人員面試的流程與方法

1、面面試試階階段段準(zhǔn)準(zhǔn)備備階階段段評評估估階階段段1.1.2.2.3.3.面試面試后后面試面試前前準(zhǔn)備一些基本的問題準(zhǔn)備一些基本的問題電話篩選應(yīng)聘者電話篩選應(yīng)聘者閱讀應(yīng)聘材料和簡歷閱讀應(yīng)聘材料和簡歷回顧工作說明書回顧工作說明書面試責(zé)權(quán)劃分面試責(zé)權(quán)劃分準(zhǔn)備面試的時間和場地準(zhǔn)備面試的時間和場地招聘職位的能力招聘職位的能力要求要求招聘職位的主要招聘職位的主要 工作職責(zé)工作職責(zé)招聘職位需要具招聘職位需要具備的任職條件備的任職條件招聘職位的匯報(bào)招聘職位的匯報(bào)關(guān)系關(guān)系職位說明書！職位說明書！ 基于勝任能力素質(zhì)模型提出相關(guān)問題，讓應(yīng)聘人員講述以往的關(guān)鍵事件。通過關(guān)鍵工作事件，了解應(yīng)聘人員素質(zhì)，從而來分析和判斷

2、應(yīng)聘人員未來的表現(xiàn)，做出是否錄用的決策。行為面試法行為面試法 情景情景 Situation 目標(biāo)目標(biāo) /任務(wù)任務(wù) Target/Task 結(jié)果結(jié)果 Result 行動行動 Action 更真實(shí)、反對策、更準(zhǔn)確更真實(shí)、反對策、更準(zhǔn)確 問什么？問什么？考察維度考察維度1.請說一下在過去的工作中你是否想出過某種能夠解決你部門問題的主意？你是怎樣把你的想法推銷給你的老板的？2.講講這樣的一個經(jīng)歷：你向員工推出了一個很不受歡迎的想法，你采用什么辦法來減少員工對這一想法的反感？3.描述一下這樣一種經(jīng)歷：你手下有一位表現(xiàn)平平的員工。你采用了什么辦法來提高他的工作效率？1.假如你的兩個同事的沖突已經(jīng)影響到整個

3、團(tuán)隊(duì)，讓你去調(diào)節(jié)沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問題，你會怎樣做？2.我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰(zhàn)性的溝通方面的問題。你為什么認(rèn)為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰(zhàn)性，你是怎樣應(yīng)對的？影響他人的能力溝通能力如何使應(yīng)聘者的回答符合如何使應(yīng)聘者的回答符合STARSTAR？問題層次問題層次 提問方式提問方式 問題示范問題示范 基本問題二級問題三級問題針對某個話題進(jìn)行起始問題在過去，你是如何采用一些有創(chuàng)意的方法去改進(jìn)工作程序？針對上一個回答提問“為什么”你為什么使用這個方法呢？針對二級問題的回答提出有關(guān)“什么”等問題通過這個方法取得了什么效果？你學(xué)到了什么？1.我們公司的這個職位需要帶領(lǐng)十幾個人的隊(duì)伍，你認(rèn)為你帶人

4、帶得怎么樣？如：有一家民營企業(yè)要招聘一位人力如：有一家民營企業(yè)要招聘一位人力資源經(jīng)理，總經(jīng)理問了三個問題：資源經(jīng)理，總經(jīng)理問了三個問題：2.這個職位需要到處交流、溝通，你覺得你的團(tuán)隊(duì)精神好不好？3.我們公司是剛剛設(shè)立這個職位，壓力特別大，需要經(jīng)常出差，你能不能適應(yīng)這種高壓力的工作狀況？你認(rèn)為怎么問，總經(jīng)理才能獲你認(rèn)為怎么問，總經(jīng)理才能獲取他想要的信息？取他想要的信息？考察管理能力考察團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力你在原來的公司里，有多少人向你匯報(bào)？你向誰匯報(bào)？你是怎么處理你手下的矛盾和糾紛的？舉個例子？我們常說人力資源部和部門經(jīng)理經(jīng)常鬧矛盾，你是否遇到過類似的糾紛，當(dāng)時是怎么處理的？作為人力資源部經(jīng)理，你曾經(jīng)從

5、哪些方面做出努力以改善公司內(nèi)部的溝通狀況？上一家公司的工作時間是怎么樣的？要經(jīng)常加班嗎？多長時間出一次差？這種出差頻率有沒有影響到你的生活？你對這種出差頻率有什么看法？能不能經(jīng)常出差鼓勵面試對象鼓勵面試對象說話，了解語說話，了解語言表達(dá)能力和言表達(dá)能力和溝通技巧；能溝通技巧；能夠引發(fā)進(jìn)一步夠引發(fā)進(jìn)一步討論有關(guān)的問討論有關(guān)的問題題比較寬泛，面比較寬泛，面試對象容易跑試對象容易跑題題優(yōu)點(diǎn)：能夠提供大量的信息，對思優(yōu)點(diǎn)：能夠提供大量的信息，對思維能力、價值傾向、反應(yīng)和判斷、維能力、價值傾向、反應(yīng)和判斷、創(chuàng)造性、工作風(fēng)格等方面做出判斷。創(chuàng)造性、工作風(fēng)格等方面做出判斷。缺點(diǎn)：面試對象會有意迎合面試人缺點(diǎn)

6、：面試對象會有意迎合面試人員的期望做相應(yīng)回答。員的期望做相應(yīng)回答。Text4ext5Text6TopicAdd Your TextAdd Your TextAdd Your TextAdd Your Text敘述過去發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點(diǎn)探求細(xì)節(jié)、刨根問底注意應(yīng)聘者提到的“我們”在一個事件未結(jié)束之前，不要轉(zhuǎn)移要注意應(yīng)聘者的情緒針對每一項(xiàng)問題的判斷，得出相應(yīng)能力的判斷從好的事件開始詢問過去行為是未來行為的最好預(yù)言！注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1.1.發(fā)言遵守發(fā)言遵守2/82/8原則；原則；3.3.不要傳遞面試主持人不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息；所期望的答案的信息；2.2.盡量避免

7、使用封閉式盡量避免使用封閉式問題，多問開放性問題；問題，多問開放性問題；4.4.注意面試的態(tài)度，維注意面試的態(tài)度，維護(hù)候選人的自尊；護(hù)候選人的自尊；5.掌握面試速度，不要掌握面試速度，不要讓求職者支配整個面試。讓求職者支配整個面試。合不合合不合 適適評評估估依依據(jù)據(jù)能不能能不能 知識、技術(shù)、體力、耐力知識、技術(shù)、體力、耐力 個性、人格、工作壓力個性、人格、工作壓力 愿不愿愿不愿 動機(jī)、興趣動機(jī)、興趣 情景因情景因 素素居住地點(diǎn)、家庭居住地點(diǎn)、家庭 每次只評估一個候選人尋找最合適而非最優(yōu)秀的人注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺逐項(xiàng)對各要素進(jìn)行評分公平、公正地對待所有應(yīng)聘者記錄應(yīng)聘者回答的重點(diǎn)記錄應(yīng)聘者回答的重點(diǎn)注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感注重行為表現(xiàn)，而不是主觀感覺覺公平、公正地對待所有公平、公正地對待所有應(yīng)聘者應(yīng)聘者保持專心和