(gè)。A好斗的人B自卑的人C消極的人D自信的人18. 記總吩咐其他人干活時(shí),會(huì)感到很不自在,因此很少將團(tuán)隊(duì)任務(wù)分配給下屬。他不授權(quán)的原因是oA團(tuán)隊(duì)任務(wù)過于重要B對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的信任問題C對(duì)自己角色的理解問題D下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)19. 陳總是諸葛集團(tuán)的總經(jīng)理,而王主管是諸葛集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)

34、人,二者工作的側(cè)重點(diǎn)為。A陳總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算;王主管組織實(shí)施計(jì)劃,展望 未來B陳總一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì)和鼓舞;王主管一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃c陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,組織實(shí)施計(jì)劃;王主管一一確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,激勵(lì) 和鼓舞D陳總一一準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算,激勵(lì)和鼓舞;王主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略,組織實(shí) 施計(jì)劃20. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一,在表示拒絕前,不合適的是。A在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因B想好真正明確地表達(dá)拒絕的想法C準(zhǔn)備看著對(duì)方的眼睛D確定自己有權(quán)利拒絕21. 一對(duì)一的反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于

35、一對(duì)一的反饋,說法不正確的是oA反饋可以針對(duì)團(tuán)隊(duì),也可以針對(duì)個(gè)人B當(dāng)問題影響到團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人時(shí),反饋就是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)事務(wù)C反饋針對(duì)的是人的行為而不是人本身D嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式22. 小趙要主持召開一次由公司 "智囊團(tuán)成員參加的會(huì)議,討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會(huì)上 許多人的意見與他的想法不同,而且他知道這些意見有失偏頗是因?yàn)榘l(fā)言者掌握的資料不全。對(duì)此小趙的 做法不合理的是0A直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對(duì)意見B清楚既然是智囊會(huì)議,就應(yīng)暢所欲言C及時(shí)提供資料,證明這些意見有失偏頗D視情況談?wù)勛约簩?duì)一些重要問題的看法23. 溝通的方式很多,它們各有優(yōu)缺點(diǎn),需要根據(jù)不同的情

36、況來決定使用何種方式。最適于書面溝通 方式的情況是。A需要思想共享B需要立即得到反饋C需要進(jìn)行充分的意見交流D需要永久保留記錄24. 關(guān)于身體語言溝通,說法正確的是oA身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一B音調(diào)和語速的變化是一種身體語言溝通方式C相對(duì)于其他語言溝通方式來說,身體語言溝通的有效性要差很多D著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語言溝通25. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn),但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員 工培訓(xùn),效果將會(huì)更好,而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是oA對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突C相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D目標(biāo)、計(jì)劃或任

37、務(wù)不協(xié)調(diào)26. 頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段,關(guān)于這兩個(gè)階段,說法不正確的是。A兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行B兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的C第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選D第一個(gè)階段是提出想法27. 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是oA以客戶為導(dǎo)向,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B僵化的等級(jí)制度C沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)D人員更替頻繁28. 林女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告,每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的步驟不正確的是。A搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B將所有內(nèi)容轉(zhuǎn)化為圖片形式,加以整理C篩選信息并條理化D考慮好報(bào)告的時(shí)間長(zhǎng)度29. 辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率,對(duì)克服拖拉推延沒有幫助的是oA給自己

38、規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間B凡事都追求完美C對(duì)自己的能力有信心D把重要的工作放在前面做30. 辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計(jì)外,常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有()。A古典式設(shè)計(jì)B現(xiàn)代化設(shè)計(jì)C傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)D非主流式設(shè)計(jì)31. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法正確的是。A團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一般處于組織的最高層B組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)C團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不在一個(gè)層次上,兩者可以不一致D個(gè)人目標(biāo)符合自己的理想就行,無須服從其他目標(biāo)32. 在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間后,需要 進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括0A教師的授課

39、條理是否清晰B團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度C工作中的錯(cuò)誤率減低了多少D成員的工作效率提高了多少33. 王總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作,采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標(biāo),關(guān)于這兩種指標(biāo),說法 不正確的是oA軟指標(biāo)就是人們說的意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法等B軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效C硬指標(biāo)是事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)D軟指標(biāo).又叫定性指標(biāo),硬指標(biāo)又叫定量指標(biāo)34. 談判中,面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé),正確的做法是oA不問原因就道歉B坐在那兒發(fā)抖,不知所措C離開房間不回來D盡可能心平氣和,讓對(duì)方不要喊叫35. 小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力,這屬于他的oA優(yōu)勢(shì)B機(jī)會(huì)C威脅D劣勢(shì)國(guó)家開放

40、大學(xué)試題36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn),說法正確的是。A直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)C對(duì)學(xué)員的討論和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)D在訓(xùn)練過程中,只是讓學(xué)員獲得知識(shí),無須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持37. 消除員工不滿情緒的方法不包括oA注意傾聽員工的意見B如果不滿的情緒很明顯,就需要對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清任何誤解C建立融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系D置之不理38. 控制過程的步驟包括:與標(biāo)準(zhǔn)相比較,糾正偏差,衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是。ABCD39. 不屬于有效反思的方法的是。A與他人討論和交換意見B思考表象后面的真實(shí)含義C不考慮情感和直覺D通過主觀努力,積極實(shí)踐40. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期

41、, "從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論 化思考是從階段開始學(xué)習(xí)。A理論化B反思C應(yīng)用D獲得經(jīng)驗(yàn)41. 組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對(duì)壓力需要膽大心細(xì),組織的運(yùn)作通常不包括。A輸入B輸出C尋求結(jié)果D運(yùn)作過程42. 如果缺少所需的資源,任何計(jì)劃都無法開展,某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問題 等能力的員工,此時(shí)他們急需獲取的資源是oA設(shè)施B資金C信息D人力43. 團(tuán)隊(duì)不可能單獨(dú)運(yùn)作,與其他團(tuán)隊(duì)合作的情況是必要的。與其他團(tuán)隊(duì)合作的首要步驟是。A確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì),安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和溝通B排除潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)C確保自己團(tuán)隊(duì)完全了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的

42、詳細(xì)信息,但避免自己團(tuán)隊(duì)的任何信息泄露D派專人秘密查探其他團(tuán)隊(duì)的工作和任務(wù)44. 某組織的一個(gè)目標(biāo)是 "每天至少能夠接待27名需要咨詢的客戶,這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè) 發(fā)展目標(biāo),與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括oA成為行業(yè)的領(lǐng)軍者B到下個(gè)月,要熟練掌握文件處理程序C月底之前要形成一套完整的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D月底之前,提高對(duì)問題的診斷能力45. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效,不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。A客戶滿意度B財(cái)務(wù)狀況C業(yè)務(wù)流程D競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息46. 張總在會(huì)議室里說話聲音很重,強(qiáng)度很大,速度也偏慢,小陳猜想張總在發(fā)怒,傳達(dá)此信息的溝 通方式是oA需求溝通B雙向溝通C書面溝通D副語

43、言溝通47. 黃處長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù),這些任務(wù)包括。A發(fā)展個(gè)人、溝通能力和完成任務(wù)B安排培訓(xùn)、人際交往和建設(shè)團(tuán)隊(duì)C發(fā)展個(gè)人、完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)D建設(shè)團(tuán)隊(duì)、安排培訓(xùn)和人際交往48. 關(guān)于X理論,說法正確的是oA信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰,不愿意工作C信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂趣D信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分49. 公司文化對(duì)員工的升遷有明確的規(guī)定,而小趙認(rèn)為如果表現(xiàn)突出,就應(yīng)該得到提拔,而對(duì)這樣的 沖突,小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是。A與小趙交流,傾聽他的想法B如果這種

44、情緒是團(tuán)隊(duì)情緒,應(yīng)將其反映給上級(jí)管理人員C強(qiáng)調(diào)公司文化,嚴(yán)厲批評(píng)他的這種想法D確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境50. 關(guān)于溝通五要素,說法不正確的是。A選擇溝通的方式方法時(shí),要根據(jù)實(shí)際需要有所變通B溝通必須有明確的目的,這是使溝通有效的基礎(chǔ)C要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容D溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時(shí)間和溝通目的決定51. 推廣部常常采取 "一致同意的方式選擇最佳方案,這種達(dá)成協(xié)議的方式優(yōu)點(diǎn)是。A節(jié)省了作決策的時(shí)間B極大地發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)C提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率D使每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的決定權(quán)52. 妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多,不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是oA小熊認(rèn)為自己能力太低,不適合

45、參加公司組織的定向培訓(xùn)B小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視,所以對(duì)參加培訓(xùn)很不屑C小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么用處,知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D小孟雖然很忙,但仍堅(jiān)持利用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)53. 不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn),其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是。A主要職責(zé)是處理日常工作國(guó)家開放大學(xué)試題B從事一次性項(xiàng)目,完成項(xiàng)目,團(tuán)隊(duì)解散C自我管理,無正式領(lǐng)導(dǎo)D包括消費(fèi)者和供應(yīng)商54. 李總在開會(huì)時(shí)提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言,銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績(jī),并做了詳細(xì)介紹,幾 乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。李總在會(huì)議中遇到的困難局面是oA私下開小會(huì)B私下插入消息和話題C獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)D啞場(chǎng)55. 在談判進(jìn)行到中間時(shí),對(duì)

46、把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A由于談判是雙向的,所以要盡量避免強(qiáng)硬的態(tài)度B及時(shí)調(diào)整自己的談判策略C警覺地捕捉對(duì)方的反應(yīng)D運(yùn)用合理的態(tài)度回復(fù)對(duì)方的問題56. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟,其中 "籌備訓(xùn)練資源,建立培訓(xùn)授權(quán)屬于訓(xùn)練步驟中的階段。A筒要介紹B審查和評(píng)估C督導(dǎo)和檢查D計(jì)劃和建立57. 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響,屬于缺乏信任的表現(xiàn)是。A團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)C團(tuán)隊(duì)成員互相尊重D團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見58. "成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一,關(guān)于 "成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是。A新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)

47、B組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估D各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的59. 于某在團(tuán)隊(duì)中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、組織人力、建立制度,以保證團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成任務(wù),他在 團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為。A挑戰(zhàn)者B推動(dòng)者C評(píng)價(jià)者D探索者60. 從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一,這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是。A直接可靠B具有隱蔽性C經(jīng)過提煉,準(zhǔn)確可靠D獲取信息的過程較長(zhǎng)二、案例題共4題,共40分案例一:王總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃,明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家 政服務(wù),并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)

48、,公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上王總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任 務(wù),并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成,同時(shí)說明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng)理立即 召開會(huì)議,對(duì)工作作了詳細(xì)的安排,將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后,各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工,每個(gè)人 負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋找家政人 員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人 員,公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.王總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了 oA SWOT分析法

49、B WBS 法C PEST 法D 5W1H 法2.在任務(wù)分解的過程中,不屬于在 "核實(shí)分解的正確性階段需要確認(rèn)的問題。A分解的最低一層是否必需B項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確C每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整D每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算3.在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí),每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績(jī)效的差距。這屬于oA高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估B會(huì)而C報(bào)告D自我評(píng)估4.公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差,王總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的 工作評(píng)估只有在的前提下才能奏效。A領(lǐng)導(dǎo)重視B存在信任C深入交流D員工積極5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式

50、評(píng)估方法的是oA私下聊天B會(huì)面C匯報(bào)D主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估案例二:最近,致遠(yuǎn)公司的劉總碰到了一個(gè)難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書。 申請(qǐng)書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇,理由是:公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核,根據(jù)規(guī) 定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮,且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲,而該公司卻一直沒有 兌現(xiàn)承諾,引起了員工的不滿和抱怨。員工還認(rèn)為,這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的,壓力很大, 但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾?qǐng)書后,劉總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì),但是公司為了滿足市場(chǎng)的需求,需 要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,因此需要投入大量資金,這樣一來

51、,員工的工資和福利待遇就不能兼顧,劉總認(rèn)為員工 應(yīng)該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后,他把公司所有員工召集過來開會(huì),會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車 間主任和其他員工的做法,說這是在給公司添亂,嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案,雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié) 議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng),這使企業(yè)陷入了困難的局而,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下 去了。根據(jù)以上案例,回答以下各題。1.從案例中可以看出,劉總和員工談判的結(jié)果是0A雙輸B雙贏C 一贏一輸D無法判斷(2) .不屬于劉總和員工的談判結(jié)果特點(diǎn)的是()oA雙方都沒有靈活性B雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C只有一方獲得好處D損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系(3) .從劉總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格,他屬于()的人。A不喜歡挑戰(zhàn)B專橫武斷C優(yōu)柔寡斷D消極自卑(4) .不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn),劉總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是()。A不顧他人的感受B真誠(chéng)坦率C不知道想要什么D尋求問題的解決(5) .為了解決該公司目前的難題,劉總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧 不包括()oA自我控制B不