3月有關(guān)國際酒店客房部實習(xí)總結(jié)

1、20xx 年 3 月有關(guān)國際酒店客房部實習(xí)總結(jié)學(xué) 院：河北旅游職業(yè)學(xué)院專 業(yè)：旅游治理姓 名：張亞南提交日期： xx-9-5實習(xí)目的 通過在酒店客房部的實習(xí),能夠加深對酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度,學(xué)以致用的同時在實踐中掌握理論知識在實際中應(yīng)用的狀況,進一步熟悉理論和實踐不可分割的關(guān)系 ,并認知當前酒店業(yè)客房部的進展現(xiàn)狀何進展趨勢。實習(xí)時刻 xx.1.23-xx.03.27實習(xí)地點北京文津國際酒店實習(xí)崗位北京文津國際酒店客房部服務(wù)員實習(xí)單位介紹海景灣國際大酒店秉承顧客至上、職員第一的宗旨,力求達到顧客、酒店、職員三者的和諧及各自需求的最大滿足。酒店行業(yè)的競爭歸根結(jié)底是酒

2、店人才的競爭,酒店將力爭為每位職員提供和諧、向上的工作氛圍和相關(guān)的培訓(xùn) ,從而使每個職員實現(xiàn)自己的進展愿望。讓所有客人中意是酒店一直都在追求的理想目標,通過有效的治理使每位職員都能在自己的崗位上盡心盡力地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店一貫的希望和努力的方向。 通過酒店全體職員的努力,實現(xiàn)為顧客制造更大的價值、為酒店爭創(chuàng)更大的效益的建店目標。實習(xí)內(nèi)容 在酒店客房部實習(xí),上崗之前是要通過培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的要緊方式就是學(xué)會如何樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門主管劉小姐。在鋪床時每一步都有要求,而整個鋪床進程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等,那個過程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對從未接觸過客房工

3、作的我而言,首先的甩單就顯得非常艱難。 一般的 ,那個步驟是要一次完成,同時保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來就是給床單包角,即把床單劃一地包進高低兩個床墊之中,那個地點的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙,否則床單就不能保持平坦。然后就是開端套被子,那個步驟非常講究,也非常顯技巧性,操作時需把被子和被套的角相對應(yīng) ,然后用力向里甩幾下 ,使被子在被套里均勻分布。整個過程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合,這就是鋪床進程中所謂的的三線合一。 做完了這些 ,最后一步是把枕頭放進枕套里,要保持飽滿的一面朝向床尾,而且要注意的是枕套開口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中,這是非常有講

4、究的。通過培訓(xùn)后,我正式加入了客房部。通過幾天的工作后,我發(fā)覺客房部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已。 客房服務(wù)員的首要職責是清潔客房。 清潔客房也是有概定的標準可尋的。實習(xí)時我了解到 ,服務(wù)員進客房進行服務(wù)要先敲門 ,進門之后第一步是打開窗戶,然后拾掇渣滓 , 倒掉 ,接下來就要更換床上用品, 首先要撤下差不多被客人使用過的被子、床單和枕套等,按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開始打掃客房的衛(wèi)生,要注意的是,手上的濕布一般用于擦木制家具 ,干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具,客房內(nèi)每一個角落的衛(wèi)生都不能馬虎 ,整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個進程中還要把各種家具、器皿歸放原位,另外還要檢查房間里耗

5、費了的日常用品,同時補足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細節(jié)的地點,如電話該當擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的筆頭如何朝向和擦鏡子時應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等,在整個清潔進程中都需要細心對待。打掃過之后要用吸塵器清算地毯,那個地點還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動,如此就既可不能損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費掉的物品補上,假如有喪失的物品 ,則要記載并上報主管。實習(xí)時期就發(fā)生過了一件客人弄丟了一塊小方巾的情況,當時客人在離店之際返回客房,服務(wù)員向客人闡明情況,最終客人的方巾失而復(fù)得,并對服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責還包括,每個職員都要熟悉一定的安全知識,服務(wù)員至少要

6、了解一般的的消防常識。另外,服務(wù)員還應(yīng)對酒店和酒店所處的地點比較熟悉,如此才能為客人提供意想不到的服務(wù),讓客人更中意。實習(xí)體會與小結(jié)通過在酒店客房部實習(xí) ,我認識到客房部工作內(nèi)容和職責差不多上復(fù)雜繁多的。此外,我了解到客房部的領(lǐng)班、 主管和經(jīng)理等治理人員差不多差不多上從基層服務(wù)員一步一步走上來的 , 他們對基層職員非常理解,也非常熱情, 比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。 而且,每當酒店接待重要的客人時,一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房,一絲不妥也絕不忽視。由此可知 ,注重細節(jié)是酒店每一位職員不可忽視的技能。在學(xué)校中的學(xué)習(xí)差不多讓我了解到酒店行業(yè)是非常重視理論和細節(jié)的 ,然而在實習(xí)中

7、才體現(xiàn)到酒店重視細節(jié)會細到連物品的擺放都有規(guī)則。 在實習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能,在工作過程中我盡量結(jié)合理論知識加以熟練。另外,我了解到在治理的過程中要處理好和下屬的關(guān)系 ,而要做到這點 ,最重要的是需求務(wù)實,一個成功的治理者必定是如此發(fā)為的,成功的治理者能把一切職員聯(lián)合起來,如此完成的是整個企業(yè)的治理。因此,日后酒店需要的治理人才,必定是經(jīng)驗豐厚的,而不是一個具有高學(xué)歷卻沒有實踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是非常有操作技能,極為注重細節(jié)的人。時刻過得非?？?轉(zhuǎn)眼間我差不多是一名大三的學(xué)生,再過一年就即離開校園,步入社會。為了能早一點適應(yīng)社會,我們在一家外貿(mào)公司里實習(xí) ,

8、為以后的工作環(huán)境做一個預(yù)演。回憶我的實習(xí)生活,感觸頗深,收獲也很多。 .這學(xué)期,本人擔任五(3)班的班主任。通過上幾個學(xué)期的努力 ,總的來講 ,本學(xué)期的各項工作開展的都還算順利,我也在原有的基礎(chǔ)上加強了以下幾點：一、加強了解和研究每一個學(xué)生了解學(xué)生包括了解學(xué)生的思想品德情況,如遵守紀律.利用那個寒假,我有幸參加了社會實習(xí)活動,前往了廣州市人力資源市場服務(wù)中心培訓(xùn)部體驗了一回上班一族的生活,頗有收獲和體會。雖講是實習(xí) ,但生活方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活,而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8 ： 30 上班一直到 .成為一名上海市基層人民法院的初任法官,是全國法學(xué)院許多學(xué)生的向往。然而,關(guān)于擔任

9、一名上海市基層人民法院初任法官必須通過哪些步驟 ,了解的人可能非常少。一.時刻：XX年3月1日一XX年5月31日 二.公司名稱：東風日產(chǎn)力宏專營店三.公司 保定東風日產(chǎn)力宏專營店是集整車銷售、汽車維修、配件供應(yīng)、信息反饋、分期購車、保險業(yè)務(wù)、二手車置換于一體的大型汽車服務(wù)企業(yè)。xx 年 ,我處在區(qū)委、 區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級司法行政部門和公證協(xié)會監(jiān)督、 指導(dǎo)下 ,堅持以鄧小平理論、三個代表重要思想和 xx 大、 xx 屆三中、四中、五中全會精神為指導(dǎo),認真貫徹司法部、省、市公證工作會議精神 ,認真貫徹落實公證法 ,.祁敏 xx20411252 本學(xué)期專業(yè)開設(shè)了統(tǒng)計學(xué)課程,通過一學(xué)期的學(xué)習(xí)我們對統(tǒng)計學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域及其類型差不多概念有了差不多了解,掌握了數(shù)據(jù)的收集、展