第13章_溝通練習(xí)題

1、（溝通）一、單項選擇題（20分）1、我們通常所說的“小道消息”屬于：（B）A.下行溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.用含蓄形式進(jìn)行溝通；2、在指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中，溝通聯(lián)絡(luò)是指（ A ）A.人與人之間的交流；B.人與機(jī)器之間的交流；C.機(jī)器與機(jī)器的交流；D.主管人員與下屬的交流；3、橫向（平行）溝通過程中最大的障礙來自：（ B ）A.個人間的沖突；B.企業(yè)部部門化；C.管理者能力過低；D.個人理解能力存在差異；4、為了實現(xiàn)有效溝通，應(yīng)該加強(qiáng)哪一種溝通：（ D ）A.群體間溝通；B.非正式溝通；C.雙向溝通；D.橫向溝通；5、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該

2、組織：（B）A.非正式溝通渠道息傳遞很通暢；B.正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整；C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息；D.充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞；6、一些企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織員工集體出游、娛樂，主要目的是為了（ C ）A.讓員工加壓放松；B.促進(jìn)非正式組織的形成；C.加強(qiáng)信息溝通；D.補(bǔ)償員工的勞動；7、某公司經(jīng)理在職工過生日時送去一賀卡，者屬于哪一種溝通（B ）A.工具式溝通；B.感情式溝通；C.正式溝通；D.平行溝通；8、在溝通過程中，噪音最有可能成為下列哪一階段的一個重要因素：（C ）A.信息發(fā)送者發(fā)送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息傳

3、遞；D.信息反饋；9 .某公司的簡報上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全 標(biāo)語，后來發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工 人根本不看簡報。從溝通的原理看，這次溝通無效的原因是：（A ）A.溝通渠道選擇不當(dāng)；B.信息不充分；C.外界的干擾；D.反饋缺乏；10 .在組織溝通的過程中，常常會遇到噪音的干擾， 達(dá)不到預(yù) 想的溝通效果，以下各種情況，哪些可以認(rèn)定為噪音？（D ）A.發(fā)布者語言表達(dá)不清晰；B.使用手機(jī)通話，信號出現(xiàn)外界干擾；C.信息接收者和信息發(fā)布者態(tài)度相互抵觸；D.以上都是；11、溝通是企業(yè)中每時每刻都在進(jìn)行的活動。沒有良好的溝 通，企業(yè)的運(yùn)營就不可能順暢，甚至可能中斷。為此

4、管理者必須 要想方設(shè)法建立暢通的溝通渠道。在下列四種溝通做法中，最不 可取的是：（A ）A.通過建立各種溝通渠道，讓企業(yè)的所有員工隨時隨地了解 企業(yè)的全部情況；B.通過下達(dá)指令和文件的方式讓企業(yè)的員工了解企業(yè)的使命 目標(biāo)和戰(zhàn)略；C.經(jīng)常利用口頭溝通的方式和下屬交流;D.策略地利用非正式組織在溝通中的作用；12、管理界有這樣一種主，“如果你想要表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個說一下就可以 了”。按照這一主，不同的強(qiáng)化方式應(yīng)該采取不同的溝通方式：（B ）A.正強(qiáng)化宜采用書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式；B.正強(qiáng)化宜采用書面溝通方式，一般的批評宜采用口頭溝通 方式；C

5、.正強(qiáng)化宜采用口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采用書面溝通方式;D.正強(qiáng)化宜采用書面溝通方式，懲罰宜采用口頭溝通方式；13、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在有許多組織采用了網(wǎng)上發(fā) 布信息的方式進(jìn)行部溝通。這種溝通方式發(fā)生溝通障礙的最大可 能性是在溝通過程的哪一環(huán)節(jié) ？（ B ）A.編碼環(huán)節(jié)；B.信息傳遞環(huán)節(jié)；C.接收環(huán)節(jié)；D.譯碼環(huán)節(jié)；14、下列情況下適合使用單向溝通的是：（ C ）A.時間比較充裕，但問題比較棘手；B.下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；C.上級缺乏處理負(fù)反饋的能力，容易感情用事；D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議；15、資料表明，語言表達(dá)作為管理溝通的有效手段，可分為 三種類型：體態(tài)

6、語言、口頭語言和書面語言。它們所占的比例分 別是50%、43%和7%。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為以下觀點(diǎn)正確的 是：（D ）A.這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的事書面語言；B.體態(tài)語言始，大不必重視它；C.人與人間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解；D.在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用；16、在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠廠長激勵批評 人力資源部經(jīng)理說：“二分廠需要的是學(xué)工業(yè)儀表的本科生，而 公司卻引進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系 統(tǒng)集成的研究生，人力資源部到底在做什么”。經(jīng)理反駁說：“公 司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎，我們這樣做是有依據(jù)的" o廠長回答

7、說：“二分廠不發(fā)展，那么那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用”。對此現(xiàn)象，你認(rèn) 為最恰當(dāng)?shù)脑u論是：（D）A.廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益;B.經(jīng)理不對，他不能脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政 策；C.公司經(jīng)理不對，他應(yīng)該制止經(jīng)理聯(lián)席會上出現(xiàn)的這種爭吵；D.公司部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。17、以下四種活動在有效的管理者中相對貢獻(xiàn)最大的 是：（B ）A.維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系；B.溝通；C.從事人力資源管理活動；D.傳統(tǒng)管理；18、某人獲得上司的賞識提撥為部門主管，但上任后卻得不 到同事們的支持，與同級的關(guān)系也不如以前。此時，上司又交給 他的部門一項時間性很強(qiáng)的工作，此部門的人們均為精兵強(qiáng)將， 對于

8、做這樣的工作完全能勝任。這位主管應(yīng)該如何去完成此項任 務(wù)呢： （A ）A.首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通，取得他們的支持， 同心協(xié)力才能搞好工作；B.在這種情況下，他應(yīng)當(dāng)利用自己的法定權(quán)、決策權(quán)和獎賞 權(quán)，指揮和命令下屬去完成該項工作；C.去找上司，取得更大的支持;D.多關(guān)心下屬，了解他們的需求，以此來激勵積極性；19 、假定請你主持召開一個由公司有關(guān)" 智囊 " 參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。 如果在會上聽到了許多與你觀點(diǎn)不同的意見， 而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認(rèn)為最好采取哪一種做法： （ A ）A.視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾?/p>

9、問題的看法；B.既然是智鋌會議，就應(yīng)允許暢所欲言；C.及時提供資料，證明這些意見的錯誤；D.及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見；20 、某重要會議的開會通知，提前通過告知了每位會議參加者， 可到開會時仍有不少人遲到甚至缺席。 以下是有關(guān)此項會議通知溝通效果的判斷，哪一種最有可能不正確：（ B ）A.這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通 渠道不夠嚴(yán)肅；B.這與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng) 成了不良的習(xí)慣；C.此項開會通知中存在信息接收者個體方面的溝通障礙問 題；D.通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整；二、多項選擇題（20分）1、關(guān)于溝通的敘述正確的是：（ ABCD ）A.

10、溝通是雙方的行為，是互動的、理解和反饋的過程；B.溝通的意義首先是傳遞，溝通是一個過程；C.有效的溝通是雙方準(zhǔn)確的理解信息的含義；D.溝通既是信息傳遞的過程，又是感情交流的過程；2、關(guān)于溝通以下說確的是：（ AC ）A.良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點(diǎn)；B.組織間溝通的重要基礎(chǔ)是建立在市場交易關(guān)系基礎(chǔ)上的契 約關(guān)系；C.疑鄰?fù)蹈墓适路从沉诵睦硪蛩貙τ诮邮苷呓邮苄Ч挠?響；D.當(dāng)重要細(xì)節(jié)必須被傳遞時，非語言溝通是最適宜的方式；3、關(guān)于溝通的目的說確的有：（ ABCD ）A.以積極或消極的方式激勵或約束他人的行為；B.向交往對象提供建議;C.提供與決策制

11、定或執(zhí)行有關(guān)的信息；D.獲得與組織活動相關(guān)的各種信息；4、影響有效溝通的障礙性因素不包括：（ ABC ）A.結(jié)構(gòu)因素；B.技術(shù)因素；C.人際因素；D.組織性質(zhì)；5、下列哪個不屬于影響有效溝通障礙的人際因素：（ACD ）A.團(tuán)隊規(guī)模；B.信息來源的可靠性；C.有選擇的接受信息；D.地位差別；6、委員會成員之間的沖突最有可能產(chǎn)生的不利影響是：（AD ）A.導(dǎo)致組織效率下降； B.個人才智受到壓抑；C.相互推諉責(zé)任； D.決策質(zhì)量和效率下降；7、影響有效溝通的障礙性因素是：（ ABCD ）A.雙方的相互信任程度；B.發(fā)送者與接收者之間的相似程度；C.雙方的地位差別；D.信息傳遞鏈的長短；8、屬于影響

12、溝通障礙的個人因素的是：（ AB ）A.溝通技巧的差異；B.有選擇地接受；C.雙方的相互信任程度；D.雙方的地位差別；9、小道消息一般有哪些特點(diǎn)：（ ABCD ）A.它在很大程度上與人們的切身利益有關(guān)，容往往是當(dāng)下人 們關(guān)注的焦點(diǎn)問題；B.小道消息有時傳播的是正式溝通渠道不愿意傳播、有意不 說開的信息；C.由于個人化和靈活性，小道消息傳播速度往往比正式溝通 網(wǎng)絡(luò)快得多；D.小道消息越新鮮，越為人們所熟悉，談?wù)摰靡苍蕉啵?0、非正式溝通的特點(diǎn)是：（BC ）A.它與組織部的規(guī)章制度有關(guān)；B.非正式溝通主要以社會關(guān)系和感情為基礎(chǔ)；C.非正式溝通比較難以控制，傳遞的信息也不一定準(zhǔn)確；D.非正式溝通容易

13、導(dǎo)致小團(tuán)體和小幫派的形成；三、判斷題（10分）1 .非正式溝通渠道有時比正式溝通渠道更有效。（ V ）2 .良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不 是彼此接受對方的觀點(diǎn)。（，）3 .在雙向溝通中，接收者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的 理解。（，）4 .一個人在閱覽室正在看雪芹的紅樓夢，這也是溝通。 （V）5 .任何行政 組織中都存在著 非正式溝通。（，）6 .非正式組織會影響正式組織信息傳遞的速度。（X ）7 .設(shè)立“意見箱”這屬于下行溝通方式。（ X）8 .在企業(yè)各種溝通方式中，“走動式管理”屬于主管和部署 的非正式溝通方式。（V ）9 .橫向溝通具有協(xié)商性的特點(diǎn)。（ V ）10

14、 .信息接收者可以通過提問來提高溝通的效果。（ V ）11 良好的信息溝通是指個體雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點(diǎn)。（，）四、名詞解釋（4分）1 .溝通正確答案：指信息、思想和情感在兩個或兩個以上主體與客體之間傳遞和交流的過程。2 .非正式溝通正確答案：非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。 沒有一 定的程序限制，主要出于感情和動機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息溝通。 非正 式溝通是非正式組織的副產(chǎn)品，它一方面滿足了員工的需求， 另一方面 也補(bǔ)充了正式溝通系統(tǒng)的不足。是正式溝通的有機(jī)補(bǔ)充。五、簡答題（20分）1 .溝通在管理中作用。正確答案：是實施與完成管理職能的基礎(chǔ)；

15、是協(xié)調(diào)個個體、個要素，使組織成為一個整體的凝聚劑；是領(lǐng)導(dǎo)激勵下屬、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的途徑（改變員工行為的重要方法）；是組織同外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁（適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑）；2 .非正式溝通的特點(diǎn)及其管理。正確答案:非正式溝通是以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息溝通。沒有一定的程序限制，主要出于感情和動機(jī)上的需要而進(jìn)行的信息 溝通。 特點(diǎn)：快速度、準(zhǔn)信息、高效率.片.滿足、方便、容廣 優(yōu)點(diǎn)：溝通形式靈活，直接明了，速度快，省略許多繁瑣的程序， 容易及時了解到正式溝通難以提供的信息，真實地反映員工的思想、態(tài) 度和動機(jī)【溝通方便、方式靈活速度快、渠道多、參與廣、容廣泛】 缺點(diǎn)：非正式溝通難以控制，傳遞

16、的信息不確切，容易失真、被 曲解，并且，它可能促進(jìn)小集團(tuán)、小圈子的建立，影響員工關(guān)系的穩(wěn)定 和團(tuán)體的凝聚力，小道消息發(fā)源地 ?！倦y以控制、易失真、小集團(tuán)、小道消息】3非正式溝通的待態(tài)度或措施正確認(rèn)識-認(rèn)識到它是一種重要的溝通方式，充分利用-充分地利用非正式溝通為組織服務(wù)，彌補(bǔ)正式組織溝通的不足；及時糾偏-對非正式溝通中的錯誤信息， 通過正式渠道進(jìn)行修3.影響溝通的障礙性因素。正確答案:1 .個體因素有選擇地接受溝通技巧的差異；2 .人際因素雙方的相互信任（溝通效果與雙方的誠信和信任度成正比）信息來源的可靠度（其可靠性取決與誠實、能力、熱情和客觀）雙方的相似程度（溝通的準(zhǔn)確性與雙方的相似性成正比

17、）3 .結(jié)構(gòu)因素地位差別（對溝通的方向和頻率影響很大）信息傳遞鏈（影響信息傳遞的速度和信息的保真程度）空間約束（影響交往的頻率）團(tuán)隊規(guī)模（影響溝通的難易度）4 .技術(shù)因素-語言；非語言暗示；媒介的有效性、信息過量;5 .如何實現(xiàn)有效的溝通。教材P243頁，共七條六、案例分析（26分）案例1 :小道消息斯塔福德航空公司是美國北部的一個發(fā)展迅速的航空公司。然而，最近在其總部發(fā)生了一系列的傳聞：公司總經(jīng)理波利想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)， 這是公開的秘密了。 他為公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一個是把航空公司的附屬單位實 掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。他自己曾對這兩個方案的利弊進(jìn)

18、行了認(rèn)真的分析， 并委托副總經(jīng)理本查明提出一個 參考意見。本查明曾為此起草了 一份備忘錄，隨后叫秘書比利打印。比利打印完畢后即到職工咖啡廳去，在喝咖啡時比利碰到了 另一位副總經(jīng)理肯尼特，并把這一秘密告訴了他。 比利對肯尼特 悄悄地說：“我得到了一個極為轟動的最新消息。他們正在準(zhǔn)備 成立另外一個骯空公司。他們雖說不會裁減職工，但是，我們應(yīng) 聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他 立即把這消息告訴他的上司巴巴拉。 巴巴拉又為此事寫了一個備 忘錄給負(fù)責(zé)人事的副總經(jīng)理馬丁，馬丁也加入了他們的聯(lián)合陣 線，并認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減職工的諾言。第二天，比利正在打印兩份備忘錄，備忘錄又被

19、路過的辦公室的探聽消息的人摩羅看見了。摩羅隨即跑到辦公室說：“我真不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給聯(lián)合航空公司 了，而且要大量削減職工呢！”這消息傳來傳去，三天后又傳回到總經(jīng)理波利的耳朵里。波 利也接到了許多極不友好，甚至敵意的和信件。人們紛紛指責(zé)他 企圖違背諾言而大批解雇工人， 有的人也表示為與別的公司聯(lián)合 而感到高興。而波利則被弄得迷惑不解?！舅伎碱}】：1 .管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通？2 .總經(jīng)理波利怎樣才能使問題澄清？3 .這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？正確答案：1 .非正式溝通，小道消息的傳播，會引起公司員工的思想混 亂，影響公司的決策；非正式溝通的信息難

20、以控制，傳遞的 信息不確切，很容易失真，所以管理者應(yīng)盡量避免非正式溝 通。非正式溝能優(yōu)點(diǎn)在于傳播消息的速度快，在企業(yè)中要全 部消除非正式溝通是不可能的，而且也是不必要的，關(guān)鍵是 如何去了解、適應(yīng)和整合，使其有效擔(dān)負(fù)的溝通作用，而不 讓所傳播的信息失真。但也不能過多的依靠非正式溝通，這 樣可能會影響到正式溝能系統(tǒng)的工作。2 .總經(jīng)理波利應(yīng)該開誠布公，正本清源。說明公司并沒有裁 員計劃，那些只是流言。說明公司制定了兩個戰(zhàn)略方案：一 個是把航空公司的附屬單位賣掉；另一個是利用現(xiàn)有的基礎(chǔ) 重新振興發(fā)展，正在抉擇中，并把兩個方案提出來要求全公 司職員提出意見和建議以便采用更好的方案。應(yīng)該用公司平 常從來

21、沒有無故解聘員工等事實說明公司善待員工的一貫作 風(fēng)并沒有發(fā)生改變，提供大量事實，駁斥謠言。3 .這個例子有一定的現(xiàn)實性，在現(xiàn)實中的個人學(xué)習(xí)、工作和 生活中常常會發(fā)生與之類似的情況！在企業(yè)管理中管理者經(jīng) 常會遭遇到類似的情況發(fā)生。對企業(yè)管理者如何處理好正式 溝通渠道和非正試溝通渠道的關(guān)系，提高管理決策效率，正 確行使領(lǐng)導(dǎo)管理職責(zé)，加強(qiáng)管理溝通給企業(yè)帶來的困難，及 時消除非正式溝通給企業(yè)管理帶來的負(fù)面影響。案例3 :彼得的困惑最近，某航空公司總部流傳著以下一則消息：公司總經(jīng)理彼 得想出賣自己的股票，但又想保住自己總經(jīng)理的職務(wù)。 傳言是這 樣引起的：彼得為公司制定了兩個方案， 即一個是把航空公司的

22、附屬單位賣掉，另一個是利用公司的現(xiàn)有基礎(chǔ)重新振興發(fā)展。彼得曾對這兩個方案的利弊進(jìn)行了認(rèn)真的分析，弁委托副總經(jīng)理查理提出一個參考意見。查理為此起草了一份備忘錄， 隨后叫秘書 戴安娜打印。戴安娜打印完后到職工咖啡廳去喝咖啡，碰到了另一位副總經(jīng)理肯特，即把這一秘密報告告訴了他。戴安娜悄悄地對肯特說：“我得到了一個極為轟動的最新 消息，彼得和查理準(zhǔn)備成立另外一個航空公司。他們雖說不會裁減職工，但是我們應(yīng)該聯(lián)合起來，有所準(zhǔn)備??！”這話又被辦公室的通訊員聽到了，他馬上把這消息告訴了他的上司史蒂夫。史戴爾蒂夫又為此事寫了一個備忘錄給主管人事的副總經(jīng)理戴爾，也加入了他們的聯(lián)合陣線， 認(rèn)為公司應(yīng)保證兌現(xiàn)其不裁減

23、職工的諾言。第二天，戴安娜正在打印有關(guān)公司發(fā)展的兩份備忘錄，又被路過辦公室的財務(wù)主管羅斯看到了，羅斯隨即跑到財務(wù)部說： “我真不敢相信公司會做出這樣的事來。我們要被賣給德爾塔航空公司了，而且要大量裁減職工呢 !”這消息傳來傳去，幾天后又傳回到總經(jīng)理彼得的耳朵里。 彼得還接到了許多極不友好， 甚至敵意的和信件。 許多員工指責(zé)他企圖違背諾言而大批解雇工人， 也有的員工為能與別的公司聯(lián)合而感到興奮， 而彼得則被搞得困惑不已。根據(jù)所給材料，完成下列各題：1 . 管理者應(yīng)如何對待企業(yè)中的非正式溝通。2 .總經(jīng)理彼得怎樣才能使問題澄清？3 .這個例子中發(fā)生的事是否具有一定的現(xiàn)實性？4 .彼得的決策屬于：（ ）A. 戰(zhàn)術(shù)性決策；B. 戰(zhàn)略性決策；C.程序化決策；D.確定型決定；5 .戴安娜一肯特一通訊員一史蒂夫一戴爾一羅斯之間的溝通 是：（ ）A.