旅游公司組織管理架構(gòu)(共12頁)

1、范文范例 學(xué)習(xí)指導(dǎo)陜西甲天下旅游文化發(fā)展有限公司關(guān)于“唐家大院”旅游景區(qū)管理級組織架構(gòu)一、公司經(jīng)營管理架構(gòu)根據(jù)公司的功能特點，為保障景區(qū)的正常運行，加強公司內(nèi)部責(zé)任制管理，做到科學(xué)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序化，本著職責(zé)明確、責(zé)任清楚的原則，對管理架構(gòu)采取直線職能型架構(gòu)模式，擬設(shè)立4大中心，18個一級管理部門。其中4大中心為：景區(qū)管理中心、品牌運營中心、財務(wù)管理中心、行政管理中心；l 景區(qū)管理中心暫定下劃7個一級部門分別為：游客服務(wù)部、工程保障部（在施工期間直接向董事長負(fù)責(zé)，管理期內(nèi)向總裁助理負(fù)責(zé)）、商務(wù)管理部、安全保衛(wèi)部、表演部、酒店管理部、環(huán)衛(wèi)部。二級部及領(lǐng)班級的設(shè)置將根據(jù)工作的進一步開展予以搭建，

2、各部門的工作直接向執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)。（公司管理架構(gòu)圖附后）。l 品牌運營中心暫定下劃6個一級部門分別為：宣傳策劃部、美術(shù)視覺部、旅行社部、營銷渠道資源管理部、課題研究部、專項活動部。二級部及領(lǐng)班級的設(shè)置將根據(jù)工作的進一步開展予以搭建，各部門的工作直接向執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)。（公司管理架構(gòu)圖附后）。l 財務(wù)管理中心暫定下劃1個一級部門財務(wù)部。二級部的設(shè)置將根據(jù)工作的進一步開展予以搭建，各部門的工作直接向董事長負(fù)責(zé)。（公司管理架構(gòu)圖附后）。l 行政管理中心暫定下劃3個一級部門行政部、人力資源部、經(jīng)營采購部。二級部的設(shè)置將根據(jù)工作的進一步開展予以搭建，各各部門的工作直接向董事長負(fù)

3、責(zé)。（公司管理架構(gòu)圖附后）。二、各中心、部門工作職責(zé)l 執(zhí)行總裁工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理，組織實施執(zhí)行董事會的決議。2) 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司章程，對董事會負(fù)責(zé)并不定期向董事會報告。3) 負(fù)責(zé)組織和制定年度經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃，報董事會批準(zhǔn)實行，主持制訂公司年度經(jīng)營預(yù)、決算報告。4) 負(fù)責(zé)根據(jù)董事長的授權(quán)，代表公司對外簽署合同和協(xié)議。負(fù)責(zé)定期向董事會提交經(jīng)營計劃工作報告、財務(wù)狀況報告等。5) 負(fù)責(zé)處理由董事會或董事長授權(quán)的有關(guān)事宜。6) 負(fù)責(zé)決定員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)工（干）、雇用或解雇辭退等工作。7) 負(fù)責(zé)提出聘用專業(yè)顧問公司，報董事會批準(zhǔn)。8) 負(fù)責(zé)制訂

4、并實施管理機構(gòu)設(shè)置，調(diào)整或撤銷的方案。9) 負(fù)責(zé)簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財務(wù)等文件。10) 負(fù)責(zé)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案。11) 負(fù)責(zé)拓展市埸，持續(xù)策劃創(chuàng)新公司的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，正確處理國家、公司、員工三者的利益。12) 負(fù)責(zé)公司人、財、物的調(diào)配、經(jīng)營調(diào)整、統(tǒng)籌管理。13) 負(fù)責(zé)在經(jīng)營活動中，對本公司的服務(wù)質(zhì)量、消防安全、營銷活動等的全面管理。Øl 總裁助力工作職責(zé)1) 在執(zhí)行總裁領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。2) 協(xié)助執(zhí)行總裁作好各項管理工作并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。3) 負(fù)責(zé)執(zhí)行總裁各類文件的審核、修改，并交由執(zhí)行總裁閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處

5、理執(zhí)行。4) 協(xié)助執(zhí)行總裁調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并協(xié)助提供決策。5) 做好執(zhí)行總裁辦公會議和其他會議的協(xié)調(diào)組織工作。6) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外的公文審核并向執(zhí)行總裁及時匯報。備注：具體職責(zé)在實際工作開展中根據(jù)實際情況再做調(diào)整。l 景區(qū)管理中心主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部的綜合管理工作，做好景區(qū)的各項安全接待工作。Ø 總監(jiān)工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部的綜合經(jīng)營管理工作，組織實施執(zhí)行公司的決議。2) 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行景區(qū)綜合管理規(guī)定，對執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)并定期向執(zhí)行總裁報告。3) 負(fù)責(zé)組織和制定景區(qū)年度經(jīng)營、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃，報執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實行，主持制訂景

6、區(qū)年度經(jīng)營預(yù)、決算報告。4) 負(fù)責(zé)定期向執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)提交經(jīng)營計劃工作報告等。5) 負(fù)責(zé)處理由執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)授權(quán)的有關(guān)事宜。6) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)工（干）、雇用或解雇辭退等工作。7) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部管理機構(gòu)的調(diào)整或撤銷等。1. 商務(wù)部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。 2) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各類酒店的管理、檢查和監(jiān)督工作。3) 負(fù)責(zé)景區(qū)各商戶的協(xié)調(diào)工作。4) 負(fù)責(zé)景區(qū)商戶進駐的商業(yè)談判、簽約工作。5) 負(fù)責(zé)景區(qū)商業(yè)單位的商戶人員的思想教育、勞動紀(jì)律和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，切實提高合作商戶的服

7、務(wù)意識。2. 游客服務(wù)部工作職責(zé)6) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。 7) 負(fù)責(zé)景區(qū)游客入園的檢票和統(tǒng)計工作。8) 負(fù)責(zé)游客咨詢接待工作，負(fù)責(zé)游客行李、寵物等寄存管理工作。9) 負(fù)責(zé)景區(qū)各景點的導(dǎo)游講解，電瓶車運營的日常管理工作。10) 負(fù)責(zé)景區(qū)廣播、背景音樂的播放工作。11) 負(fù)責(zé)公司總機的接聽服務(wù)及管理工作。12) 負(fù)責(zé)景區(qū)的應(yīng)急醫(yī)療工作。3. 安全保衛(wèi)部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。制定和實施公司安全、保衛(wèi)、消防、綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生的工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)公司設(shè)備、設(shè)施等財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作。3) 負(fù)責(zé)公司經(jīng)營環(huán)境秩序和游客

8、的安全、治安、保衛(wèi)工作。4) 負(fù)責(zé)公司消防、綜合治理工作，消防設(shè)施的管理和維護，并對園區(qū)消防設(shè)施的配置提出需求計劃。5) 負(fù)責(zé)檢查、考核各部安全、消防、綜合治理工作，并負(fù)責(zé)員工消防、安全的培訓(xùn)宣傳教育工作。6) 負(fù)責(zé)督促安全隱患整改，處理安全事故。7) 負(fù)責(zé)新、改、擴建技術(shù)改造工程項目中有關(guān)勞動安全、衛(wèi)生及消防設(shè)施的設(shè)計審查和竣工驗收工作。8) 負(fù)責(zé)對公司所有機動車和非機動車出、入、停管理工作。9) 負(fù)責(zé)景區(qū)游覽區(qū)域、園林以及指示牌、路燈、休息亭廊等游覽設(shè)施的看護。10) 負(fù)責(zé)景區(qū)范圍內(nèi)游客秩序的維護和游客人身財產(chǎn)的保護工作，員工通道和車輛通道的管理工作。11) 負(fù)責(zé)停車場的日常管理工作。12

9、) 負(fù)責(zé)景區(qū)表演埸、廣場、平臺、休息廊、停車場、綠化帶范圍內(nèi)（經(jīng)營、餐飲場、酒店除外）的衛(wèi)生管理及垃圾清運檢查監(jiān)督管理工作。13) 負(fù)責(zé)公司對外公共洗手間的服務(wù)管理和維護保養(yǎng)的監(jiān)督管理工作。14) 負(fù)責(zé)景區(qū)水池的衛(wèi)生打撈工作。15) 負(fù)責(zé)保持與公安部門的聯(lián)絡(luò)，配合各級公安部門做好治安防范及安全警衛(wèi)工作，根據(jù)警衛(wèi)級別制定相關(guān)的安全保衛(wèi)方案。 Ø 4. 工程保障部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。制訂和實施公司基建、水電氣運行、設(shè)備設(shè)施維護、園林綠化相關(guān)規(guī)章制度、工作流程、作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)公司各項工程建設(shè)工作，并對各種預(yù)算決算作出一審認(rèn)定。3) 負(fù)責(zé)公司房屋、道路、設(shè)備、設(shè)施的

10、維護保養(yǎng)工作。4) 負(fù)責(zé)公司水、電、氣供應(yīng)、運行、管理工作。5) 負(fù)責(zé)公司微機網(wǎng)絡(luò)、園區(qū)閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電訊、空調(diào)設(shè)備、設(shè)施等維護保養(yǎng)工作。6) 負(fù)責(zé)公司燈光、音響的調(diào)控、運行、管理工作。7) 負(fù)責(zé)公司園林規(guī)劃、設(shè)計、綠化管理工作。5. 環(huán)衛(wèi)部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。制訂和實施公司衛(wèi)生保障的相關(guān)規(guī)章制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書。2) 對公司、景區(qū)所涉及到的環(huán)境與衛(wèi)生問題進行有效管理。6. 表演部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)景區(qū)各類表演的策劃、創(chuàng)意、管理、檢查和監(jiān)督工作。3) 負(fù)責(zé)表演團隊的聯(lián)系、洽談，演出節(jié)目調(diào)整的

11、管理工作。4) 負(fù)責(zé)表演服裝的監(jiān)制。表演道具的制作管理工作。5) 負(fù)責(zé)表演服裝的監(jiān)制管理工作。6) 負(fù)責(zé)表演道具的制作管理工作。7) 負(fù)責(zé)表演演員的基訓(xùn)組織管理工作。8) 負(fù)責(zé)公司演出活動的策劃、聯(lián)系、洽談工作。9) 負(fù)責(zé)公司表演團隊對外演出的聯(lián)系、洽談工作。7. 酒店管理部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各類酒店的管理、檢查和監(jiān)督工作。3) 負(fù)責(zé)游客的住宿接待工作。l 行政管理中心Ø 總監(jiān)工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的行政管理工作，組織實施執(zhí)行公司的決議。2) 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司管理規(guī)定，對執(zhí)行總裁（總裁助理

12、協(xié)管）負(fù)責(zé)并定期向執(zhí)行總裁報告。3) 負(fù)責(zé)組織和制定公司基本人事、勞資、福利等計劃，報執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)批準(zhǔn)實行，主持制訂管理年度經(jīng)營預(yù)、決算報告。4) 負(fù)責(zé)定期向執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)提交公司管理工作報告等。5) 負(fù)責(zé)處理由執(zhí)行總裁（總裁助理協(xié)管）負(fù)責(zé)授權(quán)的有關(guān)事宜。6) 負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門對員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)工（干）、雇用或解雇辭退等工作。7) 負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)部管理機構(gòu)的調(diào)整或撤銷等。1. 行政管理部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行公司的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理行政日常事務(wù)，平衡、協(xié)調(diào)、綜合匯總各部門情況。2)

13、 負(fù)責(zé)起草、印發(fā)公司各項工作計劃、報告、總結(jié)、文件。3) 負(fù)責(zé)審核公司內(nèi)部各類函件、文稿，統(tǒng)一文書收發(fā)、登記、傳遞、印發(fā)、歸檔工作。以及文秘、黨政工團、檔案管理工作。4) 負(fù)責(zé)公司印章、印鑒和介紹信的使用、管理工作。5) 負(fù)責(zé)審辦公司各類證照，協(xié)調(diào)公司內(nèi)、外關(guān)系。6) 負(fù)責(zé)公司辦公樓的管理工作及總經(jīng)理室成員辦公室的保潔工作。7) 負(fù)責(zé)公司會議室的調(diào)配管理及有關(guān)會議的籌備工作。8) 負(fù)責(zé)公司行政用車日常管理和調(diào)配工作。9) 負(fù)責(zé)公司機動車輛的維修保養(yǎng)工作。10) 負(fù)責(zé)貴賓來訪聯(lián)絡(luò)及行政接待工作。11) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。12) 負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟合同審定，處理相關(guān)法律事務(wù)，合同管理工作。13)

14、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待工作。2. 人力資源部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總經(jīng)理室的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)設(shè)置公司管理架構(gòu)、編制人力資源規(guī)劃。3) 負(fù)責(zé)制訂和實施公司薪酬、勞動考勤、社會保險、勞動保護、員工培訓(xùn)、員工考評、員工獎懲、員工行為規(guī)范等管理制度。4) 負(fù)責(zé)公司人才招聘、儲備等管理工作。5) 負(fù)責(zé)制訂、實施公司員工培訓(xùn)管理工作。6) 負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、管理、調(diào)配工作。7) 負(fù)責(zé)公司勞動用工管理，勞動合同管理工作。8) 負(fù)責(zé)編制年度人工成本計劃，適時修訂薪酬標(biāo)準(zhǔn)，實施薪酬發(fā)放等管理工作。9) 負(fù)責(zé)人力資源、勞資、社會保障等信息

15、資料的整理存檔工作。10) 負(fù)責(zé)公司員工入職、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理工作。11) 負(fù)責(zé)制訂員工崗位服裝計劃，入園證卡的制作管理工作。12) 負(fù)責(zé)公司景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的檢查和督導(dǎo)，跟蹤整改并及時向總經(jīng)理室反饋信息。13) 負(fù)責(zé)受理游客投訴、員工申訴及游客意外事件的事后處理，督促有關(guān)部門做好預(yù)防和糾正。14) 負(fù)責(zé)對公司各項工作所涉及到的其他環(huán)境、職業(yè)安全與衛(wèi)生問題進行監(jiān)督、檢查工作。Ø3. 經(jīng)營采購部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施公司經(jīng)營管理各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、物資材料、辦公用品的采購供應(yīng)管理工作。3) 把握實際耗材使用情況，制定

16、并實施進貨計劃。4) 負(fù)責(zé)員工集體宿舍的管理工作5) 負(fù)責(zé)公司職工食堂的管理工作。6) 負(fù)責(zé)多功能廳、棋牌室、職工理發(fā)店等職工休閑服務(wù)區(qū)的管理。l 品牌運營中心主要負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)、外部的全部品牌管理、市場品牌營銷策劃和活動執(zhí)行工作。Ø 總監(jiān)工作職責(zé)1) 負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)、外部的品牌管理，組織及實施執(zhí)行公司的決議。2) 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行景區(qū)市場品牌推廣計劃，對執(zhí)行總裁（總裁助理）負(fù)責(zé)并定期向執(zhí)行總裁報告。3) 負(fù)責(zé)組織和制定景區(qū)年度品牌管理、推廣、發(fā)展、財務(wù)、人事、勞資、福利等計劃，報公司批準(zhǔn)實行，主持制訂景區(qū)年度推廣預(yù)、決算報告。4) 負(fù)責(zé)定期向公司提交未來市場營銷推廣計劃及執(zhí)行報告等。5) 負(fù)

17、責(zé)處理由公司授權(quán)的有關(guān)事宜。6) 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部員工的獎懲、定級、升級、加薪、招工、調(diào)工（干）、雇用或解雇辭退等工作。7) 負(fù)責(zé)中心內(nèi)部管理機構(gòu)的調(diào)整或撤銷。1. 宣傳策劃部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)景區(qū)全年活動計劃及具體活動方案與宣傳工作。3) 負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及公司品牌運營策劃4) 負(fù)責(zé)策劃公司各類宣傳廣告，推出公司最佳營銷形象。5) 負(fù)責(zé)策劃并實施公司營銷活動方案。6) 負(fù)責(zé)策劃并推出公司各類營銷項目，培育、引導(dǎo)、組織公司客源。7) 負(fù)責(zé)開拓公司營銷市場及營銷項目，吸引商家、引進投資，建立營銷網(wǎng)絡(luò)，保證客源。8)

18、 企事業(yè)單位、傳媒的聯(lián)系與接待工作。2. 美術(shù)視覺部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)景區(qū)VIS視覺管理，景區(qū)內(nèi)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計。3) 負(fù)責(zé)公司對外形象平面宣傳設(shè)計。4) 負(fù)責(zé)重要來賓、公司重大活動的攝影、攝像工作。3. 旅行社部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)旅行社團隊的接待工作。3) 負(fù)責(zé)與旅行社建立常態(tài)業(yè)務(wù)的工作開展。4. 課題研究部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)景區(qū)自然、歷史文

19、化、宗教研究及協(xié)助相關(guān)活動策劃及實施。5. 營銷渠道管理部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 收集、整理合作方、媒體等市場營銷渠道資源信息，如：單位名稱、人員名稱、媒體聯(lián)系方式、價格、媒體資源介紹等。3) 負(fù)責(zé)游客需求及其他市場旅游信息的收集、統(tǒng)計、整理工作。6. 專項活動部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署。負(fù)責(zé)制定和實施本部門各項管理制度和工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書。2) 負(fù)責(zé)公司對外具體活動的監(jiān)督執(zhí)行工作。3) 負(fù)責(zé)按照項目營銷計劃拓展市場業(yè)務(wù)。l 財務(wù)管理中心主要負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作。Ø 財務(wù)總監(jiān)1. 財務(wù)部工作職責(zé)1) 貫徹執(zhí)行董事長的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實施本部門的管理制度