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1、精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)1 / 102009年供電所工作總結(jié)范文為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服 務(wù)”農(nóng)電發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略,加強(qiáng)*城區(qū)供電所規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化管理,全面提升我所基礎(chǔ)管理、人員管理、安全 生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)等工作的標(biāo)準(zhǔn)化,強(qiáng)化服務(wù)功能,提高工作 質(zhì)量和效率。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng) 建工作的通知,對(duì)照國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所評(píng) 價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn),并結(jié)合當(dāng)前農(nóng)電工作重點(diǎn)和工作實(shí)際, 將標(biāo) 準(zhǔn)融入到創(chuàng)建工作中去, 層層分解,落實(shí)到人,建立了常態(tài) 機(jī)制。在創(chuàng)建工作過程中,我所先后接受了國(guó)家電網(wǎng)公司農(nóng) 電部、省公司農(nóng)電部
2、以及 *供電局等上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)的檢 查指導(dǎo),為我所今后的發(fā)展指明了奮斗方向。在上級(jí)主管部 門的幫助指導(dǎo)下,我所全面完成了局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng) 營(yíng)指標(biāo)。在管理工作方面,我所在省公司“規(guī)范化管理”標(biāo) 準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,緊緊依托創(chuàng)建“國(guó)網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所” 這一載體,積極探索先進(jìn)的農(nóng)電管理模式,開拓創(chuàng)新,不斷 進(jìn)取,穩(wěn)步開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所活動(dòng)。現(xiàn)在,就我所 基本情況及創(chuàng)建國(guó)家電網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的工作總結(jié)如 下:一、*城區(qū)供電所基本情況* 城區(qū)供電所地處*腳下,是*供電局的南大門,轄 1 1 個(gè)鎮(zhèn),1 1 個(gè)街道辦,5 5 個(gè)社區(qū),共 90429042 戶客戶。近年來(lái),*縣域城區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢(shì)態(tài)良
3、好,用電量連續(xù)3 3 年增長(zhǎng)比例超過 25.00%25.00%。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)2 / 10城區(qū)供電所現(xiàn)有職工 1313 人,設(shè)置有 3 3 個(gè)專業(yè)組。管轄 10k10kV V線路 129.37km/5129.37km/5 條,配變 244244 臺(tái),其中專變 131131 臺(tái), 公變 113113 臺(tái),擔(dān)負(fù)著*縣城區(qū)及周邊*、*等 90429042 戶生 產(chǎn)生活用電。2002009 9年售電量完成*萬(wàn)千瓦時(shí),農(nóng)村低壓綜 合線損率 7.36%7.36%。近年來(lái),我所先后獲得多項(xiàng)殊榮,并于 19981998 年 9 9 月被國(guó)家電網(wǎng)公司命名為“
4、青年文明號(hào)”。隨著省公司“縣級(jí)一流供電企業(yè)”的創(chuàng)建及復(fù)查驗(yàn)收又為我所進(jìn)一步 發(fā)展注入了新的活力。今年我所被確定為創(chuàng)建國(guó)網(wǎng)公司“標(biāo) 準(zhǔn)化示范供電所”,我所感覺到壓力的同時(shí),亦感覺到無(wú)比 的責(zé)任感、動(dòng)力感。二、創(chuàng)建工作中的具體做法1 1 、樹立品牌意識(shí),提高企業(yè)形象,積極推廣 VIVI 視覺系統(tǒng) 國(guó)網(wǎng)公司推出企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng),規(guī)范了企業(yè)對(duì)外宣傳 的整體形象,我所根據(jù)實(shí)際情況,將視覺識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)用分為 了兩個(gè)層次,一是必備項(xiàng)目,二是選用項(xiàng)目。其中必備項(xiàng)目 包括:營(yíng)業(yè)廳門楣、營(yíng)業(yè)廳銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門窗 防撞條、小型雙面識(shí)別燈箱、服務(wù)臺(tái)背景墻、供電所銘牌(供 電所名稱標(biāo)識(shí)牌)、所長(zhǎng)接待日銘牌、服務(wù)
5、電話銘牌、客戶 意見箱、服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目指示牌(業(yè)務(wù)咨詢、收費(fèi)等)、桌牌(客戶休息處、客戶書寫臺(tái)、崗位牌)、資料架、資料盒、資料 夾、營(yíng)業(yè)廳制度、辦公室制度、辦公室崗位桌牌、工作人員 工作證、辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識(shí)牌等。選用項(xiàng)目包括信封、 便簽、服務(wù)卡、名片、紙杯、雨傘等。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)3 / 10通過實(shí)施 VIVI 系統(tǒng),能夠在廣大用戶中及時(shí)樹立起國(guó)家 電網(wǎng)公司的嶄新企業(yè)形象,讓客戶感受到供電所窗口服務(wù)的 規(guī)范、統(tǒng)一,為進(jìn)一步提升國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)品牌形象拓展市場(chǎng), 提高效益起到良好的推動(dòng)作用。2 2 、積極開展標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所創(chuàng)建活動(dòng),提高管理水平通
6、過開展了標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的創(chuàng)建活動(dòng)。在創(chuàng)建中促 整改、在整改中促發(fā)展、在發(fā)展中促管理,夯實(shí)了安全生產(chǎn) 基礎(chǔ),提高了經(jīng)營(yíng)效益,轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,提升了服務(wù)水平。(1 1)規(guī)范功能設(shè)置,加強(qiáng)基礎(chǔ)管理我所按照“ *縣電力局標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)實(shí)施方案” 的具體標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施細(xì)則、考核要求及整體思路,認(rèn)真落實(shí)了 局主管部門對(duì)供電所的辦公環(huán)境的統(tǒng)一規(guī)劃,對(duì)供電所的功 能設(shè)置進(jìn)行了合理的調(diào)整補(bǔ)充,使各功能區(qū)設(shè)置更加合理、 清晰。辦公室布置除保留原有的所長(zhǎng)、綜合辦公室、值班室 外,還增設(shè)了檔案室、活動(dòng)室、閱覽室、 榮譽(yù)室等。 對(duì)安全 工器具和生產(chǎn)工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范,統(tǒng)一貨架,專人管 理,規(guī)范并明確了備品備件、安全
7、工器具等臺(tái)帳,并設(shè)專人 進(jìn)行登記領(lǐng)用記錄,做到了“帳、卡、物”三相符。建立和規(guī)范使用了供電所上墻資料、崗位工作職責(zé)、綜合管理制度、綜合管理記錄等四個(gè)方面資料,做到了上墻資料標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、 內(nèi)容統(tǒng)一、擺放地點(diǎn)統(tǒng)一、各種記錄本統(tǒng)一。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)4 / 10(2 2)夯實(shí)安全基礎(chǔ),保障電網(wǎng)安全運(yùn)行長(zhǎng)期以來(lái),我所始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方 針,建立三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng),通過簽訂安全責(zé)任書逐級(jí)落實(shí)安 全責(zé)任制。針對(duì)農(nóng)村電力設(shè)施盜竊、破壞事件一度大幅上升 的情況,我所從“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的三新戰(zhàn)略高 度積極向政府匯報(bào),并結(jié)合 *縣成立的*市第一
8、個(gè)縣政府 常設(shè)的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組為契機(jī),重新喚起政府對(duì)電力 管理、安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的重視,采用成立村民護(hù)線 隊(duì),有效地遏制了此類事件的發(fā)生。同時(shí)我所還經(jīng)常性通過 集會(huì)和各種安全宣傳活動(dòng),向廣大農(nóng)民宣傳安全用電常識(shí), 提高人農(nóng)民的安全意識(shí),20092009 年上半年未發(fā)生一起觸電傷亡 事故及線路被盜事件。(3 3)以專業(yè)化為依托打牢模式化管理平臺(tái)實(shí)行了專業(yè)化管理。建立了生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)三個(gè)不同 類型專業(yè)化管理小組,對(duì)應(yīng)設(shè)立了供電所“一長(zhǎng)、三員、三 組”組織機(jī)構(gòu),明確了各崗位職責(zé),完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作 流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專業(yè)班組分組作業(yè),打破 了供電所班組劃分不清晰、工作職責(zé)
9、不明確、工作隨意性強(qiáng) 的松散式管理現(xiàn)狀,構(gòu)建起供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。(4) 以標(biāo)準(zhǔn)化為抓手構(gòu)建規(guī)范化管理網(wǎng)絡(luò)一方面堅(jiān)持專業(yè)管理與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。加強(qiáng)專業(yè)化 管理力度,通過局整體思路:各職能科室專業(yè)與供電所專業(yè) 的對(duì)接,按照標(biāo)準(zhǔn)化管理“注重過程、立足專業(yè)、科學(xué)量化” 的原則,為職能精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)5 / 10專業(yè)與供電所搭建了溝通、交流的平臺(tái),促 進(jìn)了專業(yè)管理與執(zhí)行層的實(shí)際銜接。各專業(yè)建立起管理網(wǎng)絡(luò) 圖和工作流程,運(yùn)用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)予以串聯(lián)、貫通,形成專業(yè)管 理自上而下、自下而上的運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán),使每個(gè)崗位清楚工作過 程,知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)具體做什么、怎么
10、做、達(dá)到什么樣的標(biāo) 準(zhǔn)和效果。另一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)培訓(xùn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合,突出培訓(xùn) 形式的靈活性。 采取集中和自學(xué)的方式開展全員培訓(xùn)。 本著 “學(xué)我所做,做我所學(xué)”的理念,采取標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)問答、現(xiàn) 場(chǎng)提問、強(qiáng)化“培訓(xùn)周”、集中考試、工作觀摩等方法,使 廣大員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)熟記于心、力行于崗。(5) 強(qiáng)化以效益為中心的觀念,提高經(jīng)營(yíng)管理水平結(jié)合省公司開展的“三個(gè)主題年”活動(dòng),我所清醒認(rèn)識(shí) 到只有抓好管理才能真正產(chǎn)生效益。我所對(duì)配網(wǎng)線路維護(hù)、 抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確,并實(shí)行定期輪崗,杜絕了抄核 收死角,避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí)行“三公開、四 到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)根據(jù)局制定的“*
11、縣電力局低壓臺(tái)區(qū)線損管理辦法”,重新規(guī)范低壓客 戶業(yè)擴(kuò)流程,實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn)收,到 裝表接電、審核歸檔的全過程管理。在推廣建設(shè)縣城光亮工 程,實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收全過程一 條龍服務(wù),在人員少,工程量大的情況下,上半年新增高壓 用戶 8 8 戶,低壓客戶 6565 戶,新增變壓器 8 8 臺(tái),新增容量 1720kVA1720kVA。在日常用電檢查和計(jì)量管理工作精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)6 / 10中,供電所實(shí)行 臺(tái)區(qū)責(zé)任制,所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)每月均在抄表的同時(shí) 要完成用電檢查、計(jì)量檢查,并做好相應(yīng)的記錄。為強(qiáng)化經(jīng)
12、營(yíng)指標(biāo)管理,我所根據(jù)局下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃,將售電量、均價(jià)、電費(fèi)回收、線損等指標(biāo)按月分解到各 臺(tái)區(qū),完成了從指標(biāo)分解、月度完成情況分析、問題原因查 找、措施辦法制定、考核結(jié)果計(jì)算到個(gè)人收入兌現(xiàn)的整個(gè)閉 環(huán)管理過程,形成了目標(biāo)明確、職責(zé)清楚、分析透徹、考核 到位的線損管理體系。同時(shí)我所還實(shí)行了臺(tái)區(qū)計(jì)量跟蹤抄表 制度,每月由所長(zhǎng)、饋路長(zhǎng)按年初制定的跟蹤抄表計(jì)劃抄錄 臺(tái)區(qū)電量,實(shí)現(xiàn)了對(duì)臺(tái)區(qū)電量抄表工作的監(jiān)管,從而保證了 臺(tái)區(qū)總表抄見電量和分表抄見電量的真實(shí)性,為監(jiān)督線損考 核落實(shí)情況提供了依據(jù),為有針對(duì)性的對(duì)線損異常臺(tái)區(qū)展開 分析和查找原因,切實(shí)進(jìn)行整改,制定相應(yīng)技術(shù)和管理措施 提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
13、(6 6)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成效初步顯現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)更科學(xué)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的全面推進(jìn),我所結(jié)合“電氣化”村組改造, 共計(jì)改造 2 2 個(gè)村組。將標(biāo)準(zhǔn)化理念、 方法貫穿于建設(shè)各環(huán)節(jié)。大力推廣“典型設(shè)計(jì)”,開展了“施工標(biāo)準(zhǔn)影像管理法”,保證了電網(wǎng)工程質(zhì)量,提高了電 網(wǎng)健康水平。(7 7)建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制,提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)我所重點(diǎn)通過營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)、事故搶修制度以及行風(fēng)監(jiān) 督制度實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制。對(duì)營(yíng)業(yè)窗口,做到了窗口 工作人員統(tǒng)精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)7 / 10一著裝,佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回 收統(tǒng)一在窗口柜臺(tái)辦理,使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)
14、 的窗口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室,配備了完善的事故搶修備 品備件和生產(chǎn)、交通工具,實(shí)行專人2424 小時(shí)搶修值班準(zhǔn)軍事化管理,在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上, 通過建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度,由報(bào)修客戶對(duì)事故 搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督,從而形成了事故搶修的閉 環(huán)管理。同時(shí),針對(duì)*縣 20092009 年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),發(fā)放了 2020 張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。同時(shí),利用“ 5.45.4 ”青年節(jié)、“6.16.1 ”兒童節(jié),對(duì)城區(qū)轄區(qū) 5 5 所學(xué)校發(fā)放了 “安全知識(shí)讀本” 80308030 冊(cè)。完善相關(guān)配套制度,推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí),把優(yōu)質(zhì) 服務(wù)工作納入責(zé)任考核目標(biāo),使優(yōu)質(zhì)服
15、務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制 同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行特別服務(wù)工作制, 執(zhí)行停電公示制,實(shí)行所長(zhǎng)接待日制度和不定期所長(zhǎng)走訪 日。 設(shè)立舉報(bào)電話、 投訴箱,公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。 聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì),集思廣 益聽取客戶反映的意見和提出的建議,認(rèn)真聽取對(duì)服務(wù)質(zhì)量 的評(píng)價(jià),全所員工自覺從客戶滿意的地方做起,從客戶不滿 意的地方改起。服務(wù)于轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村的建設(shè)工作。積極 配合政府進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè), 落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)” 三新戰(zhàn)略,在實(shí)效上下功夫。一是處理好與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、 政府的關(guān)系。精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原
16、創(chuàng)8 / 10主動(dòng)開展工作,做到勤匯報(bào)、勤參謀,積極宣 傳各種電力政策,爭(zhēng)取鄉(xiāng)(鎮(zhèn))領(lǐng)導(dǎo)的理解和關(guān)心。二是處 理好與村黨支部、村委會(huì)的關(guān)系。在用電上幫助村“兩委” 出主意、想辦法、當(dāng)參謀。與村干部增進(jìn)友誼,建立良好的 關(guān)系,以求得村干部對(duì)“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低 壓資產(chǎn)維護(hù)、查處偷竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障等工作 的大力支持、配合。(8 8)抓好軟件建設(shè),完善優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行及管理,我所的各類基礎(chǔ)檔案、報(bào)表通 過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送到各主管部門, 以使我所的電量電費(fèi)、 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、 計(jì)量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的效果通過省公司、*供電局及
17、局領(lǐng)導(dǎo)、主管部門等各級(jí)人 員的檢查指導(dǎo),且在全所員工的共同努力下,我所已具備標(biāo) 準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。從效果上看,經(jīng)過創(chuàng)建標(biāo) 準(zhǔn)化示范供電所,我所發(fā)生了很大的變化,這些變化不僅僅 是辦公環(huán)境的顯著變化,還有供電所內(nèi)部管理流程進(jìn)行一步 規(guī)范和完善,工作職責(zé)、管理方法和目標(biāo)更為明確,管理漏 洞得到有效地堵塞,服務(wù)形象得到進(jìn)一步提高,極大地提高 了供電所人員的綜合素質(zhì),改變了供電所管理和服務(wù)觀念, 服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高。從開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所工 作以來(lái),我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好,全年未發(fā)生一起安全 責(zé)任事故,20092009 年售電量完成*萬(wàn) kwhkwh,同比增長(zhǎng) 31.43%31.
18、43%, 綜合精品文檔2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作-獨(dú)家原創(chuàng)9 / 10線損降低至 7.36%7.36%,同比下降 1.371.37 個(gè)百分點(diǎn),完成平均 單價(jià)(稅后)515.81515.81 元/ /千千瓦時(shí),電費(fèi)回收率 100%100%。四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì)和工作思路第一,領(lǐng)導(dǎo)重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異創(chuàng)建成績(jī)的關(guān)健。任何 工作的順利開展都得益于良好的組織領(lǐng)導(dǎo),否則就會(huì)成為無(wú) 本之木、無(wú)源之水。在我所大力開展創(chuàng)建工作始末,我局各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強(qiáng)組織工作的力度,做到思想統(tǒng)一、行動(dòng) 統(tǒng)一,從源頭上為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。第二,全體動(dòng)員,統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展創(chuàng)建工作的過程中,我所高度重視全員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng) 一,通過不斷地宣傳、學(xué)習(xí),力爭(zhēng)把最精華的群眾智慧融會(huì) 貫通為我所用,把最廣泛的群眾力量聚集在同一個(gè)目標(biāo)上, 最終為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)而努力。第三,以點(diǎn)帶面,逐步鋪開,是我們創(chuàng)建工作有序開展 的重要方法。在實(shí)施創(chuàng)建工作的過程中,我所根據(jù)局店頭所 創(chuàng)建省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗(yàn),并通過局多次組織 到兄弟局先進(jìn)供電所創(chuàng)建進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí),主管科室手把 手教,把創(chuàng)建工作循序漸進(jìn)地開展,再在創(chuàng)建的過程中不斷 學(xué)習(xí)交流,揚(yáng)長(zhǎng)避短,有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進(jìn)行。第四,在創(chuàng)建工作中
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