零售客戶經(jīng)理評級考試題庫

1、一、個人貸款業(yè)務(wù)（1） 單項選擇1.我國個人貸款業(yè)務(wù)以（A ）為主體。A個人住房貸款B個人教育貸款C個人汽車貸款D個人經(jīng)營類貸款2.下列關(guān)于個人消費貸款說法正確的是（D）。A個人在任何商戶購買耐用品時都可以申請個人耐用消費品貸款B個人消費額度貸款如果不使用就屬于違約，應(yīng)當(dāng)支付罰息C個人旅游消費貸款的使用者僅限于貸款申請人本人D個人必須到指定醫(yī)院就醫(yī)時才可以使用個人醫(yī)療貸款3.商業(yè)住房貸款實行的原則不包括（A ）。A財政貼息B部分自籌C有效擔(dān)保D按期償還4.個人抵押授信貸款中，抵押率一般不超過（C ）。A50%B60%C70%D80%5.個人汽車貸款的特征不包括（C）。A是汽車金融服務(wù)領(lǐng)域的主要

2、內(nèi)容之一B業(yè)務(wù)辦理不是由商業(yè)銀行獨立完成C營銷渠道單一D風(fēng)險管理難度相對較大6.下列關(guān)于商用房貸款期限調(diào)整的說法，不正確的是（B）。A期限調(diào)整包括延長期限和縮短期限B借款人縮短還款期限無須向銀行提出申請C借款人申請調(diào)整期限的貸款應(yīng)無拖欠利息D展期之后全部貸款期限不得超過銀行規(guī)定的最長期限7.目前，個人征信系統(tǒng)的信息來源主要是（B）。A商務(wù)部門B商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)C司法部門D監(jiān)察部門8.貸款受理和調(diào)查中的風(fēng)險不包括（D ）。A借款申請人的主體資格不符合銀行相關(guān)規(guī)定B借款申請人所提交的材料不真實、不合法C借款申請人的擔(dān)保措施不足額或無效D審批人對借款人的資格審查不嚴(yán)9.以下關(guān)于借款人縮短借款期限錯

3、誤的是（B）。A對分期還款類個人貸款賬戶，剩余有效還款期數(shù)不能為零B對到期一次還本付息類個人貸款賬戶，也可以縮短借款期限C已計收的利息不再調(diào)整D新的借款期限達(dá)到新的利率期限檔次時，從縮短之日起，貸款利率按新的期限檔次利率執(zhí)行10.汽車貸款管理辦法于（D）頒布。A1993年B1997年C1998年D2004年11.對于一手房個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是（C）。A保險公司B房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司C房地產(chǎn)開發(fā)商D房屋產(chǎn)權(quán)交易所12.銀行最常見的個人貸款營銷渠道不包括（D ）。A合作單位營銷B網(wǎng)點機(jī)構(gòu)營銷C網(wǎng)上銀行營銷D銀行柜臺營銷13.借款人需要調(diào)整借款期限的前提條件不包括（D ）。A貸款未到期B

4、無欠息C無拖欠本金，本期本金已歸還D信用記錄良好14.以下財產(chǎn)不可以抵押的是（A）。A抵押人所有的債券B抵押人所有的房屋C抵押人所有的土地使用權(quán)D抵押人所有的交通運(yùn)輸工具15.下列不屬于個人汽車貸款原則的是（D）。A設(shè)定擔(dān)保B類管理C特定用途D不限用途16.一手個人住房交易時，在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由（C）提供階段性或全程擔(dān)保。A經(jīng)紀(jì)公司B有擔(dān)保能力的第三人C開發(fā)商 D借款人17.征信系統(tǒng)所收集的個人信用信息中的信用交易信息中，不包括（D ）。A銀行信貸信用信息匯總B信用卡匯總信息C準(zhǔn)貸記卡匯總信息 D配偶身份18.（C ）反映的是個人的就業(yè)情況、工作經(jīng)歷、職業(yè)、單位所屬行業(yè)

5、、職稱、年收入等信息。A個人身份信息 B居住信息 C個人職業(yè)信息D信用交易信息19.征信異議的處理方法錯誤的是（B）。A征信服務(wù)中心收到商業(yè)銀行重新報送的更正信息后，應(yīng)當(dāng)在2個工作日內(nèi)更正B征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在接受異議申請后10個工作日內(nèi)，向異議申請人或中國人民銀行征信管理部門提供書面答復(fù)C轉(zhuǎn)交異議申請的中國人民銀行征信管理部門應(yīng)當(dāng)自接到征信服務(wù)中心書面答復(fù)和更正后的信用報告之日起2個工作日內(nèi)，向異議申請人轉(zhuǎn)交D對于無法核實的異議信息，征信服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)允許異議申請人對有關(guān)異議信息附注個人聲明20.銀行的個人貸款的客戶年齡應(yīng)當(dāng)在（C ）。A1665周歲之間B1660周歲之間C1865周歲之間D18

6、60周歲之間21.關(guān)于保證期間債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)讓的說法，不正確的是（B）。A在合同約定的保證期間，債權(quán)人依法將主債權(quán)轉(zhuǎn)讓給第三人的，若未另行約定，保證人在原保證擔(dān)保的范圍內(nèi)繼續(xù)承擔(dān)保證責(zé)任B債權(quán)人與債務(wù)人協(xié)議變更主合同的，若未另行約定，無須取得保證人書面同意C保證期間，債權(quán)人許可債務(wù)人轉(zhuǎn)讓債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)取得保證人書面同意D保證期間，保證人對未經(jīng)同意轉(zhuǎn)讓的債務(wù)，不再承擔(dān)保證責(zé)任22.個人汽車貸款所購汽車為自用車時，貸款額度不得超過所購汽車價格的（A ）。A80%B70%C60%D50%23.一次還本付息法的特點不包括（C）。A利隨本清B一般適用于期限在1年以內(nèi)（含1年）的貸款C一般適用于期限在1年以上的

7、貸款D個人經(jīng)營類貸款中的流動資金貸款往往采用到期一次還本付息法24.僅提供保證擔(dān)保方式的個人住房貸款適用于期限不超過（A）年的貸款，貸款額度不得超過所購住房價值的（A）。A5，50%B5，60%C10，50%D10，60%25.商用房貸款信用風(fēng)險的主要內(nèi)容不包括（B）。A借款人還款能力發(fā)生變化B借款人還款意愿發(fā)生變化C商用房出租情況發(fā)生變化D保證人還款能力發(fā)生變化26.國內(nèi)最早開辦住房貸款的銀行是（B）。A中國銀行 B中國建設(shè)銀行C中國工商銀行 D中國農(nóng)業(yè)銀行27.下列關(guān)于二手個人住房貸款的說法，正確的是（A ）。A商業(yè)銀行與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司是代理人與被代理人的關(guān)系B一家經(jīng)紀(jì)公司只能代理一家銀行

8、的二手房貸款業(yè)務(wù)C一家銀行只能選擇一家代理人作為長期合作伙伴D在放貸過程中，代理人起到全程擔(dān)保的作用28.個人住房貸款的流程包括（B）。A受理和調(diào)查簽約和發(fā)放審查與審批貸后與檔案管理B受理和調(diào)查審查與審批簽約和發(fā)放貸后與檔案管理C審查與審批受理和調(diào)查簽約和發(fā)放貸后與檔案管理D審查與審批簽約和發(fā)放受理和調(diào)查貸后與檔案管理29.（C）是指銀行向個人發(fā)放的、用于解決市民及其配偶或直系親屬傷病就醫(yī)時的資金短缺問題的貸款。A個人住房裝修貸款B個人耐用消費品貸款C個人醫(yī)療貸款D個人旅游消費貸款30.不屬于“假個貸”行為的是（C）。A沒有特殊原因，滯銷樓盤突然熱銷B開發(fā)企業(yè)員工或關(guān)聯(lián)方集中購買同一樓盤C借款

9、人由于公司倒閉終止還款D借款人首付款非自己交付或?qū)嶋H沒有交付31.以下各項中，不屬于的是認(rèn)為貸款或信用卡的逾期記錄與實際不符的異議類型的是（A）。A他人冒用或盜用個人身份獲取信貸或信用卡B貸款按約定由單位或擔(dān)保公司或其他機(jī)構(gòu)代償，但它們沒有及時到銀行還款造成逾期C個人辦理的信用卡從來沒有使用過因欠年費而造成逾期D個人不清楚銀行確認(rèn)逾期的規(guī)則32.以下個選項中，不是個人信用貸款的借款人需要具備的基本條件的是（D）。A在中國境內(nèi)有固定住所，有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口，具有完全民事行為能力的中國公民B有正當(dāng)且有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入的良好職業(yè)，具有按期償還貸款本息的能力C遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄D提供銀行

10、認(rèn)可的有效質(zhì)物作質(zhì)押擔(dān)保33.關(guān)于個人汽車貸款展期說法正確的是（B）。A可以不限展期次數(shù)但是展期期限不能超過一年B只可以展期一次且展期期限不能超過一年C可以不限展期次數(shù)且展期可以長于一年D只可以展期一次但展期可以長于一年34.中國人民銀行征信管理部門應(yīng)當(dāng)在收到個人異議申請的（A）內(nèi)將異議申請轉(zhuǎn)交征信服務(wù)中心。A2個工作日B7個工作日C10個工作日D15個工作日35.根據(jù)商品房銷售管理辦法，商品房銷售時，按套內(nèi)建筑面積計價的，在合同約定面積與產(chǎn)權(quán)登記面積發(fā)生誤差時，若合同未約定處理方式，則面積誤差比絕對值超過（A）的，買受人有權(quán)退房。A3%B5%C7%D10%（2） 多項選擇1.按產(chǎn)品的用途，可

11、以將個人貸款產(chǎn)品分為（ACE）。A個人住房貸款 B個人汽車貸款 C個人消費貸款D個人抵押貸款 E個人經(jīng)營類貸款2.根據(jù)產(chǎn)品用途，個人貸款產(chǎn)品可以分為（ABC）。A個人住房貸款 B個人經(jīng)營類貸款 C個人消費貸款D個人汽車貸款 E個人教育貸款3.屬于“直客式”個人貸款營銷模式的是（ABCDE）。A買房時享受一次性付款優(yōu)惠B部分稅費可以減免C保險、律師和公證一站式服務(wù)D各類費用減免優(yōu)惠E就近選擇辦理網(wǎng)點4.以下關(guān)于個人住房貸款合作單位定位說法正確的是（ABDE）。A一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商B二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司C商業(yè)銀行與房地產(chǎn)經(jīng)

12、紀(jì)公司之間是代理人與被代理人的關(guān)系D企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素E在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保5.從銀行的利益出發(fā)，應(yīng)當(dāng)審查每筆個人住房貸款的（BCE）。A完整性 B合規(guī)性 C可行性 D有效性 E經(jīng)濟(jì)性6.不良個人住房貸款包括包括，（CDE）。A正常貸款 B關(guān)注貸款 C次級貸款 D可疑貸款 E損失貸款7.個人住房貸款貸后檢查的內(nèi)容包括（ABCDE）。A對借款人的檢查B對抵押物的檢查C對質(zhì)押權(quán)利的檢查D對開發(fā)商和項目以及合作機(jī)構(gòu)的檢查E保證人的檢查8.其他合作機(jī)構(gòu)風(fēng)險的防控措施包括（ABCDE）。A深入調(diào)查，選擇講信用、重誠信的合作機(jī)構(gòu)B業(yè)

13、務(wù)合作中不過分依賴合作機(jī)構(gòu)C嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)入退出制度D有效利用保證金制度E嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度9.以下關(guān)于個人汽車貸款額度描述正確的是（ABCE）。A自用車的貸款額度不得超過所購汽車價格的80%B商用車的貸款額度不得超過所購汽車價格的70%C二手車的貸款額度不得超過所購汽車價格的50%D新車的價格是指汽車實際成交價格與汽車生產(chǎn)商公布價格中兩者的高者E二手車的價格是指汽車實際成交價格與貸款銀行認(rèn)可的評估價格中兩者的低者10.合作機(jī)構(gòu)管理的風(fēng)險防控措施包括（ABCDE）。A加強(qiáng)貸前調(diào)查，切實核查經(jīng)銷商的資信狀況B按照銀行的相關(guān)要求，嚴(yán)格控制合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入C動態(tài)監(jiān)控合作擔(dān)保機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理情況、資金實力和

14、擔(dān)保能力，及時調(diào)整其擔(dān)保額度D實時監(jiān)控?fù)?dān)保方是否保持足額的保證金E嚴(yán)格按照履約保證保險有關(guān)規(guī)定擬定合作協(xié)議，約定履約保證保險的辦理、出險理賠、免責(zé)條款等事項11.2004年頒布的汽車貸款管理辦法與1998年頒布的汽車消費貸款管理辦法（試點辦法）的不同點包括（ABDE）。A調(diào)整了貸款人主體范圍B細(xì)化了借款人類型C減少了貸款購車的品種D增加了二手車貸款E擴(kuò)大了貸款購車的品種12.下列屬于操作風(fēng)險的風(fēng)險點的是（BCDE）。A借惡意欺詐、騙貸和貸款后惡意轉(zhuǎn)移資產(chǎn)逃廢債B借款申請人的主體資格不符合銀行個人汽車貸款管理辦法的相關(guān)規(guī)定C擔(dān)保物共有人或所有人授權(quán)情況為核實D銀行對借款人主體資格的調(diào)查往往流于形

15、式，沒有嚴(yán)格執(zhí)行“面談”制度E貸款額度沒有控制在抵押物價值的規(guī)定比率內(nèi)13.以下屬于個人汽車貸款合作機(jī)構(gòu)帶來的風(fēng)險的是（ABCD）。A不法分子為騙貸成立虛假車行B保證保險的責(zé)任限制造成風(fēng)險缺口C保險公司依法解除保險合同D保險公司以“免責(zé)條款”拒絕承擔(dān)保險責(zé)任E借款人偽造申報材料騙取貸款14.發(fā)放商用房貸款，要落實的條件為（ABCDE）。A確保借款人首付款已全額支付或到位B借款人所購商用房為新建房的，要確認(rèn)項目工程進(jìn)度符合人民銀行規(guī)定的有關(guān)放款條件C需要辦理保險、公證等手續(xù)的，有關(guān)手續(xù)已經(jīng)辦理完畢D對采取抵（質(zhì)）押的貸款，要落實貸款抵（質(zhì)）押手續(xù)E對自然人作為保證人的，應(yīng)明確并落實履行保證責(zé)任的

16、具體操作程序15.商用房貸款，審核放款通知，業(yè)務(wù)部門在接到放款通知書后，對其（ABD）進(jìn)行審核。A真實性 B合法性 C合理性 D完整性 E針對性16.商用房借款合同的變更與解除情況包括（ABCDE）。A借款合同依法需要變更或解除的，必須經(jīng)借貸雙方協(xié)商同意，協(xié)商未達(dá)成之前借款合同繼續(xù)有效B需辦理抵（質(zhì)）押變更登記的，還應(yīng)到原抵（質(zhì)）押登記部門辦理變更抵（質(zhì)）押登記手續(xù)及其他相關(guān)手續(xù)C保證人失去保證能力或保證人破產(chǎn)、分立、合并等情況D借款人在還款期限內(nèi)死亡、宣告死亡、宣告失蹤E借款人喪失民事行為能力17.對借款人還款能力的調(diào)查包括（ABCDE）。A了解掌握其收入水平的穩(wěn)定性和真實性B收入水平對償還

17、貸款的覆蓋度C借款人的其他收入所得D借款人的其他資產(chǎn)收益情況E借款人及其家庭所擁有總資產(chǎn)的狀況18.下列關(guān)于個人信用貸款的貸款對象說法正確的是（ABCDE）。A在中國境內(nèi)有固定住所，有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口，具有完全民事行為能力的中國公民B有正當(dāng)且有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入的良好職業(yè)，具有按期償還貸款本息的能力C遵紀(jì)守法，沒有違法行為及不良信用記錄D在貸款銀行開立有個人結(jié)算賬戶E各行另行規(guī)定的其他條件19.個人質(zhì)押貸款貸款對象滿足的條件是（AB）。A在中國境內(nèi)居住，具有完全民事行為能力的自然人B提供銀行認(rèn)可的有效質(zhì)物作質(zhì)押擔(dān)保C在中國境內(nèi)有固定住所，有當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口D有正當(dāng)且有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入的良好職業(yè)E在貸款銀

18、行開立有個人結(jié)算賬戶20.審查人對貸款申請資料的完整性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，審查要點包括（ABCDE）。A申請資料是否完整、齊全，資料信息是否合理、一致B借款人資信是否良好，還款來源是否足額可信C借款人是否屬于貸款銀行的信貸關(guān)系人D貸款用途是否符合國家法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定E貸款金額、利率、期限和還款方式是否符合相關(guān)規(guī)定21.建立個人征信系統(tǒng)的意義，主要包括（ABCDE）。A個人征信系統(tǒng)的建立有助于商業(yè)銀行準(zhǔn)確判斷個人信貸客戶的還款能力B個人征信系統(tǒng)的建立，為規(guī)范金融秩序，防范金融風(fēng)險提供了有力保障C個人征信系統(tǒng)的發(fā)展，有助于識別和跟蹤風(fēng)險、激勵借款人按時還債，支持金融業(yè)發(fā)展D個人征信系統(tǒng)的建立也是

19、為了保護(hù)消費者本身利益，提高透明度E全國統(tǒng)一的個人征信系統(tǒng)可以為商業(yè)銀行提供風(fēng)險預(yù)警分析22.個人住房貸款的貸款審查人負(fù)責(zé)審查的主要內(nèi)容有（ABCDE）。A.對提交資料有疑問的，要求調(diào)查人重新調(diào)查B.借款人提交材料的合規(guī)性C.貸前調(diào)查的內(nèi)容完整性D.貸前調(diào)查人提交的“個人住房貸款調(diào)查審批表”E.認(rèn)為需要補(bǔ)充材料和完善調(diào)查內(nèi)容的，要求調(diào)查人落實23.個人汽車貸款可以采取的擔(dān)保措施包括（ABCDE）。A.質(zhì)押 B.購買履約保證保險 C.房地產(chǎn)抵押D.以貸款所購車輛抵押 E.第三方保證24.個人抵押授信貸款貸后檢查的主要手段有（ABCDE）。A.監(jiān)測資金使用 B.實地檢查 C.見面訪談D.查詢不良貸

20、款明細(xì)臺賬 E.監(jiān)測貸款賬戶25.商業(yè)銀行不能向下列申請人發(fā)放個人信用貸款（ACDE）。A.銀行副行長 B.銀行現(xiàn)金區(qū)柜員 C.銀行大堂經(jīng)理配偶D.銀行個人貸款客戶經(jīng)理 E.銀行董事長26.個人貸款的意義有（ABCDE）。A.個人貸款可以幫助商業(yè)銀行分散風(fēng)險B.個人貸款可以為商業(yè)銀行帶來新的收入來源C.個人貸款對帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)整個國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展具有重要作用D.個人貸款可以實現(xiàn)城鄉(xiāng)居民的有效消費需求、極大的滿足消費者的購買欲望，起到了融資作用E.個人貸款對商業(yè)銀行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量、增加經(jīng)營效益及繁榮金融業(yè)起到了促進(jìn)作用（三）判斷1、個人汽車貸款的汽車價格，對于新車是指

21、汽車實際成交價格與汽車生產(chǎn)商公布價格中兩者的低者。 對2、個人貸款的利率按中國人民銀行規(guī)定的同檔次貸款利率執(zhí)行，可根據(jù)產(chǎn)品的特征，在一定的區(qū)間內(nèi)浮動。對3、個人汽車貸款履約保證保險是財產(chǎn)保險的一種，銀行只是保證保險合同中的被保險人而不是保險合同的一方當(dāng)事人。對4、個人質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)的操作重點在于對質(zhì)物真實性的把握和質(zhì)物凍結(jié)有效性的控制。對5、孫某如果以其未成年兒子名下的房產(chǎn)為周某朋友的個人貸款提供擔(dān)保，則該擔(dān)保無效。對6、個人汽車貸款可以委托經(jīng)銷商完成從借款申請到簽訂合同的全部貸款手續(xù)。錯7、在個人住房貸款的簽約過程中，同筆貸款的合同填寫人與合同復(fù)核人不得為同一個。對8、住房貸款首付比例越高，借

22、款人在房產(chǎn)上的權(quán)益越少，棄房逃債的概率越高。錯9、個人征信系統(tǒng)的社會功能主要體現(xiàn)在幫助商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)控制信用風(fēng)險，維護(hù)金融穩(wěn)定，擴(kuò)大信貸范圍，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長，改善經(jīng)濟(jì)增長結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展。錯10、個人商用貸款的合作機(jī)構(gòu)風(fēng)險主要表現(xiàn)為合作機(jī)構(gòu)的欺詐風(fēng)險和擔(dān)保風(fēng)險等。對11、信用風(fēng)險的主要形式包括還款能力風(fēng)險和還款意愿風(fēng)險。(錯)12、個人住房貸款和其他個人貸款相比，貸款金額較大、期限較長。(對)13、貸款人可在合同中約定一種貸款支付方式，也可以根據(jù)情況在貸款期間進(jìn)行變更。(對)14、個人住房貸款的利率按商業(yè)性貸款利率執(zhí)行，實行上限管理，下限放開。(錯)15、信用風(fēng)險是銀行面臨的最古老的

23、風(fēng)險之一，在全球范圍內(nèi)給許多金融機(jī)構(gòu)造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。(錯)（四）填空題1、我行個人類貸款業(yè)務(wù)的利率按照中國人民銀行公布的商業(yè)性貸款利率執(zhí)行 上限放開，實行下限管理。2、貸款人受托支付是指本行根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給合同約定用途的借款人支付對象；借款人自主支付是指本行根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金直接發(fā)放至借款人賬戶，并由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對象。3、按月或按季付息，到期一次還本還款法適用于三年期以內(nèi)（含三年）的貸款。4、個人貸款的還款方式采取按月分期還款的，借款人家庭每月貸款支出與家庭收入比率應(yīng)在50%以下，月所有債務(wù)支出與家庭收入比率應(yīng)在

24、55%以下。5、本行個人汽車消費貸款期限最長年限為3年，其中借款人年齡不得超過60 歲，且借款人年齡與貸款期限之和不得超過 63歲。6、本行個人住房貸款最長期限為30年，個人商用房貸款最長期限為10年，同時借款人年齡加上貸款年限不得大于70年。7、本行個人貸款（或合作項目）的受理和調(diào)查由分支機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)?？蛻艚?jīng)理受理借款人或合作商貸款申請后，應(yīng)履行盡職調(diào)查職責(zé)，對借款人或合作商申請內(nèi)容和相關(guān)情況的真實 性、準(zhǔn)確 性、完整性進(jìn)行調(diào)查核實，形成調(diào)查評價意見。8、采用借款人自主支付的，貸款人應(yīng)與借款人在借款合同中事先約定，要求借款人定期報告或告知貸款人資金支付情況。9、本行個人貸款的還款方式分為

25、等額本息還款法、等額本金還款法、按月或按季付息、到期一次還本還款法。10、本行客戶經(jīng)理應(yīng)在放款之日起15日內(nèi)對貸款進(jìn)行首次檢查，首次檢查內(nèi)容主要是借款人對貸款資金的使用情況，核實是否按約定用途使用。（五）簡答題1、根據(jù)銀監(jiān)會頒布的個人貸款管理辦法，哪些情形下，經(jīng)貸款人同意可以采取借款人自主支付方式？ 答：有下列情形之一的個人貸款，經(jīng)本行同意可采取借款人自主支付方式： 一、借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過30萬元人民幣的； 二、借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的； 三、貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過50萬元人民幣的； 四、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。2、根據(jù)銀監(jiān)會頒布的個

26、人貸款管理辦法，貸款調(diào)查包括哪些內(nèi)容？貸款調(diào)查包括但不限于以下內(nèi)容： 答：一、借款人基本情況； 二、借款人收入情況； 三、借款用途； 四、借款人還款來源、還款能力及還款方式； 五、保證人擔(dān)保意愿、擔(dān)保能力或抵（質(zhì)）押物價值及變現(xiàn)能力。3、貸前調(diào)查的主要方式有哪些？ 答：貸前調(diào)查的方式主要有面談?wù){(diào)查、實地調(diào)查、電話輔助調(diào)查、分析報表和資料信息、其他輔助調(diào)查，在調(diào)查中對借款人、擔(dān)保人或抵押物仍有疑問的，要另采用多種方式核實。4、我行對于哪些有不良記錄的借款人原則上不予貸款？答：（1）當(dāng)前逾期未還清的；（2）連續(xù)逾期3期以上（含3期）；（3）累計逾期6期以上（含6期）。2、 銀行卡業(yè)務(wù)（1） 單項選

27、擇1、雪蓮IC卡電子錢包最高余額不得超過人民銀行最高（ c ）元的限額規(guī)定。 A、2000元 B、500元 C、1000元 D、1500元2、雪蓮IC卡賬戶為（ b ）。 A、僅有人民幣借記磁條主賬戶B、人民幣借記磁條主賬戶及電子錢包賬戶C、僅有電子錢包賬戶 3、市金融社?？ê灱s流程（ c )A、先簽約再激活最后做維護(hù)B、先維護(hù)再簽約最后做激活C、先激活再簽約最后做維護(hù)4、狹義的銀行卡收單業(yè)務(wù)指的是？ A A.POS收單B.ATM等自助設(shè)備收單C.柜面收單D.互聯(lián)網(wǎng)收單5、以下哪些是未來銀行卡產(chǎn)業(yè)格局的趨勢？ D A.從市場格局看，中國將很可能形成對外、對內(nèi)均全面開放的格局 B.從監(jiān)管體系看，

28、國內(nèi)市場將會出現(xiàn)“多網(wǎng)絡(luò)、多品牌”的市場格局 C.在開放的背景下，主流商業(yè)模式，卡公司商業(yè)模式將得到確立 D.以上都對6、第一張銀行卡的產(chǎn)生是源自誰的想法？ B A.數(shù)學(xué)家 B.金融學(xué)家 C.哲學(xué)家 D.商人7、銀行卡按使用功能可劃分為？ A A.借記卡、信用卡、儲值卡以及其他混合功能產(chǎn)品 B.磁條卡、芯片卡和虛擬卡 C.普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和無限卡 D.聯(lián)名卡、認(rèn)同卡8、以下關(guān)于對標(biāo)準(zhǔn)借貸記金融IC卡產(chǎn)品的描述，不正確的是？ D A是一種全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁條卡 B支持大額交易 C增加了脫機(jī)數(shù)據(jù)認(rèn)證 D對交易的控制完全取決于與發(fā)卡行的聯(lián)機(jī)過程9、在銀行卡客戶服務(wù)體系

29、中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在？ D A在定位上，不再局限于作為處理客戶交易的場地，其營銷的角色越來越重 B在分布上，由于成本與效益的考慮，許多銀行也做了更多理性的分析 C對于網(wǎng)點的形象和裝修也有很多概念上的轉(zhuǎn)變 D以上都對10、如果一張銀行卡的交易表現(xiàn)出如下特征：交易金額遞減，且均因為額度不足而未通過，或者同一張卡片在高風(fēng)險時間（如凌晨）發(fā)生連續(xù)多筆取款交易，特別是跨清算時間的交易，那么這有可能是？ B A偽卡欺詐 B失竊卡欺詐 C非面對面欺詐 D賬戶盜用欺詐11、在傳統(tǒng)的面對面交易過程中，賬戶信息安全管理的核心內(nèi)容包括？ A A卡片有效期、銀行卡磁條信息、卡片驗證碼、交易密碼 B用戶密碼、真實

30、姓名、證件號碼、聯(lián)系方式 C用戶郵箱、用戶手機(jī)碼、用戶電腦IP D以上全對12、銀行卡在進(jìn)行市場營銷時應(yīng)遵循的原則是？ C A利益至上 B安全至上 C客戶為中心 D保密為上13、借記卡業(yè)務(wù)的主要盈利來源是？ A A存貸利差 B交易交換費 C年費 D服務(wù)手續(xù)費14、在銀行卡業(yè)務(wù)運(yùn)作中，特約商戶的拓展是誰的職責(zé)？ B A發(fā)卡機(jī)構(gòu) B收單機(jī)構(gòu) C銀行卡組織 D第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)15、雪蓮貸記卡透支利息的計算自（A）。 A、透支之日起B(yǎng)、免息日到期日次日C、取現(xiàn)之日起D、催收之日起16、在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的對象，也是銀行個人業(yè)務(wù)中間收入的中堅力量，描述的是以下哪類客

31、戶？ A A借記卡客戶 B 準(zhǔn)貸記卡客戶 C信用卡客戶 D借貸合一卡客戶17、在持卡人生日時，為其送上生日祝福，屬于哪一種營銷方式？ C A功能營銷 B優(yōu)惠營銷 C情感營銷 D以上都是18、銀行卡資金清算主要包括以下哪些內(nèi)容？ D A交易本金 B交易手續(xù)費 C相關(guān)費用 D以上都是19、雪蓮貸記卡卡中存款按（ D ）計算。A、卡內(nèi)各帳戶按各自存款種類計算。 B、按活期存款計息 C、按定活兩便存款計息 D、不計息20、雪蓮尊尚鉆石卡最高授信額度為（B）。 A、100000元 B、500000元 C、200000元D、50000元（2） 多項選擇1、目前借記卡的卡BIN（發(fā)卡行識別碼本行即卡號前6位

32、數(shù)字）分為以下哪幾種？（ abc ） A、622143 B、621751 C、940001 D6222822、雪蓮借記IC卡特點為以下哪幾項？（ abcde ） A、快捷性：可采用非接觸式刷卡，支付快捷。 B、便利性：卡內(nèi)電子錢包可以用于各類消費環(huán)境。 C、廣泛性：同時具備金融功能和芯片卡擴(kuò)展功能。擴(kuò)展延深功能后，既可以用于公共交通、小額支付、消費購物，政府服務(wù)等領(lǐng)域。 D、可擴(kuò)展性：采用國家金融標(biāo)準(zhǔn)，兼容各行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，可按需加載各類行業(yè)應(yīng)用。 E、安全性：采用非對稱密鑰體系，安全性更高，難以復(fù)制和偽造。3、 IC卡的電子錢包賬戶的功能為（ abcd ）。A、電子錢包賬戶只能進(jìn)行查詢、圈存和

33、消費，不提供支取現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬等其他支付結(jié)算功能。B、電子錢包賬戶不能透支、不計付利息。C、電子錢包賬戶不記名、不允許掛失。D、 電子錢包賬戶最高余額和單筆最高支付額不得超過人民銀行規(guī)定上限標(biāo)準(zhǔn)，消費和圈存可交替進(jìn)行。4、 貸記卡幾個重要日子為（ABCE） A、交易日B、記帳日C、賬單日D、收單日 E、最后還款日5、 雪蓮貸記卡如何分類（ABC） A、按發(fā)行對象不同分為商務(wù)卡和個人卡，其中個人卡又分為主卡和附屬卡； B、按信用等級不同分類金卡和普通卡； C、準(zhǔn)貸記卡和貸記卡； D、現(xiàn)金卡非現(xiàn)金卡6、 我行雪蓮卡目前發(fā)行的卡種有（ABCDEF）。 A、雪蓮儲蓄卡 B、雪蓮燃?xì)饪?C、雪蓮欣文卡 D、

34、雪蓮泊車卡 E、雪蓮好E家卡 F、雪蓮準(zhǔn)貸記卡7、 辦理貸記卡時需要那些有效證件方可辦理（ABC）。 A、居民身份證、B、軍官證、C、戶口簿、D、護(hù)照等8、 雪蓮貸記卡下面說法正確的是（ABC） A、申領(lǐng)方便無需擔(dān)保凡年滿18周歲，持有效身份證件可辦理。 B、卡片有效期為三年。 C、用卡消費，安全保密必須設(shè)立個人密碼，確保持卡人的資金安全。 D、有效期限為五年。9、 雪蓮貸記卡的取款下列說法正確的是（ABD） A、雪蓮貸記卡可在本行網(wǎng)點、ATM機(jī)取款； B、可在全國其他銀行貼有“銀聯(lián)”標(biāo)識的ATM機(jī)取款。 C、取款功能只限于個人卡，商務(wù)卡不得取現(xiàn)； D、在ATM機(jī)取款每日最多3次，每日累計不得

35、超過2000元，首次取現(xiàn)交易額不得超過1000元。10、 雪蓮貸記卡個人卡的年費標(biāo)準(zhǔn)（ABCD） A、普卡收取40元年費、B金卡收取80元年費。 C、白金卡收取600元年費、D、鉆石卡收取1000元年費、E、均為80元（3） 判斷題1、借記金融IC卡能夠辦理保號換卡。錯2、借記IC卡可當(dāng)天掛失當(dāng)天補(bǔ)卡。對3、借記IC卡掛失時借記主賬戶可掛失，電子錢包不能進(jìn)行掛失處理。對4、POS收單商戶交易成功以POS簽購單為依據(jù)（POS小票）為依據(jù)。 對5、我行目前發(fā)行了雪蓮借記IC卡和社保金融IC卡。 對6、我行POS收單業(yè)務(wù)目前有T+2模式、T+1模式、T+0模式三種入賬方式。 錯7、我行貸記卡最高審批

36、額度是50萬元。 對8、POS 是指用于受理銀行卡刷卡結(jié)算的終端設(shè)備。 對9、理財POS轉(zhuǎn)入卡、轉(zhuǎn)出卡分別要求轉(zhuǎn)入卡必須為本行借記卡，轉(zhuǎn)出卡必須為他行借記卡，并且轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出卡均為同一客戶辦理的。 對10、公益類商戶費率標(biāo)準(zhǔn)為0.38%。錯（4） 填空題1、（雪蓮貸記卡）是由我行發(fā)行的，給予持人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)（先消費后還款）的信用卡。2、雪蓮貸記卡免息還款期最短為（26）天，最長（56）天。3、雪蓮貸記卡滯納金為最低還款額未還部分的（5%），最低為人民幣（1元）。4、貸記卡的卡號由（16）位凸印的數(shù)字組成。5、餐娛類費率標(biāo)準(zhǔn)（1.25%）；房地產(chǎn)、汽車銷售費率標(biāo)準(zhǔn)（1.25%

37、，80元封頂）。6、商戶收單業(yè)務(wù)指收單機(jī)構(gòu)與（特約商戶簽）訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達(dá)成交易后，為特約商戶提供（交易資金結(jié)算服務(wù)）的行為。7、我行POS根據(jù)通訊方式分為（有線POS）、（無線POS）、（MISPOS）。8、POS商戶分為（餐娛類）、（一般類）、（民生類）、（公益類）。9、我行信用卡，可以分為（銀卡）、（金卡）、（白金卡）、（鉆石卡）。10、 按照信息存儲媒介不同，銀行卡可分為（磁條卡）、（IC芯片卡）、（復(fù)合卡）。（5） 簡答題1、我行借記卡和貸記卡如何進(jìn)行區(qū)分？ 答：一、借記卡卡號為19位貸記卡卡號為16位 二、借記卡先存款后使用，貸記卡可在核準(zhǔn)額

38、度內(nèi)透支使用2、 燃?xì)饪ㄗ鳛榻栌浛ǖ奶厥饪ǚN與一般借記卡的區(qū)別？ 答：可使用燃?xì)饪ㄟM(jìn)行燃?xì)獬渲担栌浛ú痪哂写斯δ堋?、 跨行差錯處理的周期？ 答：銀聯(lián)規(guī)范差錯處理周期為15天；4、 我行根據(jù)人民銀行要求關(guān)閉了借記IC卡的降級交易功能主要在哪些渠道實現(xiàn)？ 答：主要交易渠道：ATM、POS5、需要采用相應(yīng)措施進(jìn)行信用卡虛假申請防范的環(huán)節(jié)有哪些？答：審批環(huán)節(jié)、交易監(jiān)控環(huán)節(jié)、催收環(huán)節(jié)6、借記IC卡在自助設(shè)備上的取現(xiàn)限額和轉(zhuǎn)賬限額？ 答：借記卡自助設(shè)備取現(xiàn)額度：最大金額20000元（含） 借記卡自助設(shè)備取現(xiàn)額度：最大金額50000元（含）7、參保人的市金融社?？▉G失后掛失補(bǔ)卡流程是什么？ 答：先前往任

39、意一家支行做金融功能掛失銷卡，然后去指定支行（有社?？▌?wù)系統(tǒng)或烏魯木齊大廈2樓）做社保功能銷卡，最后進(jìn)行補(bǔ)卡。8、目前我行貸記卡有那些分期產(chǎn)品？ 答：大額分期、靈活分期、現(xiàn)金分期。大額分期里分住房分期和車位分期；靈活分期里分消費分期和帳單分期；9、貸記卡和準(zhǔn)貸卡的曲別 答：貸記卡存款不計息，準(zhǔn)貸記卡存款10、目前我行貸記卡發(fā)行的種類？ 答：雪蓮普卡、金卡、友好聯(lián)名卡、公務(wù)卡、公務(wù)員卡、尊尚白金卡、鉆石卡、雪蓮準(zhǔn)貸記卡。11、雪蓮貸記卡的激活方式有幾種？ 答：1、在柜面上持本人身份證，待柜員核實完資料后即可激活； 2、通過客服電話輸入正確的信息后即可激活；12、貸記卡的功能有那些？ 答：1、消費

40、免息2、預(yù)借現(xiàn)金3、還款靈活4、循環(huán)信用5、臨時額度調(diào)整6、分期付款13、開展特約商戶收單業(yè)務(wù)應(yīng)遵守的原則？答：平等自愿、有序競爭原則；安全、效率和誠信原則；保護(hù)持卡人信息安全原則。14、 我行借記卡目前能辦理哪些代繳業(yè)務(wù)？ 答：燃?xì)獯U費、有線電視代繳費、交通罰款、電費、水費、電信話費、聯(lián)通電話費15、 商戶發(fā)生哪些交易須終止POS業(yè)務(wù)？ 答：1、虛假申請2、側(cè)錄 3、泄露賬戶及交易信息4、套現(xiàn) 5、洗單6、惡意倒閉7、虛假交易8、名義經(jīng)營范圍與實際情況不符9、違規(guī)移機(jī) 10、商戶合謀欺詐3、 遠(yuǎn)程銀行業(yè)務(wù)（1） 選擇題1客戶在跨行匯款時，選擇“普通”或“加急”方式。下列說法正確的是（A ）

41、A對于客戶選擇加急方式的，不論匯款金額大小，系統(tǒng)都使用人行大額系統(tǒng)處理匯款。B對于客戶選擇加急方式的，不論匯款金額大小，系統(tǒng)都使用人行小額系統(tǒng)處理匯款。C客戶選擇普通匯款方式，匯款金額在5萬元以下（不含5萬元），則系統(tǒng)使用大額系統(tǒng)進(jìn)行匯款。D客戶選擇普通匯款方式，但是匯款金額大于5萬元，則系統(tǒng)使用小額系統(tǒng)進(jìn)行匯款。2下列說法錯誤的是（C）A大小額系統(tǒng)未處于正常運(yùn)行狀態(tài)，比如大額系統(tǒng)處于關(guān)閉時間范圍內(nèi)（節(jié)假日或每天下午4點半左右至次日早晨9點半左右），此時客戶選擇使用加急方式或者選擇普通方式但是匯款金額大于5萬元，都會交易失敗。B大小額系統(tǒng)處于非正常的故障狀態(tài)，即大小額系統(tǒng)雖然處于正常運(yùn)營時間和

42、運(yùn)營狀態(tài)，但是系統(tǒng)本身存在故障無法正常處理交易，會出現(xiàn)交易失敗的情況。C在系統(tǒng)正常情況下客戶進(jìn)行跨行匯款時，提出賬戶余額等于匯款余額時，是可以進(jìn)行交易的。D在做轉(zhuǎn)賬交易時，如果提交后系統(tǒng)返回錯誤CO1M0999，則可能有以下情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)不對、賬戶鎖卡、賬戶余額不足。3客戶將ukey插入計算機(jī)后，訪問我行門戶網(wǎng)站，顯示證書過期，以下原因錯誤的是（D）A證書的有效期已經(jīng)到期。B電腦機(jī)器的時間小于證書有效期的起始時間。C電腦機(jī)器的時間大于證書有效期的到期時間。Dukey的口令輸入錯誤。4跨行轉(zhuǎn)賬匯款時找不到對方收款行名稱，以下原因或做法正確的是（C）A我行系統(tǒng)中沒有增加該收款行的名稱。B如果知

43、道收款行全稱，可以在收款行中手工輸入收款行名稱。C可以通過選擇關(guān)鍵字查找功能，輸入至少五個漢字名稱來查找。D如果收款行為境外銀行，則不能進(jìn)行跨行匯款。5我行網(wǎng)銀目前沒有的版本是哪個（C）A個人網(wǎng)銀大眾版 B個人網(wǎng)銀專業(yè)版C企業(yè)網(wǎng)銀大眾版 D企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版6網(wǎng)銀大眾版與專業(yè)版的區(qū)別中以下說法錯誤的是（D）A網(wǎng)銀大眾版只有各類查詢功能，沒有提供轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)取網(wǎng)銀專業(yè)版是可以使用包括轉(zhuǎn)賬、匯款、理財、信用卡等全部功能的版本。C大眾版用戶只需要使用登錄賬號和登錄密碼即可登錄使用，專業(yè)版用戶需要使用登錄賬號、登錄密碼、數(shù)字證書、ukey密碼才能正常登陸。D如果已經(jīng)申請為網(wǎng)銀專業(yè)版用戶，則不能再使

44、用網(wǎng)銀大眾版登陸。7對于交易限額，以下說法正確的是（C）A個人網(wǎng)銀用戶不能申請?zhí)岣呓灰紫揞~，只有企業(yè)用戶可以申請?zhí)岣呓灰紫揞~。B提高交易限額后，支行無需再為該客戶做落地交易審核。C企業(yè)客戶與個人客戶可根據(jù)實際情況，向所在的開戶行提出申請?zhí)岣呓灰紫揞~。D企業(yè)網(wǎng)銀客戶可在企業(yè)網(wǎng)銀上直接申請?zhí)岣呓灰紫揞~。8柜面?zhèn)€人網(wǎng)銀開戶業(yè)務(wù)中，以下說法錯誤的是（C）A個人網(wǎng)銀開戶時，柜面可支持刷卡和手輸卡號兩種方式開戶。B在做證書申請時，柜面可支持刷卡和手輸卡號兩種方式進(jìn)行申請。C在做網(wǎng)銀銷戶時，柜面可支持刷卡和手輸卡號兩種方式進(jìn)行銷戶。D在做網(wǎng)銀用戶名密碼重置時，柜面可支持刷卡和手輸卡號兩種方式進(jìn)行重置。9一個

45、微信號可綁定幾張信用卡？ （ A ）A.1張 B.2張 C.3張D.只要是同一客戶名下可綁定多張10如果個人網(wǎng)銀中客戶卡號為15位身份證的客戶號，現(xiàn)需更改為二代18位身份證的客戶號，以下操作正確的是（D）A直接在終端系統(tǒng)中通過客戶號歸并的交易，將該卡號的舊客戶號歸并為新的客戶號。B在終端系統(tǒng)中將客戶號先做歸并，然后再將該網(wǎng)銀銷戶后重新開戶。C在終端系統(tǒng)中將客戶號做歸并交易后重新辦理網(wǎng)銀開戶。D首先將該網(wǎng)銀銷戶后進(jìn)行借記卡的客戶號歸并，之后再用該卡號重新辦理網(wǎng)銀開戶。11以下哪項不是我行個人網(wǎng)銀中可以代繳費的業(yè)務(wù)（A）A代繳燃?xì)赓M B代繳廣電收視費C代繳交通罰款 D代繳電信話費12下列關(guān)于UKE

46、Y敘述正確的是（C）A企業(yè)的一個操作員可以發(fā)多個UKEY。B一個UKEY最多可以下載兩張證書。C一個UKEY口令最多可以連續(xù)輸錯九次，輸錯第十次會永久鎖定。D做網(wǎng)銀用戶名密碼重置交易后，必須將UKEY初始化后重新下載證書。13在行式自助設(shè)備至少幾天結(jié)一次賬？（B）A：3天 B：5天 C：7天 D：15天14.客戶可以通過哪些方式關(guān)注我行信用卡微信銀行？ （ ABCD ）A掃描我行官方二維碼B微信查找公眾號：uccbxykC微信查找公眾號：烏魯木齊市商業(yè)銀行信用卡D通過分享或轉(zhuǎn)發(fā)的鏈接，點擊詳細(xì)添加關(guān)注15.客戶通過微信銀行可以做哪些交易？ （ BCDE ）A現(xiàn)金分期 B查詢周邊網(wǎng)點 C信用卡掛

47、失、激活D積分換禮 E.分期購物（2） 填空題1. 我行網(wǎng)銀目前有個人網(wǎng)銀大眾版、個人網(wǎng)銀專業(yè)版、企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版三種版本。2. 柜面關(guān)于普通證書類的交易有證書申請、兩碼重發(fā)、證書恢復(fù)、證書更新。3. 柜面網(wǎng)銀交易中的用戶名密碼重置是將用戶名（或登錄名）及登陸密碼一起重置。4. 個人網(wǎng)銀大眾版開戶有兩種方式：分別是柜面開戶、網(wǎng)上自助注冊開戶。5. 客戶在柜面開立的大眾版網(wǎng)銀賬戶，網(wǎng)銀登錄賬號由系統(tǒng)默認(rèn)為借記卡卡號。6. 客戶已在網(wǎng)上自助注冊個人網(wǎng)銀大眾版后，如現(xiàn)需使用個人網(wǎng)銀專業(yè)版，則客戶需要在柜面辦理證書申請及發(fā)放UKEY的操作。7. 客戶證書到期后，應(yīng)給客戶做證書更新交易。8. 如客戶賬戶開

48、戶是在A機(jī)構(gòu)，網(wǎng)銀開戶是在B機(jī)構(gòu)，匯款時如果出現(xiàn)落地情況，需要在（選擇A或B） A 機(jī)構(gòu)進(jìn)行落地審核。9. 烏魯木齊地區(qū)離行式自助設(shè)備發(fā)生的吞卡，由96518客服中心向客戶返卡；各支行、分行自助設(shè)備發(fā)生的吞卡由各支行、分行向客戶返卡。10. 在取款機(jī)上取款單筆最高限額為2000元，存取款一體機(jī)上取款單筆最高限額為5000元，每日取款總額不超過20000元。11. 在ATM自助設(shè)備上做圈存業(yè)務(wù)時，最低限額為0.1元，最高限額為1000元。12. 存取款一體機(jī)上做存款業(yè)務(wù)時，設(shè)備可收納50元和100元面值的鈔票，存款時一次最多可放入100張鈔票。13. 個人網(wǎng)銀開戶時，需客戶本人持本人身份證及銀行

49、卡在柜面辦理。14. 非預(yù)植證書的UKEY由于密碼連續(xù)輸錯10次被鎖后，需要在柜面辦理證書恢復(fù)，再將補(bǔ)發(fā)后的兩碼下載到UKEY中。15. 個人網(wǎng)銀大眾版用戶，不論開戶時使用何種渠道，忘記登錄賬號或登錄密碼，需要持個人身份證件及網(wǎng)銀開戶時使用的借記卡，至柜面辦理登錄用戶名及密碼重置的業(yè)務(wù)，重置后登錄賬號會默認(rèn)為借記卡卡號，重置后的初始登錄密碼是重置過程中客戶輸入的六位數(shù)字密碼。16. 無論個人網(wǎng)銀大眾版用戶開戶渠道是柜面還是網(wǎng)站，如果需要將大眾版轉(zhuǎn)換為專業(yè)版，只需攜帶網(wǎng)銀開戶時使用的借記卡、本人身份證件，至我行營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理申請證書及領(lǐng)取ukey，下載證書成功后即可使用個人網(wǎng)銀專業(yè)版功能。17

50、. 我行規(guī)定每個ukey只能保存 1 張數(shù)字證書，不能下載多張證書在同一個ukey內(nèi)，所以有多個操作員的情況必須發(fā)放多個ukey。18. 個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀跨行匯款都有單筆交易限額和每日累計限額，單筆落地限額和累計落地限額四種限額設(shè)置。19. 默認(rèn)情況下個人網(wǎng)銀單筆限額和每日限額都是50萬元，個人單筆落地限額50萬元，累計落地限額50萬元。20. 網(wǎng)銀匯款超過5萬元的業(yè)務(wù)使用的是人民銀行大額系統(tǒng)。（3） 簡答題1個人網(wǎng)銀大眾版用戶如何轉(zhuǎn)換為專業(yè)版用戶？ 答：客戶需攜帶網(wǎng)銀開戶時使用的借記卡，本人身份證件，至我行營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理申請證書及領(lǐng)取ukey，下載證書成功后即可使用個人網(wǎng)銀專業(yè)版功能。2

51、個人網(wǎng)銀專業(yè)版用戶忘記登錄賬號或登錄密碼應(yīng)該如何解決？答：客戶需要持個人身份證件及網(wǎng)銀開戶時使用的借記卡，至柜面辦理登錄用戶名及密碼重置的業(yè)務(wù)，重置后登錄賬號會默認(rèn)為借記卡卡號，重置后的初始登錄密碼是重置過程中客戶輸入的六位數(shù)字密碼。3用戶忘記非預(yù)植證書ukey密碼應(yīng)該如何解決？答：用戶如果忘記非預(yù)植證書ukey密碼，需要至網(wǎng)銀開戶行，填寫相關(guān)申請表，由業(yè)務(wù)人員為其辦理ukey初始化，初始化后ukey的密碼變?yōu)榱鶄€1，ukey內(nèi)原來保存的數(shù)字證書將被清除，需要為客戶辦理證書恢復(fù)，得到新的兩碼信封，并協(xié)助客戶將證書下載至初始化后的ukey內(nèi)?？蛻艏纯烧Ｊ褂?。4個人網(wǎng)銀用戶如果遺失了網(wǎng)銀開戶時使

52、用的借記卡，又忘記了網(wǎng)銀的登錄密碼應(yīng)該如何處理？ 答：先對原有的借記卡進(jìn)行補(bǔ)卡，用補(bǔ)出的新卡在柜面做網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)后做用戶名密碼重置交易，重置后的網(wǎng)銀登陸密碼為客戶在密碼器上輸入的6位數(shù)密碼，客戶用重置后的密碼登陸個人網(wǎng)銀時，系統(tǒng)會提示客戶修改登陸密碼。5簡單敘述個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀跨行匯款的交易限額、落地限額是什么含義，默認(rèn)情況下各種限額是如何設(shè)置的？ 答：個人網(wǎng)銀和企業(yè)網(wǎng)銀跨行匯款都有單筆交易限額和每日累計限額，單筆落地限額和累計落地限額四種限額設(shè)置。交易限額設(shè)置是控制單筆交易或者每日累計交易的最大金額，落地限額是控制交易在單筆超過一定金額或者客戶每日跨行匯款量超過了一定金額的情況下，該

53、客戶的匯款業(yè)務(wù)請求需要開戶行確認(rèn)同意后才能進(jìn)行處理。默認(rèn)情況下個人網(wǎng)銀單筆交易限額和每日累計限額都是50萬元，個人單筆落地限額和每日累計落地限額也都是50萬元。企業(yè)網(wǎng)銀默認(rèn)單筆交易限額1千萬元，每日累計限額2千萬元，單筆落地限額和累計落地限額都是300萬元。4、 個人理財業(yè)務(wù)（1） 單項選擇1.我國的國債專指()代表中央政府發(fā)行的國家公債。B A.國務(wù)院B.財政部C.中國人民銀行D.國資委2. 保證收益理財計劃的起點金額是()。AA.人民幣5萬元以上，外幣5千美元以上B.人民幣3萬元以上，外幣5千美元以上C.人民幣5萬元以上，外幣1千美元以上D.人民幣10萬元以上，外幣5千美元以上3. 為了適應(yīng)個人理財市場的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行個人理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法規(guī)定從業(yè)人員每年的培訓(xùn)