車輛租賃服務(wù)方案及駕駛員服務(wù)措施

1、車輛租賃服務(wù)方案及駕駛員服務(wù)措施1服務(wù)思路（1）成立項目經(jīng)理垂直管理機(jī)制我公司承諾公司化管理，采用公司化經(jīng)營方式。我公司擬對本項 目成立項目經(jīng)理垂直管理機(jī)制，負(fù)責(zé)司機(jī)管理、車輛管理、安全管理 和節(jié)能管理等工作。項目經(jīng)理區(qū)別于從事具體駕駛業(yè)務(wù)的人員且具有 車輛實際管理項目經(jīng)驗和H常管理項目經(jīng)驗，定期向XX有限公司匯報 上階段的運作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。（2）設(shè)立服務(wù)中心設(shè)立以項目經(jīng)理為首的服務(wù)中心，客戶只需聯(lián)系項目經(jīng)理，所有 的服務(wù)中的問題均可在承諾的時間內(nèi)得到處理。（3）時效工作制所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi) 完成。（4）不均衡管理所有員工

2、的工作均是按照業(yè)主要求的節(jié)奏設(shè)計的，均以滿足客戶 的需要為主要目標(biāo)。（5）保本微利按照保木微利原則提供服務(wù)，無論何時我方都只提取微薄的傭金, 所有的管理節(jié)余將用于服務(wù)之中。（6）全天候服務(wù)我方實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。(7) 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，把重點放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管 理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、 應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位 的基木工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎 么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員 工還提出了 “腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。2總

3、體原則我公司對木項目的服務(wù)原則概況為：(1) 以人為本、專業(yè)管理；(2) 持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新模式；(3) 滿意達(dá)標(biāo)、誠信經(jīng)營；(4) 共生共榮、共建精品。3整體策劃(1) 組建高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊，實行專業(yè)化的管理針對本項目服務(wù)內(nèi)容及特點，我公司將組建一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)、 專業(yè)齊全、技術(shù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊，服務(wù)于XX有限公司。我公司為木項目配備的駕駛?cè)藛T具有與所駕駛車型相符的駕駛 證照，證照齊全合法有效，服從調(diào)派；年齡22-55周歲，品性端正, 身體健康；安全行駛5萬公里或持證3年以上，熟悉交通法規(guī)，誠實 可信，無吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行力；服務(wù)期間保持 聯(lián)絡(luò)暢通，配合調(diào)度，服務(wù)意識好。(2)

4、 強(qiáng)化安全管理，營造安全安全第一的匸作原則我公司制定安全管理計劃，定期開展安全培訓(xùn)，安全演練，確保 無重大交通事故發(fā)生，以及發(fā)生的安全事故妥善處理。(3) 精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護(hù)我公司在工作中堅持“組織指揮嚴(yán)密，技術(shù)要求嚴(yán)格，操作規(guī)程 嚴(yán)謹(jǐn)，工作態(tài)度嚴(yán)肅”的“四嚴(yán)”工作作風(fēng)。(4) 建立學(xué)習(xí)型組織我公司內(nèi)部管理機(jī)制完善堅持“全員培訓(xùn)，終身培訓(xùn)”的方針。 把公司建成“學(xué)習(xí)型的組織”是員工在職業(yè)生涯中不斷自我提升的需 要，員工接受全而培訓(xùn)是保證服務(wù)工作質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。在我公司， 員工未經(jīng)培訓(xùn)考核，不得上崗。系列的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培 訓(xùn)、外派培訓(xùn)和相應(yīng)的考核評比使員工進(jìn)一步

5、提高自身素質(zhì)，改進(jìn)工 作質(zhì)量。(5) 樹立超值性服務(wù)意識，提升業(yè)主形象品牌中標(biāo)后，我公司將在項目部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置上結(jié)合實際、合理搭 配確保以最快的速度為XX有限公司開展全面服務(wù)。在實踐中，我們 將努力打造“精細(xì)化服務(wù)”，始終堅持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供 超越客戶期望的服務(wù)，充分體現(xiàn)我公司“講儀容，講儀表，講文明， 懂禮貌，重誠信，守承諾，既熱情又周到”的企業(yè)形象亮點，讓業(yè)主 享受到超值性服務(wù)的同時，大力提升業(yè)主的社會形象。4方式方法(1) 堅持“以人為本”，做好從業(yè)人員的思想政治工作，使從 業(yè)人員建立高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感；堅持“以人為本”的原則, 大力加強(qiáng)從業(yè)人員的思想政治建設(shè)和精神文

6、明建設(shè)，為提高服務(wù)質(zhì)量 提供有力的思想保證和精神動力。首先要抓好職業(yè)道德建設(shè)，切實加 強(qiáng)素質(zhì)教育，培養(yǎng)高尚情操，增強(qiáng)服務(wù)意識，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、無私奉 獻(xiàn)的精神；其次要大力開展精神文明建設(shè)，教育員工樹立“形象”意 識；第三，做好深入的思想政治工作，進(jìn)一步統(tǒng)一員工思想，釋疑解 惑，最大限度調(diào)動員工的積極性；第四，豐富員工的業(yè)余文化生活, 開展健康有意義的活動，激勵員工積極向上的精神。（2）培養(yǎng)高度負(fù)責(zé)的精神，全心全意搞好服務(wù)保障工作。項目 實施期間，我公司將努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，管理者更要 有高度負(fù)責(zé)的精神，對重要的任務(wù)、環(huán)節(jié)，整改親自抓。服務(wù)工作永 不言完善，沒有最好，只有更好。因此要提

7、倡每個員工關(guān)注每個細(xì)節(jié)， 通過推選“精細(xì)管理”等目標(biāo)，保障服務(wù)工作的有效開展。（3）建立自我約束、自我完善的有效機(jī)制。我公司以具體駕駛 員日常管理為工作立足點，抓好日常性管理、規(guī)范用工制度，強(qiáng)化我 公司的服務(wù)體系和管理質(zhì)量。5技術(shù)支持（1）經(jīng)驗支持我公司擁有豐富的車輛駕駛承包工作經(jīng)驗，在車輛駕駛、車輛管 理、節(jié)能管理、車輛維修管理等方而都積累了豐富的經(jīng)驗，木項目實 施期間，我公司將把成功的經(jīng)驗運用到木項目中，使本項目的服務(wù)質(zhì) 量得以提升。（2）人力資源支持我公司儲備了眾多專業(yè)人員，所有工作人員均經(jīng)過培訓(xùn)、考核合 格后方可上崗，特殊工種持有上崗證才能進(jìn)行作業(yè)。項目實施期間, 如招標(biāo)人需要，我公司可短時間內(nèi)將人員調(diào)配到位，確保服務(wù)工作正 常開展。（3）服務(wù)熱線我公司為客戶提供7x24小時的全天候技術(shù)支持熱線，以熱線方 式及