企業(yè)的信息化

1、企業(yè)的信息化 信息化概述“信息化”帶來什么？“信息化”的定義 通常企業(yè)的信息系統(tǒng)又被稱為管理信息系統(tǒng)（MIS），它是組織各管理環(huán)節(jié)實(shí)際運(yùn)行的信息系統(tǒng)的一個(gè)邏輯上的總稱。在現(xiàn)階段普遍認(rèn)為MIS 是由人和計(jì)算機(jī)人和計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)備及計(jì)算機(jī)軟件及計(jì)算機(jī)軟件組成并用于管理信息的系統(tǒng)（CBIS）。 “信息化”帶來什么？1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）：指使用計(jì)算機(jī)工具來完成組織各項(xiàng)活動(dòng)的數(shù)據(jù)處理，它是每個(gè)組織中都存在的一個(gè)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。2決策支持系統(tǒng)（DSS）：是組織中的管理者使用的針對某類決策的計(jì)算機(jī)分析模型，它具備分散和不通用的特征，其作用是為決策者提供支持。3專家系統(tǒng)（ES）：是以某種專業(yè)知識作為基礎(chǔ)

2、的信息系統(tǒng)，它需要分析模型的支持。其作用是代替一個(gè)專家就某項(xiàng)問題制訂決策。“信息化”帶來什么？4會計(jì)信息系統(tǒng)（AIS） MIS的概念發(fā)展已久，在早期他的概念等同于IS，現(xiàn)在的一些學(xué)者認(rèn)為MIS是專門為管理者提供那些EDP之外的信息的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。它可以根據(jù)不同的服務(wù)對象劃分為若干個(gè)子系統(tǒng)，如： 市場信息子系統(tǒng) 制造信息子系統(tǒng) 人力資源子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)子系統(tǒng) “信息化”帶來什么？ 信息化發(fā)展的基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 終端仿真方式 文件服務(wù)器（FS）方式 客戶端服務(wù)器（CS）方式 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) “信息化”帶來什么？信息化發(fā)展的基礎(chǔ)管理的水平 管理目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 標(biāo)準(zhǔn)化程度 “信息化”帶來什

3、么？ 信息化與裝修改造和裝飾 為什么要進(jìn)行住房的裝修 攀比（趕潮流）/ 獲得良好的生存環(huán)境 如何進(jìn)行裝修 選用好的材料/設(shè)計(jì)、改造、擴(kuò)充功能 如何評價(jià)裝修 成本效益原則/來賓的贊賞問題：信息化是一種被動(dòng)的活動(dòng)嗎？大量的資金投入能帶來什么？管理理論的發(fā)展 從“效率”到管理叢林 管理理論研究學(xué)說林立 管理理論的發(fā)展當(dāng)今著名企業(yè)使用的管理理念 核心競爭力（NOKIA） 企業(yè)流程再造（IBM） 客戶關(guān)系管理（ORACLE） 供應(yīng)鏈管理 企業(yè)變革管理（BMW）共同特征：抓住行業(yè)特征、適應(yīng)競爭環(huán)境管理理論的發(fā)展1990年美國的Michael Hammer博士提出了企業(yè)過程重組觀念（BUSINESS PRO

4、CESS REENGINEERING），他指出“BPR就是對企業(yè)的商務(wù)過程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的戲劇性改善”。在這個(gè)觀念的指引下，企業(yè)更加關(guān)心價(jià)值鏈當(dāng)中能夠增加價(jià)值的過程，這種管理活動(dòng)的變化需要及時(shí)、準(zhǔn)確和全面的信息支持。管理理論的發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)管理目標(biāo)的改變 由賣方市場向買方市場的變化 以生產(chǎn)為導(dǎo)向發(fā)展到以市場為導(dǎo)向，再發(fā)展到以客戶關(guān)系為導(dǎo)向 從利潤到股東價(jià)值 管理理論的發(fā)展管理的新觀念 JIT及時(shí)化 最初的含義為“在需要的時(shí)候，根據(jù)所需要的數(shù)量生產(chǎn)需要的產(chǎn)品”，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存。是MRP軟件的理論基礎(chǔ)。管理理論的發(fā)展 ERPEN

5、TERPRISE RESOURCE PLAN SYSTEM 作為ERP的前身，MRP的概念在20世紀(jì)80年代進(jìn)入中國，90年代初發(fā)展成為MRP。90年代中期，中國企業(yè)知道了什么叫ERP。 ERP是一個(gè)將企業(yè)所有商務(wù)過程的信息整合為一體的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它針對每個(gè)商務(wù)過程的需求，對其產(chǎn)生的信息加以記錄，為其提供支持信息，它的功能涉及財(cái)務(wù)、市場、人力資源、制造過程和計(jì)劃。 管理理論的發(fā)展CRM客戶關(guān)系管理 不同的供應(yīng)商、咨詢公司和客戶公司對CRM的定義各抒自見，他們從自身的角度以及對CRM的一種自我理解來給CRM下定義。管理理論的發(fā)展信息資源論 一個(gè)營利性組織為了保持自身的競爭力，在激烈的市場競爭

6、中得以生存，必須擁有一定的資源來維持其經(jīng)營活動(dòng)。這些資源除去資金、設(shè)備等傳統(tǒng)意義的資源之外，還包括各類及時(shí)準(zhǔn)確的信息。信息是企業(yè)管理者制訂決策的基礎(chǔ)。 人力資源 原材料資源 設(shè)備和能量資源 貨幣資源 信息資源 我國企業(yè)信息化 應(yīng)用軟件發(fā)展的過程 1985-87 高級語言 1988-99 LOTUS123 字處理 DBASE OFFICE 商品化會計(jì)軟件 企業(yè)自己開發(fā)的應(yīng)用軟件 2000-目前 一些軟件廠商的ERP產(chǎn)品 我國企業(yè)信息化觀念的發(fā)展過程 1981年8月，在長春召開的“財(cái)務(wù)、會計(jì)、成本應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)專題討論會”上參照國際通用名詞EDPA（Electronic Data Processi

7、ng Account），將計(jì)算機(jī)技術(shù)在會計(jì)中的應(yīng)用命名為“會計(jì)電算化”。自此出現(xiàn)了許多會計(jì)軟件，財(cái)務(wù)軟件的功能只局限于模擬手工記帳，完成傳統(tǒng)的會計(jì)核算工作。我國企業(yè)信息化 1987年我國出現(xiàn)MIS的觀念。 “當(dāng)MIS的概念在20世紀(jì)60年代中期首次出現(xiàn)時(shí)，有一種無人喝彩的樂觀主義認(rèn)為它將為公司的所有管理者提供所需的信息。早期的失敗大聲告訴人們這種樂觀主義是得不到支持的”我國企業(yè)信息化1981年后我國出現(xiàn)MRP和MRPII的觀念。 MRP（物料需求計(jì)劃）：解決存貨控制 MRPII（制造資源計(jì)劃）：管理整個(gè)制造過程1996年左右我國出現(xiàn)ERP觀念。2000年左右我國出現(xiàn)CRM、SCM觀念。我國企業(yè)

8、信息化與國外企業(yè)管理觀念發(fā)展進(jìn)度的比較 1960 事務(wù)處理（EDP） 1965 MIS 1970 DSS（出現(xiàn)MRP軟件） 1980 Oliver Wight發(fā)明MRPII觀念，其后出現(xiàn)MRPII軟件 1990 產(chǎn)生ERP觀念，1993年HAMMER的再造公司：企業(yè)改革的宣言書具有重要意義。而1992年SAP公司的R3系統(tǒng)標(biāo)志著ERP軟件的正式開始。 我國企業(yè)信息化我國企業(yè)信息化對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的作用 .建立企業(yè)具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫。 .通過MIS實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策。 .MIS的開發(fā)促進(jìn)企業(yè)管理工作的發(fā)展。 只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)秩序、科

9、學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)行MIS的開發(fā)。 我國企業(yè)信息化 因此，為適應(yīng)MIS的開發(fā)需求，企業(yè)管理工作必須逐步完善以下工作： 1.管理工作的程序化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)流程。 2.管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，各部門都有相應(yīng)的作業(yè)規(guī)范。 3.報(bào)表文件的統(tǒng)一化，固定的內(nèi)容、周期、格式。 4.數(shù)據(jù)資料的完善化和代碼化。 案例：1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)了第一套 MRP II 軟件。廣州標(biāo)致汽車公司在八十年代后期共斥資2000多萬法郎從法國引進(jìn)了MRPII系統(tǒng)并安裝在兩臺BULL公司的DPS7000主機(jī)上，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對全公司的訂單、庫存、生產(chǎn)、銷售、人事、財(cái)務(wù)等進(jìn)行統(tǒng)一管理，

10、以提高公司的運(yùn)營效益，但結(jié)果其應(yīng)用的部分尚達(dá)不到軟件系統(tǒng)的十分之一功能。 原因：首先，存在著管理軟件本身的技術(shù)問題。 其次，存在著缺少M(fèi)RPII應(yīng)用與實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)問題。再次，存在著思想認(rèn)識上的障礙問題。當(dāng)時(shí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)大都對這一項(xiàng)目的重視程度不夠，只是將其視作為一項(xiàng)單純的計(jì)算機(jī)技術(shù)。案例：大眾汽車有限公司從1996年1月開始使用SAP的R/3系統(tǒng)，1998年從一汽大眾總經(jīng)理陸林奎講到：原來我們測算了一下一汽大眾的年保本點(diǎn)可能要達(dá)到8萬輛，利用先進(jìn)的管理技術(shù)詳細(xì)測算了我們汽車成本的構(gòu)成后，積極開發(fā)了一些盈利高的汽車產(chǎn)品，最后實(shí)際生產(chǎn)3.5萬輛就可實(shí)現(xiàn)保本，所以我們1997年的生產(chǎn)銷售超過了4.2萬輛

11、，年底盈利了2個(gè)億。 管理與信息化的關(guān)系總結(jié) 企業(yè)生存的需要 不同的管理者信息的需求是不同的。高級管理人員不僅需要來自組織內(nèi)部的信息，而且對組織外部信息的需要更加明顯，他們對組織內(nèi)部信息的要求是高度匯總的，我們稱之為戰(zhàn)略性的信息。中級管理者主要是利用內(nèi)部信息進(jìn)行決策，信息的匯總程度是針對其權(quán)利范圍而言的，我們稱之為戰(zhàn)術(shù)性的信息。低級管理者通常利用具體的、指令性強(qiáng)的信息進(jìn)行決策，我們稱為作業(yè)性信息。 企業(yè)的信息化不僅要注重內(nèi)部的信息溝通，而且應(yīng)注重與外部的聯(lián)系。成本效益原則 對于不同方案的選擇要依據(jù)組織建立信息系統(tǒng)的目標(biāo)，目標(biāo)一般可以歸納為以下三個(gè)：1 提高信息的質(zhì)量2 提高組織的內(nèi)部控制3 在

12、適當(dāng)?shù)那闆r下作到成本的最小化 許多目標(biāo)是難以數(shù)量化的，現(xiàn)實(shí)的開發(fā)過程當(dāng)中這些目標(biāo)相互影響，分析人員經(jīng)常要在成本與信息質(zhì)量的配合問題上拿出一個(gè)人為的、主觀的認(rèn)識，在這個(gè)問題上會計(jì)人員要依據(jù)成本效益原則提出自己的建議。 為什么看不到信息化的好處？ 不明顯！不明顯！ 原因：1、 過分以技術(shù)為核心，而忽視系統(tǒng)的管理作用。 許多系統(tǒng)忽視了管理工作中的核心問題，而只是解決了事務(wù)性的問題，使管理者覺得這個(gè)系統(tǒng)的存在與否無關(guān)大局。 許多MIS設(shè)計(jì)的非常完善，項(xiàng)目完成后確難以發(fā)揮作用而成為失敗的例子，其原因忽視企業(yè)的當(dāng)前實(shí)際情況盲目追求高新技術(shù)。 為什么看不到信息化的好處？2、 重復(fù)開發(fā) 重復(fù)開發(fā)不僅浪費(fèi)時(shí)間和

13、人力、物力，而且重復(fù)開發(fā)的系統(tǒng)經(jīng)常性的處于修修補(bǔ)補(bǔ)的完善過程中。 3、重硬不重軟 企業(yè)使用不懂MIS的人員搞MIS的工作。這些人被戲稱具有電燈泡思想，只重視購買設(shè)備而不了解軟件才是MIS的根本內(nèi)容。 為什么看不到信息化的好處？4、 只重開發(fā)不重維護(hù) 許多MIS花費(fèi)了巨大的人力和物力，但投入使用運(yùn)行后不久就夭折了，原因在于嚴(yán)重忽視軟件工程的最后一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)-維護(hù)維護(hù)而導(dǎo)致MIS的失敗。5、只模仿、沒創(chuàng)新，為信息化而信息化，缺少對投入得到的產(chǎn)出進(jìn)行評價(jià)的依據(jù)。BRP的重要性流程再造與信息化的關(guān)系 BPR是實(shí)施ERP的必要過程蘇洋 2001-11-13 國外有一句話叫做“先合理化，再自動(dòng)

14、化”，否則只有加重不合理。在企業(yè)應(yīng)用erp系統(tǒng)的進(jìn)程中，一定要注意研究和分析業(yè)務(wù)流程，并改造不合理的地方。只有這樣，實(shí)施erp才能收到管理上的實(shí)效，否則就像泥濘路上跑賽車，阻力重重。BRP的重要性流程重組關(guān)注的是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)流程展開的?！皹I(yè)務(wù)流程”是指一組共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值而又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。哈佛商學(xué)院教授Michael Porter將企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈（Value Chain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自的價(jià)值鏈之間。只有對價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)（業(yè)務(wù)流程）實(shí)行有效管理的企業(yè)，才有可能真正獲得市場上的競爭優(yōu)勢。可能有人會問：ERP

15、只是一套管理軟件，我們實(shí)施ERP為什么非要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組呢？ERP的應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，使企業(yè)的日常經(jīng)營管理活動(dòng)自動(dòng)化，它更重要的是要對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營效益?？梢院敛豢鋸埖卣f，企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用ERP后效益的提高，一方面是后效益的提高，一方面是來自于來自于ERP軟件本身，另一方面就是得軟件本身，另一方面就是得益于業(yè)務(wù)流程重組。益于業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)的信息化 信息化的內(nèi)容概念的多元化 EDP、DSS、MIS、AIS、MRP等概念之間的關(guān)系CRM、SCM概念是對ERP的前申和后延軟件公司對概念的使用 軟件公司

16、往往將自己的商品化軟件冠以一個(gè)體現(xiàn)先進(jìn)理念的名字，但不同公司的產(chǎn)品在實(shí)質(zhì)內(nèi)容方面存在很大的差異，這種差異不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，而且體現(xiàn)在對管理思想的理解上。對用戶而言，軟件公司既將概念變成了實(shí)際應(yīng)用，同時(shí)也改變概念的初始含義。概念的多元化MRPMRP的基本任務(wù)是：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃(獨(dú)立需求)導(dǎo)出相關(guān)物料(原材料、零部件等)的需求量和需求時(shí)間(相關(guān)需求)；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)(訂貨)周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時(shí)間。MRP還需要知道產(chǎn)品的零件結(jié)構(gòu)，即物料清單(Bill Of Material，BOM)，才能把主生產(chǎn)計(jì)劃展開成零件計(jì)劃；同時(shí)，必須知道庫存數(shù)量才能準(zhǔn)確計(jì)算出零件的采購數(shù)量?；?/p>

17、MRP的運(yùn)算邏輯概念的多元化MRPIIMRP的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使他們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分地發(fā)揮作用。MRP邏輯流程圖概念的多元化ERPERP系統(tǒng)在MRP II的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等進(jìn)行有效管理。體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想體現(xiàn)

18、精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想問題：理解概念和購買計(jì)算機(jī)軟件哪個(gè)更加重要 ？如何看待企業(yè)ERP建設(shè)的速度？如何評價(jià)國內(nèi)的ERP軟件？企業(yè)的MIS觀念 整體設(shè)計(jì)的觀念 第一階段 準(zhǔn)備工作 第1步：把公司視 為一個(gè)系統(tǒng) 第2步：認(rèn)識環(huán)境系統(tǒng) 第3步：識別公司的子系統(tǒng)企業(yè)的MIS觀念 第二階段 明確問題 第4步：從系統(tǒng)層進(jìn)入子系統(tǒng)層 第5步：按一定的順序分析系統(tǒng)的各部分 1 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 2 將系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 3 評價(jià)管理 4 評價(jià)信息處理器 5 評價(jià)輸入和輸出資源 6 評價(jià)轉(zhuǎn)換過程 7 評價(jià)輸出資源企業(yè)的MIS觀念 第三階段 明確問題第6步：識別備選方案第7步：

19、評估備選方案第8步：選擇最佳方案第9步：實(shí)施解決方案第10步：跟蹤以確保解決方案有效企業(yè)的MIS觀念對企業(yè)經(jīng)營過程的認(rèn)識 從企業(yè)的整體來看，企業(yè)的各種經(jīng)營行為構(gòu)成了一條價(jià)值鏈，這個(gè)價(jià)值鏈包括了設(shè)計(jì)、制造、銷售等過程，這一系列活動(dòng)分別為企業(yè)提供給顧客的商品或勞務(wù)增加了價(jià)值。這一系列活動(dòng)可以歸納為五個(gè)方面： 1 生產(chǎn)的后勤保障 包括向原料和勞務(wù)的供應(yīng)商發(fā)出訂單，在收到訂貨的時(shí)候進(jìn)行驗(yàn)收，將原材料存放在倉庫進(jìn)行保管和按照領(lǐng)料單將原材料發(fā)送到制造部門等一系列生產(chǎn)準(zhǔn)備工作。 2 制造 主要完成了將原材料轉(zhuǎn)化為商品的過程。 3 銷售的后勤保障 包括從銷售部門獲取、保管顧客的訂單，向客戶發(fā)送貨物和進(jìn)行售后服

20、務(wù)等銷售的后續(xù)工作。 4市場 包括銷售、廣告宣傳和產(chǎn)品定價(jià)等活動(dòng)。 5 服務(wù) 包括員工的培訓(xùn)、設(shè)備的安裝和維護(hù)等活動(dòng)。 企業(yè)的MIS觀念另外企業(yè)中還存在一些輔助的活動(dòng)： 1 人力資源管理 2 技術(shù)研發(fā) 3 會計(jì) 4 組織內(nèi)部治理問題：如何將概念加以實(shí)現(xiàn) ？A 讓計(jì)算機(jī)編程人員按照現(xiàn)在的工作思路編寫程序B 購買一個(gè)現(xiàn)成軟件，讓工作人員按照軟件的工作方式去工作C 別著急，多次研討之后再確定方案企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的方法 購買商品化的通用軟件與自行設(shè)計(jì)開發(fā) 第一個(gè)途徑相比第二個(gè)途徑在時(shí)間和成本上都具有明顯的優(yōu)勢，因?yàn)椴煌钠髽I(yè)在許多方面都存在相似之處，自行開發(fā)實(shí)際上產(chǎn)生了許多重復(fù)，盡管這種重復(fù)是在不同組織

21、之間的，但自行開發(fā)必然要求有一個(gè)較長的開發(fā)周期和大量的開發(fā)費(fèi)用。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的方法 然而每個(gè)組織往往在某些方面具有獨(dú)特的需求，這種需求是通用商品化軟件不能滿足的，如果要求軟件的供應(yīng)商修改程序，則會發(fā)生大大高于購買價(jià)格的費(fèi)用。企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的方法 目前許多軟件廠商已經(jīng)認(rèn)識到組織在建立MIS方面的需求，他們已經(jīng)開始放棄原有的商品化的通用軟件，而是開發(fā)可以由許多模塊通過拼接來構(gòu)成整體系統(tǒng)的軟件，模塊的功能基本覆蓋了企業(yè)的各項(xiàng)管理活動(dòng)，而且模塊的功能是易于修改的，這樣既滿足了通用性的要求，又能夠方便地滿足組織的特殊要求。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀西安車輛廠的ERP項(xiàng)目 （資料來源于清華大學(xué)出版社 ERP C

22、RM企業(yè)實(shí)施案例一書） 2002年3月18日 公司決定采用ERP系統(tǒng)解決車間物料浪費(fèi)、存貨占用資金和采購成本的控制等問題 2002年3月28日 確定ERP項(xiàng)目建設(shè)的范圍 2002年5月8日 ERP-U8系統(tǒng)上線試運(yùn)行 2002年6月13日 項(xiàng)目驗(yàn)收， ERP-U8系統(tǒng)正式運(yùn)行 2003年1月6日 借助ERP-U8系統(tǒng)將全廠的料品價(jià)格政策由計(jì)劃價(jià)格核算改為實(shí)際價(jià)核算，系統(tǒng)完成平穩(wěn)過度且運(yùn)行正常 國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀西安車輛廠 占地120萬平方米，職工8000人，固定資產(chǎn)4.68億，年收入8億人民幣。 采用用友ERP-U8的模塊有：采購管理、庫存管理、存貨核算、銷售管理、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、總帳、固

23、定資產(chǎn)以及UFO報(bào)表。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀?yuàn)W康集團(tuán) 1988年創(chuàng)建，以生產(chǎn)銷售皮鞋皮具為主。2002年擁有3億多人民幣的資產(chǎn)，年銷售額達(dá)到8億人民幣。 2001年9月，集團(tuán)投資100多萬，委托北京用友股份有限公司實(shí)施用友ERP網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)，2002年初完成一期工程，全國60多個(gè)主要的分公司實(shí)現(xiàn)了庫存、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的自動(dòng)化、總部與分公司交易的電子化和訂單系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。國內(nèi)的軟件發(fā)展現(xiàn)狀 目前已經(jīng)實(shí)施了財(cái)務(wù)管理信息子系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理信息子系統(tǒng)、人事管理信息子系統(tǒng)和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)管理信息子系統(tǒng) “用友奧康分銷系統(tǒng)的實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，相比用友其他行業(yè)的分銷系統(tǒng)，實(shí)施的時(shí)間長且要復(fù)雜?！眹廛浖陌l(fā)展現(xiàn)狀 ERP

24、軟件公司的市場份額1998年5 家 最大的E R P 供應(yīng)商 的 年 銷售收入情況50%21%13%9%7%SAPOraclePeopleSoftJ.D.EdwardsBaan 盡管ERP軟件的供應(yīng)商有許多，但他們的軟件都是利用公共數(shù)據(jù)庫和共享管理匯報(bào)工具來提高對企業(yè)商業(yè)流程的管理效率，每種軟件都整合了銷售、制造、會計(jì)和人力資源等業(yè)務(wù)活動(dòng)。這是由于在制造業(yè)的公司當(dāng)中，通常包含以下的主要職能部門，每個(gè)部門的工作內(nèi)容各不相同：1市場營銷與銷售 2生產(chǎn)與物料管理3會計(jì)與財(cái)務(wù) 4人力資源：。 每個(gè)職能部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容是相互獨(dú)立的，但各部門之間存在著密切的信息交換，這種信息交換的效率和準(zhǔn)確性決定了企業(yè)的管

25、理水平，只有在各部門間實(shí)現(xiàn)信息共享才能產(chǎn)生高效率的商業(yè)流程 。國外軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 ERP業(yè)務(wù)的流程圖 最知名的ERP軟件最知名的ERP軟件SAP的R3系統(tǒng) 5 5位前位前IBMIBM公司的系統(tǒng)分公司的系統(tǒng)分9 9析員于析員于19721972年在德國年在德國MannheimMannheim成立了成立了System analyse and System analyse and programmentwicklungprogrammentwicklung公司（系統(tǒng)分析和程序開發(fā)）。公司（系統(tǒng)分析和程序開發(fā)）。 1988 1988年年SAPSAP意識到意識到“客戶端客戶端/ /服務(wù)器服務(wù)器”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的

26、潛網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的潛力，開始開發(fā)力，開始開發(fā)R/3R/3系統(tǒng)，在系統(tǒng)，在19921992年年R3R3系統(tǒng)問世。系統(tǒng)問世。R3R3不僅不僅可以在可以在windowswindows和和unixunix平臺上運(yùn)行，而且采用了開放式平臺上運(yùn)行，而且采用了開放式的設(shè)計(jì)，允許第三方軟件公司為的設(shè)計(jì)，允許第三方軟件公司為R3R3開發(fā)附加產(chǎn)品。開發(fā)附加產(chǎn)品。R3R3系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由公司范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)環(huán)境（包括中央數(shù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由公司范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)環(huán)境（包括中央數(shù)據(jù)庫，它是據(jù)庫，它是R3R3的核心）和的核心）和R/3R/3集成軟件包的基本模塊組集成軟件包的基本模塊組成。且可以連接第三方開發(fā)的附加軟件。成。且可以連接第三方開

27、發(fā)的附加軟件。 最知名的ERP軟件基本模塊包括：基本模塊包括：1 1市場營銷、生產(chǎn)、物料管理和人力資源部分市場營銷、生產(chǎn)、物料管理和人力資源部分. .銷售和分銷（銷售和分銷（SDSD）模塊：記錄銷售訂單和預(yù)計(jì)交貨?？湍K：記錄銷售訂單和預(yù)計(jì)交貨?？蛻粜畔ⅲǘ▋r(jià)、如何以及往何處發(fā)運(yùn)產(chǎn)品、如何對客戶信息（定價(jià)、如何以及往何處發(fā)運(yùn)產(chǎn)品、如何對客戶記帳等）可通過該模塊維護(hù)并查詢。戶記帳等）可通過該模塊維護(hù)并查詢。. .物料管理（物料管理（MMMM）模塊：管理從供應(yīng)商獲得原材料（采購）模塊：管理從供應(yīng)商獲得原材料（采購）和隨后對原材料庫存的處理，即從存貨到在產(chǎn)品直至和隨后對原材料庫存的處理，即從存貨到在

28、產(chǎn)品直至產(chǎn)成品存貨。產(chǎn)成品存貨。. .生產(chǎn)計(jì)劃（生產(chǎn)計(jì)劃（PPPP）模塊：維護(hù)生產(chǎn)信息，計(jì)劃并安排生產(chǎn)模塊：維護(hù)生產(chǎn)信息，計(jì)劃并安排生產(chǎn)日程，記錄實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)。日程，記錄實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)。最知名的ERP軟件. .質(zhì)量管理（質(zhì)量管理（QMQM）模塊：幫助計(jì)劃和記錄質(zhì)量控模塊：幫助計(jì)劃和記錄質(zhì)量控制活動(dòng)。制活動(dòng)。. .設(shè)備維護(hù)（設(shè)備維護(hù)（PMPM）模塊：制定對機(jī)器設(shè)備的防護(hù)模塊：制定對機(jī)器設(shè)備的防護(hù)性維護(hù)計(jì)劃，并對維護(hù)資源進(jìn)行管理。性維護(hù)計(jì)劃，并對維護(hù)資源進(jìn)行管理。. .人力資源（人力資源（HRHR）模塊：用于員工招聘、雇傭和模塊：用于員工招聘、雇傭和培訓(xùn)、薪金和福利待遇的發(fā)放。培訓(xùn)、薪金和福利待

29、遇的發(fā)放。最知名的ERP軟件2 2財(cái)務(wù)管理部分財(cái)務(wù)管理部分. .財(cái)務(wù)會計(jì)（財(cái)務(wù)會計(jì)（FIFI）模塊：簿記和產(chǎn)生用于外部報(bào)告的財(cái)務(wù)模塊：簿記和產(chǎn)生用于外部報(bào)告的財(cái)務(wù)報(bào)表。報(bào)表。. .控制（控制（COCO）模塊：用于內(nèi)部管理，對公司的制造成本在模塊：用于內(nèi)部管理，對公司的制造成本在產(chǎn)品和成本中心進(jìn)行分配，為成本分析作出準(zhǔn)備。產(chǎn)品和成本中心進(jìn)行分配，為成本分析作出準(zhǔn)備。. .資產(chǎn)管理（資產(chǎn)管理（AMAM）模塊：管理固定資產(chǎn)采購和折舊的處理。模塊：管理固定資產(chǎn)采購和折舊的處理。. .項(xiàng)目系統(tǒng)（項(xiàng)目系統(tǒng)（PSPS）模塊：對新的研發(fā)、建設(shè)和市場營銷項(xiàng)模塊：對新的研發(fā)、建設(shè)和市場營銷項(xiàng)目制訂計(jì)劃并加以控制，

30、該模塊可以按項(xiàng)目收集成本，目制訂計(jì)劃并加以控制，該模塊可以按項(xiàng)目收集成本，它經(jīng)常用于管理它經(jīng)常用于管理SAP R/3SAP R/3系統(tǒng)的實(shí)施。系統(tǒng)的實(shí)施。最知名的ERP軟件3 3其他輔助部分：其他輔助部分：工作流（工作流（WFWF）模塊：可用于自動(dòng)開展模塊：可用于自動(dòng)開展R/3R/3中的任何活動(dòng)，中的任何活動(dòng)，它可執(zhí)行任務(wù)流分析。它可執(zhí)行任務(wù)流分析。行業(yè)解決方案（行業(yè)解決方案（ISIS）模塊：包含一些模塊：包含一些SAPSAP提供能適合于特提供能適合于特定行業(yè)的定行業(yè)的R/3R/3配置參數(shù)，這些參數(shù)設(shè)置簡化配置參數(shù)，這些參數(shù)設(shè)置簡化 R/3R/3的實(shí)施的實(shí)施并讓買主分享并讓買主分享SAPSAP

31、的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 從從SAP R/3SAP R/3的模塊組成可以發(fā)現(xiàn)的模塊組成可以發(fā)現(xiàn)R3R3集成了制造業(yè)企業(yè)集成了制造業(yè)企業(yè)的全部業(yè)務(wù)職能部門，在的全部業(yè)務(wù)職能部門，在ERPERP之前每個(gè)職能部門可能都之前每個(gè)職能部門可能都存在自己的信息系統(tǒng)，而且都是獨(dú)立運(yùn)行的。存在自己的信息系統(tǒng)，而且都是獨(dú)立運(yùn)行的。ERPERP不僅不僅僅考慮某個(gè)單一職能部門的目標(biāo)，更加重要的是僅考慮某個(gè)單一職能部門的目標(biāo)，更加重要的是ERPERP倡倡導(dǎo)通盤考慮企業(yè)目標(biāo)。導(dǎo)通盤考慮企業(yè)目標(biāo)。 最知名的ERP軟件 一個(gè)中型公司（1000人以下）實(shí)施SAP R3要支付1000萬到2000萬美元的投資，從安裝到正式運(yùn)行要

32、用時(shí)2年才能夠完成。 國外軟件的發(fā)展現(xiàn)狀 CRMCRM是一個(gè)前臺系統(tǒng)，包含市場、銷售、和服務(wù)三大領(lǐng)域。ERP是后臺系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了采購、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、分銷、財(cái)務(wù)的信息化。角逐全球市場的綜合軟件提供商 Oracle Siebel SAP CA角逐全球市場的專業(yè)CRM軟件提供商 Interact Applix Pivotal Onyx角逐亞洲市場的CRM軟件提供商角逐國內(nèi)市場的CRM軟件提供商 “CRM軟件是基于對企業(yè)需求的深刻理解開發(fā)出來的，但尚處于初級階段，軟件思想的先進(jìn)程度和功能的廣度、深度、成熟度都有待提高。實(shí)際上，這些軟件與國外CRM軟件的關(guān)系，頗有點(diǎn)類似于當(dāng)年的財(cái)務(wù)軟件與國外ERP軟件

33、的關(guān)系?！?（AMT 孟凡強(qiáng) CRM行動(dòng)手冊）企業(yè)的信息化 企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化過程中的問題 變革 信息化的職能部門 變革信息管理部門由信息執(zhí)行官（chief information officer）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵問題的決策由指導(dǎo)委員會負(fù)責(zé)制訂 。在大型組織當(dāng)中，CIO直接歸企業(yè)的副總領(lǐng)導(dǎo)，或直接由副總擔(dān)任。而小型的組織當(dāng)中，信息管理部門往往歸屬財(cái)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)。指導(dǎo)委員會由企業(yè)各部門的高層管理人員組成，他們對系統(tǒng)整體功能、各部分的協(xié)調(diào)和預(yù)算負(fù)責(zé)任。 變革分析人員作為用戶和編程人員之間的橋梁，負(fù)責(zé)將用戶的需求或現(xiàn)存系統(tǒng)存在的問題進(jìn)行總結(jié)，設(shè)計(jì)出新系統(tǒng)的邏輯模型。編程人員負(fù)責(zé)按照設(shè)計(jì)方案編寫程序的代碼，測

34、試程序。技術(shù)支持部門主要負(fù)責(zé)對信息管理部門的工作提供更加專業(yè)化的幫助。用戶支持部門則主要完成對最終用戶的培訓(xùn)及日常問題的解決。 變革系統(tǒng)實(shí)施部門負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件的安裝調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)、系統(tǒng)前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備等等。在管理活動(dòng)對計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)有較強(qiáng)依賴性的企業(yè)，由于各種管理活動(dòng)的專業(yè)化的不斷加強(qiáng)和管理活動(dòng)的不斷發(fā)展，信息管理部門必須要設(shè)立專門的人員程序持續(xù)維護(hù)員對系統(tǒng)的某種應(yīng)用功能做專門的維護(hù)，不斷修正其程序代碼以符合管理活動(dòng)的需要，所以這類人員歸系統(tǒng)實(shí)施主管領(lǐng)導(dǎo)，而不歸屬編程主管的領(lǐng)導(dǎo)。 變革原有部門工作人員是決定信息化成功的關(guān)鍵 系統(tǒng)開發(fā)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，為完成這個(gè)工作，要建立一只包括開發(fā)人

35、員、職能部門代表和主管這項(xiàng)工作的高級管理者在內(nèi)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)。新系統(tǒng)往往改變了現(xiàn)存的工作關(guān)系、工作內(nèi)容和組織結(jié)構(gòu)，相關(guān)的技術(shù)因素、環(huán)境因素和用戶的行為都是設(shè)計(jì)分析階段要著重注意的問題，忽視這些因素可能導(dǎo)致一個(gè)技術(shù)方面非常成功的信息系統(tǒng)受到最終使用者的抵制，最終使用者的合作是成功開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)和使用一個(gè)系統(tǒng)的重要保證。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法 生命周期法 信息系統(tǒng)開發(fā)包含兩種含義，一是為一個(gè)組織建立一個(gè)新的計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)，二是對現(xiàn)行的系統(tǒng)進(jìn)行改造。生命周期法是目前比較成熟的一種信息系統(tǒng)開發(fā)方法，被廣泛應(yīng)用于建立組織計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)的過程當(dāng)中，它將整個(gè)開發(fā)過程劃分為三個(gè)階段：系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施。

36、系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法 三個(gè)階段各自形成特定的文檔資料，這些資料的編寫要利用專門的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)，使用大量的圖表表達(dá)了許多問題。各階段使用文檔來總結(jié)本階段的工作，這些文檔又成為下一個(gè)階段開展工作和評定工作正確性的依據(jù)，開發(fā)全過程產(chǎn)生大量文檔是生命周期法的一個(gè)顯著特征。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法 在系統(tǒng)調(diào)查階段，調(diào)查人員以了解現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行為工作內(nèi)容，調(diào)查的目的是對組織的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過分析得出以下結(jié)果：1. 現(xiàn)行系統(tǒng)的工作關(guān)系和內(nèi)容2. 新系統(tǒng)要解決的主要問題 3.實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的不同方案中哪一個(gè)最為合理 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作主要是針對調(diào)查階段選擇的方案進(jìn)行具體的、細(xì)節(jié)化的描述，這個(gè)階

37、段的工作中心是對各細(xì)節(jié)的不同實(shí)現(xiàn)方法的效率和效果進(jìn)行評價(jià)和選擇，這包括系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件的功能和處理的具體方法。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法 在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)階段，開發(fā)人員要將設(shè)計(jì)過程的結(jié)果變?yōu)橐粋€(gè)真正的現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，包括設(shè)備的安裝調(diào)試、程序編碼的編寫和系統(tǒng)的測試，管理人員成為主要的評價(jià)人員，管理人員要對系統(tǒng)的功能是否符合實(shí)際要求、輸出的結(jié)果是否正確進(jìn)行評價(jià)。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法生命周期法的設(shè)計(jì)過程是一個(gè)自頂向下（Top-Down）的過程，它先描述系統(tǒng)的整體，然后對不同的部分逐步細(xì)化，最后細(xì)化到每個(gè)處理細(xì)節(jié)。這樣的方法是分析和設(shè)計(jì)在整體與細(xì)節(jié)、不同環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系方面非常清楚，層次分明。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法系

38、統(tǒng)的開發(fā)要使用包括分析、模型設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湓O(shè)計(jì)等諸多技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)，分析技術(shù)是在系統(tǒng)分析階段使用的一種對系統(tǒng)進(jìn)行描述的手段，是分析和設(shè)計(jì)工作形成的主要文檔。在系統(tǒng)后期的評審工作中，要對系統(tǒng)的功能符合性和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性進(jìn)行測試，這要通過檢查各項(xiàng)應(yīng)用程序提供的輸出結(jié)果與處理過程是否符合分析設(shè)計(jì)階段形成的文檔描述來完成。因此在分析階段必須通過一種工具將整個(gè)系統(tǒng)詳細(xì)地、結(jié)構(gòu)化地描述出來。系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法使用圖表是最為常見的描述方法，對于一些比較復(fù)雜的決策過程還可以使用其他的描述方法，如文字描述和決策表。使用圖表能夠避免文字描述可能造成的誤會，而且直觀易懂，在分析階段經(jīng)常使用的有組

39、織結(jié)構(gòu)圖和流程圖（flowchart），流程圖根據(jù)其描述內(nèi)容的不同又可以分做系統(tǒng)流程圖、資料流程圖、程序流程圖等。 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法系統(tǒng)分析階段的工作內(nèi)容 系統(tǒng)計(jì)劃和可行性研究通?？梢苑殖善邆€(gè)步驟：1 討論和計(jì)劃高層管理人員的需求2 成立一個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃指導(dǎo)委員會3 確定系統(tǒng)開發(fā)的整體目標(biāo)4 制訂一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略性計(jì)劃5 明確指出開發(fā)過程中將遇到的一些關(guān)鍵問題6 對首先開發(fā)的一個(gè)子系統(tǒng)提出一些解決方案，以便于開展分析和初步的設(shè)計(jì)7 成立由不同職能人員組成的分析和初步設(shè)計(jì)工作組系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法系統(tǒng)分析 步驟1：調(diào)查當(dāng)前的系統(tǒng) 對當(dāng)前系統(tǒng)（手工的或計(jì)算機(jī)化的）的調(diào)查主要是為了：1對現(xiàn)行的各工作環(huán)節(jié)有初步的了解2與每個(gè)工作人員建立融洽的工作關(guān)系3收集設(shè)計(jì)過程中將使用的重要數(shù)據(jù)4 對設(shè)計(jì)工作中將遇到的某些特殊問題作出說明 系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)和方法研究調(diào)查的結(jié)果必須考慮以下問題：1 了解到的工作過程是否是必要的2 現(xiàn)行的工作過程是否包