培訓與開發(fā)知識點培訓管理

1、單 56-64 ( 9 分) 多 106-111 ( 6 分)第三章 培訓與開發(fā)（ 1）第一節(jié) 培訓管理第一單元 培訓需求的分析【學習目標】 通過學習掌握培訓需求分析信息收集的內(nèi)容和方法， 培訓需求分析的含義、 作用與內(nèi)容， 以及培訓需求分析的程序和方法?！局R要求】 1培訓需求分析 培訓需求分析：弄清 誰最需要培訓， 為什么 要培訓，培訓 什么等問題： 并進行深入探索研究的過程。 （多 07.05 ，多 11.05 ）2培訓需求分析的作用 現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)：培訓需求分析。(1)有利于找出差距確立培訓目標(2)有利于找出解決問題的方法(3)有利于進行前瞻性預測分析(4)有利于進行培訓成本

2、的預算(5)有利于促進企業(yè)各方達成共識3.培訓需求分析的內(nèi)容培訓需求的 層次 分析、培訓需求的 對象 分析、培訓需求的 階段 分析4培訓需求的層次分析 （多 10.11 ，多 10.05 ，單 09.11 ）（1）戰(zhàn)略層次分析 過去、現(xiàn)在、未來進行培訓需求分析，即戰(zhàn)略層次分析。 戰(zhàn)略層次分析一般由人力資源部發(fā)起 戰(zhàn)略層次分析要考慮各種可能改變組織優(yōu)先權的因素、 預測企業(yè)未來的人事變動和企業(yè) 人才結構的發(fā)展趨勢、 調(diào)查了解員工的工作態(tài)度和對企業(yè)的滿意度， 找出對培訓不利的影響 因素和可能對培訓有利的輔助方法。（ 2）組織層次分析 （多 08.11. 多 11.11 ，多 12.11 ） 組織層次

3、分析主要分析的是企業(yè)的目標、資源、效率、文化、工作任務、環(huán)境等因素。（3）員工個人層次分析 （多 12.05 ，多 08.08 ） 實際工作績效與要求之間是否存在差距。對員工目前實際工作績效的評估主要依據(jù)以下資料： 員工業(yè)績考核的記錄、 員工技能測 試成績，以及員工個人填寫的培訓需求調(diào)查問卷等資料。5培訓需求的對象分析（1）新員工培訓需求分析 （單 09.11 ）使用 任務分析法 來確定其在工作中需要的各種技能。（2）在職員工培訓需求分析通常采用 績效分析法 評估在職員工的培訓需求。6培訓需求的階段分析 （多 07.11 ）（1）目前培訓需求分析。分析主要分析企業(yè)現(xiàn)階段的生產(chǎn)經(jīng)營目標、 生產(chǎn)經(jīng)

4、營目標的實現(xiàn)狀況、 未能實現(xiàn)的生產(chǎn) 任務、企業(yè)運行中存在的問題等方面。（2）未來培訓需求分析 主要采用前瞻性培訓需求分析方法， 預測企業(yè)未來工作變化、 員工調(diào)動情況、 新工作崗 位對員工的要求以及員工已具備的知識水平和尚欠缺的部分?！灸芰σ蟆? 培訓需求分析的實施程序 （簡答，多 08.05 ）（1）做好培訓前期的準備工作建立員工背景檔案、 同各部門人員保持密切聯(lián)系、 向主管領導反映情況、 準備培訓需求 調(diào)查（2）制定培訓需求調(diào)查計劃 （單 08.11 ，多 10.11 ，多 11.11 ，單 12.05 ）1 ）培訓需求調(diào)查工作的行動計劃 即安排活動中各項工作的時間進度以及各項工作中應注意

5、的一些問題， 這對調(diào)查工作的 實施很有必要。2 ）確定培訓需求調(diào)查工作的目標3 ）選擇合適的培訓需求調(diào)查方法 如工作任務安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜對其采用面談法， 專業(yè)技術性較強的員工一般 不用觀察法。4 ）確定培訓需求調(diào)查的內(nèi)容培訓需求調(diào)查的內(nèi)容不要過于寬泛， 這樣會浪費時間和費用， 對于某一項內(nèi)容可以從多 角度調(diào)查，這樣易于取證。（3）實施培訓需求調(diào)查工作 （多 10.11 ，單 09.05 ）1 ）提出培訓需求動議或愿望2 ）調(diào)查、申報、匯總需求動議3 ）分析培訓需求 受訓員工的現(xiàn)狀、受訓員工存在的問題、受訓員工的期望和真實想法。4）匯總培訓需求意見，確認培訓需求（4）分析與輸出培訓需求

6、結果1 ）對培訓需求調(diào)查信息進行歸類、整理2 ）對培訓需求進行分析、總結3 ）撰寫培訓需求分析報告2 撰寫員正培訓需求分析報告 （多 12.11 ）（1）需求分析實施的背景，即產(chǎn)生培訓需求的原因或培訓動議。（2）開展需求分析的目的和性質(zhì)。（3）概述需求分析實施的方法和過程。4)闡明分析結果。5) 解釋、評論分析結果和提供參考意見。6) 附錄。7) 報告提要。3 培訓需求信息的收集方法 (多 05.05 ，單 05.11 ，綜合 06.11 )(1) 面談法優(yōu)點： 培訓者和培訓對象面對面進行交流， 可以充分了解相關方面的信息。 建立信任關 系，認識到工作中存在的問題和自己的不足。 (多 08.1

7、1 )缺點： 需要較長的時間， 面談技巧要求高， 一般員工輕易吐露自己在工作中遇到的問題 和自己的不足， 員工在沒有了解面談者真實意圖的時候， 不會將其個人發(fā)展計劃告知培訓者。 (單 12.11 ，單 10.05 )面談法有個人面談法和集體會談法兩種具體操作方法。 (多 07.11 )(2) 重點團隊分析法 重點團隊分析法是指培訓者在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論， 以調(diào)查培訓需求信息。優(yōu)點在于不必和每個員工逐個面談，花費的時間和費用少，發(fā)揮出頭腦風暴法的作用， 得到的培訓需求信息更有價值。 (單 09.05 ，多 10.05 )局限性在于對協(xié)調(diào)員和討論組織者要求高， 不會說

8、出自己的真實想法， 不敢反映本部門 的真實情況，討論可能會限于形式。(3) 工作任務分析法 (單 07.05 ，單 11.05 ，單 11.11 ) 工作任務分析法是以工作說明書、 工作規(guī)范或工作任務分析記錄表作為確定員工達到要 求所必須掌握的知識、 技能和態(tài)度的依據(jù)， 將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比， 以判定 員工要完成工作任務的差距所在。工作任務分析法是一種 非常正規(guī) 的培訓需求調(diào)查方法， 結論可信度高 。但這種培訓需求 調(diào)查方法需要花費的 時間和費用較多 。一般只是在 非常重要的一些培訓 項目中才會運用。(4) 觀察法 (單 04.11 ，多 11.05 ，多 09.11 ，多 07

9、.05 )觀察法是 一種最原始、最基本的需求調(diào)查 工具之一，它比較適合 生產(chǎn)作業(yè)和服務性工作 人員 ，而對于技術人員和銷售人員則不太適用。優(yōu)點在于培訓者與培訓對象親自接觸。 但觀察員工需要很長的時間， 觀察的效果也受培 訓者對工作熟悉程度的影響。另外，觀察者的主觀偏見也會對調(diào)查結論有影響。為了提高觀察效果，通常要設計一份觀 察記錄表 ，用來核查各個要了解的細節(jié)。(5) 調(diào)查問卷 在進行調(diào)查問卷的設計時，我們應注意以下問題： (多 07.05 ，多 11.05 ，單 12.11 )(1) 問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；(2) 語言簡潔；(3) 問卷盡量采用匿名方式(4) 多采用客觀問題方式，易于填

10、寫；(5) 主觀問題要有足夠空間填寫意見。4 培訓需求分析模型 (多 07.11. 多 09.05 )(1) 循環(huán)評估模型循環(huán)培訓評估模型旨在對員工培訓需求提供 一個連續(xù)的反饋 ，以 用來周而復始地估計培 訓的需要。在每個循環(huán)中，都需要從 組織整體層面、作業(yè)層面和員工個人層面 進行分析。（2）全面性任務分析模型其核心是通過對一項工作或一類工作所包含的全部可能的任務和所有可能的知識和技 能進行分析，形成 任務目錄和技能目錄 ，以此作為制定培訓策略的依據(jù)。（3）績效差距分析模型 發(fā)現(xiàn)問題階段、預先分析階段、需求分析階段（尋找績效差距）（4）前瞻性培訓需求分析模型 即使員工目前的工作績效是令人滿意的

11、， 也同樣需要培訓。 針對適應未來變化的培訓需 求也會產(chǎn)生。5注意事項 實施培訓需求信息調(diào)查工作應注意以下問題；（1）了解受訓員工的現(xiàn)狀。（2）尋找受訓員工存在的問題。（3）在調(diào)查中，應確定受訓者工期望夠達到的培訓效果。（4）調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓需求。第二單元 培訓規(guī)劃的制定【學習目標】通過學習掌握培訓規(guī)劃的內(nèi)容，以及掌握制定員工培訓規(guī)劃的基本工作程序和方法。 知識要求】1培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容 （綜合 12.05 ，多 10.11 ，單 10.05 ）(1)培訓項目的確定(2)培訓內(nèi)容的開發(fā)培訓內(nèi)容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮

12、長遠，提升素質(zhì)”的基本原則。 （單 10.11 ）(3)實施過程的設計(4)評估手段的選擇(5)培訓資源的籌備(6)培訓成本的預算【能力要求】 1制定培訓規(guī)劃的步驟和方法（1）培訓需求分析（2）工作說明 要想判斷某一培訓規(guī)劃應包括什么， 不包括什么， 就需要有一種機制來說明培訓與什么 有關或與什么無關。工作說明有時也被稱為“任務說明” 。工作說明的結果就是一份工作活動一覽表。 工作說明應包括以下主要內(nèi)容： 工作人員所面臨的資源狀況； 他們必須做出的決策； 他 們必須采取的行動；每項行動的結果；每項行動或每個結果的標準。（3）任務分析 任務分析旨在 明確工作對培訓提出的要求 。 任務分析的結果是

13、提出一份任務分類表， 或是一份關于每項任務所需技能的統(tǒng)計表。 一種方 法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)， 進而對它們進行分類， 并分析它們的技術構成。 另 一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進行分類和分析其技術構成。（4）排序 （ 單 11.11 ，單 12.05 ，單 08.05） 培訓規(guī)劃設計中的排序就是力圖發(fā)現(xiàn)實際中的任務適于上述哪種方式， 排序的結果是一份學習流程圖，圖中所有的學習活動、步驟都依次排列。（5）陳述目標 （多 09.11 ） 目標是對培訓結局或由培訓帶來的崗位工作結果的規(guī)定。 陳述目標就是翻澤和提煉早期收集的信息。陳述目標的結果包括下列幾項或全部內(nèi)容： 1）

14、 工作人員面臨的情境。 2）使用的輔助工具 或工作助手。 3）對每種情境所必須做出的反應行為。 4） 每項行為的輔助工具。 5）行為及其結 果的標準。（6）設計測驗 測驗用于培訓開始和結束時， 它檢驗培訓規(guī)劃是否符合要求。 它是培訓規(guī)劃設計和使用 時的評估活動的關鍵因素。（7）制定培訓策略 （單 10.11 ，單 08.11 ） 制定培訓策略就是根據(jù)培訓面臨的問題環(huán)境，來選擇、制定相應的措施。 培訓策略根據(jù)工作對培訓提出的要求，規(guī)定培訓的類型。 培訓策略規(guī)定了受訓者將要參加的培訓的性質(zhì)。（8）設計培訓內(nèi)容 培訓策略必須轉化成具體的培訓內(nèi)容和培訓程序， 才能被執(zhí)行和運用。 在培訓規(guī)劃設計 中，這

15、種轉化就是設計培訓內(nèi)容。培訓規(guī)劃必須將培訓策略中所列的各項規(guī)定加以應用 培訓內(nèi)容設計的結果就是一份培訓教案（9）實驗 （單 10.05 ） 如果時間和經(jīng)費允許，可以進行多輪實驗和改進，這樣做能保證培訓規(guī)劃最有效。 實驗的結果是根據(jù)實驗加以改進的培訓規(guī)劃。2 年度培訓計劃的制定 （單 08.05 ，單 12, 。 05 ，單 08.11 ，單 12.11 ）（1）根據(jù)培訓需求分析的結果匯總培訓意見。制定初步計劃。培訓部門對匯總上來并 加以確認的培訓需求列出清單， 參考有關部門的意見， 根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓需 求，并依據(jù)所能收集到的培訓資源制定初步的培訓計劃和預算方案。（ 2） 管理者

16、對培訓需求、培訓方式 （ 內(nèi)部培訓或外部培訓 ） 、培訓預算等進行審批。 （ 3）培訓部門 組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓過程， 確定培訓師和教材， 或聯(lián)系外派培訓工作。 （ 4）后勤部門 對與內(nèi)部培訓有關的場地、設備：工具：食宿、交通等予以落實。（ 5）培訓部門 根據(jù)確認的培訓時間編制培訓次序表，并告知相關部門和單位第三單元 培訓組織與實施學習目標】通過學習掌握員工培訓組織與實施的基本工作程序和方法。知識要求】1 培訓前對培訓師的基本要求 （多 07.11 ，多 11.11 ）（1）做好準備工作。（ 2）決定如何在學員之間分組3）對“培訓者指南”中提到的材料進行檢查，根據(jù)學員的情況進行取舍?！灸芰σ?/p>

17、】1 培訓師的培訓與開發(fā) （單 11.05 ，單 07.05 ）（1）授課技巧培訓。（2）教學工具的使用培訓。（3）教學內(nèi)容的培訓。（4）對教師的教學效果進行評估（5）教師培訓與教學效果評估的意義。2培訓課程的實施與管理 （多 05.11 ，綜合 08.11 ，單 05.11 ） 培訓課程的實施是指把課程計劃付諸實踐的過程，它是達到預期課程目標的基本途 徑。（1）前期準備工作 （單 07.05 ，單 11.05 ，多 12.05 ，多 10.05 ，多 09.05. 單 08.05 ，單 08.11 ）1 ）確認并通知參加培訓的學員2 ）培訓后勤準備。確認 培訓場地和設備 ，須考慮的相關因素如

18、下：培訓性質(zhì)，交通情 況，培訓設施與設備，行政服務，座位安排，費用 （場地、餐費 ） 等。3 ）確認培訓時間。合適的培訓時間長度（原則上白天 8個小時，晚上 3 個小時為宜 ）；符合培訓內(nèi)容，教學方法的運用，時間控制。4 ）相關資料的準備。主要包括：課程資料編制，設備檢查，活動資料準備，座位或簽 到表印制，結業(yè)證書等。5 ）確認理想的培訓師。須考慮的相關因素如下：符合培訓目標，培訓師的專業(yè)性，培 訓師的配合性，培訓師的講課報酬在培訓經(jīng)費預算內(nèi)。（2）培訓實施階段1 ）課前工作2 ）培訓開始的介紹工作3 ）培訓器材的維護、保管（3）知識或技能的傳授（4）對學習進行回顧和評估（5）培訓后的工作 （

19、多 11.11 ） 向培訓師致謝；作問卷調(diào)查； 頒發(fā)結業(yè)證書；清理、檢查設備；培訓效果評估。3 企業(yè)外部培訓的實施 （多 09.11 ）（1）自己提出申請，經(jīng)部門同意后交人力資源部審核，按管理權限上報企業(yè)主管領導 審批，最后由人力資源部備案。（2）需簽訂員工培訓合同，合同規(guī)定雙方的責任、義務。（ 3）要注意外出培訓最好不要影響工作， 沒有什么特殊的情況， 不宜提倡全脫產(chǎn)學習。 外出學習在工作的時間視同在公司上班，但要提供學習考勤、成績學習單。4培訓計劃實施的控制 （1）收集培訓相關資料；（ 2）比較目標與現(xiàn)狀之間的差距；（3）分析實現(xiàn)目標的培訓計劃，設計培訓計劃檢討工具（4）對培訓計劃進行檢討

20、，發(fā)現(xiàn)偏差；（5）培訓計劃糾偏；（6）公布培訓計劃，跟進培訓計劃落實。5如何實現(xiàn)培訓資源的充分利用 （1）讓受訓考變成縫訓者。（2）培訓時間的開發(fā)與利用。培訓系統(tǒng)是一個全方位的系統(tǒng)，內(nèi)部各因素之間以及與 環(huán)境之間的關系具有很強的關聯(lián)性與滲透性，所以， 培訓時間的概念應有所突破， 可大大拓展有效利用的時間。（ 3）培訓空間的充分利用。第四單元 培訓效果的評估【學習目標】 通過學習了解培訓效果信息的種類、 收集渠道及評估指標； 掌握收集培訓效果信息的方 法及培訓效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法。【知識要求】1 培訓效果信息的種類 （多 07.05 ，多 11.05 ）（1） 培訓及時性信息 培訓

21、及時性信息是指培訓的實施與需求在時間上是否相對應。（2）培訓目的設定合理與否的信息 這包括有形的需求和無形的需求、長期需求和短期需求。（3）培訓內(nèi)容設置方面的信息（4）教材選用與編輯方面的信息（5）教師選定方面的信息 （多 08.05 ，多 12.11 ） 教師選定方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓， 是否了解受訓人 員，是否有良好的教學水平， 是否掌握受訓人員能接受的教學方法， 是否能讓受訓人員全部 或者部分地接受培訓內(nèi)容。（6）培訓時間選定方面的信息（7）培訓場地選定方面的信息（8）受訓群體選擇方面的信息（9）培訓形式選擇方面的信息（10）培訓組織與管理方面的信息 培訓的

22、組織與管理方面的信息是指培訓的后勤保證、培訓的現(xiàn)場組織等方面的事宜。2培訓效果信息的收集渠道（單 11.11 ，單 12.11 ，單 10.05 ）（1）生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發(fā) 言權。（2）受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一。（3）管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道。（ 4）培訓師 是了解受訓人員組成需求的關鍵。3培訓效果評估的指標 （多 08.11 ，多 12.05 ，多 05.11 ）（ 1）認知成果。認知成果用于衡量受訓者從培訓中學到了什么，一般應用筆試 來評估 認知結果。（單 10.11 ，單

23、09.05 ）（ 2）技能成果。用來評估 技術或運動技能，以及行為方式 的水平。技能轉換通常是用 觀察法 來判斷的。（ 3）情感成果。包括 態(tài)度和動機 在內(nèi)的成果。評估情感成果的 重要途徑 是了解受訓者 對培訓項目的反應。反應是受訓者對培訓項目的感性認識，包括對設施、培訓教師和培訓內(nèi)容的感覺。（ 4）績效成果。 用來決策公司為培訓計劃所支付的費用 ；績效成果包括由于雇員流動 率或事故發(fā)生率的下降導致的成本降低、 產(chǎn)量的提高及產(chǎn)品質(zhì)量或顧客服務水平的改善。 （ 單 07.05. 單 11.05 ）（5）投資回報率。指培訓的貨幣收益和培訓成本的比較?！灸芰σ蟆? 培訓效果信息的收集方法 （綜合

24、11.05 ） 不同的培訓評估信息收集的渠道和收集的方法是不同的。 培訓評估的內(nèi)容與培訓評估信 息收集渠道存在對應關系。（1）通過資料收集信息。主要應收集以下資料：1）培訓方案的資料；2）有關培訓方案的領導批示；3）有關培訓的錄音；4）有關培訓的調(diào)查問卷及相關統(tǒng)計分析資料；5 ）有關培訓的錄像資料6） 有關培訓實施人員寫的會議紀要、現(xiàn)場記錄；7） 編寫的培訓教程等。（2）通過觀察收集信息。主要包括： （單 11.11 ）1）培訓組織準備作觀察；2）培訓實施現(xiàn)場觀察；3）培訓對象參加情況觀察；4）培訓對象反映情況觀察；5）觀察培訓后一段時間內(nèi)培訓對象的變化。（3）通過訪問收集信息。主要包括： （多 12.05 ）1）訪問培訓對象；2）訪問培訓實施者；3）訪問培訓組織者；4）訪問培訓學員領導和下屬。（ 4）通過培訓調(diào)查收集信息。主要包括g1）培訓需求調(diào)查；2）培訓組織調(diào)查；3）培訓內(nèi)容及形式調(diào)查；4）培訓講師調(diào)查；5）培訓效果綜合調(diào)查。2 培訓效果的跟蹤與監(jiān)控 （簡答 09.11 ） 為了保證培訓取得預期的效果，必須對培訓進行 全程監(jiān)控