培訓機構教務主任職責管理

1、共享知識分享快樂培訓機構教務主任職責管理1崗位職責職責1:負責制定并實施分校教務部的工作計劃職責2:負責教務部的團隊建設與穩(wěn)定職責3:負責帶領教務部員工執(zhí)行標準化職責4:負責持續(xù)提升分校升學率職責5:負責提升部門人員業(yè)務技能2崗位事件職責1:負責制訂并實施分校教務部的工作計劃事件i :總結教務部年度工作打開條件：在每年年底，接到分校校長關于完成年度工作總結的通知 表1事件1序 號步驟步驟規(guī)范標準1步驟l :規(guī)范1 :接 收分校校標準1 一 1 :仔細閱讀總結的內(nèi)容要求和時間要求標準1 - 2 :總工作量不超過 5天接受 分校 年度 教學 工作 總結 任務長布置年 度總結工 作任務的 郵件標準1

2、 一3:完成時間符合分校校長的要求2步驟規(guī)范l :以標準1 一l:參見附件1 1 :分校年度教學工作總結.xls »2 :下數(shù)據(jù)填標準2 1:各月E1/N1、E2/N2、E3/N3開班班數(shù)及學員人數(shù)，整理寫在Excel結課班級數(shù)量及學員人數(shù)年度表格中標準2 2:與教學主管一起填寫分校年度教學工作總教學規(guī)范2 :開結.xls »中開班情況統(tǒng)計分析表業(yè)務班數(shù)據(jù)標準2 3:與教學主管一起填寫分校年度教學工作總數(shù)據(jù)結.xls »中班級信息表標準3 一1:各月E2/N2 /E3/N3計劃招生及實際招生數(shù)量標準3 一2:填寫分校年度教學工作總結.xls中升學規(guī)范3 :升率統(tǒng)計

3、分析表學率數(shù)據(jù)標準4 一l:包括：人員招聘、培訓、學術活動、人員穩(wěn)定、學習顧問帶課量等規(guī)范4 :團標準4 一2:員工功能評測及提升隊建設情標準4 一3:填寫 分校年度教學工作總結.xls »中學習況顧問、教務功能評測標準5 一l:包括：學員投訴，學員滿意度、教學事故，考勤管理等標準5 一2:與教學主管起一填寫分校年度教學工作總規(guī)范5 :教結.xls »中教學問題匯總表學問題標準6 一1:包括：技術講座、IT專家講座、學員優(yōu)秀作品展、學員活動等標準6 一2:填寫分校年度教學工作總結.xls »中學員規(guī)范6 :學活動員活動3步驟規(guī)范l :分標準1 一l:參考附件1 1

4、 :分校年度教學工作總結.xls3 :析業(yè)務數(shù)中各表數(shù)據(jù)及總結點提示進行總結據(jù)標準3 一1:統(tǒng)計和匯總各數(shù)據(jù)年度規(guī)范2 :通標準3 一2:總結項直接寫在附件l 2：分校年度教學工作教學過分析找總結.doc»中升學出年度各標準3 一3:填寫模板中教務相關內(nèi)容，并可根據(jù)實際工作進工作項業(yè)務特行增加。如有數(shù)據(jù)需要更新則先更新Excel中，冉更新 word。點規(guī)范3 :按«分校至度教學工作總結.doc »模版完成 分校年度 教學工作 總結4步驟4 :提交 分校 校長規(guī)范1 :電 子郵件提 交規(guī)范2 :在 規(guī)定時間 前提交標準1 一 l ：包括：«分校年度教學工作

5、總結Word和Excel文 檔事 件 執(zhí) 行 結 果分校校長收到合格的分校年度教學工作總結（配套Excel數(shù)據(jù)，word文檔）事件2 :參與制訂年度教務工作計劃打開條件：在每年年底，接到分校校長關于完成年度工作計劃的通知表2事件2序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1 :接受任務規(guī)范l :參加分校校長召開 的年度計劃工作動員會規(guī)范2: 了解分校年度初定 的計劃任務標準1 1:聽取分校校長講解年度工 作計劃要求標準1 2 :明確教學工作總結和計劃 完成的時間要求標準2 1 :明確下一年度各期招生計 戈IJ,其中E1/N1招生人數(shù)可以粗分到月 度，E2/N2,E3/N3招生任務只能提出年 度總任務。2步驟2

6、 :估算分校規(guī)范1 :以下數(shù)據(jù)填寫在Excel表格中規(guī)范2:確定每月E1/N1的 招生基數(shù)規(guī)范3 :根據(jù)E2/N2的招生基數(shù)和合理的升學率提升目標，確定每月E2/N2的 招生人數(shù)規(guī)范4 :根據(jù)E3/N3的招標準1 一 1 :參見附件2 一 1 :分校年度教學工作計劃.xls標準l - 2 :填寫分校年度教學工作計劃.xls中年度升學招生任務完成情況統(tǒng)計表標準2 l :根據(jù)E1/N1每月計劃招生人數(shù)及本年度遺留 E1/N1在讀班級人數(shù)，推算下一年度每月E1/N1畢業(yè)人數(shù)（即升學基數(shù)），其中遺留班級是指本年度開班下一年度結課的班級標準2 2 :結合本年度在校生人數(shù)、 下年度招生人數(shù)以及升學周期合理

7、確定 E1/N1每月招生基數(shù)。標準3 1 :按照分校升學率現(xiàn)狀， 合年度招生生基數(shù)和合理的升學率提理的確定下年度各學期升學率提升目標任務完成 情況升目標，確定每月E3/N3的 招生人數(shù)（方法同 E2/N2 ） 規(guī)范5 :按分校校長要求提 交分校年度招生任務完成 情況分析時間規(guī)范：在校長要求時間 內(nèi)完成分校標準3 一 2 :脫產(chǎn)班和業(yè)余班分開確定 目標升學率標準4 1 :分析應包括：本年度力學 任務完成情況各季度升學率變化趨勢合格率與升學率的對比下年度各月升學基數(shù)和來源下年度升學率的提升趨勢3步驟3 : 與分校校 長討論年 度升學任 務完成方 案規(guī)范l ：根據(jù)估算的 E2/N2/E3/N3招生任

8、務與 下達任務差額產(chǎn)生的原因， 確定計劃的可實施性 規(guī)范2 :確定分校下一年度E2/N2、E3/N3計劃招生人 數(shù)以及升學率要求標準1 一 l :原因可能包括：目標升學率與分校目前升學率相差太大或招生人數(shù)不足以支撐E2/N2的招生。升學周期 過長造成升學基數(shù)后滯等標準2 l :確定全年度總體招生任務標準2 2 :確定升學率階段提升目標標準2 3 :招生計劃應具備挑戰(zhàn)性和 激勵性l ）與分校歷史數(shù)據(jù)對比有明顯提升2）與同類分校橫向比較在中等水平以上標準2 4:與分校校長后思見分歧時， 可以充分闡述自己的觀點，最后以校長 的決定為準4步驟4 : 制訂分校 年度經(jīng)營 計劃一教務計劃規(guī)范l ：根據(jù)月度

9、招生人數(shù) 確定每月 E1/N1、E2/N2、E3/N3開班計劃規(guī)范2 :根據(jù)分校開班計劃 確定每月人員需求，制訂招 聘計劃標準l -1 :根據(jù)E1/N1每月招生人 數(shù)確定E1/N1每月開班數(shù)、結課班數(shù) 標準l 一 2 :根據(jù)日每月結課班數(shù)和 目標升學率，確定每月E2/N2招生人數(shù) 和開班數(shù)、結課班數(shù)標準1 3 :根據(jù)E2/N2每月結課班 數(shù)和目標升學率確定每月 E3/N3招生 人數(shù)和開班數(shù)、結課班數(shù)標準1 4:根據(jù)各學期的開班數(shù)初步確定每月各班級的開班日期、班級類型，結課日期標準1 一 5 :開班計劃應滿足分校年度 E2/N2、E3/N3招生任務的要求標準1 6:填寫分校年度教學工作 計劃.x

10、ls » 中年度開班計劃 標準2 l :學習顧問配比按照 1 : 5計 算標準2 2 :學習顧問招聘到崗時間要 比上崗帶班時間提前1個月標準2 3:填寫分校年度教學工作規(guī)范3 :根據(jù)分校開班計劃 和人員招聘計劃，制訂教學 活動計劃規(guī)范4 :根據(jù)人員招聘計劃 和升學率提升要求，制定人 員功能提升計劃計劃中的分校年度學習顧問職數(shù) 配置計劃標準3 1:活動計劃以提升教學人員 的業(yè)務能力為主，滿足分校升學率、合 格率的提升需求如：l ）產(chǎn)品升級或有多個新教師入職時， 應安排集體備課2 ）提升多個教師教法或者技術時可安 排示范課3）當月結課班級較多時可安排期末串 講4 ）新學習顧問入職時，要組

11、織試講和 訪談演練等標準3 2:填寫分校年度教學工作 計劃.xls ）中分校年度教務團隊活 動計劃和分校年度學員活動計劃 標準4 一 l :填寫 分校年度教學工 作計劃.xls中教學部名員工功能提 升計劃的教務項目標準4 一 2 :填寫（分校年度教學工作 計劃.xls ）中分校年度學習顧問參 訓計劃與分校年度教務參訓計劃5步驟5 : 匯總完成 分校年 度教學工 作計劃.doc »規(guī)范1 :按分校年度教 學工作計劃.doc »模版 逐項完成規(guī)范2 :數(shù)據(jù)必須是最終版 本的數(shù)據(jù)規(guī)范3 :與教學主一起完 成標準1 1 :內(nèi)容要完整，不能有缺項、 漏項標準1 一 2 :模板中沒有涉

12、及但實際工 作中后影晌的內(nèi)容項可自行增加標準2 l ：如果 Word文檔的計劃完 成后仍然有數(shù)據(jù)需要更新，必須先在Excel中更新后，重新貼至ij Word中6步驟6 :計劃報審規(guī)范l :提交給分校校長規(guī)范2 :電子郵件提交時間 規(guī)范：在校長規(guī)定時間前提 交標準1 1 :包括：分校年度教學工作計劃 Word和Excel文檔7步驟7 : 調(diào)整分校 年度經(jīng)營 計劃一教學計劃規(guī)范l :修改分校年度經(jīng)營 計劃一教學計劃時間規(guī)范：l個工作日內(nèi)完 成標準1 1:根據(jù)分校校長反饋的審核 意見進行修改標準1 一 2 ：直至校長審批通過標準1 3:定稿的計劃和計劃附件一并提交分校校長事件 執(zhí)行 結果分校校長收到

13、合格的分校年度教學工作計劃（配套Excel數(shù)據(jù)，Word文檔）事件3 :制訂教務部月度工作方案打開條件：每月26日表3事件3序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1 :匯總 分析本 月工作 數(shù)據(jù)規(guī)范l :月度升學任 務完成情況規(guī)范2 :檢查標準化 執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的 問題規(guī)范3 :本月的工作 經(jīng)驗與教訓標準1 1 :本月升學任務完成情況：l ）本月 E1/N1升E2/N2任務，本月 E1/N1升 E2/N2實際完成。2 ）本月 E2/N2 升E3/N3 任務，本月 E2/N2升 E3/N3實際完成。標準1 2:累計到本月年度升學完成情況：l ）累計到本月年度 E1/N1升E2/N2任務，累計 到本月年度 日

14、 升E2/N2實際2 ）累計到本月年度 E2/N2升E3/N3任務，累計 到本月年度 E2/N2升E3/N3實際標準1 3 :本月結課班級的結課人數(shù)與升學率1 ）本月日升E2/N2結課各班級的結課人數(shù)， 本月E1/N1升E2/N2結課各班級的升學率2 ）本月E2/N2升E3/N3結課各班級的結課人 數(shù)，本月E2/N2升E3/N3結課各班級的升學率 標準2 - 1 :檢查分校教務規(guī)范執(zhí)行情況中存在的 問題，參見附件14 一 l :分校教務規(guī)范檢查表 標準2 2 :檢查學習顧問授課規(guī)范中存在的問 題，參見附件15 - 1 :分校學習顧問授課規(guī)范檢 查表標準3 1 :檢查學習顧問班委建設情況中存在

15、的問題，參見附件 16 - 1 :分校學習顧問班委建 設檢查表標準3 2 :檢查學習顧問學員訪談情況中存在 的問題，參見附件 17 l :分校學習顧問學員 訪談情況檢查表標準3 3 :檢查學習顧問學員活動組織情況中 存在的問題，參見附件 18 - 1 :分校學習顧問學 員活動組織檢查表標準3 3:通過自己的日常檢查記錄等總結經(jīng) 驗、教訓標準3 5 :通過員工提交的月度工作總結報告 總結經(jīng)驗、教訓，參見附件3 一 l :教務部員工月度工作總結與計劃（模板）2步驟2 :確定下月工作重點規(guī)范l :以“提高教 學質(zhì)量，保證升學任 務”為核心標準1 1 :本月如期完成升學任務的， 要考慮下月升學任務量是

16、否需要提高標準1 2 :本月未完成升學任務的， 要分析原 因，拿出解決方案，累計到下月的任務中標準1 一 3 :制定卜月升學班級的升學率， 脫產(chǎn)規(guī)范2 :以“人員功 能提升”為保障規(guī)范3 :以“標準化 推進”為基礎班目標不得低于75 % ,業(yè)余班升學率不得低于 55 %標準2 1 :配合任務要后相應的人員訓練手段 作為保障：l ）針對存在“教務規(guī)范”問題的員工，要把問題 列出，并在部門會議上進行強調(diào)2 ）針對存在“授課規(guī)范”問題的員工，要通過 “聽取學習顧問試講”的方式訓練提升3 ）針對存在“學員訪談”問題的員工，要通過 “組織升學訪談演練”的方式訓練提升4 ）針對存在“班委建設”、“學員活動

17、”問題的 員工，要通過“組織教務研討會”的方式訓練提 升5 ）針對“新員工”的業(yè)務能力提升，要通過“安 排并檢查部門新入職員工工作”、“幫助員工制訂 提升計劃”的方式訓練提升標準3 l :下月教務工作標準化的檢查從卜面5個方卸入手：1 ）針對“教務規(guī)范”問題，通過“檢查分校教 務規(guī)范執(zhí)行情況”中的步驟進行檢查2 ）針對“授課規(guī)范”問題，通過“檢查學習顧 問的授課規(guī)范情況”中的步驟進行檢查3 ）針對“班委建設”問題，通過“檢查學習顧 問的班委建設情況”中的步驟進行檢查4 ）針對“學員訪談”問題，通過“檢查學習顧 問的學員訪談情況”中的步驟進行檢查5 ）針對“學員活動”問題，通過“檢查學習顧 問的

18、學員活動組織情況”中的步驟進行檢查標準3 2 :根據(jù)本月教務工作標準化推進中出 現(xiàn)的問題并確定卜月教務工作標準化檢查的重 點。例如，上月在教務工作標準化檢查中，教務 規(guī)范、學員訪談都完成的很好，學員活動則完成 的不好.則把學員活動作為下月教務工作標準化 檢查的重點3步驟3 :進行 部門人 員工作 安排規(guī)范l :各班升學任 務要求標準1 一 l :制定下月要結課升學班級的升學目 標、升學開始時間、升學完成時間、升學工作完 成人、升學工作關鍵點。例如，分校有脫產(chǎn)班T06 班在9月5日結課，目前是7月底。則該班的 升學任務要求包括：l ）升學目標：80 % （脫產(chǎn)班必須大于 75 %，業(yè) 余班必須大

19、于 55 % ）2 ）升學開始時間：8月5日（升學工作在班級 正式結課前一個月開始）3 ）升學完成時間：9月5日（升學工作完成時規(guī)范2 :部門員工的 訓練安排間為班級結課時間）4 ）升學工作完成人：該班學習顧問、該班所有 帶過課的教師5 ）升學工作關鍵點，包括：制定升學工作計劃、 宣布收費、升學技術講座、升學訪談、日升學工作會議、升學工作經(jīng)驗交流會標準2 1 :針對“教務規(guī)范”問題，要通過部 門會議進行強調(diào)改進提升的，要列出：l ）召開會議的時間2 ）參加會議的人員3 ）會議上強調(diào)關于“教務規(guī)范的問題”的項目 及整改方案標/1 2 2 :對十存在小同問題的員，主要通過 完善的訓練計劃得到提升。

20、訓練計劃要列出培訓 人員，培訓時間以及培訓內(nèi)容三個主要方面內(nèi)容。 標準2 3 :針對存在“學員訪談”問題，要通 過“組織升學訪談演練”的方式訓練提升的，要 列出：l ）參加訪談演練的人員2 ）參加訪談演練的時間3 ）參加訪談演練的演練內(nèi)容標準2 4:針對存在“班委建設”、“學員活動” 問題，要通過“組織教務研討會”的方式訓練提 升的，要列出：l ）召開會議的時間4 ）參加會議的人員5 ）會議上研討的內(nèi)容標準2 5 :針對“新員工”的業(yè)務能力提升，規(guī)范3 :標準化推進要通過“安排并檢查部門新入職員工工作”、“幫工作安排助員工制訂提升計劃”的方式訓練提升的，要列出：l）新員工提升時間2）新員工提升

21、計劃安排標準3 l :各個學習顧問的標準化推進工作，按照學習顧問帶班計劃中下月的工作內(nèi)容進行執(zhí)行，參照附件3 一：學習顧問帶班計劃表（模板）4步驟規(guī)范l:關于制定部標準1 一 l :工作內(nèi)容包括：4 :歹世門工作計劃的工作l ）制訂教務部月度工作方案自己的2 ）制訂E2/N2、E3/N3月度開班計劃工作內(nèi)3）每一個月召開部門季度總結計劃會容規(guī)范2 :關于團隊建4）召開部門周例會標準2 1 :工作內(nèi)容包括：設與穩(wěn)定的工作l）與新貝工首次談話2）安排并檢查部門新入職員工工作3）制定員工月度考核計劃規(guī)范3 :關于教務標 準化檢查的工作規(guī) 范4 :關于監(jiān)控分校升 學的工作規(guī)范5 :關于部門員 工訓練提

22、升的工作4 ）實施員工月度考核5 ）幫助員工制訂提升計劃6 ）進行員工談話標準3 1 :工作內(nèi)容包括：l ）檢查分校教務規(guī)范執(zhí)行情況2 ）檢查學習顧問的授課規(guī)范情況3 ）檢查學習顧問的班委建設情況4 ）檢查學習顧問的學員訪談情況5 ）檢查學習顧問的學員活動組織情況6）審核月度考試申請與安排7）檢查巡考員工作標準4 1 :工作內(nèi)容包括：l ）審核學習顧問的升學工作計劃2 ）組織升學工作會議3 ）組織學習顧問教師升學工作交流會標準5 1 :工作內(nèi)容包括：l ）根據(jù)總部對學習顧問工作職責的要求進行分 校校區(qū)內(nèi)部培訓。4 ）聽取學習顧問試講5 ）組織升學訪談演練4）組織教務研討會5步驟5 :歹世聿亞已

23、in其他部 門配合 的工作規(guī)范l:關于招聘的 工作規(guī)范2 :關于新開班 的工作規(guī)范3 :關于檔案、 考試等上報的工作標準1一 l :關于招聘的工作，要列出：l ）招聘的崗位2 ）招聘的人數(shù)3）招聘到位的時間4）需要人事配合的事項標準2 1 :關于新開班的工作，要列出：l ）開班時間。例如：X月X日2 ）開班類型。例如：脫產(chǎn)班、業(yè)余班3 ）上課時間。例如：一三五、二四六等4 ）帶班學習顧問姓名5 ）需要市場部、教學部配合的事項標準3 1 :關于檔案、考試上報的工作，要列 出：l ）下月上報的學員檔案班級2）下月上報考試申請的班級6步驟6 :完善 內(nèi)容形 成匯報 模板規(guī)范1 ：完成教 務部月度工作

24、方案.PPT »規(guī)范2 :以電子郵件 的形式提交時間規(guī) 范：校長辦公會前完 成標準1 一 1 :參見附件3 3:教務部月度工作方案 及附件3 4:教務部月度工作方案 配套表格標準2 l :提交分校校長/教學副校長事件完成每月的教務部月度工作方案執(zhí)行 結果事件4 :召開部門季度總結計劃會 打開條件：每季度最后一周某一天 表4事件4序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟規(guī)范l :與教學副標準1 一 l :溝通的內(nèi)容包括：1 :與校長溝通季度總l）教務部季度工作方案教學結要點2 ）校長辦公會布置的工作副校規(guī)范2 :部門季度標準2 l :認真聽取教學副校長提出的建議與意長進 行工 作溝 通總結計劃會召開

25、前1個工作日內(nèi)見，并做好記錄2步驟規(guī)范1會議召開標準1 一 l :會議選擇時間：在每個季度最周內(nèi)2 :下前2-3天在教學部某一天完成。發(fā)會張貼通知并由參一般選擇在卜午卜班之后完成議通 知會人員簽字確認。標準l - 2 :會議時間以1 一 1 . 5，小時為宜 標準1 3 :教務部全體人員參加，不得有缺席， 邀請分校教學副校長參加標準l - 4:通知會議時間、地點標準1 5 :指定會議記錄人3步驟規(guī)范l :上季度的標準l - 1 :詳見“教務部季度工作方案” 標準2 3 :準部門工作總結與l :詳見“校長辦公會的會議記錄”，把相關教務方備會 議內(nèi)下季度計劃規(guī)范2 :校長辦公面的指示、精神進行整理

26、，在會議召開時進行傳達標11 3 1 :發(fā)日的員工為在本季度工作中表現(xiàn)灸容會決定的下季度的教務工作安排規(guī)范3 :提前通知要在會議上發(fā)言的員工進行準備出的員工，例如：升學工作做的很好，學員活動組織的很好等標準3 2 :發(fā)言的內(nèi)容為員工寫的月度工作總結與計劃，參見附件3 1 :教務部員工月度工作總結與 計劃（模板）標準3 - 3,發(fā)百時間限定在 5 10分鐘4步驟規(guī)范l :提前5分標準1 - l :要求全體參會人員進行會議簽到4 :組鐘到達會場標準2 1 :對違反會議紀律的人進行處罰織召規(guī)范2 :嚴格執(zhí)行標準2 ：要求會議記錄人進行全程會議記錄開會會議紀律標準3 l :參見附件4 1 : 

27、1;校長辦公會傳達議規(guī)范3 :傳達校長 辦公會決議規(guī)范4 :請發(fā)言員 工進行發(fā)言規(guī)范標準3 2 :重點傳達與本部門相關的決議和工作 安排標準4 一 l :首先肯定并表揚該員工,起到樹典型、立榜樣的目的。例如：XX老師在本季度工作中表現(xiàn)突出，尤其是在組織 XX班的升學工作中，任勞任怨、 積極主動、工作細致扎實，最后保證該班升學率達到了 100 % ,希望大家向他學習。下面我們請他講講他這個季度的工作總結，希望大家認真聽，做好筆記，我會提問標準4 2:注意把控發(fā)言時間，如果超過限定時間， 要提示標準5 1 :做部門工作總結，按照教務部季度規(guī)范5 :對上月部 門工作進行總結工作方案 中的“總結部分”

28、進行總結講解，參照附件3 3 :教務部季度工作方案標準5 2:在講解中，如涉及影響部門風氣的不良 思想問題，要結合工作實際做好部門員工的思想整頓 工作，不能照本宣科的講解總結。例如：大家普遍對“抓學員出勤工作不重視”，那么就要在講解中，讓 大家對出勤管理重視起來，比如可以從“出勤管理的 重要性”、“出勤不好的危害性”、“前面班級曾出現(xiàn)過 的問題”等幾個方面做思想工作標準6 l :安排部門下季度工作時，按照教務部季度工作方案中的“計劃部分”進行安排講解標準6 2 :在講解安排工作任務時，要多給團隊規(guī)范6 :布置卜月工作任務一個正面的、積極的、向上的鼓勵，增加大家完成工 作任務的信心.例如：下季度

29、重點要提升學習顧問的 授課能力與規(guī)范，而后幾個學習顧問講授能力比較 差，對上臺講好信心不足，此時可以通過類似“以前 學習顧問通過苦練提升了講授能力的案例”、“上臺演講關鍵在于多練、多練、再多練而已”、“任何事情都不難，只要我們?nèi)プ?，一定能做?quot;、“有信心可能做 不好，沒有信心一定做不好”這樣的言語給整個團隊 打氣標準7 1 :邀請教學副校長對安排的工作進行點規(guī)范7 :聽取教學評，如需要副校長在會議講的幾點內(nèi)容，可以在會前副校長點評規(guī)范8:宣布會議結束提前與副校長溝通好5步驟規(guī)范1:審核會議標準1一 1 :會議紀要重要內(nèi)容5:審紀要是否全面會議主題、地點、參會人、時間、記錄人、主持人核

30、會規(guī)范2 :審核會議部門工作任務、完成人、完成時間議紀紀要是否準確員工提升方式、提升人、提升時間要規(guī)范3 :調(diào)整會議 紀要（可選，需要 調(diào)整時選擇）規(guī)范4 :反饋審核 意見標準4- 1:以電子郵件方式6步驟規(guī)范1 ：發(fā)送會議標準1 1:以電子郵件方式6 :發(fā)紀要給部門所有送會員工，抄送教學副議紀 要校鈞分校校長時 間規(guī)范：會議結束 后1個工作日內(nèi)事件 執(zhí)行 結果員工明確部門的任務、工作重點、各自的提升方向事件5 :召開部門周例會打開條件：每周一的下午 14點表5事件5序號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1 : 下發(fā)會議 通知規(guī)范l :作為規(guī)定形成慣例，不 需要每次會議通知。臨時有特殊 情況不召開時及時通

31、知參會人 員規(guī)范2 :例會當日所有人員不安排調(diào)休時間規(guī)范：開會前 2天標準1 一 l :會議時間：14 : 00 一14 : 30標準1 一 2:周例會以安排具體工作為主，時間/、要超過 30分鐘標準1 一 3:明確會議主題和匯報內(nèi)容標準l -4:明確會議時間、地點并指定會議記錄人標準1 5 :教務部全體員工參加2步驟2 : 準備會議內(nèi)容規(guī)范l ：根據(jù)月度工作方案中的 計劃確定每個人本周任務、并根 據(jù)需要進行適當調(diào)整規(guī)范2 :準備需要強調(diào)的問題和發(fā)言點標準l - l :任務要具體到事，分配 到人，有明確的時間要求標準1 2:要考慮到任務分配過程 中可能產(chǎn)生的疑慮和問題，并事先想好解決辦法標準2

32、 l :結合上周工作中出現(xiàn)的 問題苗頭準備發(fā)言點，對事不對人， 提出現(xiàn)象并提醒注意。問題苗頭包括：1 ）員工出現(xiàn)工作態(tài)度不端正的苗 頭。例如：員工開始出現(xiàn)遲到等現(xiàn)象2）員工出現(xiàn)工作積極性不高的現(xiàn) 象。例如：員工工作被動，經(jīng)理安排 才能去做等現(xiàn)象。3步驟3 :召開會議規(guī)范1 :提前5分鐘到達會場 并嚴格執(zhí)行會議紀律。規(guī)范2 :傾聽員工對上周工作 的總結和下周工作的計劃標準1 - 1 :要求全體參會人員進 行會議簽到標準1 2 :對違反會議紀律的人 進行處罰標準1- 3 :要求會議記錄人進行 全程會議記錄標準2 l :重點了解工作重點是否 正確、有沒有遺漏，對照的方法有：l ）員工的工作重點必須月

33、度工作方 案中注明的工作重點一致規(guī)范3 :根據(jù)準備的本周部門 任務，對員工工作進行一定的調(diào) 整或者肯定，協(xié)商解決執(zhí)行難點2）員工的工作重點必須為上周周例 會上部門經(jīng)理強調(diào)的工作標準2 2 :計劃是否有可執(zhí)行性， 是否具備可行性，要考慮以卜因素： l ）計劃必須具備執(zhí)行人、 開始時間、 完成時間、需要資源、目標等要素2）計劃的目標必須具備可實現(xiàn)性， 不能太高，也不能太低標準3 一 l :對員工工作中好的表現(xiàn) 和存在的問題進行點評l）對于員工工作中好的表現(xiàn)一定要 給予肯定、鼓勵與表揚2 ）對于員工工作中存在的問題，一 定要指出原因與后果，并給予解決方 案標準3 一 2:對下一步的計劃予以明 確，并

34、要求委分人記錄，對十卜,步 的工作計劃安排一定明確以下幾點： l）開始時間2）完成時間3 ）執(zhí)行人4 ）配合人5）預期目標6）注息事項標準4 一 l :使得部門員工的工作重 點與部門本周的工作重點T,力口強任務的可執(zhí)行性規(guī)范4 :進行重點問題強調(diào)4步驟4:下規(guī)范l :審核會議紀要標準l 一l :要求指定記錄人當日完發(fā)會議紀規(guī)范2 :發(fā)送會議紀要給所有成會議紀要的整理，并反饋給經(jīng)理要與會人員標準1 2 :對于記錄有誤的地方進行修改標準2 l :以郵件形式事件明確上周工作優(yōu)缺點，對一周工作中出現(xiàn)的現(xiàn)象進行點評，聽取大家的問題、困難執(zhí)行并給予協(xié)調(diào)解決，提醒工作的進度結果事件6 :制訂E2/N2、E3

35、/N3月度開班計劃打開條件：每月26日表6事件6序 號步驟步驟規(guī)范標準1步驟1 :分析規(guī)范l :分析班 級升學數(shù)據(jù)標準1 1 :根據(jù)分校教學數(shù)據(jù)周報表分析班級升學班級 數(shù)據(jù)：升學班規(guī)范2 :預計l ）通過“考試日期” 一欄，確L月要結課考試完畢的級數(shù)據(jù)下月度開班情 況E1/N1與E2/N2班級）通過“結課人數(shù)” 一欄，確L月 結課考試完畢的日與E2/N2班級的結課人數(shù)標準1 2 :通過與學習顧問、 教師溝通，預測結課以上 班級的升學率標準1 3 :預測下月開班人數(shù)l ）下月E2/N2開班人數(shù)=E （下月考試完畢日班級的 結課人數(shù)*預測升學率）2 ）下月E3/N3開班人數(shù)=E （下月考試完畢 E

36、2/N2班級 結課人數(shù)x預測升學率）例如：目前是8月底，9月考試 完畢的日班級有2個，分別是TXX、TXX ,結課人數(shù) 分別為25、23人，預測升學率分別為 80 %、l（ X ） % ,則 下月E2/N2開班人數(shù)為：25X80 % + 23X10 （ ） % = 46標準2 1 :根據(jù)預測出的 E2/N2開班人數(shù)與E3/N3開 班人數(shù)，預計下月度開班數(shù)量和開班時間，每班人數(shù)控制 在：1 ） 15 WE2/N2 開班人數(shù) w 302 ） 15 WE3/N3 開班人數(shù)w 30標準2 2 :新開班的開班類型向原來升學前的開班類 型，例如：原來為脫產(chǎn)班，新開班仍為脫產(chǎn)班2步驟規(guī)范1 :統(tǒng)計標準1 1

37、 :根據(jù)分校教學數(shù)據(jù)周報表統(tǒng)計日、E2/N2、2 :分析學習顧問帶班E3/N3學習顧問目前帶班數(shù)量學習顧 向帶班 量數(shù)量規(guī)范2 :確定 帶班學習顧問標準1 2:注意同時參考市場部 日開班計劃，考慮到 下月日計劃新開班的帶班學習顧問.即下月日計劃新開班也計算到學習顧問的帶班數(shù)量中標準2 1 :根據(jù)學習顧問的帶班數(shù)量，確定下新開班級 的帶班學習顧問為帶班數(shù)量最少的學習顧問標準2 2 :除了考率學習顧問的帶班數(shù)量外，還要兼顧 以下原則：1 ）學習顧問是否適合帶 E2/N2或E3/N3 , 一般升學能力 強的學習顧問要優(yōu)先考慮帶E2/N22）學習顧問與帶班教師的配合程度，在確定帶班學習顧問前事先與教學

38、部主管溝通帶班教師，重點考慮性別互補、性格互補、能力互補、新老互補等方面.例如：一名男學 習顧問最好搭配一個女教師；一名外向的學習顧問可以搭 配一名較內(nèi)向的教師一名升學能力強的學習顧問可以搭配 一名升學能力較差的學習顧問：一名新學習顧問可以搭配 一名老教師3步驟規(guī)范1 :從教標準1 1 :通過教務老師查找出在預測開班時間可用的3 :分析務老師那里獲教室機房資源教室機得教室機房占標準1 2 :注意同時參考市場部 日開班計劃，考慮到房資源用情況規(guī)范2 :確定下月日計劃新開班的教室機房占用情況標準2 1 :根據(jù)教室機房的空余時間段，確定新開班的上課時間上課時間標準2 2:班級周課時上限為：1 ）脫產(chǎn)

39、班：/、可以超過 24課時/周2 ）業(yè)余班：/、可以超過 16課時/周4步驟4 :填寫 開班計劃規(guī)范1 :填寫E2/N2、E3/N3 開班計劃規(guī)范2 :將開 班計劃反饋給 教學部主管規(guī)范3 :填寫“教務部月度工#:W標準1 一 1 :參照附件6 一 l : E2/N2、E3/N3開班計劃標準2 l :通過電子郵件標準2 2 :開班計劃填完后的 1個工作日內(nèi)標準3 1 :填寫“教務部月度工作方案”中的第20頁PPT “關于新開斑的工作”，參照附件3 3 :教務部X 月工作方案2.2職責2 :負責教務部的團隊建設與穩(wěn)定 事件7 :進行學習顧問、教務崗位的業(yè)務面試 打開條件：人事專員一面試合格后，填

40、寫好一面試評價表，與應聘者的簡歷、學歷、證書并交給教務主管時表7事件7序 號步驟步驟規(guī)范標準1步驟l :閱讀 應聘者簡歷規(guī)范1 : 了解應 聘者的基本情況規(guī)范2 :業(yè)務面 試（以下簡稱二 面試）最好與一 面試銜接進行標準1 1 :應聘者的個人基本情況以及專業(yè)情況 標準1 2 :工作經(jīng)歷：行業(yè)、企業(yè)、崗位、崗 位職責、，作業(yè)績、離職原因等標準1 3:自我評價：專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、工作經(jīng)驗、性格特點、個人喜好等標準2 1 :事前與人事專員確定好面試時間， 并調(diào)整好一面試當天自己的時間安排，以減少面 試等待過程中的流失2步驟2:根據(jù) 人事專員的一 面評價表分析 應聘者是否合 適應聘崗位。步驟2 :列

41、出 從應聘者簡歷 中看出的問題規(guī)范l :優(yōu)勢與 劣勢至少各列出3條標準1 1 :應聘者的工作經(jīng)歷與所應聘崗位是否相關。標準1 2:應聘者是否有相關企業(yè)工作經(jīng)歷。標準1 3:與人事專員溝通， 了解應聘人員的基 本素質(zhì)是否滿足崗位要求。3步驟3 :閱讀 一面試評價表規(guī)范l :閱讀人 事專員的評價規(guī)范2 :補充列標準1 一 l :應聘者與崗位任職條件的匹配度 （個 人信息、教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷）標準1 2:應聘者職業(yè)素質(zhì)（價值觀、職業(yè)態(tài)度、團隊合作精神、溝通能力、忠誠度與穩(wěn)定性）標準l- 3:應聘者個人形象、性格特征出的優(yōu)勢和劣勢 問題標準1 4 :應聘者工作經(jīng)驗和期望的工資待遇標準2 l :與自己列

42、出的問題進行對比3步驟3 :準備 面試問題規(guī)范1 ：根據(jù)應 聘者簡歷以及應 聘崗位羅列問 題。規(guī)范1 :根據(jù)列 出的問題規(guī)范2 :結合應 聘者簡歷內(nèi)容 規(guī)范2 :明確每 個問題的考察點 規(guī)范3 :把問題 和考察點寫出來例如：l ）你的簡歷提及你曾經(jīng)組織過* * *的活動/項 目，請你介紹一下具體情況考察點：總結和概括 的能力、表達的邏輯性正確的做法：簡要介紹活動的背景、目的、要求說明自己的角色說明自己都做了什么工作結果任何2 ）你的簡歷中提到你曾經(jīng)在學生會擔任過,* *學生會主席/部長一職，請你講一下你的職責 考察點：表達能力和綜合概括能力，以及思考的 能力正確的做法：能列舉出幾點職責，而非不

43、知所措 的敘述做過的事情3 ）你對自己未來 3 5年內(nèi)的發(fā)展是如何打算 的？考察點1 :是否是有目標的人考察點2 :目標是否明確具體，是否清楚為實現(xiàn) 目標應該去做什么4 ）這是你第二次來公司面試，但從你的著裝上 看依然很休閑，這反映出三點問題：一是你的觀 察力欠缺，二是你/、重視面試，三是你缺乏基本 的職業(yè)素質(zhì)考察點：對抗壓力的能力和應變的能力5 ）你提到你曾經(jīng)負責過一個緊急項目，我想了 解一下你是如何考慮制定這項工作計劃的？考察點：對工作過程的描述是否詳細、全面，思 路是否清晰，對工作是否具備分析能力6 ）追加問題：任務重時間緊，難免會用壓力， 你是如何規(guī)避自己的高度壓力的？考察點：是否 能

44、抓住壓力的來源，找出容易出錯的問題和成因， 分析關鍵因素，并提出l 一 2項防治措施，尤其 要看應聘者面對壓力是先考慮如何解決還是先追 究責任，是否能避免情緒化的處理問題4步驟4 :接待 應聘者規(guī)范1 ：禮貌接 待應聘者規(guī)范2 :觀察應 聘者言行舉止和 應聘態(tài)度標準l - 1 :起立、面帶笑容標準1 - 2 :待人事專員介紹雙方后說“你好， 請坐”，同時用手勢示意對方坐在哪里標準2 1 :判斷對方是否重視此次面試，行為 是否大方得體標準2 2 :對于態(tài)度傲慢的人，要直接施加壓 力，甚至終止面試。例如：我們是培訓分校，是 教書育人的地方，作天-名教學人員，我們要求 員，要真誠團結，相互尊重，如果

45、你做不到這一規(guī)范3 :取消遲 到的應聘者面試 資格點，現(xiàn)在就請離開（沉默并直視對方）標準3 1 :如果應聘者事先打電話說明后可能遲 至L請求推遲面試時間的，可以給一次機會規(guī)范4 :如果業(yè) 務面試與一面試 小在向,天銜接 進行，則按照約 定時間接待應聘 者5步驟5 : 了解 并核查應聘者 背景經(jīng)歷規(guī)范1 :采用開 放式提問，讓應 聘者多說話規(guī)范2 :結合自 己準備的面試問題規(guī)范3 :核查 其離職理由的合 理性和真實性 規(guī)范4 : 了解應 聘動機標準3 1 :抱怨和批評原單位領導和管理制度 的人不能聘用標準3 2 :離職原因與簡歷或人事專員記錄不 符的人要慎用標準4 1:積極的動機，如：尋求個人發(fā)

46、展，到大公司鍛煉等標準4 一 2 :消極的動機，如：為J更局的工資 而來（此類人員不會很穩(wěn)定的）：以前的工作壓力 太大了，想換換環(huán)境等標準4 3 :對于消極的動機需要慎重考慮6步驟6 :幫助 應聘者正確認 識分校業(yè)務和 所應聘崗位規(guī)范l :詢問應 聘者對分校業(yè) 務、應聘崗位的 認識規(guī)范2 :每次提 問后認真傾聽應 聘者的回答規(guī)范3 :講解應 聘者認識有誤之 處例如：l）你是從哪個渠道了解本公司的2）以前對本公司有什么印象3）為什么選擇向本公司投遞簡歷4）對本公司的業(yè)務了解哪些5 ）可以簡單談一下對于培訓業(yè)務的看法及發(fā)展 前景6）請談一下對你所應聘崗位的理解7 ）你認為你應聘的崗位需要什么樣的技

47、能8 ）你以前的經(jīng)歷對新應聘崗位而言各有什么利 弊9 ）你覺得自己具備什么樣的競爭優(yōu)勢標準3 l :嚴格按照崗位入職條件要求標準3 2 :再次確認應聘者的應聘意向標準3 3 :最后歸納闡述一遍對應聘崗位的要 求7步驟7 :評判 應聘者資格規(guī)范1 ：結合二 面試表的內(nèi)容逐 TJ斯規(guī)范2 :依據(jù)設 計的問題和應聘 者的回答進行總 體評價標準1 一 l :參照人事附件：二面試評價表（分 校學習顧問）、人事附件：二面試評價表（分校教 務）標準2 1 :評語要明確，有判斷依據(jù)例如：通 過其對原工作經(jīng)歷和工作內(nèi)容的敘述，發(fā)現(xiàn)應聘 者語言表達能力符合要求，但是邏輯思維缺之條 理性標準2 2:杜絕模棱兩可的評

48、語。比如：表達吟少巧爾8步驟8 :結束；規(guī)范1 :業(yè)務面標準1 一 l ：待遇由校長在二向試時確定面試對話試不談待遇標準1 2:只判斷業(yè)務能力和應聘態(tài)度，以及對方對應聘崗位的認可度規(guī)范2 :已經(jīng)做標準2 一 l對于明顯不符合崗位要求的應聘者，出判斷的要明確直接告訴對方,措辭委婉：“很遺撼，您不符合我告訴對方們xx崗位的任職要求，謝謝你的參與，相信你會找到適合你發(fā)展的崗位，再見！”標準2 2:如果需要與其他應聘者撤進一步比較時，可以合和：“謝謝你，今天的面試就到這里，3天內(nèi)分校人事專員會再次和你聯(lián)系，通知你面試結果”規(guī)范3 :明確下標準3 1:對于業(yè)務囿試合格的人員，要表7K祝賀：“恭喜你通過了

49、本輪面試，卜一步我們將在三天內(nèi)安排校長對你進行最已-次面試，具體時間由人事專員老師電話通知你標準4 一 1:回試結束，打電話或當回通知人事規(guī)范4 :請人事專員專員送面試結束標準4 一 2:與面試者握手，說再見者離開9步驟9 :反饋規(guī)范1 :填寫面標準1 - 1:逐項填寫，不得空缺，并簽字確認面試結果試評價表標準1 2:明確到崗時間、合同期限、試用期規(guī)氾2 :移交回時間試資料（業(yè)務面標準l 3:給出薪酬范圍建議試評價表）標準1 一 4如有特殊承諾必須注明時間規(guī)范：面試標準1 一 5:參照人事附件：二面試評價表（分結束當天校學習顧問）、人事附件：二面試評價表（分校教務）標準2 l:將全套向試資料交

50、給人事專員標準2 2:將下一步安排告知人事專員事給出面試結果，明確錄用意見或卜一3我排件執(zhí)行結果事件7 :安排和檢查新入職員工工作打開條件：接到人事專員發(fā)送的新員工入職通知 表7事件7序步驟步驟規(guī)范標準號1步驟l :確規(guī)范l:總部有標準1 一 l :總部下發(fā)的文件中，所有涉及分校教定總部教學 相關規(guī)定學 習關教學部門的紅頭文件規(guī)范2 :總部有 關具體崗位的 相關規(guī)定時間規(guī)范：工作 量約為l個工 作日學管理部門相關崗位的文件標準2 1 :總部下發(fā)的相關規(guī)定中，所有涉及分 校教學管理部門相關崗位的規(guī)定2步驟2 :確規(guī)范1 :崗位職標準1 一 l :能準確背誦及默寫崗位職責和所有崗定崗位標準責和事件名稱位事件的名稱化學習內(nèi)容的學習規(guī)范2 :新員工 必須先學習才 能開始工作規(guī)范3 :按順序 安排新員工學 習其他崗位事 件規(guī)范4 :檢查崗 位標準化學習 效果標準1 2 :要求在3個工作日內(nèi)完成標準2 l :學習內(nèi)容包括步驟、規(guī)范及標準標準