2019年客服試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié)

1、客服試用期轉(zhuǎn)正個人工作總結(jié) 指一 ， 用期接近尾聲，我 也 寫 正個人工作 了，看看出國 大家的：客服 用期 正個人工作 ， 迎 ， 供參考，更多內(nèi)容 關(guān)注出國。我于 xx 年 x 月 xx 日正式在客服部工作， 用期三個月。 光 指一 毫無聲息的流逝， 眼 用期接近尾聲?；厥?去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千 是我人生中彌足珍 的 ，也 我留下了精彩而美好的回 。 然沒有 烈烈的 果，但也 了一番不平凡的考 和磨礪。在 段 的工作學(xué) 中， 同方人 有了一個比 完整的 ； 于公司的 展 程和管理以及個人的 位 等都有了一個比 清晰的 。在熟悉工作的 程中，我也慢慢 會了同方人 “承擔(dān)、探索、超越”

2、的精神， 作、開拓 新， 同方人 的 步 展增添新的活力。 在 和同事 的悉心關(guān) 和指 下， 通 自身的不懈努力，各方面均取得了一定的 步， 將我的工作學(xué) 情況作如下 。我的工作主要是行政管理、 用管理、物 管理及 公室內(nèi)的一些日常工作。 在工作中我努力做好本 工作，提高工作效率及工作 量。因無工作 ，期初的一段 里常常出 ，在此 和同事 的 心幫助， 我及 工作中的不足， 并且 真更正。工作中不斷地 教 ，后來我也熟悉了每天的工作， 及 提交各種 表，做到“主 ”工作。 4 月中旬去北京的培 ，我 本職工作有了一個更深刻的認識， 特別是工作中的一些細節(jié)問題， 還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，

3、 我也有了清楚的認識。 工作中需要同事之間團結(jié)合作， 這一點很重要， 也是加入公司以來同事們給我最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。 希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。入三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工

4、作的內(nèi)容要點及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供的購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。 本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責(zé)及其重要性， 工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能， 雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為

5、一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。 售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面， 無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)， 自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時快速回復(fù)， 讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包， 打開相應(yīng)的頁

6、面， 時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋， 既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降， 這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 道別步驟也必不可少， 無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)， 對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里， 在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作

7、崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境， 主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容， 工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。三、做好前臺的門面工作，好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。四、做好日常快遞收發(fā)工作， 簽收快遞后迅速送達并做好登記。五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接， 如無人接聽做好登記工作， 及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯

8、報。六 . 嚴(yán)格把關(guān)進出人員， 非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄， 如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋， 穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話， 以便維修部門跟進， 迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認以后將維修單編號

9、歸檔。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)， 努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會， 我會在今后的工作中努力進取， 為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)， 為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力！轉(zhuǎn)眼來 xx 已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問

10、題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了， 人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么， xx 給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題， 可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這

11、也是公司所需要我們xx 所有員工做到的！我們主管總是跟我們說， 我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備，雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方， 盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費，盡管只有 5000 多元，而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的， 可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定， 在這里我們找到了榮譽感！以上是我在 xx 這

12、段時間所學(xué)習(xí)到的， 出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司創(chuàng)造價值，雖然本人與 20xx 年 5 月 14 日來到 xx 服務(wù)中心，為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點：1 、按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2 、接聽業(yè)主來電時， 鈴聲 3 聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是 xx 物業(yè)，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見！”3 、撥打業(yè)主電話時， 當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡颍?“您好，這里是 xx 物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通